NGHIÊN cứu QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA đối với sản PHẨM sữa bột TĂNG CHIỀU CAO của THƯƠNG HIỆU ABBOTT GROW của CHA mẹ TRÊN địa bàn THÀNH PHỐ hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -• BÀI TẬP NHÓM HỌC PHẦN NGHIÊN CỨU MARKETING Chủ đề: NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SỮA BỘT TĂNG CHIỀU CAO CỦA THƯƠNG HIỆU ABBOTT GROW CỦA CHA MẸ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Hà Nội, tháng 10/2022 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Vấn đề nghiên cứu: Quá trình định mua Lý chọn đề tài Câu hỏi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, khách thể va phạm vi nghiên cưu Khái niệm đo lường Đơn vị phân tích: Khách hàng cá nhân CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU 1.Loạạ̣i nguồn liệu 1.1 Dữ liệu sơ cấp 1.2 Dữ liệu thứ cấp Phương pháp thu thập 2.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 2.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Thiết kế mẫu nghiên cứu 3.1 Thiết kế nghiên cứu 3.2 Thiết kế mẫu 3.3 Thiết kế bảng hỏi 3.4 Thu thập liệu va cac công viêc tại hiên trương CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 1.1 Phương pháp phân tích Phương phap phân tich dư liêu 1.1.1 Phân tích liệu thứ cấp 1.1.2 Phân tích liệu sơ cấp 2.1 Mơ hình nghiên cứu: Cơ sở lý thuyết 2.2 Những nghiên cứu trước 2.3 Giả thuyết nghiên cứu CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU DỰ KIẾN Trả lời câu hỏi nghiên cứu 15 1.1 Khi khách hàng bắt đầu xuất nhận thức vềề̀ nhu cầu sử dụng sữa tăng chiềề̀u cao cho con? 15 1.2 Các loại nguồn thông tin mà khách hàng tìm kiếm vềề̀ sản phẩm sau xuất nhu cầu sử dụng sữa tăng trưởng chiềề̀u cao? .15 1.3 Các tiêu chí khách hàng sử dụng để đánh giá phương án mức độ quan trọng củủ̉a tiêu chí gì? 15 1.4 Nhân tố tác động gây cản trở tới định mua sản phẩm sữa tăng trưởng chiềề̀u cao Abbott Grow củủ̉a khách hàng? 15 1.5 Khách hàng đánh sau sử dụng sản phẩm củủ̉a Abbott Grow? 16 Các kết luận 16 CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH THỰC HIỆN 18 CHƯƠNG 6: LỢI ÍCH DỰ ÁN 19 DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU 21 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Vấn đềề̀ nghiên cứu: Quá trình định mua Lý chọn đềề̀ tài Về bối cảnh nghiên cứu, Thể trạạ̣ng sức khỏe trẻ mốố́i quan tâm hàng đầu bậc phụ huynh Các bậc cha mẹ vô trọng đến sản phẩm cung cấp đầy đủ chất dinh dưỡng cho từ trẻ nhỏ Ngày nay, điều kiện sốố́ng dần trở nên tốố́t hơn, người Việt Nam dần xuất mốố́i quan tâm định đến thể trạạ̣ng sức khỏe nói chung chiều cao nói riêng Theo Tổng điều tra Dinh dưỡng 2009-2010 Y tế công bốố́ vào ngày 15/04/2021, chiều cao trung bình người Việt Nam tăng gần 4cm mười năm qua với tốố́c độ tăng trưởng gấp đôi so với thập kỷ trước Điều cho thấy người Việt Nam ngày trọng đến việc đầu tư phát triển chiều cao cho giai đoạạ̣n từ 0-6 tuổi Phương pháp phổ biến đượạ̣c kể đến dành cho trẻ nhỏ giai đoạạ̣n sử dụng sản phẩm sữa bột tăng trưởng chiều cao sản phẩm dẫn đầu thị phần nhà sản xuất sữa bột tạạ̣i Việt Nam theo Nielsen IQ năm 2022 Abbott Grow Về tình hình doanh nghiệp, Abbott tập đồn chăm sóc sức khỏe tồn cầu, ln tập trung khám phá dượạ̣c phẩm mới, kỹ thuật mới, phương cách việc chăm sóc sức khỏe Những sản phẩm Abbott bao gồm nhiều lĩnh vực, từ sản phẩm dinh dưỡng thiết bị chẩn đoán đến thiết bị y khoa dượạ̣c phẩm điều trị Phương châm toàn diện sản phẩm Abbott phục vụ sớố́ng – tồn tâm với nhu cầu chăm sóc sức khỏe từ trẻ em đến người lớn tuổi Thành tựu Abbott năm hoạạ̣t động thị trường Tạạ̣p chí TIME Abbott: Abbott có cơng nghệ nằm sốố́ 100 công nghệ “Phát minh xuất sắc năm 2021” 3BL Media: Abbott 100 công ty hàng đầu suốố́t 13 năm liên tiếp (2009 - 2021) Tạạ̣p chí Fortune: Abbott nằm danh sách “Các công ty thay đổi giới” năm 2020 DiversityInc Chúng: Abbott nằm danh sách Những công ty hàng đầu đa dạạ̣ng 19 19 “nơi làm việc tớố́t nhất” có 100,000 nhân viên năm liên tiếp (2014 - 2022) đứng vị trí thứ danh sách vào năm 2022 Anphabe: Abbott Nơi làm việc tốố́t ngành tạạ̣i Việt Nam suốố́t năm liên tiếp Về sản phẩm Abbott Grow – dòng sản phẩm sữa dành cho tăng trưởng chiều cao đượạ̣c chia thành loạạ̣i chính: - Grow 1: cho trẻ 0-6 tháng tuổi phát triển tốố́t thể chất, cân & não - GROW 4: cho trẻ từ tuổi trở lên phát triển tớố́t thể chất trí não GROW GOLD 3+: với hệ dưỡng chất tiên tiến giúp bé từ tuổi trở lên phát triển tốố́t thể chất trí tuệ GROW GOLD6+: với hệ dưỡng chất tiên tiến giúp trẻ từ tuổi trở lên phát triển tớố́t trí tuệ thể chất Thứ nhất, dựa bốố́i