BÁO cáo KHOA học ẢNH HƯỞNG của VIỆC TÍCH hợp ISO và TQM đến QUẢN lí rủi RO dự án

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA HĨA HỌC & THỰC PHẨM MƠN HỌC: NHẬP MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG BÁO CÁO KHOA HỌC ẢNH HƯỞNG CỦA VIỆC TÍCH HỢP ISO VÀ TQM ĐẾN QUẢN LÍ RỦI RO DỰ ÁN GVHD: Nguyễn Thị Ánh Tuyết Mã môn học: IQMA220205_21_2_06 (Chiều thứ sáu, tiết 9-10) Nhóm SVTH: nhóm Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng 05 Năm 2022 10 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN Điểm: KÝ TÊN 10 Nhóm SVTH Họ tên Kim Thị Mỹ Hạnh Nguyễn Thị Mỹ Quỳnh Nguyễn Võ Thành Muôn Cao Thị Diễm Tú Lê Ngọc Thụy Trâm MỤC LỤ 10 NỘI DUNG TÓM TẮT Mục đích Phương pháp Từ khóa 1 GIỚI THIỆU 2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Vấn đề nghiên cứu 2.2 Câu hỏi nghiên cứu 2.3 Giới hạn nghiên cứu TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 3.1 Rủi ro 3.2 Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) 31000 3.3 Dự án Quản lý Dự án 3.4 Quản lý rủi ro dự án 3.5 Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) toàn diện kinh doanh 3.6 Mối quan hệ chất lượng quản lý rủi ro 3.7 Tích hợp TQM ISO 10 3.8 Mối quan hệ TQM, ISO Quản lý dự án nói chung 11 3.9 Mối quan hệ TQM, ISO Quản lý rủi ro dự án cụ thể 11 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14 PHÁT HIỆN VÀ PHÂN TÍCH ( Findings and Analysis) 16 5.1 Phát Cơ quan Điện Nước Dubai (Dubai Electricity and Water Authority Findings) 16 5.2 Đường Phát Cơ quan Giao thông Vận tải ( Roads and Transport Authority Findings) 16 10 5.3 Kết Cơ quan Thành phố Hàng hải Dubai (Dubai Maritime City Authority Findings) 18 KẾT LUẬN (Conclusion) 19 ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU (Contribution of the Research) 20 KHUYẾN NGHỊ (Recommendations) 21 NGHIÊN CỨU TRONG TƯƠNG LAI 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO 23 10 NỘI DUNG TÓM TẮT Mục đích Mơi trường kinh doanh ln thay đổi, việc tồn trở nên khó khăn cơng ty kỷ 21 Trong môi trường cạnh tranh liệt , công ty cần phải làm việc cách thông minh sử dụng phương pháp tốt chất lượng rủi ro Do đó, mục đích nghiên cứu để xác định xem việc tích hợp Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) quản lý chất lượng toàn diện (TQM) có cải thiện lực quản lý rủi ro tổng thể dự án hay không Phương pháp Để thực nghiên cứu này, nghiên cứu định tính thực Ba vấn thực với Cơ quan Điện nước Dubai, Cơ quan Đường Giao thông, Cơ quan Thành phố Hàng hải Dubai họ áp dụng ISO 31000 khn khổ Phân tích nội dung thực liệu thu thập Kết cho thấy ba cơng ty cải thiện khả phục hồi hoạt động kinh tế nhờ TQM ISO Do đó, cơng ty khác nên áp dụng TQM ISO để cải thiện lực quản lý rủi ro dự án Từ khóa ISO, TQM, Quản lý rủi ro dự án, Quản lý dự án 10 GIỚI THIỆU Các công ty khắp giới tìm kiếm cơng cụ quản lý phù hợp để hỗ trợ quản lý nhiệm vụ, nhân viên, lợi nhuận, tài sản mục tiêu nói chung Chất lượng mức độ xuất sắc Cụ thể, mức độ mà tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng u cầu dự án sản phẩm Đây cách tiếp cận hoạt động kinh doanh cố gắng tối đa hóa khả cạnh tranh tổ chức thơng qua việc cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm, dịch vụ, người, quy trình mơi trường Để nâng cao chất lượng công ty, hệ thống quản lý chất lượng tồn diện (TQM) hầu hết cơng ty áp dụng Quản lý chất lượng toàn diện việc áp dụng phương pháp định lượng nguồn nhân lực để chứng minh quy trình tổ chức vượt nhu cầu khách hàng tương lai Mục đích TQM cung cấp sản phẩm chất lượng cho khách hàng cách hạ giá thành tối đa hóa suất cơng ty Nó cho phép tổ chức đạt tăng trưởng lợi nhuận Chất lượng sản phẩm đề cập đến chất lượng sản phẩm, TQM cách tiếp cận rộng rãi Mục đích TQM cải tiến tất quy trình để chất lượng sản phẩm cuối cải thiện cách sử dụng nguồn lực cách tối ưu Quản lý tồn diện nhằm mục đích tập trung vào văn hóa cơng ty Quản lý chất lượng tồn diện mơ tả văn hóa thái độ công ty nhằm cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu