Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về môi trường dịch vụ logistics tại thành phố hồ chí minh của nhà cung cấp dịch vụ logistics , luận văn thạc sĩ

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - HỒ XUÂN TIẾN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỀ MÔI TRƯỜNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI TP.HCM CỦA NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ LOGISTICS LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.6 Điểm đề tài 1.7 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Dịch vụ dịch vụ logistics 2.1.1 Khái quát dịch vụ 2.1.2 Các đặc điểm dịch vụ 2.1.3 Khái quát dịch vụ logistics 2.1.4 Phân loại logistics 13 2.2.Thực trạng ngành logistics Việt Nam 15 2.2.1 Chi phí logistics 15 2.2.2 Thực trạng nhà cung cấp dịch vụ logistics Việt Nam 16 2.2.3 Xu phát triển ngành logistics 18 2.2.4 Thứ hạng Việt Nam số lực logistics – số LPI 18 2.3 Cơ sở hạ tầng cảng Tp.HCM vùng phụ cận 21 2.3.1 Cảng Cát Lái 21 2.3.2 Cảng SPCT 22 2.3.3 Cảng VICT 23 2.3.4 Khu cảng Cái Mép – Thị Vải 24 2.4 Chỉ số hình thành nên môi trường dịch vụ logistics – số LPI 26 2.4.1 Khái quát số LPI - Logistics Performance Index 26 2.4.2 Các nhân tố hình thành nên số LPI 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.5 Các kết luận quan trọng từ nghiên cứu số LPI 32 2.6 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 36 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên cứu 38 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 38 3.1.2 Thang đo sử dụng cho nghiên cứu 39 3.1.3 Thang đo môi trường dịch vụ logistics 39 3.1.4 Thang đo hài lòng nhà cung cấp dịch vụ logistics 39 3.1.5 Tiến độ thực nghiên cứu 39 3.2 Phương pháp nghiên cứu 40 3.3 Phương pháp thu thập thông tin cỡ mẫu 41 3.4 Kế hoạch phân tích liệu 42 3.4.1 Mã hóa thang đo 42 3.4.2 Phân tích hệ số Cronback alpha 44 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 3.4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 45 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Mô tả mẫu 48 4.2 Phân tích hệ số Cronbach alpha 49 4.2.1 Phân tích hệ số Cronbach alpha thang đo nhân tố số LPI 49 4.2.2 Phân tích hệ số Cronbach alpha thang đo hài lịng 52 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 53 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo nhân tố số LPI 53 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo hài lòng 56 4.4 Mơ hình hiệu chỉnh lần thứ sau phân tích nhân tố 57 4.5 Phân tích tương quan 58 4.6 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 59 4.6.1 Xác định biến độc lập biến phụ thuộc 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.6.2 Kiểm tra giả định hồi quy 59 4.6.3 Hồi quy tuyến tính bội 60 4.7 Kiểm định giả thuyết 62 4.8 Giải thích kết biến 64 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 5.1 Kết luận 69 5.2 Giải pháp 70 5.3 Những hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 75 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Tiếng Anh Chữ viết tắt Tiếng Việt 2PL Second Party Logistics Logistics bên thứ hai 3PL Third Party Logistics Logistics bên thứ ba CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp DWT Deadweight Tonnage Đơn vị đo lực vận tải an tồn tàu thủy tính Đồng sông Cửu Long ĐBSCL GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá LPI Logistics Performance Index Chỉ số lực logistics OECD Organization for Economic Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế Cooperation and Development Khu công nghiệp KCN Mutrap Mutilateral Trade Assistance Dự án hỗ trợ sách thương mại Project đa biên Thành phố Hồ Chí Minh Tp.HCM VIFFAS Viet Nam Freight Forwarder Hiệp hội giao nhận kho vận VN Association TEU Twenty Equivalent Unit Đơn vị