Các kỹ năng cần vận dụng trong quá trình tiếp nhận yêu cầu tư vấn pháp luật

2 BỘ TƯ PHÁP ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI MÔN HỌC KỸ NĂNG TƯ VẤN PHÁP LUẬT ĐỀ TÀI CÁC KỸ NĂNG CẦN VẬN DỤNG TRONG QUÁ TRÌNH TIẾP NHẬN YÊU CẦU TƯ VẤN Giảng viên hướng dẫn Giảng viên Sinh viên thực hiện Mã sinh v.

BỘ TƯ PHÁP ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI MÔN HỌC: KỸ NĂNG TƯ VẤN PHÁP LUẬT ĐỀ TÀI: CÁC KỸ NĂNG CẦN VẬN DỤNG TRONG QUÁ TRÌNH TIẾP NHẬN YÊU CẦU TƯ VẤN Giảng viên hướng dẫn: Giảng viên : Sinh viên thực hiện: Mã sinh viên: Lớp: Hà Nội, Tháng 11/2022 MỤC LỤC : MỞ ĐẦU : PHẦN NỘI DUNG : Kỹ tiếp xúc khách hàng : 1.1 Mục đích việc tiếp xúc khách hàng : 1.2. Phân loại khách hàng 1.3. Các kỹ tư vấn pháp luật cần có / ảnh hưởng đến buổi tiếp xúc khách hàng  :       1.4. Những vấn đề cốt yếu cần làm rõ buổi tiếp xúc tư vấn khách hàng Nhận định, đánh giá bước đầu yêu cầu khách hàng  Soạn thảo Hợp đồng dịch vụ pháp lý III  MỘT SỐ YÊU CẦU ĐỐI VỚI LUẬT SƯ KHI TƯ VẤN, TIẾP XÚC VỚI KHÁCH HÀNG VÀ TÌM HIỂU YÊU CẦU TƯ VẤN CỦA HỌ IV  LIÊN HỆ THỰC TIỄN ( có tình minh họa ) V ĐÁNH GIÁ   MỞ ĐẦU : Cùng với đà phát triển kinh tế, ngày có nhiều khách hàng, đặc biệt doanh nghiệp, nhờ tới tư vấn, hỗ trợ luật sư để hướng dẫn cho hoạt động kinh doanh họ phù hợp với quy định pháp luật, ngăn ngừa giảm thiểu rủi ro pháp lý Vì vậy, vai trị tư vấn luật sư ngày trở nên quan trọng Tiếp xúc khách hàng tiếp nhận yêu cầu tư vấn giai đoạn cho công việc luật sư tư vấn Nó bước định hướng cho phát triển mối hợp tác khách hàng sau Chúng ta phải tạo ấn tượng giai đoạn để khách hàng có định cuối có ký hợp đồng dịch vụ pháp lý với hay không Chúng ta đưa phán đốn kiểm tra chúng thông qua trao đổi với khách hàng Từ bắt đầu buổi tiếp khách hàng tiếp nhận yêu cầu tư vấn lúc kí hợp đồng dịch vụ pháp lý chặng đường dài đòi hỏi cố gắng luật sư khách hàng Mỗi luật sư có phương pháp tiếp cận khách hàng với kĩ riêng Tuy nhiên, có vấn đề chung mà luật sư làm công việc tư vấn phải trải qua Sau vào tìm hiểu kĩ tiếp xúc khách hàng tiếp nhận yêu cầu tư vấn: PHẦN NỘI DUNG : Kỹ năng tiếp xúc khách hàng :   Tiếp xúc khách hàng giai đoạn cho công việc người tư vấn.Nhiều người không ý đến giai đoạn này, thực chất bước định hướng cho phát triển mối hợp tác khách hàng sau Chúng ta phải tạo ấn tượng giai đoạn để khách hàng có định cuối có ký hợp đồng dịch vụ pháp lý với hay không Chúng ta đưa phán đốn kiểm tra chúng thông qua trao đổi với khách hàng   1.1 Mục đích việc tiếp xúc khách hàng : Trước tiếp xúc buổi tiếp xúc khách hàng , Luật sư cần đặt câu hỏi công việc làm hướng đến mục đích Việc trả lời câu hỏi sở để luật sư xác định công việc tiến hành, phương pháp tổ chức, định hướng việc dẫn dắt buổi làm việc Các mục đích điển hình mà Luật sư tư vấn thường hướng đến buổi tiếp xúc khách hàng tiếp nhận yêu cầu tư vấn, sau :    Tìm hiểu bối cảnh liên quan đến đề nghị cung cấp dịch vụ tư vấn khách hàng