Luận văn thạc sĩ UEH xây dựng chiến lược kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh chợ lớn đến 2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - - VÕ THỊ CẨM THÚY XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CHỢ LỚN ĐẾN 2015 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn tốt nghiệp: “XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH CHỢ LỚN ĐẾN NĂM 2015” cơng trình nghiên cứu nghiêm túc riêng Các thông tin, số liệu sử dụng luận văn trung thực, thực tế khách quan, cho phép xác nhận đơn vị nghiên cứu Nhân dịp xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy cô Trường Đại Học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt PGS.TS Trần Huy Hồng tận tình hướng dẫn cho tơi suốt q trình viết luận văn Xin cảm ơn đến Ban lãnh đạo Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Chợ Lớn (BIDV Chợ Lớn) tạo điều kiện cung cấp số liệu để tơi hồn thiện đề tài nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng12 năm 2012 Tác giả Võ Thị Cẩm Thúy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình Trang LỜI MỞ ĐẦU: 01 Sự cần thiết lựa chọn đề tài nghiên cứu 01 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 01 Mục đích mục tiêu nghiên cứu 02 Phương pháp nghiên cứu 02 Ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu 03 Kết cấu đề tài 04 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC 1.1 Chiến lược quản trị chiến lược 05 1.1.1 Chiến lược 05 1.1.1.1 Khái niệm chung 05 1.1.1.2 Tầm quan trọng việc xây dựng chiến lược kinh doanh 05 1.1.1.3 Tác dụng xây dựng chiến lược kinh doanh ngân hàng 06 1.1.2 Quản trị chiến lược 07 1.1.3 Các chiến lược kinh doanh 07 1.1.3.1 Chiến lược tăng trưởng tập trung 07 1.1.3.2 Chiến lược dẫn đầu chi phí thấp 08 1.1.3.3 Tạo khác biệt cho sản phẩm hay dịch vụ 08 1.1.3.4 Mối quan hệ với khách hàng 09 1.1.3.5 Hiệu mạng lưới 09 1.2 Quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh 09 1.2.1 Xác định mục tiêu 09 1.2.2 Phân tích, đánh giá xây dựng chiến lược kinh doanh 09 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2.2.1 Giai đoạn thu thập hệ thống hóa thơng tin 09 1.2.2.2 Giai đoạn kết hợp chọn lọc chiến lược khả thi 14 1.2.2.3 Giai đoạn định 19 1.2.3 Lựa chọn định chiến lược 19 1.2.3.1 Các lựa chọn chiến lược 20 1.2.3.2 Nguyên tắc lựa chọn chiến lược 20 1.2.3.3 Quyết định chiến lược 20 1.2.4 Triển khai thực chiến lược 21 1.2.4.1 Thiết lập mục tiêu hàng năm 21 1.2.4.2 Xây dựng sách chương trình hành động 21 1.2.5 Kiểm tra, đánh giá điều chỉnh chiến lược 22 1.3 Bài học kinh nghiệm việc xây dựng chiến lược kinh doanh 22 1.3.1 Công tác xây dựng chiến lược kinh doanh số ngân hàng thương mại 1.3.1.1 Ngân hàng ngoại thương Tp.HCM 22 1.3.1.2 Ngân hàng TMCP Á Châu 24 1.3.2 Bài học kinh nghiệm rút từ việc nghiên cứu công tác xây dựng chiến lược kinh doanh số ngân hàng thương mại 25 Kết luận chương 1: 26 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN CHỢ LỚN 2.1 Tổng quan Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Chợ Lớn 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 28 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức 28 2.1.2.2 Bộ máy quản lý 29 2.1.3 Các sản phẩm dịch vụ chủ yếu 30 2.1.4 Kết kinh doanh qua năm 2008-2011, ước thực năm 2012 30 2.2 