18 Qui luật bất biến phát triển danh tiếng thương hiệu công ty pot

[...]... kiïíu nhû vêåy, àùåc biïåt lâ cấc cưng ty nưíi tiïëng vïì àưå tin cêåy sẫn phêím vâ sûå tđn nhiïåm ca khấch hâng nhû Toyota vâ Honda 35 18 QUY LÅT BÊËT BIÏËN PHẤT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CƯNG TY NI DÛÚÄNG MƯÅT MƯI TRÛÚÂNG VÙN HỐA CỐ THÛÁC VÏÌ DANH TIÏËNG Cấc cưng ty hy vổng tưëi àa hốa giấ trõ danh tiïëng ca mònh phẫi lâm têët cẫ àïí biïën viïåc quẫn l danh tiïëng thânh mưåt phêìn cú bẫn trong... cẫnh giấc trûúác nhûäng nguy cú cố thïí lâm 23 18 QUY LÅT BÊËT BIÏËN PHẤT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CƯNG TY hoen ưë danh tiïëng ca hổ Mưåt hiïím hổa lúán xët hiïån vâo cëi nùm 2001 dûúái cấi tïn Cưng ty Arthur Andersen – hậng kïë toấn ca FedEx Sûå dđnh lđu ca cưng ty nây trong v bï bưëi Enron àậ ẫnh hûúãng trûåc tiïëp vâ hêìu nhû ngay lêåp tûác àïën danh tiïëng ca FedEx Smith nối trûúác khi Arthur... låt 10 – Biïën nhên viïn thânh nhûäng ngûúâi bẫo vïå danh tiïëng cưng ty, vâ quy låt 15 – Ngay tûâ àêìu phẫi chổn cấch lâm àng Hậy àổc vâ sûã dng 18 quy låt nây àïí quẫn l danh tiïëng doanh nghiïåp – thûá tâi sẫn qu giấ nhêët ca cưng ty bẩn Ronald J Alsop 11 Phêìn 1 TẨO DÛÅNG DANH TIÏËNG TƯËT “Trong mổi thúâi àẩi, tâi sẫn qu giấ nhêët ln lâ mưåt danh tiïëng khưng tò vïët.” - WILLIAM SHAKESPEARE Quy... ca hổ vâ cng cưë, tùng cûúâng danh tiïëng ca cưng ty Vđ d, hổ trao giẫi “Chim ûng vâng” cho nhûäng nhên viïn têån ty nhû Darren Docherty – mưåt quẫn l cêëp cao úã Minneapolis àậ lấi xe sët ba tiïëng rûúäi àưìng hưì àïí àđch thên giao mưåt ưëng thưng àûúâng tiïíu bõ thêët lẩc trûúác àố 19 18 QUY LÅT BÊËT BIÏËN PHẤT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CƯNG TY trong hïå thưëng chuín hâng FedEx, vûâa kõp giúâ... mưåt v khng bưë 15 18 QUY LÅT BÊËT BIÏËN PHẤT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CƯNG TY Nhûäng tin tûác kiïíu nhû vêåy chùèng bấo trûúác àiïìu gò tưët àểp cho danh tiïëng vưën àûúåc chùm sốc cêín thêån ca FedEx Margaritis tùng tưëc phống xe vïì tr súã àïí mong khưëng chïë phêìn nâo sûå tưín hẩi danh tiïëng mưỵi lc mưåt lan rưång Khi àïën núi, àđch thên Margaritis – phố ch tõch cưng ty ph trấch mẫng quan... vïì danh tiïëng àố Ngûúâi ta phẫi mêët nhiïìu nùm thấng àïí xêy dûång danh tiïëng, nhûng cố thïí hy hoẩi nố chó trong chưëc lất Cưng ty Enron, ngânh cưng nghiïåp kïë toấn kiïím toấn sau v Andersen, Wall Street lâ nhûäng vđ d nưíi bêåt Chó sau khi qu ngậ tûâ àónh cao danh vổng, nhûäng tưí chûác nây múái kinh ngẩc nhêån ra rùçng khưng gò qu giấ hún mưåt danh tiïëng tưët, vâ khưng gò ph du hún mưåt danh. .. cẫm giûäa cưng ty vâ cấc thânh phêìn liïn quan, vưën àống vai trô trung têm kïí cẫ àưëi vúái nhûäng danh tiïëng lêu àúâi nhêët Thêåm chđ tïn tíi ca cưng ty cố thïí trúã nïn tưët lïn hay xêëu ài ph thåc vâo tònh hëng vâ cẫ cẫm nhêån ch quan ca khấch hâng, mưỵi khi hổ nhòn thêëy xe ca cưng ty, gổi àiïån thoẩi àïën vùn phông hay truy cêåp website ca cưng ty Cố thïí bẩn ngẩc nhiïn, nhûng danh tiïëng cấ... tiïëng xêëu cho Sân Giao dõch Chûáng khoấn New York? 31 18 QUY LÅT BÊËT BIÏËN PHẤT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CƯNG TY Mưåt cåc khẫo sất nùm 2003 do hậng quan hïå cưng chng Burson-Marsteller thûåc hiïån àậ khấm phấ ra mưåt chi tiïët th võ: àa sưë àïìu cho rùçng danh tiïëng ca giấm àưëc àiïìu hânh àấng giấ bùçng mưåt nûãa danh tiïëng cưng ty Con sưë nây àậ tùng tûâ 40% (nùm 1997), khi Burson lêìn... chó vâi thấng trûúác khi cưng ty quìn lûåc nây bõ phất giấc lâ lûâa gẩt Ahold – mưåt cưng ty kinh doanh siïu thõ ca Hâ Lan – àậ àûúåc xïëp thûá nhêët trong cåc nghiïn cûáu vïì danh tiïëng doanh nghiïåp nùm 2001 do Harris Interactive vâ Viïån Danh tiïëng thûåc hiïån Chó đt lêu sau, cng chđnh cưng ty àố bõ àiïìu tra vïì nhûäng sai phẩm nghiïm trổng trong cưng tấc kïë toấn DANH TIÏËNG CA CẤC TÊÅP ÀOÂN... mònh cho danh tiïëng cưng ty Kiïím soất cún khng hoẫng vïì v chấy xe tẫi vâo ma thu nùm 2002 lâ cưng viïåc àûúåc Bill Margaritis hoân têët chó trong mưåt ngây Vâ ưng trúã thânh ngûúâi cố uy tđn nhêët trong vêën àïì truìn bấ cấc hoẩt àưång quẫn l danh tiïëng Ngoâi viïåc ni dûúäng danh tiïëng ca FedEx, ưng côn viïët bâi vïì quẫn l danh tiïëng cho mưåt chun san vâ trúã thânh hưåi viïn ca Viïån Danh tiïëng . TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CÖNG TY 18 THE 18 IMMUTABLE LAWS OF CORPORATE REPUTATION - 18 QUY LÅT BÊËT BIÏËN PHẤT TRIÏÍN DANH TIÏËNG THÛÚNG HIÏÅU CƯNG TY Cưng. BấậT BIẽậN PHAT TRIẽN DANH TIẽậNG THNG HIẽU CệNG TY 18 Ronald J. Alsop 5 LÚÂI GIÚÁI THIÏÅU C ấc nhâ àiïìu hânh ca nhûäng cưng ty cố danh tiïëng tưët hùèn