Mỗi khách hàng đến gặp Luật sư họ có câu chuyện “ pháp lý” riêng Luật sư phải người gợi mở, nắm bắt hiểu câu chuyện pháp lí đã, diễn Nhiều khách hàng họ đến để kể yêu cầu tư vấn Luật sư ,  khách hàng không thông tin cần thiết, quan trọng cẩn cung cấp cho Luật sư Họ lặp lặp lại nhóm thơng tin mả họ cho quan trọng xong đổi với Luật sư thơng tin có giá trị thấp hồn tồn khơng có giá trị để Luật sư sử dụng q trình tư vấn Trong trường hợp người Luật sư phải đưa câu hỏi pháp lý mấu chốt để tìm mắt xích câu chuyện, xâu chuỗi tình tiết để vẽ tranh tổng quan câu chuyện pháp lý Từ , kỹ hiểu biết Luật sư việc tiếp xúc khách hàng giúp Luật sư vượt qua khó khăn có buổi tiếp xúc khách hàng hiệu  Hiểu mong muốn khách hàng Luật sư phải đưa câu hỏi mấu chốt để tìm hiểu mong muốn Khách hàng, mục đích buổi tiếp xúc khách hàng tiếp nhận mong muốn, yêu cầu tư vấn khách hàng Và việc hiểu mong muốn khách hàng giúp cho Luật sư giự liệu, ước lượng công việc phải thực chỉnh thức cung cấp dịch vụ pháp lý cho khách hàng, đồng thời xác định xem mong muốn, nguyện vọng thực khách hàng Luật sư đáp ứng hay khơng  Hình thành quan hệ pháp lí với khách hàng Xét góc độ hẹp việc hình thành quan hệ pháp lý với khách hàng hiểu việc Luật sư thiết lập mối liên quan Luật sư khách hàng, Khi Luật sư tiếp nhận thông tin bối cảnh vụ việc Luật sư gánh vai trọng trách việc bảo mật thông tin cho khách hàng Do trước bắt đầu lắng nghe thông tin cụ thể từ khách hàng Luật sư thường trao đổi với khách hàng trách nhiệm bảo mật thông tin đá khách hàng yên tâm, cởi mở việc trao đổi với Luật sư Sự truyền tài thông điệp đáng tin cậy việc cung cấp dịch vụ pháp lý thường công việc Luật sư hướng đến để tạo dựng “ lớp xi măng” giúp tạo dựng, gắn kết quan hệ khách hàng Luật sư, 1.2.         Phân loại khách hàng: Đầu tiên, đề cập đến kỹ tiếp xúc với khách hàng: người ta nhận xét “khách hàng thượng đế”, nghề luật sư ngoại lệ khách hàng có quyền chọn luật sư cơng ty tư vấn pháp luật mà họ muốn, họ tin cậy Trình độ nhận thức pháp luật khách hàng khơng ngừng nâng cao, điều buộc luật sư phải thường xuyên trau dồi, nâng cao trình độ,  kiến thức chuyên môn, nâng cao kỹ tác nghiệp hành nghề để phục vụ tốt khách hàng Thơng thường trường hợp tư vấn pháp luật, khách hàng có nhu cầu tự tìm đến với luật sư (qua lời giới thiệu bạn bè, qua phương tiện thông tin đại chúng…) và họ lựa chọn luật sư dựa uy tín, kiến thức chuyên môn tin tưởng vào luật sư Tuy vậy, luật sư có quyền lựa chọn khách hàng điểm để định thành bại hoạt động tư vấn Trong đó, u cầu khách hàng khơng giống tất vụ việc Vì vậy, nhận biết rõ khách hàng luật sư là khía cạnh cần quan tâm tiếp xúc khách hàng Khách hàng luật sư đa dạng, họ người Việt Nam người nước ngồi, họ làm việc, cơng tác nhiều ngành nghề, lĩnh vực với đủ trình độ chuyên môn, nhận thức khác Với đối tượng khách hàng lại mang đặc điểm tâm lý trình độ hiểu biết pháp luật, yêu cầu tư vấn hoàn toàn khác Đặc biệt, khách