ISSN 1859 1531 TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG, SỐ 2(99) 2016 19 ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG CHO CÔNG TY TNHH MTV XUẤT KHẨU THỦY SẢN KHÁNH HÒA (KHASPEXCO) APPLYING THE BALANCED SCORECARD[.]
ISSN 1859-1531 - TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG, SỐ 2(99).2016 19 ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG CHO CÔNG TY TNHH MTV XUẤT KHẨU THỦY SẢN KHÁNH HÒA (KHASPEXCO) APPLYING THE BALANCED SCORECARD TO KHANH HOA SEAPRODUCT EXPLOITATION AND SERVICE ENTERPRISE (KHASPEXCO) Phan Thị Xn Hương1, Trần Đình Khơi Ngun2, Nguyễn Văn Ngọc1 Trường Đại học Nha Trang; huongptx@ntu.edu.vn; ngvng@yahoo.com Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng; nguyen.tdk@due.edu.com; Tóm tắt - Thẻ điểm cân (BSC) công cụ quản trị chiến lược đo lường hiệu hoạt động đại doanh nghiệp nước tiếp cận Tuy nhiên áp dụng BSC đòi hỏi nhiều công sức thời gian thử nghiệm bước công cụ bối cảnh Việt Nam Bài báo trình bày quy trình triển khai BSC cho cơng ty TNHH MTV xuất thủy sản Khánh Hịa (KHASPEXCO) Nghiên cứu xây dựng đồ chiến lược, chương trình hành động hệ thống số đo lường hiệu hoạt động công ty theo bốn khía cạnh: tài chính, khách hàng, quy trình nội học hỏi phát triển Qua q trình triển khai, chúng tơi xác định khó khăn phát sinh thực tế khuyến nghị liên quan đến trình ứng dụng BSC vào DNCB thủy sản Abstract - The Balanced Scorecard (BSC) is a modern strategic management and performance measurement tool that has been approached by domestic businesses in Vietnam However, the application of BSC requires great effort and gradual testing time in the Vietnamese context This paper presents the process of applying BSC to Khanh Hoa Seaproduct Exploitation and Service Enterprise (KHASPEXCO) We have built up a strategy map, action plans, and a system of key performance indicators for KHASPEXCO in four aspects: finance, customer, internal process, and learning & growth.Through the implementation of BSC, we have identified difficulties that arise from the reality, thereby proposing some suggestions concerning the application of the BSC to aquatic product processing companies Từ khóa - Bản đồ chiến lược; số then chốt đánh giá hiệu suất công việc; chế biến thủy sản; mục tiêu chiến lược; thẻ điểm cân Key words - strategy map; key performance indicators; aquatic product processing; strategic objectives; Balanced Scorecard Đặt vấn đề Trong số công cụ phương pháp quản trị vận dụng năm gần (quản trị chất lượng tồn diện; quản trị quy trình kinh doanh; hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (DN); quản trị quan hệ khách hàng quản trị dựa giá trị), thẻ điểm cân (BSC) xem công cụ thành công [1] Theo kết khảo sát tồn cầu cơng cụ quản lý hãng tư vấn Bain & Company công bố, BSC xếp vị trí thứ năm 2013, đứng sau Hoạch định chiến lược (Strategic Planning), Quản trị Quan hệ khách hàng, Khảo sát mức độ gắn kết