họ Được định nghĩa hài lòng khách hàng, khả sử dụng phù hợp, khơng có khuyết điểm mức độ xuất sắc Khái niệm chất lượng phát triển cách tự nhiên việc kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng, quản lý chất lượng TQM Trong bối cảnh đó, nhiều giải thưởng tiêu chuẩn quốc tế phát triển để hỗ trợ khái niệm quản lý chất lượng Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế quan độc lập phi phủ phát triển tiêu chuẩn chất lượng cho công ty Các giải thưởng trao cho công ty dựa an toàn, chất lượng, quản lý rủi ro hiệu tổng thể họ Mục tiêu ISO cải thiện tính quán tổng thể tổ chức Ngoài chất lượng, yếu tố quan trọng khác định xuất sắc hiệu công ty xử lý rủi ro, gọi quản lý rủi ro,đặc biệt hữu ích 10 quản lý dự án Quản lý rủi ro khoa học xác định, phân tích ứng phó với yếu tố rủi ro xuyên suốt vòng đời dự án lợi ích tốt mục tiêu dự án Mục đích quản lý rủi ro dự án xác định rủi ro xảy phát triển kế hoạch để giảm thiểu loại bỏ chúng Hơn nữa, cung cấp sở để định rủi ro Quản lý rủi ro dự án kiểm soát kiện tương lai dự án giảm mức độ ảnh hưởng Quản lý rủi ro nên định lượng rủi ro dự đoán ảnh hưởng dự án Cũng rủi ro, chất lượng quan trọng quản lý dự án Quản lý chất lượng dự án bao gồm trình hoạt động cần thiết để xác định đạt chất lượng dự án Chất lượng dự án tập trung vào việc đáp ứng vượt nhu cầu bên liên quan ngắn hạn dài hạn Người quản lý dự án đội ngũ quản lý dự án đảm bảo chất lượng mong đợi khách hàng đáp ứng cách hoàn thành yêu cầu dự án Quản lý chất lượng tồn diện có phạm vi rộng hữu ích việc kiểm sốt rủi ro dự án đồng thời quản lý chất lượng Cả TQM ISO công cụ chất lượng giúp công ty đạt lợi cạnh tranh Một số công ty sử dụng TQM số ISO cách độc lập để giải lại vấn đề chất lượng họ Tuy nhiên, nghiên cứu hạn chế thực tích hợp ISO TQM cơng ty Do đó, nghiên cứu tập trung vào cách thức tích hợp TQM ISO giúp công ty nâng cao lực quản lý rủi ro dự án họ 10 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu: 1) Nghiên cứu khái niệm rủi ro; 2) Nghiên cứu khái niệm quản lý rủi ro dự án; 3) Nghiên cứu mối quan hệ TQM thành công doanh nghiệp; 4) Nghiên cứu tài liệu tích hợp TQM ISO quản lý dự án quản lý rủi ro dự án 2.1 Vấn đề nghiên cứu Nghiên cứu tập trung vào nhu cầu tích hợp ISO TQM quản lý rủi ro dự án cách TQM ISO hỗ trợ quản lý việc kiểm soát rủi ro xảy giai đoạn dự án Điều đòi hỏi phải cải thiện cách tiếp cận chung để quản lý rủi ro chất lượng Cần có chiến lược phân tích rủi ro lĩnh vực chất lượng bị ảnh hưởng đặc điểm chất lượng sản phẩm dịch vụ tổ chức cung cấp Đánh giá rủi ro giai đoạn khác vòng đời dự án, TQM ISO giúp giảm thiểu loại bỏ rủi ro nhiều Trước bắt đầu dự án, đánh giá rủi ro thực để xác định rủi ro Không đủ kiến thức rủi ro, đánh giá khơng xác khơng có biện pháp bảo vệ thích hợp ảnh hưởng trực tiếp đến kết hoạt động Quản lý rủi ro lĩnh vực chất lượng phải lập thành văn thực tất hoạt động hoạt động dự án Việc tìm kiếm lại giải thích cách TQM nhằm mục đích giảm thiểu thất bại, ngăn ngừa khuyết tật, quản lý nguồn lực rủi ro kiểm soát lịch trình chi phí Dự án tập trung vào ISO, hệ thống quản lý chất lượng đưa yêu cầu mà tổ chức phải trì hệ thống chất lượng họ Các tiêu chuẩn ISO hướng dẫn cách lập hồ sơ trình ngành cụ thể xác định chất lượng sở yêu cầu quy trình cần thiết khách hàng để đạt chất lượng mong muốn Các khía cạnh đảm bảo chất lượng ISO dẫn đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt hài lòng khách hàng cao Các tiêu chuẩn chất lượng ISO đạt kết thông qua việc thực quy trình nội để đảm bảo hoạt động quản lý dẫn đến kết mong muốn Việc kiểm soát bao gồm tài liệu hành động, xác minh công việc thực 10 theo thủ tục thiết lập, giám sát hội sai lệch Tác động chúng dự án tổ chức tăng hiệu tính quán toàn tổ chức Nghiên cứu dựa cách TQM ISO 31000 cải thiện việc quản lý dự án doanh nghiệp ngắn hạn dài hạn Bằng cách tích hợp TQM ISO 31000 quản lý dự án, công ty kiểm sốt rủi ro dự án, giảm tác động tiêu cực quản lý mối đe dọa rủi ro dự án Tích hợp hai phương thức