Microsoft Word 8 Tom tat luan van tot nghiep doc 1 PHAN QUỐC HÒA HOÀN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY CẤP NƯỚC TỈNH KONTUM Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60 34 05 TÓM T ẮT LUẬN[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHAN QUỐC HỊA HỒN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY CẤP NƯỚC TỈNH KONTUM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2011 -1- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cơng trình hồn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: TS Đoàn Gia Dũng Phản biện 1: TS Nguyễn Xuân Lãn Phản biện 2: TS Đỗ Ngọc Mỹ Luận văn ñã ñược bảo vệ trước Hội ñồng chấm luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 10 tháng 10 năm 2011 Có thể tìm hiểu Luận văn tại: - Trung tâm Thơng tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng; - Thư viện Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng -2- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cấp nước ñang ñược thực huyện, thị toàn tỉnh với cấu tổ chức máy quản lý huyện, thị có đơn vị cấp nước Trong năm qua trung tâm cấp nước tồn ñộc lập ñã ñáp ứng nhu cầu nước cho nhân dân tỉnh, nước ñã ñến làng tỉnh Tuy mô hình tổ chức đơn vị cịn nhiều bất cập việc thực ñồng mục tiêu an sinh cung cấp nước ñến người dân, huyện nghèo như: SaThầy, ĐăkGlei khả tiếp cận nguồn nước với người dân bị hạn chế, nhiều vùng sâu, vùng xa đơn vị tuyến huyện khơng có nguồn lực ñể ñáp ứng mong ñợi người dân Hiện tượng khai thác nguồn nước mặt nguồn nước ngầm khơng theo qui hoạch chung tồn tỉnh Điều gây tranh chấp ñơn vị cấp nước huyện, thị thực mục tiêu xã hội Tất thực tế cần phải hồn thiện mơ hình tổ chức cơng ty bảo ñảm phúc lợi chung cho người dân tỉnh phát triển khả cung cấp nước cách bền vững Với gần 200 lao ñộng chức kinh doanh: Sản xuất, cung cấp nước ñịa bàn tỉnh KonTum; Lắp ñặt hệ thống cấp nước sinh hoạt; Sản xuất tiêu thụ nước tinh khiết đóng bình; Đại lý mua, bán, ký gửi hàng hố, vật tư thiết bị điện nước; Tư vấn đầu tư, dịch vụ khảo sát, thiết kế, giám sát thi cơng cơng trình cấp nước, điện dân dụng, cơng nghiệp Chính vấn đề tác giả nhận thấy điều cốt lõi cơng ty lúc thay đổi, điều chỉnh, vạch mơ hình đắn, hồn thiện cho cấu tổ chức máy quản lý đơn vị để đưa doanh nghiệp ngày phát triển mạnh mẽ Qua trình nghiên cứu cấu tổ chức máy quản lý Công ty cấp nước tỉnh KonTum, tác giả nhận thấy thiết cần phải “Hoàn thiện cấu tổ chức máy quản lý Công ty cấp nước tỉnh KonTum ”, lý để tác giả chọn làm ñề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ Qua giúp tác giả thấy tầm quan trọng cơng tác tổ chức máy quản lý cơng ty, để đưa cơng ty phát triển cách bền vững lâu dài Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu vấn đề lý luận cấu tổ chức doanh nghiệp kinh tế thị trường Nghiên cứu, phân tích ñánh giá thực trạng cấu tổ chức máy quản lý cơng ty, phân tích hạn chế việc trì mơ hình tổ chức máy quản lý trung tâm cấp nước huyện, thị lĩnh vực cung cấp nước Trên sở đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện cấu tổ chức máy quản lý cơng ty triển khai hữu hiệu -3- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Cơ cấu tổ chức máy quản lý Cơng ty cấp nước KonTum, tập trung vào nghiên cứu hệ thống chức nhiệm vụ; mơ hình tổ chức quản lý; chế vận hành tổ chức lao ñộng cấu tổ chức máy quản lý - Phạm vi nghiên cứu: Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty cấp nước KonTum, đơn vị cấp nước tồn tỉnh, chủ trương sách cung cấp nước cho nhân dân toàn tỉnh KonTum Phương pháp nghiên cứu Trong luận văn, tác giả sử dụng nghiên cứu trường hợp, nghiên cứu vấn ñề lý luận thực tiễn cách logic, khoa học, ñồng thời vận dụng phương pháp cụ thể khác như: so sánh, phân tích - tổng hợp, mơ hình hố, sử dụng thông tin thứ cấp kết hợp với quan sát thu thập ý kiến nhiều cán bộ, chuyên gia cơng tác doanh nghiệp để trình bày vấn ñề lý luận thực tiễn Những ñóng góp luận văn Đề tài nghiên cứu làm rõ luận ñiểm khoa học cấu tổ chức máy quản lý, tầm quan trọng cấu tổ chức doanh nghiệp việc thực nhiệm vụ doanh nghiệp; luận ñể lựa chọn mơ hình tổ chức phân tích yếu tố định đến việc lựa chọn mơ hình cho phù hợp với yêu cầu phát triển doanh nghiệp giai đoạn - giai đoạn cơng nghiệp hóa, đại hóa hội nhập Đóng góp đề tài đưa mơ hình tổ chức máy quản lý công ty phù hợp với yếu tố nội mơi trường hoạt động doanh nghiệp Như vậy, chưa có cơng trình nghiên cứu chun sâu tập trung vào vấn đề: “Hồn thiện cấu tổ chức máy quản lý Cơng ty cấp nước KonTum” cách có hệ thống mặt lý luận thực tiễn ñể ñưa