hàng đến từ nước ngồi khắt khe, họ có hiểu biết định Do vậy, với đối tượng định, tiếp xúc, luật sư cần có kỹ năng, chí gọi nghệ thuật để nói chuyện, để thuyết phục khách hàng tin tưởng, lựa chọn a)     Đối với khách hàng nước: Thường khách hàng Việt Nam tìm tới luật sư họ phát sinh tranh chấp, trình độ hiểu biết pháp luật người Việt Nam  rất hạn chế, họ lại chuộng hình thức, cơng ty thường mời luật sư giỏi tư vấn cho hoạt động sản xuất kinh doanh, tham gia đàm phán, ký kết hợp đồng công ty họ thường có tâm lý ăn thua kiện cáo thường tìm cách để phần thắng thuộc nên tiếp xúc với khách hàng này, luật sư phải ý nghe khách hàng nói, tỉnh táo phân tích để nắm chất vấn đề, khéo léo gợi mở đặt câu hỏi, nói chuyện để lấy nhiều thơng tin xác Khi tiếp xúc, khách hàng thường thể hai khuynh hướng, là: Thứ nhất: nhóm khách hàng thường mang nặng suy nghĩ chủ quan ln cho Vì tiếp xúc với luật sư, khách hàng tìm cách để áp đảo, thuyết phục luật sư hiểu mình, tin theo Có trường hợp khách hàng đúng, có nhiều trường hợp khách hàng chủ quan, ngụy biện, ngộ nhận Với trường hợp này, Luật sư cần phải kiên nhẫn thuyết phục khách hàng, hướng dẫn học trình bày vấn đề cách trung thực, phải thuyết phục họ hiểu luật sư bạn họ, người bảo vệ tối đa lợi ích cho họ Luật sư tư vấn đắn cho khách hàng biết đầy đủ, xác diễn Có khách hàng cởi mở cung cấp thông tin cho Thứ hai: nhóm khách hàng biết rơi vào trường hợp sai, có đầy đủ sở để chứng minh sai cố tình bao biện để bảo vệ sai Trong trường hợp khách hàng thường muốn luật sư tư vấn biến sai thành để hưởng lợi, họ muốn luật sư cung cấp cho họ điều cần thiết để khai thác lợi ích từ sai nhờ luật sư tư vấn giúp họ khắc phục sai, nhằm giảm bớt tổn thất, bồi thường mà họ phải gánh chịu Đối với trường hợp này, tư vấn cho họ, Luật sư tư vấn phải thực đạo đức nghề nghiệp mình, khơng giúp khách hàng thực hành vi trái pháp luật Luật sư giúp họ giải toả tâm lý, giúp họ thấy pháp luật bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp, đáng người Đồng thời, luật sư tư vấn giúp khách hàng tận dụng quy định pháp luật để giảm bớt trách nhiệm cho họ tuyệt đối khơng đồng tiền mà làm sai pháp luật Luật sư phải ý thức bên cạnh việc bảo vệ lợi ích hợp pháp khách hàng luật sư cịn có trọng trách cao bảo vệ pháp luật, bảo vệ lẽ phải b Đối với khách hàng nước ngoài: Khách hàng nước thường người hiểu biết pháp luật, có trình độ chun mơn cao, có lực quản lý đầu óc tổ chức Vì vậy, u cầu khách hàng nước thường rõ ràng, rành mạch Họ mong muốn tư vấn thực pháp luật, tránh điều trái với pháp luật Do đó, làm việc với khách hàng quốc tế, luật sư tư vấn Việt Nam cần thể người am hiểu tường tận, sâu rộng pháp luật Việt Nam người bảo vệ quyền lợi cho khách hàng phù hợp với pháp luật Việt Nam Khách hàng nước ngồi khơng hài lịng, luật sư làm việc thông qua kinh nghiệm cá nhân lợi dụng mối quen biết để cửa sau Thường nhà kinh doanh nước ngoài, họ coi trọng tiêu chí pháp