giúp đạt hiệu mục tiêu quản lý dự án 2.2 Câu hỏi nghiên cứu Nghiên cứu giải câu hỏi sau: TQM ISO ảnh hưởng đến quản lý rủi ro dự án? 2.3 Giới hạn nghiên cứu Phần trình bày giới hạn nghiên cứu nghiên cứu Các hạn chế nghiên cứu liên quan đến kích thước mẫu, liệu hạn chế trước chủ đề nghiên cứu, việc sử dụng công cụ thu thập liệu, thời gian ngân sách Hạn chế nghiên cứu kích thước mẫu Số lượng cơng ty UAE áp dụng quản lý rủi ro ISO hạn chế, lý mẫu nghiên cứu nhỏ Do đó, nghiên cứu có hạn chế quy mô mẫu Hạn chế số lượng báo nghiên cứu chủ đề tích hợp TQM ISO hạn chế khác Đã có nghiên cứu quản lý rủi ro, tqm quản lý rủi ro dự án nghiên cứu hạn chế mối quan hệ ISO, TQM quản lý rủi ro dự án Nghiên cứu có hạn chế phương pháp luận Nghiên cứu sử dụng phần thu thập liệu Nghiên cứu đáng tin cậy sử dụng nhiều công cụ Tuy nhiên, Covid vấn đề xã hội khác, có phương pháp vấn sử dụng Do đó, nghiên cứu có hạn chế mặt phương pháp luận Cũng có hạn chế ngân sách Ngân sách để thực nghiên cứu có hạn Do kinh phí hạn hẹp, người tham gia nghiên cứu không nhận khoản thù lao Họ khơng có động để tham gia vào nghiên cứu Do kinh phí phù hợp, tác giả nghiên cứu truy cập báo trả phí Các nghiên cứu đưa vào tổng quan tài liệu nghiên cứu có sẵn google học 10 Các chuyên gia chất lượng khác đưa định nghĩa khác chất lượng Juran định nghĩa chất lượng thể lực sử dụng; Đó là, sản phẩm phù hợp để sử dụng Nói cách khác, chất lượng có nghĩa sản phẩm dịch vụ mang lại giá trị cho khách hàng người dùng hứa Sản phẩm phải hoạt động theo nhu cầu Mặt khác, rủi ro có nghĩa kết không chắn không mong muốn Theo Black (2008), hai định nghĩa kết hợp, nguyên nhân xảy dẫn đến thất bại chất lượng sản phẩm PMBOK (Viện Quản lý Dự án, 2008) nói thêm tất rủi ro xảy sản phẩm định nên xác định trước sau chiến lược nên đưa để tránh rủi ro Hơn nữa, chất lượng sản phẩm nên kết hợp tất rủi ro sau sản phẩm hoạt động theo tuổi thọ sản phẩm Mỗi dự án nên kiểm tra rộng rãi để rủi ro quản lý giảm thiểu Cơ quan Dược phẩm Châu Âu (2020) phản ánh hai nguyên tắc quản lý rủi ro chất lượng bao gồm không giới hạn việc sử dụng kiến thức khoa học để giảm rủi ro xác định mức độ rủi ro dự án Chất lượng quản lý rủi ro liên kết nên tích hợp để đáp ứng yêu cầu khách hàng Khách hàng muốn sản phẩm đáng tin cậy bền vững, điều đảm bảo cách áp dụng khuôn khổ quản lý rủi ro, dẫn đến tình đơi bên có lợi Williams cộng (2006) phản ánh học viên quản lý rủi ro nên học hỏi từ quản lý chất lượng giúp phân biệt rủi ro xử lý từ rủi ro xử lý Thứ hai, giúp tập trung vào quy trình thực thay đổi tổ chức tổng thể để cải thiện chất lượng sản phẩm cuối 3.7 Tích hợp TQM ISO Nhiều nghiên cứu ủng hộ ý tưởng TQM ISO nên tích hợp để cải thiện hiệu suất tổ chức Theo Youssef & Youssef (2018), TQM ISO kết hợp độc đáo tăng thêm giá trị cho công ty Nghiên cứu thực tổ chức sản xuất làm họ cải thiện tình trạng sản xuất đẳng cấp giới họ Tổng quy mô mẫu nghiên cứu 2961, bao gồm kinh tế phát triển phát triển Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế 9000 TQM tích hợp để có kết Kết phản ánh ISO TQM bổ sung cho 10 10 Các cơng ty tích hợp TQM ISO dẫn đến cải thiện chất lượng, hàng tồn kho, quản lý hoạt động, hiệu suất dựa thời gian khả cạnh tranh Phân tích liệu thực cách sử dụng phân tích đơn biến đa biến Người ta kết luận ISO TQM tăng thêm giá trị cho hiệu suất công ty ngắn hạn dài hạn Abusa & Gibson (2013) tiến hành nghiên cứu để xác định cách tổ chức Hiệu suất cải thiện hội tương lai họ Bối cảnh nghiên cứu Libya Thông qua nghiên cứu này, tác giả đánh giá cách thực TQM cải thiện hiệu suất công ty sản xuất Libya Hiệu suất đánh giá có khơng có ISO Kết phản ánh tăng trưởng xuất đáng kể số công ty thực ISO TQM Tuy nhiên, khơng có khác biệt đáng kể khác ghi nhận mặt hoạt động cho hình thức cách tích hợp TQM ISO 3.8 Mối quan hệ TQM, ISO Quản lý dự án nói chung Safder & Yousaf (2018) tiến hành nghiên cứu để xác định xem ISO có ảnh hưởng đến hệ thống quản lý dự án hay không Nghiên cứu phản ánh quản lý dự án