cảnh công ty, Abbott Grow thương hiệu tiếng Hoa Kỳ, có nhiều thành tựu lĩnh vực sản phẩm dinh dưỡng dành cho trẻ em, người lớn tuổi Thứ hai, dựa nhu cầu tiêu dùng, sản phẩm sữa Abbott Grow lựa chọn hàng đầu nhiều bậc cha mẹ Thứ ba, dựa thị trường mục tiêu sản phẩm sữa tăng trưởng chiều cao, ngày xuất nhiều đốố́i thủ cạạ̣nh tranh Meiji, Dutch Lady, gây tác động tiêu cực đến doanh thu Abbott Grow Xuất phát từ lí trên, nhóm nghiên cứu lựa chọn “Q trình định mua cha mẹ sản phẩm sữa tăng trưởng chiều cao Abbott Grow” làm đề tài nghiên cứu nhằm tìm giải pháp đề xuất góp phần tăng doanh thu, mang lạạ̣i lợạ̣i nhuận khẳng định vị trí Abbott Grow lòng người tiêu dùng Câu hỏi nghiên cứu Khi khách hàng bắt đầu xuất nhận thức nhu cầu sử dụng sữa tăng chiều cao cho con? Các loạạ̣i nguồn thông tin mà khách hàng tìm kiếm sản phẩm sau xuất nhu cầu sử dụng sữa tăng trưởng chiều cao? Các tiêu chí khách hàng sử dụng để đánh giá phương án mức độ quan trọng tiêu chí gì? Nhân tớố́ tác động gây cản trở tới định mua sản phẩm sữa tăng trưởng chiều cao Abbott Grow khách hàng? - Khách hàng đánh sau sử dụng sản phẩm Abbott Grow? Mục tiêu nghiên cứu - Nắm bắt đượạ̣c nhu cầu khách hàng đốố́i với sản phẩm sữa tăng chiều cao cho trẻ Đo lường đượạ̣c mức độ tác động nguồn thông tin tham khảo lên định khách hàng Nắm bắt đượạ̣c khuynh hướng khách hàng ưu tiên đánh giá phương án đốố́i với sản phẩm sữa tăng chiều cao cho trẻ Xác định nhân tốố́ gây cản trở tới định mua sản phẩm sữa Abbott Grow khách hàng Nhận thức đượạ̣c điểm mạạ̣nh thiếu sót sản phẩm Abbott Grow dịch vụ kèm với sản phẩm dựa đánh giá sau mua khách hàng Đưa đề xuất giải pháp để thúc đẩy doanh sốố́, chiếm lĩnh thị phần tạạ̣o lợạ̣i nhuận cho doanh nghiệp Đôi tượng, khách thể va pham vi nghiên cưu Đối tượng nghiên cứu Các nhân tớố́ tác động q trình định mua sản phẩm sữa tăng chiều cao Abbott Grow cha mẹ địa bàn thành phốố́ Hà Nội Khách thể nghiên cứu - Bớố́ mẹ - Có độ tuổi từ tháng - năm tuổi (độ tuổi sử dụng sữa Abbott Grow) - Độ tuổi: 20 - 45 - Thu nhập: Trung bình - Cao Khơng gian: Nhóm chúng tơi định khảo sát đớố́i tượạ̣ng địa bàn thành phốố́ Hà Nội Thời gian: Thời gian đượạ̣c lựa chọn để tiến hành nghiên cứu từ 17/1010/12/2022 khoảng thích hợạ̣p để nhóm thu thập xử lý thơng tin có thời gian để quan sát tương thích liệu với biến đổi thị trường Khái niệm đo lường Biến độc lập - Thương hiệu - Chiêu thị - Giá - Thuộc tính sản phẩm - Nhóm ảnh hưởng - Các yếu tớố́ nhân học (tuổi tác, giới tính, tình trạạ̣ng hôn nhân thu nhập) Biến phụ thuộc - Quá trình định mua Đơn vị phân tích: Khách hàng cá nhân CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU 1.Loại nguồn liệu 1.1 Dữ liệu sơ cấp Loại liệu sơ cấp: Định tính định lượạ̣ng Thông tin thu thập: - Các yếu tốố́ nhân học - Các điều kiện thúc đẩy cha mẹ hình thành nhu cầu sử dụng sữa tăng chiều cao cho trẻ Các nguồn tham khảo thông tin cha mẹ tìm kiếm có nhu cầu mua sản phẩm sữa tăng chiều cao cho Các nhân tốố́ tác động đến việc lựa chọn sản phẩm định mua sản phẩm sữa tăng chiều cao Abbott Grow cha mẹ(thương hiệu, chiêu thị, giá cả, thuộc tính sản phẩm, nhóm ảnh hưởng, ) - Đánh giá khách hàng sau sử dụng sản phẩm sữa tăng chiều cao Abbott Grow 1.2 Dữ liệu thứ cấp Loại liệu: Định tính Thơng tin thu thập Đánh giá khách hàng sản phẩm Abbott Grow (về giá cả, chất lượạ̣ng, bao gói,…)trên sàn thương mạạ̣i điện tử Các sách tri ân khách hàng Abbott hoạạ̣t động khuyến mãi, ưu đãi trở thành thành viên hãng - Các sản phẩm loạạ̣i đốố́i thủ cạạ̣nh tranh - Doanh sốố́ sản phẩm sữa tăng trưởng chiều cao Abbott Grow Thu nhập nhóm khách thể nghiên cứu (cha mẹ độ tuổi 20-45, có từ tháng đến năm tuổi sinh sốố́ng tạạ̣i Hà Nội) - Giá sản phẩm sữa tăng trưởng chiều cao Abbott Grow - Thị phần sản phẩm sữa tăng trưởng chiều cao Abbott Grow ngành sữa bột Nguồn liệu thu thập: liệu bên Các ấn phẩm, báo chí, liệu trực tuyến đượạ̣c cơng bớố́ sản phẩm sữa tăng trưởng chiều cao Abbott Grow Nguồn thông tin thương mạạ̣i: Dữ liệu doanh nghiệp dịch vụ marketing cung cấp (Statista, Nielsen, ) thị trường sữa, doanh nghiệp Abbott, - Thông tin đượạ̣c doanh nghiệp Abbott công bốố́ website, mạạ̣ng xã hội,… Phương pháp thu thập 2.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Nhóm lựa chọn hai phương pháp nghiên cứu trực tiếp cách khảo sát trực tiếp nghiên cứu trực tuyến thông qua khảo sát form Đốố́i tượạ̣ng đượạ̣c thu thập thông tin bậc phụ huynh địa bàn thành phớố́ Hà Nội, có từ tháng đến năm tuổi mua sử dụng sản phẩm sữa cải thiện chiều cao đặc biệt Abbott Grow 2.