Sứ mệnh là gì trình bày kết cấu bản tuyên bố sứ mệnh nội dung nào trong bản tuyên bố sứ mệnh là quan trọng nhất lấy ví dụ minh hoạ

Xác đ nh s m nh và m c tiêu chi n l c Nhóm 2 1 Tiểu luận Sứ mệnh là gì? Trình bày kết cấu bản tuyên bố sứ mệnh Nội dung nào trong bản tuyên bố sứ mệnh là quan trọng nhất? Lấy ví dụ minh hoạ LUAN VAN C[.]

Xác đ nh s m nh m c tiêu chi n l c Nhóm Tiểu luận Sứ mệnh gì? Trì nh bày kết cấu tuyên bố sứ mệnh Nội dung tuyên bố sứ mệnh quan trọng nhất? Lấy ví dụ minh hoạ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xác đ nh s m nh m c tiêu chi n l c Nhóm Câu 1: Sứ mệnh gì? Trình bày kết cấu tuyên bố sứ m ệnh Nội dung tuyên bố sứ m ệnh quan trọng nhất? Lấy ví dụ minh hoạ Trả lời: Sứ mệnh gì? Cho đến nay, có nhiều quan điểm khác khái niệm sứ mệnh doanh nghiệp (sứ mệnh công ty) Theo Henry M intzberg, Giáo sư khoa học quản lý ĐH M cGill, M ontreal, Quebec, Canada; học giả, t ác giả tiếng t hế giới quản trị kinh doanh, ông quan niệm: “Một sứ mệnh cho biết chức tổ chức xã hội xét theo khía cạnh hàng hố dịch vụ tổ c đ ó sản xuất nhằm phục vụ cho đối tượng khách hàng nó.” Còn Philip Kotler, G iáo sư Marketing tiếng, cha đẻ M arketing đại cho rằng: “Cơng ty lập để hoàn thành sứ mệnh Sứ mệnh cơng ty tun ngơn cơng ty xã hội, ng minh tính hữu ích ý nghĩa tồn công ty đối v ới xã hội.” Hay khái niệm đơn giản theo Wikimedia: “Sứ mệnh công ty khái niệm dùng để xác định mục đích cơng ty, lý cơng ty đời tồn tại, phát triển nó.” Mỗi quan điểm cách phát biểu khác có nhìn riêng tác giả Sứ m ệnh m ột cơng ty, nhìn chung đề cập đến lý tồn tại, c trách nhiệm đ ối với xã hội mà cơng ty tiến hành hoạt động kinh doanh Như vây, Sứ mệnh doanh nghiệp l nh ững tuyên bố doanh nghi ệp lý đời, tồn phát triển nh mơ tả nhi ệm vụ cao mà theo đuổi để tạo giá trị cho khách hàng, cộng đồng Kết cấu tuyên bố sứ mệnh Một tuyên bố sứ mệnh đầy đủ thư ờng gồm phần: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xác đ nh s m nh m c tiêu chi n l c Nhóm - Sứ mệnh: lý tồn tổ chức hay doanh nghiệp - Tầm nhìn: nhữ ng tuyên bố m ong m uốn tương lai tổ c, vị trí mà tổ chức mong muốn đạt tương lai - Giá trị cốt lõi: giá trị mà tổ chức cam kết trì suốt thời gian tồn m ình - Mục tiêu chiến lược: tuyên bố nhữ ng mục tiêu hướng đến trì hoạt động bền vữ ng lâu dài cho công ty, đồng thời nâng cao vị trí khả cạnh tranh cơng ty thị trư ờng Nội dung quan trọng Bản t uyên bố sứ mệnh tuyên bố sứ mệnh tổ chức Việc xác định sứ mệnh đắn có ý nghĩa quan trọng cơng tác quản trị nói chung quản trị chiến lược nói riêng Có thể nói sứ mệnh xương sống tổ chức, định hư ớng cho việc xác định thành phần lại tuyên bố sứ mệnh, đặc biệt sứ m ệnh có vai trị lớn việc hình thành mục tiêu chiến lược: Sứ mệnh lớn nảy sinh mục tiêu cao Sứ mệnh tạo nên gắn kết thành viên tổ chức, khơi gợi củng cố niềm tin họ tổ c thúc đẩy họ cố gắng mục tiêu chung Ví dụ minh hoạ: Bản tun bố sứ mệnh T ập đoàn sữa Việt Nam Vinamilk Sứ mệnh Vinamilk: “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất, chất lượng trân trọng, tình u trách nhiệm cao v ới sống người xã hội” Tầm nhìn: “Trở