Luận văn thạc sĩ UEB hoạt động lữ hành quốc tế của việt nam trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI ĐẠI HỌC KINH TẾ BÙI VŨ AN HOẠT ĐỘNG LỮ HÀNH QUỐC TẾ CỦA VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2010 MỤC LỤC MỞ ĐẦU……… ́ ̀ CHƢƠNG MỘT SỐ VÂN ĐÊLÝLUÂṆ CHUNG VỀ LỮ HÀNH QUỐC TẾ VÀ KINH NGHIỆM QUỐC TẾ 1.1 Một số vấn đề lý luận chung lữ hành quốc tế 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Phân loaịcác nghiệp vụ lữ hành quốc tế 1.1.3 Các yếu tố tác động tới hoạt động lữ hành quốc tế 1.2 Vai tròcủa lữ hành quốc tế đối với sƣ p ̣ hát triển của các quốc gia Error! Bookmark not defined 1.2.1 Vai tròđối với nền kinh tế Error! Bookmark not defined 1.2.2 Vai tròđối với xa h ̃ ôị Error! Bookmark not defined 1.2.3 Vai tròvềchinh́ tri ̣ Error! Bookmark not defined 1.2.4 Vai trò môi trường Error! Bookmark not defined 1.2.5 Vai tròthúc đẩy hơp̣ tác, giao lưu quốc tế Error! Bookmark not defined 1.3 Kinh nghiêṃ phát triển lữ hành q uốc tế ởmôṭsốnƣớc vàbài hoc ̣ kinh nghiêṃ cho ViêṭNam Error! Bookmark not defined 1.3.1 Kinh nghiệm Thái Lan Error! Bookmark not defined 1.3.2 Kinh nghiệm Trung Quốc Error! Bookmark not defined 1.3.3 Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam Error! Bookmark not defined CHƢƠNG THƢC ̣ TRANG ̣ HOAṬ ĐÔNG ̣ LỮ HÀNH QUỐC TẾ CỦA VIÊṬ NAM………… Error! Bookmark not defined 2.1 Tổng quan hoaṭđông ̣ lƣƣ̃hành quốc tếcủa ViêṭNam Error! Bookmark not defined 2.1.1 Giai đoaṇ 1995 – 2000 Error! Bookmark not defined 2.1.2 Giai đoaṇ 2001 – Error! Bookmark not defined i 2.2 Phân tich hoaṭđông ̣ lƣ hanh quốc tếcua ViêṭNam Er ́́ defined 2.2.1 Qui mô Nam…… 2.2.2 Thị trườ defined 2.2.3 Chủ thể not defined 2.2.4 Năng lự Error! 2.3 Đánh giá hoạt động lữ hành quốc tế của Việt Nam E defined 2.3.1 Kết quả 2.3.2 Hạn chế CHƢƠNG GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG LỮ HÀNH QUỐC TẾ CỦA ́ ́ ́ VIÊṬ NAM TRONG BÔI CẢNH HÔỊ NHÂP ̣ KINH TẾ QUÔC TÊ Error! Bookmark not defined 3.1 Cam kết hôịnhâp ̣ của ViêṭNam đối với hoaṭđông ̣ lữ hành quốc tế Error! Bookmark not defined 3.2 Cơ hôị, thách thức triển vọng phát triển hoạt động lữ hành quốc tế ở Việt Nam 3.2.1 Cơ hôịva thach thư 3.2.2 Triển vong̣ ̀̀ ́ 3.3 Giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động lữ hành quốc tế ở Việt Nam Error! Bookmark not defined 3.3.1 Vềphia ́ KÊT LUÂṆ…… ii 3.3.2 Vềph 3.3.3 Vềph TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined PHỤ LỤC………………………………………………………………………….99 iii APEC: ASEAN: ASEANTA: ASEM: ASTA: EU: ITB: JAICA: JATA: KOICA: MICE: PATA: SARS: TAT: IFTM Top RESA: UN WTO: UNDP: WEF: WTM: WTO: iv Số hiệu biểu đồ Biểu đồ 2.1: Sốlươṭ khách du licḥ quốc tếđến ViêṭNam qua năm 1995-2008 33 Biểu đồ 2.2: Tốc đô ̣tăng trưởng khách du licḥ quốc tếcủa ViêṭNam qua năm 1996-2008 .33 Biểu đồ 2.3: Tốc độ tăng trưởng khách du lịch quốc tế vào Việt Nam năm 2008 qua tháng Biểu đồ 2.4: Mức suy giảm lượng khách du lịch vào Việt Nam năm 2009 so với kỳ năm 2008 qua tháng Biểu đồ 2.5: Khách du lịch đến Việt Nam chia theo mục đích qua năm 2008 Biểu đồ 2.6: Khách