Xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến

1 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN 5 Danh mục từ viết tắt 6 Danh muc hình vẽ 7 Chương 1 8 NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 8 1 1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 8 1 1 1 Thanh toán và hệ thống thanh to[.]

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN Danh mục từ viết tắt Danh muc hình vẽ Chương NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 1.1 1.1.1 1.2 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN Thanh toán hệ thống toán trực tuyến MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 1.2.1 Đặc điểm hệ thống toán trực tuyến 1.2.2 Các yếu tố cấu thành hệ thống TTTT 10 1.2.3 Ưu điểm nhược điểm hệ thống TTTT 11 1.2.3.1 Ưu điểm 11 1.2.3.2 Nhược điểm 14 1.2.4 Phân loại hệ thống TTTT 15 1.2.4.1Phân loại theo thời gian thực 15 1.2.4.2Theo chất giao dịch 15 1.2.4.3Phân loại theo cách thức tiếp nhận phương tiện tốn( thơng tin phương tiệnthanh toán.) 16 1.2.4.4 Phân chia theo phương tiện toán 16 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu ngồi nước 16 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 16 1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 17 1.4 Phân định nội dung nghiên cứu 18 1.4.1 Các tiêu chí đánh giá hệ thống toán trực tuyến website 18 1.4.2 So sánh đánh giá hệ thống toán trực tuyến 19 1.4.2 Lựa chọn hệ thống toán 20 1.4.3.1Các hệ thống toán điện tử 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.4.3.2 Lựa chọn 21 1.4.4 Tích hợp hệ thống TTTT vào website 22 1.4.5 Phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng TTTT website 23 1.4.5.1 Dịch vụ hỗ trợ 23 1.4.5.2 Đề xuất 23 1.4.6 Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng 25 Chương 27 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC ĐIỀU KIỆN XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN TẠI WEBSITE SANGOTUNHIEN68.COM 27 2.1 2.1.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU 27 Phương pháp thu thập liệu 27 2.1.1.1 Phương pháp điều tra liệu sơ cấp 27 2.1.1.2 Phương pháp điều tra liệu thứ cấp 28 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu 29 2.1.2.1 Phương pháp định lượng 29 2.1.2.2 Phương pháp tổng hợp phân tích số liệu theo giá trị trung bình 29 2.1.2.3 Phương pháp định tính 29 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA MƠI TRƯỜNG ĐẾN TÌNH HÌNH XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN TẠI WEBSITE SANGOTUNHIEN68.COM 30 2.2.1 Tổng quan thực trạng xây dựng hệ thống toán 30 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi 31 2.2.2.1 Công nghệ thông tin, viễn thông 33 2.2.2.2 Pháp luật văn liên quan 34 2.2.2.3 Yếu tố kinh tế 35 2.2.2.4 Yếu tố văn hóa - xã hội 36 2.2.2.5 Yếu tố bảo mật giao dịch TMĐT 37 2.2.2.6 Các cơng cụ tốn điện tử 37 2.2.3 Ảnh hưởng từ yếu tố bên 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.3.1 Hạ tầng sở CNTT (ảnh hưởng từ công nghệ) 39 2.2.3.2 Nhân lực ( ảnh hưởng từ đội ngũ nhân ) 40 2.2.3.3 Hoạt động tài ( ảnh hưởng từ nguồn lực tài chính) 40 2.3 2.3.1 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 41 Kết phân tích xử lý liệu sơ cấp 41 2.3.1.1 Công nghệ 41 2.3.1.2 Nhân lực 43 2.3.1.3 Tài 45 2.3.1.4 Phân tích từ ý kiến chuyên gia 46 2.3.2 Phân tích, xử lý liệu thứ cấp 47 2.3.2.1 Đánh giá chung tình hình TTDT 47 Chương 50 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE SANGOTUNHIEN68.COM 50 3.1 3.1.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 50 Những kết đạt 50 3.1.2 Những tồn chưa giải 51 3.1.3 Nguyên nhân tồn 52 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu tiếptheo 52 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI VIỆC PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 54 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 54 3.2.2.