02 Điều khoản chung của HĐ ĐIỀU KHOẢN CHUNG CỦA HỢP ĐỒNG CUNG CẤP VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG (Áp dụng cho cá nhân dùng hình thức thanh toán trả sau) Đính kèm hợp đồng số Căn cứ Bộ Luật Dân sự số 91[.]
ĐIỀU KHOẢN CHUNG CỦA HỢP ĐỒNG CUNG CẤP VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ VIỄN THƠNG Đính kèm hợp đồng số:……………………………… (Áp dụng cho cá nhân dùng hình thức toán: trả sau) Căn Bộ Luật Dân số 91/2015/QH13 ban hành ngày 24/11/2015; Căn Luật Viễn thông số 41/2009/QH12 ngày 23 tháng 11 năm 2009; Căn Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ngày 17 tháng 11 năm 2010; Căn Nghị định số 99/2011/NĐ-CP ngày 27 tháng 10 năm 2011; Căn Nghị định số 25/2011/NĐ-CP ngày 06 tháng 04 năm 2011, sửa đổi, bổ sung theo Nghị định 81/2016/NĐ-CP ngày 01 tháng năm 2016; Căn Nghị định số 72/2013/NĐ-CP ngày 15 tháng 07 năm 2013 Chính phủ Quản lý cung cấp, sử dụng dịch vụ internet thông tin mạng; Căn Nghị định số 49/2017/NĐ-CP ngày 24 tháng 04 năm 2017; Căn Nghị định 91/2020/NĐ-CP ngày 14 tháng năm 2020; Căn định số 02/2012/QĐ-TTg ngày 13 tháng năm 2012, sửa đổi, bổ sung theo Quyết định số 35/2015/QĐ-TTg ngày 20 tháng 08 năm 2015; Căn thông tư 39/2016/TT-BTTTT ngày 26 tháng 12 năm 2016; Căn thông tư 16/2018/TT-BTTTT ngày 05/12/2018; Khách hàng (gọi tắt Bên A) Tổng công ty Viễn thông MobiFone đơn vị MobiFone ủy quyền để cung cấp dịch vụ cho Khách hàng (sau gọi tắt Bên B) thỏa thuận cam kết tuân thủ Điều khoản chung Hợp đồng cung cấp sử dụng dịch vụ (dưới gọi tắt “Điều khoản chung”) đính kèm phần không tách rời hợp đồng số…………cụ thể sau: Điều Định nghĩa “Bộ Hợp đồng”: bao gồm (i) Hợp đồng cung cấp sử dụng dịch vụ thông tin di động mặt đất; (ii) Điều khoản chung Hợp đồng (iii) Phụ lục/biểu mẫu/ phiếu nghiệp vụ hai bên thỏa thuận “Bên A”: hiểu tổ chức cá nhân người đại diện tổ chức/cá nhân (theo quy định pháp luật Việt Nam người đại diện) người Bên A ủy quyền ( theo quy định pháp luật Việt Nam ủy quyền) sử dụng dịch vụ Bên B cung cấp “Bên B”: hiểu Tổng công ty Viễn thông MobiFone (“MobiFone”) đơn vị MobiFone ủy quyền để cung cấp dịch vụ cho khách hàng “Thiết bị thông tin di động mặt đất” bao gồm (i)SIM gắn sẵn số thuê bao và/hoặc Máy; thiết bị đầu cuối điện thoại di động, máy tính bảng, thiết bị phát wifi, thiết bị truy cập data… “Dịch vụ thông tin di động mặt đất” (“DVTTDĐMĐ”) bao gồm dịch vụ (dịch vụ điện thoại, dịch vụ nhắn tin ) dịch vụ Giá trị gia tăng (dịch vụ truy cập email, internet…) “Dịch vụ truy nhập internet cáp quang” dịch vụ truyền liệu sử dụng đường truyền cáp quang, đường truyền ổn định với tốc độ download/upload lên đến 100Mbps MobiFone đảm bảo chất lượng Dịch vụ cung cấp cho Khách hàng theo theo Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (dịch vụ truy nhập Internet cáp quang) số QCVN 34:2014/BTTTT “Dịch vụ kết nối Internet trực tiếp” giải pháp kết nối Internet tốc độ cao từ 128Kbps đến nxGbps thông