du lịch đến Việt Nam chia theo phương tiện qua năm 2008 Biểu đồ 2.7: Thị trường du lịch quốc tếcủa Việt Nam qua cac năm 1995-2008 ̀́ Biểu đồ 2.8: Tình hình khách du lịch Hàn Quốc Úc từ 2004-2008 Biểu đồ 2.9: Thị trường du licḥ quốc tếcua ViêṭNam năm 2008 ̀̉ v MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Du lịch dần trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nước ta hiện nay, đóng góp ngày nhiều vào tổng sản phẩm quốc nội, giải công ăn việc làm cho số lượng lớn lao động khắp vùng miền góp phần vào việc chuyển dịch cấu kinh tế , nâng cao đời sống nhân dân Lữ hành quốc tế môṭbô ̣phâṇ quan trọng ngành du lịch , đó, hoạt động đón khách du lịch từ bên ngồi vào nước có tác động lớn về nhiều mặt kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội mơi trường Nước ta có nhiều điều kiện để phát triển hoạt động lữhành quốc tế, đặc biệt bối cảnh nước ta hội nhập vào nền kinh tế quốc tế ngày sâu rộng Tuy nhiên, đến nay, ngành du lịch Việt Nam nói chung hay cụ thể hoạt động lữ hành quốc tế chưa khai thác đúng mức tiềm đất nước Hoạt động marketing du lịch còn thụ động, sản phẩm du lịch còn nghèo nàn, chủ yếu phụ thuộc vào sẵn có Lượng khách du lịch quốc tế đến với Việt Nam còn khiêm tốn, số khách quay lại với Việt Nam khơng nhiều diễn còn tự phát , khó kiểm sốt va khơng mang tinh bền vưng Trước tình ̀̀ hình , cần cónhững nghiên cứu chi tiết về hoạt động lữ hành quốc tế đểtừ đóđưa giải pháp tốt nhằm thúc đẩy hoaṭđông̣ phát triển Xuất phát từ lý đó, tơi chọn đề tài “Hoạt động lữ hành quốc tế Việt Nam bối cảnh hôị nhâpp̣ kinh tế quốc tê”́cho luâṇ văn thạc sỹ kinh tế Tình hình nghiên cứu Hiện nay, Việt Nam có mơṭsốcơng trình liên quan đến đề tài này: - Tổ chức Du lịch giới, UNDP Viện nghiên cứu phát triển Du lịch (1991) - Kế hoạch đạo phát triển du lịch Việt Nam, Dự án VIE/893 Dự án phân tích về khả cạnh tranh du lịch Việt Nam, từ đưa kế hoạch đạo nhằm phát triển du lịch Việt Nam, với phát triển du lịch hiện nay, số giải pháp không còn tính thời - Vũ Đình Thuỵ (1996) - Những điều kiện giải pháp chủ yếu để phát triển du lịch Việt Nam thành ngành kinh tế mũi nhọn, Luận án phó tiến sĩ kinh tế Tác giả luận án phác hoạ tổng thể về du lịch Việt Nam, điều kiện để phát triển du lịch, phân tích thực trạng ngành du lịch để từ đưa số giải pháp mang tính định hướng phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Việt Nam - Đại học Kinh tế quốc dân (2006) - Khả cạnh tranh tác động tự hóa ngành Du lịch, Đề tài khoa học Đề tài tập trung nghiên cứu về khả cạnh tranh ngành Du lịch nói chung tác động q trình tự hóa ngành du lịch nền kinh tế Việt Nam - Vụ lữ hành - Tổng cục Du lịch (2007) - Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế, Đề tài khoa học Đềtài tập trung vào nghiên cứu lực cạnh tranh hoạt động lữ hành quốc tế Việt Nam bối cảnh hội nhập quốc tế không đề cập nhiều tới vấn đề khác tốc độ, qui mô phát triển hoạt động lữ hành quốc tế tới chủ thể hoạt động Tổng cuc̣ lữhành quốc tế (2001) - Chiến lược phát triển Du lịch Việt Nam giai đoạn 2001-2010 Chiến lươc̣ đa ̃nêu lên