(TIỂU LUẬN) ĐÁNH GIÁ về KHU vực cơ sở hạ TẦNG của mô HÌNH KINH DOANH NETFLIX

MỤC LỤC A LỜI MỞ ĐẦU B KHU VỰC CƠ SỞ HẠ TẦNG TRONG MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA NETFLIX I KHÁI QUÁT CHUNG VỀ KHU VỰC CƠ SỞ HẠ TẦNG TRONG MỘT MƠ HÌNH KINH DOANH 1.1 Khái niệm mơ hình kinh doanh 1.2 Các nhân tố khu vực sở hạ tầng mơ hình kinh doanh Netflix II GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA NETFLIX 2.1 Giới thiệu Netflix 2.2 Lịch sử thành lập thành tựu tiêu biểu III PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ CHÍNH TRONG KHU VỰC CƠ SỞ HẠ TẦNG CỦA MƠ HÌNH KINH DOANH NETFLIX 3.1 Các nguồn lực 3.1.1 Nguồn lực gì? 3.1.2 Nguồn lực hữu hình 3.1.3 Nguồn lực vơ hình 8 3.2 Mạng lưới đối tác 3.3 Các hoạt động 11 13 3.4 Khu vực sản phẩm/dịch vụ 16 3.5 Khu vực khách hàng 17 3.5.1 Phân đoạn khách hàng mục tiêu 18 3.5.2 Kênh phân phối 18 3.5.3 Quan hệ khách hàng 19 C ĐÁNH GIÁ VỀ KHU VỰC CƠ SỞ HẠ TẦNG CỦA MƠ HÌNH KINH DOANH NETFLIX 21 Ưu điểm hạn chế khu vực sở hạ tầng mơ hình kinh doanh Netflix 21 Cơ hội thách thức Netflix 22 D KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 23 24 24 A LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại công nghệ khoa học không ngừng phát triển đạt tới đỉnh cao, bên cạnh hình thức giải trí truyền thống, loại hình giải trí theo hướng số hóa ngày cải thiện trở nên đa dạng Trước Internet trở nên phổ cập kèm theo xuất smartphone, tablet hay tảng mạng xã hội online, người ta thường vội vàng nhà để kịp xem kênh truyền hình u thích họ Nhưng kỷ ngun loại hình giải trí, người ta thích xem thứ họ muốn, vào lúc Tính đến năm 2020, số người sở hữu điện thoại di động Việt Nam lên đến 97.6% Khảo sát cho thấy, có nhiều người dùng Internet tiếp cận với video kỹ thuật số audio phát sóng vô tuyến TV đài 75.4% số người khảo sát trả lời họ xem chương trình truyền hình qua dịch vụ, tảng phát video trực tuyến Đồng thời, ngày có thêm nhiều người dùng Việt Nam sử dụng vào dịch vụ video theo yêu cầu đăng ký (SVoD), Netflix điển hình (eMarketer Team, 2020) Netflix dịch vụ giải trí hàng đầu giới với 214 triệu tài khoản thành viên có trả phí 190 quốc gia Người dùng trải nghiệm xem phim truyền hình, phim tài liệu phim bật với đa dạng nhiều thể loại ngơn ngữ, xem đâu, với thiết bị kết nối Internet Để góp phần làm rõ lý dẫn đến thành cơng Netflix, nhóm chúng tơi lựa chọn phân tích yếu tố cấu thành nên khu vực sở hạ tầng mơ hình kinh doanh Netflix B KHU VỰC CƠ SỞ HẠ TẦNG TRONG MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA NETFLIX I KHÁI QUÁT CHUNG VỀ KHU VỰC CƠ SỞ HẠ TẦNG TRONG MỘT MƠ HÌNH KINH DOANH 1.1 Khái niệm mơ hình kinh doanh Mơ hình kinh doanh định nghĩa “một đại diện đơn giản hóa lý luận kinh doanh doanh nghiệp Nó mơ tả doanh nghiệp chào bán cho khách hàng, doanh nghiệp tìm đến thiết lập quan hệ với khách hàng, qua nguồn nào, hoạt động đối tác để đạt điều đó, cuối là, doanh nghiệp tạo lợi nhuận cách nào.” Mơ hình kinh doanh mang vai trị quan trọng, thường đóng cầu nối trung gian việc kết nối hai lĩnh vực đầu vào kỹ thuật đầu kinh tế doanh nghiệp (Giáo trình Quản trị Kinh doanh tập 1, 2017) 1.2 Các nhân tố khu vực sở hạ tầng mơ hình kinh doanh Netflix Cấu thành nên mơ hình kinh doanh hồn chỉnh, chia thành hai khu vực : Khu vực sở hạ tầng khu vực tài Trong khu vực sở hạ tầng mô hình kinh doanh phân chia thành yếu tố : Các nguồn lực chính, mạng lưới đối tác, hoạt động chính, khu vực sản phẩm dịch vụ, khu vực khách hàng II GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA NETFLIX 2.1 Giới thiệu Netflix 2.1.1 Netflix gì? Netflix dịch vụ phát trực tuyến video theo đăng ký có yêu cầu trả phí (SVoD), cho phép người dùng thành viên xem chương trình truyền hình phim mà không bị quảng cáo làm phiền thiết bị có kết nối Internet có ứng dụng Netflix, bao gồm smart TV, máy chơi điện tử (game consoles), thiết bị phát truyền thông trực tuyến, set-top box, điện thoại thơng minh máy tính bảng Hoặc thành viên xem Netflix máy tính việc truy cập vào trình duyệt web Người dùng tải xuống phim, chương trình truyền hình thiết bị với hệ điều hành iOS, Android hay Windows 10 trở lên xem trực tiếp không cần đến kết nối mạng 2.1.2 Thông tin Netflix, Inc Tên công ty : Netflix, Inc CEO : Reed Hastings Năm thành lập : 1997 Trụ sở : Los Gatos, Hoa Kỳ Số lượng nhân viên(2018) : 5.500 Biểu tượng Ticker: NFLX (NASDAQ) Giới hạn thị trường(tháng 10, 2020) : 240 tỷ đô la Doanh thu hàng năm (2019) : 15.79 tỷ đô la Lợi nhuận | Thu nhập ròng(2019) : 1.86 tỷ đô la 2.2 Lịch sử thành lập thành tựu tiêu biểu Thành