KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI CẢM ƠN Sau quá trình học tập và rèn luyện dưới mái trường Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông cùng với thời gian thực tập tại Ngân hàng Thư[.]
LỜI CẢM ƠN Sau quá trình học tập và rèn lụn mái trường Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông cùng với thời gian thực tập tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh Quận 12, với nỗ lực của bản thân cùng với giúp tận tình của Quý Ngân hàng, thầy cô, bạn bè đã giúp em hoàn thành chuyên đề thực tập này Em xin chân thành gửi lời đến: - Quý thầy cô Khoa Kinh tế trường Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng đã tận tâm giảng dạy và truyền đạt những kiến thức quý báu cho em suốt - thời gian học Thầy Đỗ Như Lực đã nhiệt tình hướng dẫn em thực hiện đề tài này Ban Giám đốc cùng các cô, chú, anh, chị, tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh Q̣n 12 Đặc biệt là các anh chị cơng tác tại phịng Kế toán và quỹ đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em suốt thời gian thực tập tại Ngân hàng Cuối cùng em xin chúc quý thầy cô Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng và Ban Giám đốc cùng các anh, chị tại Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh Q̣n 12 được nhiều sức khoẻ và thành đạt công tác cũng cuộc sống Rất mong nhận được góp ý của thầy cô và anh chị để đề tài của em được hoàn thiện Em xin trân trọng cảm ơn! TP Hờ Chí Minh, ngày 02 tháng 06 năm 2018 Sinh viên HOÀNG THÚY NGÂN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Một quốc gia không thể tồn tại và phát triển nếu không bảo tồn, gìn giữ được nền văn hóa truyền thống của dân tộc mình Một gia đình không thể đầm ấm sum vầy và đóng góp tích cực cho xã hợi nếu khơng có gia phong, gia giáo Cũng vậy một doanh nghiệp không thể có một nghiệp lâu dài, bền vững nếu không có một nền văn hóa đặc thù hoặc tệ hơn, môi trường văn hóa của doanh nghiệp lại là mợt bầu khơng khí căng thẳng, ức chế, hoặc đầy rẫy bất công Có thể thấy, Văn hóa doanh nghiệp có vị trí và vai trị rất quan trọng phát triển của mỗi doanh nghiệp, nhất là giai đoạn cạnh tranh gay gắt hiện Văn hóa doanh nghiệp là cửa mở để doanh nghiệp hội nhập Doanh nghiệp có xây dựng được thương hiệu, chiếm được tin tưởng của người tiêu dùng cũng nhờ vào phần lớn là nét văn hóa tạo nên phong cách của doanh nghiệp ấy Điều này đờng nghĩa với việc, Văn hóa doanh nghiệp là một những yếu tố bản để xây dựng, phát triển, quảng bá và bảo vệ thương hiệu của mình để tránh trùng lập, mờ nhạt giữa hàng vạn thương hiệu ngoài thị trường Nói cách khác, công nghệ đã toàn cầu hóa, cạnh tranh về giá khơng cịn là vấn đề hàng đầu, mà văn hóa quyết định chỗ đứng của mỗi doanh nghiệp thương trường Đã có rất nhiều các cuộc thảo luận, các bài viết các phương tiện thông tin đại chúng bàn về vấn đề này, hiểu Văn hóa doanh nghiệp thế nào cho chuần xác thì vẫn cịn tờn tại nhiều ý kiến khác nhauu Từ chỗ chưa có nhận thức đầy đủ về Văn hóa doanh nghiệp, nhất là điều kiện hội nhập hiện nay, nên một chừng mực nhất định, các doanh nghiệp vẫn chưa phát huy được hết sức mạnh của mình Vì vậy mà Văn hóa doanh nghiệp cần được tìm hiểu và nghiên cứu thêm nữa để tạo cái nhìn hoàn thiện hơn, góp phần xây dựng và phát triển doanh nghiệp vững mạnh Trên sở đó, em đã quyết định chọn đề tài “Hoàn thiện và phát triển Văn hóa doanh nghiệp của Sacombank - Chi nhánh quận 12” để làm khóa luận tốt nghiệp MỤC ĐÍCH CỦA ĐỀ TÀI Biết được tầm quan trọng của Văn hóa doanh nghiệp, và việc hình thành Văn hóa