Nội dung chiến lược phát triển BIDV đến năm 2020, thực trạng xây dựng thực chiến lược kinh doanh BIDV Chi nhánh Chợ Lớn 34 2.2.1 Nội dung chiến lược phát triển BIDV đến năm 2020 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.2 Đánh giá thực trạng xây dựng thực chiến lược kinh doanh BIDV Chi nhánh Chợ Lớn 36 2.3 Phân tích môi trường kinh doanh 37 2.3.1 Phân tích yếu tố bên ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh BIDV Chợ Lớn 37 2.3.1.1 Môi trường vĩ mô 37 2.3.1.2 Môi trường vi mô 42 2.3.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 48 2.4 Phân tích yếu tố nội BIDV Chợ Lớn 49 2.4.1 Đánh giá tiềm lực thông qua vị BIDV 49 2.4.2 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu BIDV Chợ Lớn 51 2.4.3 Ma trận đánh giá nội (IFE) 53 2.5 Phân tích lực cạnh tranh BIDV Chợ Lớn 54 2.5.1 Năng lực cạnh tranh BIDV Chợ Lớn so với đối thủ 54 2.5.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM) 55 2.6 Xây dựng chiến lược tổng quát cho BIDV Chợ Lớn qua ma trận đánh giá kết hợp yếu tố bên – bên (IE) 57 Kết luận chương 2: 58 CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH VÀ GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN CHỢ LỚN ĐẾN NĂM 2015 3.1 Chiến lược kinh doanh BIDV Chợ Lớn đến năm 2015 59 3.1.1 Mục tiêu chung, định hướng đến 2015 59 3.1.2 Các mục tiêu cụ thể 60 3.1.2.1 Định vị thị trường 60 3.1.2.2 Mục tiêu cụ thể lĩnh vực hoạt động giai đoạn 2012 – 2015 61 3.1.2.2.1 Về quy mô hoạt động 61 3.1.2.2.2 Về cấu, chất lượng hoạt động 61 3.2 Nhiệm vụ trọng tâm 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3 Phân tích lựa chọn chiến lược kinh doanh khả thi 64 3.3.1 Phân tích ma trận SWOT 64 3.3.2 Phân tích ma trận SPACE 65 3.3.3 Phân tích ma trận định lượng QSPM 67 3.3.3.1 Phân tích nhóm chiến lược SO 67 3.3.3.2 Phân tích nhóm chiến lược ST 69 3.3.3.3 Phân tích nhóm chiến lược WO 70 3.3.3.4 Phân tích nhóm chiến lược WT 71 3.3.4 Chọn chiến lược ưu tiên 73 3.3.4 Lộ trình thực Chiến lược kinh doanh BIDV Chợ Lớn 73 3.4 Các giải pháp nhằm triển khai thực chiến lược lựa chọn 74 3.4.1 Nhóm giải pháp thực chiến lược tăng trưởng tập trung: 74 3.4.2 Nhóm giải pháp marketing 76 3.4.2.1 Nghiên cứu thị trường 76 3.4.2.2 Thực chiến lược Marketing Mix 77 a Đối với sản phẩm 77 b Đối với giá 78 c Đối với phân phối 78 d Đối với công tác khuyến mãi, truyền thơng 79 3.4.3 Nhóm giải pháp phát triển nguồn nhân lực phát triển mạng lưới 80 3.4.3.1 Phát triển nguồn nhân lực 80 3.4.3.2 Phát triển mạng lưới 83 3.4.4 Một số giải pháp quan trọng khác 83 3.4.4.1 Nhóm giải pháp tăng cường lực quản trị điều hành 83 3.4.4.2 Về công nghệ 85 3.4.4.3 Giải pháp quản trị rủi ro 86 3.4.4.4 Giải pháp xây dựng văn hóa tổ chức 86 Kết luận chương 3: 86 KIẾN NGHỊ 87 KẾT LUẬN 91 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT ACB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu ATM Máy toán tự động BIDV Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Chợ Lớn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Chợ Lớn Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Chợ Lớn BIDV Sài Gòn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sài Gòn GDP Tổng sản phẩm quốc nội EFE Ma trận đánh giá yếu tố bên IE Ma trận yếu tố bên trong-bên ngòai IFE Ma trận đánh giá yếu tố bên NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMNN Ngân hàng thương mại nhà nước QSPM Ma trận hoạch định chiến lược có khả định lượng ROA Tỷ lệ lợi nhuận sau thuế / Tổng tài sản ROE Tỷ lệ lợi nhuận sau thuế / Vốn chủ sở hữu SPACE Ma trận vị trí chiến lược đánh giá họat động STB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín SWOT Ma trận điểm mạnh-điểm yếu, hội-nguy TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TCTD Tổ chức tín dụng VBARD Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn hay Agribank VCB Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam hay Vietcombank WTO Tổ chức thương mại giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Nguồn nhân lực BIDV Chợ Lớn Bảng 2.2: Các tiêu hoạt động kinh doanh giai đoạn 2008 - 2012 Bảng 2.3: Cơ cấu nguồn vốn giai đoạn 2008 – 2012 Bảng 2.4: Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam TP.HCM giai đoạn 2008 – 2012 Bảng 2.5: Lạm phát Việt Nam giai đoạn 2008 – 2012 Bảng 2.6: Hệ thống mạng lưới đối thủ cạnh tranh khu vực Quận 6, TP.HCM Bảng 2.7: Kết hoạt động năm 2011 ngân hàng đối thủ cạnh tranh với BIDV Chợ Lớn Bảng 2.8: Mô hình ma trận đánh giá yếu tố tác động bên ngồi Bảng 2.9: Quy mơ tổng tài sản, vốn điều lệ dư nợ tín dụng Bảng 2.10: Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) BIDV Chợ Lớn Bảng 2.11: Mơ hình ma trận hình ảnh cạnh tranh Bảng 3.1: Các tiêu kế hoạch chủ yếu BIDV Chợ Lớn giai đoạn 2012 – 2015 Bảng 3.2: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh dự kiến 2012 – 2015 Bảng 3.3: Ma trận SPACE Bảng 3.4: Nhóm chiến lược SO Bảng 3.5: Nhóm chiến lược ST Bảng 3.6: Nhóm chiến lược WO Bảng 3.7: Nhóm chiến lược WT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình quản trị chiến lược tổng qt Hình 1.2: Mơ hình tác động yếu tố mơi trường vĩ mơ Hình 1.3: Mơ hình tác động yếu tố mơi trường vi mơ Hình 1.4: Mơ hình tác động yếu tố bên ngồi Hình 1.5: Mơ hình đánh giá yếu tố bên trong, bên ngồi Hình 1.6: Mơ hình ma trận SPACE Hình 1.7: Mơ hình ma trận SWOT Hình 2.1: Mơ hình tổ chức BIDV Chợ Lớn Hình 2.2: Biểu đồ tăng trưởng huy động vốn giai đoạn 2008 – 2012 Hình 2.3: Thị phần huy động vốn số NH địa bàn Quận năm 2011 Hình 2.4: Thị phần cho vay số NH địa bàn Quận năm 2011 Hình 3.1: Mơ hình ma trận SPACE LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 90 Mặt khác, công tác khảo sát thị trường quan trọng, Ban lãnh đạo Chi nhánh cần nắm bắt triển khai để kịp thời điều chỉnh sách Chi nhánh cho phù hợp Chú trọng phát triển có trọng tâm, trọng điểm, vào phân khúc khách hàng giai đoạn để có kết cao phù hợp với nguồn lực Chi nhánh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 91 KẾT LUẬN Quá trình xây dựng thực chiến lược ngân hàng q trình quản trị khơng ngừng nghỉ, đầy cam go, thử thách, xung quanh hàng loạt giải pháp, sách thực thi, có nhiều thay đổi, cách tân táo bạo diễn nội hoạt động ngân hàng, dẫn đến mâu thuẫn xung đột lợi ích Do đó, q trình thực thi đánh giá chiến lược phải tiến hành cách thường xuyên, liên tục, đòi hỏi tham gia tích cực thành viên ngân hàng Là chi nhánh thành lập, để đạt mục tiêu phát triển mình, BIDV Chợ Lớn cần phải hoạch định cho hướng riêng, chiến lược kinh doanh đắn, phù hợp với chiến lược chung tổng thể