quan trọng ngành công nghiệp phần mềm Người ta thấy công ty sử dụng quản lý dự án có xu hướng có tỷ lệ thành công cao Tác động ISO 9001 nghiên cứu quản lý dự án nghiên cứu này: tác giả so sánh hiệu suất cơng ty có khơng có ISO nhà phần mềm Bối cảnh nghiên cứu Pakistan, bảng câu hỏi sử dụng để thu thập liệu Một mẫu 192 sử dụng để thu thập liệu thử nghiệm t-test oneample sử dụng để so sánh hai loại nhà phần mềm Nghiên cứu cho thấy hiệu suất quản lý dự án tốt công ty có chứng nhận ISO so với cơng ty khơng có chứng nhận ISO Ingason (2015) tiến hành nghiên cứu để xác định xem ISO TQM có cải thiện thành công quản lý dự án hay không Các tác giả áp dụng cách tiếp cận định tính để thu thập liệu Dữ liệu thu thập từ 21 cơng ty Nó tìm thấy từ kết công ty áp dụng TQM ISO có hội thành cơng tốt quản lý dự án họ Nghiên cứu nhấn mạnh chi phí cơng ty giảm họ tích hợp ISO TQM Nhìn chung, ISO TQM bổ sung cho 11 10 3.9 Mối quan hệ TQM, ISO Quản lý rủi ro dự án cụ thể Barafort et al (2017) tiến hành nghiên cứu để xác định xem ISO TQM có cải thiện việc quản lý rủi ro cơng ty hay khơng Nó tìm thấy từ nghiên cứu đặc biệt lĩnh vực CNTT, công ty phải chịu rủi ro lớn Tuy nhiên, cơng ty tích hợp ISO TQM, điều làm giảm rủi ro tổng thể họ Các khuôn khổ ISO TQM cho phép công ty cải thiện chất lượng họ quản lý CNTT, quản lý chất lượng quản lý rủi ro Các cơng ty tích hợp hai khn khổ có xu hướng có chiến lược quản lý rủi ro tốt bền vững Các công ty vượt qua thách thức liên quan đến rủi ro, cuối cải thiện hiệu suất hoạt động tổng thể họ Luburić (2012) tiến hành nghiên cứu để xem liệu TQM chiến lược quản lý rủi ro có cải thiện thành cơng dự án lĩnh vực ngân hàng hay không Nghiên cứu cho thấy mục đích TQM giúp tổ chức tồn cạnh tranh Ngược lại, quản lý rủi ro sử dụng để xác định rủi ro tiềm tàng biết chưa biết mà cơng ty gặp phải Do đó, công ty áp dụng TQM ISO, họ không giảm thiểu rủi ro dự án mà cịn chi phí họ, họ cịn đạt lợi cạnh tranh Các tác giả lưu ý mơi trường bên ngồi ln thay đổi công ty thường xuyên phải đối mặt với loại rủi ro khác nhau, đó, cơng ty nên kết hợp tích hợp công cụ khác để rủi ro xác định sau giảm thiểu Theo Popescu & Dascalu (2011), quản lý chất lượng công ty quản lý rủi ro có liên quan chặt chẽ với khơng thể xử lý riêng lẻ Trên thực tế, hai khía cạnh quản lý chất lượng quản lý rủi ro có xu hướng bổ sung cho Nếu ISO, TQM quản lý dự án tích hợp, điều mang lại kết tích cực cho cơng ty Các tác giả tài liệu trước đồng ý nên tích hợp quản lý chất lượng rủi ro làm tăng thêm giá trị cho com-pany Tuy nhiên, yếu tố “tại sao” - tức việc tích hợp lại hữu ích - hiểu giới hạn quản lý chất lượng quản lý rủi ro thảo luận Trong bối cảnh quản lý chất lượng, hầu hết so sánh thường sử dụng chu trình PDCA Tuy nhiên, kế hoạch thực chu trình kiểm soát hành động 12 10 thay đổi sửa đổi nhiều lần khứ Dervitsiotis (2004) bổ sung PDCA hữu ích cho mơi trường ổn định hệ thống không ổn định, chu trình hệ thống thích ứng phức tạp nên sử dụng, tức giải phóng, khám phá, xuất hướng dẫn Tuy nhiên, Free (2012) nói thêm chu kỳ AREIR hữu ích điều kiện hỗn loạn Gần đây, Barouch & Kleindhans (2015) lưu ý hệ thống chất lượng truyền thống khơng có tính linh hoạt cản trở lực triển khai công ty Các tác giả nói thêm doanh nghiệp đại hoạt động hệ thống động phức tạp đó, chế chất lượng truyền thống khơng phù hợp với quản lý dự án Song song đó, có hạn chế định phương pháp quản lý rủi ro có phương pháp dự án Rủi ro thường coi vấn đề pháp lý không tạo giá trị cho người dùng cuối dự án (Abidi & Joshi, 2015) động đến mức liệu lịch sử liên tục giá trị Do đó, phương pháp quản lý rủi ro truyền thống khơng phù hợp với tình hình kinh doanh Trong bối cảnh này, học Popescu & Dascalu (2011) bổ sung quản lý rủi ro quản lý chất lượng thành phần quan trọng quản lý dự án cần tích hợp vào quản lý dự án để đạt thành công 13 10 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phần trình bày phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu cách tiếp cận mà thông