ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN THỊ TÌNH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT QUẢNG NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội 2014 ĐẠI HỌC QUỐC G[.]
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN THỊ TÌNH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT QUẢNG NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -oOo - TRẦN THỊ TÌNH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT QUẢNG NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRƢƠNG MINH ĐỨC Hà Nội - 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn chưa nộp cho chương trình đào tạo khác Tôi xin cam đoan thêm luận văn cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi (ngoại trừ phần trích dẫn) Tác giả luận văn Trần Thị Tình LỜI CÁM ƠN Để hồn thành chương trình cao học viết luâṇ văn , đãnhâṇ đ ược sư ̣hướng dâñ , giúp đỡ góp ý nhiệt tình của q thầy trường Đại học kinh tế Đại học quốc gia Hà Nội Trước hết, xin chân thành cám ơn Ban giám hiêụ , Phòng đào taọ , Khoa Quản trị kinh doanh đãtaọ moị điều kiêṇ thuâṇ lơị giúp đỡtôi triǹ h hoc ̣ tâp ̣ hoàn thành luâṇ văn , đặc biệt thầy cô đã tận tình dạy bảo tơi suốt khóa học Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến Thầy Tiến si T ̃ rương Minh Đức đãdành nhiều thời gian tâm huyết hướng dâñ nghiên cứu giúp tơi hồn thành đươc ̣ lṇ văn Đồng thời, xin chân thành cám ơn quý anh chị ban lãnh đạo VNPT Quảng Nam đã tạo điều kiện cho tơi điều tra khảo sát để có liệu viết luận văn Mặc dù tơi đã có nhiều cố gắng hoàn thiện luận văn tất nhiệt tình lực của mình, nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận được đóng góp q báu của q thầy bạn TP Đà Nẵng, tháng 01năm 2014 Tác giả luận văn Trần Thị Tình MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu nội dung luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm vai trò đào tạo nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực 1.1.3 Vai trị ý nghĩa cơng tác đào tạo nguồn nhân lực 10 1.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực 12 1.2.1 Nhân tố tác động gián tiếp 12 1.2.2 Nhân tố tác động trực tiếp 15 1.3 Những nội dung công tác đào tạo NNL 18 1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo 18 1.3.2 Xác định mục tiêu đào tạo 21 1.3.3 Phương pháp đào tạo hình thức đào tạo 22 1.3.4 Đối tượng đào tạo 26 1.3.5 Giáo viên đào tạo 26 1.3.6 Nội dung chương trình đào tạo 27 1.3.7 Xác định thời gian đào tạo 27 1.3.8 Ngân sách cho đào tạo 27 1.4 Đánh giá hiệu công tác đào tạo 28 1.4.1 Phương pháp đánh giá 29 1.4.2 Khả tiếp thu kiến thức học viên 31 1.4.3 Khả áp dụng kiến thức học viên 31 1.4.4 Hiệu chương trình đào tạo 32 Tóm tắt chƣơng 33 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT QUẢNG NAM 34 2.1 Tổng quan VNPT Quảng Nam 34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển VNPT Quảng Nam 34 2.1.2 Đặc điểm tổ chức cấu nhân lực VNPT Quảng Nam 34 2.1.3 Các đặc điểm kinh tế kĩ thuật chủ yếu ảnh hưởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực VNPT Quảng Nam 40 2.2 Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực VNPT Quảng Nam (20082012) 43 2.2.1 Kết công tác đào tạo nguồn nhân lực (2008-2012) 43 2.2.2 Đánh giá nhu cầu thực tế đào tạo nguồn nhân lực VNPT Quảng Nam 51 2.2.3 Đối tượng đào tạo kết sau đào tạo 58 2.2.4 Các lĩnh vực đào tạo 62 2.3 Đánh giá nội dung chương trình đào tạo giai đoạn 2008-2012 63 2.3.1 Mức độ phù hợp nội dung đào tạo với yêu cầu thực tế 64 2.3.2 Phương pháp đào tạo hình thức