lập vào 1997 Marc Randolph Reed Hastings California, Mỹ Randolph lúc làm việc cơng ty Hastings với vị trí giám đốc Marketing Khởi chạy vào tháng năm 1998, Netflix trở thành công ty cho mượn DVD trực tuyến với lượng nhỏ 1000 đầu đĩa Ý tưởng ban đầu họ gửi copy vật lý phim, chương trình, video game, v.v… qua hệ thống hịm thư tiêu chuẩn Mỹ dạng mơ hình trả phí cho lần sử dụng Nhưng thời gian sau đó, họ đổi thành mơ hình trả phí theo gói Netflix bắt đầu nhận thấy thị trường cho thuê DVD bắt đầu sớm thích nghi với mơ hình kinh doanh họ Do đó, Netflix cho khởi chạy phát sóng video vào 2007 với 1000 đầu phim vận hành máy tính với trình duyệt Internet Explorer, giới hạn 18 xem miễn phí tháng, dựa theo gói mà người dùng đăng ký Kết thúc năm, Netflix thu lại 7,5 triệu người đăng ký Năm 2016, Netflix mở rộng đến 130 quốc gia mới, đưa dịch vụ đến với thành viên 190 quốc gia 21 ngơn ngữ giới Bổ sung tính tải xuống để thành viên xem khơng có mạng di chuyển Những năm sau đó, Netflix liên tục đạt thêm nhiều thành tựu bật, góp phần khẳng định vị tảng thị trường, kể đến : Năm 2020, Netflix hãng phim đề cử nhiều lễ trao giải Oscar Emmy Ngoài ra, họ bắt đầu triển khai Hardship Fund (Quỹ hỗ trợ hồn cảnh khó khăn) để hỗ trợ nhân viên bị nhiễm COVID-19, 2% tài sản Netflix chuyển đến tổ chức tài hỗ trợ cộng đồng người da đen Vào năm 2021 vừa qua, số lượng thành viên Netflix vượt mốc 200 triệu Netflix phát hành nghiên cứu tính đa dạng phim chương trình mình, kết hợp với Sáng kiến hịa nhập USC Annenberg cơng bố kế hoạch mục tiêu đạt mức phát thải khí nhà kính ròng vào cuối năm 2022 III PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ CHÍNH TRONG KHU VỰC CƠ SỞ HẠ TẦNG CỦA MƠ HÌNH KINH DOANH NETFLIX 3.1 Các nguồn lực 3.1.1 Nguồn lực gì? - Nguồn lực doanh nghiệp tất tài sản mà doanh nghiệp sở hữu khai thác nhằm nâng cao hiệu hiệu suất hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Nguồn lực gồm: nguồn lực hữu hình, nguồn lực vơ hình 3.1.2 Nguồn lực hữu hình 3.1.2.1 Trụ sở văn phịng - Trụ sở đặt Los Gatos, California, Hoa Kì - Văn phịng có mặt gần 30 quốc gia khu vực: Châu Âu, Trung Đông, Châu Phi; Châu Á-Thái Bình Dương; Hoa Kỳ, Canada; Mỹ Latin 3.1.2.2 Công ty - DVD.com: dịch vụ cho thuê DVD qua đường bưu điện Khơng phí ship, khơng thời hạn khơng phí trả muộn, khơng giới hạn DVD thuê hàng tháng - Millarworld: công ty sáng tác truyện tranh thành lập Mark Millar Netflix mua lại năm 2017 - Netflix Pte Ltd : Công ty TNHH tư nhân Singapore thành lập 2015 - Netflix Streaming Services International BV: công ty Netflix Hà Lan thành lập 2016 - Netflix Streaming Services, Inc: công ty cấp phép phát trực tuyến tất phim chương trình Netflix - Netflix Services UK Limited: chi nhánh Anh thành lập 2014 - Netflix Global, LLC: đồng sản xuất chương trình phim nước ngồi - Netflix Studios: hãng phim truyền hình đồng sản xuất nội dung gốc nước - Netflix Services Germany: hãng phim đóng góp cho khoản trợ cấp phim Đức hỗ trợ sản xuất phim truyền hình nước nước 3.1.2.3 Nguồn nhân lực - Netflix có khoảng 9400 nhân viên (tính đến năm 2020) - Đồng sáng lập: Reed Hastings, Marc Randolph - Nhân chia vào phận chính, bao gồm : phận sản phẩm, phận chức năng, phận nội dung, phận tiếp thị & quảng cáo, phận trị chơi 3.1.2.4 Cơng nghệ thơng tin - Amazon EC2 (Amazon elastic compute cloud) cung cấp giao diện web để điện toán đám mây, người dùng thuê máy tính ảo để chạy chương trình máy tính - Amazon S3 (Amazon simple storage service) dịch vụ cung cấp khả lưu trữ thông qua giao diện web, dùng để lưu trữ phim kỹ thuật số - Các phần mềm mã nguồn mở (Java, MySQL, Gluster, Apache Tomcat, Hive, Cassandra,…) cho phép người dùng sử dụng, nghiên cứu, phân phối hay thay đổi phần mềm, mã nguồn điều chỉnh hợp với nhu cầu cá nhân, doanh nghiệp - Một công nghệ để giúp quản lý hệ thống CNTT DevOps - tập hợp thực hành kết hợp phát triển phần mềm (Dev) hoạt động CNTT (Ops) - Một công cụ gọi "quân đội Simian", bao gồm "Chaos Monkey" Bằng cách cố ý tạo lỗi khác mơi trường thử nghiệm, đánh giá khả khôi phục từ chúng - Conductor để giúp điều phối dịch vụ vi mô quy mô lớn - Machine Learning (máy học) cho phép máy tính cải thiện thân chúng dựa liệu mẫu (training data) dựa vào kinh nghiệm (những học), khơng cần lập trình Netflix sử dụng ML để dự đoán khuynh hướng xem người dùng 3.1.2.5 Cơ sở liệu lớn Lượng liệu khổng lồ khoảng 200 triệu người dùng với nội dung liệu như: “Một tập phim dài bao nhiêu”, “Đâu chương trình hay phim mà người dùng thích xem” hay “Phim chương trình người xem truy cập” 3.1.2.6 