qua mục tiêu nghiên cứu đáp ứng cách có hệ thống Nghiên cứu dựa việc tích hợp ISO TQM ảnh hưởng chúng quản lý rủi ro dự án Trong bối cảnh này, tác giả lựa chọn phương pháp nghiên cứu sơ cấp Các công cụ khác sử dụng để thu thập liệu định tính Các cơng cụ sử dụng để thu thập liệu định tính bao gồm quan sát, phương pháp tiếp cận Delphi, vấn nhóm tập trung Mỗi phương pháp có ưu điểm nhược điểm riêng Phương pháp quan sát chủ yếu sử dụng au-thor định thu thập liệu tham gia cá nhân Phương pháp Delphi sử dụng quan điểm phải lấy từ chuyên gia ngành Nhóm tiêu điểm sử dụng liệu thu thập từ nhóm người tham gia quan điểm khác cần thiết Cuộc vấn thực liệu thu thập từ cá nhân thời điểm Trong bối cảnh này, tác giả nghiên cứu sử dụng vấn để thu thập liệu từ người hỏi Phương pháp vấn áp dụng phương pháp vấn nguyên nhân linh hoạt Thứ hai, phương pháp có tỷ lệ tái bảo trợ tốt so với phương pháp khác Việc phân tích vấn đơn giản, điều làm cho trở thành phương pháp thu thập liệu lý tưởng Mục đích nghiên cứu hỏi người vấn xem công ty họ có tích hợp ISO TQM quản lý dự án họ hay không kết Những người vấn tham gia nghiên cứu cách tự nguyện họ nhận thức quyền nghĩa vụ trình nghiên cứu Vì cơng ty UAE áp dụng TQM quản lý rủi ro, tác giả chọn ba công ty để thu thập liệu Các công ty bao gồm Cơ quan Điện Nước Dubai (DEWA), Đường Giao thơng quyền cảng (RTA) Cơ quan thành phố hàng hải Dubai (DMCA) Ba tổ chức chọn cho nghiên cứu đạt chứng ISO 31000 đảm bảo chất lượng dịch vụ, thủ tục quy trình tổ chức Các cơng ty chọn họ đạt tiêu chuẩn ISO 31000 trở lại Cả ba cơng ty có số lượng lớn nhân viên tuyển dụng Không thể kiểm 14 10 tra liệu từ cơng ty Do đó, người tìm kiếm phải lựa chọn số lượng người trả lời cẩn thận Tác giả nghiên cứu có hạn chế thời gian kinh phí Do đó, người tìm kiếm lại chọn nhân viên cho cơng ty Do đó, nhân viên bị sa thải khỏi công ty, tức DEWA, RTA DMCA Người vấn thuộc phận quản lý rủi ro vị trí quản lý Mỗi vấn thực trực tuyến Covid 19 giao thức phân bổ xã hội Thời lượng vấn Những người vấn thực họp thu phóng sau câu trả lời vấn đánh giá Các câu hỏi vấn hỏi từ người hỏi bao gồm: TQM ISO 31000 có liên quan với tổ chức bạn không? Cung cấp cho chúng tơi ví dụ rủi ro bạn phải đối mặt dự án tổ chức bạn Kế hoạch rủi ro bạn sử dụng để quản lý rủi ro dự án gì? Bạn làm theo phương pháp để kiểm soát rủi ro dự án? Các kế hoạch rủi ro bạn liên quan đến ISO 31000 TQM nào? Những ảnh hưởng việc triển khai TQM ISO 31000 tổ chức bạn? Phương pháp phân tích sử dụng nghiên cứu phân tích nội dung dựa kết vấn ngắn 15 10 PHÁT HIỆN VÀ PHÂN TÍCH ( Findings and Analysis) Phần trình bày phát phân tích nghiên cứu Mục đích việc nghiên cứu nghiên cứu cách thức tích hợp ISO TQM cải thiện rủi ro dự án ban quản lý Sau phân tích vấn thực từ ba tổ chức 5.1 Phát Cơ quan Điện Nước Dubai (Dubai Electricity and Water Authority Findings) Cơ quan Điện Nước Dubai ví dụ điển hình cơng ty áp dụng TQM Ngoài ra, họ tổ chức phủ UAE Trung Đơng áp dụng quản trị rủi ro ISO 31000 2009 Phân tích vấn phản ánh thực tế TQM quản trị rủi ro có liên quan DEWA Cơng ty tin TQM quản trị rủi ro bổ sung cho Nhiều ví dụ rủi ro cơng ty đưa Người vấn nói rủi ro thách thức mà DEWA phải đối mặt khứ phải đối mặt rủi ro mạng, rủi ro liên quan đến rối loạn tài lỗi hệ thống CNTT Tác giả Điện Nước Dubai- ity đối phó với rủi ro mạng cách quan sát liên tục, tăng tốc sửa đổi chúng chiến lược thông qua nhóm đa ngành Họ liên tục làm ba bước đánh giá rủi ro liệt kê tiêu chuẩn ISO 31000, bước nhận dạng rủi ro, phân tích rủi ro đánh giá rủi ro Nhóm quản lý rủi ro DEWA xem xét sách rủi ro theo yêu cầu ISO 31000 thực chúng Việc thực TQM ISO 31000 đặc biệt làm tăng hiệu suất DEWA (ví dụ phát từ việc đối phó với rủi ro mạng), TQM ISO 31000 dẫn đến việc cho phép cơng ty trì dẫn đầu phong trào đổi tồn cầu Cơng ty học điều cách kết hợp TQM ISO, hiệu suất hoạt động công ty cải thiện đáng kể 5.2 Đường Phát Cơ quan Giao thông Vận tải ( Roads and Transport Authority Findings) Cơ quan Quản lý Đường Giao thơng tổ chức phủ cạnh tranh giải thưởng xuất sắc, cạnh tranh với DEWA việc triển khai TQM ISO 31000 Cơ quan Đường Giao thông vận tải thực ISO 31000 vào năm 2009 nhận nhiều phần thưởng thi đánh giá rủi ro Loại rủi ro mà cơng ty phải đối mặt lỗi hệ thống Sự cố hệ thống rủi ro CNTT liên quan đến việc liệu quan trọng công ty lý 16 10 Rủi ro CNTT loại rủi ro quan trọng ngành dịch vụ khách hàng Khách hàng tin tưởng vào công ty lỗi hệ thống tạo vấn đề cho công ty Tất công ty bao gồm RTA phụ thuộc nhiều vào CNTT hệ thống Máy tính để bàn, máy chủ, phần mềm, ứng dụng, mạng truyền thông Email, sở liệu nhiều thứ khác xương sống công ty Các hệ thống hỗ trợ công ty hoạt động hàng ngày Các dạng liệu khác lưu trữ hệ thống bao gồm không giới hạn hàng tồn kho, chi tiết khách hàng, doanh số bán hàng loại liệu khác Rủi ro khác hệ thống CNTT bao gồm công vi-rút tường lửa cơng ty khơng đủ mạnh, cuối dẫn đến sụp đổ hệ thống Thứ hai, điện, hệ thống bị sập tồn liệu quan trọng bị Mạng lưới khu vực địa phương lỗi phần cứng dẫn đến lỗi hệ thống Nhân viên CNTT đào tạo rủi ro khác hệ thống dẫn đến thất bại Các rủi ro khác bao gồm lưu thực hành quản lý CNTT Bất kỳ vi phạm hệ thống dẫn đến để liệu quan trọng mà cuối dẫn đến hài lịng khách hàng Do đó, rủi ro CNTT hữu bối cảnh RTA Công ty cho biết, trước triển khai ISO 31000, công ty coi rủi ro vấn đề cấp độ hoạt động Họ sử dụng liệu lịch sử để lường trước rủi ro, điều cuối cản trở hoạt động họ ngắn hạn dài hạn Tuy nhiên, theo Giám đốc An toàn, Rủi ro, Quy định Lập kế hoạch, Amair Saleem, cách thực ISO 31000, cơng ty chuyển tư rủi ro từ cấp độ môi trường hoạt động túy sang động trung tâm công ty, chuyển quản lý rủi ro thành hành động hệ thống quản lý hỗ trợ cho giao thơng vận tải Điều có nghĩa hệ thống quản lý rủi ro với việc sử dụng ISO 31000 chuyển sang cấp chiến lược cấp độ tập thể, bổ sung vào cấp độ hoạt động thường xun có Cơng tắc cải tiến cho phép đánh giá rủi ro ảnh hưởng đến TQM vận tải Chiến lược đánh giá rủi ro Cơ quan quản lý đường vận tải có liên quan đến TQM công ty, cho thấy tầm nhìn mạnh mẽ nhà lãnh đạo tổ chức Cơng ty sử dụng ISO để cải thiện hiệu suất hoạt động họ nói chung Chiến lược quản lý rủi ro họ cải thiện Người vấn lưu ý TQM ISO giúp công ty cải thiện khả phục hồi hoạt động 17 10 Cơ quan Quản lý Đường Giao thông, xem xét tiêu chuẩn rủi ro theo yêu cầu tiêu chuẩn ISO 31000, nhận Giải thưởng Rủi ro Toàn cầu vào năm 2015 Giải thưởng Quản lý Rủi ro Doanh nghiệp MEA vào năm 2015, cho thấy đổi nỗ lực công ty việc áp dụng phương pháp hay đối mặt với thách thức 5.3 Kết Cơ quan Thành phố Hàng hải Dubai (Dubai Maritime City Authority Findings) Người vấn phản ánh TQM ISO 31000 có mối liên hệ với tổ chức Trong bối cảnh đó, DMCA cơng ty thuộc phủ nhận chứng nhận ISO 31000 vào năm 2018 Công ty gần triển khai khuôn khổ quản lý rủi ro ISO 31000 hướng tới việc có hiệu lực TQM cách thực bước Mục tiêu họ việc thực tiêu chuẩn quốc tế có lĩnh vực hàng hải bền vững an tồn hỗ trợ tổ chức mơi trường khơng chắn họ Qua vấn cho thấy công ty phải đối mặt với nhiều rủi ro bao gồm không giới hạn vi phạm liệu, rủi ro CNTT rủi ro an toàn Các rủi ro khác bao gồm an tồn tính mạng biển Cơng ty liên tục đánh giá rủi ro biển đưa chiến lược để giảm thiểu rủi ro Trước đó, cơng ty sử dụng mơ hình quản lý rủi ro truyền thống để xác định rủi ro đưa chiến lược Tuy nhiên, gần đây, công ty mua lại ISO 31000 Kể từ đó, lực quản lý rủi ro cơng ty cải thiện Chính sách quản lý rủi ro công ty sử dụng kết hợp TQM ISO 31000 để chiếm lòng tin khách hàng Cuộc vấn phản ánh kết hợp ISO TQM giúp công ty trở thành mối quan tâm thường xuyên họ theo cách tiếp cận chủ động quản lý rủi ro Nhìn chung, kết hợp TQM ISO 31000 có lợi theo vấn 18 10 KẾT LUẬN (Conclusion) Nghiên cứu thực để xác định cách tích hợp ISO TQM mang lại lợi ích cho cơng ty Các khn khổ tích hợp ISO 31000 TQM cho thấy cải thiện thành cơng chung dự án cung cấp chất lượng cho khách hàng Ba công ty DEWA, RTA DMCA chọn làm mẫu cho nghiên