ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o NGUYỄN VĂN CÔNG QUẢN LÝ LOGISTICS TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ NỘI BÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI NĂM 2[.]
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN VĂN CÔNG QUẢN LÝ LOGISTICS TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ NỘI BÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI - NĂM 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN VĂN CÔNG QUẢN LÝ LOGISTICS TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ NỘI BÀI Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN TRÚC LÊ XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN HÀ NỘI - NĂM 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN T g h ghi HKQT Nội Bài”, ôi T gĐ ih Nội B i, hậ Ki h h h hi i “Quản lý Logistics Cảng gi -Đ ih Q ậ h h y, ô gi gi H Nội, h C g Chi h h - Tổ g Cô g y C g h g khô g Mi Cô g y H g khô g Vi N m, l h g ghi HKQT Bắ , Tổ g i Cơ g y CP dị h h g hó Nội B i Tôi xi gi ôi h g h h ậ Tôi xi h g dẫ ôi ghi g h y, ô gi gi h hi Xi T ôi, ôi xi hi m h gi hi h ổ h , h y g Tôi xi ki m m PGS TS Ng yễ T h h h m gi gĐ ih Ki h h h h ậ L , g i i y ậ h h -Đ ih Q m g ki ó g gó gi H Nội , g i h i gi ôi y h h m N n 20 t n 02 năm 2016 T c giả lu n v n Nguyễn V n Công LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN i k Tôi xi m k ghi ô g h kh ghi g g y ô g g h h ghi ậ kh ộ g h C gi h i h dẫ N ậ n C g ô g g g h ghi 20 t n 02 năm 2016 T c giả lu n v n Nguyễn V n Công LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, LƢU ĐỒ iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iv CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN QUẢN LÝ LOGISTICS TẠI CÁC CẢNG HÀNG KHÔNG 1.1 Tổ g 12 C h h h ghi ậ h g L gi i L gi i h g khô g 1.2.1 K n ệm v đặc đ ểm Lo st cs 1.2.2 K n ệm v va trò Lo st cs 1.2.3 K n ệm quản lý Lo st cs 1.2.4 C c n dun qu địn t ực 1.2.5 C c t c í đ n n k ôn 10 n k ôn 12 ện quản lý Lo st cs quản lý dịc vụ Lo st cs côn t 21 1.2.6 C c n u ên tắc tron quản lý Lo st cs 1.2.7 N óm n ân tố ản 13 T hh h h gi g 1.3.1 Tìn g ưởn quản lý Lo st cs 1.3.3 B ệm m t số quốc ọc k n n n k ôn 23 n k ôn 26 L gi i h g khô g g , ki h ghi m mộ L gi i h g khô g 29 ìn c un quản lý Lo st cs 1.3.2 K n n n k ôn 13 n k ôn tron nước 29 a quản lý Lo st cs ệm đố vớ quản lý Lo st cs n k ôn 36 n k ôn 40 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 42 21 C h g h ậ 42 2 Ph g h h Ph g h xử hô g i 43 Ph g h h h 44 Ph g h h h he mô h h SWOT 45 26 C h g h h i i ghi 43 u c thể 46 2.6.1 Phương pháp thu thập nghiên cứu, phân tích tài liệu 46 2.6.2 Phương pháp phân tích tổng hợp 48 2.6.3 Phương pháp nghiên cứu so sánh 49 Đị iểm h i gian th c hi ghi u 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 28 C ô g c sử d ng 50 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HÓA NỘI BÀI 51 31 V i é Mộ h ộ g h g hó x é kh i Cơ g y Cổ h 3.2.1 Sơ lược lịc sử ìn t 3.2.2 N n n 3 Th khẩ n v p i g HKQT Nội B i 51 dị h t tr ển 55 ề n ệm vụ v