mơṭcách khátồn diêṇ hiêṇ trạng lữ hành quốc tế Việt Nam , từ đóphân tich ́ điểm còn tồn taịvà đưa chiến lươc̣ đểphát triển ngành lữhành quốc tếcủa ViêṭNam giai đoaṇ 2001 – 2010, đócóhoaṭđơng̣ lữhành quốc tế Giai đoaṇ kết thúc, cần cónhững nghiên cứu cho tinh̀ hinh̀ Ngồi , còn có nhiều báo đươc̣ đăng tap̣ chíchuyên ngành bàn về vấn đề lữ hành quốc tế Việt Nam Tuy nhiên , chưa cóđềtài đềcâp̣ mơṭcách tồn diêṇ vàtâp̣ t rung tới hoaṭđơng̣ lữhành quốc tế , đăc̣ biêṭlàtrong thời điểm hiêṇ , mà hoạt động đối mặt với nhiều thách thức hội Mục đích nhiệm vụ nghiêm cứu - Mục đích nghiên cứu Phân tích, làm rõ thực trạng hoạt động lữ hành quốc tế Việt Nam từ đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoaṭđông̣ Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế - Nhiệm vụ nghiên cứu + Làm rõ sở khoa học về hoaṭđông̣ lữ hành quốc tế Viêṭ Nam; nghiên cứu kinh nghiệm số nước rút học cho Việt Nam việc phát triển hoaṭđông̣ lữ hành quốc tế + Phân tích , đánh giá thực trạng hoaṭđông̣ Inbound Việt Nam , điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức hoạt động lữ hành quốc tế giai đoạn hiện + Đề xuất giải pháp bản phát triển hoaṭđông̣ lữ hành quốc tế ViêṭNam bối cảnh hội nhập quốc tế Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu luận văn hoaṭđông̣ lữ hành quốc tế ViêṭNam bối cảnh hội nhập quốc tế - Phạm vi nghiên cứu: Về không gian: Luận văn nghiên cứu hoaṭđông̣ đưa khách quốc tế vào Việt Nam (inbound), không nghiên hoaṭđông̣ đưa khách Việt Nam du lịch nước du lịch nội địa Về thời gian: Luận văn nghiên cứu hoaṭđông̣ lữ hành quốc tế ởViệt Nam từ năm 1995 đến Đó thời gian Việt Nam có hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế giới, theo mà hoạt động lữ hành quốc tế Việt Nam có chuyển biến rõ rệt Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp vật biện chứng , vật lịch sử để quan sát , đánh giá hoạt động lữ hành quốc tế Việt Nam , đồng thời phương pháp thống kê , phương pháp so sánh, phương pháp phân tích - tổng hợp đươc̣ sử dung̣ đểxử lýcác sốliêụ vànguồn thông tin thu thâp̣ đươc̣ - Những đóng góp mới luâṇ văn Hệ thống hoá vấn đề lý luận chung về hoaṭđông̣ lữ hành quốc tế Đưa số học có thể vận dụng để phát triển hoạt động Việt Nam từ kinh nghiệm số nước khu vực Đông Nam Á - Phân tích làm rõ thực trạng hoạt động lữ hành quốc tế Việt Nam, thành tựu, hạn chế nguyên nhân hạn chế - Đưa số giải pháp khả thi nhằm đẩy mạnh hoạt động lữ hành quốc tế Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Bốcucp̣ luâṇ văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục tài liệu tham khảo, luận văn gồm chương: cung, công ty không bị lệ thuộc vào hãng lữ hành gửi khách nước ngồi, đờng thời có lợi nhuận cao Một doanh nghiệp lữ hành nên tập trung vào số hãng chính sau xác định thị trường mục tiêu, còn lại phải đa dạng mức cao hãng khác Các công ty lữ hành nên liên kết với số mặt định để đảm bảo hoạt động bình thường ổn định mơi trường kinh doanh nội địa Vấn đề nhân lực giá cả dịch vụ đầu vào mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Sự liên kết để không bị