cứu Mục đích để xem công ty sử dụng TQM ISO 31000 để cải thiện việc quản lý rủi ro dự án tổng thể họ Người ta thấy quản lý rủi ro dự án cải thiện cách tích hợp TQM quản lý rủi ro Các tiêu chuẩn quản lý chất lượng tổng thể ảnh hưởng đến rủi ro dự án thông qua việc giảm thiểu mối đe dọa điểm yếu đồng thời Quản lý chất lượng tồn diện nhằm mục đích giảm thiểu thất bại, ngăn ngừa khuyết tật quản lý nguồn lực rủi ro kiểm sốt lịch trình chi phí, việc thực tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng ISO dẫn đến việc cải tiến dự án tổ chức thông qua tác động đến quy trình dự án Việc đạt chứng ISO có tác động tích cực đến hài lòng khách hàng trao quyền cho lực lượng lao động Giám sát hiệu suất dự án thông qua TQM mang lại lợi ích cho việc thực tăng xuất sắc tổ chức Các tiêu chuẩn ISO 31000 giúp quản lý rủi ro tổ chức Các tiêu chuẩn liên quan đến việc cải tiến liên tục quy trình quản lý rủi ro điều giúp nâng cao hiệu tổ chức Việc áp dụng ISO 31000 giúp cải thiện chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng thay tập trung vào việc tuân thủ tiêu chuẩn tài liệu Làm cải thiện chất lượng quy trình thủ tục sử dụng để quản lý sản phẩm dự án Tích hợp ISO khn khổ quản lý chất lượng cải thiện hài lịng chung cơng ty, giảm chi phí dự án cải thiện chất lượng tổng thể sản phẩm dự án 19 10 ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU (Contribution of the Research) Nghiên cứu có số đóng góp cho tài liệu có ý nghĩa thực tế Nghiên cứu thực chủ đề tương đối nghiên cứu giá trị gia tăng cho tài liệu khứ Có số nghiên cứu hạn chế thực việc tích hợp ISO TQM bối cảnh UAE Do đó, nghiên cứu bổ sung khía cạnh cho nghiên cứu có Thứ hai, nghiên cứu giúp lấp đầy khoảng trống tài liệu Thông qua nghiên cứu này, nhà nghiên cứu tương lai tiến hành nghiên cứu sâu chủ đề mẫu lớn Nghiên cứu giúp hiểu cách thức tích hợp ISO TQM cải thiện thành công dự án giảm rủi ro dự án Rủi ro tránh khỏi chúng giảm thiểu giải trước chúng để lại tác động tiêu cực đến toàn dự án Do đó, việc tích hợp ISO TQM quản lý dự án quản lý rủi ro dự án có phạm vi lớn Việc quản lý rủi ro dự án cải thiện hài lòng khách hàng tăng lên 20 10 KHUYẾN NGHỊ (Recommendations) Phần trình bày khuyến nghị tổ chức để cải thiện thực hành chất lượng họ cách tích hợp TQM ISO 31000 1) Các tổ chức UAE nên bổ sung khóa đào tạo quản lý rủi ro để nâng cao nhận thức rủi ro nâng cao kỹ kiểm soát rủi ro nhân viên Việc đào tạo thức khơng thức thường xuyên nên tổ chức tiến hành để nâng cao nhận thức tầm quan trọng quản lý rủi ro Điều giúp nhân viên hiểu cách tích hợp ISO TQM cách hiệu 2) Các tổ chức UAE nên thu hút nhân viên họ tham gia vào việc quản lý rủi ro có kế hoạch khuyến khích tham gia đề xuất họ Nhân viên nên khuyến khích cho đề xuất tốt Bằng cách này, chấp nhận nhân viên chất lượng quản lý rủi ro tăng lên Sự phản kháng nhân viên việc áp dụng thay đổi giảm đáng kể Điều giúp tích hợp tốt hai triết lý 3) Cần tạo tài liệu quản lý rủi ro chất lượng lập kế hoạch tốt Các số hoạt động cần xác định để cơng ty so sánh hiệu hoạt động với hiệu hoạt động mong đợi Cách cơng ty đạt lợi cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh Tài liệu giúp công ty xem cách họ tích hợp ISO TQM để cải thiện quản lý rủi ro dự án 4) Mọi dự án nên kiểm tra rủi ro dự kiến không mong đợi khác Điều giúp cải thiện hiệu suất tổ chức hỗ trợ đổi xuất sắc Quy trình quản lý rủi ro giúp thành viên nhóm phát sớm mối quan tâm định người để quản lý rủi ro trước chúng trở nên nghiêm trọng điều thực cách sử dụng kết hợp TQM ISO 31000 5) Nhìn chung, chúng tơi khuyến nghị ISO TQM nên tích hợp vào công ty để nâng cao lực quản lý rủi ro dự án công ty 21 10 NGHIÊN CỨU TRONG TƯƠNG LAI Nghiên cứu sâu khuyến nghị để nghiên cứu tác dụng phụ tiêu cực ngăn cản TQM ISO 31000 việc quản lý rủi ro dự án dự án Lĩnh vực nghiên cứu mở hướng nghiên cứu rủi ro muốn khuyến khích nhà nghiên cứu thực nghiên cứu sâu chủ đề Xung đột lợi ích Các tác giả tun bố khơng có xung đột lợi ích liên quan đến việc xuất