thành biểu tư ợng niềm tin số Việt Nam sản phẩm dinh dưỡng sức k hỏe phục vụ sống người “ Giá trị cốt lõi: giá trị cốt lõi Vinamilk cam kết với cộng đồng: - Chính trự c: Liêm chính, trung thực ứ ng xử tất giao dịch - Tôn trọng: Tôn tr ọng than, tôn trọng đồng nghiệp Tôn trọng Công ty, tôn trọng đối tác Hợp tác tôn tr ọng - Công bằng: Công với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp bên liên quan khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xác đ nh s m nh m c tiêu chi n l c Nhóm - Tuân thủ: Tuân thủ Luật pháp, Bộ Quy tắc ứng xử quy chế, sách, quy định Cơng ty - Đạo đức: Tôn tọng tiêu chuẩn thiết lập hành động cách có đạo đức Mục tiêu chiến l ược: Mục tiêu Công ty tối đa hóa giá trị cổ đơng theo đuổi chiến lư ợc phát triển kinh doanh dựa yếu tố chủ lực sau: - Củng cố, xây dự ng phát triển hệ thống thương hiệu cự c m ạnh đáp ứng tốt nhu cầu tâm lý tiêu dùng ngư ời tiêu dùng Việt Nam; - Phát triển thư ơng hiệu Vinamilk thành t hương hiệu dinh dưỡng có uy tín khoa học đáng tin cậy với người dân Việt Nam thông qua chiến lược áp dụng nghiên cứu khoa học nhu cầu dinh dưỡng đặc thù người Việt Nam để phát triển dòng sản phẩm tối ưu cho ngư ời tiêu dùng Việt Nam; - Đầu tư m rộng sản xuất kinh doanh qua thị trường mặt hàng nước giải khát tốt cho sứ c khỏe người tiêu dùng thông qua thương hiệu chủ lực VFresh nhằm đáp ứng xu hướng t iêu dùng t ăng nhanh m ặt hàng nước giải khát đến từ thiên nhiên tốt cho sứ c khỏe người; - Củng cố hệ thống chất lượng phân phối nhằm giành thêm t hị phần thị trường mà Vinamilk có thị phần chư a cao, đặc biệt vùng nông t hôn đô thị nhỏ; - Khai thác sứ c mạnh uy tín thư ơng hiệu Vinamilk thương hiệu dinh dư ỡng có “uy tín khoa học đáng tin cậy người Việt Nam ” để chiếm lĩnh 35% thị phần thị trư ờng sữa bột vòng năm t ới; - Phát triển toàn diện danh mục sản phẩm sữa từ sữa nhằm hướng t ới lượng khách hàng tiêu thụ rộng lớn, đồng thời m rộng sang sản phẩm giá trị cộng thêm có giá b án cao nhằm nâng cao tỷ suất lợi nhuận chung tồn Cơng ty; - Tiếp tục nâng cao luc quản lý hệ thống cung cấp; - Tiếp tục mở rộng phát triển hệ thống phân phối chủ động, vững m ạnh hiệu quả; LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xác đ nh s m nh m c tiêu chi n l c Nhóm - Phát triển nguồn nguyên liệu để đảm bảo nguồn cung sữa tươi ổn định, chất lượng cao với giá cạnh tranh đáng tin cậy; Câu 2: Phân tích phương pháp xây dựng sứ mệnh Công ty Trả lời: Sứ mệnh Công ty đư ợc xác định dự a yếu tố: Công ty hoạt động ngành nào? Triết lý kinh doanh Cơng ty gì? Ước vọng giới lãnh đạo cao đến đâu? Trong đó, việc xác định ngành kinh doanh bư ớc quan trọng Xác định ngành kinh doanh xu hư ớng dịch chuyển ngành giúp công ty nhàn nhận sứ mệnh hướng Xác định ngành kinh doanh cầdduntrar lời câu hỏi:  Ngành kinh doanh gì?  Nó gì?  