Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN MẠNH CƯỜNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC ỨNG DỤNG MÔ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN MẠNH CƯỜNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC ỨNG DỤNG MƠ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 30 01 02 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN THỤY TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÓM TẮT Dựa sở lý thuyết nghiên cứu trước nhân tố tác động đến việc ứng dụng Thẻ điểm cân (BSC) (1) Sự tham gia lãnh đạo; (2) Sự tập trung hóa; (3) Tầm quan trọng phịng tài chính; (4) Sự chuẩn hóa; (5) Truyền thơng nội bộ; (6) Tính động sản phẩm, thị trường Quy trình nghiên cứu trải qua giai đoạn nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính 20 nhân viên BIDV nhằm hồn thiện thang đo Sau nghiên cứu thức thơng qua khảo sát trực tiếp lao động BIDV chi nhánh Nam Đồng Nai Tác giả phát 210 phiếu khảo sát, có 184 phiếu hợp lệ Sau tác giả dùng phương pháp định lượng với công cụ thống kê mô tả, Crombach’s Alpha, EFA hồi quy bội để xác định mô hình nhân tố tác động đến suất lao động Kết nhân tố: (1) Sự tham gia lãnh đạo; (2) Sự tập trung hóa; (3) Tầm quan trọng phịng tài chính; (4) Sự chuẩn hóa; (5) Truyền thơng nội bộ; (6) Tính động sản phẩm, thị trường Các giả thuyết chấp nhận Trên sở xác định thực trạng triển khai ứng dụng BSC vào hệ thống đo lường kết mơ hình nghiên cứu Tác giả đưa hàm ý quản trị nhằm nâng cao hiệu việc triển khai BSC BIDV Nam Đồng Nai Cuối tác giả nhận định hạn chế đề tài hướng nghiên cứu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Các nhân tố ảnh hưởng đến việc áp dụng thẻ điểm cân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Nam Đồng Nai” cơng trình nghiên cứu thân đúc kết từ trình học tập nghiên cứu thực tiễn thời gian qua Các thông tin số liệu sử dụng luận văn hoàn toàn trung thực TP HCM, ngày …… tháng 10 năm 2017 Người cam đoan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Lời luận văn thạc sĩ kinh tế này, Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất người hỗ trợ em chuyên môn, vật chất, tinh thần trình thực luận văn Tôi xin cảm ơn TS Nguyễn Văn Thụy, người thầy trực tiếp hướng dẫn khoa học, nhận xét tận tình giúp đỡ suốt trình thực luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc, đồng nghiệp công tác BIDV Nam Đồng Nai dành thời gian giúp thu thập trả lời phiếu khảo sát đề tài Cuối cùng, xin cảm ơn tập thể lớp Cao học QTKD1 kiến thức kinh nghiệm riêng biệt lĩnh vực bạn gắn bó bạn để tạo nên động lực phấn đấu cho cá nhân theo đuổi hoàn tất thành cơng chương trình học Xin chân thành cảm ơn! TP.Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 10 năm 2017 NGUYỄN MẠNH CƯỜNG LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM TẮT LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN .1 1.1 Sự cần thiết nghiên cứu: .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.2.1 Mục tiêu tổng quát: 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: .3 Đề xuất hàm ý quản trị giúp BIDV Nam Đồng Nai ứng dụng mơ hình BSC vào hệ thống đo lường kết hoạt động kinh doanh cách hiệu 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu: .3 1.4 Phương pháp nghiên cứu: 1.4.1 Nghiên cứu định tính: .4 1.4.2 Nghiên cứu định lượng: 1.5 Những đóng góp đề tài: .4 1.5.1 Về mặt lý luận: 1.5.2 Về mặt thực tiễn: .5 1.6 Kết cấu đề tài: CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Tổng quan đánh giá công việc: 2.1.1 Tổng quan đánh giá kết công việc: 2.1.2 Phương pháp đánh giá kết công việc: 2.2 Sự phát triển phương pháp đánh giá : 2.2.1 Khái niệm hiệu quả, hiệu suất: .9 2.2.2 Sự phát triển phương pháp đo lường hiệu quả, hiệu suất: 10 2.3 Tổng qua phương pháp đánh giá Thẻ điểm cân (BSC): 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3.1 Nguồn gốc phát triển Thẻ điểm cân bằng: 12 2.3.2 Phương pháp thẻ điểm cân (BSC): 13 2.3.3 Các khía cạnh thẻ điểm cân bằng: 14 2.3.4 Mối quan hệ khía cạnh thẻ điểm cân bằng: .16 2.3.5 Các thước đo hiệu thường áp dụng thẻ điểm cân bằng: 17 2.3.6 Vai trò Thẻ điểm cân bằng: 21 2.3.7 Điều kiện áp dụng Thẻ điểm cân bằng: 24 2.3.8 Mối liên hệ BSC với sứ mệnh, giá trị, tầm nhìn, chiến lược: 24 2.3.9 Bản đồ chiến lược: 26 2.3.10 Sự cần thiết phải sử dụng BSC việc đánh giá thành hoạt động: 27 2.3.11 2.4 Vận dụng Thẻ điểm cân Ngân hàng: 29 Cơ sở lý thuyết thay đổi quản trị thay đổi: 38 2.4.1 Một số Lý thuyết quản trị thay đổi: .39 2.4.2 Các nghiên ảnh hưởng nhân tố đến việc áp dụng thẻ điểm cân đến ứng dụng thẻ điểm cân bằng: 44 2.5 Các khái niệm giả thuyết nghiên cứu