giải pháp cần thiết nhằm hoàn thiện cấu tổ chức máy quản lý doanh nghiệp Cơng ty cấp nước Tỉnh KonTum Kết cấu Luận văn Ngồi phần mở đầu, kết luận, danh mục hình, bảng, biểu đồ danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận cấu tổ chức máy quản lý Chương 2: Công ty cấp nước KonTum thực trạng cấu tổ chức cơng ty Chương 3: Hồn thiện cấu tổ chức công ty cấp nước KonTum -4- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ 1.1 - CƠ CẤU TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.1.1 Cơ cấu tổ chức Theo Peter F Drucker, cấu tổ chức cách tổ chức trình chức tổ chức, mối quan hệ chúng với Hellriegel Slocum cho cấu tổ chức hệ thống thức mối quan hệ cơng việc; vừa phân chia, vừa phối hợp công việc với Đối với Jame Stoner Edward Freeman, cấu tổ chức xếp mối quan hệ lẫn phận hợp thành vị trí tổ chức Còn Stephen P.Robbins Neil Barnwell cho rằng, cấu tổ chức xác định cơng việc đặt nào, có trách nhiệm báo cáo cho chế phối hợp thức hình thức phối hợp phải tuân thủ Theo giáo trình Quản trị học - PGS, TS Lê Thế Giới (chủ biên), TS Nguyễn Xuân Lãn, ThS Nguyễn Phúc Nguyên, ThS Nguyễn Thị Loan - Nhà xuất Tài 2007, khái niệm cấu tổ chức hệ thống thức mối quan hệ vừa ñộc lập vừa phụ thuộc tổ chức, thể nhiệm vụ rõ ràng làm, làm liên kết với nhiệm vụ khác tổ chức nhằm tạo hợp tác nhịp nhàng ñể ñáp ứng mục tiêu tổ chức Từ ñịnh nghĩa cho thấy, nhà nghiên cứu lý thuyết tổ chức có cách diễn đạt từ ngữ khác nhau, cấu tổ chức gồm yếu tố bản: Thứ - Sự chuyên mơn hóa Thứ hai - Mức độ tiêu chuẩn hóa Thứ ba - Sự phối hợp Thứ tư - Quyền hành: Từ yếu tố tạo cho cấu tổ chức ñặc trưng sau: Thứ - Tính thức hóa; Thứ hai - Tính tập trung hóa; Thứ ba Tính phức tạp 1.1.1.2 Quản lý Hiện có nhiều quan niệm quản lý, có quan niệm cho rằng: Quản lý hành cai trị; có quan niệm lại cho rằng: Quản lý ñiều hành, ñiều khiển, huy Các quan niệm khơng có khác nội dung mà khác cách dùng thuật ngữ 1.1.1.3 Bộ máy quản lý Bộ máy quản lý quan ñiều khiển hoạt ñộng toàn doanh nghiệp bao gồm khâu sản xuất kinh doanh trực tiếp khâu phụ trợ, phục vụ hoạt ñộng sản xuất doanh nghiệp lao động tiếp thị ngồi dây chuyền sản xuất, hệ thống tổ chức quản lý hệ thống phương thức quản lý doanh nghiệp Bộ máy quản lý lực lượng ñể chuyển -5- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ý ñồ, mục ñích, chiến lược kinh doanh doanh nghiệp thành thực, biến nỗ lực chủ quan thành viên doanh nghiệp thành hiệu sản xuất kinh doanh 1.1.1.4 Tổ chức máy quản lý doanh nghiệp Tổ chức máy quản lý doanh nghiệp dựa chức năng, nhiệm vụ ñã xác ñịnh máy quản lý ñể xếp lực lượng, bố trí cấu, xây dựng mơ hình làm cho toàn hệ thống quản lý doanh nghiệp hoạt động chỉnh thể có hiệu lực 1.1.1.5 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Cơ cấu tổ chức máy quản lý phận có trách nhiệm khác nhau, quan hệ phụ thuộc lẫn bố trí theo khâu, cấp quản lý ñể tạo thành chỉnh thể nhằm thực mục tiêu chức quản lý xác ñịnh 1.1.2 Các loại cấu tổ chức máy quản lý Có nhiều cách tiếp cận khác việc phân loại cấu tổ chức máy quản lý nhiều nhà nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phần ñây phân tích loại cấu tổ chức máy quản lý phổ biến dựa vào cách phân loại truyền thống 1.1.2.1 Cơ cấu tổ chức dạng ñơn giản Hầu hết tổ chức bắt ñầu dự án kinh doanh với cấu trúc ñơn giản Cách thiết kế tổ chức phản ánh người chủ chủ tịch, tất nhân viên báo cáo trực tiếp cho bà ta ông ta 1.1.2.2 Cơ cấu tổ chức dạng chức Cấu trúc chức chủ yếu gia tăng ñịnh hướng chức ñể làm cho trở thành hình thức chủ đạo cho tổ chức Giới quản trị chọn lựa cách tổ chức cấu trúc cách nhóm gộp nhà chun mơn tương tự có chun mơn nghề nghiệp liên quan với 1.1.2.3 Cơ cấu tổ chức theo sản phẩm Cấu trúc sản phẩm kiểu thiết kế tổ chức tạo thành từ phận ñơn vị ñộc lập Xây dựng phận hóa sản phẩm phận hồn tồn tự trị, ñộc lập với nhà quản trị ñơn vị chịu trách nhiệm thành tích nắm giữ quyền hạn ñịnh tác nghiệp chiến lược 1.1.2.4 Cơ cấu tổ chức dạng ma trận Cấu trúc chức mang lại nhiều thuận lợi từ việc tận dụng chuyên mơn hóa Cấu trúc phận tập trung nhiều vào kết phải chấp nhận trùng lắp hoạt động nguồn lực Thế có cấu trúc kết hợp chun mơn hóa chức với việc tập trung vào phận hóa sản phẩm khơng? Đó ñược gọi cấu trúc ma trận 1.1.2.5 Cơ cấu tổ chức tảng nhóm Trong cấu trúc dựa nhóm, tồn thể tổ chức bao gồm nhóm đội thực cơng việc tổ chức Trong cấu trúc thế, tổ chức vận hành mà không tuyên bố thành viên nhóm có quyền hành ñịnh -6- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ảnh hưởng đến họ, khơng có chuỗi mệnh lệnh cứng nhắc cơng việc