ép giá, bình ổn thị trường cung cấp quan trọng Các doanh nghiệp nên quan tâm đến kế hoạch đào tạo mới, liên tục giành giật nguồn nhân lực Điều vừa tạo chủ động cho mỗi doanh nghiệp, vừa giảm chi phí cao cho việc hút nhân lực công ty khác 3.3.3.3 Tăng cƣờng ứng dụng khoa học công nghệ Triển khai phần mềm quản lýdoanh nghiêp̣ đảm bảo qui trình thưc̣ hiêṇ dicḥ vu ̣cho khach hang đều đươc̣ thoi doi , giám sát chặt chẽ , qua ̀́ Thơi gian đầu ap dung̣ khó khăn gặp nhiều cản trở từ ̀̀ thói quen có từ lâu Quá trình chuyển cần thực hiện dần dần, trình chạy thử có phát sinh cần sửa đổi cho phù hợp Sau khoảng thời gian định có thể tháng hay tháng tuỳ vào mức độ phức tạp chương trình, có thể chủn tồn thơng tin từ hệ thống quản lý cũ sang hệ thống Áp dụng phần mềm quản lý tiết kiệm nhiều chi phí văn phòng giấy tờ, liên lạc, tiết kiệm thời gian quan trọng tạo nên tính thống tồn cơng ty về qui trình làm việc, qua ban lãnh đạo có thể theo dõi quản lý tốt công ty 105 Công ty nên phát triển trang web mạnh để khách hàng có thể dễ dàng đặt dịch vụ qua mạng, thu hút khách hàng trực tiếp cho công ty, tạo nguồn khách riêng cho Qua trang web này, cơng ty có thể đưa hình ảnh tốt tới khách hàng đối tác 3.3.3.4 Tham gia đào tạo, phát triển nguồn nhân lực dài hạn - Đào taọ ngắn haṇ Công ty du lịch nên nghĩ đến khố đào tạo ngắn hạn cho nhân viên để họ có thêm kiến thức lĩnh vực liên quan không thiết biết về việc làm Với việc tìm hiểu hoạt động phận khác công ty, phòng ban có nhìn tổng thể về hoạt động công ty phối hợp tốt với Đào tạo ngắn hạn để bồi dưỡng về tuyến điểm mới, về kinh nghiệm bán hàng, điều hành hướng dẫn cần thiết Bên cạnh đó, ngoại ngữ cần trau dồi nội cơng ty Vào mùa thấp điểm, phòng ban có thể luân chuyển, trao đổi số vị trí để vị trí thực biết hoạt động phòng ban khác để cộng tác tốt để có thể thay vị trí trống đột xuất công ty Đào tạo ngắn hạn có thể áp dụng thêm cho đối tác công ty đơn vị vận chuyển, lưu trú, ăn uống… để đơn vị hiểu về khách hàng công ty để biết cách phục vụ tốt - Đào taọ dài haṇ Các khố đào tạo dài hạn có thể giúp cơng ty chủ động về mặt nhân lực, hạn chế rủi ro từ tính thiếu ổn định nhân lực về du lịch Cơng ty du lịch có thể phối hợp trường, khoa chuyên ngành lữ hành để 106 đào tạo, định hướng cho sinh viên từ còn trường hướng học tập phù hợp, đồng thời cơng ty có thể cho sinh viên năm cuối thực tế, thực tập công ty điểm du lịch để trường, họ có thể tiếp cận với cơng việc Hiện nay, nhân lực cho du lịch không thiết phải xuất phát từ trường đào tạo về du lịch, mà thường từ ngành khác sang Ngoại ngữ, Kinh tế… Tuy nhiên, đào tạo cách bản ng̀n nhân lực cho du lịch tốt hơn, ổn định - Có kế hoạch phát triển nhân lực dài hạn Để có kế hoạch phát triển nguồn nhân lực, doanh nghiệp cần phối hợp với Hiệp hội du lịch, với Tổng cục du lịch trường đại học, cao đẳng để có kế hoạch, chương trình phát triển nhân lực dài hạn Các hoạt động có thể kết hợp song song với chương trình phát triển nhân lực tổ chức nước ngồi hỡ trợ tổ chức phát triển nhân lực EU tài trợ… Các khoá đào tạo cần tổ chức thường xuyên cho cả người vào nghề cả người có kinh nghiệm Nội dung đào tạo không kiến thức chuyên môn mà còn kiến thức về luật du lịch, qui định mới, đạo đức kinh doanh… Việc đưa hoạt động đào tạo về cho đơn vị chuyên ngành thuận lợi với doanh nghiệp, đơn vị mà mục đích chính kinh doanh kiếm lời Doanh nghiệp góp phần định hướng đào tạo để nguồn nhân lực đáp ứng đúng nhu cầu 3.3.3.5 Đa dạng hoá nguồn cung khách du lịch Các doanh nghiệp lữ hành không nên phụ thuộc vào khách hàng gửi đến từ hãng lữ hành nước mà nên tự đa dạng hố ng̀n 107 khách hàng mình, đa dạng hãng cung cấp, tìm thêm ng̀n khách hàng trực tiếp qua khách sử dụng dịch vụ công ty, hay nguồn khách vãng lai mạng Triển khai bán hàng mạng hiện trở nên phổ biến doanh nghiệp cần khai thác triệt để Để triển khai thêm kênh bán hàng này, doanh nghiệp cần trang bị cho trang web có khả hỡ trợ tốt với thơng tin cập nhật, cho phép tốn mạng đảm bảo bảo mật cho khách hàng Bộ phận kinh doanh mạng (sales online) cần lựa chọn tốt, người chuyên nghiệp, có kiến thức rộng, có khả tư vấn, định tốt, có trình độ ngoại ngữ cao… để đáp ứng yêu cầu trực tiếp khách hàng Nguồn khách mạng trực tiếp coi có lợi nhuận cao bền vững khai thác, doanh nghiệp cần đẩy tỷ lệ khách tổng lượng khách phục vụ 3.3.3.6 Củng cố tổ chức quản lý điều hành doanh nghiệp - Tổ chức doanh nghiệp lữ hành cần gọn nhẹ, linh hoạt cần phải chặt chẽ Ban quản lý nên giao quyền cho nhân viên tự định vấn đề thuộc thẩm quyền mình, điều có thể qui định bản ghi nhớ, qui định công ty Quyền tự cho phép cá nhân doanh nghiệp có thể đưa định để giải vấn đề cho khách hàng rồi sau báo cáo lại cấp trên, khách hàng cảm thấy phục vụ tốt Đờng thời giảm sức ép từ phía ban lãnh đạo từ việc chi tiết - Cần đưa chế độ báo cáo rõ ràng, tránh việc báo cáo giải công việc vượt cấp, trừ trường hợp khẩn - Cần có chế độ khen thưởng hợp lý cá nhân đạt thành tích tốt tháng, quí, năm để tạo phong trào phấn đấu nội doanh 108 nghiệp Việc cấp giấy chứng nhận, giấy khen từ ban lãnh đạo công ty cá nhân tiêu biểu khích lệ rõ rệt người lao động Làm việc giờ tính chất riêng ngành dịch vụ điều phần cản trở người muốn lại lâu dài với ngành Vì vậy, ban lãnh đạo doanh nghiệp nên cân nhắc việc đưa số hotline phòng ban cử người để trực hotline Những ngày trực hotline tính làm ngồi giờ có chế độ hợp lý cho người lao động, tuỳ vào mức lương mỗi người Với cách làm này, không phải lúc tất cả mọi người phải làm giờ tất cả thời gian, họ cảm thấy thoải mái thoả đáng - Doanh nghiệp khả khác cần quan tâm đến người lao động ngày đặc biệt ngày lễ ViêṭNam , ngày sinh nhật người lao động… để mọi người cảm thấy gắn bó với cơng ty đồng nghiệp 109 ́ KÊT LUÂṆ Lữ hành quốc tế hoạt động quan trọng, có ý nghĩa việc tăng thu nhập cho đất nước, cải thiện đời sống nhân dân, nâng cao dân trí quảng bá hình ảnh đất nước tới bạn bè quốc tế Trong năm vừa qua, đất nước ta nhận thức điều , chú trọng cho việc phát triển hoạt động lữ hành quốc tế ViêṭNam , chúng ta đạt thành công định về lượng khách, về tốc độ tăng trưởng khách, về tính đa dạng thị