hệ thống BIDV Chiến lược kinh doanh Chi nhánh phải kết hợp sức mạnh nội lực bên với hội ngoại lực bên ngồi, đảm bảo thành cơng giai đoạn đầu vào hoạt động, hướng tới phát triển bền vững thành Chi nhánh mạnh, khẳng định vị trí hoạt động địa bàn Luận văn tốt nghiệp tập trung phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động BIDV Chợ Lớn; từ sở lý luận thực tiễn, đề xuất số giải pháp xây dựng chiến lược kinh doanh cho BIDV Chợ Lớn đến năm 2015 đề xuất số giải pháp, kiến nghị để thực thành công chiến lược đề Do vấn đề xây dựng chiến lược ngân hàng lĩnh vực rộng lớn nên q trình phân tích, trình bày có nhiều điều cần thảo luận khó tránh khỏi thiếu sót định Tác giả xin chân thành cám ơn tiếp thu ý kiến đóng góp xây dựng giúp đỡ Q thầy để hoàn thiện nội dung đề tài nhằm đảm bảo giải pháp chiến lược đề xuất có tính khả thi cao thực tế, góp phần cho phát triển nhanh, hiệu bền vững BIDV Chợ Lớn đến năm 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO 1- Bùi Văn Đông, Chiến lược sách lược kinh doanh, NXB Lao động 2- Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2006), Chiến lược sách kinh doanh, NXB Lao động- Xã hội, TP.HCM 3- Trần Huy Hoàng, Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Lao động xã hội, 2007 4- Michael E Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 5- Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Sài Gòn qua năm 2008, 2009, 2010 2011 6- Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh 02 tháng cuối năm kế hoạch kinh doanh năm 2012 BIDV Chợ Lớn 7- Kế hoạch kinh doanh giai đoạn 2012 – 2015 BIDV Chợ Lớn 8- Báo cáo quản lý nhân BIDV Chợ Lớn 9- Chiến lược kinh doanh BIDV đến năm 2020 kế hoạch kinh doanh giai đoạn 2011- 2015 10- Quyết định số 971/QĐ – HĐQT 11/10/2011 Chủ tịch Hội đồng Quản trị Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam mở Chi nhánh Chợ Lớn trực thuộc Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam 11- Báo cáo thường niên VietcomBank, VietinBank, ACB năm 2011 12- Báo cáo tổng kết tình hình hoạt động kinh doanh năm 2011 kế hoạch kinh doanh năm 2012 Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương TPHCM 13- Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Á Châu năm 2010, 2011 14- Bản công bố thông tin chào bán cổ phần lần đầu BIDV tháng 12 năm 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 15- Website www.acb.com.vn/codong/bcthuongnien ngân hàng Á Châu 16- Website www.bidv.com.vn/Nha-dau-tu/Bao-cao-tai-chinh.aspx BIDV 17- Website www.gso.gov.vn/default.aspx Tổng cục Thống kê, thông tin thống kê hàng tháng, tình hình kinh tế xã hội từ năm 2006 -2012 18- Website www.pso.hochiminhcity.gov.vn/web/guest/thongtinvasolieuthongke Cục Thống kê Thành phố Hồ Chí Minh năm từ 2006 -2012 19- Website www.vietcombank.com.vn/Investors/AnnualReports.aspx Vietcombank 20- Website www.vietinbank.co.vn, báo cáo thường niên Vietinbank 21- Website investor.vietinbank.vn/sectorreports.aspx phân tích ngân hàng VCB, ACB 22- Tạp chí ngân hàng số tháng 2/2012 Báo Sài Gòn tiếp thị ngày 10/2/2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC: BẢNG CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ SỨC MẠNH BÊN TRONG VÀ BÊN NGOÀI CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN CHỢ LỚN