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Thông qua nguồn liệu thứ cấp nêu trên, nhóm tiến hành thu thập thơng tin tiến hành phân tích, đưa đánh giá sơ tình hình doanh thu tình hình thị phần doanh nghiệp ngày xuất nhiều đốố́i thủ cạạ̣nh tranh ngành hàng Từ đó, nhóm có sở để tiến hành phần dự án nghiên cứu 3.Thiết kế mẫu nghiên cứu Thiết kế nghiên cứu Nhom đa đưa cac quyêt đinh vê loại hinh cho cuôc nghiên cưu nay: Theo loai hinh thông tin thu thâp: sư dung phương phap nghiên cưu đinh lượng định tính vơi muc đich kiêm tra, đo lương, diễn ta mối quan giưa cac nhân tố tac đơng q trình định mua nhóm đốố́i tượạ̣ng đốố́i với sản phẩm sữa bột tăng chiều cao thương hiệu Abbott Grow băng thống kê, cac số Theo muc tiêu nghiên cưu: sư dung phương phap nghiên cưu mô ta đê đưa đap an cho cac câu hoi nghiên cưu Theo kỹ thuât nghiên cưu: sư dung ky thuât nghiên cưu điêu tra khao sat trưc tuyên thông qua bảng hỏi online kết hợạ̣p kỹ thuật nghiên cứu điều tra khảo sát trực tiếp 3.2 Thiết kế mẫu Nhom nghiên cưu đa tiên hanh chon mâu vơi quy trinh sau: Hinh 1: Quy trinh chon mâu (Nguồn: Nguyễn Viêt Lâm Giáo trình Nghiên cưu Marketing, NXB Đại học Kinh tê quốc dân) Xac đinh tổng thê muc tiêu cua cuôc nghiên cưu Tông thê muc tiêu cua cuôc nghiên cưu la tâp hợp toan bô đốố́i tượạ̣ng mục tiêu cha mẹ (nhưng độ tuổi 20-45 tuổi, có độ tuổi tháng-6 năm tuổi) đa va sử dụng sản phẩm sữa tăng chiều cao Abbott Grow Xac đinh khung lây mẫu Do nhom nghiên cưu không co nguôn thông tin bên cua thốố́ng phân phốố́i sản phẩm sữa tăng chiều cao Abbott Grow tại Ha Nôi nên cuôc nghiên cưu không co danh sach cac đơn vi lây mâu co sẵn (khung lây mâu) đê phuc vu cho viêc lây mâu Tuy nhiên, nhom đa xac đinh phân tư mâu la môt ca nhân khách hàng cha mẹ-nhưng độ tuổi từ 20 đến 45 tuổi, có độ tuổi từ tháng tuổi đến năm tuổi đa va sử dụng sản phẩm sữa tăng chiều cao Abbott Grow Lựa chọn phương phap lây mẫu Nhóm bị giới hạạ̣n thơi gian nghiên cưu, tai chinh hạn hep cung nguôn nhân lưc chưa đam bao vê số lượng cung kinh nghiêm Vi vây, nhom đa quyêt đinh tiên hanh chon mâu băng phương phap “Chon mâu thuân tiên” Đăc biêt, phương phap “Chon mâu thuân tiên” co nhiêu ưu điêm khac như: - Co thê lâp mâu nhanh, chi phi thâp - Đam bao sư hợp tac cua tra lơi - Kiêm soat tốt cac sai số ngoai chon mâu Xac đinh kích thươc mẫu Do yêu câu cua giang viên cung sư giơi hạn vê cac nguôn lưc, nhom đa quyêt đinh tiên hanh nghiên cưu vơi quy mơ mâu la 125 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU fg fg fg fg fg fg fg fg Phương pháp phân tích fg fg fg fg 1.1 Phương phap phân tich dư liêu fg fg fg fg fg fg 1.1.1 Phân tíí́ch liệu thứ cấp fg fg fg fg fg fg Sau thu thập đượạ̣c liệu thứ cấp định tính định lượạ̣ng từ nguồn bên lẫn bên như: Internet, tạạ̣p chí loạạ̣i sách báo, ấn phẩm truyền thơng, nhóm tiến hành tổng hợạ̣p chọn lọc thơng tin sau phân loạạ̣i liệu phương pháp khác nhau, phân tích theo hệ thốố́ng, đốố́i chiếu, so sánh liệu để từ đánh giá rút đượạ̣c liệu, thơng tin xác phù hợạ̣p nhất, góp phần giúp nhóm hồn thiện đượạ̣c sở lý luận lý thuyết tảng trình định mua Bên cạạ̣nh đó, nhóm tham khảo thêm sớố́ mơ hình nghiên cứu có liên quan để từ đúc kết đượạ̣c kinh nghiệm, thớố́ng kê biến sớố́ mơ hình phù hợạ̣p cho đề tài fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg 1.1.2 Phân tíí́ch liệu sơ cấp fg fg fg fg fg fg Sau kết thúc trình khảo sát, kết thúc việc thu thập liệu, nhóm tiến hành tổng hợạ̣p, rà sốt, chọn lọc đơn fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Nhóm dự kiến chọn IBM SPSS phiên 22.0 để phân tích sớố́ liệu Các bước tiến hành nhóm sau: fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Mã hoá liệu: fg fg fg - Về giới tính, Nam biểu thị (1) Nữ được biểu thị (2) fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg - Về độ tuổi người tham gia khảo sáá́t, nhóm đặt quy ước: “20 - 26 tuổi” (1) “26 - 32 tuổi” (2) “32 - 38 tuổi” (3) “38 - 45 tuổi” (4) fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Về tình trạng sử dụng sản phẩm: fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg (1) cho đa tưng mua va sư dung san phâm sữa phát triển chiều cao Abbott Grow fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg (2) la cho chưa tưng tiêu dung cac san phâm fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Về câu hỏi liên quan đến nhân tốố́ tác động trình định mua sản phẩm sữa phát triển chiều cao Abbott Grow bậc cha mẹ tạạ̣i khu vực Hà Nội, nhom nghiên cưu đa sư dung trắc nghiệm đa lựa chọn kết hợạ̣p thang Likert va thống nhât quy ươc: fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg (1) (2) (3) (4) (5) “Hoan toan không đông y” “Không đông y” “Trung lâp” “Đông y” “Hoan toan đông y” fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Phân tích đặc điêm mẫu nghiên cưu fg fg fg fg fg fg Nhom nghiên cưu đa tiên hanh thống kê cac đăc điêm nhân khâu hoc cua mâu nghiên cưu bao gơm: giơi tinh; ti; tình trạạ̣ng nhân va thu nhâp binh quân hanh thang fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Cac thống kê đa giup nhom khăc hoa ro rang đăc tinh ca nhân cua mâu khao sat Tư đo, nhom nghiên cưu co thê đưa cho Abbott cac đê xuât, kiên nghi phu hợp nhât vơi nhu câu cua tưng nhom khach hang fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Phân tích thực trang trình định mua bậc phụ huynh dòng sản phẩm sữa phát triển chiều cao Abbott Grow fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Tông dư liêu được chia nhom lơn: nhom thông qua định mua sản phẩm sữa phát triển chiềề̀u cao Abott Grow va nhom chưa tưng mua sản phẩm fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Vơi nhom chưa tưng mua san phâm sữa Abott Grow tại khu vực Ha Nôi, fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg nhom đa tiên hanh thống kê cac câu tra lơi vê ly va cac câu tra lơi vê hoạt đông fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg cân co cua Abott đê thuc trình định mua khách hàng fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Với nhóm người mua sử dụng sản phẩm sữa Abbott Grow tạạ̣i khu vực Hà Nội, nhóm tiến hành thớố́ng kê câu trả lời trình định mua fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg khách hàng nhân tớố́ tác động lên q trình định mua họ để có đưa câu trả lời cho câu hỏi nghiên cứu đạạ̣t đượạ̣c mục tiêu đề fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Mơ hình nghiên cứu: fg fg fg fg 2.1 Cơ sở lý thuyết fg fg fg Quá trình định mua: fg fg fg fg fg Đốố́i với sản phẩm khác nhau, người tiêu dùng có cách thức fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg mua khác Thơng thường, q trình thơng qua định mua người tiêu fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg dùng gồm có bước: Nhận thức nhu cầu, Tìm kiếm thơng tin, 3.Đánh giá fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg phương án lựa chọn 4.Quyết định mua hành động mua, Phản ứng sau mua fg fg fg fg fg (1) Nhận thức nhu cầu fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Quá trình mua hàng việc người mua hàng ý thức đượạ̣c vấn đề hay nhu cầu họ Nhận biết nhu cầu cảm giác người tiêu dùng khác biệt trạạ̣ng thái có trạạ̣ng thái mà họ mong muốố́n fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Nhu cầu phát sinh nhân tớố́ bên như: tác động quy luật fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg sinh học, tâm lý, hay cac nhân tớố́ bên ngồi như: kích thích marketing hai fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Khi nhu cầu trở nên thiết, người tiêu dùng tìm cách để thỏa mãn fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg (2) Tìm kiếm thơng tin fg fg fg Sau hình thành nhu cầu, người tiêu dùng bắt đầu tìm kiếm thơng tin liên quan fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg đến sản phẩm, dịch vụ để thỏa mãn đượạ̣c nhu cầu ước ḿố́n fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Các yếu tớố́ ảnh hưởng đến việc tìm kiếm thơng tin: - Sức mạạ̣nh thúc - Khốố́i lượạ̣ng thông tin sẵẵ̃n có người tiêu dùng Tình trạạ̣ng tìm kiếm thơng tin bổ sung mức độ hài lịng người tiêu dùng đớố́i với nguồn thơng tin tìm kiếm đượạ̣c fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Các nguồn thông tin bản: - Nguồn thơng tin cá nhân: gia đình bạạ̣n bè, người quen, fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg - Nguồn thông tin thương mạạ̣i: Quảng cáo, người bán hàng, thương hiệu, bao gói, fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg - Nguồn thông tin đạạ̣i chúng: phương tiện truyền thông - Kinh nghiệm: khảo sát trực tiếp, dùng thử, qua tiêu dùng, fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Mức độ ảnh hưởng nguồn tin phụ thuộc vào sản phẩm đặc tính khách hàng fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg (3) Đánh giá phương án fg fg fg fg Trong giai đoạạ̣n q trình thơng qua định mua, người tiêu dùng xử lý thông tin thu thập đượạ̣c sau bước tìm kiếm để từ đánh giá thương hiệu có khả thay chọn đượạ̣c sản phẩm phù hợạ̣p với nhu cầu fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Các khuynh hướng đánh giá người tiêu dùng: fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg - Khuynh hướng 