BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH ĐẶNG LÂM QUỲNH NHƢ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƢ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH ĐẶNG LÂM QUỲNH NHƢ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH ĐẶNG LÂM QUỲNH NHƢ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8.34.02.01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN PHƢỚC KINH KHA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i TĨM TẮT Mục đích đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh 9” xác định đo lƣờng mức độ tác động năm nhân tố: sách ngân hàng, thái độ tiêu dùng, tiện lợi, chi phí sử dụng xu hƣớng tiêu dùng khơng tiền mặt đến định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng NHTMCP Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Nghiên cứu dựa sở lý thuyết mơ hình C-TAM-TPB Taylor Todd (1995), đồng thời có tham khảo cơng trình nghiên cứu tác giả khác giới Phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc sử dụng để đánh giá kiểm định thang đo nghiên cứu định tính nghiên cứu định lƣợng, với kích thƣớc mẫu N = 235 thông qua việc phát phiếu khảo sát trực tiếp đến khách hàng sử dụng thẻ tín dụng NHTMCP Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh phát hành Nghiên cứu xác định đƣợc năm nhân tố nêu có ảnh hƣởng đến định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng, nhân tố có mức độ tác động mạnh xu hƣớng tiêu dùng không tiền mặt Cuối cùng, sở kết nghiên cứu, số hàm ý quản trị Ban lãnh đạo NHTMCP Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh nhằm gia tăng số lƣợng khách hàng sử dụng thẻ tín dụng, nâng cao hiệu kinh doanh ngân hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 9” cơng trình nghiên cứu riêng đƣợc thực dƣới hƣớng dẫn khoa học TS Nguyễn Phƣớc Kinh Kha Các kết nghiên cứu luận văn trung thực Nội dung luận văn chƣa đƣợc công bố cơng trình khác Đồng thời, tơi xin cam đoan tất phần thừa kế nhƣ thơng tin trích dẫn luận văn đƣợc rõ nguồn gốc Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính pháp lý q trình nghiên cứu khoa học luận văn Tp Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 10 năm 2018 Ngƣời thực luận văn Đặng Lâm Quỳnh Nhƣ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH ix CHƢƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1.Lý chọn đề tài 1.2.Mục đích nghiên cứu luận văn 1.3.Câu hỏi nghiên cứu 1.4.Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.5.Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 1.5.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 1.6.Ý nghĩa nghiên cứu 1.7.Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC 2.1.Thẻ tín dụng 2.1.1 Khái niệm thẻ tín dụng 2.1.2 Đặc điểm thẻ tín dụng 2.1.3 Phân loại thẻ tín dụng .9 2.1.4 Vai trị thẻ tín dụng .10 2.2.Quyết định sử dụng .10 2.2.1 Khái niệm định sử dụng 10 2.2.2 Cơ sở lý thuyết hành vi lựa chọn ngƣời tiêu dùng 12 2.3.Lƣợc khảo nghiên cứu liên quan 17 2.4.Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 2.4.1 Cơ sở lựa chọn mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 2.4.2 cứu Các nhân tố mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên 24 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1.Quy trình nghiên cứu 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 3.2.Nghiên cứu sơ định tính 27 3.3.Thiết lập thang đo 28 3.4.Phƣơng pháp thu thập thông tin 30 3.5.Nghiên cứu định lƣợng 32 3.5.1 Thống kê mô tả .32 3.5.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 33 3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factors Analysis) .34 3.5.4 Phân tích hồi quy đa biến 35 3.5.5 Kiểm định T-Test phân tích ANOVA 37 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 39 4.1.Đặc điểm mẫu khảo sát .39 4.2.Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha 40 4.3.Phân tích nhân tố khám phá – EFA 45 4.4.Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 51 4.5.Kiểm định hệ số tƣơng quan Pearson 53 4.6.Phân tích hồi quy tuyến tính 54 4.7.Mơ hình nghiên cứu hàm ý quản trị 56 4.8.Kiểm định khác biệt theo dạng đặc tính cá nhân .57 4.8.1 Khác biệt giới tính 57 4.8.2 Khác biệt độ tuổi 58 4.8.3 Khác biệt nghề nghiệp 60 4.8.4 Khác biệt thu nhập 60 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 62 5.1.Giải pháp cho nhân tố sách ngân hàng 62 5.2.Giải pháp cho nhân tố thái độ tiêu dùng .63 5.3.Giải pháp cho nhân tố tiện lợi 64 5.4.Giải pháp cho nhân tố chi phí sử dụng 65 5.5.Giải pháp cho nhân tố xu hƣớng tiêu dùng không tiền mặt 65 5.6.Hạn chế nghiên cứu hƣớng nghiên cứu 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH THAM GIA PHỎNG VẤN SÂU 71 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 72 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG 76 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : Analysis of Variance ATM : Automated Teller Machine CFA : Confirmatory Factor Analysis EFA : Exploratory Factor Analysis KMO : Kaiser – Meyer – Olkin NHPH : Ngân hàng phát hành NHTM : Ngân hàng Thƣơng mại NHTMCP : Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần POS : Point of Sale TAM : Technology Acceptance Model TPB : Theory of Reasoned Action TRA : Theory of Reasoned Action VIF : Variance inflation factor VietinBank : Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Công Thƣơng Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC BẢNG Bảng 4.1: Đặc điểm mẫu khảo sát Bảng 4.2: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Bảng 4.3: Hệ số Cronbrach’s Alpha thang đo “Chính sách ngân hàng” Bảng 4.4: Hệ số Cronbrach’s Alpha thang đo “Thái độ tiêu dùng” Bảng 4.5: Hệ số Cronbrach’s Alpha thang đo “Sự tiện lợi” Bảng 4.6: Hệ số Cronbrach’s Alpha thang đo “Chi phí sử dụng” Bảng 4.7: Hệ số Cronbrach’s Alpha thang đo “Xu hƣớng tiêu dùng không tiền mặt” Bảng 4.8: Hệ số Cronbrach’s Alpha thang đo “Quyết định sử dụng thẻ tín dụng” Bảng 4.9: Kết kiểm định KMO Barlett biến độc lập Bảng 4.10: Eigenvalues phƣơng sai trích biến độc lập Bảng 4.11: Kết phân tích nhân tố với phƣơng pháp xoay Principal Varimax Bảng 4.12: Kết kiểm định KMO Barlett biến độc lập Bảng 4.13: Eigenvalues phƣơng sai trích biến độc lập Bảng 4.14: Kết phân tích nhân tố với phƣơng pháp xoay Principal Varimax Bảng 4.15: Các nhân tố rút đƣợc sau phân tích EFA với biến độc lập Bảng 4.16: Kết kiểm định KMO Barlett biến phụ thuộc Bảng 4.17: Eigenvalues phƣơng sai trích biến phụ thuộc Bảng 4.18: Ma trận nhân tố Bảng 4.19: Ma trận tƣơng quan thu gọn Bảng 4.20: Kết R hiệu chỉnh Bảng 4.21: Kết hồi quy sử dụng phƣơng pháp Enter Bảng 4.22: Kết kiểm định giả thuyết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii Bảng 4.23: Kiểm định Levene Bảng 4.24: Bảng Group Statisitics Bảng 4.25: Bảng Test of Homogeneity of Variances Bảng 4.26: Kết phân tích ANOVA Bảng 4.27: Kết giá trị Mean Bảng 4.28: Bảng Test of Homogeneity of Variances Bảng 4.29: Kết phân loại nhóm nghề nghệp Bảng 4.30: Kết bảng Test of Homogeneity of Variances Bảng 4.31: Kết phân tích ANOVA Bảng 4.32: Kết giá trị Mean LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... cứu ? ?Các nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Công Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh 9? ?? xác định đo lƣờng mức độ tác động năm nhân tố: sách ngân hàng, ... TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH ĐẶNG LÂM QUỲNH NHƢ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN... tiếp đến khách hàng sử dụng thẻ tín dụng NHTMCP Cơng Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh phát hành Nghiên cứu xác định đƣợc năm nhân tố nêu có ảnh hƣởng đến định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng, nhân tố