qua đường kênh riêng kết nối trực tiếp với cổng Internet với độ ổn định, bảo mật cao khả hỗ trợ đa ứng dụng địa IP tĩnh MobiFone đảm bảo chất lượng Dịch vụ cung cấp cho Khách hàng theo quy chuẩn kỹ thuật chất lượng dịch vụ Bộ Thông tin Truyền thông ban hành “Dịch vụ kênh thuê riêng” dịch vụ cung cấp mạng riêng (nội bộ) với mục đích truyền liệu dành cho doanh nghiệp có nhiều chi nhánh, trụ sở tồn quốc dựa hạ tầng MPLS/VPN MPLS/VPN Layer MobiFone MobiFone đảm bảo chất lượng Dịch vụ cung cấp cho khách hàng theo quy chuẩn chất lượng dịch vụ công bố www.mobifone.vn Điều 2: Dịch vụ viễn thông cung cấp a Dịch vụ thông tin di động mặt đất hình thức tốn trả sau; b Dịch vụ truy nhập internet cáp quang; c Dịch vụ kết nối Internet trực tiếp; d Dịch vụ kênh thuê riêng; e Các dịch vụ viễn thông khác phù hợp với quy định pháp luật Điều 3: Cách thức kích hoạt, điều kiện sử dụng dịch vụ Bên A thực đăng ký sử dụng dịch vụ viễn thông bên B cung cấp đảm bảo phù hợp quy định pháp luật sau: a Hệ thống cửa hàng bên B; b Đại lý ủy quyền phát triển thuê bao theo quy định Nhà nước, Ngành Doanh nghiệp phù hợp pháp luật; c Điểm cung cấp dịch vụ viễn thông theo quy định Nhà nước, Ngành Doanh nghiệp phù hợp pháp luật; d Các dịch vụ đăng ký online phù hợp quy định pháp luật Điều 4: Giá cước, gói cước Giá cước, gói cước sử dụng dịch vụ áp dụng theo quy định Nhà nước bên B sở quy định Nhà nước giá cước Giá cước Dịch vụ sửa đổi, bổ sung tùy thời điểm phù hợp với quy định pháp luật giá cước viễn thông thông báo cho bên A khoảng 05 ngày trước thực Trường hợp khách hàng khơng đồng ý với giá cước có quyền chấm dứt hợp đồng Điều 5: Hình thức, Phương thức toán cước dịch vụ Bên A chọn hình thức nhận thơng báo cước kê chi tiết hình thức tốn theo quy định bên B nêu “Bản đăng ký sử dụng dịch vụ thông tin di động mặt đất hình thức tốn: Trả sau” Điều 6: Thơng tin chất lượng dịch vụ Bên B đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho bên A theo chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp công bố (Bảng công bố chất lượng dịch vụ công ty cửa hàng website www.mobifone.vn bên B) Điều 7: Các trường hợp tạm ngừng cấp dịch vụ viễn thơng Bên B có quyền đơn phương tạm ngừng cung cấp dịch vụ phần toàn xảy trường hợp sau: - Bên B không thu cước thuê bao Bên A; - Bên B có quyền tạm ngừng cung cấp chiều dịch vụ phát sinh cước Bên A chưa thực đầy đủ nghĩa vụ toán; - Bên B có quyền tạm ngừng cung cấp tồn dịch vụ Bên A chưa hoàn thành nghĩa vụ toán quy định hợp đồng này, sau ba mươi (30) ngày kể từ ngày tạm ngừng cung cấp dịch vụ chiều dịch vụ viễn thông di động mặt đất; sau ba mươi (30) ngày kể từ ngày cuối tháng tính cước gần dịch vụ truy nhập internet cáp quang; sau mười lăm (15) ngày kể từ ngày cuối tháng tính cước gần Dịch vụ kết nối Internet trực tiếp Dịch vụ kênh thuê riêng; - Sau ba mươi (30) ngày kể từ ngày tạm ngừng cung cấp dịch vụ chiều đi, Bên A chưa hoàn thành nghĩa vụ tốn