người lao động (Employee Engagement Surveys), chuẩn đối sánh (Benchmarking) [2] BSC khắc phục nhược điểm phương pháp đánh giá truyền thống chỗ phép đo BSC thể cân bốn khía cạnh: tài chính; khách hàng; quy trình kinh doanh nội bộ; học hỏi phát triển Nó xem công cụ thực thi chiến lược, giúp định hướng hoạt động tương lai, chỉnh hoạt động kinh doanh, thương mại hay nhiệm vụ cho cân xứng với tầm nhìn chiến lược tổ chức, cải thiện mối quan hệ giao tiếp, giám sát hoạt động tổ chức nhằm đạt mục tiêu chiến lược Hiện nay, việc nghiên cứu áp dụng sâu rộng phương pháp BSC DN Việt Nam chưa phổ biến, đặc biệt với DNCB thủy sản Vấn đề phần nguồn gốc phương pháp BSC xuất phát từ mơ hình DN nước phát triển Theo số chuyên gia quản trị DN, việc áp dụng BSC chiến lược lãnh đạo DN cần thiết, đặc biệt cơng ty có định hướng quản lý theo mục tiêu định hướng quản lý theo hiệu công việc Tuy nhiên ứng dụng BSC không đơn giản, địi hỏi nhiều cơng sức thời gian để nghiên cứu, thử nghiệm bước Khi áp dụng vào DN vừa nhỏ BSC cần phải điều chỉnh cho phù hợp với quy mơ, tình hình, đặc điểm riêng văn hóa quản lý DN Để thí điểm việc ứng dụng BSC ngành chế biến thủy sản Khánh Hịa, chúng tơi thực nghiên cứu: “Ứng dụng thẻ điểm cân cho Công ty TNHH MTV xuất thủy sản Khánh Hòa (KHASPEXCO)” KHASPEXCO xem điển hình chế biến thủy sản xuất Khánh Hòa Triển khai xây dựng BSC cho DNCB thủy sản Khánh Hịa thơng qua DNCB thủy sản lựa chọn giúp xác định thuận lợi khó khăn vướng mắc phát sinh thực tế áp dụng mơ hình Nhờ đó, đúc kết kinh nghiệm cho trình áp dụng BSC vào DNCB thủy sản, giúp DN ngày phát triển ổn định, cân bền vững xu cạnh tranh, hội nhập tồn cầu hóa Trong viết này, phương pháp quy trình xây dựng triển khai BSC trình bày cách khái quát theo hệ thống Từ nhân rộng áp dụng mơ hình cho DN khác ngành Cơ sở lý thuyết Hiện có nhiều quy trình xây dựng triển khai BSC khác nhau, nhiên chuẩn tắc kể đến quy trình bước Balanced Scorecard Institute đề xuất [3] minh họa Hình Các bước tóm tắt sau: Bước 1: Tuyên bố tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị mục tiêu công ty (Assessment) Ở bước này, sử dụng phương pháp đánh phân tích SWOT, phân tích mơ hình năm áp lực cạnh tranh Porter, kết hợp vấn, tham khảo ý kiến 20 Phan Thị Xuân Hương, Trần Đình Khơi Ngun, Nguyễn Văn Ngọc Hình Quy trình xây dựng triển khai BSC theo bước cấp lãnh đạo cơng ty Nếu DN có sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, mục tiêu rõ ràng từ trước bước bỏ qua Tuy nhiên, yếu tố dù có chưa rõ ràng, dễ hiểu phải thực vấn phân tích lại để làm rõ nội dung - Bước 2: Xác định chiến lược công ty (Strategy) Chiến lược cách để mô tả làm mà sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi kết hợp với để xây dựng nên phương cách để thực sứ mệnh, mục tiêu chương trình hành động sáng kiến Chiến lược đắn giúp công ty đạt mục tiêu mong muốn tương lai Nó tồn ba cấp: cấp cơng ty, cấp phịng ban cấp cá nhân Trong