Nó cần phải trở thành gì? Có xu hướng để doanh nghiệp thường áp dụng xác định ngành kinh doanh theo định hướng sản phẩm định hướng khách hàng Tuy nhiên, lự a chọn khôn ngoan xác định ngành kinh doanh định hướng khách hàng Bởi với việc định hư ớng sản phẩm, doanh nghiệp có xu hướng tập trung vào sản phẩm bán thị trường phục vụ, hay nói cách khác, doanh nghiệp tự trói buộc hoạt động kinh doanh nhu cầu cụ thể nhóm khách hàng cụ thể Khách hàng không đư ợc thoả mãn nhữ ng phư ơng thức khác nhu cầu thay đổi liên tục Ví dụ điển hình việc định hướng sản phẩm xác định ngành dẫn đến chết Kodak, thương hiệu tồn tượng đài ngành công nghiệp phim ảnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xác đ nh s m nh m c tiêu chi n l c Nhóm Với sứ mệnh kinh doanh “Sứ mệnh Kodak cung cấp cho khách hàng giải pháp họ cần để chụp, lư u trữ, xử lý, v trao đổi hình ảnh đâu v thời gian nào.” Kodak cho thấy đặc điểm , chức mà sản phẩm họ cung cấp để đáp ứng nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, họ sai khơng nhìn nhận thay đổi công nghệ phim ảnh, công nghệ s ố thay đổi tất Những m áy ảnh kỹ thuật số đời, đón nhận gọn tiện đại nó, tất nhiên, cuộn phim Kodak chế ngự suốt thời đại hồn kim trở thành vơ dụng M ột điều đáng kinh ngạc mà ngư ời biết Kodak nơi thiết kế m áy ảnh kỹ thuật số Nhưng sứ m ệnh công bố, họ s ợ họ bư ớc v sản xuất m ới phát triển sản phẩm m ới nhữ ng cuộn phim máy ảnh bán ch ạy họ bị m ất thị trường, họ trung t hành với sứ mệnh đư ợc định hướng nhanh chóng tụt hậu đối thủ cạnh tranh từ ng miệt m ài đuổi theo họ Như vậy, việc định hướng s ản phẩm xác đinh ngành sứ mệnh tạo nên chết nhanh chóng cho hãng kinh doanh khổng lồ Trong đó, với việc định hướng khách hàng, cơng ty tránh rủi ro không nhận thức dịch chuyển nhu cầu Điển hình việc nghiên u định hư ớng khách hàng xác định ngành mơ hình xác định ngành kinh doanh Derek F.Abell Derek F Abell đưa mơ hình khung xác định ngành kinh doanh ba phư ơng diện: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xác đ nh s m nh m c tiêu chi n l c Nhóm Đối với cơng ty đa ngành câu hỏi: “Ngành kinh doanh chúng t a gì?” cần phải đặt bậc – bậc đơn vị kinh doanh bậc công ty Trong phạm vi đơn vị kinh doanh cần tập trung định nghĩa theo định hư ớng khách hàng Nhưng tồn cơng ty định nghĩa ngành kinh doanh cần trọng đến việc cấp độ công ty làm để gia tăng giá trị cho đơn vị hợp thành nên công ty Để đến định vị kinh doanh tốt cần xem xét yếu tố sau:  Các nhu cầu khách hàng hay mặt hàng đáp ứng?  Nhóm khách hàng đư ợc thỏa mãn?  Những công nghệ sử dụng nhiệm vụ hoàn tất hay nhu cầu khách hàng thỏa m ãn nào? Các sản phẩm dịch vụ tự thân khơng có vai trò quan trọng khách hàng, mà thực quan trọng thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn khách hàng Việc phân biệt nhóm khách hàn g cần thiết cho biết mảng thị trường hay phạm vi địa lý cần đ áp ứng nhóm khách hàng m cơng ty định theo đuổi Công nghệ c thực quan tr ọng vì, chúng cho biết làm cách n mà công ty thỏa mãn nhu cầu khách hàng hoạt động công ty kéo dài khâu dây chuyền từ s ản xuất đến phân phối Triết l ý kinh doanh công ty Triết lý công ty niềm tin bản, giá trị, khát vọng, thứ tự ưu tiên mà nhà hoạch định chiến lư ợc cam kết định hướng cho hoạt động quản trị công ty Nó cho biết cơng ty dự định tiến hành sản xuất kinh doanh thường phản ánh nhận biết công ty trách nhiệm xã hội đạo đứ c kinh doanh Triết lý k inh doanh t ảng văn hố doanh nghiệp, văn hố tổ chức, phân biệt công ty với doanh nghiệp khác thể chiến lư ợc, mục đích sách đặc trưng cơng ty Ước vọng giới lãnh đạo cao cấp công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xác đ nh s m nh m c tiêu chi n l c Nhóm Những tham vọng, giá trị, triết lý kinh doanh, thái độ rủi ro, niềm tin đạo đức nhà quản trị có ảnh hư ởng quan trọng tới chiến lược tới việc xác định sứ mệnh công ty Câu 3: Mục tiêu chiến lược khác với mục tiêu dài hạn nào? Lấy ví dụ minh hoạ Trả lời: Mục tiêu chiến lược Chiến lược bao hàm việc ấn định m ục tiêu bản, dài hạn doanh nghiệp đồng thời áp dụng chuỗi hành động phân bổ nguồn lực thực tiễn để thực mụ c t iêu Mục tiêu chiến lư ợc trạng thái, cột m ốc, tiêu thức cụ t hể mà doanh nghiệp muốn đạt đư ợc khoảng thời gian định M ục t iêu chiến lược nhằm chuyển hóa tầm nhìn sứ mạng doanh nghiệp thành cột mốc thành tích đo lường có khả thực thi Mục tiêu chiến lư ợc điều thiết yếu giúp trì hoạt động bền vững lâu dài cho tổ chức, Công ty đồng thời giúp nân g cao vị k cạnh tranh tổ chức, công ty thị trường Căn vào m ục tiêu chiến lư ợc mà doanh nghiệp, tổ chức có nhữ ng mơ hình ứng xử khác nhằm đạt mụ c t iêu Mục tiêu chiến lư ợc thường đo tỷ suất lợi nhuận vốn đầu tư, tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu, tỷ suất lợi nhuận t ài sản Mục tiêu dài hạn Mục tiêu dài hạn nhằm chuyển hóa tầm nhìn sứ m ạng doanh nghiệp thành mục tiêu thự c cụ t hể, khơng đo lường Mục tiêu dài hạn trở thành thự c doanh nghiệp tối đa hoá hiệu bư ớc m ục tiêu chiến lư ợc M c t iêu dài h n = M c tiêu ng n h n + M c tiêu chi n l c LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xác đ nh s m nh m c tiêu chi n l c Nhóm Mục tiêu ngắn hạn mốc trung gian m doanh nghiệp phải đạt đư ợc hàng năm để đ ạt mục tiêu dài hạn Các mục tiêu thư ờng niên cần thiết cho thực thi chiến lược, chúng tuân t heo quy tắc SMART Mục tiêu dài hạn mang t ính định hướng lâu dài, bị ảnh hưởng thay đổi theo giai đoạn Hãy xem xét ví dụ Công ty hoạt động lĩnh vự c viễn thông để hiểu rõ khác biệt m ục tiêu chiến lược m ục tiêu dài hạn Công ty A hoạt động ngành viễn thong Họ đặt mục tiêu dài hạn trở thành nhà cung cấp dị ch vụ viễn thông ngang tầm khu vực giới Đây rõ ràng mụ c tiêu mang tính định hướng lâu dài, khơng thể đo lư ờng đư ợc, khơng có số thời lượng cụ th ể cho việc thự c mục t iêu, t ất nhiên, khơng có chiến lược cụ thể mục tiêu trở thành bất khả thi, mơ hồ hão huyền Vì vậy, để đạt đư ợc m ục tiêu này, chiến lược thực thi vạch với giai đoạn mục t iêu chiến lược từ ng giai đoạn cụ thể sau: - Trong năm đầu, công ty A phải thực t hi m ục t iêu chiến lược phát triển sở hạ tầng tốt đẩy mạnh quảng cáo sản phẩm r a thị trư ờng - năm tiếp theo, mục tiêu chiến lư ợc đư ợc đặt phát triển (tăng số lượng) khách hàng cách cạnh tranh với nhà cung cấp dịch vụ tương tự thị trường đối tư ợng bao gồm khách hàng chư a sử dụng dịch vụ (khách hàng m ới) nhữ ng khách hàng sử dụng dịch vụ đối thủ thị trường - năm kế tiếp, mụ c tiêu chiến lược cần thự c h iện đẩy mạnh phát triển