nghiên cứu: .48 2.5.1 Các khái niệm nghiên cứu: 48 2.5.1.1 Mức độ ứng dụng BSC: 48 2.5.1.2 Sự tham gia lãnh đạo (Management Involvemet): 48 2.5.1.3 Sự quản lý tập trung (Centralization): 48 2.5.1.4 Ảnh hưởng phận tài (Power of the Finace Department): 49 2.5.1.5 Sự chuẩn hóa (Formalization): 49 2.5.1.6 Truyền thông nội (Interdepartmental Communications) 49 2.5.1.7 Sự động sản phẩm – thị trường (Produc-market Dynamics): 50 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 50 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 54 3.1 Quy trình nghiên cứu thiết kế nghiên cứu: .54 3.1.1 Quy trình nghiên cứu: .54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1.1.1 Nghiên cứu định tính: .55 3.1.1.2 Nghiên cứu định lượng: 55 3.1.2 Thiết kế mẫu nghiên cứu: 56 3.1.3 Đối tượng khảo sát: 56 3.1.4 Xây dựng thang đo: 56 3.1.4.1 Mức độ ứng dụng mơ hình thẻ điểm cân bằng: .57 3.1.4.2 Sự tham gia lãnh đạo: 57 3.1.4.3 Sự tập trung hóa: 57 3.1.4.4 Tầm quan trọng phịng tài chính: .58 3.1.4.5 Sự chuẩn hóa: 58 3.1.4.6 Truyền thông nội bộ: 58 3.1.4.7 Sự động sản phẩm-thị trường: 59 3.1.5 Thiết kế bảng câu hỏi: .59 3.2 Phương pháp phân tích số liệu: .62 3.2.1 Phân tích độ tin cậy (hệ số Cronbach Alpha): 62 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA): 63 3.2.3 Kiểm định mơ hình lý thuyết: 64 3.2.4 Kiểm định khác biệt mẫu (ANOVA): 67 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 70 4.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Đồng Nai: 70 4.2 Kết phân tích số liệu: 71 4.2.1 Mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu: 71 4.2.2 Thống kê mô tả thang đo: .72 4.2.3 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo: 73 4.2.3.1 Kết kiểm định độ tin cậy nhân tố Sự động sản phẩm-thị trường: 73 4.2.3.2 Kết kiểm định độ tin cậy nhân tố Sự tập trung hóa: 74 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.2.3.3 Kết kiểm định độ tin cậy nhân tố Tầm quan trọng phịng tài chính: 75 4.2.3.4 Kết kiểm định độ tin cậy nhân tố Sự chuẩn hóa: .75 4.2.3.5 Kết kiểm định độ tin cậy nhân tố Sự tham gia lãnh đạo: 76 4.2.3.6 Kết kiểm định độ tin cậy nhân tố Truyền thông nội bộ: 77 4.2.3.7 Kết kiểm định độ tin cậy nhân tố Mức độ ứng dụng mơ hình BSC: 77 4.2.4 Kết phân tích yếu tố khám phá (EFA): 79 4.2.4.1 Phân tích EFA nhân tố độc lập: 79 4.2.4.2 Phân tích EFA thang đo Mức độ ứng dụng mơ hình BSC: .81 4.2.5 Kết kiểm định hệ số tương quan: .82 4.2.6 Kết kiểm định mơ hình nghiên cứu: 83 4.2.7 Thảo luận kết nghiên cứu: 84 4.2.8 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy tuyến tính: .88 4.2.9 Kiểm định ANOVA, T-test: 90 4.2.9.1 Kiểm định khác biệt Mức độ ứng dụng BSC nhân viên có vị trí cơng việc khác nhau: 91 4.2.9.2 Kiểm định khác biệt Mức độ ứng dụng BSC nhân viên có Phịng ban làm việc khác nhau: 92 4.2.9.3 Kiểm định khác biệt Mức độ ứng dụng BSC nhân viên có độ tuổi khác nhau: 92 4.2.9.4 Kiểm định khác biệt Mức độ ứng dụng BSC nhân viên có giới tính khác nhau: 93 CHƯƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ 96 5.1 Kết luận: 96 5.2 Các hàm ý quản trị: .97 5.2.1 Sự cam kết lãnh đạo: 97 5.2.2 Nâng cao công tác truyền thông nội bộ: 97 5.2.3 Xây dựng Hệ thống theo dõi kết thực hiện: 99 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 5.2.4 Gia tăng mức độ ứng dụng mơ hình BSC thơng qua cân chuẩn hóa tập trung hóa: .100 5.2.5 Tập trung giải pháp giúp nhân viên thích nghi nhanh với thay đổi quy trình, hệ thống đánh giá: 101 5.2.6 Hệ thống lương, thưởng dựa hệ thống thẻ điểm cân bằng: 101 5.2.7 Hỗ trợ tư vấn: 102 5.3 Hạn chế đề tài: 102 5.4 Hướng nghiên cứu tương lai: 102 KẾT LUẬN .104 TÀI LIỆU THAM KHẢO .106 PHỤ LỤC 109 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải BSC Thẻ điểm cân (Balanced scorecard) EBIT Lợi nhuận trước thuế lãi vay EBITDA Lợi nhuận trước thuế, lãi vay khấu hao GTTB Giá trị trung bình MBO Quản lý theo mục tiêu ROE Tỷ suất lợi nhuận sau thuế vốn chủ sở hữu ROA Tỷ suất lợi nhuận sau thuế tổng tài sản LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến việc áp dụng thẻ điểm cân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Nam Đồng Nai? ?? cơng trình nghiên cứu... điểm cân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Nam Đồng Nai? ?? làm đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.2.1 Mục tiêu tổng quát: Mục tiêu đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc ứng. .. như: Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, Ngân hàng TMCP Á Châu Nhận tầm quan trọng việc xây dựng hệ thống đánh giá kết công việc, Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam bước đầu xây dựng Thẻ