1: Đánh giá dựa đặc tính phản ánh hay lợạ̣i ích sản phẩm: Đặc tính kỹ thuật, lý - hố( màu sắc, thành phần, kích cỡ, ), Đặc tính sử dụng ( Thời gian sử dụng, độ bền, ), Đặc tính tâm lí (vẻ đẹp thoải mái, trẻ trung, ), đặc tính kết hợạ̣p ( giá cả, thương hiệu, bao gói, dịch vụ hỗ trợạ̣, ) - Khuynh hướng 2: Đánh giá dựa mức độ quan trọng thuộc tính fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg nói trên: Thuộc tính quan trọng fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg - Khuynh hướng 3: Đánh giá dựa niềm tin với sản phẩm fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Khuynh hướng 4: Đánh giá dựa mức độ hữu dụng hay giá trị sử dụng sản phẩm fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg (4) Quyết định mua hành động mua fg fg fg fg fg fg Kết thúc giai đoạạ̣n đánh giá, người tiêu dùng có “bộ sưu tập nhãn hiệu lựa chọn” đượạ̣c xếp theo thứ tự ý định mua Những sản phẩm, thương hiệu đượạ̣c ưa chuộng đánh giá cao chắn có hội tiêu thụ lớn Song, ý định mua chưa phải dấu hiệu đáng tin cậy cho định mua cuốố́i Để chuyển từ ý định mua sang định mua, người tiêu dùng cịn phải chịu tác động, chi phớố́i nhiều yếu tớố́ kìm hãm: Thứ nhất: Thái độ người khác người tiêu dùng thường có xu hướng tham khảo ý kiến người thân hay đánh giá, phản hồi người xung quanh sản phẩm định mua Thứ hai: Các yếu tốố́ bất ngờ khác Những yếu tớố́ tình h́ố́ng bất ngờ xuất đột ngột làm thay đổi ý định mua hàng,khiến người tiêu dùng nhận thức đượạ̣c rủi ro gặp phải, dẫn đến băn khoăn lo lắng mua hàng, từ hủy bỏ định, thu thập thêm thông tin yếu tớố́ hỗ trợạ̣ tích cực để tăng độ tin tưởng vào định fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg (5) Phản ứng sau mua fg fg fg Đây bước ćố́i q trình định mua người tiêu dùng Sự hài lòng khơng hài lịng sau mua sử dụng sản phẩm ảnh hưởng đến trình định mua đốố́i với sản phẩm lần sau fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Nếu khách hàng hài lòng với sản phẩm thì: Khi có nhu cầu mua lạạ̣i sản phẩm: trung thành lâu dài hơn, mua nhiều hơn, ý đến giá cả; - Truyền thơng tin tích cực sản phẩm đến cho người khác fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Nếu khơng hài lịng hay sản phẩm không đáp ứng đượạ̣c kỳ vọng, biểu thường thấy họ hoàn trả hàng, mức độ cao hơn, họ “tẩy chay”, tuyên truyền xấu sản phẩm, gây bất lợạ̣i cho trình mua khách hàng ảnh hưởng xấu tới khách hàng tiềm ẩn fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg 2.2 Những nghiên cứu trước fg fg fg fg fg Theo nghiên cứu nhóm tác giả Frank Fuller, John Beghin, Scott Rozelle cho biết fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg thu nhập, kênh tiếp thị dịch vụ giao hang yếu tớố́ đến ảnh hưởng đến fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg định mua sữa hộ gia đình tạạ̣i Trung Quốố́c Theo nghiên cứu khái niệm fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg hành vi có kế hoạạ̣ch (TPB) Armitage Conner chất lượạ̣ng sản phẩm fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg thúc đẩy trình định mua khách hàng Theo nghiên cứu Ahmad fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg tính sẵẵ̃n có, giá đa dạạ̣ng sản phẩm động lực quan trọng fg fg fg &Zhang, 2020; Dwidienawati cộng cho thấy khách hàng cân nhắc ba tiêu chí định mua hàng: thuộc tính sản phẩm, giá vị trí địa lý fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Trong nước, theo nghiên cứu Phạạ̣m Hùng Cường THS Mai Thúy Vy, nhân tớố́ thúc đẩy q trình định đốố́i với mặt hang sữa nước nhân viên đặc tính vật lý cửa hàng; quảng cáo; tiện lợạ̣i lựa chọn hàng hóa; tính tiện lợạ̣i ghé qua cửa hàng; bạạ̣n bè giới thiệu; chất lượạ̣ng đa dạạ̣ng sản phẩm; dịch vụ cửa hàng Theo nghiên cứu NGUYEN, Lan, Các yếu tốố́ nhân học Thuộc tính sản phẩm, Giá , Chất lượạ̣ng sản phẩm, Xây dựng thương hiệu, Khuyến mãi, Bao bì, Tài liệu tham khảo, Tài liệu tham khảo có tác động đến định mua sản phẩm sữa tạạ̣i thị trường Việt Nam fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Căn theo liệu từ nghiên cứu đượạ̣c thực từ trước kết hợạ̣p với yếu tớố́ bên bên ngồi, nhóm kết luận nhân tốố́ ảnh hưởng đến định mua sữa bột tăng chiều cao cho trẻ em Abbott Grow bao gồm: Chất lượạ̣ng, giá cả, nhãn hiệu, bao bì, quảng cáo, nhóm tham khảo, khuyến mãi, phân phớố́i yếu tốố́ nhân học Thực phương pháp nghiên cứu định tính định lượạ̣ng đớố́i với bậc cha mẹ có thuộc độ tuổi từ tháng - tuổi, yếu tốố́ đượạ̣c chỉnh sửa bổ sung sau: Yêu tố chât luợng đuợc chinh sưa Yêu tố thuọc tinh san phâm; Yêu tớ bao bì nhãn hiệu đuợc tinh chỉnh Yêu tố thuong