Nhằm phục vụ công tác nghiên cứu khoa học, chúng tơi tổ chức thăm dị ý kiến Quý vị khả ứng phó thay đổi mơi trường bên ngồi sức mạnh nội bên Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Chợ Lớn Kính mong Quý vị dành chút thời gian để trả lời nội dung sau: Thông tin chung + Họ tên người trả lời: + Chức vụ tại: Theo Quý vị, yếu tố liệt kê sau có mức độ ảnh hưởng hoạt động ngân hàng thương mại (tổng mức độ quan trọng yếu tố 1) Với thang điểm (0,1,2,3,4), Quý vị vui lòng cho biết đánh giá Quý vị khả ứng phó Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Chợ Lớn thay đổi yếu tố Yếu tố bên Mức độ quan trọng Đánh giá Nền kinh tế Việt Nam có tốc độ tăng trưởng Mơi trường trị - xã hội ổn định, chế pháp lý cho hoạt động ngân hàng ngày hồn thiện Quy mơ dân số, trình độ thu nhập người dân ngày cao, nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng ngày tăng Ứng dụng, khai thác công nghệ thông tin tiên tiến hội để ngân hàng mở rộng dịch vụ, tăng hiệu quản lý Hội nhập quốc tế sâu rộng tạo điều kiện để ngân hàng Việt Nam học hỏi kinh nghiệm, nâng cao trình độ quản trị, điều hành, phát triển sản phẩm dịch vụ mới, góp phần mở rộng thị trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mức độ quan trọng Yếu tố bên Đánh giá Tỷ lệ lạm phát Việt Nam cịn mức cao Sự thay đổi sách Chính phủ ngân hàng Nhà nước ảnh hưởng tới kinh doanh ngân hàng, đặc biệt chương trình tái cấu hệ thống ngân hàng Việt Nam Hội nhập ngày sâu rộng, làm cho cạnh tranh ngân hàng ngày gay gắt Đối thủ cạnh tranh đa dạng mạnh thị phần nguồn lực hoạt động Nền văn minh tiền tệ nước ta thấp, thói quen sử dụng tiền mặt cịn cao 10 Hệ thống giao thơng yếu kém, sở hạ tầng kỹ thuật hạn chế làm cản trở việc cung cấp dịch vụ tài ngân hàng Tổng số điểm quan trọng Theo Quý vị, yếu tố liệt kê sau có mức độ ảnh hưởng hoạt động ngân hàng thương mại (tổng mức độ quan trọng yếu tố 100) Với thang điểm (0,1,2,3,4), Quý vị vui lòng cho biết đánh giá Quý vị sức mạnh bên Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Chợ Lớn theo yếu tố Yếu tố bên Mức độ quan trọng Đánh giá 1.Tiềm lực mạnh nguồn vốn; Mạng lưới giao dịch rộng khắp; Thương hiệu mạnh uy tín; Công nghệ đại, tiên tiến; Lực lượng lao động trẻ, động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mức độ quan trọng Yếu tố bên Đánh giá Ổn định tổ chức; Sản phẩm dịch vụ chưa đa dạng; Kỹ bán hàng nhân viên hạn chế; Quảng bá thương hiệu cịn hạn chế 10 Qui trình hồ sơ, thủ tục phức tạp Tổng số điểm quan trọng Theo Quý vị, yếu tố liệt kê sau so sánh lực cạnh tranh BIDV Chợ Lớn với ngân hàng thương mại địa bàn, có mức độ ảnh hưởng hoạt động ngân hàng thương mại Với thang điểm (0,1,2,3,4), Quý vị vui lòng cho biết đánh giá Quý vị khả cạnh tranh Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Chợ Lớn đối thủ cạnh tranh Khả huy động vốn khoản Hệ thống kênh phân phối BIDV Chợ Lớn ACB Phú Lâm Maritime bank Chợ Lớn Techcombank Chợ Lớn Tiêu chí đánh giá Vietinbank Chi nhánh STT Agribank Chợ Lớn TÊN NGÂN HÀNG VCB Bình Tây LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chất lượng, tính đa dạng sản phẩm, dịch vụ Trình độ cơng nghệ, quy trình thủ tục Uy tín danh tiếng thương hiệu Chất lượng tài sản có Chính sách chăm sóc khách hàng Tính chun nghiệp đội ngũ nhân