Sản phẩm dịch vụ - Dịch vụ cho thuê DVD - Phát trực tuyến phim, chương trình cấp phép quyền trực tiếp mua lại quyền - Nội dung gốc: tự sản xuất đồng sản xuất phim (Ví dụ: House of Cards - phim trị Netflix tự sản xuất, Turbo Fast, DreamWorks Animation: đồng sản xuất) - Sản phẩm may mặc, trang trí, đồ sưu tầm lấy cảm hứng từ nhân vật phim chương trình truyền hình tiếng - Các trị chơi điện tử theo nhân vật phim 3.1.3 Nguồn lực vơ hình 3.1.3.1 Đặc điểm nguồn nhân lực Netflix hướng đến nhân viên với tố chất Netflix cho tố chất làm nên giá trị tập đoàn : Phán đoán định Giao tiếp Tầm ảnh hưởng Tò mò Đổi Dũng cảm Đam mê Trung thực Vị tha 3.1.3.2 Văn hóa cơng ty - Netflix tạo nên môi trường mà nhân viên không bị áp chế vô số quy tắc, giúp họ phát triển tự trở thành phiên tốt họ - “Tại Netflix, chúng tơi nghĩ nhân viên tự xây dựng ý thức trách nhiệm họ thực yêu công việc họ làm Điều cần hiệu công việc, khơng quan tâm số nhân viên có mặt cơng ty Vì thế, Netflix sẵn sàng tạo điều kiện để tài nhân viên ươm mầm, phát triển, từ gắn bó lâu dài với công ty”, Hastings cho biết Business Insider - Sự tự thể sách: Một nhân viên Netflix lên chức mẹ nghỉ phép “không giới hạn” vòng năm sau sinh mà giữ nguyên mức lương cho họ Ngoài ra, Netflix khơng gị bó khơng theo dõi ngày nghỉ nhân viên Mà nhân viên người quản lý họ cần trị chuyện thích hợp cho phát triển đảm bảo việc nghỉ phép không bị lạm dụng sử dụng không hiệu Netflix tuyển dụng người tài có đủ tinh thần trách nhiệm, tình u công việc; sa thải, loại bỏ thành phần “lắm tài nhiều tật”: người tài thái độ khơng tốt, khơng phù hợp với văn hóa cơng ty 3.1.3.3 Giá trị đem lại cho người dùng Người dùng xem trực tuyến 24/7 khơng bị gián đoạn quảng cáo Đồng thời, xem tất chương trình, phim với độ phân giải cao truy cập online lúc nào, đâu, khơng giới hạn Người đăng ký dùng thử miễn phí 30 ngày (1 tháng miễn phí dịch vụ), hợp đồng đăng ký hủy bỏ lúc Bên cạnh đó, tài khoản chia sẻ cho nhiều người dùng với tối đa hồ sơ người dùng 3.1.3.4 Sự tin tưởng người dùng Độ tin cậy mà Netflix nhận từ người dùng thể qua số sau: - 2012: cán mốc 25 triệu thành viên mở rộng đến Vương quốc Anh, Ireland nước Bắc Âu - 2014: số lượng thành viên vượt mốc 50 triệu mở rộng đến Áo, Bỉ, Pháp, Đức, Luxembourg Thụy Sĩ Netflix bắt đầu phát trực tuyến độ phân giải 4K Ultra HD - 2016: Netflix mở rộng đến 130 quốc gia mới, đưa dịch vụ đến 190 quốc gia nội dụng dịch 21 ngôn ngữ giới - 2017: cán mốc 100 triệu thành viên toàn cầu - 2021: số lượng thành viên vượt mốc 200 triệu 3.2 Mạng lưới đối tác 3.2.1 Khái quát mạng lưới đối tác Mạng lưới đối tác bao gồm tổ chức có quan hệ hợp tác với doanh nghiệp Các đối tác hợp tác với để chia sẻ, bổ sung khuếch đại nguồn lực để tạo lực cạnh tranh bổ sung (Giáo trình Quản trị Kinh doanh tập 1, 2017) 3.2.2 Mạng lưới đối tác Netflix: Netflix hợp tác với ngày nhiều nhà cung cấp dịch vụ cáp, nhà khai thác truyền hình 12 đối tác dịch vụ Mỹ Khi internet phát triển Mỹ, dịch vụ phát trực tuyến tìm kiếm cách thức để thu hút thuê bao nước hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ truyền hình cáp cách để đa dạng hóa chiến lược mua lại thuê bao họ Đây lý mối quan hệ đối tác lại quan trọng: Nó giúp nhà cung cấp truyền hình đối phó với tổn thất liên quan đến việc cắt dây Netflix công ty dẫn đầu dịch vụ OTT (Over The Top) - Netflix đạt 75% tổng số gia đình sử dụng dịch vụ OTT tính đến tháng 12 năm 2016, YouTube Amazon đạt 53% 33%.(Chris Bell, 2015) Điều giúp giải thích lý hầu hết nhà cung cấp truyền hình trả tiền xem Netflix thứ giữ chân người xem hệ sinh thái xem truyền hình trả tiền, khơng phải mối đe dọa Mối quan hệ đối tác dẫn đến tỷ lệ tương tác chuyển đổi cao RCN Telecom Services - nhà phân phối tương đối nhỏ - liệt kê Netflix kênh 80% khách hàng RCN trở thành người đăng ký Netflix, theo RCN COO Chris Feng Er Reuters trích dẫn Ngồi ra, Comcast tích hợp Netflix vào hộp giải mã Xfinity X1 30% số người dùng đăng nhập vào Netflix Nó giúp thúc đẩy mở rộng quốc tế Việc hợp tác với nhà cung cấp cáp giúp cơng ty có thêm phạm vi tiếp cận nhận thức người tiêu dùng thị trường nước ngồi Điều quan trọng gần 78% số người đăng ký bổ sung quý Netflix quốc tế quốc tế chiếm 50% tổng số thành viên Netflix Nó hợp tác với Altice vào quý năm 2017 có khả mở rộng cách tiếp cận tương lai, theo thư quý gửi cho cổ đông Netflix tăng tốc tăng trưởng quốc tế cách hợp tác bật với công ty bên cạnh nhà cung cấp cáp Ví dụ, hãng xem xét việc hợp tác với nhà bán lẻ lớn Trong Amazon lơi kéo người tiêu dùng đăng ký dịch vụ video