dịch vụ mới, chăm sóc trì nhữ ng khách hàng tiềm sử dụng dịch vụ mạng (khách hàng lớn, sử dụng nhiều cước) - Sau 15 năm h ình thành phát triển, có khách hàng, uy tín chỗ đứng chắn thị trường, mục tiêu chiến lược công ty A phải trở thành mạng lớn nội địa bao gồm thư ơng hiệu, số lượng khách hàng, doanh thu, lợi nhuận, chất lư ợng dịch vụ độ hài lòng khách hàng… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xác đ nh s m nh m c tiêu chi n l - c Nhóm Và năm tiếp theo, có tiềm lực, kinh nghiệm họ thực m ục tiêu thâm nhập p hát triển cung cấp dịch vụ nư ớc xung quanh khu vự c v giới họ phải thực thi m ục tiêu giai đoạn cấp độ cao có thách thức m ới, khó khăn thị trường ngồi nư ớc… Câu 4: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hình thành m ục tiêu chiến lược Trả lời: Bốn thành phần ảnh hư ởng quan trọng đến hình thành mục tiêu chiến lược là: chủ nhân, nhân viên, khách hàng xã hội Chủ nhân Chủ nhân cổ đơng cơng ty, người trực tiếp góp vốn cho hoạt động kinh doanh công ty Trước đây, ban giám đốc chịu trách nhiệm lớn đối với cổ đơng doanh nghiệp, mục tiêu chiến lư ợc lớn họ thường nhằm vào việc tối đa hố lợi nhuận cổ đơng Tuy nhiên, môi trường kinh doanh thay đổi t ạo nên áp lự c m ới giới lãnh đạo doanh nghiệp trách nhiệm v ới nhóm hữu quan khác trách nhiệm đ ối với cộng đồng Tất nhiên phủ định ảnh hưởng vô quan trọng cổ đông tới việc định hướng xây dựng mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Những người quan tâm t ới giá trị phát triển chung nhữ ng t iền đầu tư thơng qua tiền lời cổ phần gia tăng giá trị ng khốn, khoản đầu tư phải hiệu đảm bảo đư ợc gắn bó cổ đơng cơng ty Chính thế, đặt mục tiêu chiến lược, Ban giám đốc phải thận trọng việc đặt mục tiêu lợi nhuận, nhữ ng mục tiêu giới chủ nhân ưa thích Sự thận trọng liên quan tới việc nhấn mạnh nhiều tới việc mang lại lợi nhuận dài hạn Đôi lợi nhuận ngắn hạn dư ới mức tối ưu để tối ưu hóa khả 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xác đ nh s m nh m c tiêu chi n l c Nhóm mang lại lợi nhuận dài hạn Điều khơng m ay nhiều nhà quản trị gặp khó khăn việc định họ thư ờng đánh giá nhữ ng thành tích ngắn hạn Nhân viên Nhân viên m ột thành phần ảnh hưởng đòi hỏi ban giám đốc phải quan tâm ngày tăng T rong môi trư ờng kinh doanh nay, tìm nhân tài khó, giữ chân nhân tài thật việc khó khăn nhiều T rong đó, ban lãnh đạo giỏi phải người hiểu rõ tầm quan trọng nhân tài doanh nghiệp Đó vũ khí chiến lư ợc, lợi cạnh tranh, khác biệt lớn nhất doanh nghiệp Những ngư ời này, họ thường quan tâm tới nhữ ng mục tiêu ảnh hưởng t ới lương bổng trực tiếp, môi trường làm việc an to àn, thân thiện, bảo đảm công việc hội t hăng tiến Mặc dù nhân viên không quy ết định m ục tiêu tổ chức ng nhiều hãng gia tăng quan tâm t ới nhu cầu nhân viên để đặt mục tiêu tổ c phù hợp với mong muốn nhân viên Khi mong muốn nhân viên lắng nghe chia sẽ, mục t iêu nhân viên thống m ục tiêu chung tổ chức, nhân viên thúc đẩy làm việc tích cực gắn bó với tổ chức họ cống hiến Khách hàn g Khách hàng yếu tố định lớn đến thành cơng doanh nghiệp Khơng có khách hàng, cơng ty khơng có lý