đào tạo chương trình 66 2.3.3 Quy trình đào tạo 70 2.3.4 Công tác triển khai thực chương trình đào tạo 72 2.3.5 Các vấn đề tồn nguyên nhân: 73 Tóm tắt chƣơng 76 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NNL TẠI VNPT QUẢNG NAM 77 3.1 Xác định mục tiêu định hướng phát triển VNPT Quảng Nam 77 3.1.1 Kế hoạch sản xuất kinh doanh VNPT Quảng Nam giai đoạn (2013 – 2020) 77 3.1.2 Quan điểm mục tiêu đào tạo VNPT Quảng Nam giai đoạn 2013 – 2020 78 3.2 Xác định lại nhu cầu đào tạo VNPT Quảng Nam 80 3.3 Xác định phương pháp đào tạo hình thức đào tạo phù hợp 81 3.4 Lựa chọn đối tượng đào tạo giáo viên đào tạo 83 3.5 Tạo môi trường học tập phù hợp với đặc điểm VNPT Quảng Nam 86 3.6 Xây dựng lại nội dung đào tạo thích hợp với yêu cầu phát triển VNPT Quảng Nam 88 3.7 Sử dụng có hiệu nguồn kinh phí phục vụ cho cơng tác đào tạo nguồn nhân lực 89 3.8 Thường xuyên đánh giá kết đào tạo điều chỉnh 89 Tóm tắt chƣơng 92 KẾT LUẬN 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BCVT : Bưu viễn thơng CBCNV : Cán công nhân viên CNTT : Công nghệ thông tin CSKH : Chăm sóc khách hàng NNL : Nguồn nhân lực SXKD : Sản xuất kinh doanh Tập đoàn : Tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng Trang bảng 1.1 Mối quan hệ đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.2 Các phương pháp đào tạo nguồn nhân lực 23 1.3 Các ưu điểm nhược điểm phương pháp đào tạo 24 2.1 Cơ cấu lao động VNPT Quảng Nam – tháng 10 năm 2013 36 2.2 Kết đào tạo Công ty giai đoạn 2008 – 2012 43 2.3 Nhu cầu đào tạo CBCNV giai đoạn 2008-2012 53 2.4 Tỷ lệ lao động đào tạo theo vị trí làm việc 60 2.5 Tổng hợp phương pháp đào tạo mà VNPT Quảng Nam áp dụng 3.1 Bảng hỏi nhu cầu đào tạo 3.2 Phiếu khảo sát đánh giá người tham gia đào tạo chương trình đào tạo VNPT Quảng Nam 3.3 Phiếu đánh giá nhân viên VNPT Quảng Nam 66 85 91 90 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số Tên hình vẽ Trang hiệu 1.1 Nội dung xác định nhu cầu đào tạo 19 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức VNPT Quảng Nam 35 2.2 Cơ cấu lao động Cơng ty theo Trình độ học vấn 37 2.3 Cơ cấu lao động Công ty theo độ tuổi 38 2.4 Cơ cấu lao động Công ty theo lĩnh vực đào tạo 39 2.5 Cơ cấu lao động Công ty theo kinh nghiệm công tác 39 2.6 Tổng số lượt người đào tạo năm 45 2.7 Số lượt người đào tạo dài hạn ngắn hạn 46 2.8 Tổng số lượt người đào tạo theo vị trí cơng việc 47 2.9 Số lượt người đào tạo theo kinh phí Tập đồn cá nhân 48 2.10 Chi phí đào tạo năm 49 2.11 Mẫu phiếu điều tra nhu cầu đào tạo nhân lực 52 2.12 Nhu cầu đào tạo CBCNV giai đoạn 2008-2012 53 2.13 CBCNV đào tạo theo kinh phí Tập đồn so với nhu cầu 55 2.14 Nhu cầu công việc cần đào tạo 57 2.15 Tỷ lệ lao động đào tạo theo vị trí làm việc 60 2.16 Mức độ hài lịng học viên tham dự khóa học 62 2.17 CBCNV đào tạo đủ cho công việc 64 2.18 Các khóa học quan bổ ích 65 2.19 Các khóa học hướng tới phát triển quy hoạch dài hạn cá nhân 2.20 Số lượng hội thảo tổ chức VNPT Quảng Nam 65 69 ... nhân lực VNPT Quảng Nam Chƣơng 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực VNPT Quảng Nam CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm vai trò đào tạo nguồn nhân lực. .. tác đào tạo nguồn nhân lực VNPT Quảng Nam (20082012) 43 2.2.1 Kết công tác đào tạo nguồn nhân lực (2008-2012) 43 2.2.2 Đánh giá nhu cầu thực tế đào tạo nguồn nhân lực VNPT Quảng. .. cấu nội dung luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm vai trò đào tạo nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực 1.1.2