doanh nghiệp từ sớm đối với thành cơng của mợt cơng ty Phân tích Văn hóa doanh nghiệp của Sacombank nói chung, Sacombank - Chi nhánh quận 12 nói riêng, từ đó đưa những đề xuất để hoàn thiện và phát triển Văn hóa doanh nghiệp Sacombank - Chi nhánh quận 12 Các doanh nhân trẻ có thể học hỏi, áp dụng sáng tạo việc gây dựng nghiệp kinh doanh và công ty của mình thông qua việc tìm hiểu các mô hình Văn hóa SVTH: HỒNG THÚY NGÂN LỚP: D14CQQD01-N KHĨA LUẬN TN ĐẠI HỌC PHẦN MỞ ĐẦU doanh nghiệp hiệu quả cụ thể là Văn hóa doanh nghiệp của Sacombank - Chi nhánh quận 12 PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Địa bàn: Ngân hàng Sacombank - Chi nhánh quận 12 (38 Trường Chinh KP6, Phường Tân Hưng Tḥn, Q̣n 12, Thành phớ Hờ Chí Minh) Nợi dung: Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề xây dựng Văn hóa doanh nghiệp của Sacombank - Chi nhánh quận 12 Từ đó đưa đê xuất, kiến nghị để hoàn thiện Văn hóa doanh nghiệp nơi Đồng thời, các doanh nghiệp trẻ, thành lập có thể noi theo những điểm tốt, hợp với quan điểm văn hóa của doanh nghiệp mình mà phát triển Văn hóa doanh nghiệp riêng của mình PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Sử dụng phương pháp khảo sát, điều tra, thống kê toán học, phân tích tổng hợp Ng̀n thơng tin sử dụng: - Thứ cấp: Các báo cáo, quy chế, văn bản Ngân hàng cung cấp - Sơ cấp: Thông tin thu được qua phiếu điều tra, vấn và quan sát Quy trình làm phiếu khảo sát: - Xác định mục đích, đới tượng đề tài cần hướng tới để thiết kế mỗi phiếu những câu hỏi trắc nghiệm liên quan đến Văn hóa doanh nghiệp - Tiến hành phát phiếu điều tra tại các phòng ban của Ngân hàng Sacombank - Chi nhánh quận 12 - Thu nhận, tập hợp các phiếu điều tra, kiểm tra các thông tin thu được - Tổng kết điều tra, đánh giá kết quả - Số lượng phiếu phát ra: 45 phiếu Nội dung phiếu khảo sát: tập trung vào nhận thức của cán bộ công nhân viên về Văn hóa doanh nghiệp và thực tế Văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng và đưa giải pháp xây dựng và phát triển Văn hóa doanh nghiệp tại Chi nhánh 5.BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI Ngoài phần mở đầu và kết luận, khóa luận được chia thành ba chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết về Văn hóa và Văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng Văn hóa doanh nghiệp tại Sacombank - Chi nhánh quận 12 Chương 3: Giải pháp hoàn thiện Văn hóa doanh nghiệp tại Sacombank - Chi nhánh quận 12 SVTH: HOÀNG THÚY NGÂN LỚP: D14CQQD01-N KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VĂN HÓA VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM, CẤU TRÚC VÀ VAI TRỊ CỦA VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 1.1.1 Một số khái niệm Về mặt ngôn ngữ, cụm từ “Văn hóa doanh nghiệp” gồm hai thành phần “văn hóa” và “doanh nghiệp”, không phải cần định nghĩa được hai danh từ này là có thể hiểu Văn hóa doanh nghiệp là gì, mà phải bóc tách ra, từ cái tổng quát “Văn hóa” đến cái cụ thể “Văn hóa Doanh nghiệp” có thể hiểu sâu sắc về nó 1.1.1.1 Khái niệm Văn hóa Vào năm 1952, cuốn sách “Culture - A critical review of Concepts and Definitions” (Văn hóa - Tổng luận phê phán các quan niệm và định nghĩa) của bốn tác giả A L Kroeber, Clyde Kluckhohn, Wayne Untereiner và G Meyer, họ đã đưa và phân tích 164 định nghĩa về Văn hóa Qua đó, ta thấy được muôn hình vạn trạng của khái niệm này Trong đề tài khóa luận này, nhóm thực hiện xin trích dẫn những định nghĩa tiêu biểu nhất về Văn hóa Năm 1871, nhà nhân chủng học Edward B Tylor không đưa định nghĩa về Văn hóa mà khẳng