quy định, Bên B có quyền tạm ngừng cung cấp toàn dịch vụ; - Do Bên B tổ chức nâng cấp, tu bổ, sửa chữa mạng lưới theo kế hoạch Bên B phải thông báo tin nhắn trước ba (03) ngày làm việc cho Bên A; - Các trường hợp bất khả kháng theo quy định pháp luật; - Theo yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền; - Các trường hợp vi phạm khác theo quy định nhà nước pháp luật Điều 8: Dịch vụ giá trị gia tăng Những dịch vụ giá trị gia tăng truyền thống, mặc định quy định hợp đồng Bên B phép cung cấp số dịch vụ giá trị gia tăng khác bên B liên doanh, liên kết để cung cấp cho bên A hai bên đồng ý phù hợp pháp luật Điều 9: Thông tin hỗ trợ giải đáp thắc mắc, khiếu nại Tổng đài hỗ trợ khách hàng: 18001090 (Miễn phí), 9090 (200 đồng/phút); Các Cửa hàng giao dịch MobiFone (Địa cửa hàng Tỉnh/Thành phố niêm yết website http://mobifone.vn/wps/portal/public Điều 10 Quyền nghĩa vụ bên 10.1 Quyền nghĩa vụ Bên A: a Yêu cầu Bên B cung cấp thơng tin có liên quan đến việc sử dụng dịch vụ viễn thông dịch vụ giá trị gia tăng kèm theo quy định hợp đồng thỏa thuận khác (nếu có) b Bên A sử dụng hình thức tốn trả sau có quyền nhận thơng báo cước kê chi tiết miễn phí hình thức bên A đăng ký Được sử dụng dịch vụ hợp pháp theo quy định hợp đồng theo tiêu chuẩn chất lượng, an tồn thơng tin Bên B quy định phù hợp với quy định pháp luật theo giá cước hợp đồng sử dụng dịch vụ viễn thông bên A đồng ý; c Bên A có nghĩa vụ bồi thường thiệt hại trực tiếp lỗi bên A gây cho doanh nghiệp viễn thông, đại lý dịch vụ viễn thông; d Chịu trách nhiệm trước pháp luật nội dung thông tin truyền, đưa, lưu trữ mạng viễn thông; e Không sử dụng sở hạ tầng viễn thông doanh nghiệp viễn thông để kinh doanh dịch vụ viễn thông; f Được quyền đứng tên không giới hạn số lượng thuê bao cá nhân hay tổ chức, tùy theo loại hình “dịch vụ”, số lượng thuê bao quy định theo phụ lục đính kèm đăng ký điểm cung cấp dịch vụ viễn thông theo quy định pháp luật.; g Khiếu nại giá cước, chất lượng dịch vụ; hoàn trả cước bồi thường thiệt hại trực tiếp khác lỗi bên B đại lý dịch vụ viễn thông gây theo quy định Thông tư 39/2016/TT-BTTT ngày 26/12/2016 quyền lợi khác theo quy định hợp đồng pháp luật; h Thực việc đăng ký sử dụng thay đổi dịch vụ đăng ký cách điền vào phiếu đăng ký dịch vụ điện thoại di động trực tiếp cửa hàng điểm cung cấp dịch vụ viễn thông/Đại lý ủy quyền phát triển thuê bao bên B cung cấp hay kênh gián tiếp (tin nhắn, trang thông tin điện tử website: www.mobifone.vn, tổng đài 9090, wap công cụ, dịch vụ tiện ích) Bên B cung cấp i Yêu cầu bên B thực Hợp đồng, phụ lục hợp đồng cam kết, thỏa thuận khác (nếu có) k Từ chối sử dụng phần tồn dịch vụ viễn thông theo hợp đồng sử dụng dịch vụ viễn thông 10.1.1 Quyền yêu cầu chuyển quyền, tạm ngừng, khôi phục, chấm dứt sử dụng dịch vụ a Bên A có quyền chuyển quyền sử dụng dịch vụ cho Bên thứ ba với điều kiện Bên A tốn đầy đủ khoản cước, chi phí bên A sử dụng tính đến