báo 22 10 TÀI LIỆU THAM KHẢO Abidi, S., & Joshi, M (2015) The VUCA Company Jaico Abusa, F M., & Gibson, P (2013) Experiences of TQM Elements on Organisational Performance and Future Opportunities for a Developing Country International Journal of Quality & Reliability Management, 30, 920-941 https://doi.org/10.1108/IJQRM-07-2012-0106 Association for Project Management (2020) What Is Project Management? https://www.apm.org.uk/resources/what-is-project-management/#: %7E:text=Project%20management%20is%20the%20application,a%20finite %20timescale%20and%20budget Barafort, B., Mesquida, A L., & Mas, A (2017) Integrating Risk Management in IT Settings from ISO Standards and Management Systems Perspectives Computer Standards & Interfaces, 54, 176-185 https://doi.org/10.1016/j.csi.2016.11.010 Barouch, G., & Kleinhans, S (2015) Learning from Criticisms of Quality Management International Journal of Quality and Service Sciences, 7, 201-216 https://doi.org/10.1108/IJQSS-02-2015-0026 Black, R (2008) Quality Risk Analysis Dervitsiotis, K N (2004) Navigating in Turbulent Environmental Conditions for Sustainable Business Excellence Total Quality Management & Business Excellence, 15, 807-827 https://doi.org/10.1080/14783360410001680251 European Medicines Agency (EMA) (2020) ICH Guideline Q9 on Quality Risk Management https://www.ema.europa.eu/en/documents/scientific-guideline/internationalconference-harmonisation-technical-requirements-registration-pharmaceuticalshuman-use_en-3.pdf Free, M (2012) Adapting the Deming Cycle to the Management Process Production Machining, 12, 17-18 23 10 Ingason, H T (2015) Best Project Management Practices in the Implementation of an ISO 9001 Quality Management System Procedia—Social and Behavioral Sciences, 194, 192-200 https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2015.06.133 International Organization for Standardization (ISO) (2020) ISO 31000 Risk Management https://www.iso.org/iso-31000-risk-management.html Luburić, R (2012) Synergistic Effects of Total Quality Management and Operational Risk Management in Central Banks International Journal for Quality Research, 6, 381388 Popescu, M & Dascalu, A (2011) Considerations on Integrating Risk and Quality Management Economics and Applied Informatics, 1, 49-54 Popescu, R (2005) Excelenţa durabilă a ỵntreprinderilor industriale Evaluarea acumulărilorde sinergie Economiaseria Management, 1, 137-152 http://www.management.ase.ro/reveconomia/2005-1/13.pdf Project Management Institute (2008) A Guide to the Project Management Body of Knowledge https://www.works.gov.bh/English/ourstrategy/Project %20Management/Documents/Other%20PM %20Resources/PMBOKGuideFourthEdition_protected.pdf Safder, A., & Yousaf, S (2018) Influence of ISO 9001 Certification on Project Management Performance in Software Industry European Online Journal of Natural and Social Sciences: Proceedings, 7, 19-29 Williams, R., Bertsch, B., Dale, B., Van der Wiele, T., Van Iwaarden, J., Smith, M., & Visser, R (2006) Quality and Risk Management: What Are the Key Issues? TQM Magazine, 18, 67-86 https://doi.org/10.1108/09544780610637703 Youssef, M A., & Youssef, E M (2018) The Synergistic Impact of ISO 9000 and TQM on Operational Performance and Competitiveness International Journal of Quality & Reliability Management, 35, 614-634 https://doi.org/10.1108/IJQRM-02-2016-0024 24 10 ... rủi ro Quản lý rủi ro dự án kiểm soát kiện tương lai dự án giảm mức độ ảnh hưởng Quản lý rủi ro nên định lượng rủi ro dự đốn ảnh hưởng dự án Cũng rủi ro, chất lượng quan trọng quản lý dự án Quản. .. ích 10 quản lý dự án Quản lý rủi ro khoa học xác định, phân tích ứng phó với yếu tố rủi ro xuyên suốt vịng đời dự án lợi ích tốt mục tiêu dự án Mục đích quản lý rủi ro dự án xác định rủi ro xảy... chế số lượng báo nghiên cứu chủ đề tích hợp TQM ISO hạn chế khác Đã có nghiên cứu quản lý rủi ro, tqm quản lý rủi ro dự án nghiên cứu hạn chế mối quan hệ ISO, TQM quản lý rủi ro dự án Nghiên cứu