cấu tổ c ức b m g ô g h g hó Nội B i 55 L gi i 56 i Cô g y ổ h DVHH Nội B i 58 3.3.1 C c dịc vụ Lo st cs cun cấp 58 3.2.2 Về t ị trườn v t ị p ần p ục vụ 3.3.2 Xâ dựn qu trìn k a t 3.2.3 Tổ c ức t ực n óa 62 c dịc vụ Lo st cs 63 ện quản lý dịc vụ Lo st cs 64 3 Đ h gi h hh g L gi i Cô g y ổ h DVHH Nội B i 66 3.3.1 Về mô trườn k n doan 66 3.3.2 Về năn lực k o bã mặt bằn 69 3.3.3 Về p ươn t ện v tran t ết bị 71 3.3.4 Vê năn lực tần côn n ệ t ôn t n 72 3.3.5 Về c ất lượn n uồn n ân lực 75 3.3.6 Về t c ín 77 Đ h gi k L gi i i Cô g y Cổ h DVHH Nội B i 78 3.4.1 Về quản lý c ất lượn dịc vụ Lo st cs 78 3.4.2 Về l ên kết c c dịc vụ Lo st cs k c tạ k u vực p ía Bắc 80 Ph h mô h h SWOT i ới h ộ g dị h h g hó Nội B i i g HKQT Nội B i hi L gi i Cô g y Cổ h y 81 3.5.1 C ến lược SO (Stren t s - Opportunities) 83 3.5.2 C ến lược WO (Weaks - Opportunities) 83 3.5.3 C ến lược ST (Stren t s - Threats) 83 3.5.4 C ến lược WT (Weaks - Threats) 83 Đ h gi h g 85 CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HÓA NỘI BÀI - CẢNG HKQT NỘI BÀI 87 41 M i h g, iểm, x gi i h 87 4.1.1 Mục t c un 87 4.1.2 Quan đ ểm đề xuất ả p p 87 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.1.3 Cơ sở đề xuất ả p p 87 Nh g gi i h L gi i i Cô g y Cổ h DVHH Nội B i g HKQT Nội B i 92 4.2.1 Về c ế c ín s c quản lý oạt đ n Lo st cs 92 4.2.2 G ả p p n uồn n ân lực 94 4.2.3 G ả p p tần k o bã p ươn t ện t ết bị v côn n 4.2.4 Về qu trìn k a t c 98 4.2.5 L ên doan l ên kết đố t c tron v n o 4.2.6 Về c ến lược Market n v t ực 43 C ki ghị ệ 95 i ới Nh nước p t tr ển Lo st cs 98 ện 99 99 KẾT LUẬN 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu STT Nguyên nghĩa HKQT H g khô g CP Ch h h NCTS Cô g y Cổ h NĐ Nghị ị h DVHH Dị h h g hó SXKD S ki h d x Dị h H g hó Nội B i h i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU B g 1: Th g k h ộ g kh i h h g khô g g HKQT Ch gi - Singapore 37 B g 2: Tổ g h g h g hó B g3 D g h g hó B g Th g k i C g HKQT Nội B i 2009-2015 51 i g HKQT Nội B i h g h g khô g d g dị h DVHH Nội B i i C g HKQT Nội B i B g 5: Th gk g hị h B g Th g k mặ ổ h B g8 C B g9 K h DVHH Nội B i B g Tổ g h B i ằ g kh mộ g hi Cô g y Cổ h m 2015 60 Cô g y ổ h g HKQT Nội B i gi i 2016-2020 55 DVHH Nội B i 2010 - 2015 62 h g hó ội ị Cơ g y m 2015 70 ị kh i h i Cô g y Cổ h DVHH Nội m 2015 72 ộ g i Cô g y Cổ h SXKD Cô g y Cổ h DVHH Nội B i m 2010 - 2015 75 DVHH Nội B i m 2010 - 2015 78 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN VĂN CÔNG QUẢN LÝ LOGISTICS TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ NỘI BÀI Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN... i ? ?Quản lý Logistics cảng HKQT Nội ỹ Logistics H h g HKQT Nội B i hi gi xin g i C g HKQT Nội B i, Cơ g y Cổ i ị hi h i Logistics i D h g hó g B n ì? óa N n t ế n o? ọc để nân cao quản lý Logistics. .. ) T ực trạn quản lý Logistics tạ Côn t Cổ p ần dịc vụ tạ cản ới gi i h g HKQT Nội B i hằm m (i) Quản lý Logistics B ị h th i gi h g hó Nội B i DVHH Nội B i ói i g, h Logistics ộ g Logistics ậ