đo lường container 20 feet SPSS Statistical Package for the Phần mền thống kê khoa học xã hội Social Sciences UNESCAP Union Nation Economic and Ủy ban Kinh tế-Xã hội khu vực Châu Social Commission for Asia and Á - Thái Bình Dương Liên Hiệp the Pacific XNK Quốc Xuất nhập LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Việt Nam VN WB World Bank Ngân hàng giới WTO Word Trade Organization Tổ chức thương mại Thế giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài Nằm khu vực chiến lược Đơng Nam Á, vị trí địa lý thuận lợi cho vận tải quốc tế, có bờ biển dài lý tưởng có cảng nước sâu, Việt Nam đánh giá quốc gia có tiềm lớn phát triển dịch vụ logistics Với Việt Nam, biển không yếu tố trọng yếu chiến lược phát triển kinh tế quốc dân nghiệp bảo đảm an ninh, quốc phòng mà kinh tế biển, dịch vụ kèm trở thành ngành kinh tế mũi nhọn trình xây dựng đất nước thành quốc gia mạnh biển Và dịch vụ logistics hoạt động thiếu quốc gia có cảng biển Năm 2007, thời điểm Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 WTO, lần WB công bố báo cáo số lực logistics - số LPI quốc gia giới dùng để đánh giá môi trường dịch vụ logistics quốc gia, số LPI Việt Nam đươc xếp vị trí 53/150 quốc gia Năm 2010, lần công bố thứ hai WB, Việt Nam tiếp tục vị trí 53/155 quốc gia số LPI so với lần công bố Với việc WB công nhận Việt Nam trở thành nước có thu nhập trung bình vào cuối năm 2009, cạnh tranh số LPI - số hình thành nên mơi trường dịch vụ logistics gay gắt Logistics có vị trí quan trọng kinh tế, có giá trị lớn GDP quốc gia Logistics tạo động lực phát triển cho hàng ngàn doanh nghiệp nước, hoạt động logistics cịn có lợi phát triển vượt khỏi biên giới quốc gia, thúc đẩy nhanh trình thương mại hội nhập kinh tế quốc tế Logistics đóng vai trị to lớn việc giải toán đầu vào đầu cách có hiệu quả, tối ưu hóa trình chu chuyển ngun vật liệu, hàng hóa, dịch vụ, giúp giảm chi phí, tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp Logistics xương sống cho thương mại toàn cầu, mơi trường dịch vụ logistics hiệu góp phần quan trọng thúc đẩy tăng trưởng cho quốc gia Một sách, chiến lược để hồn thiện mơi trường dịch vụ logistics, tạo tiền đề cho ngành logistics Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com bước lớn mạnh, đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế xã hội đất nước vấn đề cần thiết Trên sở đó, đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng mơi trường dịch vụ logistics Tp.HCM nhà cung cấp dịch vụ logistics” lựa chọn để nghiên cứu 1.2 Mục tiêu đề tài Đề tài nghiên cứu thực với hai mục tiêu sau: - Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng mơi trường dịch vụ logistics nhà cung cấp dịch vụ logistics - Tìm mối quan hệ hài lòng nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng mơi trường dịch vụ logistics nhà cung cấp dịch vụ logistics Từ đưa giải pháp để nâng cao chất lượng môi trường dịch vụ logistics Tp.HCM 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu ™ Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu hài lịng mơi trường dịch vụ logistics doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics ™ Phạm vi nghiên cứu Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics doanh nghiệp 2PL, 3PL đóng địa bàn Tp.HCM (chi tiết trình bày rõ hình 2.1) Dịch vụ logistics mà doanh nghiệp 2PL, 3PL cung cấp dịch vụ logistics cho hàng hóa XNK vận chuyển container đường biển Môi trường dịch vụ logistics giới hạn phạm vi tiêu chí số LPI hình thành nên mơi trường dịch vụ logistics WB công bố vào năm 2007 2010 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.4 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu thực qua hai giai đoạn: định tính (nghiên cứu sơ bộ) định lượng (nghiên cứu thức) ™ Phương