với Prime Netflix có dịch vụ phát video trực tuyến, trở nên hấp dẫn hợp đồng phân phối sản phẩm bật với nhà bán lẻ lớn, theo CEO Crowdtap, Matt Britton Hơn nữa, loại giao dịch tốn so với việc thu hút người đăng ký từ việc phát triển nội dung gốc Netflix ghi nhận tăng trưởng người đăng ký nhờ nội dung gốc mạnh mẽ nó, khơng rẻ - tích lũy gần 20 tỷ đô la nợ dài hạn liên quan đến chương trình gốc Song, Netflix cần hợp tác với nhà mạng, nhà sản xuất phim chương trình truyền hình để phát trực tuyến nội dung họ với tư cách công ty dựa đăng ký trả phí Nếu khơng có quyền cấp phép để phát sóng chương trình phim vậy, Netflix không tồn Lẽ ra, họ tự tạo chương trình để họ có quyền phát sóng chúng, điều khơng khả thi họ cần số lượng lớn chương trình để đạt lượng người đăng ký cần thiết Netflix hợp tác với công ty Công ty Walt Disney Epix để cung cấp cho khách hàng họ nhiều lựa chọn giải trí Cả Netflix cộng tác viên kiếm lợi nhuận lớn lượng người đăng ký tiếp tục tăng Netflix trả tiền cho quyền phát sóng chương trình phim người đăng ký trả phí hàng tháng để trang trải chi phí tạo lợi nhuận Netflix cộng tác họ có có chiến lược linh hoạt hợp lý, họ cung cấp dịch vụ mà người tiêu dùng muốn sử dụng dịch vụ họ trả tiền để sử dụng Mặc dù chiến lược cho hai bên, Netflix cần mạng làm đối tác để tồn mạng không cần Netflix để tồn Có vẻ tất nhà mạng nắm giữ Netflix để tính phí cao bình thường, nhiên quy mơ Netflix tạo lợi riêng họ Khách hàng Netflix mong đợi có nhiều phim chương trình để xem, nên việc trì hợp tác với nhà mạng điều quan trọng Đặc biệt, giai đoạn quan trọng Netflix việc chuyển đổi hoạt động kinh doanh từ thư sang phát trực tuyến, Netflix thiết lập quan hệ đối tác với Apple, Android Microsoft Điều giúp cho Netflix tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng Apple, Android, Microsoft lựa chọn ưu tiên khách hàng để trải nghiệm Netflix Song, Netflix gần hợp tác với Samsung để tích hợp dịch vụ phát trực tuyến với điện thoại thông minh Galaxy Đổi lại, người dùng Samsung hưởng lợi từ chương trình gốc Netflix nội dung đặc biệt Chưa dừng lại đó, Netflix xây dựng mối quan hệ đối tác để cung cấp phục vụ game thủ khách hàng họ với trò chơi video giải trí Điều thật tuyệt vời thu hút đơng đảo lượng người truy cập, giúp cho người dùng có trải nghiệm tuyệt vời cả, không đơn xem phim mà cịn có trải nghiệm Đồng thời, Netflix thương hiệu khác ngành game có lợi phát triển Năm 2017, Netflix bắt đầu phát hành loạt phim truyền “Black Mirror: Bandersnatch” “You vs Wild” cho phép người dùng chạm lên hình để trực tiếp tương tác đến cốt truyện phim hành động nhân vật Netflix cấp phép loạt series phim tiếng “Stranger Things” cho nhà phát triển trị chơi điện tử Với thị trường game tồn cầu có giá trị vượt 300 tỷ USD theo nghiên cứu hồi tháng Tư công ty tư vấn Accenture, động thái Netflix mở nguồn thu hấp dẫn cho tập đồn cơng nghệ Như vậy, số đối tác Netflix Và để Netflix có thành cơng ngày hơm nay, thiếu đối tác khác như: Các nhà sản xuất dịch vụ tiêu dùng (như Sony, LG, TLC…), cơng ty mạng truyền hình (như Wii, XBox, PlayStation…), nhà cung cấp liệu lớn (như Google Amazon), nhà đầu tư.v.v… 3.3 Các hoạt động Để có mơ hình kinh doanh thành cơng tương lai, Netflix xây dựng sở hạ tầng vững với hoạt động là: Th giữ lại chuyên viên công nghệ: Sự phát triển hùng mạnh sức hút Netflix thêm phần hấp dẫn với ứng viên muốn trở thành nhân viên cơng ty Cách tốt để trì phát triển Netflix thực theo tôn khác biệt thuê người giỏi cho họ thoải mái Nhân viên Netflix nghỉ tuỳ ý Công ty trả chi phí miễn việc nhằm làm lợi cho Cơng ty Bất tiếp cận thông tin nhạy cảm số lượng đăng ký thuê bao Những nhân viên có thành tích tốt tưởng thưởng mức lương hậu hĩnh ngành dù công việc họ viết mã máy tính hay viết kịch phim Những người làm không hiệu bị loại bỏ Tưởng chừng cách quản lý 10 “hỗn loạn” mang lại nhiều rủi ro mà ngược lại lại mang lại thành cơng mỹ mãn cho Netflix Hầu hết số 7.900 (thống kê 19/10/2020) nhân viên làm toàn thời gian Netflix dường vui vẻ đối xử vận động viên chuyên nghiệp, trả lương cao miễn khơng làm tốt cơng việc họ Trung bình nhân viên Netflix tạo 2,6 triệu USD doanh thu năm, gấp lần nhân viên Disney tạo 26,5 triệu USD giá trị cổ đông, gấp lần nhân viên Google Duy trì mở rộng tảng trang web, ứng dụng di động, ứng dụng TV: Đối với thiết bị di động (có Netflix app thức) bao gồm : Android, iOS, Windows Phone, smart TV có hỗ trợ, Android TV, Apple TV, máy chơi game: PlayStation, Xbox, Chromecast Ngồi cịn có dòng Android TV Box, đầu set-top-box, thiết bị giải trí