hiẹu; Yêu tố quang cao va Yêu tố khuyên mai đuợc chinh sưa Yêu tố chieu thi; Yêu tố nhom tham khao đuợc chinh sưa yêu tố nhom anh huơng; Yêu tố gia ca yếu tốố́ nhân học giư nguyen; Yêu tố phan phới bi loại Căn theo đó, nhóm định đưa mơ hình đề xuất nghiên cứu sau: Thương hiệu, thuộc tính sản phẩm, giá cả, chiêu thị, nhóm ảnh hưởng, yếu tớố́ nhân học fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg 2.3 Giả thuyết nghiên cứu fg fg fg a Yếu tố “Thương hiệu” Giả thuyết H1: Yếu tớố́ “Thương hiệu” có quan hệ thuận chiều với “Quyết định mua sữa bột Abbott Grow” người tiêu dùng tạạ̣i thị trường Hà Nội fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg b Yếu tố “Chiêu thị” Giả thuyết H2: Yếu tớố́ “Chiêu thị” có quan hệ thuận chiều với “Quyết định mua sữa bột Abbott Grow” người tiêu dùng tạạ̣i thị trường Hà Nội fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg c Yếu tố “Giá cả” Giả thuyết H3: Yếu tớố́ “Giá cả” có quan hệ ngượạ̣c chiều với “Quyết định mua sữa bột Abbott Grow” người tiêu dùng tạạ̣i thị trường Hà Nội fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg d Yếu tố “Thuộc tíí́nh sản phẩm” Giả thuyết H4: Yếu tớố́ “Thuộc tính sản phẩm” có quan hệ thuận chiều với fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg “Quyết định mua sữa bột Abbott Grow” người tiêu dùng tạạ̣i thị trường Hà Nội fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg e Yếu tố “Nhóm ảnh hưởng” Giả thuyết H5: Yếu tớố́ “Nhóm ảnh hưởng” có quan hệ thuận chiều với “Quyết định mua sữa bột Abbott Grow” người tiêu dùng tạạ̣i thị trường Hà Nội fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg f Yếu tố “Các yếu tố nhân họự̣c bao gồm t̉ổ̉i tác, giới tíí́nh, tình trạng nhân, thu nhập” Giả thuyết H6: Yếu tốố́ “ Nhân học” (bao gồm: tuổi tác, giới tính, thu nhập) có quan hệ thuận chiều với định mua CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU DỰ fg fg fg fg fg fg fg KIẾN Trả lời câu hỏi nghiên cứu fg fg fg fg fg fg fg 1.1 Khi khách hàng bắt đầu xuất nhận thức vềề̀ nhu cầu sử dụng sữa tăng chiềề̀u cao cho con? fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg - Khi trẻ có số chiều cao thấp so với chiều cao trung bình độ t̉ổ̉i fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Khi trẻ độ tuổi phát triển cần bổ sung dưỡng chất xương não (6 tháng tuổi - năm tuổi) fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg 1.2 Các loại nguồn thông tin mà khách hàng tìm kiếm vềề̀ sản phẩm sau xuất nhu cầu sử dụng sữa tăng trưởng chiềề̀u cao? fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Loạạ̣i thông tin mà khách hàng tìm kiếm: - Độ tuổi trẻ sử dụng đượạ̣c loạạ̣i sản phẩm từ Abbott Grow Thông tin từ bảng thành phần dinh dưỡng công dụng mà Abbott đem lạạ̣i - Giá sản phẩm - Các loạạ̣i sản phẩm sữa bột tăng trưởng chiều cao Abbott fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Nguồn thông tin mà khách hàng tiếp cận: - Trang web trực tuyến Abbott Grow - Các trang mạạ̣ng xã hội - Sàn thương mạạ̣i điện tử - Nhà phân phốố́i (siêu thị, tạạ̣p hóa, ) - Người quen giới thiệu fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg 1.3 Các tiêu chí khách hàng sử dụng để đánh giá phương án mức độ quan trọng củủ̉a tiêu chí gì? fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Đánh giá dựa đặc tính phản ánh lợạ̣i ích sản phẩm: đặc tính/kết cấu kỹ thuật, đặc tính sử dụng, - Đánh giá dựa tầm quan trọng thuộc tính sản phẩm - Đánh giá dựa niềm tin gắn với sản phẩm - Đánh giá dựa mức độ hữu dụng hay giá trị sử dụng sản phẩm - Mức độ quan trọng tiêu chí sau: fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Chất lượạ̣ng sản phẩm → Thuộc tính → Giá → Nhận thức thương hiệu fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg 1.4 Nhân tố tác động gây cản trở tới định mua sản phẩm sữa tăng trưởng chiềề̀u cao Abbott Grow củủ̉a khách hàng? fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg - Mục đích mua - Sự diện ý kiến người khác - Khung cảnh vật chất liên quan tới định mua hàng - Hiệu ứng thời gian - Yếu tốố́ hoàn cảnh 1.5 Khách hàng đánh sau sử dụng sản phẩm củủ̉a Abbott Grow? Theo khảo sát từ phụ huynh cho trẻ sử dụng dòng sữa tăng trưởng chiều cao đến từ Abbott Grow: - Hương vị dễẵ̃ uốố́ng - Cải thiện hệ tiêu hoá khả hấp thụ chất dinh dưỡng - Tăng trưởng chiều cao - Phát triển não thị giác - Tăng cường hệ miễẵ̃n dịch, nâng cao sức đề kháng fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Các kết luận fg fg fg Theo kết nghiên cứu dự kiến, trình định mua cha mẹ fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg bị ảnh hưởng nhóm yếu tốố́: yếu tốố́ thương hiệu, yếu tốố́ chiêu thị, yếu tốố́ fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg giá cả, yếu tớố́ thuộc tính sản phẩm,nhóm tham khảo yếu tốố́ nhân học fg fg fg fg fg fg Với nhóm yếu tố thương hiệu, người tiêu dùng thường có xu hướng lựa chọn thương hiệu quen thuộc có uy tín thị trường sữa tăng trưởng chiều cao so với thương hiệu chưa có danh tiếng Sau nhiều năm ngành thành tựu bật, Abbott Grow thành cơng việc xây dựng thương hiệu riêng Do vậy, Abbott Grow tên hàng đầu việc lựa chọn sản phẩm sữa cho trẻ fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Với nhóm yếu tố chiêu thị, khách hàng chịu ảnh hưởng từ quảng cáo từ sản phẩm hay cách họ quảng bá danh mục sản phẩm hỗ trợạ̣ tăng chiều cao Từ yếu tớố́ truyền thơng, khách hàng nhận diện sản phẩm có thêm thơng tin cụ thể mặt hàng sữa bột tăng trưởng chiều cao Sốố́ liệu cho thấy, phần lớn bậc phụ huynh biết đến sản phẩm sữa bột tăng trưởng chiều cao thông qua tảng mạạ̣ng xã hội Đây yếu tốố́ quan trọng thúc đẩy việc đưa sản phẩm đến gần với tệp khách hàng mục tiêu fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Với nhóm yếu tố giá cả, khách hàng chịu chi phốố́i lớn đến từ thu nhập cá fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg nhân Bên cạạ̣nh đó, trải qua đạạ̣i dịch Covid-19 thay đổi giá ảnh fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg hưởng từ kinh tế nước lớn giới, bậc cha mẹ Hà Nội fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg quan tâm đến biến động giá sản phẩm mà họ lựa chọn cho sử dụng Một fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg sản phẩm với giá hợạ̣p lý, khơng có q nhiều biến động, phù hợạ̣p với mức fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg thu nhập cá nhân lựa chọn hàng đầu bậc cha mẹ Tuy nhiên, fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg khách hàng chấp nhận trả giá tiền nhỉnh so với mặt chung sản phẩm đảm bảo mặt chất lượạ̣ng đạạ̣t chuẩn tiêu dòng hàng thực phẩm dành cho trẻ em fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Với nhóm yếu tố thuộc tính sản phẩm, khách hàng bị ảnh hưởng đặc tính, chất lượạ̣ng từ sản phẩm đem lạạ̣i cụ thể thành phần dinh dưỡng, kích thước, công dụng, xuất xứ, thời gian sản xuất sử dụng Đặc biệt khách hàng trọng tới bảng thơng tin bao bì sản phẩm cung cấp, thành phần dinh dưỡng công dụng mà sản phẩm đem lạạ̣i có hữu ích đạạ̣t đượạ̣c kết giá trị sử dụng hay không fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg vôn fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Với nhóm tham khảo, người tiêu dùng Abbott Grow thấy đượạ̣c sản phẩm thương hiệu thông qua viết người sử dụng tảng mạạ̣ng xã hội Với thời đạạ̣i công nghệ thông tin nay, tốố́c độ lan truyền viết đánh giá sản phẩm sau sử dụng nhanh Ngoài ra, đánh giá người mua sử dụng sàn thương mạạ̣i điện tử nguồn thơng tin người tiêu dùng cịn tham khảo trước định mua sản phẩm Từ đây, nhóm tham khảo tác động tâm lý người tiêu dùng, ảnh hưởng đến định mua khách hàng Abbott Grow fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Với nhóm yếu tố nhân học, sốố́ yếu tốố́ độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, mức thu nhập, q́ố́c gia hay dân tộc có tác động vơ mật thiết đến định mua người tiêu dùng Chẳng hạạ̣n, mức thu nhập ln có ảnh hưởng khơng nhỏ đến việc đánh giá lựa chọn dẫn đến định mua hàng Người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm bao gồm chất lượạ̣ng tốố́t giá thành phù hợạ̣p, đó, mức thu nhập phần giới hạạ̣n tệp khách hàng đốố́i với sản phẩm giới hạạ̣n lựa chọn khách hàng Tương tự đớố́i với yếu tớố́ cịn lạạ̣i, thấy, nhân học yếu tốố́ vô quan trọng, có khả chi phớố́i mạạ̣nh mẽ đến định mua khách hàng nói chung bậc cha mẹ nói riêng CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH THỰC HIỆN fg fg fg fg fg Hình 3: Kế hoạch thực nghiên cứu (từ tuần sau nộp đềề̀ xuất nghiên cứu) CHƯƠNG 6: LỢI ÍCH DỰ ÁN fg fg fg fg Dựa vào kết nghiên cứu, doanh nghiệp nhận đượạ̣c lợạ̣i ích fg fg sau: Khám phá thêm đượạ̣c điểm chạạ̣m, yếu tớố́ giúp thúc đẩy hình thành nhu cầu khách hàng Từ đó, doanh nghiệp có kích thích yếu tớố́ để thúc đẩy đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Cung cấp sản phẩm/dịch vụ phù hợạ̣p, từ tăng khả tiêu thụ sản phẩm Bên cạạ̣nh đó, giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lượạ̣c xúc tiến bán hàng phù hợạ̣p, tạạ̣o lợạ̣i cạạ̣nh tranh với nhãn hàng đốố́i thủ fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg - Có định hướng để hồn thiện chất lượạ̣ng sản