định tồn tại của Văn hóa đối với tất cả loài người: “Văn hóa là một phức hợp bao gồm các kiến thức, tín ngương, nghệ thuật, đạo đức, pháp luật, phong tục cũng mọi khả và thói quen mà người với tư cách là thành viên của một xã hội tiếp thu được” Trong Taylor nêu các khía cạnh tinh thần của Văn hóa thì triết học Mác - Lênin đưa định nghĩa gờm cả khía cạnh vật chất: “Văn hóa là tổng hợp các giá trị vật chất và tinh thần người sáng tạo ra, là phương thức, phương pháp mà người sử dụng nhằm cải tạo tự nhiên, xã hội và giáo dục người” Ở nước ta, chủ tịch Hờ Chí Minh lại định nghĩa về Văn hóa cách rất dễ hiểu sau: “Vì lẽ sinh tờn cũng mục đích của c̣c sớng, loài người sáng tạo và phát minh ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, những công cụ cho sinh hoạt hàng ngày về ăn, mặc, và các phương thức sử dụng Toàn bộ những sáng tạo và phát minh đó tức là văn hoá Văn hóa là tổng hợp của mọi phương thức sinh hoạt cùng với biểu hiện của nó mà loài người đã sản sinh nhằm thích ứng những nhu cầu đời sớng và địi hỏi của sinh tờn” Như vậy, Văn hóa vốn dĩ đã hiện hữu bên cạnh người từ thuở sơ khai, từ những ngày đầu người sáng tạo các công cụ lao động, công cụ sinh hoạt, phát minh ngôn ngữ, chữ viết, sau này là đạo đức, pháp luật Tới các giá trị tinh thần và vật chất được hình thành SVTH: HỒNG THÚY NGÂN LỚP: D14CQQD01-N KHĨA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT gần hoàn chỉnh, thì người nhận thức sâu sắc được đó là Văn hóa, Văn hóa của mỗi đất nước, mỡi vùng miền đều được người ni dương và kế thừa từ thế hệ này sang thế hệ khác, ngày một giàu có và đa dạng Trong đề tài khóa luận này, người thực hiện xin được lấy định nghĩa của Giáo sư Trần Ngọc Thêm làm khái niệm Văn hóa xuyên suốt nội dung của bài tính tổng kết và đúc rút của nó: “Văn hóa là một hệ thống hữu các giá trị vật chất và tinh thần người sáng tạo và tích luỹ qua quá trình hoạt đợng thực tiễn, tương tác giữa người với môi trường tự nhiên và xã hội của mình” 1.1.1.2 Khái niệm Văn hóa doanh nghiệp Chỉ sau những thành cơng phi thường của các doanh nghiệp Nhật Bản những năm 70 của thế kỉ XX, các tập đoàn lớn của Mỹ tìm hiểu được rằng: Văn hóa doanh nghiệp (Corporate Culture) là tác nhân chủ yếu dẫn đến phát triển thần kì này Đến đầu thập kỉ 90, Văn hóa doanh nghiệp trở thành khái niệm phổ biến với các nhà khoa học, các nhà quản lý doanh nghiệp toàn thế giới, họ không những sâu tìm hiểu những nhân tố cấu thành cũng vai trò to lớn của Văn hóa Doanh nghiệp với thành cơng của cơng ty, mà cịn tìm cách xây dựng và phát triển Văn hóa Doanh nghiệp mang bản sắc riêng tại cơng ty của mình Cũng giống khái niệm Văn hóa, có rất nhiều khái niệm Văn hóa doanh nghiệp được đưa và chưa có mợt định nghĩa nào được thức cơng nhận Tuy nhiên, một định nghĩa khá phổ biến và được công nhận rộng rãi hiện thuộc về nhà xã hội học người Mỹ Edgar H Schein Trong tác phẩm “Corporate culture and leadership” (Văn hóa doanh nghiệp và kĩ lãnh đạo) của mình, ông đưa định nghĩa: “Văn hóa doanh nghiệp là tổng hợp những ngầm định nền tảng (basic underlying assumptions) mà các thành viên công ty học được quá trình giải quyết các vấn đề nội bộ và xử lý các vấn đề với môi trường xung quanh” Một nhà lãnh đạo doanh nghiệp đầu công cuộc tạo dựng và phát triển Văn hóa Doanh nghiệp nước ta, PGS TS Trương Gia Bình - Chủ tịch hội đồng quản trị Tập đoàn FPT, lại chia sẻ cách nghĩ: “Văn hóa doanh nghiệp là một thành phần cùng với bốn thành phần khác bao gồm: triết lý, xây dựng kỹ lãnh đạo (LB-Leadership Building), quy trình, hệ thống thông tin, tạo thành một bộ Gene và về phần mình, bộ Gene này là hình chiếu của văn hoá từ không gian xã hội sang không gian sinh học" Nói tóm lại, nếu nhìn nhận Văn hóa doanh nghiệp theo các góc độ khác có thể đúc rút thành các định nghĩa khác nhau, để thuận lợi cho việc nghiên cứu đề tài, nhóm thực hiện xin được thống nhất sử dụng định nghĩa Văn hóa doanh nghiệp của Thạc sĩ Ngô Quý Nhâm - giảng viên trường Đại học Ngoại thương Hà Nội sau: “Văn hóa doanh nghiệp là hệ thống các giá trị, quan niệm và nguyên tắc hành vi được SVTH: HOÀNG THÚY NGÂN LỚP: D14CQQD01-N KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT chia sẻ bên một doanh nghiệp, có ảnh hưởng mạnh đến cách thức hành động của các thành viên doanh nghiệp.” 1.1.2 Đặc điểm Văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp được coi là tính cách của mợt tổ chức chúng được hình thành từ những khía cạnh về phong cách khác với những đặt trưng riêng Và dựa những đặc trưng riêng đó, Văn hóa doanh nghiệp được chia thành bảy “tính cách bản” gờm: Tính sáng tạo và sẵn sàng mạo hiểm: thể hiện mức đợ các thành viên được khún khích sáng tạo và sẵn sàng chấp nhận mạo hiểm Những doanh nghiệp, tổ chức có văn hóa tḥc nhóm tính này thường khuyến khích nhân viên chấp nhận rủi ro và họ được hậu thuẫn đương đầu với khó khắn, bất trắc Triết lý được những tổ chức thuộc nhóm này nêu cao “mọi người sẵn sàng mạo hiểm chừng nào hậu thuẫn từ phía tổ chức Tính chú trọng chi tiết: thể hiện mức độ các thành viên được khuyến khích trình bày cụ thể, xác, có phân tích kỹ, cụ thể và chú ý đến các chi tiết Đối với những tổ chức thuộc dạng tính cách này, những chi tiết cụ thể thường được quan tâm đáng kể Những tổ chức chọn chất lượng làm phương châm chi phới thường có dạng tính cách này, việc thực hiện và đảm bảo chất lượng địi hỏi phải đảm bảo tính hoàn hảo của chi tiết Tính định hướng kết quả: thể hiện mức độ người quản lý chú trọng đến kết quả, thay vì đến phương pháp và quá trình để đạt được những kết quả đó Nhiều tổ chức đã thành công cách tập trung vào kết quả Những tổ chức này hướng mọi quan tâm vào việc đạt được những kết quả hay mục tiêu đã định, điều đó có ảnh hưởng và đần định hình cách thức hành đợng của nhân viên Tính định hướng vào người: thể hiện mức độ các quyết định quản lý dành quan tâm đến hậu quả đối với người tổ chức Nhiều tổ chức đã đặt người lao động vào trung tâm của mới quan tâm và của các sách quản lý Họ coi người là tài sản quý giá nhất và tin sáng tạo của mọi thành viên tổ chức là nhân tớ qút định tạo nên thành cơng Tính định hướng tập thể: thể hiện mức độ các hoạt động thiết kế và tổ chức sở “nhóm” thay vì cho cá nhân Những tổ chức nhỏ hay các đơn vị, bộ phận của một công ty lớn thường tập trung xây dựng văn hóa của họ xoay quanh những nhóm nhỏ Tính chất tương đờng cơng việc giữa các thành viên giúp học dễ gần với Các thành viên cố gắng trì tinh thần đồng đội và xây dựng bản sắc riêng của nhóm SVTH: HOÀNG THÚY NGÂN LỚP: D14CQQD01-N 10 ... Văn hóa doanh nghiệp tại Sacombank - Chi nhánh quận 12 SVTH: HOÀNG THÚY NGÂN LỚP: D14CQQD01-N KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VĂN HÓA VÀ VĂN HÓA... hóa doanh nghiệp của Sacombank - Chi nhánh quận 12 PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Địa bàn: Ngân hàng Sacombank - Chi nhánh quận 12 (38 Trường Chinh KP6, Phường Tân Hưng Tḥn, Q̣n 12, ... của Sacombank nói chung, Sacombank - Chi nhánh quận 12 nói riêng, từ đó đưa những đề xuất để hoàn thiện và phát triển Văn hóa doanh nghiệp Sacombank - Chi nhánh quận 12 Các doanh