có hỗ trợ Netflix, Sự đa dạng giúp Netflix tiếp cận linh hoạt với tất đối tượng khách hàng Nhưng họ phải cố gắng tiếp cận mở rộng thêm để trở thành số ngành giải trí Netflix trang web xem video trực tuyến nhiều số trang web khác ngành công nghiệp phát trực tuyến Theo báo cáo xác thực, tỷ lệ xem Netflix 34%, YouTube có 20%, Hulu thu hút 11%, Amazon Prime xem 8%, Disney cộng thêm 4% người khác chiếm 23% vào 2021 (Plato Data Intelligence, 2021) Sản xuất, mua lại cấp phép nội dung độc quyền Netflix để mở rộng thư viện video : Đến có lẽ người phải cơng nhận tầm nhìn sáng suốt Reed Hastings, có nước điên rồ hay biết đến “cú chơi tất tay khuynh đảo ngành công nghiệp điện ảnh” Khi dốc vốn để sản xuất phát hành 60 phim truyện (vào 2019) năm “đổi đời” Netflix Netflix cho thấy sức hút họ với diễn viên, đạo diễn giỏi tiếng dần rõ rệt chịu làm việc cho họ Có lẽ Netflix nhận nhiều câu hỏi kiểu: Tại chương trình có mà Netflix khơng… họ chọn liên tục mua lại nhiều quyền sản phẩm hãng làm phim, truyền hình khác để mở rộng thư viện video họ Thêm vào đó, Netflix xây dựng hẳn series độc quyền mang tên “Netflix Originals” họ tự sản xuất cấp phép độc quyền mà khơng thể tìm thấy đâu ngồi Netflix Khi có quyền hãng chống lại cạnh tranh từ Amazon, Hulu, Disney…, họ gặp phải áp lực từ nhà đầu tư khách hàng lo lắng công ty truyền thông khác lấy nội dung tổng hợp phổ biến Netflix để tung dịch vụ riêng họ Nên hãng trọng vào gốc mà họ sản xuất Stranger Things, The Santa Clarita Diet, Nailed It!…được đông đảo người giới yêu thích 11 Phim Peaky Blinders “đứa đẻ” Netflix (2013) bất ngờ hot trở lại Có thể thấy gần khơng có phim tội phạm gangster chiếm sóng thời gian gần mắt mang lại sức hút khó cưỡng Peaky Blinders tạo để mang đến câu chuyện hoành tráng sức mạnh chứa đầy đạn máu Lấy bối cảnh vào năm 1919 Birmingham, Peaky Blinders theo chân băng đảng Tommy Shelby chơi với thích thú Cillian Murphy Sự phát triển tự sản xuất quyền mang lại cho Netflix phim đầy chất lượng u thích tồn giới Phát triển chiến lược giá mơ hình đăng ký để đảm bảo khả chi trả khách hàng thu hút khách hàng mới: Để giữ tăng mức doanh thu ngày “khủng” Netflix phụ thuộc vào số lượng khách hàng tại, mà phải liên tục thu hút có khách hàng Theo hãng đưa nhiều chiến lược thu hút khách hàng gói ưu đãi dành cho khách hàng cũ và quan trọng cách mà Netflix làm thu hút khách hàng nhờ khách hàng Hãng làm tốt việc thỏa mãn nhu cầu phần đa khách hàng khách hàng họ cho feedback chất lượng để lôi kéo khách hàng So với mặt chung Việt Nam Netflix có chi phí sử dụng cao so với hãng FPT, VNPT, Viettel trải nghiệm mang lại khiến người dùng cảm thấy thỏa đáng Trong năm 2020, dịch vụ xem phim trực tuyến lớn giới thu hút thành viên trả phí cao kỷ lục, với tổng cộng 37 triệu thành viên trả phí, nâng tổng số thuê bao Netflix tăng lên 203 triệu lượt tính đến cuối năm ngối (Netflix, Inc., 2020) Xây dựng lộ trình tham gia thị trường mới: Cùng với phát triển công ty việc mở rộng thị trường vơ quan trọng Để làm điều Netflix xây dựng lộ trình rõ ràng để tham gia vào thị trường tiềm Netflix phủ sóng thêm 130 quốc gia (có Việt Nam) tiếp tục mở rộng ( đến 2017 có mặt 190 quốc gia) Những chiến lược marketing lớn thực đánh vào tâm lý khách hàng: đăng tải nội dung truyền cảm hứng, ưu tiên nội dung hữu ích cho người xem, tập trung vào chất lượng thay số lượng… nhiều ưu đãi gói cước phù hợp với tất người Chính phủ sóng gần tồn cầu mang lại cho công ty lợi nhuận khủng, năm 2020 Netflix có khoảng 203 triệu tài khoản người dùng Đàm phán thỏa thuận với Studios, nhà cung cấp nội dung nhà sản xuất phim : Netflix cách mạng hóa cách vận hành studio đại Nhiệm vụ mà Netflix xác định Studio Engineering xây dựng studio kỹ thuật số thống nhất, toàn cầu cung cấp lực sản xuất hiệu nội dung tuyệt vời Họ có mơ hình vận hành lí tưởng để dẫn đến thành cơng công việc phải làm: 12 - Quảng cáo chiêu hàng : Kết hợp tốt máy học trực giác người để giúp Netflix hiểu cách tiêu đề đề xuất so với tiêu đề khác, ước tính số lượng người đăng ký thích định có sản xuất hay khơng - Đàm phán kinh doanh: Trao quyền cho nhóm Pháp lý Netflix với liệu để giúp đàm phán thỏa thuận mua lại quyền sản xuất phát trực tuyến nội dung - Tiền sản xuất: Cung cấp giải pháp để lập kế hoạch cho nhu cầu tài nguyên, đồng thời khám phá người nhà cung cấp để tiếp tục mở rộng quy mô sản xuất Bất kỳ hoạt động sản xuất đòi hỏi hợp tác hàng trăm người với nhiều chuyên môn khác nhau, việc tìm kiếm xác người nhà cung cấp phù hợp cho công việc điều cần thiết - Sản xuất: Cho phép tạo nội dung