ñược dàn xếp 1.1.2.6 Cơ cấu tổ chức không ranh giới Một cách thức thiết kế tổ chức cuối tổ chức không ranh giới Tổ chức khơng ranh giới khơng xác định giới hạn phạm vi loại hình theo cấu trúc truyền thống Nó làm mờ ranh giới xung quanh tổ chức cách gia tăng tương tác lẫn với mơi trường Thỉnh thoảng đươc gọi tổ chức mạng, tổ chức học tập, không rào cản, tổ chức modul tổ chức ảo Cấu trúc không ranh giới tắc qua tất khía cạnh tổ chức, chuyên gia chức ñược ñặt vào phận để thực cơng việc phân biệt 1.2 - TIẾN TRÌNH THIẾT KẾ CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ 1.2.1 Phân tích nhân tố ảnh hưởng ñến cấu tổ chức máy quản lý Trong nhân tố ảnh hưởng ñến việc thiết kế tổ chức như: tuổi tác tổ chức đó, qui mơ tổ chức, hình thức sở hữu, công nghệ, thất thường môi trường, lựa chọn chiến lược, nhu cầu thành viên (công nhân viên), kiểu cách thời thượng hành Ở sâu phân tích bốn biến có ảnh hưởng nhiều đến thiết kế tổ chức là: công nghệ, môi trường, lựa chọn chiến lược yếu tố nhân viên tổ chức 1.2.1.1 Công nghệ ảnh hưởng đến cấu tổ chức 1.2.1.2 Mơi trường ảnh hưởng ñến cấu tổ chức 1.2.1.3 Chiến lược ảnh hưởng ñến cấu tổ chức 1.2.1.4 Nhân viên ảnh hưởng ñến cấu tổ chức 1.2.2 Xác ñịnh mục tiêu thiết kế cấu tổ chức máy quản lý Mục tiêu việc thiết kế cấu tổ chức máy quản lý doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu lực hiệu hoạt ñộng cấu tổ chức máy quản lý, làm cho cấu tổ chức doanh nghiệp thật vững mạnh đủ sức đảm nhận vai trị, chức tổ chức ñiều hành hoạt ñộng sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 1.2.3 Phân chia công việc tổ chức Phân chia công việc bước ñầu tiên phân chia phận chuyên mơn hóa tổ chức Việc phân chia lao động đề cập đến mức độ chun mơn hóa công việc Những nhà quản trị phân chia nhiệm vụ chung tổ chức thành công việc cụ thể gắn với hoạt ñộng ñịnh Các hoạt ñộng qui định mà người thực cơng việc ñó phải làm làm cho xong 1.2.4 Nhóm gộp công việc vào phận, khu vực Cơ sở hợp lý để phân nhóm cơng việc cần thiết phải phối hợp chúng Những công việc chun mơn hóa phần riêng rẽ, có liên quan với nhiệm vụ chung mà muốn hồn thành phải cần hồn thành cơng việc Thực nhóm nhân viên theo lĩnh vực chuyên môn nghề nghiệp nguồn lực ñể thực nhiệm vụ; Nhóm -7- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com gộp tất chức khu vực ñịa lý giám sát nhà quản trị Nhìn chung thường ñược sử dụng tổ chức hoạt ñộng nhiều khu vực ñịa lý khác 1.2.5 Xác ñịnh chức năng, nhiệm vụ quyền hạn Trên sở mô tả công việc, việc phân chia công việc, nhóm gộp cơng việc, phận chức năng, xem xét qui mơ, đặc điểm sản xuất kinh doanh, tầm hạn quản trị cấp quản trị tiến hành xác ñịnh chức năng, nhiệm vụ quyền hạn cấu tổ chức máy quản lý, quyền định, trách nhiệm bắt buộc phải hồn thành nhiệm vụ giao nghĩa vụ chấp nhận tự nguyện công việc người nhân viên cấp nhà quản trị 1.2.6 Định biên cấu tổ chức máy quản lý Chức quản trị việc xác ñịnh biên chế hay ñịnh biên ñược ñịnh nghĩa “việc xếp cương vị cấu tổ chức máy quản lý qua việc xác ñịnh địi hỏi nhân lực, dự trữ nhân lực, tuyển mộ lựa chọn, xếp, ñề bạt, ñánh giá, bồi hồn đào tạo người cách có kết quả” Rõ ràng ñịnh biên gắn chặt với việc tổ chức việc ñịnh cấu hướng đích vai trị, nhiệm vụ vị trí cơng tác phân nhiệm TIỂU KẾT Trong chương 1, luận văn ñã ñề cập ñến sở lý luận cấu tổ chức máy quản lý, phân tích nhân tố ảnh hưởng đến cấu tổ chức máy quản lý, xác ñịnh mục tiêu việc thiết kế cấu tổ chức, xem xét loại cấu tổ chức, tiến trình thiết kế cấu tổ chức máy quản lý ứng dụng việc thiết kế tổ chức Từ hệ thống trình bày nội dung, cơng việc, cách thức tiến hành việc hoàn thiện cấu tổ chức máy quản lý Dựa vấn ñề sở lý luận trình bày phân tích chương này, sở để đánh giá thực trạng cấu tổ chức máy quản lý cơng ty đưa cứ, u cầu, giải pháp để hồn thiện cấu tổ chức máy quản lý công ty cấp nước KonTum -8- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG CÔNG TY CẤP NƯỚC KONTUM VÀ THỰC TRẠNG CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ CỦA CƠNG TY 2.1 - Q TRÌNH HÌNH THÀNH, PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY CẤP NƯỚC KONTUM 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty cấp nước KonTum doanh nghiệp nhà nước hoạt động kinh doanh, cơng ty ñược giao nhiệm vụ cung cấp nước phục vụ nhân dân ñịa bàn thị xã KonTum (nay thành phố KonTum) - tỉnh KonTum, ñược thành lập từ năm 1983 Thông tin tổng quát công ty: -Tên gọi đầy đủ doanh nghiệp: Cơng ty cấp nước KonTum -Tên giao dịch ñối ngoại: KonTum Water Supply Company -Tên giao dịch viết tắt: KOWACO -Địa ñiểm: Số 