để tồn p hát triển chiến lư ợc kinh doanh tốt phải hư ớng tới giá trị đem lại cho khách hàng hư ớng đến giá trị cổ đông Hướng đến khách hàng, xem xét nhữ ng thay đổi nhu cầu khách hàng để chủ động điều chỉnh phạm vi ngành, th ay đổi sản phẩm cách thự c phục vụ phù hợp giúp công ty bắt kịp với thị trường giữ thị phần kinh doanh biến động khơng ngừng Thật vậy, hình thành mục tiêu chiến lư ợc xác định sứ mệnh cơng ty, có hướng t ới khách hàng, hướng t ới việc tạo giá trị tốt n hất cho khách hàng m ình đảm bảo đư ợc cơng lâu dài, bền vững cho công ty 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xác đ nh s m nh m c tiêu chi n l c Nhóm Xã hội Những ngư ời chủ nhân, khách hàng đư ợc p hân loại m ột cách rộng rãi xã hội Trong năm vừa qua xã hội bắt đầu trọng vào việc yêu cầu nhữ ng hãng kinh doanh hành động cách có trách nhiệm xã hội, tức tất thành phần xã hội chịu ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp từ việc kinh doanh công ty Những doanh nghiệp không chịu nhận hoàn thành m ục tiêu liên quan tới xã hội có h ội thành cơng lâu dài Bởi xã hội nơi diễn tất nhữ ng hành động doanh nghiệp, nơi mà hình ảnh doanh nghiệp đư ợc truyền cách rộng rãi phương tiện thông tin đại chúng Đặt mục tiêu chiến lư ợc sứ ảnh hưởng yếu tố xã hội cách hữu hiệu để doanh nghiệp khuếch trư ơng hình ảnh, thư ơng hiệu Những nhóm xã hội riêng biệt nhữ ng nhà cung cấp, hãng cạnh tranh, nhà nư ớc nhóm quyền lợi đặc biệt đư ợc thảo luận chi tiết Ảnh hưởng vấn đề ngắn hạn Việc theo đuổi số ROI hăng hái có khả chệch hướng chiến lư ợc khuyến khích nhữ ng hành vi không hay, chẳng hạn t ăng tối đa số ROI ngắn hạn, không ý đến m ục tiêu ROI dài hạn Đ ịnh hư ớng ngắn hạn thư ờng thiên việc cắt giảm chi phí nghiên cứu phát triển, chi phí m arketing khoản đầu tư m ới Việc cắt giảm chi phí cách tăng nhanh số ROI tại, ng hậu thiếu đầu tư , thiếu đổi mới, thiếu hiểu biết thị trư ờng, điều ảnh hư ởng nghiêm trọng đến số ROI dài hạn M ặc d ù biết đến m ặt trái việc này, nhiều nhà quản trị đưa nhữ ng quy ết định vậy, tác hại xu hướng ngắn hạn chưa rõ thời điểm ấy, mà phải đến vài năm sau cổ đông nhận biết đư ợc Nhà kinh tế học Lester Thurow cho nhiều công ty không sốt sắng đầu tư dài hạn lo sợ s ẽ làm giảm số ROI ngắn hạn Ơng tổng chi phí cho nghiên cứu phát triển suy giảm chứng cho xu hướng ngắn hạn 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xác đ nh s m nh m c tiêu chi n l c Nhóm Câu 5: Phân tích mối quan hệ mục ti chiến lược với sứ m ệnh tổ chức Lấy ví dụ minh hoạ Trả lời: Khái niệm chiến lược t hường đư ợc hiểu theo hai nghĩa phổ biến: Thứ chiến lư ợc chư ơng tr ình hành động tổng quát triển khai nguồn lực chủ yếu để đạt đư ợc mục tiêu; T hai, chiến lư ợc chuỗi định nhằm hư ớng phát triển tạo t hay đổi chất bên doanh nghiệp/tổ chức Mục tiêu chiến lược đích mà doanh nghiệp mong đợi đạt đư ợc kết thúc giai đoạn chiến lược Mục tiêu chiến lư ợc thể thay đổi chất doanh nghiệp/tổ c chứa đựng nhữ ng mụ c tiêu cụ thể hiệu quả, đa dạng hóa, đảm bảo xã hội… Để cụ thể hóa, bên cạnh m ục tiêu tổng quát cần phải có tiêu chiến lược t ăng trư