từ kịch đến hình để tối ưu hóa quy trình sản xuất để đạt hiệu minh bạch Giải phóng tài nguyên sáng tạo để tập trung vào điều quan trọng: sản xuất nội dung thú vị - Hậu sản xuất: Giúp đối tác sáng tạo cộng tác để tinh chỉnh nội dung thành tầm nhìn cuối họ với hậu cần điều phối nội dung kỹ thuật số Studio Engineering dường tạo cho Netflix hậu phương vững để vững bước tiến tới tương lai họ thành cơng đến đâu vững vàng đến Tuân thủ luật pháp (luật theo Tiểu bang Vùng / quốc gia): Duy trì tuân thủ kiểm duyệt , đặc biệt trẻ vị thành niên trẻ em Netflix quảng bá hoạt động phạm vi kiểm duyệt: Khách hàng Netflix chủ yếu độ tuổi 18 – 45 Đây nhóm người xem lớn Có thể thấy Netflix làm tốt cơng việc kiểm duyệt giúp họ phát triển hướng khơng vướng vào vi phạm trị khơng đáng có Nội dung Netflix đa dạng nhiều thể loại dành cho lứa tuổi khác Thêm vào đó, họ phát triển mơi trường dành cho lứa tuổi để phù hợp mang lại lợi ích tối đa cho cơng ty Đặc biệt châu Á họ phải ý vấn đề kiểm duyệt Họ tuyển chuyên viên giỏi kiểm duyệt trả lương cao họ giúp cơng ty có kết tốt Tuy nhiên họ cịn có sai sót số quốc gia có Việt Nam Netflix cần trọng thực nghiêm chỉnh quy định pháp luật quốc gia họ có mặt Tóm lại, tất hoạt động mà Netflix thực mang lại cho họ nhiều lợi ích doanh thu khủng, dường hãng hướng để bước trở thành công ty phát video trực tuyến số giới 13 3.4 Khu vực sản phẩm/dịch vụ Về sản phẩm dịch vụ, Netflix dịch vụ phát trực tuyến mang đến đa dạng loại chương trình truyền hình, phim, anime, phim tài liệu đoạt giải thưởng nhiều nội dung khác hàng nghìn thiết bị có kết nối Internet Khách hàng xem tùy thích, lúc muốn mà khơng gặp phải quảng cáo – tất với mức giá thấp hàng tháng Ln có nội dung để bạn khám phá chương trình truyền hình, phim bổ sung tuần Cụ thể thị trường Việt Nam, Netflix cung cấp gói cước cho phân khúc khách hàng khác bao gồm: Việc xem chế độ HD (720p), Full HD (1080p), Ultra HD (4K) HDR hay không phụ thuộc vào dịch vụ internet khả thiết bị Không phải tất nội dung có sẵn độ phân giải Sau đăng kí, đăng nhập nhiều thiết bị laptop, tablet, điện thoại,… Nhưng có hạn chế xem lúc, ví dụ gói BASIC giới hạn máy xem, nghĩa người sử dụng xem Netflix laptop cha mẹ khơng thể xem Netflix tài khoản smart TV phịng khách Netflix có thư viện phong phú gồm phim truyện, phim tài liệu, chương trình truyền hình, anime, tác phẩm giành giải thưởng Netflix nhiều nội dung khác nên thỏa mãn nhu cầu tìm xem nhóm khách hàng, từ hệ trẻ em, thiếu niên, đến hệ trung tuổi chí người già, dễ dàng xem phim Netflix lúc nơi với thiết bị có kết nối Internet Điều làm sản phẩm công chiếu tảng Netflix có sức hút to lớn người dùng, thu hút lượng lớn người đăng ký Hiện Netflix có mặt 190 quốc gia 14 3.5 Khu vực khách hàng Trong mơ hình kinh doanh, khu vực khách hàng trụ cột thiếu Điều vô đắn Netflix - doanh nghiệp mà dịch vụ khách hàng trọng mức cao Một khu vực khách hàng bao gồm nhân tố chính, là: Phân đoạn khách hàng mục tiêu, kênh phân phối quan hệ khách hàng 3.5.1 Phân đoạn khách hàng mục tiêu Khách hàng mục tiêu đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến, người định sống cịn doanh nghiệp thơng qua hành vi mua hàng Trước xác định phân khúc khách hàng định, doanh nghiệp phải trải qua điều tra nhiều phân khúc khách hàng khác thơng qua việc cụ thể hóa thơng tin nhân học, xã hội học, thói quen, cầu, phong cách tiêu dùng, lợi ích tìm kiếm,… Thị trường mục tiêu Netflix bao gồm nam nữ độ tuổi từ 17-60, cá nhân hộ gia đình trung lưu có mức thu nhập từ 30.000 USD/năm trở lên Với chênh lệch lớn người thuộc nhóm mục tiêu trên, dễ dàng suy Netflix phân khúc người dùng dựa tâm lý học khơng phải nhân học Bao gồm nhóm bản: Những người bận rộn để mua sắm xem phim, người thường xuyên thuê yêu thích phim người muốn nhận nhiều giá trị cho số tiền họ chi trả Ngoài ra, Netflix hướng đến khu vực khách hàng cao tuổi, người có thu nhập trung bình gia đình, thường tốn phần lớn hóa đơn bao gồm Netflix Một phân đoạn khách hàng tiềm cha mẹ có độ tuổi 12-17, chúng xem quảng cáo Netflix sau thúc đẩy cha mẹ chúng đăng ký dịch vụ, cha mẹ yên tâm đăng ký dịch vụ dành cho cho trẻ em Netflix Việc xác định khách hàng mục tiêu giúp Netflix đưa chiến lược bán hàng, quảng cáo dịch vụ phù hợp nhóm đối tượngđây chìa khóa thành cơng cơng ty phần mềm dẫn đầu lĩnh vực streaming 3.5.2 Kênh phân phối Bên cạnh khách hàng mục tiêu, kênh phân phối liên lạc ngày trở nên quan trọng cần thiết việc thiết kế mơ hình kinh doanh Kênh phân phối kênh mà doanh nghiệp thông qua để bán sản phẩm, dịch vụ; kết nối doanh