q trình xây dựng chiến lược, thường xây dựng từ xuống, tức cấp công ty - Bước 3: Xây dựng mục tiêu cho khía cạnh BSC (Objectives) Trong q trình đưa mục tiêu chiến lược, cần phải xem xét mục tiêu khía cạnh BSC Thường dùng phương pháp động não (brainstorming) họp hội đồng thành viên xây dựng BSC để đưa nhiều mục tiêu Sau dựa vào số tiêu chí có gắn kết với chiến lược hay khơng, có độ ưu tiên cao khơng để rút gọn lại cịn khoảng từ - 12 mục tiêu Tùy DN cụ thể mà số lượng mục tiêu khác Mục tiêu chiến lược ví cội rễ hệ thống BSC Mục tiêu chiến lược tạo tảng thành cơng cho q trình chuyển tải chiến lược, đo lường hoạt động, xác định chương trình hành động - Bước 4: Liên kết mục tiêu vào chiến lược công ty, tức xây dựng đồ chiến lược (Strategy map) Sau xác định mục tiêu thiết lập tiêu cho khía cạnh tiến hành liên kết mục tiêu vào chiến lược phát triển DN theo mối quan hệ nhân Sự liên kết theo mối quan hệ nhân thiết lập đồ chiến lược công ty Bản đồ chiến lược kết nối sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi công ty với mục tiêu, hành động DN từ mang đến giá trị cho cơng ty - Bước 5: Xây dựng số đo lường KPI (Performance measure) Sau có mục tiêu chiến lược bước 3, cần có cơng cụ để đánh giá q trình thực mục tiêu đó, KPI Đây nói bước quan trọng khó khăn q trình thực BSC Các KPI cầu nối chiến lược DN với hoạt động hàng ngày DN KPI số lượng hóa (đo đếm, so sánh được), chứng thấy mức độ mà mục tiêu chiến lược đạt qua thời điểm cụ thể Phương pháp AHP (phương pháp phân tích thứ bậc) [7] (vai trị vị trí phương pháp AHP ứng dụng BSC thể Hình 2) dùng để xác định KPI quan trọng xây dựng hệ thống quản trị chiến lược dựa theo BSC Đồng thời xác định trọng số hay mức độ KPI đóng góp vào tổng thể BSC Việc lựa chọn KPI theo phương pháp dựa tiêu chí: Mối quan hệ với mục tiêu chiến lược; Định nghĩa rõ ràng, dễ hiểu; Khả định lượng; Khả thu thập liệu [4] Các mục tiêu chiến lược Danh sách phép đo lựa chọn Phép phân tích AHP Các phép đo quan trọng (KPI) với trọng số Hình Vai trò AHP ứng dụng BSC - Bước 6: Xây dựng sáng kiến / chương trình hành động (Initiatives) Đối với mục tiêu phép đo khía cạnh BSC có chương trình hành động để hồn thành chúng Các chương trình hành động thường có vai trị dự án có mục đích, thời gian ngân sách cụ thể dành cho - Bước 7: Theo dõi, kiểm sốt phân tích hoạt động (Performance Analysis) Q trình ứng dụng BSC bắt đầu cách áp dụng phần mềm đo lường hiệu hoạt động để thu thông tin Bước chuyển liệu đa dạng chủng loại thành thông tin kiến thức, giúp người lãnh đạo định tốt thơng tin hoạt động thực DN truy xuất cách nhanh chóng - Bước 8: Chuyển tải triển khai chiến lược (Cascade/Alignment) Pha việc truyền đạt chiến lược huấn luyện định hướng cho cấp phòng ban Người đứng huấn luyện đại diện cấp công ty Việc huấn luyện giúp cho họ bắt kịp với phương pháp nội dung công việc, hiểu chiến lược tổng thể công việc họ phải làm để mang lại đóng góp cho