thời điểm đăng ký chuyển quyền sử dụng dịch vụ thực thủ tục theo quy định hợp đồng (Biên chuyển quyền sử dụng dịch vụ biên lý hợp đồng) b Bên A có quyền yêu cầu tạm ngừng sử dụng dịch vụ phải thực theo “Phiếu yêu cầu thay đổi dịch vụ thơng tin di động mặt đất: hình thức tốn trả sau”, toán đầy đủ khoản cước phải trả bên A sử dụng tính đến thời điểm yêu cầu tạm ngừng dịch vụ thực nghĩa vụ đến hạn khác theo quy định hợp đồng Thời gian tạm ngừng tối đa ba mươi (30) ngày/một lần đăng ký kể từ ngày Bên A/người ủy quyền hoàn thành nghĩa vụ theo quy định hợp đồng bên B thức tạm ngừng cung cấp dịch vụ c Bên A có quyền chấm dứt hợp đồng khơng có nhu cầu tiếp tục sử dụng dịch vụ, chấm dứt hợp đồng bên A phải đến điểm giao dịch bên B để hoàn tất thủ tục (Phiếu yêu cầu, biên lý hợp đồng), toán đầy đủ khoản cước phải trả cho phần dịch vụ sử dụng theo quy định hợp đồng quy định khuyến mại khác cịn hiệu lực (nếu có) bên A sử dụng theo đăng ký/thỏa thuận hai bên khuyến mại tính đến thời điểm chấm dứt hợp đồng 10.1.2 Quyền nhận Thông báo cước, Bản kê chi tiết Thơng báo khác a Bên A có quyền nhận thông báo cước kê chi tiết miễn phí hình thức điện tử hóa qua email, cổng thông tin điện tử bên B bên B có nghĩa vụ gửi thơng báo cước bảng kê cho bên A theo phương thức Bên A đăng ký b Bên A có quyền nhận tin nhắn thơng báo quảng cáo dịch vụ, khuyến mại chăm sóc khách hàng Bên B để cung cấp tới bên A Việc nhận tin nhắn không phát sinh chi phí cho Bên A Bên A có quyền từ chối việc nhận tin vào thời điểm cách nhắn tin thông báo (miễn phí) cho Bên B 10.1.3 Quyền bảo mật thơng tin Bên B hiểu thông tin bên A dịch vụ bên A sử dụng thông tin bảo mật, không phép tiếp cận trừ trường hợp bên A cho phép bên B phải cung cấp theo yêu cầu quan Nhà nước có thẩm quyền đối tác để thực dịch vụ bên A đồng ý Đối với trường hợp cung cấp thông tin quan Nhà nước có thẩm quyền yêu cầu, Bên B thực theo quy định pháp luật Việt Nam nhiên đảm bảo nguyên tắc bảo vệ tối đa quyền bảo mật thông tin khách hàng 10.1.4 Nghĩa vụ cung cấp thông tin a Bên A có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ thơng tin xác người sử dụng dịch vụ ghi hợp đồng đảm bảo thông tin xác, địa liên hệ phải địa có thật, đảm bảo gửi được, địa email (thư điện tử) phải đảm bảo địa email (thư điện tử) cịn hoạt động b Trong trường hợp có thay đổi thơng tin đăng ký, Bên A có nghĩa vụ thơng báo kịp thời thay đổi cho bên B để đảm bảo không ảnh hưởng tới quyền lợi bên A Trong trường hợp bị SIM, bên A có nghĩa vụ đến sở bên B để kịp thời làm thủ tục tạm ngừng cung cấp dịch vụ Trong trường hợp khẩn cấp ngồi làm việc, Bên A gọi đến số máy hỗ trợ khách hàng (18001090) Bên B để báo ngừng cung cấp dịch vụ, khoảng 30 phút kể từ thời điểm nhận thông báo lần Bên A, Bên B hoàn thành biện pháp khẩn cấp để ngăn chặn rủi ro cho bên A (như tạm ngưng dịch vụ dừng cung cấp dịch vụ chiều đi) vòng ba (03) ngày kể từ ngày thông báo qua điện thoại