pháp nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính, sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm Nhóm thảo luận gồm 10 người, chuyên gia có kinh nghiệm nhiều năm hoạt động lĩnh vực logistics (Danh sách chuyên gia tham gia thảo luận nhóm xem phụ lục 1.2) Nghiên cứu nhằm mục đích khám phá, điều chỉnh bổ sung thang đo môi trường dịch vụ logistics cho phù hợp với môi trường dịch vụ logistics Tp.HCM Thang đo môi trường dịch vụ logistics dựa trền tảng nghiên cứu Jean-Francois Arvis, Monica Alina Mustra cộng vào năm 2007 2009 tiêu chí hình thành nên mơi trường dịch vụ logistics WB công bố vào năm 2007 2010 Sau thảo luận nhóm, bảng câu hỏi khảo sát vấn thử 10 người để kiểm tra mức độ rõ ràng bảng câu hỏi Sau đó, bảng câu hỏi khảo sát điều chỉnh trước gởi khảo sát thức ™ Phương pháp nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng, sử dụng kỹ thuật vấn trực tiếp gởi bảng câu hỏi qua thư điện tử Nghiên cứu nhằm mục đích kiểm định thang đo mơ hình lý thuyết thơng qua khảo sát thực tế Mẫu chọn theo phương pháp thuận tiện, phi xác xuất Đối tượng vấn trực tiếp nhận bảng câu hỏi qua thư điện tử người giữ chức danh quản lý công ty cung cấp dịch vụ logistics bao gồm: trưởng phận, trưởng phòng giám đốc Sử dụng thang đo Likert với mức độ hài lòng, với điểm hồn tồn khơng hài lịng đến điểm hồn tồn hài lịng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 10 Thang đo đánh giá thông qua hai bước: ƒ Bước 1: Đánh giá sơ sử dụng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach alpha phân tích nhân tố khám phá EFA Sau đánh giá sơ bộ, thang đo khẳng định lại hệ số tin cậy tổng hợp, mức độ hội tụ, giá trị phân biệt ƒ Bước 2: Phương pháp phân tích tương quan, hồi quy tuyến tính bội sử dụng để kiểm định mơ hình lý thuyết giả thuyết Phần mền xử lý số liệu thống kê SPSS 16.0 sử dụng cho phân tích liệu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Nghiên cứu tài liệu tham khảo giúp cho nhà hoạch định sách có nhìn nhanh mơi trường dịch vụ logistics Tp.HCM, qua có giải pháp giải điểm hạn chế môi trường dịch vụ logistics, tạo điều kiện cho ngành dịch vụ logistics phát triển nâng cao vị VN lần xếp hạng WB số hình thành nên môi trường dịch vụ logistics – số LPI Nghiên cứu làm tài liệu tham khảo cho nghiên cứu môi trường dịch vụ logistics, góp phần sở lý luận cho nhà nghiên cứu hàn lâm VN lĩnh vực logistics 1.6 Điểm đề tài Nhiều năm qua có nhiều tác giả nghiên cứu lĩnh vực dịch vụ logistics, điển hình số nghiên cứu sau: - Trần Văn Trung, 2010 Giải pháp phát triển dịch vụ logistics doanh nghiệp giao nhận vận tải Việt Nam địa bàn Tp.HCM Luận văn Thạc sỹ Đại học Kinh tế Tp.HCM - Hà Kim Tùng, 2009 Giải pháp phát triển dịch vụ logistics doanh nghiệp địa bàn Tp.HCM đến năm 2015 Luận văn Thạc sỹ Đại học Kinh tế Tp.HCM - Nguyễn Duy Quang, 2007 Định hướng giải pháp doanh nghiệp giao nhận hàng hóa xuất nhập chuyển đổi sang cung cấp dịch vụ logistics quản trị chuỗi cung ứng Tp.HCM giai đoạn Luận văn Thạc sỹ Đại học Kinh tế Tp.HCM LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 110 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation SAS1 200 4.01 1.418 SAS2 200 3.90 1.389 SAS3 200 3.61 1.519 Valid N (listwise) 200 Kết phân tích nhân tố lần thứ Bảng số 3: Bảng kết kiểm định KMO Bartlett's lần thứ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 941 Approx Chi-Square 6.135E3 Df 703 Sig .000 Bảng số 4: Bảng nhân tố rút trích lần thứ Total Variance Explained Co Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues mp on % of Cumulative Variance % ent Total 17.513 46.087 2.291 6.030 52.117 2.104 5.536 1.667 1.404 Total 46.087 17.513 % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 46.087 46.087 5.688 14.969 14.969 