viên Hiệu kinh doanh 10 Văn hóa ứng xử kinh doanh BIDV Chợ Lớn ACB Phú Lâm Maritime bank Chợ Lớn Techcombank Chợ Lớn Vietinbank Chi nhánh Tiêu chí đánh giá Agribank Chợ Lớn STT VCB Bình Tây TÊN NGÂN HÀNG LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT QUẢ KHẢO SÁT, LẤY Ý KIẾN CÁC CHUYÊN GIA, KHÁCH HÀNG I Mục đích khảo sát: Đánh giá mơi trường kinh doanh nhằm xác định mức độ quan trọng yếu tố bên bên ngồi có tác động đến hoạt động kinh doanh BIDV Chợ Lớn khả ứng phó với tác động II Đối tƣợng mẫu khảo sát: Xin ý kiến 10 chuyên gia có nhiều năm làm việc lĩnh vực ngân hàng, chuyên gia đa phần lãnh đạo chi nhánh địa bàn hoạt động để có nhận định gần với thức tế số khách hàng Chi nhánh thường xuyên giao dịch với nhiều ngân hàng đối thủ địa bàn III Kết khảo sát: Tổng số phiếu khảo sát phát 10 phiếu, tổng số phiếu thu 10 phiếu, khơng có phiếu khảo sát khơng hợp lệ Kết đánh giá mức độ quan trọng, đánh giá các yếu tố bên bên Mức độ quan trọng Yếu tố bên Tổng điểm Đánh giá Tỷ trọng Tổng điểm khảo sát Tỷ trọng Nền kinh tế Việt Nam có tốc độ tăng trưởng 1.45 0.15 37 Môi trường trị - xã hội ổn định, chế pháp lý cho hoạt động ngân hàng ngày hoàn thiện 1.03 0.10 36 1.03 0.10 33 3 Quy mơ dân số, trình độ thu nhập người dân ngày cao, nhu cầu sử dụng sản phẩm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mức độ quan trọng Yếu tố bên Tổng điểm Đánh giá Tỷ trọng Tổng điểm khảo sát Tỷ trọng dịch vụ ngân hàng ngày tăng Ứng dụng, khai thác công nghệ thông tin tiên tiến hội để ngân hàng mở rộng dịch vụ, tăng hiệu quản lý 1.04 0.10 18 Hội nhập quốc tế sâu rộng tạo điều kiện để ngân hàng Việt Nam học hỏi kinh nghiệm, nâng cao trình độ quản trị, điều hành, phát triển sản phẩm dịch vụ mới, góp phần mở rộng thị trường 0.52 0.05 19 Tỷ lệ lạm phát Việt Nam mức cao 1.5 0.15 39 Sự thay đổi sách Chính phủ ngân hàng Nhà nước ảnh hưởng tới kinh doanh ngân hàng, đặc biệt chương trình tái cấu hệ thống ngân hàng Việt Nam 1.47 0.15 27 Hội nhập ngày sâu rộng, làm cho cạnh tranh ngân hàng ngày gay gắt Đối thủ cạnh tranh đa dạng mạnh thị phần nguồn lực hoạt động 1.02 0.10 17 Nền văn minh tiền tệ nước ta thấp, thói quen sử dụng tiền mặt cao 0.48 0.05 19 10 Hệ thống giao thông yếu kém, sở hạ tầng kỹ thuật hạn chế làm cản trở việc cung cấp dịch vụ tài ngân hàng 0.46 0.05 12 10 1.00 257 26 Tổng số điểm quan trọng Nguồn: điều tra khảo sát tác giả LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mức độ quan trọng Yếu tố bên Tổng điểm Đánh giá Tỷ trọng Tổng điểm khảo sát Tỷ trọng 1.Tiềm lực mạnh nguồn vốn; 1.99 0.20 93 Mạng lưới giao dịch rộng khắp; 1.03 0.10 94 3 Thương hiệu mạnh uy tín; 1.02 0.10 57 Công nghệ đại, tiên tiến; 1.01 0.10 56 Lực lượng lao động trẻ, động 0.9 0.09 80 Ổn định tổ chức; 1.04 0.10 79 Sản phẩm dịch vụ chưa đa dạng; 1.03 0.10 78 Kỹ bán hàng nhân viên hạn chế; 1.04 0.10 75 Quảng bá thương hiệu hạn chế 0.45 0.05 89 10 Qui trình hồ sơ, thủ tục phức tạp 0.49 0.05 56 10 757 28 Tổng số điểm quan trọng Nguồn: điều tra khảo sát tác giả LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kết lực BDIV Chợ Lớn so với đối thủ cạnh tranh địa bàn Khả huy động vốn khoản Tổng điểm Điểm số/mẫu khảo sát (10người) Kết khảo sát 10 người Hệ thống kênh phân phối Chất lượng, tính đa dạng sản phẩm, dịch