01 Trần Phú (nối dài)-TP.KonTum -Tỉnh KonTum 2.1.2 Đặc ñiểm sản xuất kinh doanh nguồn nhân lực 2.1.2.1 Đặc ñiểm sản xuất kinh doanh Công ty cấp nước KonTum công ty sở hữu 100% vốn nhà nước, Công ty ñược phép kinh doanh lĩnh vực sau: - Sản xuất cung cấp nước phục vụ sinh hoạt ñịa bàn thành phố KonTum; - Xây dựng, lắp đặt cơng trình cấp nước; - Tư vấn ñầu tư, dịch vụ khảo sát, thiết kế, giám sát thi cơng cơng trình cấp nước, dân dụng, công nghiệp; - Đại lý mua bán, ký gửi hàng hố, vật tư thiết bị điện nước; - Sản xuất nước uống tinh khiết đóng chai 2.1.2.2 Đặc điểm nguồn nhân lực Hiện cơng ty có tổng số lao ñộng 177 người (tính ñến 31/12/2010), ñược chia thành phận 2.1.3 Kết hoạt ñộng kinh doanh Với đặc điểm kinh doanh cơng ty, sản phẩm nước sạch, sản phẩm khác như: nước đóng bình, xây lắp, tư vấn khơng đáng kể - Nhìn chung kết hoạt động kinh doanh cơng ty tích cực, kết chưa cao (lợi nhuận cịn thấp, tỉ suất lợi nhuận khơng tăng mà thấp), giá tiêu thụ nước áp dụng cho khách hàng cao so với khu vực - Cơng ty cần chủ động việc định hướng chiến lược, kế hoạch mở rộng mạng lưới cấp nước, mở rộng kinh doanh, hiệu suất kinh doanh ngày ổn định bền vững Phát huy cơng suất nhà máy (hiện công ty khai thác khoảng 60% cơng suất nhà máy), nhu cầu sử dụng nước lớn -9- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2 - THỰC TRẠNG CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY CẤP NƯỚC KONTUM Cơ cấu tổ chức máy quản lý cơng ty trải qua nhiều giai đoạn, có thay đổi cho phù hợp với chức nhiệm vụ công ty nhà nước qui ñịnh, phù hợp với yếu tố mơi trường kinh doanh đặc biệt thay ñổi theo ñiều hành quản lý nhà nước (công ty doanh nghiệp 100% vốn nhà nước) Từ giai ñoạn năm 2000 ñến năm 2003, với biên chế công ty 37 người, thực cung cấp nước cho thị xã KonTum với khoảng 1.000 khách hàng, cấu tổ chức máy quản lý công ty gọn nhẹ, với cấu trúc giản ñơn, giới, đạo điều hành tồn cơng ty từ giám đốc Giai ñoạn từ năm 2004 ñến năm 2010, cấu tổ chức máy quản lý cơng ty thực theo sơ đồ (hình 2.2): GIÁM ĐỐC P.GIÁM ĐỐC PHỊNG KINH DOANH PX NƯỚC ĐĨNG CHAI & DỊCH VỤ TỔ GHI THU P.GIÁM ĐỐC PHÒNG GIÁM SÁT BỘ PHẬN KẾ TỐN PHỊNG TỔ CHỨC– HÀNH CHÍNH ĐỘI CHỐNG THẤT THỐT NƯỚC ĐỘI LẮP ĐẶT NƯỚC PHỊNG KỶ THUẬT VẬT TƯ TRẠM BƠM I TRẠM XỬ LÝ Hình 2.2: Hiện trạng sơ ñồ cấu tổ chức máy quản lý công ty 2.2.1 Số cấp quản trị cấu tổ chức máy quản lý Về số cấp quản trị công ty cấp, là: Cấp cao: Ban giám đốc cơng ty (giám ñốc phó giám ñốc); Cấp tác nghiệp (các tổ ñội sản xuất, phân xưởng): Nhân viên phận tác nghiệp thừa hành nhiệm vụ sản xuất vật chất dịch vụ cơng ty Cịn phịng ban chức có trách nhiệm tham mưu cho ban giám ñốc (cấp cao), ñồng thời tư vấn, giám sát tình hình hoạt động cấp tác nghiệp hỗ trợ họ hồn thành tốt trách nhiệm 2.2.2 Tầm hạn quản trị cấu tổ chức máy quản lý Về tầm hạn quản trị: Đây kiểu tổ chức có tầm hạn rộng, số lượng trưởng phịng báo cáo cho giám đốc nhiều, số lượng nhân viên báo cáo cho trưởng phận tương ñối lớn, tạo ñiều kiện thuận lợi cho việc giám sát ñiều -10- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tư vấn khảo sát giám sát cơng trình xây dựng dân dụng cơng nghiệp, cấp nước; thi cơng cơng trình cấp nước dân dụng cơng nghiệp Trạm bơm I: Có chức nhiệm vụ cung cấp nước thô từ nguồn cho trạm xử lý theo ñúng yêu cầu lưu lượng số lượng Trạm xử lý nước: Có chức nhiệm vụ tiếp nhận nước thô từ trạm bơm I, xử lý làm theo quy trình, đảm bảo cung cấp ñủ lượng nước cho mạng lưới phân phối Đội lắp ñặt ñường ống cấp nước: Thi công phải ñảm bảo tiến độ phó giám đốc phịng kỹ thuật giao 2.2.5 Các mối quan hệ cấu tổ chức máy quản lý Mối quan hệ trực tuyến: Trong mối quan hệ công tác kế hoạch sản xuất kinh doanh nằm ñiều hành quản lý giám đốc, giám đốc lại uỷ quyền cho phó giám đốc chịu trách nhiệm quản lý Giám đốc trực tiếp quản lý phó giám đốc phịng chức năng, với điều kiện điều hành nhiều phịng ban làm giám đốc có thời gian để nâng cao kiến thức quản lý Tầm quản lý giám ñốc rộng, lúc quản lý nhiều cơng việc giám đốc chưa tập trung ñầu tư nghiên cứu chiến lược sản xuất kinh doanh có chiến lược tổ chức nhân công ty Chức giám sát chưa mang lại hiệu thiết thực Mối quan hệ chức năng: Trong mối quan hệ này, hầu hết phịng chức giám đốc trực tiếp điều hành, có phịng kỷ thuật vật tư giám ñốc ủy quyền cho phó giám ñốc trực tiếp ñiều hành Các mối quan hệ chức chưa ñược thể rõ, mơ hình cịn bị tình trạng "mạnh làm", nên việc tham mưu, tư vấn cho ban giám ñốc chưa hiệu quả, việc hỗ trợ cho tổ ñội trực tiếp sản xuất thực chưa hiệu Chức phịng ban ñược qui ñịnh