cơng ty Sau đó, chiến lược cấp cơng ty cụ thể hóa xuống cấp phịng ban tương ứng với chức nhiệm vụ phòng ban Truyền đạt triển khai chiến lược BSC chia công ty thành ba cấp: cấp công ty; cấp phòng ban/bộ phận cấp cá nhân Theo nhiều chuyên gia, với công ty vừa nhỏ lần đầu áp dụng BSC nên áp dụng cho cấp cơng ty cấp phịng ban Đồng thời cần phải điều chỉnh BSC cho phù hợp với quy mơ, tình hình đặc điểm riêng DN ISSN 1859-1531 - TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG, SỐ 2(99).2016 21 Hình Các mục tiêu KPI với trọng số bốn khía cạnh BSC áp dụng cho KHASPEXCO - Bước 9: Đánh giá (Evaluation) Do chiến lược DN muốn thực phải có q trình có hiệu chỉnh, nên trình thiết kế BSC cần có điều chỉnh cho phù hợp Bởi vậy, khơng nên cho xây dựng BSC hồn hảo cho DN Khơng thế, mơi trường kinh doanh thay đổi, chiến lược DN phải thay đổi theo, BSC hỗ trợ việc thay đổi diễn cách trơn tru thân yếu tố cấu thành nên BSC mục tiêu, phép đo, giá trị mục tiêu, chương trình hành động thay đổi tương ứng Do đó, bước cuối chu kỳ BSC đánh giá xem BSC xây dựng thiếu sót cần chỉnh sửa bổ sung chí phải loại bỏ chỗ chưa phù hợp, để từ xây dựng sản phẩm BSC phù hợp cho DN Đặc trưng nguồn nguyên liệu ngành chế biến thủy sản doanh nghiệp 3.1 Đặc trưng mùa vụ Mùa vụ cung cấp nguyên liệu cho DNCB thủy sản chủ yếu phụ thuộc vào mùa vụ khai thác thủy sản Trong mùa vụ (quý quý 3), nguồn nguyên liệu dồi đòi hỏi nhà máy phải làm hết công suất, công nhân phải làm việc tăng ca tăng khối lượng sản phẩm Ngược lại, từ quý năm quý năm sau xem thời điểm khan nguyên liệu DN Đặc trưng mùa vụ nguyên liệu có ảnh hưởng xấu đến trì tính liên tục ổn định sản xuất, đến chủ động việc xây dựng kế hoạch chào bán sản phẩm kí kết hợp đồng XK DN 3.2 Đặc trưng tính mau ươn, chóng thối đa dạng kích thước nguyên liệu Đặc điểm có ý nghĩa quan trọng giúp cho q trình tiêu hóa tốt hơn, làm tăng giá trị thực phẩm sản phẩm thủy sản, lại làm giảm thời gian bảo quản chúng Ngoài ra, ngun liệu thủy sản cịn có tính đa dạng kích thước thể qua số lượng đơn vị khối lượng Do đặc điểm mà giá nguyên liệu thủy sản chủng loại có dao động lớn tùy thuộc vào độ tươi kích cỡ chúng Các nội dung ứng dụng BSC cho KHASPEXCO Có thể nói, trình áp dụng BSC chia làm giai đoạn chính, theo vịng kín: xây dựng triển khai áp dụng Sau chu kỳ đánh giá, BSC cải tiến điều chỉnh để ngày hoàn thiện Trong chín bước áp dụng BSC nêu mục 2, bước đòi hỏi nhiều nội dung công sức xây dựng theo phương pháp khác nhau, xây dựng đồ chiến lược KPI hai nội dung quan trọng khâu thiết kế BSC [5, 6] Do khuôn khổ báo, đề cập đến kết xây dựng BSC cho KHASPEXCO thông qua số bước quan trọng 4.1 Xây dựng mục tiêu chiến lược, KPI chương trình hành động KHASPEXCO thực chiến lược tập trung (chiến lược hướng theo tiêu chuẩn khách hàng mục tiêu) Chiến lược đặt ưu tiên cho việc đáp ứng nhu cầu nhóm nhỏ khách hàng, hướng đến thị trường khơng q khó tính, khơng q khắt khe chất