2.291 6.030 52.117 4.796 12.622 27.591 57.653 2.104 5.536 57.653 4.444 11.695 39.287 4.388 62.041 1.667 4.388 62.041 4.147 10.913 50.200 3.695 65.736 1.404 3.695 65.736 3.815 10.040 60.240 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 111 1.316 3.463 69.199 886 2.330 71.529 798 2.100 73.629 729 1.918 75.547 10 675 1.777 77.324 11 614 1.617 78.940 12 593 1.559 80.500 13 559 1.471 81.971 14 534 1.407 83.378 15 501 1.320 84.697 16 480 1.264 85.961 17 441 1.162 87.123 18 414 1.090 88.213 19 394 1.037 89.249 20 385 1.013 90.262 21 371 975 91.238 22 328 862 92.100 23 298 784 92.884 24 288 757 93.642 25 267 702 94.343 26 254 668 95.011 27 240 631 95.643 28 233 613 96.255 29 221 581 96.837 30 194 511 97.348 31 178 468 97.816 32 160 421 98.236 33 156 411 98.647 34 138 363 99.010 35 133 350 99.360 36 110 290 99.650 37 075 197 99.847 38 058 153 100.000 1.316 3.463 69.199 3.404 8.959 69.199 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 112 Bảng số : Bảng ma trận xoay nhân tố lần thứ Rotated Component Matrixa Component CS1 733 347 CS2 773 271 CS3 723 237 CS4 757 215 CS5 773 CS6 620 CS7 686 CS8 701 LC1 284 LC2 231 LC3 289 271 202 212 241 252 217 213 201 228 257 233 686 259 706 694 LC5 635 241 382 602 251 213 IS1 202 701 IS2 332 533 IS3 260 677 IS4 203 IS5 249 IS7 219 362 LC6 249 255 709 221 260 677 212 261 500 770 205 IF2 265 816 215 IF3 300 791 225 IF4 247 794 301 IF5 234 784 256 302 254 742 201 IF6 387 288 IF1 TT1 255 586 LC4 IS6 407 263 253 300 213 200 230 221 621 445 210 286 606 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 113 TT2 261 TT3 TT4 315 245 364 644 245 250 708 242 213 657 TT5 TT6 234 TL1 202 219 657 285 704 337 750 211 TL2 692 216 TL3 745 208 TL4 250 253 282 655 TL5 294 377 277 536 Kết phân tích nhân tố lần thứ hai: Bảng số 6: Bảng kiểm định KMO Bartlett's sau phân tích nhân tố lần thứ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 937 Approx Chi-Square 4.753E3 Df 465 Sig .000 Bảng số 7: Bảng nhân tố rút trích sau phân tích nhân tố lần thứ hai Total Variance Explained Co Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues mp on % of Cumulative Variance % ent Total 14.135 45.598 2.104 6.786 52.383 1.862 6.005 58.388 Total 45.598 14.135 % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 45.598 45.598 5.497 17.732 17.732 2.104 6.786 52.383 4.218 13.607 31.338 1.862 6.005 58.388 3.519 11.352 42.690 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 114 1.424 4.593 62.981 1.424 4.593 62.981 3.211 10.359 53.049 1.306 4.213 67.195 1.306 4.213 67.195 2.826 9.115 62.164 1.193 3.849 71.043 1.193 3.849 71.043 2.752 8.879 71.043 837 2.699 73.742 729 2.351 76.093 650 2.098 78.192 10 595 1.919 80.111 11 559 1.803 81.914 12 545 1.757 83.671 13 506 1.631 85.301 14 442 1.427 86.729 15 416 1.340 88.069 16 393 1.267 89.336 17 363 1.172 90.508 18 341 1.101 91.608 19 315 1.015 92.624 20 286 923 93.547 21 273 881 94.428 22 262 846 95.274 23 238 768 96.042 24 227 731 96.773 25 207 669 97.442 26 187 605 98.047 27 167 538 98.584 28 151 487 99.071 29 142 457 99.528 30 079 255 99.783 31 067 217 100.000 Bảng số 8:Bảng ma trận xoay nhân tố sau phân tích nhân tố lần thứ hai Rotated Component Matrixa Component LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 115 CS1 740 347 CS2 778 275 CS3 735 204 CS4 761 229 CS5 773 CS6 629 CS7 702 CS8 706 LC1 268 LC2 237 LC3 285 203 275 228 243 262 231 221 266 213 244 613 679 271 760 719 LC4 IS1 206 678 IS3 271 687 IS4 219 IS5 253 278 759 232 740 239 697 201 237 IS6 261 259 IF1 212 788 IF2 268 831 205 IF3 300 799 224 IF4 246 802 296 IF5 235 786 252 TT1 318 220 204 593 250 TT3 209 247 688 247 TT4 321 246 649 231 204 TT5 TT6 249 242 223 715 251 747 295 TL1 772 TL2 717 TL3 TL4 205 745 