rõ, nhiên qúa trình hoạt ñộng bị chồng chéo chức năng, nhiệm vụ, có vụ thường đổ lỗi cho nhau, cơng tác đánh giá phịng ban chức cá nhân khó khăn 2.3 - THỰC TRẠNG VỀ CÁC ĐƠN VỊ CẤP NƯỚC TẠI CÁC HUYỆN THUỘC TỈNH KONTUM Tỉnh KonTum có tất huyện thành phố, việc cấp nước sinh hoạt cho nhân dân cịn dàn trãi, mạnh địa phương địa phương hình thành đơn vị cấp nước Các đơn vị cấp nước khơng tồn độc lập mà trực thuộc trung tâm khác trung tâm cấp nước mơi trường huyện, có đơn vị trực thuộc phòng chức huyện quản lý, trạng ñược thể hiện: Thuân lợi: (1) Cơ sở vật chất kỹ thuật ñã ñược ñầu tư xây dựng: Các huyện ñã hình thành nâng cao tầm quan trọng cấp thiết nguồn nước sinh hoạt, huyện ñã ñầu tư có hệ thống cấp nước cho huyện để phục vụ nhân dân địa bàn (2) Có quan tâm đạo cấp quyền: Được quan tâm ñạo -12- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tích cực kịp thời ban ngành Ủy ban nhân dân huyện Trong năm qua gặp nhiều khó khăn, huyện ñã kêu gọi ñầu tư ñược hệ thống cấp nước ñể phục vụ nhân dân ñịa bàn ñang tiếp tục triển khai ñầu tư Khó khăn: (1) Cơng suất khai thác, cơng nghệ xử lý nhà máy: Tại ñịa bàn huyện, hệ thống cấp nước xây dựng với cơng nghệ chưa phù hợp nên chất lượng nước chưa ñảm bảo tiêu chuẩn nước sạch, quy trình cấp nước cịn đơn giản, cơng suất khai thác cịn thấp Khả phát triển khách hàng chậm (mạng lưới cấp nước chưa ñủ rộng), lượng nước sử dụng hạn chế dẫn ñến kết sản xuất kinh doanh chưa cao (ñang ñơn vị nghiệp nhà nước) Số lượng nước phục vụ cho nhân dân cịn chưa đủ, cơng nghệ xử lý nước thiết kế theo cơng nghệ nước tự chảy từ khe núi, khơng có hệ thống lắng, khơng xử lý hóa chất, khơng khử trùng Do chất lượng khơng đảm bảo phục vụ cho sinh hoạt ñặc biệt vào mùa mưa lũ (2) Vấn ñề tài chính, giá dịch vụ: Các phận cấp nước huyện hoạt động theo hình thức nghiệp, hoạt ñộng phải dựa vào ngân sách nhà nước; Giá nước chưa kết cấu tính đúng, tính đủ chi phí (tại huyện cịn mang tính bao cấp, thu nộp ngân sách nhà nước), tài sản cố định chưa tính khấu hao, chi phí đầu tư cho hệ thống cấp nước huyện lớn chất lượng nước khơng đảm bảo (3) Lao ñộng: Lao ñộng quản lý vận hành nhà máy khơng có chun mơn lĩnh cấp nước nên gặp nhiều khó khăn hoạt ñộng cấp nước Hiện huyện có 10 lao ñộng hoạt ñộng lĩnh vực sản xuất cung cấp nước 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG Sau phân tích thực trạng sản xuất kinh doanh, nguồn nhân lực, cấu tổ chức máy quản lý công ty cấp nước KonTum thực trạng ñơn vị cấp nước huyện thuộc tỉnh KonTum, tác giả tóm lược vài tồn hạn chế sau: - Chưa xây dựng mô tả công việc ñể ñiều khiển kiểm tra - Chưa thành lập phận kế hoạch kinh doanh cụ thể cấu tổ chức máy quản lý mà ghép chung với phòng kỹ thuật vật tư - Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty chưa hoàn toàn phù hợp với trách nhiệm quyền hạn cá nhân, phận, phịng ban cơng ty chưa phát huy tính chất chun mơn hóa cơng việc, phận - Chưa ý ñến mối quan hệ phịng chức cơng ty - Một số phịng chức thiết yếu chưa thành lập, chức thơng tin chưa đầy đủ, tin học hóa chưa cao - Chức quan hệ khách hàng chưa đảm bảo thuận lợi cho khách hàng chưa thành lập phòng quan hệ khách hàng, ghép chung - Phân chia cơng việc nhóm gộp phịng ban chưa phù hợp như: khơng thể phận kế tốn kinh doanh chung phịng; phận lập kế -13- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hoạch chưa cụ thể việc sản xuất kinh doanh chưa theo kế hoạch tuần, tháng, q, năm ; chức quan hệ khách hàng cịn xem nhẹ - Cơng tác định biên cịn thiếu sót, chưa sát với chức - Chất lượng nhân viên nhiều khâu q trình quản lý chưa đáp ứng u cầu địi hỏi ngày cao trình kinh doanh tương lai, chưa ñáp ứng với ñiều kiện thay ñổi công nghệ - Những nhiệm vụ chức trách cá nhân chưa phân định rõ ràng, cịn mang tính chất chung chung dẫn đến việc đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên khó khăn - Tổ chức ñơn vị cấp nước huyện chưa ñảm bảo ñể phục vụ cho nhân dân, chưa ñược thành lập riêng ghép chung với tổ chức khác Do chưa trọng ñến mục tiêu an sinh xã hội lĩnh vực cấp nước sinh hoạt Chưa có kiểm sốt chặt chẽ lĩnh vực cấp nước nước chất lượng, số lượng phạm vi cung cấp dịch vụ TIỂU KẾT Trong chương 2, luận văn tìm hiểu, trình bày khái qt chung cơng ty cấp nước KonTum qua trình hình thành, phát triển, ñặc ñiểm hoạt ñộng cấu tổ chức máy quản lý, ñồng thời tác giả ñã ñi sâu tìm hiểu thực trạng ñơn vị cấp nước huyện thuộc tỉnh KonTum Những hiểu biết định cơng ty giúp cho việc tìm hiểu thực trạng cấu tổ chức máy quản lý cơng ty thuận tiện Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty có bất hợp lý nêu phần ñánh giá chung, với chủ trương sách nhà nước đặt ra, thiết nghĩ cơng ty cần phải sớm điều chỉnh, hồn thiện ñể thỏa mãn yêu cầu phát triển giai ñoạn Cơ cấu tổ chức máy quản lý cơng ty chưa phù hợp với điều kiện mơi trường hoạt ñộng tương lai Qua thực trạng cấu tổ chức máy quản lý công ty cấp nước KonTum, luận văn vào phân tích, đánh giá, nhận xét ñể tác giả tiến hành thực ñiều chỉnh hoàn thiện cấu tổ chức máy quản lý công ty (chương 3) -14- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG HOÀN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ CỦA CƠNG TY CẤP NƯỚC KONTUM 3.1 - HỒN THIỆN CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY CẤP NƯỚC KONTUM TRONG THỜI GIAN ĐẾN 3.1.1 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến việc hồn thiện cấu tổ chức máy quản lý 3.1.1.1 Công nghệ việc hoàn thiện cấu tổ chức máy quản lý Trước đây, thời kỳ thành lập cơng ty, với công nghệ lạc hậu chất lượng dịch vụ kém, sản lượng thấp, phục vụ nhu cầu sống nhân dân chưa ñược ñảm bảo số lượng, chất lượng phạm vi cung cấp dịch vụ Do cấu tổ chức máy quản lý cơng ty đơn giản, trình độ lao ñộng chưa cao, lao ñộng giản ñơn sản xuất chính, nên chưa tiết kiệm chi phí ñầu vào nhân công Gần ñây (giai ñoạn 2000 - 2005), cơng ty nâng cơng suất nhà máy, cải thiện cơng nghệ cịn bán tự động việc sử dụng nhân cơng chính, hỗ trợ máy móc thiết bị tự động hạn chế, chất lượng dịch vụ chưa nâng cao, hao phí nhân cơng cịn lớn, giá nước cịn tương đối cao so với cơng ty khu vực miền trung tây nguyên Hiện cơng ty sở hữu dây chuyền công nghệ xử lý cung cấp nước Pháp, phần lớn cải thiện tình hình khó khăn chất lượng, số lượng phạm vi cung cấp nước Với quy trình cơng nghệ có cơng ty nêu chương 2, cơng nghệ cịn vài khâu bán tự ñộng, lao ñộng trực tiếp ñể vận hành nhiều, kiểm sốt q trình sản xuất chưa tối ưu Đặc biệt, hệ thống cấp nước huyện sử dụng cơng nghệ xử lý nước q lạc hậu (vận hành thủ công, nước tự chảy từ khe suối, chưa thực qui trình kỹ thuật cấp nước), chất lượng nước chưa ñảm bảo Chính hao phí cho sản xuất cịn tương đối lớn, lực lượng lao động cịn nhiều tốn Với việc phân tích cơng nghệ định hướng cơng nghệ sản xuất cho tương lai, thiết nghĩ cơng nghệ thuộc lĩnh vực sản xuất hàng loạt với khối lượng lớn, có thay đổi, máy móc tự động hóa, nhân cơng ổn định, sản phẩm đặc thù nên cấu thích hợp cấu giới, đồng thời vài khâu phải sử dụng cấu hữu 3.1.1.2 Chiến lược việc hoàn thiện cấu tổ chức máy quản lý Trong tương lai công ty, việc cấp nước luôn vấn đề cấp thiết nhằm mục đích phục vụ tốt cho nhân dân Bên cạnh vấn đề tối đa hóa lợi nhuận khơng thể tách rời hiệu việc kinh doanh sản xuất nước Trên sở đó, cơng ty xây dựng chiến lược là: Tăng trưởng mở rộng với ñịnh hướng kế hoạch phát triển trước mắt lâu dài cách như: giữ khách hàng, phát triển khách hàng, mở rộng phạm vi -15- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cung cấp dịch vụ tồn tỉnh, đổi cơng nghệ đạt mức sản lượng chất lượng tốt Bảng 3.1 Dân số tỉnh KonTum năm 2010 Chia Tổng Thành Thị Nông Thôn Địa bàn số Số Tỉ lệ Số Tỉ lệ người lượng % lượng % Thành phố KonTum 146.377 89.188 60,93 57.189 39,07 Huyện ĐăkGlei 40.012 5.742 14,35 34.270 85,65 Huyện Đăktô 38.642 11.739 30,38 26.903 69,62 Huyện Tu mơ rông 23.220 0,00 23.220 100,00 Huyện ĐăkHà 63.226 17.058 26,98 46.168 73,02 Huyện Kon Rẫy 23.347 5.117 21,92 18.230 78,08 Huyện Konplong 21.560 0,00 21.560 100,00 Huyện Ngọc Hồi 43.845 12.132 27,67 31.713 72,33 Huyện Sa Thầy 43.139 9.805 22,73 33.334 77,27 Cộng 443.368 150.781 292.587 (Nguồn: Niên giám thống kê tỉnh KonTum năm 2010) Hiện công ty ñang hoạt ñộng sản xuất kinh doanh thành phố KonTum, cơng ty cấp nước ñược cho 8.601 hộ (tương ñương khoảng 43.005 người chiếm 48,22% dân số thành thị thành phố KonTum) Số người sử dụng nước tồn tỉnh tương ñương: 43.005/443.368 người, (chiếm khoảng 9,7% dân số toàn tỉnh; chiếm 28,52% dân số thành thị tồn tỉnh), cịn huyện phục vụ khoảng 500 hộ dùng nước (khoảng 2.000 người) Với ñịnh hướng chiến lược tương lai biện pháp thực chiến lược công ty, nhận thấy cấu tổ chức máy quản lý cũ công ty không cịn phù hợp nữa, cơng ty cần phải ñiều chỉnh, cấu lại hoàn thiện lại ñể đáp ứng với thay đổi khách quan Cơng ty xây dựng cấu tổ chức máy quản lý theo khu vực hành (bản đồ hành tỉnh KonTum) huyện, thành phố nhằm thay cho mơ hình cấu tổ chức máy quản lý cũ trước có phịng chức tổ ñội sản xuất thành phố KonTum 3.1.1.3 Mơi trường việc hồn thiện cấu tổ chức máy quản lý Cơng ty xác định rõ tác động mơi trường kinh doanh ln