Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH o0o PHAN ÁI NGÂN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN BÁN LẺ KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP H[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH o0o - PHAN ÁI NGÂN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TỐN BÁN LẺ KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - Năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH o0o - PHAN ÁI NGÂN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN BÁN LẺ KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS BÙI THANH TRÁNG TP HỒ CHÍNH MINH - Năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố tác động đến ý định sử dụng phương thức toán bán lẻ không dùng tiền mặt người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh” kết nghiên cứu riêng tôi, không chép Nội dung có tham khảo sử dụng tài liệu, thơng tin đăng tải tạp chí trang mạng theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2017 PHAN ÁI NGÂN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC BIỂU ĐỒ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài mục tiêu nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Thanh toán bán lẻ 2.2 Các phương tiện tốn bán lẻ khơng dùng tiền mặt 2.2.1 Thanh toán thẻ 2.2.1.1 Thanh toán qua POS điểm bán hàng 2.2.1.2 Thanh toán mua hàng trực tuyến 2.2.1.3 Thanh toán qua ATM 2.2.2 Thanh toán điện tử 2.2.2.1 Thanh toán qua Internet banking 2.2.2.2 Thanh toán qua Mobile banking 10 2.2.3 Ví điện tử 10 2.3 Vai trò tốn bán lẻ khơng dùng tiền mặt kinh tế 11 2.3.1 Đối với ngân hàng 11 2.3.2 Đối với khách hàng 12 2.3.4 Đối với kinh tế 13 2.4 Thực trạng tốn bán lẻ khơng dùng tiền mặt Việt Nam 13 2.4.1 Tình hình tài khoản tiền gửi toán cá nhân 15 2.4.2 Tình hình phát hành hoạt động toán bán lẻ qua thẻ Việt Nam 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.5 Lý thuyết hành vi 21 2.5.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) Lý thuyết hành vi dự định (TPB) 21 2.5.2 Thuyết nhận thức rủi ro (TPR) 23 2.5.3 Thuyết chấp nhận công nghệ (TAM) 23 2.5.4 Mơ hình chấp nhận sử dụng thương mại điện tử (ECam) 24 2.5.5 Thuyết chấp nhận công nghệ hợp (UTAUT) 24 2.6 Các nghiên cứu liên quan đến tốn bán lẻ khơng dùng tiền mặt 25 2.7 Mơ hình đề xuất giả thuyết: 27 2.7.1 Mơ hình đề xuất 27 2.7.2 Ý nghĩa các giả thiết mơ hình đề xuất giả thuyết 28 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 32 3.1 Quy trình nghiên cứu 32 3.1.1 Nghiên cứu định tính 33 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 34 3.2 Phương pháp lấy mẫu 34 3.3 Thông tin mẫu 34 3.4 Thang đo khái niệm nghiên cứu 35 3.4.1 Thang đo Hiệu mong đợi 35 3.4.2 Thang đo Nỗ lực mong đợi 36 3.4.3 Thang đo Điều kiện thuận lợi 36 3.4.4 Thang đo Ảnh hưởng xã hội 37 3.4.5 Thang đo Nhận thức rủi ro 37 3.4.6 Thang đo Nhận thức chi phí 38 3.4.7 Khuyến 39 3.4.8 Ý định sử dụng tốn bán lẻ khơng dùng tiền mặt: 39 3.5 Thu thập xử lý liệu: 40 3.5.1 Hệ số độ tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích EFA 40 3.5.2 Xác định phương trình hồi quy tuyến tính bội, biến độc lập biến phụ thuộc 41 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 42 4.2 Phân tích hệ số Cronbach’s alpha 44 4.2.1 Phân tích Cronbach’s alpha thang đo nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng tốn bán lẻ khơng dùng tiền mặt 44 4.2.2 Phân tích hệ số Cronbach’s alpha nhân tố ý định sử dụng dịch vụ tốn bán lẻ khơng dùng tiền mặt 46 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 47 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá thang đo nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng tốn bán lẻ khơng dùng tiền mặt 47 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo ý định sử dụng tốn bán lẻ khơng dùng tiền mặt 50 4.4 Mơ hình hiệu chỉnh sau phân tích nhân tố khám phá 50 4.5 Phân tích tương quan hồi qui tuyến tính bội 51 4.5.1 Phân tích tương quan 51 4.5.3 Hồi qui tuyến tính bội 51 4.5.5 Kiểm định độ phù hợp mơ hình