phẩm, dịch vụ; qua khơng xây dựng đượạ̣c lòng trung thành thương hiệu khách hàng mà tiếp cận đượạ̣c với khách hàng tiềm năng, tạạ̣o chỗ đứng cho thương hiệu thị trường fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Kịp thời tìm kiếm giải pháp phù hợạ̣p để ngăn cản yếu tốố́ cản trở khách hang đến định mua sản phẩm từ xây dựng chiến lượạ̣c thúc đẩy khách hàng tiến tới định mua hàng, tăng doanh thu cho doanh nghiệp Xác định đượạ̣c nguồn thơng tin có tác động mạạ̣nh từ tập trung khai thác đẩy mạạ̣nh xây dựng chiến lượạ̣c quảng cáo sản phẩm nguồn thông tin này, nhằm tớố́i ưu hóa khả tiếp cận sản phẩm đốố́i với khách hàng fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg - fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg xây dựng chiến lượạ̣c quảng cáo cho phù hợạ̣p với phản hồi từ khách hàng fg fg fg fg fg fg fg Cải tiến chất lượạ̣ng sản phẩm, điều chỉnh giá kênh phân phốố́i fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg TÀI LIỆU THAM KHẢO fg fg fg References Bộ Y tế Cổng thông tin điện tử Ministry of Health Portal (2021, April 15) From Bộ Y tế công bốố́ kết Tổng điểu tra Dinh dưỡng năm 2019-2020: https://moh.gov.vn/tin-noi-bat/-/asset_publisher/3Yst7YhbkA5j/content/bo-y-te-congbo-ket-qua-tong-ieu-tra-dinh-duong-nam-2019-2020 Christopher J Armitage, Mark Conner (2010, December 16 ) British Psychological Society From British Psychological Society: Efficacy of the Theory of Planned Behaviour: A meta-analytic review: https://bpspsychub.onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1348/014466601164939 Frank Fuller,John Beghin,Scott Rozelle (2007, October 28) Wiley Online Library From Wiley Online Library: Consumption of dairy products in urban China: results from Beijing, Shangai and Guangzhou: https://onlinelibrary.wiley.com/doi/full/10.1111/j.1467-8489.2007.00379.x#b15 GS.TS Nguyễẵ̃n Viết Lâm, PGS.TS Vũ Minh Đức, PGS.TS Phạạ̣m Thị Huyền (2021) Giáo trình Nghiên cứu Marketing NXB Đạạ̣i học Kinh tế Quốố́c dân fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Hạạ̣o, G T (2020) Giáá́o trìì̀nh Marketing NXB Đạạ̣i học Kinh tế Quốố́c dân fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg NGUYEN, L (2021, October 30) KoreaScience From KoreaScience: Factors Influencing Purchase Intention of Vietnamese Adults: A Case Study of Dairy Products: https://koreascience.kr/article/JAKO202127335604022.page#ref-23 fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg Như, V (2022, September 15) Viện nghiên cứu bệnh xương khớp Việt Nam From Chiều cao trung bình người Việt Nam 2022: https://ihr.org.vn/chieu-caofg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg trung-binh-cua-nguoi-viet-nam-18063.html PHẠM HÙNG CƯỜNG, THS MAI THÚY VY (2021, April 3) Tạạ̣p chí Cơng thương From Tạạ̣p chí Cơng thương: Quyết định mua mặt hàng sữa nước tạạ̣i siêu thị người tiêu dùng địa bàn Thành phớố́ Hồ Chí Minh: https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/quyet-dinh-mua-mat-hang-sua-nuoc-tai-sieuthi-cua-nguoi-tieu-dung-tren-dia-ban-thanh-pho-ho-chi-minh-79984.htm Trung tâm truyền thông (không ngày tháng) Được truy luc tư Trung tâm truyền thông: Thành tựu: https://www.vn.abbott/media-center/honors.html VitaDairy (2022, May 23) From VITADAIRY LÀ MỘT TRONG CÔNG TY SỮA BỘT TRẺ EM LỚN NHẤT THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM: https://vitadairy.vn/vitadairy-la-mot-trong-3-cong-ty-sua-bot-tre-em-lon-nhat-thitruong-viet-nam-2-v13t115.html WasimAhmad, QingyuZhang (2020, May 11) ScienceDirect From ScienceDirect: Green purchase intention: Effects of electronic service quality and customer green psychology: https://linkinghub.elsevier.com/retrieve/pii/S0959652620321004 fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Hinh 1: Quy trinh chon mâu Hinh 2: Quy trình tiến hành nghiên cứu thu thập liệu Hình 3: Kế hoạạ̣ch thực nghiên cứu……………………… …………………….18 fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg fg ... phẩm sữa tăng chiều cao cho Các nhân tốố́ mức độ ảnh hưởng chúng đến định mua sản phẩm sữa Abbott Grow cha mẹ địa bàn thành phốố́ Hà Nội Ý kiến sau mua sản phẩm sữa Abbott Grow cha mẹ địa bàn. .. động trình định mua sản phẩm sữa tăng chiều cao Abbott Grow cha mẹ địa bàn thành phốố́ Hà Nội Khách thể nghiên cứu - Bớố́ mẹ - Có độ tuổi từ tháng - năm tuổi (độ tuổi sử dụng sữa Abbott Grow) ... chọn sản phẩm định mua sản phẩm sữa tăng chiều cao Abbott Grow cha mẹ (thương hiệu, chiêu thị, giá cả, thuộc tính sản phẩm, nhóm ảnh hưởng, ) - Đánh giá khách hàng sau sử dụng sản phẩm sữa tăng chiều