CÁC HƯỚNG DẪN LUẬN VĂN CỦA HỌC VIÊN TRÀ MY 01 Lời mở đầu cần sửa các nội dung sau (1) Mục tiêu 2 ; (2) Thêm phạm vị nghiên cứu về nội dung ” Có 3 cách tiếp cận đánh giá chất lượng dịch vụ Thứ nhất, đá[.]
CÁC HƯỚNG DẪN LUẬN VĂN CỦA HỌC VIÊN TRÀ MY 01 Lời mở đầu cần sửa nội dung sau : (1) Mục tiêu ; (2) Thêm phạm vị nghiên cứu nội dung :” Có cách tiếp cận đánh giá chất lượng dịch vụ : Thứ nhất, đánh giá từ phía người cung cấp dịch vụ; Thứ 2, đánh giá từ phía khách hàng Thứ 3, đánh giá từ góc độ Tuy nhiên luận văn thực đánh giá chất lượng dịch vụ theo cách tiếp cận thứ 2.; (3) Mục 5: Tổng quan cơng trình, Từng cơng trình cần rõ đề cập đến nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ cuối mục nên lập bảng gồm cột: cột : Số thứ tự; cột Tên nhân tố cột lấy từ nghiên cứu ? Khi ? 02.Chương : Cần kết cấu lại sau : 1.1 Khái niệm dịch vụ dịch vụ kế toán 1.1.1 Dịch vụ 1.1.2 Dịch vụ kế toán 1.1.3 Các đặc điểm dịch vụ kế toán 1.2 Chất lượng dịch vụ kế toán 1.2.1 Các khái niệm( Chất lượng, Chất lượng dịch vụ, Chất lượng dịch vụ kế tốn) 1.2.2 Các mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ 1.2.2.1 Giới thiệu số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ(Giới thiệu mơ hình gồm : vẽ mơ hình, tốm tắt biến độc lập biến phụ thuộc, thực tế áp dụng sau mơ hình đời nhiều/hay áp dụng , ? 1.2.2.2 Đánh giá lựa chọn mơ hình áp dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ kế tốn cơng ty kế tốn AGS( Chọn mơ hình mơ hình giới thiệu mục 1.2.2.1 chọn ? Giới thiệu sơ mơ hình đó(kế thừa tồn hay phần, ?) 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kế toán 1.2.3.1 Các nhân tố bên công ty 1.2.3.2 Các nhân tố bên ngồi cơng ty 1.3 Kinh nghiệm 1.3.1 Kinh nghiêm số doanh nghiệp 1.3.2 Bài học cho Cơng ty TNHH kế tốn AGS 03 Chương : Cấn chỉnh lại điểm sau : 2.1 giứ nguyên tiểu mục; Riêng tiểu mục 2.1.3 kết cấu thành 2.1.3.1 Chuyển nội dung mục 2.2.1 lên 2.1.3.2 Kết kinh doanh viết 2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ kế tốn Cơng ty TNHH kế toán AGS theo kết khảo sát ý kiến khách hàng 2.2.1 Giới thiệu quy trình nghiên cứu Chú ý : - Bảng 2.1 trang 31 cấn thêm cột để rõ thang đo gốc kế thừa từ nghiên cứu ? năm ? - Tên biên lung tung Cấn thơng tên gọi Ví dụ : Trong bảng “Độ tin cậy” dòng bảng 2.1 “ Sự tin cậy” trang 19 mơ hình lại “ Tính đáng tin cậy “ ??? Tất biến phải thống tên gọi toàn luận văn - Phái cuối bảng 2.1 trang 32 : Nguồn : Tác giả điều chỉnh từ thang đo gốc kế thừa 2.2.2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbaxch’s Alpha ( Tiến hành kiểm định cho biến, cuối bảng cần bình luận lấy số liệu bảng để minh họa) 2.2.4 Tính tốn giá trị trung bình biến thang đo 2.2.4.1 Về biến “ Sự bảo đảm “ 2.2.4.2 Về biến “ “Sự tin cậy “ 2.2.4.3 Về biến “ Sự đồng cảm “ 2.2.4.4 Về biến “Khả đáp ứng” 2.2.4.5 Về biến “ Phương tiện hứu hình” 2.2.5 Về nhân tố tác động đến chất lượng kế tốn cơng ty 2.2.5.1.Các nhân tố bên cơng ty - Quy trình thực trạng thực quy trình kế tốn cơng ty - Chất lượng nhân lực kế tốn cơng ty 2.2.5.2 Các nhân tố bên ngồi cơng ty - 2.3 Đánh giá chung thực trạng chất lượng dịch vụ kế tốn cơng ty 2.3.1 Các kết đạt 2.3.2 Các hạn chế nguyên nhân ( Nội dung mục cấn gắn với biện pháp trình bày chương Nói cách khác,biện pháp đề xuất để khắc phcuj hạn chế Vì khơng có hạn chế khơng có biện pháp 4, Chương 3: 3.1 Giữ nguyên 3.2 Một số biện pháp - Ở đề tài biện pháp phải gắn với hạn chế trình bày biến : Sự tin cậy, Sự đồng cảm Xem cần làm để tăng Sự tin cậy từ tăng chất lượng dịch vụ Biến có tác động mạnh nhất(thể giá trị trung binhg lớn nhất) phải đề xuất biện pháp nhằm vào biến trước tiên, sau đến biến khác - Biện pháp không thật gắn với hạn chế trình bày mục 2.3.2 chương Phải viết bổ xung đặt tên biện pháp lại cho gắn với hạn chế Khi trình bày lý đề xuất biện pháp mục đích giải pháp cần ; Biện pháp nhằm khắc phcuj hạn chế nêu mục 2.3.2 chương 3.3 Kiến nghị cấp trên(2 mục viết) Kết luận Danh mục tài liệu tham khảo Chú ý : Có thể xem hướng dẫn chi tiết luận văn Tâm Mỹ Thùy Linh nhóm ... nêu mục 2.3.2 chương 3.3 Kiến nghị cấp trên(2 mục viết) Kết luận Danh mục tài liệu tham khảo Chú ý : Có thể xem hướng dẫn chi tiết luận văn Tâm Mỹ Thùy Linh nhóm ... trạng chất lượng dịch vụ kế tốn cơng ty 2.3.1 Các kết đạt 2.3.2 Các hạn chế nguyên nhân ( Nội dung mục cấn gắn với biện pháp trình bày chương Nói cách khác,biện pháp đề xuất để khắc phcuj hạn... “ Sự tin cậy” trang 19 mơ hình lại “ Tính đáng tin cậy “ ??? Tất biến phải thống tên gọi toàn luận văn - Phái cuối bảng 2.1 trang 32 : Nguồn : Tác giả điều chỉnh từ thang đo gốc kế thừa 2.2.2