nghiệp khách hàng Một vài kênh phân phối như: Đội ngũ kinh doanh, văn phòng đại diện, website, phương thức quảng cáo,… Thông qua chuỗi kênh Netflix, người dùng người dùng quan tâm truy cập tảng Netflix từ nhiều kênh sau đây: Truyền trực tuyến qua trang web 15 - Truyền phát qua ứng dụng di động - Truyền phát ứng dụng TV máy chơi game Gửi thư chứa đĩa DVD Mỗi kênh phân phối hoạt động hiệu mang lại giá trị định cho doanh nghiệp Đặc biệt gửi thư chứa đĩa DVD hình thức độc đáo Netflix mà tưởng chừng biến thị trường Netflix tạo dấu mốc tỷ đĩa phim phát hành vào năm 2019 Và theo thông báo Sandvine năm 2020 Netflix chiếm 15% lưu lượng truy cập Internet toàn cầu, số đáng kinh ngạc 3.5.3 Quan hệ khách hàng Khách hàng phân khúc khác có mong muốn khác mối quan hệ với doanh nghiệp Đối với Netflix, dường chưa có phân mức độ rõ ràng việc phát triển mối quan hệ phân khúc khách hàng khác Tuy nhiên, doanh nghiệp lại tạo mối quan hệ khách hàng vơ thân thiết với phân khúc Netflix có tỷ lệ khách hàng trì sử dụng dịch vụ đáng kinh ngạc so với đối thủ cạnh tranh, lên đến 80% Bên cạnh Netflix có số NPS (chỉ số đo lường hài lòng mức độ khách hàng sẵn sàng tiếp tục sử dụng sản phẩm) đạt 68, cao nhiều so với đối thủ khác ngành giải trí Để khách hàng ln quay lại tìm mình, Netflix có nhiều đặc điểm : Đáng tin cậy dễ tiếp cận: Nền tảng Netflix ban đầu thiết kế để đảm bảo đơn giản dễ sử dụng Trang web đảm bảo liên kết yếu tố, chủ đề phục vụ thúc đẩy thân thiện cung cấp khả tự thiết lập Netflix cho phép người dùng đăng nhập nhiều thiết bị khác với tài khoản Mỗi tài khoản tạo nhiều (tối đa 5) tài khoản con, tài khoản ứng với người, lưu video u thích tài khoản để dễ theo dõi Trải nghiệm khách hàng đặc biệt : Netflix cung cấp dịch vụ khách hàng thông qua cổng thông tin trang web, yêu cầu qua email người dùng có tùy chọn liên hệ trực tiếp với đại diện, qua điện thoại trò chuyện trực tiếp Dịch vụ chăm sóc khách hàng phản ứng nhanh, xác, giải ổn thoả vấn đề khách hàng: Người dùng có tùy chọn chọn tham gia phiên trò chuyện trực tiếp với đại diện Netflix để đặt câu hỏi hỗ trợ câu hỏi liên quan Ngoài ra, Netflix cung cấp số điện thoại gọi hỗ trợ miễn phí cho khách hàng Với lượng tổng đài viên đông đảo hiểu biết sâu rộng, khách hàng gọi đến chờ đợi, vấn đề cần hỏi giải đáp ổn thoả Truyền thông xã hội: Phương tiện truyền thông xã hội sử dụng để thông báo cập nhật cá nhân hoạt động quen thuộc với tảng 16 Netflix Các tảng bao gồm Facebook, LinkedIn, Instagram, v.v… Thẻ quà tặng Netflix: Tất người dùng giảm giá khuyến mại đặc biệt thẻ quà tặng để tận dụng Điều cho thấy, cốt lõi thành công Netflix cởi mở cam kết lắng nghe khán giả Netflix ưu tiên xây dựng mối quan hệ lâu dài với người xem, biết xác cần kể câu chuyện nào, vào với Qua khảo sát, Netflix biết khán giả mong muốn điều đáp ứng nhu cầu Chính yếu tố đưa Netflix trở thành mạng truyền hình Internet hàng đầu giới với 214 triệu thành viên 190 quốc gia thưởng thức 125 triệu chương trình truyền hình phim ngày 17 C ĐÁNH GIÁ VỀ KHU VỰC CƠ SỞ HẠ TẦNG CỦA MƠ HÌNH KINH DOANH NETFLIX Ưu điểm hạn chế khu vực sở hạ tầng mơ hình kinh doanh Netflix a Ưu điểm Trong vịng 10 năm qua, Netflix có bước phát triển vượt bậc, giữ vững có mặt 190 quốc gia giới Netflix trở thành thương hiệu với danh tiếng vững Vào 2020, Netflix hãng giá trị giới Bên cạnh đó, năm 2019, cơng ty đứng thứ top thương hiệu danh dự Về tảng khách hàng, Netflix có 214 triệu người theo dõi, điều giúp công ty vững mạnh thương lượng quyền lực với nhà sản xuất phim Đối với nội dung cốt lõi, Netflix không ngừng sản xuất phim chương trình truyền hình với chất lượng hàng đầu thu hút đông đảo khán giả Trong vài giải đề cử, Netflix chí đánh bại số kênh truyền hình truyền thống Ngồi ra, Netflix cho thấy thích ứng nhanh chóng ln mơ hình hóa dịch vụ kịp thời nhanh chóng bắt theo nhu cầu thị trường công nghệ cách linh hoạt Gói đăng ký trả phí mà Netflix đưa có giá hợp lý so với mang lại Nó rẻ so với truyền hình cáp TV hay rạp chiếu phim, với lựa chọn rộng rãi b Hạn chế Đầu tiên, vấn đề quyền : Mặc dù hãng giới hạn quyền phim ảnh mua lại từ xưởng phim khác, nhiên chúng hết hạn vài năm trước mua lại, nên điều khiến cho phim tồn tảng khác cách bất hợp pháp, gây tổn thất lợi nhuận cho Netflix Thứ hai, Netflix dựa dẫm mức vào thị trường Bắc Mĩ Mặc dù vào vận hành toàn cầu, doanh thu chủ yếu hãng dựa vào thị trường Bắc Mĩ (với 50%) Nguyên nhân chủ yếu thiếu hụt nội dung (phim, ảnh, chương trình truyền hình) gốc vài quốc gia, khiến cho nhu cầu sử dụng Netflix thị trường nước Mỹ giảm