ln biến đổi từ yếu tố môi trường tổng quát (1): Môi trường kinh tế, mơi trường trị - pháp luật, mơi trường khoa học - cơng nghệ, mơi trường văn hóa - xã hội yếu tố môi trường tác nghiệp (2): Khách hàng, nhà cung cấp, sản phẩm thay thế, ñối thủ cạnh tranh , yếu tố mơi trường ln có tác động qua lai lẫn -16- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hiện với vấn ñề phân bố dân cư thưa thớt nên việc cấp nước khó khăn, mạng lưới cấp nước cịn hạn chế, đơn vị cấp nước huyện phân tán, chưa tập trung nên việc quản lý, ñiều hành quan quản lý nhà nước khó khăn khơng đồng nhất, huyện kiểu điều hành lĩnh vực cấp nước Do vậy, cấu tổ chức máy quản lý công ty phải có đủ trình độ nguồn lực tiếp thu ñể vận hành số công nghệ nhằm phục vụ cách tốt cho khách hàng, phải ý ñến vấn ñề tuyên truyền phục vụ, ñảm bảo chất lượng sản phẩm, có sách kịp thời để phục vụ kích thích nhu cầu Thế với loại sản phẩm ñịnh (nước sinh hoạt), lĩnh vực hoạt động cơng ty tương đối ổn ñịnh, vài khâu tiếp xúc khách hàng, kinh doanh sản phẩm nước đóng bình cần có linh hoạt thay đổi Với mơi trường hoạt động phân tích, cấu tổ chức máy quản lý cơng ty phải cấu trúc phối hợp giới hữu nhằm ñáp ứng tốt cho công ty, ñồng thời máy quản lý phải ñược dịch chuyển, thay ñổi tái cấu trúc theo khu vực huyện Sự thay đổi mơi trường tác động đến hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty, địi hỏi cấu tổ chức máy quản lý công ty phải hồn thiện nhằm nâng cao hiệu lực quản trị điều hành tốt q trình sản xuất kinh doanh, ñể thực tốt mục tiêu mà cơng ty đề 3.1.1.4 Nhân viên việc hoàn thiện cấu tổ chức máy quản lý Yếu tố nhân viên (lực lượng lao ñộng tại) môi trường nội công ty nơi nhân viên thực chức trách Qua phân tích đánh giá thực trạng lao động cơng ty ta nhận thấy: Với chức kinh doanh mình, lực lượng lao động có cơng ty trình độ chun mơn chưa chun sâu, chuyên ngành ñảm ñương ñược trách nhiệm cách hiệu quả, cơng ty tăng cường đào tạo chun mơn, xếp cơng việc cấp ổn định, có kế hoạch cụ thể, ủy quyền hành động phù hợp kết hợp với ñịnh hướng chiến lược công ty, cấu tổ chức máy quản lý phù hợp với mơ hình cấp quản trị (cấp cao cấp tác nghiệp), giảm cấp trung gian nhằm hạn chế việc chậm trễ, lệch lạc thơng đạt tiến trình giải cơng việc Chính điều dẫn đến tầm hạn quản trị phải rộng 3.1.2 Mục tiêu việc hoàn thiện cấu tổ chức máy quản lý - Hoàn thiện cấu tổ chức máy quản lý công ty nhằm nâng cao hiệu lực hiệu hoạt ñộng cấu tổ chức máy quản lý, làm cho cấu tổ chức máy quản lý công ty thật vững mạnh ñủ sức ñảm nhận vai trò, chức tổ chức ñiều hành hoạt ñộng sản xuất kinh doanh cơng ty - Phát huy ưu điểm, khắc phục nhược ñiểm, hạn chế cấu tổ chức máy quản lý cũ, ñồng thời cấu tổ chức máy quản lý phải ñảm bảo tính linh hoạt hữu hiệu, đáp ứng kịp thời với thay đổi mơi trường kinh doanh -17- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1.3 Phân chia công việc cấu tổ chức máy quản lý Với mơ hình cấu tổ chức máy quản lý mới, công ty phân chia công việc theo khu vực hành (các huyện, thành phố), nhằm mục đích dễ dàng kiểm sốt, giám sát Tại huyện, cơng ty xây dựng thành xí nghiệp cấp nước, hoạt ñộng lĩnh vực ngành nghề cơng ty đăng ký, lĩnh vực cấp nước khách hàng dàn trãi, tách rời theo địa giới hành chính, liên kết cấp nước khó khăn tốn nhiều kinh phí Với định hướng việc sáp nhập ñơn vị cấp nước huyện công ty cấp nước KonTum, phải phân chia công việc cho khu vực ñể kiểm soát quản lý, huyện ñều phải có cơng việc, chức để thực tốt mục tiêu chiến lược mà cơng ty ñề Sau trình phân chia theo khu vực huyện, việc phải phân chia cơng việc theo chức huyện, vấn đề nhằm chun mơn hóa cơng việc để phát huy tốt nhiệm vụ cá nhân, phận Bảng 3.2 Phân chia công việc theo số lĩnh vực chức năng: Bảng 3.2 Phân chia công việc theo chức Các huyện, Công việc thành phố 1- Kỹ thuật - sản xuất (Sửa chữa, sản xuất - vận hành, x thi cơng lắp đặt, quản lý mạng lưới) 2- Tài - kế tốn (Kế tốn, thủ quỹ, thu ngân) x 3- Hành - văn phịng (Quản trị nguồn nhân lực, x quản trị văn phòng, lái xe, bảo vệ, y tế, giám sát qui chế công ty) 4- Marketing (In ấn, phát hành hóa đơn, quan hệ khách x hàng, ghi thu tiền nước, chống thất nước) 5- Cơng nghệ thơng tin (Quản trị mạng, tự động hóa) x 6- Nghiên cứu phát triển (Lập kế hoạch, ñầu tư xây x dựng bản) 3.1.4 Nhóm gộp phận cấu tổ chức máy quản lý Từ thực tế cấu tổ chức máy quản lý cũ, với mục tiêu định hướng chiến lược mà cơng ty vạch ra, cơng ty xây dựng mơ hình cấu tổ chức máy quản lý hỗn hợp với cấu trúc trực tuyến - chức - kết hợp với cấu trúc theo địa lý (khu vực