bên A phải đến sở giao dịch bên B để làm thủ tục liên quan (Thông tin truy cập địa www.mobifone.vn) 10.1.5 Nghĩa vụ tốn a Bên A có trách nhiệm tốn đầy đủ khoản cước phí cho Bên B theo thông báo cước bên B trước ngày thứ hai mươi tám (28) kể từ ngày cuối kỳ tính cước (kỳ tính cước trịn tháng) trước ba mươi (30) kể từ ngày cuối kỳ tính cước dịch vụ truy nhập internet cáp quang; trước ngày thứ mười lăm (15) kể từ ngày cuối kỳ tính cước Dịch vụ kết nối Internet trực tiếp Dịch vụ kênh thuê riêng Quá thời hạn phải toán nêu trên, bên B có quyền tính lãi phát sinh cho số tiền chậm trả theo lãi suất nợ hạn không kỳ hạn ngân hàng Nhà Nước Việt Nam quy định tương ứng với thời gian chậm trả thời điểm toán (nếu cần) b Bên A có trách nhiệm tốn khoản cước phí dịch vụ Bên A đăng ký qua Tin nhắn/kênh gián tiếp (trang thông tin điện tử (website), tổng đài 9090, wap) Bên A đồng ý nội dung đăng ký qua Tin nhắn/kênh gián tiếp (trang thông tin điện tử website, tổng đài 9090, wap) để Bên B tính phí c Bên A có trách nhiệm tốn tiền đặt cọc chi phí vượt hạn mức sử dụng theo quy định Bên B phiếu yêu cầu thay đổi dịch vụ thơng tin di động mặt đất hình thức tốn trả sau (Tiền đặt cọc có khoản tiền mà bên A muốn sử dụng nhiều mức cước mà bên B ứng trước, bên A tự nguyện đăng ký để Bên A sử dụng) d Đối với trường hợp bị SIM, Bên B thực biện pháp khẩn cấp khoảng thời gian nêu Điều 10.1.4.b hợp đồng Bên A phải hoàn tất thủ tục báo sim theo quy định hợp đồng, Bên B chịu toàn trách nhiệm dịch vụ sử dụng bên thứ ba (nếu có) chịu trách nhiệm tồn khoản cước phí phát sinh từ bên A hoàn tất thủ tục báo sim theo quy định hợp đồng e Bên A có trách nhiệm thiết kế, lắp đặt, quản lý, sử dụng thiết bị, dịch vụ viễn thông theo quy định quản lý tài nguyên viễn thông, tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật viễn thơng, bảo đảm an tồn sở hạ tầng viễn thông an ninh thông tin, quy định pháp luật, thông báo, hướng dẫn Bên B điều đăng ký Hợp đồng, Phụ lục Hợp đồng; không sử dụng Dịch vụ danh mục Dịch vụ đăng ký Hợp đồng Phụ lục Hợp đồng (đối với dịch vụ truy nhập internet cáp quang, dịch vụ kết nối internet trực tiếp, dịch vụ kênh thuê riêng); f Trong trường hợp Bên A chấm dứt Hợp đồng Bên A có trách nhiệm hồn trả đầy đủ thiết bị Bên B trang bị (nếu có) tình trạng sử dụng tốt trừ trường hợp hư hỏng thiết bị không lỗi Bên A Bên A toán tiền mua thiết bị và/hoặc bồi thường thiệt hại cho Bên B làm hư hỏng, thiết bị; g Chịu trách nhiệm trước Bên B pháp luật tính hợp pháp địa điểm sử dụng Dịch vụ theo Hợp đồng; h Chịu trách nhiệm trước pháp luật nội dung thông tin truyền, đưa, lưu trữ mạng viễn thông; i Không sử dụng sở hạ tầng viễn thông Bên B để kinh doanh dịch vụ viễn thông; k Không sử dụng mạng viễn thông nhằm đe dọa, quấy rối, xuyên tạc, vu khống, xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm cá nhân/tổ chức khác; l Thực bảo vệ an toàn mạng lưới viễn thơng, Internet, truyền hình