lượng sản phẩm, dồn sức tập trung vào việc đáp ứng đơn đặt hàng đa dạng chủng loại kích cỡ Tương ứng với khía cạnh BSC, xây dựng mục tiêu chiến lược [5] 19 KPI với trọng số chúng [6](Hình 3) Để đạt mục tiêu chiến lược đề cần phải có chương trình hành động Sáu chương trình hành động thơng qua truyền thơng dạng hiệu cho dễ nhớ, là: (1) Chương trình hành động kiểm sốt tốt ngun liệu đầu vào: Sẵn sàng tiếp nhận nguyên liệu – Khơng chậm trễ, khơng nhiêu khê; (2) Chương trình hành động Kiểm sốt tốt lượng tồn kho: Tích cực, nỗ lực giảm thời gian tồn kho nguyên liệu; (3) Chương trình hành động Tiết kiệm điện, nước: Tiết kiệm điện, nước – Ích trước, lợi sau; (4) Chương trình hành động ưu tiên chạy cấp đông vào thấp điểm: Ưu tiên chạy cấp đông vào thấp điểm – Tiết kiệm quốc sách; 22 Phan Thị Xuân Hương, Trần Đình Khơi Ngun, Nguyễn Văn Ngọc Hình Hiển thị kết tổng thể tình hình doanh nghiệp theo phương pháp BSC Excel, (5) Chương trình hành động Chia sẻ cho nhau, giúp mau tiến bộ; (6) Chương trình hành động học tập nâng cao tay nghề cho công nhân: Tổ chức buổi học tập nâng cao tay nghề cho công nhân - Học thầy khơng tầy học đồng nghiệp Một số chương trình hành động nhằm vào nhiều mục tiêu có quan hệ nhân với 4.2 Theo dõi phân tích hoạt động Để theo dõi KPI phân tích tình hình hoạt động cơng ty, chúng tơi đề nghị sử dụng phần mềm lập dựa MS.Excel để giảm thiểu chi phí sử dụng dễ dàng thay đổi cải tiến theo mục đích u cầu cơng ty Việc nhập liệu đơn giản theo cách truyền thống công ty thường sử dụng Excel để lưu liệu báo cáo File Exccel chương trình gồm nhiều worksheet, có trang để theo dõi tiến trình tổng thể, trang nhập liệu cho KPI trang thống kê kết (Hình 3) Để theo dõi việc thực KPI, quan sát đồng hồ thị tồn KPI thời điểm (Hình 4) Nếu kim đồng hồ nghiêng màu xanh đậm, cho thấy việc thực KPI có chiều hướng tốt (vượt mức 100%) ngược lại, kim đồng hồ nghiêng sang màu đỏ Vùng màu vàng vùng cảnh báo mà tiêu đạt mức 75% Công cụ giúp cho công ty nắm bắt thực trạng KPI thực trạng KPI khía cạnh cho tổng thể bốn khía cạnh BSC Nhờ vậy, lãnh đạo cơng ty có tranh tồn diện KPI thời điểm cần thiết, từ có sở để đưa biện pháp khắc phục có nhận định đắn để đề định quản lý hiệu Diễn biến giá trị KPI theo thời gian thể bảng số đồ thị trực quan, để giúp người quản lý dễ dàng theo dõi diễn biến KPI worksheet Nhap_du_lieu Trên đồ thị cịn có đường biểu diễn xu hướng (trend line) liệu Nó hỗ trợ người quản lý phân tích rút kết luận từ liệu, cuối đưa định cần thiết Các định đơn giản khắc phục vấn đề khuynh hướng KPI 4.3 Chuyển tải triển khai chiến lược Cấp phòng ban phải xây dựng đồ chiến lược cho riêng họ dựa đồ chiến lược cấp công ty cách sau: Một số mục tiêu chiến lược lấy y nguyên từ mục tiêu cấp công ty, số mục tiêu cụ thể hóa theo chức nhiệm vụ chuyên biệt phịng ban (Hình 5) Thơng thường BSC xây dựng đến cấp cá nhân Tuy nhiên, đặc điểm DN vừa nhỏ KHASPEXCO, việc thường dừng lại