luật, tư vấn cho họ trước tiên phải tư vấn khía cạnh pháp luật Khách hàng nước coi trọng hình thức uy tín nghề nghiệp, luật sư tư vấn cần phải thể người có uy tín, có thâm niên nghề thơng qua hành vi giao tiếp trực tiếp thư tín Nhìn chung, khách hàng Việt Nam hay khách hàng nước dù có khác số điểm họ tin tưởng kỳ vọng vào luật sư, bước q trình thực cơng việc việc tiếp xúc với khách hàng, luật sư phải thể chuyên nghiệp, tạo niềm tin khách hàng Không làm điều này, người Luật sư coi thất bại nửa; Luật sư phải biết lắng nghe khách hàng trình bày biết đặt câu hỏi để gợi cho khách hàng nói rõ vấn đề cần nhấn mạnh, điểm cần ý; Luật sư yêu cầu họ cung cấp thêm tài liệu, hẹn gặp để thông qua giao tiếp nắm cách cụ thể chất vấn đề mà khách hàng u cầu tư vấn Trên thực tế, có đơi có khách hàng tìm đến luật sư để tìm hiểu thơng tin sau khơng chịu trả thù lao cho Luật sư Do vậy, thấy khơng có đảm bảo khách hàng chọn bạn nơi cung cấp dịch vụ để tư vấn, luật sư cần phải lựa chọn phương án thông báo cho khách hàng mức phí luật sư tối thiểu áp dụng riêng cho buổi tiếp 10 xúc ban đầu, không phụ thuộc vào việc bạn có tiếp tục cung cấp dịch vụ hay khơng Trong nhiều trường hợp, có vấn đề khách hàng yêu cầu tư vấn ngày luật sư phải thận trọng phải có đủ thơng tin chắn đưa kết luận, kết luận sai làm ảnh hưởng đến quyền nghĩa vụ khách hàng, làm giảm uy tín người tư vấn Do đó, có trường hợp, luật sư khéo léo hẹn khách hàng trở lại vào dịp khác trả lời thư, trao đổi qua điện thoại sau để có thêm thời gian tìm hiểu giải vấn đề khách hàng Ngoài ra, cần lưu ý vài điểm tiếp xúc, tư vấn cho khách hàng tìm hiểu yêu cầu họ mà người tư vấn cần có Thứ nhất, phải biết xem xét mối quan hệ lợi ích đương với khách hàng mà tư vấn giúp họ: khơng có khách hàng lựa chọn luật sư, mà luật sư trường hợp cần thiết có quyền lựa chọn khách hàng mình, trước vụ việc, thơng qua xem xét mối quan hệ lợi ích đương với khách hàng mà lợi ích họ trái ngược hay khơng? Trường hợp phát sinh mâu thuẫn luật sư phải xử lý nào? Nếu nhận vụ việc khách hàng có vi phạm đạo đức nghề nghiệp khơng? Nếu bảo vệ cho khách hàng có làm trái quy định pháp luật khơng? …Làm tốt vấn đề giúp luật sư giữ uy tín nghề nghiệp, mang lại niềm tin cho khách hàng Thứ hai, vấn đề luật sư cần phải xác định trước nhận tư vấn cho khách hàng: Yêu cầu tư vấn khách hàng có mâu ... hai, vấn đề luật sư cần phải xác định trước nhận tư vấn cho khách hàng: Yêu cầu tư vấn khách hàng có mâu 11 thuẫn, tranh chấp với khách hàng khác mà luật sư tư vấn hay không ?Yêu cầu tư vấn khách... cốt yếu cần làm rõ buổi tiếp xúc tư vấn khách hàng Nhận định, đánh giá bước đầu yêu cầu khách hàng  Soạn thảo Hợp đồng dịch vụ pháp lý III  MỘT SỐ YÊU CẦU ĐỐI VỚI LUẬT SƯ KHI TƯ VẤN, TIẾP XÚC... làm việc Các mục đích điển hình mà Luật sư tư vấn thường hướng đến buổi tiếp xúc khách hàng tiếp nhận yêu cầu tư vấn, sau :    Tìm hiểu bối cảnh liên quan đến đề nghị cung cấp dịch vụ tư vấn khách