Định hướng phát triển công ty 59 3.3 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN TẠI WEBSITE SANGOTUNHIEN68.COM 60 3.3.1 Đề xuất với DN 60 3.3.1.1 Phân tích 60 3.3.1.2 Nhận định 63 3.3.1.3 Đề xuất 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3.2 Kiến nghị vĩ mô với nhà nước 71 3.3.2.1 Hạ tầng CNTT viễn thông 71 3.3.2.2 Hạ tầng pháp lý 72 KẾT LUẬN 73 Tài liệu tham khảo 74 Phụ lục 75 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trong thời gian vừa qua thực tập công ty cổ phẩn đầu tư phát triển Tiến Long, tối nhận nhiều điều mẻ đồng thời có hội để áp dụng lý thuyết học tập vào thực tiễn làm việc Những vấn đề mà tơi đề cập đến khóa luận câu hỏi đáng quan tâm mà khóa luận cần giải Trải qua thời gian dài nghiên cứu, phần trả lời thắc mắc xung quanh vấn đề Để đạt kết xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới: Tập thể thầy cô giáo khoa Thương Mại Điện Tử trường Đại Học Thương Mại, người có cơng lao vơ lớn để đào tạo nên lớp trẻ động, thành công lĩnh vực TMĐT Đặc biệt thầy Nguyễn Trần Hưng, người trực tiếp hướng dẫn, bảo, giúp đỡ suốt q trình viết nghiên cứu Tơi xin chân thành cảm ơn tới tập thể lãnh đạo, nhân viên công ty cổ phần đầu tư phát triển Tiến Long tạo điều kiện cho thực tập nhiệt tình dạy bảo cho tơi cơng việc thực tế doanh nghiệp Một lần nữa, xin cảm ơn tới tất người ủng hộ giúp đỡ thời gian qua Xin cảm ơn Hà nội, ngày20 tháng 04 năm 2014 Đậu Đức Tân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Danh mục từ viết tắt Từ viết tắt Ý nghĩa TMĐT Thương mại điện tử TTĐT Thanh toán điện tử DN Doanh nghiệp CNTT Công nghệ thông tin TTTT Thanh toán trực tuyến CP ĐT PT Cổ phần đầu tư phát triển B2B Business-to-Business B2C Business-to-Consumer PSP Processing Service Provider (Nhà cung cấp dịch vụ xử lý toán qua mạng) ATM Automated teller machine(Máy rút tiền tự ðộng) POS Point of Sale Danh mục bảng biểu STT Tên bảng Bảng 2.2.2.1 Tình hình phát triển internet Việt Nam Bảng 2.2.2.2 Các văn pháp lý liên quan đến TTĐT Bảng 2.2.2.6 Các công ty cung cấp dịch vụ TTĐT Bảng 2.2.3.3 Doanh thu công ty giai đoạn 2011 – 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Danh muc hình vẽ STT Tên hình Hình 2.2.2 Số lượng máy ATM, POS Việt Nam đến năm 2010 Hình 2.2.3 Logo Cơng ty cổ phần đầu tư phát triển Tiến Long Hình 2.2.3.2 Sơ đồ cấu công ty CP đầu tư phát triển tiến long Hình 2.3.1.1a Khả nhận biết website sangotunhien68.com Hình 2.3.1.1b Yếu tố ảnh hưởng định mua hàng website cơng ty tienlong Hình 2.3.1.1c Hình thức tốn chủ yếu Hình 2.3.1.2 Phân bố nguồn lực cơng ty Tiến Long Hình2.3.1.3 Cơ cấu doanh thu theo phương thức kinh doanh Hình 2.3.1.4a Sự ủng hộ phương thức kinh doanh nhân viên cơng ty Tiến Long Hình 2.3.1.4b Sự ủng hộ xây dựng hệ thống TTTT cơng ty Tiến Long Hình 3.3.1.3a Mơ hình hoạt động TTTT NgânLương.vn Hình 3.3.1.3 Các bước tích hợp ngân lượng vào website LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Thanh toán hệ thống toán trực tuyến  Thanh toán điện tử: TTĐT ( electronic payment ) hành động thực tốn thơng qua ứng dụng cơng nghệ thơng tin mà thơng điệp điện tử, chứng từ điện tử liên quan truyền nhờ hệ thống máy tính có kết nối mạng Internet, giúp q trình tốn mau lẹ nhiều so với phương thức toán truyền thống Như vậy, TTĐT q trình tốn thơng điệp điện tử thay cho tiền mặt Theo EU, TTĐT hiểu việc thực hoạt động tốn thơng qua phương tiện điện tử để xử lý liệu điện tử  Thanh toán trực tuyến: TTTT việc trả tiền nhận tiền hàng cho giao dịch hàng hóa, dịch vụ bán mạng Internet thông qua thông điệp điện tử thay cho việc trao tay tiền mặt phương thức truyền thống Mua bán trực tuyến sử dụng PSP IMS  PSP (Payment Service Provider) nhà cung cấp dịch vụ toán Trong giới ảo, sở bán hàng thường khơng khơng sử dụng thiết bị PDQ offline, đó, PSP cung cấp phần mềm để mô việc xử lý “soi” thẻ toán thu đơn thập chi tiết thẻ sau chuyển chúng tới ngân hàng chấp nhận vị  IMS: (Internet Merchant Service) dịch vụ hỗ trợ bán hàng qua mạng Đây dạng tương đương dịch vụ bán hàng offline dịch vụ đặc biệt, trực tuyến với