cấp phòng ban Người đứng đầu phòng ban cá nhân chịu trách nhiệm trực tiếp Một vài mục tiêu có liên quan đến nhiều phòng ban phận khác nhau, dễ dàng quy trách nhiệm tạo đầu mối quản lý thống nhất, mục tiêu gán cho phịng ban chịu trách nhiệm Ví dụ, mục tiêu Duy trì lực lượng lao động có kinh nghiệm kỹ giao cho phòng Tổ chức – Hành quản lý, việc đào tạo nâng cao tay nghề lực lượng lao động Xưởng sản xuất trực tiếp thực hiện, ngồi phịng Kế tốn - Tài phải phối hợp việc lập kế hoạch chi phí đào tạo thi nâng bậc 4.4 Đánh giá Đánh giá hệ thống BSC q trình đánh giá phương pháp luận nó, không nhấn mạnh đánh giá liệu kết Xét mặt kết theo số, Bảng cho thấy khía cạnh tài đạt mức 119,75%, khía cạnh Khách hàng đạt 94,24%, khía cạnh Quy trình nội đạt 98,59% khía cạnh Học hỏi & phát triển đạt mức 106,43% Kết trung bình khía cạnh có xét đến trọng số 101,79% Về mặt số cho thấy mục tiêu chung đạt so với yêu cầu Mặc dù khía cạnh tài vượt mức tiêu đến 19,75%, khía cạnh khách hàng quy trình nội có kết thấp mục tiêu đề ra, nên kết cuối theo cách tiếp cận BSC tồn cơng ty tụt xuống mức xấp xỉ 101,79% Với kết khía cạnh khách hàng quy trình nội cần phải cải thiện cách điều chỉnh chương trình hành động cho phù hợp nhằm mục đích giữ vững uy tín khách hàng tăng cường sức mạnh nội doanh nghiệp Bảng Kết thực khía cạnh BSC Khía cạnh Trọng số Progress trung bình năm Tài 17,7% 119,75% Khách hàng 34,2% 94,24% Quy trình nội 36,1% 98,59% Học hỏi & phát triển 12,0% 106,43% Total Progress trung bình 101,79% Thơng qua vấn lấy ý kiến người đứng đầu công ty lãnh đạo phòng ban, họ cho BSC ISSN 1859-1531 - TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG, SỐ 2(99).2016 23 Hình Triển khai chiến lược từ cấp cơng ty xuống cấp phịng ban cơng cụ quản trị có triển vọng Tuy nhiên, tồn hoài nghi hiệu BSC, việc triển khai ứng dụng BSC lại địi hỏi quan tâm khơng nhỏ thời gian tiền bạc cho chúng Chi phí đào tạo đội ngũ lãnh đạo nhân viên thời gian huấn luyện tư vấn trải dài trình thực Kết luận đề xuất Nghiên cứu cụ thể hóa quy trình xây dựng áp dụng BSC cho Công ty TNHH MTV XK Thủy sản Khánh Hịa (KHASPEXCO) theo chín bước chuẩn tắc Balanced Scorecard Institute đề xuất, phù hợp với điều kiện DN Việt Nam giúp công ty xây dựng đồ chiến lược để chuyển tải sứ mệnh, mục tiêu chiến lược chương trình hành động xuống tồn cơng nhân viên cấp phịng ban Ngồi ra, nghiên cứu xây dựng số then chốt đo lường hiệu hoạt động KPI cách khoa học theo cách tiếp cận BSC nhằm giúp công ty theo dõi đánh giá liên tục tình hình hoạt động cơng ty để đưa định đắn, giúp công ty phát triển hướng mục tiêu chiến lược Xây dựng ứng dụng BSC chu kỳ khép kín trình bày Hình Sau chu kỳ áp dụng tiến hành đánh giá để điều chỉnh sửa đổi khơng phù hợp Khi môi trường kinh doanh thay đổi, chiến lược DN phải thay đổi theo, yếu tố cấu thành nên BSC mục tiêu, KPI, giá trị đích KPI, chương trình hành động thay đổi theo cách tương ứng Tuy nhiên kết