trường tăng thu từ hoạt động Tuy nhiên , phát triển ờ ạt khó kiểm sốt hoạt động lữ hành quốc tế năm qua gây nhiều ấn tượng không tốt cho khách du lịch đến với ViêṭNam , khách hàng bị lừa dối, không bảo vệ quyền lợi thất vọng về chất lượng tour dịch vụ cung cấp không giống cam kết Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng hiện nay, tính cạnh tranh quốc gia về phát triển du lịch trở nên rõ rệt, chúng ta bị cạnh tranh nước khu vực chí cả trung tâm du lịch lớn châu lục khác, khách hàng có đa dạng lựa chọn Chính vậy, thời gian tới, chúng ta cần phát triển hoạt động lữ hành quốc tế cách bản hơn, có quản lý chặt chẽ hơn, để đảm bảo quyền lợi khách du lịch đến với ViêṭNam , để giữ thương hiệu cho du lịch ViêṭNam Tới , bên cạnh loại hình du lịch truyền thống , ViêṭNam cần chú trọng phát triển loại hình du lịch , cao cấp hơn, thân thiện với mơi trường để có thể đáp ứng nhu cầu ngày cao khách du lịch, đồng thời bảo vệ môi trường điều kiện để phát triển du lịch bền vững Gần đây, nguyên nhân từ dịch bệnh, khủng hoảng kinh tế, bất ổn chính trị số nước mà nhu cầu du lịch khách giảm xuống rõ rệt ViêṭNam khơng nằm ngồi xu hướng Tuy nhiên, dấu hiệu suy giảm ngắn hạn Khi nền kinh tế giới phục hồi, nhu cầu du lịch phát triển nhanh chóng trở lại giống năm trước 110 du lịch dần trở thành nhu cầu thiết yếu mọi người Các doanh nghiệp lữ hành quốc tế ViêṭNam cần giữ vững đội ngũ , đón nhận thời đến gặt hái thành cơng , hướng đến tầm nhìn 2020, Viêṭ Nam trở thành quốc gia phát triển du lịch hàng đầu châu Á giới 111 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Alastair M.Morrison (1998), Marketing lĩnh vực lữ hành khách sạn, Trường đại học Perdue, Hoa Kỳ, Tổng cục du lịch, Nhà in Quấn đội Ban đạo nhà nước về Du lịch (2006), Báo cáo tổng kết chương trình hành động quốc gia du lịch giai đoạn 2001-2005 phương hướng, nhiệm vụ giai đoạn 2006-2010 Báo Du lịch số từ năm 2007 – 2008 Phạm Hồng Chương (2003), Khai thác mở rộng thị trường du lịch quốc tế doanh nghiệp lữ hành địa bàn Hà Nội, Luận án tiến sỹ kinh tế, Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội, Thư viện Quốc gia Hà Nội Đại học Kinh tế quốc dân (2005), Giáo trình Thanh tốn quốc tế Du lịch Đại học Kinh tế quốc dân (2004), Giáo trình Kinh tế du lịch Nguyễn Văn Đính, Nguyễn Văn Mạnh (2000), Kinh nghiệm đào tạo nhân lực cho du lịch Việt Nam từ nước liên minh Châu Âu, Tạp chí Du lịch Việt Nam số 11/2000 trang 18, 19, 23 Nguyễn Văn Đính, Nguyễn Văn Mạnh (1996), Tâm lý nghệ thuật giao tiếp ứng xử kinh doanh du lịch, Nhà xuất bản Thống kê Nguyễn Hồng Giáp (2002), Kinh tế Du lịch, Nhà xuất bản trẻ 10 Học viện quan hệ quốc tế (2005), Giáo trình Kinh tế đối ngoại Việt Nam, Nhà xuất bản Chính trị quốc gia 11 Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh (2000), Những vấn đề tồn cầu hố 12 Luật Du lịch (2007), Nhà xuất bản Chính trị quốc gia, Hà Nội 112 13 Đổng Ngọc Minh, Vương Lơi Đình (2000), Kinh tế Du lịch Du lịch học, Nhà xuất bản Trẻ TP.HCM 14 Trần Ngọc Nam (2004), Marketing du lịch, Nhà xuất bản Thành phố Hồ Chí Minh 15 