Bước 1 Kiểm tra và thêm đơn hàng Đơn hàng của JT Express là nơi tổng hợp lại tất cả các đơn hàng từ các kênh sau Sàn TMĐT Khách hàng đặt hàng trên các sàn TMĐT có liên kết hoặc đồng bộ với JT Expres. Giúp khách hàng sẽ dàng đặt hàng thông qua kênh JT.
Bước Kiểm tra thêm đơn hàng Đơn hàng J&T Express nơi tổng hợp lại tất đơn hàng từ kênh sau: Sàn TMĐT: Khách hàng đặt hàng sàn TMĐT có liên kết đồng với J&T Express (như Shoppe, Lazada, …) , đơn hàng sau tải phần mềm quản lý bán hàng Website: Khách hàng đặt hàng website @JTExpressVietnam cung cấp, thơng tin đơn hàng chuyển đến phần mềm quản lý bán hàng Fanpage Facebook: Nhân viên tạo đơn hàng jtexpress.vn, thơng tin đơn hàng chuyển đến phần mềm quản lý bán hàng Nhân viên bán hàng nhân viên phụ trách tạo đơn việc kiểm sốt đơn hàng hình máy tính Bước Xác nhận đơn hàng Đơn hàng có trạng thái sau: Mới Chờ xác nhận Đang xác nhận Đang giao Đã giao Chuyển hoàn Sau đơn hàng lên danh sách, khách hàng nhân viên gọi điện xác nhận đơn hàng Thao tác sau: o Tại danh sách đơn hàng, nhân viên trạng thái đơn hàng Mới sang trạng thái Chờ xác nhận không gọi cho khách hàng, Hoặc Đang xác nhận đơn hàng cần thay đổi sản phẩm, số lượng o Nếu khách hàng đồng ý lấy hàng, nhân viên chuyển trạng thái đơn hàng sang Đã xác nhận Nhân viên bấm nút "Lưu In" đơn hàng tiếp tục chuyển sang trạng thái Đang đóng gói o Nếu khách hàng khơng đồng ý lấy hàng, nhân viên chuyển trạng thái đơn hàng sang Khách hủy lựa chọn lý hủy đơn hàng o Nếu sản phẩm đơn hàng không tồn, nhân viên chuyển trạng thái đơn hàng sang Hết hàng gọi điện thông báo với khách để đổi sang mua sản phẩm khác chờ hàng đợt sau nhận hàng hủy đơn hàng o Nhân viên CSKH phụ trách xác nhận đơn hàng cần thao tác làm việc tab Xác nhận Bước In mã vận đơn đóng gói đơn hàng Ä Đơn hàng trạng thái "Đang đóng gói"; Ä Nhân viên kho tiến hành lựa hàng yêu cầu theo mã đơn hàng xác nhận trước Ä Đóng gói dán phiểu gửi (đã in bước 2) Bước Bàn giao đơn hàng cho bưu tá bên đơn vị vận chuyển Lập biên bàn giao gửi hãng vận chuyển chuyển đi: Với đơn hàng đóng gói xong cần gửi sang hãng vận chuyển cần phân loại đơn hàng theo hãng vận chuyển, sau tạo biên bàn giao loại Gửi hãng vận chuyển chuyển cho hãng Lập biên bàn giao nhận hãng vận chuyển hoàn về: Với đơn hàng gửi hãng vận chuyển hồn trả lý khách hủy, hãng vận chuyển hủy, hệ thống hủy, bạn phân loại đơn hàng theo hãng vận chuyển, sau tạo biên bàn giao loại nhận hãng vận chuyển hoàn cho hãng Bước Theo dõi đơn hàng Sau đơn hàng đóng gói dán phiếu gửi thành công, nhân viên tiến hành gửi đơn sang cho hãng vận chuyển Nếu đơn hàng chuyển thành công đến tay người nhận, đơn hàng chuyển sang trạng thái "Giao hàng thành công" Nếu đơn hàng không đến tay người nhận, hãng vận chuyển chuyển hồn lại cho cơng ty Trong trình đơn hàng đường vận chuyển tới khách hàng, công ty cần thao tác làm việc tác vụ Cần xử lý Khiếu nại Cần xử lý chia đơn hàng thành nhiều vấn đề mà doanh nghiệp cần kiểm tra để xử lý kịp thời: Người nhận không chịu nhận hàng, Giao hàng không thành cơng, Đang hồn, Chuyển chậm, Vượt cân, Khiếu nại tổng hợp tất khiếu nại đơn hàng mà bạn gửi yêu cầu Bước Xác nhận Khi khách từ chối nhận hàng, đơn hàng chuyển hoàn cho doanh nghiệp Mặc dù lịch trình hãng vận chuyển cập nhật "Đã chuyển hoàn" trạng thái cuối mà hãng vận chuyển trả phần mềm Đang hoàn Khi đơn hàng chuyển hoàn tới shop, sau kiểm tra đơn hàng sản phẩm, bạn đổi trạng thái đơn hàng sang Đã hoàn cách tích chọn đơn đổi trạng thái xác nhận hoàn biên bàn giao để ghi nhận cộng tồn vào kho ... giao đơn hàng cho bưu tá bên đơn vị vận chuyển Lập biên bàn giao gửi hãng vận chuyển chuyển đi: Với đơn hàng đóng gói xong cần gửi sang hãng vận chuyển cần phân loại đơn hàng theo hãng vận chuyển,... trách xác nhận đơn hàng cần thao tác làm việc tab Xác nhận Bước In mã vận đơn đóng gói đơn hàng Ä Đơn hàng trạng thái "Đang đóng gói"; Ä Nhân viên kho tiến hành lựa hàng yêu cầu theo mã đơn hàng xác... Gửi hãng vận chuyển chuyển cho hãng Lập biên bàn giao nhận hãng vận chuyển hoàn về: Với đơn hàng gửi hãng vận chuyển hồn trả lý khách hủy, hãng vận chuyển hủy, hệ thống hủy, bạn phân loại đơn hàng