vụ Trình độ cơng nghệ, quy trình thủ tục Uy tín danh tiếng thương Điểm số/mẫu khảo sát (10người) Kết khảo sát 10 người Điểm số/mẫu khảo sát (10người) Kết khảo sát 10 người Điểm số/mẫu khảo sát (10người) Kết khảo sát 10 người BIDV Chợ Lớn ACB Phú Lâm Maritime bank Chợ Lớn Techcombank Chợ Lớn Kết khảo sát 10 chuyên gia Agribank Chợ Lớn Tiêu chí đánh giá VCB Bình Tây STT Vietinbank Chi nhánh TÊN NGÂN HÀNG 40 40 40 40 24 38 40 4 4 4 22 42 22 17 16 34 22 2 44 27 28 25 20 40 28 3 40 27 28 29 24 40 30 4 40 33 40 33 20 34 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hiệu Chất lượng tài sản có Chính sách chăm sóc khách hàng Tính chuyên nghiệp đội ngũ nhân viên Điểm số/mẫu khảo sát (10người) Kết khảo sát 10 người Điểm số/mẫu khảo sát (10người) Kết khảo sát 10 người Điểm số/mẫu khảo sát (10người) Kết khảo sát 10 người Điểm số/mẫu khảo sát (10người) Kết khảo sát 10 người Hiệu kinh doanh Điểm số/mẫu khảo sát (10người) BIDV Chợ Lớn ACB Phú Lâm Maritime bank Chợ Lớn Techcombank Chợ Lớn Kết khảo sát 10 chuyên gia Agribank Chợ Lớn Tiêu chí đánh giá VCB Bình Tây STT Vietinbank Chi nhánh TÊN NGÂN HÀNG 4 3 22 18 40 27 38 38 40 2 4 4 40 33 42 33 18 44 30 4 30 27 28 30 20 30 30 3 3 3 30 18 40 30 40 40 10 4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 10 Văn hóa ứng xử kinh doanh Kết khảo sát 10 người Điểm số/mẫu khảo sát (10người) BIDV Chợ Lớn ACB Phú Lâm Maritime bank Chợ Lớn Techcombank Chợ Lớn Kết khảo sát 10 chuyên gia Agribank Chợ Lớn Tiêu chí đánh giá VCB Bình Tây STT Vietinbank Chi nhánh TÊN NGÂN HÀNG 30 22 28 20 20 33 30 3 2 3 Nguồn: điều tra khảo sát tác giả Nhận xét tác giả: Với tiêu chí mà tác giả đưa khảo sát đánh giá chuyên gia, khách hàng, mức độ quan yếu tố bên trong, bên tác động với ngân hàng khác Tuy nhiên đánh giá khả cạnh tranh, ứng phó với tác động mơi trường BIDV Chợ Lớn hầu hết chuyên gia cho điểm Chi nhánh mức trung bình cho thấy BIDV Chợ Lớn hồn tồn có khả thích ứng với mơi trường kinh doanh có khả cạnh tranh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CÁC ĐỐI TƢỢNG THAM GIA KHẢO SÁT STT Họ tên CHỨC VỤ Bà Nguyễn Thị Dung Giám đốc BIDV Chợ Lớn Ơng Đồn Ánh Sáng Giám đốc BIDV Sở giao dịch Ơng Trương Hữu Hiệp Phó Giám đốc BIDV Sài Gòn Bà Phạm Thị Lan Anh Giám đốc PGD Chánh Hưng – BIDV Sài Gòn Bà Trịnh Thị Bạch Yến Giám đốc Cty TNHH Bao bì Nhựa Thạnh Phú Bà Trương Ngọc Phượng Đại diện Cty Quản lý Quỹ Dragon Capital Ông Trương Hùng Giám đốc ACB Phú Lâm Ông Từ Tiến Phát Giám đốc ACB Châu Văn Liêm Ông Nguyễn Thế Kế Phó Giám đốc BIDV Chợ Lớn 10 Bà Dương Thiên Hạnh Kế toán trưởng BIDV Chợ Lớn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Chợ Lớn Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Chợ Lớn BIDV Sài Gòn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sài... HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT ACB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu ATM Máy toán tự động BIDV Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Chợ Lớn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát. .. hàng TMCP Đầu tư Phát triển Chợ Lớn; Chƣơng 3: Xây dựng chi? ??n lược kinh doanh giải pháp thực chi? ??n lược kinh doanh Chi nhánh ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Chợ Lớn đến năm 2015 LUAN VAN CHAT