theo quy định pháp luật Trường hợp có cố, chất lượng Dịch vụ khơng đảm bảo, Bên A phải thông báo kịp thời cho Bên B để phối hợp xử lý; m Bên A chịu trách nhiệm trước pháp luật việc sử dụng số thuê bao bên B cung cấp n Bồi thường thiệt hại trực tiếp lỗi gây cho doanh nghiệp viễn thơng, đại lý dịch vụ viễn thông 10.2 Quyền nghĩa vụ Bên B: 10.2.1 Quyền Bên B: a Bên B có quyền u cầu Bên A cung cấp thơng tin cần thiết liên quan đến việc cung cấp dịch vụ viễn thông ghi hợp đồng thỏa thuận khác (nếu có); b Trong trường hợp bên A khơng cung cấp đầy đủ cung cấp khơng xác thông tin theo quy định pháp luật bên B có quyền từ chối, dừng cung cấp dịch vụ; c Bên B có quyền quy định thay đổi giá, gói cước phù hợp với quy định pháp luật Mọi sách thay đổi giá, gói cước dịch vụ Bên A sử dụng bên B thông báo địa www.mobifone.vn gửi thông báo cho bên B hình thức tin nhắn SMS Trong trường hợp Bên A khơng đồng ý với giá gói, cước mới, Bên A có quyền làm thủ tục chấm dứt hợp đồng, trường hợp bên A phải trả phần gói, cước sử dụng; d Bên B có quyền đơn phương tạm ngừng cung cấp dịch vụ chấm dứt Hợp đồng theo quy định Điều 7, Điều 11 Điều khoản chung trường hợp bên A sử dụng dịch vụ vi phạm quy định tạm ngừng cung cấp dịch vụ hợp đồng quy định pháp luật; e Bên B có quyền từ chối giao kết hợp đồng cung cấp sử dụng dịch vụ với cá nhân, tổ chức không xuất trình giấy tờ theo quy định giấy tờ xuất trình khơng rõ, khơng đảm bảo việc số hóa giấy tờ rõ ràng, sắc nét, đầy đủ thông tin theo quy định pháp luật; f Được quyền từ chối tiếp nhận giải xử lý khiếu nại không quy định pháp luật, từ chối bồi thường gián tiếp (ví dụ: Thiệt hại về tinh thần thiệt hại gián tiếp khác không định lượng nguồn lợi không thu cung cấp dịch vụ viễn thông); g Bên B thực chụp ảnh người trực tiếp đến giao kết hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung có quyền khác theo quy định pháp luật h Bên B quyền từ chối chuyển mạng thông tin thuê bao đăng ký dịch vụ chuyển mạng doanh nghiệp chuyển đến khơng xác so với thơng tin th bao doanh nghiệp chuyển đi, bao gồm thông tin sau: * Đối với thông tin thuê bao cá nhân: Thông tin giấy tờ tùy thân cá nhân theo quy định điểm a khoản Điều 15 Nghị định số 25/2011/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung theo Nghị định số 49/2017/NĐ-CP , bao gồm: họ tên, ngày tháng năm sinh, quốc tịch, số/ngày cấp/cơ quan cấp nơi cấp giấy tờ tùy thân, nơi đăng ký hộ thường trú (đối với người có quốc tịch Việt Nam); Hình thức tốn giá cước * Đối với thông tin thuê bao tổ chức: Thông tin giấy chứng nhận pháp nhân tổ chức theo quy định điểm b khoản Điều 15 Nghị định số 25/2011/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung theo Nghị định số 49/2017/NĐ-CP , bao gồm: tên tổ chức, địa trụ sở giao dịch, số/ngày cấp/cơ quan cấp nơi cấp định thành lập giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh đăng ký thuế giấy phép đầu tư giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp; danh sách số điện thoại thuộc tổ chức đăng ký dịch vụ chuyển mạng; Hình thức tốn giá cước - Vi phạm hành vi quy định Điều 12 Luật Viễn thông theo yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền; - Đang có khiếu nại, tranh chấp việc sử dụng dịch vụ doanh nghiệp chuyển đi; - Vi phạm hợp đồng cung cấp sử dụng dịch vụ viễn thông điều khoản chung, điều kiện giao dịch chung với doanh nghiệp chuyển Đảm bảo phù hợp quy định Điều Nghị định 99/2011/NĐ-CP 10.2.3 Nghĩa vụ Bên B: a Bên B có trách nhiệm đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng theo chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp công bố (bảng công bố chất lượng dịch vụ công ty cửa hàng trang thông tin điện tử www.mobifone.vn); bảo đảm tính đúng, đủ, xác giá cước dịch vụ b Bên B có trách nhiệm xem xét, giải khiếu nại Bên A theo quy định pháp luật Việt Nam Trường hợp Bên A thông báo cố khiếu nại chất lượng dịch vụ, Bên B c Tiếp nhận khiếu nại khách hàng thực giải theo quy định pháp luật d Bên B có trách nhiệm thực yêu cầu hợp pháp Bên A đăng ký sử dụng mới, thay đổi dịch vụ, chuyển quyền, tạm ngừng, khôi phục, chấm dứt sử dụng, gửi thông báo cước, kê chi tiết, hóa đơn dịch vụ viễn thông theo quy định Hợp đồng e Bên B không từ chối giao kết hợp đồng đơn phương chấm dứt hợp đồng với người sử dụng dịch vụ viễn thông , trừ trường hợp quy định điều 26 Luật Viễn thông; f Bên B có trách nhiệm thơng báo cho người sử dụng dịch vụ viễn thông trường hợp ngừng kinh doanh dịch vụ viễn thơng 30 ngày trước thức ngừng kinh doanh dịch vụ viễn thông; g Các nghĩa vụ doanh nghiệp quy định khoản 4, điều 18, Nghị định số 99/2011/NĐ-CP ngày 27/10/2011 quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; h Bên B có trách nhiệm thực nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật Điều 11 Đơn phương chấm dứt hợp đồng 11.1 Bên A có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng trường hợp sau: a Được yêu cầu chấm dứt Hợp đồng khơng cịn nhu cầu sử dụng trường hợp quy định Điều khoản chung trừ Các Bên có thỏa thuận khác Trong trường hợp này, Bên A có trách nhiệm thơng báo văn cho Bên B trực tiếp đến điểm giao dịch Bên B để làm thủ tục chấm dứt Hợp đồng tốn tồn tiền cước th bao, cước sử dụng Dịch vụ phát sinh tính đến thời điểm chấm dứt Hợp đồng; b Các quyền khác theo quy định Hợp đồng, Phụ lục Hợp đồng quy định pháp luật 11.2 Bên B có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng trường hợp sau: a Quá ba mươi (30) ngày kể từ ngày tạm ngừng cung cấp dịch vụ theo quy định Điều Điều khoản chung mà Bên A khơng có u cầu tiếp tục sử dụng dịch vụ b Sau ba mươi (30) ngày kể từ ngày Bên B đơn phương tạm ngừng cung cấp dịch vụ theo quy định Điều nêu mà Bên A khơng hồn thành nghĩa vụ theo quy định Hợp đồng c Thiết bị đầu cuối, mạng nội bộ, dây thuê bao….của Bên A không đảm bảo tiêu chất lượng kỹ thuật theo quy định Bên B Bên A không khắc