hành chính) Số cấp quản trị là: 2, quản trị cấp cao cấp tác nghiệp; tầm hạn quản trị rộng số lượng trưởng phịng báo cáo cho giám đốc nhiều, số lượng nhân viên báo cáo cho trưởng phận tương ñối lớn Tạo ñiều kiện dể dàng cho việc giám sát ñiều hành Giảm cấp trung gian ñể thông tin quản trị nhanh, tăng hiệu lực, hiệu ñịnh quản trị Trên sở phân chia cơng việc phần trên, việc nhóm gộp phận nhằm hình thành nên sơ đồ cấu tổ chức máy quản lý: -18- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm gộp theo tầm hạn quản trị - Cấp tối cao (ban giám ñốc): Là cấp quản lý có quyền lực cao nhất, nơi ñịnh quản lý, chịu trách nhiệm tồn kết hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty Chức điều hành quản lý mặt hoạt ñộng sản xuất kinh doanh cơng ty dựa chế độ thủ trưởng theo qui ñịnh nhà nước - Cấp tác nghiệp (quản đốc phân xưởng, giám đốc xí nghiệp): Đó đơn vị trực tiếp đảm nhận việc thực nhiệm vụ cấp tối cao nhằm ñạt ñến mục tiêu cuối lợi nhuận phát triển cơng ty Là phận hoạt động trực tiếp cơng ty, có chức tiếp nhận tổ chức triển khai, ñịnh, kiểm tra, giám sát nhân viên thực nhiệm vụ sản xuất trực tiếp công ty, thực mệnh lệnh, thị ñiều hành hoạt ñộng sản xuất kinh doanh cấp tối cao lĩnh vực cụ thể nhằm đạt mục tiêu kinh doanh cơng ty Nhóm gộp chức theo khu vực Cơng ty xây dựng tất chức quản lý cho huyện, thành phố Mỗi huyện, thành phố ñều có chức nhằm thực chức trách nhiệm vụ cách phù hợp, hiệu thuận lợi cho q trình điều hành, kiểm sốt cơng ty Từ kết việc phân chia cơng việc, nhóm gộp theo tầm hạn quản trị, nhóm gộp chức theo khu vực để phân nhóm cơng việc Từ nhà quản trị chức nhóm thành phận hình thành nên phận (phòng) theo chức công ty (tham mưu cho cấp tối cao, hỗ trợ tư vấn cho cấp tác nghiệp) phận (xí nghiệp) theo địa lý (khu vực hành chính): - Phịng Tổ chức hành giám sát qui chế - Phịng Tài kế tốn - Phịng Kế hoạch vật tư tin học - Phòng Kinh doanh quan hệ khách hàng - Phòng Kỹ thuật - Phân xưởng sản xuất nước uống tinh khiết đóng chai dịch vụ thành phố KonTum - Xí nghiệp cấp nước thành phố KonTum - Các Xí nghiệp cấp nước huyện Mơ hình cấu tổ chức máy quản lý cơng ty: Q trình xác ñịnh cấp quản trị, tầm hạn quản trị, phân chia cơng việc, nhóm gộp phận theo chức năng, theo khu vực hình thành nên sơ ñồ cấu tổ chức máy quản lý công ty sau: -19- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GIÁM ĐỐC CÔNG TY P.GIÁM ĐỐC P.GIÁM ĐỐC PHỊNG TÀI CHÍNH – KẾ TỐN XN CẤP NƯỚC HUYỆN ĐĂKHÀ XN CẤP NƯỚC HUYỆN ĐĂKTƠ PHỊNG TỔ CHỨC HC & GIÁM SÁT QY CHẾ XN CẤP NƯỚC HUYỆN NGỌC HỒI Quan hệ trực tuyến XN CẤP NƯỚC HUYỆN ĐĂKGLEI PHÒNG KẾ HOẠC VẬT TƯ & TIN H XN CẤP NƯỚC HUYỆN SA THẦY XN CẤP NƯỚC HUYỆN KONRẪY Quan hệ chức PHÒNG KINH DOANH & QUAN HỆ KHÁCH HÀNG XN CẤP NƯỚC HUYỆN KONPLONG XN CẤP NƯỚC HUYỆN TUMORƠNG PHỊNG KỶ THUẬT XN CẤP NƯỚC THÀNH PHỐ KONTUM PHÂN XƯỞNG NƯỚC ĐÓNG CHAI & DỊCH VỤ Quan hệ phối hợp Hình 3.5: Sơ đồ cấu tổ chức máy quản sau hoàn thiện – Cơng ty TNHH MTV cấp nước KonTum 3.1.5 Xác định chức năng, nhiệm vụ quyền hạn cho cấu tổ chức 3.1.5.1 Phân quyền trực tuyến a - Giám đốc cơng ty b - Phó giám đốc c - Giám đốc xí nghiệp, phân xưởng trưởng 3.1.5.2 Phân quyền chức a - Phòng tổ chức hành giám sát qui chế b - Phịng Tài kế tốn c - Phịng Kế hoạch vật tư tin học d - Phòng Kinh doanh quan hệ khách hàng e - Phòng Kỹ thuật 3.1.5.3 Các mối quan hệ cấu tổ chức máy quản lý * Mối quan hệ trực tuyến Quyền hạn trực tuyến mối quan hệ huy trực tiếp (từ xuống) giám đốc cơng ty với phó giám đốc phịng chức Quan hệ phó giám đốc với phịng kỹ thuật, phịng kinh doanh quan hệ khách hàng phân xưởng, xí nghiệp sản xuất Quan hệ giám đốc xí nghiệp, quản ñốc phân xưởng với nhân viên trực tiếp sản xuất Nhằm thực mệnh lệnh từ cấp trực tiếp * Mối quan hệ chức Các phòng chức vào chức nhiệm vụ hổ trợ, tham mưu cho giám đốc q trình định Để hổ trợ, tham mưu cho q trình định giám đốc, phịng chức phải thực -20- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... 89 . 188 60,93 57. 189 39,07 Huyện ĐăkGlei 40.012 5.742 14,35 34.270 85 ,65 Huyện Đăktô 38. 642 11.739 30, 38 26.903 69,62 Huyện Tu mơ rông 23.220 0,00 23.220 100,00 Huyện ĐăkHà 63.226 17.0 58 26, 98. .. 17.0 58 26, 98 46.1 68 73,02 Huyện Kon Rẫy 23.347 5.117 21,92 18. 230 78, 08 Huyện Konplong 21.560 0,00 21.560 100,00 Huyện Ngọc Hồi 43 .84 5 12.132 27,67 31.713 72,33 Huyện Sa Thầy 43.139 9 .80 5 22,73 33.334... cầu, giải pháp để hồn thiện cấu tổ chức máy quản lý công ty cấp nước KonTum -8- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG CÔNG TY CẤP NƯỚC KONTUM VÀ THỰC TRẠNG CƠ CẤU TỔ CHỨC