tính chất riêng Đó là: Khách hàng khơng diện Khách hàng điền vào xe hàng trực tuyến sản phẩm cần mua, sau tiến tới cửa ảo Một PSP thu nhận chi tiết thẻ xác định tổng giá trị nghiệp vụ Sau đó, ngân hàng chấp nhận chứng thực nghiệp vụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giới hạn thẻ tạm thời giảm số tiền lượng giá trị nghiệp vụ Hàng hoá chuyển tới người mua sau giá trị nghiệp vụ thực từ thẻ Một lượng chi phí nghiệp vụ nhỏ tính trả cho PSP ngân hàng chấp nhận  Từ rút khái niệm hệ thống Thanh toán trực tuyến: Hệ thống toán trực tuyến hệ thống toán xây dựng tảng kỹ thuật số, có đối tượng người dùng internet hướng tới mục tiêu hoàn thiện hệ thống kinh doanh thương mại điện tử với phương thức tốn thay hồn tồn tiền mặt trao tay tiền điện tử thẻ 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 1.2.1 Đặc điểm hệ thống toán trực tuyến  Hệ thống TTTT có tập hợp phần tử đa dạng, phong phú Bao gồm hệ thống chuyển tiền điện tử hệ thống ngân hàng, hệ thống toán điện tử đa ngân hàng, hệ thống toán liên ngân hàng quốc tế qua SWIFT, hệ thống ngân hàng điện tử e-banking  Sử dụng hệ thống TTTT, tiền chuyển từ tài khoản người mua qua tài khoản người bán tài khoản mở ngân hàng người mua ngân hàng người bán Tham gia trình gồm bên người mua, người bán ngân hàng (trung gian)  Khả chấp nhận được: Để thành cơng sở hạ tầng việc tốn phải cơng nhận rộng hơn, mơi trường pháp lí đầy đủ, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng doanh nghiệp, công nghệ áp dụng ngân hàng tổ chức toán phải đồng  An toàn bảo mật: Do dịch vụ thực mạng Internet cung cấp toàn cầu nên cần đảm bảo khả chống lại cơng để tìm kiếm hay điều chỉnh thông tin mật, thông tin cá nhân, thông điệp gửi  Khả hốn đổi: Tiền số chuyển thành tiền mặt hay chuyển từ quỹ tiền điện tử tài khoản cá nhân từ tiền điện tử phát hành séc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com điện tử, séc thật Tiền số ngoại tệ dễ dàng chuyển sang ngoại tệ khác với tỷ giá tốt  Hiệu quả, tiện lợi, dễ sử dụng: Chi phí cho giao dịch nhỏ, đặc biệt với giao dịch giá trị thấp  Tính linh hoạt, hợp tin cậy: Cung cấp nhiều phương thức toán tiện lợi cho đối tượng với giao diện thống theo ứng dụng tránh sai sót khơng đáng có 1.2.2 Các yếu tố cấu thành hệ thống TTTT a Các bên tham gia  Người bán: thực bán hàng hóa dịch vụ theo cách: Có thể bán hàng hóa dịch vụ thơng qua website ; có thẻ bán hang hóa dịch vụ website Doanh thu bán hàng hóa hai trường hợp khác nhau: Nếu bán hàng hóa qua website khác doanh thu khơng đạt 100% phải phí đăng ký phí giao dịch  Người mua: Bao gồm doanh nghiệp cá nhân, hình thức áp dụng hai trường hợp khác - Người mua cá nhân người tiêu dùng : giá trị khối lượng giao dịch nhỏ, phương thức toán : thẻ cá nhân, ví điện tử - Người mua doanh nghiệp: Giá trị khối lượng giao dịch lớn, phương thức toán chuyển khoản , sec điện tử  Các ngân hàng: Đóng vai trị bên thử chịu trách nhiệm tính xác, độ tin cậy cho việc xác thực xử lý giao dịch tốn thơng tin phương tiện toán với khách hàng  Các tổ chức phát hành phương tiện toán tổ chức chuyên cung cấp phương tiện toán điện tử cho khách hàng Visa, Mastercard Các nhà cung cấp dịch vụ tốn trung gian tổ chức chuyên cung cấp cho người bán hàng chấp nhận hình thức tốn điện tử tốn thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, sec điện tử, chuyển khoản điện tử Tài 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 1.2.1 Đặc điểm hệ thống toán trực tuyến  Hệ thống TTTT có tập hợp phần tử đa dạng, phong phú Bao gồm hệ thống chuyển tiền điện tử hệ thống ngân hàng, hệ thống. .. rút khái niệm hệ thống Thanh toán trực tuyến: Hệ thống toán trực tuyến hệ thống toán xây dựng tảng kỹ thuật số, có đối tượng người dùng internet hướng tới mục tiêu hoàn thiện hệ thống kinh doanh... LUẬN CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Thanh toán hệ thống toán trực tuyến  Thanh toán điện tử: TTĐT ( electronic payment ) hành động thực toán thông qua