tượng đa cộng tuyến 54 4.5.6 Phương trình hồi qui tuyến tính bội 55 4.5.7 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 56 4.6 Phân tích ảnh hưởng biến nhân học 57 4.6.1 Kiểm định khác biệt giới tính 57 4.6.2 Kiểm định khác biệt trình độ 58 4.7 Phân tích thống kê mơ tả giá trị trung bình nhân tố ……………………………… 58 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 61 5.1 Kết luận 61 5.2 Một số kiến nghị thúc đẩy tác động yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng toán bán lẻ không dùng tiền mặt số NHTM địa bàn TP HCM 63 5.2.1 Tăng cường cảm nhận hữu ích, dễ sử dụng chương trình khuyến 63 5.3.2 Tăng cường thuận tiện cho khách hàng thực tốn bán lẻ khơng dùng tiền mặt: 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 5.3.3 Tăng cường kiểm soát rủi ro, đảm bảo an toàn bảo mật cho hoạt động tốn bán lẻ khơng dùng tiền mặt 65 5.3 Hạn chế nghiên cứu: 67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tỷ lệ phần trăm người trưởng thành có tài khoản ngân hàng/ Tổ chức tài chính thức 15 Bảng 2.2 số lượng tài khoản số dư tài khoản toán Việt Nam năm 20152016 16 Bảng 2.3 Tổng hợp nghiên cứu liên quan 24 Bảng 3.1 Kết khảo sát sơ 32 Bảng 3.2 Thông tin mẫu khảo sát 34 Bảng 3.3 Thang đo sử dụng nghiên cứu 34 Bảng 4.1: Thông tin mẫu nghiên cứu 42 Bảng 4.2: Mục đích sử dụng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 43 Bảng 4.3: Hệ số Cronbach’s alpha nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng tốn bán lẻ khơng dùng tiền mặt 44 Bảng 4.4: Hệ số Cronbach’s alpha nhân tố ý định sử dụng dịch vụ toán bán lẻ không dùng tiền mặt 45 Bảng 4.5: tổng hợp kết phân tích nhân tố lần 46 Bảng 4.6: Ma trận xoay nhân tố lần 47 Bảng 4.7: Tổng hợp kết phân tích nhân tố ý định sử dụng tốn bán lẻ khơng dùng tiền mặt 49 Bảng 4.8: Ma trận tương quan Pearson 50 Bảng 4.9: Kết phân tích hồi qui bội 51 Bảng 4.10: Tóm tắt mơ hình (Model Summaryb) 54 Bảng 4.11: ANOVAb 54 Bảng 4.12: Kết kiểm định giả thuyết 55 Bảng 4.13: Independent Samples Test 57 Bảng 4.14: Kiểm định levene 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 4.15: Kiểm định ANOVA 57 Bảng 4.16: Trung bình nhóm trình độ 58 Bảng 4.17 Giá trị trung bình nhân tố 59 Bảng 5.1 Mức độ ảnh hưởng từ cao đến thấp nhân tố 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Các hình thức toán chủ yếu người mua hàng trực tuyến sử dụng Hình 2.1 Các hình thức tốn bán lẻ Hình 2.2 Quy trình toán thẻ Hình 2.3 Quy trình tốn ngân hàng điện tử Hình 2.4 Tỷ trọng tiền mặt lưu thơng tổng phương tiện tốn 14 Hình 2.5 Biểu đồ số lượng số dư tài khoản tốn cá nhân 16 Hình 2.6 Số lượng thẻ phát hành lũy kế 17 Hình 2.7 Biểu đồ thị phần tổng số lượng thẻ (Tích lũy đến 31/12/2015) 18 Hình 2.8 Biểu đồ số lượng thiết bị POS/EFTPOS/EDC 19 Hình 2.9 Biểu đồ Số lượng giao dịch toán qua POS/EFTPOS/EDC 20 Hình 2.10 Biểu đồ Giá trị giao dịch toán bán lẻ thẻ qua POS/ EFTPOS/ EDC (Tỷ đồng) 21 Hình 2.11 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 22 Hình 2.12 Thuyết hành vi dự định (TPB) 22 Hình 2.13 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 23 Hình 2.14 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 Hình 4.1: Đồ thị phân tán phần dư 52 Hình 4.2: Biểu đồ tần số Histogram 53 Hình 4.3: Phân phối phần dư quan sát 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... ? ?Các nhân tố tác động đến ý định sử dụng phương thức toán bán lẻ không dùng tiền mặt người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh? ?? 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: tìm hiểu nhân tố tác động đến ý định. .. HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH o0o - PHAN ÁI NGÂN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TỐN BÁN LẺ KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên... định sử dụng phương thức toán bán lẻ không dùng tiền mặt người tiêu dùng TP Hồ Chí Minh Mục tiêu cụ thể: Xác định mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng phương thức tốn bán lẻ khơng dùng tiền