luận rằng, áp dụng BSC giúp cho việc quản lý chiến lược đo lường hiệu hoạt động công ty trở nên chuyên nghiệp Các số báo BSC giúp cho giám đốc nhân viên lãnh đạo có tranh tồn cảnh tình hình doanh nghiệp, trọng đến số tài trước đây, giúp họ điều hành doanh nghiệp theo hướng mục tiêu phát triển bền vững Ngồi kết tích cực đạt được, cịn có nhiều vấn đề cần phải tháo gỡ, gặp phải số rào cản thuộc thuộc tính cố hữu BSC áp dụng cho KHASPEXCO Đó khó khăn việc điều tra khảo sát quan điểm người lao động công ty ý kiến thái độ khách hàng, nhà cung cấp nguyên liệu bên có liên quan khía cạnh BSC Bên cạnh đó, yếu tố văn hóa quản lý cịn tồn Một số cán quản lý chưa sẵn sàng với đổi mới, không đồng thuận hay không muốn thay đổi họ gây cản trở q trình biến chiến lược thành hành động Do đó, BSC làm gia tăng công việc quản lý tạo nhiều áp lực cho nhân viên Chế độ lương thưởng phù hợp, tâm đội ngũ lãnh đạo tư vấn chuyên gia giải pháp phá vỡ rào cản ứng dụng BSC cho KHASPEXCO khái quát lên DN vừa nhỏ Việt Nam Vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu thời gian tới TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Barnabè, F.(2011), "A“system dynamics-based Balanced Scorecard” to support strategic decision making - Insights from a case study",International Journal ofProductivity and Performance Management - Emerald Group Publishing Limited 60(No 5): p 446-473 [2] Brief, B (2013), Management Tools & Trends 2013, May 08, 2013 [3] Balanced Scorecard Institute, Building & Implementing a Balanced Scorecard: Nine Steps to Success [Trực tuyến] Địa chỉ: [4] https://balancedscorecard.org/Resources/The-Nine-Steps-to Success, [Truy cập:1/2/2015] [5] Niven, P.R (2006), Balanced scorecard step-by-step: Maximising performance and maintaining results, Wiley; edition [6] Phan Thị Xn Hương Trần Đình Khơi Ngun (2014), “Xây dựng đồ chiến lược cho doanh nghiệp chế biến thủy sản Khánh Hòa”, Phát triển Kinh tế, (289): p.108-127 [7] Phan Thị Xn Hương Trần Đình Khơi Ngun (2015), “Xây dựng số then chốt đánh giá thực công việc (KPI) theo hướng tiếp cận BSC cho doanh nghiệp chế biến thủy sản Khánh Hòa”, Kinh & Phát triển, (212), p: 82-93 [8] Saaty, T.L (1980), The Analytical Hierarchy Process McGraw-Hill, New York (BBT nhận bài: 30/06/2015, phản biện xong: 14/10/2015) ... xây dựng áp dụng BSC cho Cơng ty TNHH MTV XK Thủy sản Khánh Hòa (KHASPEXCO) theo chín bước chuẩn tắc Balanced Scorecard Institute đề xuất, phù hợp với điều kiện DN Việt Nam giúp công ty xây dựng... lần đầu áp dụng BSC nên áp dụng cho cấp công ty cấp phòng ban Đồng thời cần phải điều chỉnh BSC cho phù hợp với quy mơ, tình hình đặc điểm riêng DN ISSN 1859-1531 - TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ... động công ty, đề nghị sử dụng phần mềm lập dựa MS.Excel để giảm thiểu chi phí sử dụng dễ dàng thay đổi cải tiến theo mục đích yêu cầu công ty Việc nhập liệu đơn giản theo cách truyền thống công ty