ởng, thị phần, doanh thu, lợi nhuận… Để đưa mục tiêu chiến lư ợc, trước hết nhà hoạch định cần vào tuyên ngôn sứ mệnh doanh nghiệp, việc xác định sứ mệnh đắn có ý nghĩa quan trọng cơng tác quản trị nói chung quản trị chiến lược nói riêng Sứ mệnh thể ý nghĩa lý tồn doanh nghiệp/t ổ chức Sứ mệnh doanh nghiệp đư ợc xây dựng nội dung chính: N gành kinh doanh doanh nghiệp; Triết lý kinh doanh; Ước vọng giới quản trị cấp cao Mục tiêu chiến lược sứ mệnh có quan hệ chặt chẽ với Sứ mệnh có vai trị lớn việc hình thành mục tiêu chiến lược Sứ mệnh lớn nảy sinh m ục tiêu cao Sứ m ệnh góp phần thúc đẩy thành viên công ty thực m ục tiêu chiến lược đầy thách thứ c với niềm hứng khởi lịng tự t in lớn Ví dụ, Cơng ty gốm sứ M inh Long nhờ việc xác định sứ mệnh lớn rõ ràng nên vư ợt qua nỗi lo hàng gốm sứ Trung Quốc cạnh tranh để đưa chiến lược nội địa đầy mạo hiểm ng thành công Việc đề mục tiêu làm cho sứ mệnh định hư ớng chiến lược tổ chức trở thành kết quả, cột mốc thành tích cần đạt N hững mụ c tiêu quan trọng nhằm hướng đến nhữ ng kết cụ thể điều m nhà quản trị ln quan t âm để có thành cơng Có hai loại kết mà nhà quản trị hướng tới: Thứ 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xác đ nh s m nh m c tiêu chi n l c Nhóm thành t ích lợi nhuận thứ hai thành tích hoạt động chiến lược Việc đạt mục tiêu t ài điều bắt buộc cơng ty khơng cơng ty lâm vào tình trạng phá sản Cịn mục tiêu chiến lư ợc điều thiết y ếu giúp trì hoạt động bền vững lâu dài công ty, đồng thời giúp nâng cao vị trí khả cạnh tranh công ty thị trường Những mục ti chi ến lược tổ chức l à: - Chiếm thị phần lớn - Được nghành cơng nhận sản phẩm có chất lượng cao - Chi phí sản xuất thấp so với đối thủ cạnh tranh - Tạo uy tín cao khách hàng - Nâng cấp dịch vụ tiêu dùng - Được công nhận doanh nghiệp đầu công nghệ - Tăng khả cạnh tranh thị trường quốc tế - Mở rộng hội phát triển - Đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Hãy xem xét mối liên hệ giữ a sứ m ệnh m ục t iêu chiến lược m ột doanh nghiệp qua tuyên bố sứ mệnh Habubank: Sứ mệnh Habubank: “Cung ứng toàn diện sản phẩm dịch vụ ngân hàng có chất lượng cao, sáng tạo nhằm đáp ứng nhu cầu mong muốn từ ng đối tượng khách hàng.” Từ tuyên ngôn sứ m ệnh, nhà h oạch định chiến lược H abubank đưa mục tiêu chiến lược, mục tiêu có tính lâu dài góp phần biến đổi chất doanh nghiệp giúp doanh nghiệp tăng khả cạnh tranh khả sinh lợi, phát triển bền vững… Mục tiêu chiến lư ợc Habubank gồm: T ối đa hoá giá trị đầu tư cổ đông; giữ vữn g tốc độ tăng trưởng lợi nhuận tình hình t ài lành m ạnh; 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xác đ nh s m nh m c tiêu chi n l c Nhóm Khơng ngừ ng nâng cao động lực làm việc lực cán bộ; Habubank phải dẫn đầu ngành ngân hàng việc sáng tạo, phát triển sách đãi ngộ hội thăng tiến nghề nghiệp cho cán mình; Duy trì hài lịng, trung th ành gắn bó khách hàng với Habubank; xây dựng Habubank thành m ột hai ngân hàng Việt Nam có chất lư ợng dịch vụ tốt doanh nghiệp cầu t iến, hộ gia đình cá nhân lựa chọn; Phát triển Habubank thành ba ngân hàng đư ợc tín nhiệm Việt Nam về: quản lý tốt