207 227 287 285 618 Kết phân tích nhân tố lần ba LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 116 Bảng số 9: Bảng kiểm định KMO Bartlett's sau phân tích nhân tố lần thứ ba KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 934 Approx Chi-Square 4.593E3 df 435 Sig .000 Bảng số 10: Bảng nhân tố rút trích sau phân tích nhân tố lần thứ ba Com Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings pon ent Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 13.647 45.491 45.491 13.647 45.491 45.491 5.467 18.224 18.224 2.104 7.012 52.502 2.104 7.012 52.502 4.205 14.018 32.242 1.840 6.133 58.636 1.840 6.133 58.636 3.522 11.741 43.982 1.422 4.739 63.375 1.422 4.739 63.375 2.819 9.396 53.379 1.302 4.339 67.714 1.302 4.339 67.714 2.729 9.096 62.475 1.135 3.784 71.498 1.135 3.784 71.498 2.707 9.023 71.498 837 2.789 74.286 712 2.374 76.660 630 2.100 78.760 10 594 1.979 80.738 11 554 1.847 82.585 12 542 1.806 84.392 13 473 1.578 85.970 14 442 1.474 87.443 15 396 1.319 88.762 16 364 1.212 89.974 17 358 1.194 91.168 18 316 1.052 92.220 19 290 967 93.187 20 284 948 94.135 21 268 895 95.030 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 117 22 255 851 95.881 23 227 756 96.638 24 214 712 97.349 25 188 626 97.975 26 167 556 98.531 27 151 503 99.035 28 142 475 99.509 29 080 266 99.776 30 067 224 100.000 Bảng số 11: Bảng ma trận xoay nhân tố sau phân tích nhân tố lần thứ ba Rotated Component Matrixa Component CS1 743 CS2 781 CS3 741 CS4 761 CS5 776 CS6 632 CS7 706 CS8 707 LC1 615 LC2 683 LC3 761 LC4 722 IS1 677 IS3 689 IS4 759 IS5 745 IS6 702 IF1 789 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 118 IF2 833 IF3 801 IF4 804 IF5 788 TT3 660 TT4 661 TT5 733 TT6 740 TL1 773 TL2 719 TL3 750 TL4 619 Phân tích nhân tố cho thang đo hài lòng Bảng số 12: Bảng kiểm định KMO Bartlett's KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 715 Approx Chi-Square 404.893 Df Sig .000 Bảng số 13 : Bảng nhân tố rút trích Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.498 83.276 83.276 358 11.950 95.226 143 4.774 100.000 Total % of Variance 2.498 83.276 Cumulative % 83.276 Bảng số 14: Bảng ma trận xoay nhân tố Component Matrixa Component SAS1 940 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 119 SAS2 929 SAS3 866 Bảng số 15: Bảng ma trận tương quan biến Correlations Customs (CS) Customs (CS) Pearson Correlation Infrastructure (IF) Sig (2-tailed) International Timeliness Logistics Tracking and SAS (Su hai shipments (IS) (TL) competence (LC) tracing (TT) long) 000 000 000 000 000 316** 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 N 200 200 200 200 200 200 200 Infrastructure Pearson Correlation 000 000 000 000 000 563** (IF) Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 1.000 000 1.000 N 200 200 200 200 200 200 200 Pearson Correlation 000 000 000 000 000 452** 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 N 200 200 200 200 200 200 200 Timeliness Pearson Correlation 000 000 000 000 000 183** (TL) Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 010 N 200 200 200 200 200 200 200 Logistics Pearson Correlation 000 000 000 000 000 223** competence Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 001 N 200 200 200 200 200 200 200 Tracking and Pearson Correlation 000 000 000 000 000 248** tracing (TT) Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 200 200 200 200 200 200 200 316** 563** 452** 183** 223** 248** International shipments (IS) Sig (2-tailed) (LC) N 000 SAS (Su hai Pearson Correlation long) Sig (2-tailed) 000 000 000 010 001 000 N 200 200 200 200 200 200 200 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Kiểm định giả định hồi quy Phụ lục số 5: Hình kết kiểm định giả định liên hệ tuyến