Trần Anh Tài (2007), Giáo trình Quản trị học, Nhà xuất bản Đại học Quốc gia Hà Nội 16 Tạp chí Du lịch hàng tháng 17 Vũ Phương Thảo (2005), Giáo trình Marketing quốc tế, Khoa Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội 18 Tổng cục Du lịch (2002), Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam giai đoạn 2001-2010 định hướng đến năm 2020 19 Tổng cục du lịch, Báo cáo tổng kết năm 20 Tổng cục Du lịch, Các văn pháp luật kinh doanh lữ hành hướng dẫn du lịch, Nhà xuất bản Chính trị quốc gia 21 Tổng cục Du lịch Việt Nam Quỹ phát triển bền vững Tây Ban Nha (2003), Dự án xây dựng Năng lực cho phát triển du lịch Việt Nam 22 Tổng cuc̣ lữhành quốc tế (2008), Non nước ViêṭNam , Nhà xuất bản Văn hoá 23 Ủy ban thường vụ Quốc hội (1999), Pháp lệnh du lịch 24 Văn kiện đại hội Đảng qua năm Tiếng Anh 25 Asian Tourism: Growth and Change (2008), Janet Cochrane 26 Destination Competitiveness Mesurement: Analysis of Effective Factors and Indicators, Metin Kozak (2004), Sheffield Hallam University, U.K 27 Tourism in South and Southeast Asia (2000), Colin Michael Hall, Stephen Page 113 28 Tourism Market Trends (2005), World Tourism Organization 29 Vietnam (2006), John Hoskin, Carol Howland 30 Vietnam Today (2005), Illustrated 31 Vietnam Tourism (2005), Asa Berger 32 Tourism Highlights 2005 Edition, World Tourism Organization Tiếng Pháp 33 Supplement Methodologique du Tourisme Mondial (1997), Madrid 34 Viet Nam (2007-2008), Petit Futé 35 Vietnam (2007), Le guide du Routard 36 Vietnam (2007), Lonely Planet Website 37 www.atf2009vietnam.com 38 www.asean-tourism.com 39 www.books.google.com 40 www2.chinadaily.com.cn 41 www.dulichvn.org.vn 42 www.dantri.com.vn 43 www.gso.gov.vn 44 www.hrdtourism.org.vn 45 www.itdr.org.vn 46 www.khoahocphattrien.com.vn 47 www.mekong-cantho2008.info 48 www.moitruongdulich.vn 49 www.myhotelvietnam.com 50 www.pata.org 51 www.patavietnam.org/vn 52 www.quehuongonline.vn 114 53 www.routard.com 54 www.tat.com 55 www.tintuc247.com 56 www.vietbao.vn 57 www.vietnamtourism.gov.vn 58 www.vietnamtourism.com 59 www.vietnamtourism-info.com 60 www.vietnamnet.vn 61 www.vita.vn 62 www.vnexpress.net 63 www.vtr.org.vn 64 www.weforum.org 65 www.world-tourism.org.com 66 www.24h.com.vn PHỤ LỤC Phụ lục 1: Tình hình khách du lịch quốc tế tới Việt Nam qua năm 1995-2008 115 Nguồn: Tổng cucp̣ Du licḥ (2010) 116 Phụ lục 2: Đánh giá lực cạnh tranh ViêṭNam lĩnh vực du lịch lữ hành năm 2009 117 118 119 ... hoaṭđông̣ lữ hành quốc tế Viêt? ?Nam bối cảnh hội nhập quốc tế Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu luận văn hoaṭđông̣ lữ hành quốc tế Viêt? ?Nam bối cảnh hội nhập quốc tế - Phạm... trạng hoạt động lữ hành quốc tế Việt Nam, thành tựu, hạn chế nguyên nhân hạn chế - Đưa số giải pháp khả thi nhằm đẩy mạnh hoạt động lữ hành quốc tế Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế. .. vụ lữ hành quốc tế Lƣƣ? ?hành quốc tếchủđông ̣ : Là hoạt động lữ hành quốc tế đáp ứng nhu cầu khách du lịch từ nước nước [6, tr23] Lƣƣ? ?hành quốc tếthụ đông ̣ : Là hoạt động lữ hành quốc tế đáp