BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HUỲNH ANH KHOA NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ TP Hồ Ch[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HUỲNH ANH KHOA NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM HUỲNH ANH KHOA NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHÓA HỌC: TS LẠI TIẾN DĨNH TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN ۩ Tôi xin cam đoan luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước đâu nội dụng người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Cần Thơ, ngày 09 tháng 08 năm 2019 Học viên thực Huỳnh Anh Khoa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG TÓM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Sự cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .2 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Đóng góp đề tài 1.6 Tổng quan lĩnh vực nghiên cứu .3 1.7 Bố cục luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 2.1 Tổng quan NHTM 2.1.1 Khái niệm NHTM 2.1.2 Chức NHTM 2.2 Tổng quan hoạt động cho vay tiêu dùng .7 2.2.1 Khái niệm cho vay ngân hàng 2.2.2 Khái niệm cho vay tiêu dùng 2.2.3 Đặc điểm cho vay tiêu dùng .10 2.2.4 Vai trò cho vay tiêu dùng 12 2.3 Các tiêu phản ánh việc mở rộng cho vay tiêu dùng 13 2.3.1 Các tiêu định tính 13 2.3.2 Các tiêu định lượng .14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến khả mở rộng cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại 21 2.4.1 Nhân tố khách quan 21 2.4.2 Nhân tố chủ quan .22 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ 26 3.1 Giới thiệu Vietinbank 26 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển VietinbankError! Bookmark not defined 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 29 3.1.3 Các hoạt động chủ yếu VietinBank Cần Thơ 31 3.2 Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Cần Thơ .32 3.2.1 Cơ sở pháp lý hoạt động cho vay tiêu dùng 32 3.2.2 Các hình thức cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam .34 3.2.3 Quy trình nghiệp vụ cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 38 3.2.4 Phân tích tín dụng 39 3.2.5 Kết hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Cần Thơ 40 3.2.6 Các tiêu đánh giá chất lượng cho vay tiêu dùng ngân hàng VietinBank chi nhánh Cần Thơ 48 3.2.7 Đánh giá khái quát cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Cần Thơ 55 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.1 Phương hướng nâng cao hoạt động cho vay Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Cần Thơ .61 4.2 Một số giải pháp mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng 62 4.2.1 Giải pháp sản phẩm dịch vụ 62 4.2.2 Áp dụng tích cực chiến lược Marketing 65 4.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .71 4.2.4 Tăng cường công tác kiểm tra sau 72 4.2.5 Hiện đại hóa sở vật chất cơng nghệ ngân hàng .73 4.3 Một số kiến nghị .74 4.3.1 Kiến nghị với quan quản lý Nhà nước 74 4.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 74 4.3.3 Kiến nghị với Vietinbank Cần Thơ 76 CHƯƠNG 78 KẾ HOẠCH THỰC HIỆN GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ 78 5.1 Lộ trình thực nâng cao hiệu hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam Chi Nhánh Cần Thơ 78 5.1.1 Lộ trình chung 78 5.1.2 Lộ trình cụ thể 79 5.2 Cách thức thực nâng cao hiệu hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam Chi Nhánh Cần Thơ 81 KẾT LUẬN CHUNG 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ۩ Từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Stock Ngân Hàng Thương Mại Commercial Bank For Cổ Phần Công Thương Industry And Trade Việt Nam Automated Thẻ rút tiền chuyển tiền Vietnam 1VIETINBANK 2ATM Nghĩa tiếng Việt Joint Teller Machine hệ thống quầy tự động 3NHNN