Thứ ba, chi phí, có mặt tồn cầu Netflix đòi hỏi doanh nghiệp trả khoản tiền lớn, khiến số tiền Netflix nợ tăng lên năm Theo Báo cáo thường niên năm 2020 từ Netflix, vào tháng năm 2020, ghi nhận số nợ lên đến 14.17 tỷ đô la 18 Cuối cùng, gói đăng ký trả phí, cung cấp với giá gói cố định Netflix khơng đề xuất nhiều điều chỉnh đưa ba lựa chọn cho gói đăng ký khách hàng Ngồi ra, hãng tăng giá lên, dịch vụ phát trực tuyến khác đưa lựa chọn với giá thấp Cơ hội thách thức Netflix a Cơ hội Trong tương lai, Netflix tăng tiếp cận với nhiều quốc gia - nơi mà hãng chưa phép mở rộng, ví dụ thị trường nội địa Trung Quốc Bởi, có quan hệ đối tác chiến lược thị trường nội địa, giúp cho Netflix tăng diện thị trường lân cận Đối với nội dung nguyên bản, Netflix phát triển thêm nội dung độc quyền với nhiều dòng sản phẩm khác nhau, truyện tranh hay trò chơi điện tử, nhằm thu hút người hâm mộ phim, chương trình Ngồi ra, gói đăng ký trả phí tại, Netflix cung cấp trả phí theo tháng Tuy nhiên, hãng cân nhắc việc cung cấp thêm gói đăng ký thường niên với chiết khấu tổng thể so với gói đăng ký trả phí theo tháng Điều khuyến khích người dùng đổi từ gói tháng sang gói năm, tránh trường hợp người đăng ký sử dụng phí hồn tồn họ hủy quyền sau xem xong chương trình u thích b Thách thức Sự phát triển nhanh chóng Netflix thị trường toàn cầu đồng thời khiến Netflix phải đối mặt với nhiều thách thức, bật : Đầu tiên, tăng trưởng vượt bậc Netflix vòng thập kỷ qua khiến Netflix đồng thời đối mặt với thêm nhiều đối thủ, đặc biệt hãng tên tuổi Amazon Prime Mặt khác, luật số quốc gia có quy định nghiêm ngặt phủ nên điều hạn chế mở rộng Netflix, tiêu biểu nghiêm ngặt kiểm duyệt nội dung quyền Trung Quốc hãng phim nước Netflix đối mặt với vấn đề bị xâm phạm quyền hàng ngàn người không ngừng tìm cách để xem tải lậu phim tảng hãng, hay nhiều người xem chung tài khoản đồng thời Netflix giới hạn số hồ sơ cho tài khoản hồ sơ Do vậy, số lượng tài khoản Netflix bị xâm nhập trái phép (bị hack) ngày tăng, dù Netflix có biện pháp ngăn chặn cụ thể Tuy nhiên, giai đoạn công nghệ ngày phát triển vượt bậc với thủ đoạn tinh vi hơn, vấn đề tiếp tục tiếp diễn Đến mức độ đó, điều 19 gây khó chịu cho khách hàng khiến họ có xu hướng lựa chọn tảng khác thay Netflix Cuối cùng, lượng carbon thải từ Netflix đe dọa lớn giai đoạn Bởi truyền phát video tạo lượng lớn dấu chân carbon chiếm gần 1% tổng lượng khí thải tồn cầu – chí nhiều so với ngành cơng nghiệp hàng khơng Điều khiến quốc gia đưa yêu cầu giới hạn lượng sử dụng từ hãng D KẾT LUẬN Vào thời điểm tháng 10 năm 2020, Netflix trị giá 240 tỷ la vốn hóa thị trường (Hub, 2021) Tuy nhiên, khơng thật tất doanh nghiệp kinh doanh, mà cả, cho thấy cách mà doanh nghiệp thu hút thúc đẩy sản phẩm họ Thông qua thông minh sử dụng chiến thuật công nghệ, cải tiến khả tiếp cận người dùng giúp Netflix nhận lại ngày tăng thêm trải nghiệm tích cực từ khách hàng Bằng việc biến hóa linh hoạt mơ hình kinh doanh, Netflix thay đổi hành vi người dùng hoạt động sử dụng video giải trí 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO eMarketerTeam (2020) The Global Media Intelligence Report Giáo trình Quản trị Kinh doanh tập (2017) Hà Nội: Nhà Xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân Hub, B S (2021) How does Netflix make money Netflix, Inc (2021) 2020 Fourth Quarterly Earnings Netflix Netflix, Inc (2020) Financial Annual Report Netflix, Inc Plato Data Intelligence (2021) Wikipedia (2021) About Netflix Netflix Chris Bell (2015) Innovations in Information Technology DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT Họ tên Mã sinh viên Lớp chuyên ngành Ngô Ngọc Ánh 11218584 Kinh doanh nông nghiệp 63 Nguyễn Thu Hường 11217257 Marketing 63D Nguyễn Hiền Linh 11213242 Marketing 63D Nguyễn Thùy Linh 11213354 Marketing 63D Quách Duy Nam 11217277 Marketing 63D Cao Phương Thảo 11217311 Marketing 63D 21 ... B KHU VỰC CƠ SỞ HẠ TẦNG TRONG MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA NETFLIX I KHÁI QUÁT CHUNG VỀ KHU VỰC CƠ SỞ HẠ TẦNG TRONG MỘT MƠ HÌNH KINH DOANH 1.1 Khái niệm mơ hình kinh doanh 1.2 Các nhân tố khu vực sở. .. dẫn đến thành cơng Netflix, nhóm chúng tơi lựa chọn phân tích yếu tố cấu thành nên khu vực sở hạ tầng mơ hình kinh doanh Netflix B KHU VỰC CƠ SỞ HẠ TẦNG TRONG MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA NETFLIX I KHÁI... CHUNG VỀ KHU VỰC CƠ SỞ HẠ TẦNG TRONG MỘT MƠ HÌNH KINH DOANH 1.1 Khái niệm mơ hình kinh doanh Mơ hình kinh doanh định nghĩa “một đại diện đơn giản hóa lý luận kinh doanh doanh nghiệp Nó mơ tả doanh