nhất, mơi trường làm việc tốt nhất, văn hố d oanh nghiệp trọng khách hàng, thúc đẩy hợp tác sáng tạo nhất, linh hoạt môi trường kinh doanh thay đổi; Góp phần t ích cực làm vữ ng thị trường tài nước Câu 6: Vì doanh nghiệp Vi ệt Nam công bố sứ m ệnh ? Trả lời: Đối với doanh nghiệp nước ngoài, đặc b iệt công ty đa quốc gia, nhữ ng câu t uyên ngơn thức doanh nghiệp triết lý k inh doanh, sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, văn hóa doanh nghiệp có ý nghĩa quan trọng, thường đưa lên trang w ebsite thức doanh nghiệp, đặt nơi trang trọng trụ s DN , thư ờng xuyên truyền thông rộng rãi cho bên lẫn bên ngồi cơng ty Đây m ột cách thứ c "làm PR" hiệu mà công ty lớn thư ờng áp dụng để giới thiệu nâng cao hình ảnh, uy tín Tuy nhiên, điều lại không phổ biến Việt Nam, doanh nghiệp Việt Nam thường cơng bố sứ mệnh m ình Vậy nguy ên nhân nằm đâu? Thứ nhất, thấy nguyên nhân nằm tư ngắn hạn, tầm nhìn h ạn hẹp trở thành cố hữ u ngư ời Việt Nam nói chung nhà quản trị nói riêng Họ thành lập cơng ty tiến hành kinh doanh chủ yếu hướng đến nhữ ng mục tiêu ngắn hạn, công việc giải theo yêu cầu phát sinh, xảy đến đâu giải đến mà khơng có m ột chiến lược định hướng rõ ràng từ đầu Tầm nhìn hạn hẹp khiến cho công ty không xác định đư ợc ngành kinh doanh 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xác đ nh s m nh m c tiêu chi n l c Nhóm Đây sai lầm lớn mà doanh nghiệp Việt Nam thường mắc phải Những nhà lãnh đạo thường dừ ng lại việc trả lời câu hỏi “ngành kinh doanh chúng t a gì?” m khơng t iếp tục xem “ gì? Và cần phải trở thành gì?” Điều dẫn đến việc trình tồn mình, cơng ty khơng xác định lý tồn hư ớng lâu dài, bền vữ ng, đồng nghĩa với việc cơng ty khơng có sứ mệnh để hướng đến thực Thứ hai, doanh nghiệp Việt Nam trọng tới tuyên bố t uyên ngôn sứ m ệnh, tầm n hìn, triết lý kinh doanh họ cho chúng khơng đem lại lợi ích Một số khác lại sợ họ tun bố trở thành để họ bị đánh giá không đạt đư ợc không cố gắng để t hực h iện sứ mệnh cam kết với cộng đồng Tất nhiên suy nghĩ vô sai lầm Khi sứ mệnh m ang tính nhân văn, thể trách nhiệm bên hữu quan cổ đông, nhân viên, khách hàng hết trách nhiệm cộng đồng nói chung cơng bố, trở thành cơng cụ hiệu truyền bá hình ảnh, thư ơng hiệu doanh nghiệp đến với người, tạo dựng củng cố niềm tin khách hàng Bên cạnh đó, sứ mệnh cơng bố thúc đẩy nhân viên hoàn thành sứ mệnh cá nhân họ công ty, tạo niềm tin, gắn kết thành viên với công ty gắn kết công ty với cộng đồng 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Câu 1: Sứ mệnh gì? Trình bày kết cấu tuyên bố sứ m ệnh Nội dung tuyên bố sứ m ệnh quan trọng nhất? Lấy ví dụ minh hoạ Trả lời: Sứ mệnh gì? Cho đến nay, có nhiều quan điểm khác khái niệm sứ mệnh. .. trì hoạt động bền vữ ng lâu dài cho công ty, đồng thời nâng cao vị trí khả cạnh tranh công ty thị trư ờng Nội dung quan trọng Bản t uyên bố sứ mệnh tuyên bố sứ mệnh tổ chức Việc xác định sứ mệnh. .. lược: Sứ mệnh lớn nảy sinh mục tiêu cao Sứ mệnh tạo nên gắn kết thành viên tổ chức, khơi gợi củng cố niềm tin họ tổ c thúc đẩy họ cố gắng mục tiêu chung Ví dụ minh hoạ: Bản tuyên bố sứ mệnh T