tính phương sai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 120 Phụ lục số 6: Hình kết kiểm định giả định phần dư có phân phối chuẩn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 121 Phụ lục số 7: Bảng kết kiểm định giả định khơng có tương quan phần dư Model Summaryb Model R 875a R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate 766 758 Durbin-Watson 49169007 2.156 a Predictors: (Constant), Tracking and tracing (TT), Logistics competence (LC), Timeliness (TL), International shipments (IS), Infrastructure (IF), Customs (CS) b Dependent Variable: SAS (Su hai long) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 122 Phụ lục số 8: Bảng kết kiểm định giả định phương sai sai số không đổi Correlations absphandu Spearman's rho absphandu Correlation Coefficient 1.000 -.004 958 200 200 -.004 1.000 Sig (2-tailed) 958 N 200 200 Sig (2-tailed) N Customs (CS) Customs (CS) Correlation Coefficient Correlations Infrastructure absphandu Spearman's rho absphandu Correlation Coefficient 1.000 132 061 N 200 200 Correlation Coefficient 132 1.000 Sig (2-tailed) 061 N 200 200 Sig (2-tailed) Infrastructure (IF) (IF) Correlations International absphandu Spearman's rho Absphandu Correlation Coefficient 1.000 -.088 218 200 200 -.088 1.000 Sig (2-tailed) 218 N 200 200 Sig (2-tailed) N International shipments (IS) shipments (IS) Correlation Coefficient LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 123 Correlations absphandu Spearman's rho absphandu Correlation Coefficient 1.000 -.089 211 200 200 -.089 1.000 Sig (2-tailed) 211 N 200 200 Sig (2-tailed) N Timeliness (TL) Timeliness (TL) Correlation Coefficient Correlations Logistics competence absphandu Spearman's rho Absphandu Correlation Coefficient (LC) 1.000 -.067 346 200 200 -.067 1.000 Sig (2-tailed) 346 N 200 200 Sig (2-tailed) N Logistics competence (LC) Correlation Coefficient Correlations Tracking and absphandu Spearman's rho Absphandu Correlation Coefficient 1.000 -.116 101 200 200 -.116 1.000 Sig (2-tailed) 101 N 200 200 Sig (2-tailed) N Tracking and tracing (TT) tracing (TT) Correlation Coefficient LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 124 Phụ lục số 9: Bảng kết hệ số R2 điều chỉnh Model Summaryb Model R 875a R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate 758 766 Durbin-Watson 49169007 2.156 Phụ lục số 10: Bảng kết kiểm định F ANOVAb Model Sum of Squares Regression Residual Total Df Mean Square F 152.340 25.390 46.660 193 242 199.000 199 Sig .000a 105.022 Phụ lục 11: Bảng thông số thống kê biến phương trình hồi quy Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model (Constant) B Std Error Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -3.355E-17 035 000 1.000 Customs (CS) 316 035 316 9.075 000 1.000 1.000 Infrastructure (IF) 563 035 563 16.140 000 1.000 1.000 International shipments (IS) 452 035 452 12.971 000 1.000 1.000 Timeliness (TL) 183 035 183 5.249 000 1.000 1.000 Logistics competence (LC) 223 035 223 6.407 000 1.000 1.000 Tracking and tracing (TT) 248 035 248 7.102 000 1.000 1.000 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng mơi trường dịch vụ logistics nhà cung cấp dịch vụ logistics - Tìm mối quan hệ hài lịng nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng môi trường dịch vụ logistics nhà cung cấp. .. cao ảnh hưởng đến hài lịng mơi trường dịch vụ logistics nhà cung cấp dịch vụ logistics ngược lại H6: Sự giao hàng lịch đánh giá cao ảnh hưởng đến hài lịng môi trường dịch vụ logistics nhà cung cấp. .. trường dịch vụ logistics nhà cung cấp dịch vụ logistics ngược lại H4: Năng lực chất lượng dịch vụ logistics đánh giá cao ảnh hưởng đến hài lịng mơi trường dịch vụ logistics nhà cung cấp dịch vụ logistics