State Bank of Vietnam Ngân hàng Nhà nước 4NHTM Commercial Bank Ngân hàng thương mại 5TCTD Credit Organization Tổ chức tín dụng Return Tỷ số lợi nhuận ròng 6ROE 7ROA On Common Equyty vốn chủ sở hữu RETURN ON TOTAL Tỷ số lợi nhuận ròng ASSETS tài sản LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Tình hình doanh số cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Cần Thơ giai đoạn 2016-2018 40 Bảng 3.2 Tình hình doanh số thu nợ cho vay tiêu dùng ViettinBank – chi nhánh Cần Thơ giai đoạn năm 2016-2018 42 Bảng 3.3 Dư nợ cho vay tiêu dùng Ngân hàng VietinBank chi nhánh Cần Thơ 43 Bảng 3.4 Dư nợ cho vay tiêu dùng theo thời gian 44 Bảng 3.5 Cơ cấu dư nợ tiêu dùng theo phương thức đảm bảo tiền vay 46 Bảng 3.6: Tình hình phát hành thẻ tín dụng VietinBank chi nhánh Cần Thơ .47 Bảng 3.7 Tình hình nợ hạn nợ xấu tổng dư nợ cho vay tiêu dùng 51 Bảng 3.8 Vòng quay vốn tín dụng cho vay tiêu dùng VietinBank chi nhánh Cần Thơ 52 Bảng 3.9 Lợi nhuận từ hoạt động cho vay tiêu dùng VietinBank chi nhánh Cần Thơ 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÓM TẮT a Tiêu đề Nâng cao hiệu cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Chi Nhánh Cần Thơ b Tóm tắt Cùng với phát triển kinh tế thị trường, suất sản xuất cao tạo lượng hàng hóa phong phú đa dạng, đời sống người dân ngày nâng cao, tiến đến sống thoải mái vật chất lẫn tinh thần Ngoài nhu cầu thiết yếu ăn, ở, mặc nhu cầu sống nâng cao hơn, nhà đẹp tiện nghi, xe cộ đại, du lịch, du học nước ngoài… Tuy nhiên, với mức thu nhập nay, phần lớn người tiêu dùng chi trả cho tất nhu cầu mua sắm lúc, đặc biệt vật dụng đắt tiền, dẫn đến nhu cầu vay mượn để tiêu dùng tăng lên Đề tài “ Nâng cao hiệu cho vay tiêu dùng Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ”, tác giả thực thời gian từ tháng 10 năm 2018 đến tháng năm 2019, số liệu thu thập từ năm 2016 đến năm 2018 từ tổng hợp báo cáo kết hoạt động kinh doanh đơn vị, từ tổng hợp bảng cân đối tài khoản ngân hàng, từ nguồn tổng hợp số liệu Ngân hàng Nhà nước Chi nhánh Cần Thơ, từ nguồn tổng hợp số liệu Cục Thống kê thành phố Cần Thơ, qua ba năm từ năm 2016 đến 2018 Đề tài nghiên cứu vấn đề cho vay tiêu dùng Trên sở phân tích, đánh giá thực trạng mở rộng cho vay tiêu dùng Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ Đánh giá kết quả, tồn tìm ngun nhân tồn Để nâng cao hiệu cho vay tiêu dùng Chi nhánh, tác giả phân tích thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng đơn vị dựa vào phương pháp so sánh, thống kê, tiềm mặc hạn chế đưa giải pháp cho hiệu kinh doanh Thơng qua nghiên cứu có mặt hạn chế sau: Huy động vốn thấp, Cơ cấu nguồn thu chưa hợp lý, nợ xấu chưa kiểm soát, chưa quan tâm đến công tác marketing,…Dựa vào hạn chế đơn vị tác giả đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu cho vay tiêu dùng, sau dùng phiếu thâm dị đồng tình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mặt hạn chế giải pháp mà tác giả đưa ra, hạn chế lớn giải pháp cần thực để áp dụng vào chiến lược kinh doanh Ngân hàng năm 2019 Các phương pháp sử dụng chuyên đề thực tập bao gồm: phương pháp vật biện chứng, phương pháp vật lịch sử, phương pháp logic, tổng hợp, phương pháp so sánh kết hợp với bảng biểu đồ thị để phân tích, đánh giá c Từ khóa Cho vay tiêu dùng, tín dụng ngân hàng, cho vay, cho vay tiêu dùng ngân hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... quát cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Cần Thơ 55 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN... HUỲNH ANH KHOA NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI... thiệu đề tài Chương 2: Cơ sở lý luận hiệu cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại Chương 3: Thực trạng hiệu hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh