Microsoft word huỳnh t㺠trinh full text 13 12

Microsoft Word Huỳnh Tú Trinh Full text 13 12 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  HUỲNH TÚ TRINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  HUỲNH TÚ TRINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETINBANK LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HUỲNH TÚ TRINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETINBANK Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại Mã số: 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS BÙI THANH TRÁNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng cá nhân VietinBank” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết trình bày luận văn trung thực có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tp Hồ Chí Minh ngày 12 tháng 12 năm 2019 Tác giả Huỳnh Tú Trinh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TĨM TẮT ABSTRACT Trang CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Bố cục luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái quát thẻ tín dụng 2.1.1.1 Khái niệm thẻ tín dụng 2.1.1.2 Phân loại thẻ tín dụng 2.1.1.3 Các loại thẻ tín dụng Vietinbank 2.1.1.4 Pháp luật quy định sử dụng thẻ tín dụng 13 2.1.2 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng mơ hình nghiên cứu 15 2.1.2.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action- TRA) 16 2.1.2.2 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB) 18 2.1.2.3 Mô hình chấp nhận cơng nghệ (Technologgy Acceptance Model – TAM) 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2 Tổng quan nghiên cứu định sử dụng thẻ tín dụng trước 20 2.2.1 Nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ tín dụng Ấn Độ” (Factors affecting credit card use in India) – Khare cộng (2012) 20 2.2.2 Nghiên cứu “Hành vi sử dụng thẻ tín dụng người tiêu dùng Malaysia” (Malaysian consumer’s credit card usage behavior) – Ahemd cộng (2010) 21 2.2.3 Nghiên cứu “Tác động biến thái độ hành vi nợ tín dụng” (The impact of attitude variables on the credit debt behavior) – Wang cộng (2011) 22 2.2.4 Nghiên cứu “Sở hữu thẻ tín dụng hành vi sử dụng Ả-rập Xê-út: Tác động nhân học thái độ nợ” (Credit card ownership and usage behavior in Saudi Arabia: The impact of demographics and attitudes toward debt) - Abdul-Muhmin Umar (2007) 24 2.2.5 Nghiên cứu “Vai trò thời gian ưu đãi sử dụng thẻ tín dụng hành vi mua bán bắt buộc” (The role of time preference and credit card usage in compulsive buying behavior) – Norum (2008) 24 2.2.6 Nghiên cứu “Sử dụng thẻ tín dụng: Thu nhập khả dụng tình trạng việc làm” (Credit card use: disposable income and employment status) – Schneider (2011) 25 2.2.7 Nghiên cứu “Internet, chi tiêu người tiêu dùng tài khoản thẻ tín dụng: Bằng chứng thực nghiệm từ người tiêu dùng Mỹ”(Internet, consumer spending, and credit card balance: Evidence from US consumers) – Basnet Adonsou (2016) 25 2.2.8 Nghiên cứu “Sử dụng thẻ tín dụng nợ thẻ tín dụng: Có mối quan hệ đánh đổi nghiện mua sắm nhận thức kém?” (The Credit Card Use and Debt: Is there a trade-off between compulsive buying and ill-being perception?) – Vieira cộng (2016) 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.9 Nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín” – Ngơ Thị Tuyết Mai (2016) 27 2.2.10 Nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” – Nguyễn Thị Huy Hải (2014) 28 2.3 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 31 2.3.1 Tính tiện lợi (Convenience) 31 2.3.2 Sự thỏa mãn với sống (The satisfaction with life) 32 2.3.3 Thái độ thẻ tín dụng (Credit card attitude) 32 2.3.4 Thái độ nợ (Debt attitude) 33 2.3.5 Thái độ rủi ro (Risk attitude) 34 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 3.1 Quy trình nghiên cứu 36 3.2 Thiết kế nghiên cứu 37 3.2.1 Nghiên cứu định tính 37 3.2.1.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 37 3.2.1.2 Thang đo gốc yếu tố 38 3.2.1.3 Kết nghiên cứu định tính 41 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 47 3.2.2.1 Chọn mẫu nghiên cứu 47 3.2.2.2 Phương pháp phân tích liệu 48 3.3 Tóm tắt chương 49 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 50 4.1 Tổng quan mẫu nghiên cứu 50 4.2 Kiểm định thang đo 53 4.2.1 Kiểm định hệ số tin cậy thang đo 53 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 56 4.3 Phân tích tương quan 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.3.1 Phân tích tương quan 62 4.3.2 Xây dựng mơ hình hồi quy 63 4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 63 4.5 Kiểm định giả thuyết hồi quy 65 4.5.1 Kiểm định liên hệ tuyến tính 65 4.5.2 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 66 4.5.3 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 67 4.5.4 Kiểm định tự tương quan 68 4.6 Kết luận giả thuyết nghiên cứu 68 4.7 Kiểm định khác biệt định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng cá nhân 70 4.7.1 Kiểm định khác biệt định sử dụng thẻ tín dụng nhóm giới tính 70 4.7.2 Kiểm định khác biệt định sử dụng thẻ tín dụng độ tuổi 71 4.7.3 Kiểm định khác biệt định sử dụng thẻ tín dụng nhóm thu nhập khách hàng 71 4.8 Thống kê mô tả biến quan sát giả thuyết chấp nhận 72 4.9 Tóm tắt chương 73 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 74 5.1 Kết luận 75 5.2 Hàm ý quản trị 77 5.2.1 Về thái độ nợ thẻ tín dụng 77 5.2.2 Về tính tiện lợi thẻ tín dụng 77 5.2.3 Về sức chịu đựng rủi ro thẻ tín dụng 78 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu tương lai 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ATM: Automated Teller Machine (Máy rút tiền tự động) ĐVCNT: Đơn vị chấp nhận thẻ EFA: Phân tích yếu tố khám phá EMV: Europay, Mastercard Visa NHNNVN: Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam NHTM: Ngân hàng thương mại NHTW: Ngân hàng trung ương POS: Point of Sale (Điểm chấp nhận toán) mPOS: Mobile Point of Sale (Điểm chấp nhận tốn di động) TAM” Mơ Hình chấp nhận công nghệ TCPHT: Tổ chức phát hành thẻ TCTQT: Tổ chức thẻ quốc tế TCTTT: Tổ chức toán thẻ TPB: Thuyết hành vi dự định TRA: Thuyết hành động hợp lý VietinBank: Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2:1: Tóm tắt nghiên cứu trước 29 Bảng 3:1: Tổng hợp thang đo gốc 38 Bảng 3:2: Thang đo tính tiện lợi 43 Bảng 3:3: Thang đo thỏa mãn với sống 44 Bảng 3:4: Thang đo thái độ thẻ tín dụng 44 Bảng 3:5: Thang đo thái độ nợ 45 Bảng 3:6: Thang đo thái độ rủi ro 46 Bảng 3:7: Thang đo mức độ thường xuyên sử dụng thẻ tín dụng 46 Bảng 4:1: Thống kê mô tả biến nhân học 50 Bảng 4:2: Kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha 54 Bảng 4:3: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA với biến độc lập 57 Bảng 4:4: Các nhân tố sử dụng nghiên cứu 58 Bảng 4:5: Ma trận tương quan 62 Bảng 4:6: Các yếu tố tác động đến ý định mua hàng 64 Bảng 4:7: Kết kiểm định đa cộng tuyến 67 Bảng 4:8: Kết kiểm định tương quan 68 Bảng 4:9: Kiểm định independent sample T-test nhóm giới tính 70 Bảng 4:10: Kết phân tích Homogeneity biến phân loại độ tuổi 71 Bảng 4:11: Phân tích Anova độ tuổi 71 Bảng 4:12: Kết phân tích Homogeneity biến phân loại thu nhập 72 Bảng 4:13: Phân tích Anova thu nhập 72 Bảng 4:14: Thống kê mô tả biến quan sát giả thuyết chấp nhận 72 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Thẻ toán quốc tế việc ứng dụng thẻ tốn Việt Nam Hình 2.2: Thẻ tín dụng cơng ty (Corporate Card) Hình 2.3: Thẻ tín dụng cá nhân thông thường Cremium 10 Hình 2.4: Thẻ tín dụng đồng thương hiệu 11 Hình 2.5: Thẻ tín dụng khách hàng ưu tiên Premium 12 Hình 2.6: Thẻ tín dụng Visa Signature 13 Hình 2.7: Thuyết hành động hợp lý (TRA) 17 Hình 2.8: Mơ hình thuyết hành vi dự định (TPB) Ajzen 19 Hình 2.9: Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) 20 Hình 2.10: Mơ hình nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ tín dụng Ấn Độ” – Khare cộng (2012) 21 Hình 2.11: Mơ hình nghiên cứu “Hành vi sử dụng thẻ tín dụng người tiêu dùng Malaysia”– Ahmed cộng (2010) 22 Hình 2.12: Mơ hình nghiên cứu “Tác động biến thái hành vi nợ tín dụng” – Wang cộng (2011) 23 Hình 2.13: Mơ hình nghiên cứu “Internet, chi tiêu người tiêu dùng tài khoản thẻ tín dụng: Bằng chứng thực nghiệm từ người tiêu dùng Mỹ” – Basnet Adonsou (2016) 26 Hình 2.14: Mơ hình nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín” – Ngơ Thị Tuyết Mai (2016) 27 Hình 2.15: Mơ hình nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” – Nguyễn Thị Huy Hải (2014) 28 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 36 Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu thức 42 Hình 4.1: Tình trạng độ tuổi người khảo sát 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... trình bày luận văn trung thực có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tp Hồ Chí Minh ngày 12 tháng 12 năm 2019 Tác giả Huỳnh Tú Trinh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG... HUỲNH TÚ TRINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETINBANK Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại Mã số: 834 0121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH... tuổi 71 Bảng 4:11: Phân tích Anova độ tuổi 71 Bảng 4 :12: Kết phân tích Homogeneity biến phân loại thu nhập 72 Bảng 4 :13: Phân tích Anova thu nhập 72 Bảng 4:14: Thống kê mô