phục theo yêu cầu Bên B thời hạn 30 ngày kể từ ngày Bên B gửi yêu cầu văn thơng qua hình thức điện tử (đối với dịch vụ ADSL, FTTH, PSTN, IPPhone, Trung kế); Khi chấm dứt Hợp đồng, Bên A phải tốn đầy đủ phí, cước Dịch vụ phát sinh thời điểm chấm dứt Hợp đồng thực nghĩa vụ khác Bên B (nếu có) theo thỏa thuận Hợp đồng, Phụ lục Hợp đồng Trong trường hợp Hợp đồng chấm dứt lỗi Bên B, Bên B chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Bên A theo quy định pháp luật d Bên A có hành vi làm ảnh hưởng đến an tồn mạng thơng tin di động an ninh thơng tin có hành vi vi phạm khác việc sử dụng dịch vụ thông tin di động theo quy định pháp luật e Theo yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền Điều 12 Thời hạn Hợp đồng Thời hạn Hợp đồng không xác định, trừ trường hợp Bên có thỏa thuận khác Thỏa thuận khác hai bên Phụ lục/Biên bản/Cam kết không tách rời Hợp đồng Hợp đồng hết hiệu lực hai bên ký Biên chấm dứt sử dụng/chuyển mạng lý hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông Điều 13 Hạn mức cước cảnh báo a Bên A đăng ký tăng hạn mức cước cảnh báo hàng tháng (gọi hạn mức cảnh báo) mục IV “Bản đăng ký sử dụng dịch vụ thông tin di động mặt đất hình thức tốn trả sau”; b Bên A có trách nhiệm tốn đầy đủ tiền cước sử dụng (bao gồm tiền hạn mức đăng ký tiền vượt hạn mức) Điều 14 Luật áp dụng Giải tranh chấp bồi thường thiệt hại a Luật áp dụng hợp đồng pháp luật Việt Nam b Mọi tranh chấp liên quan đến hợp đồng giải thông qua thương lượng bên.Thời hạn thương lượng theo quy định pháp luật Nếu tranh chấp giải thông qua thương lượng, bên có quyền u cầu tịa án có thẩm quyền giải theo quy định luật pháp Điều 15 Điều khoản khác a Trong trình thực hợp đồng bên có quyền thương thảo, thỏa thuận thơng qua phụ lục hợp đồng/biểu mẫu/phiếu nghiệp vụ phù hợp với quy định pháp luật hai bên đồng ý ký kết để thực Nếu bên vi phạm chịu trách nhiệm trước bên trước pháp luật b Đối với vấn đề phát sinh khơng ghi Hợp đồng áp dụng theo Pháp luật Việt Nam Điều ước quốc tế liên quan mà Việt Nam ký kết tham gia c Thực nghiêm túc quy định có điều khoản chung hợp đồng cung cấp sử dụng dịch vụ viễn thông Trong trường hợp có sửa đổi, bổ sung hủy bỏ quy định pháp luật điều chỉnh Hợp đồng dẫn tới việc số điều khoản Hợp đồng khơng cịn phù hợp thời điểm quy định pháp luật áp dụng thay cho điều khoản ... phạm hợp đồng cung cấp sử dụng dịch vụ viễn thông điều khoản chung, điều kiện giao dịch chung với doanh nghiệp chuyển Đảm bảo phù hợp quy định Điều Nghị định 99/2011/NĐ-CP 10.2.3 Nghĩa vụ Bên... Bên B có quyền đơn phương tạm ngừng cung cấp dịch vụ chấm dứt Hợp đồng theo quy định Điều 7, Điều 11 Điều khoản chung trường hợp bên A sử dụng dịch vụ vi phạm quy định tạm ngừng cung cấp dịch vụ... theo quy định Điều Điều khoản chung mà Bên A khơng có u cầu tiếp tục sử dụng dịch vụ b Sau ba mươi (30) ngày kể từ ngày Bên B đơn phương tạm ngừng cung cấp dịch vụ theo quy định Điều nêu mà Bên