Chương 14 Chương 14 Thiết kế tổ chức Trong Chương 14, trước tiên chúng ta lưu ý yếu tố môi trường, sự lựa chọn chiến lược, và các yếu tố công nghệ có thể ảnh hưởng như thế nào đến thiết kế của một tổ[.]
Chương 14 Thiết kế tổ chức Trong Chương 14, trước tiên lưu ý yếu tố môi trường, lựa chọn chiến lược, yếu tố công nghệ ảnh hưởng đến thiết kế tổ chức Sau đó, giới thiệu so sánh tổ chức, máy móc hữu loại phản ánh định thiết kế Sự lựa chọn chiến lược thực nhà quản lý cấp cao ảnh hưởng đến cấu tổ chức Tiếp theo, mô tả thiết kế chức năng, địa điểm, sản phẩm, thiết kế nhiều đơn vị với yêu cầu kết hợp chúng Cuối cùng, mô tả hai phương pháp tiếp cận tổ chức thiết kế nổi: tổ chức đa quốc gia tổ chức mạng lưới Những mơ hình nhằm khắc phục hạn chế mơ hình khác việc đối mặt với cơng nghệ, chiến lược kinh doanh, môi trường phức tạp, đa dạng, hay thay đổi THUẬT NGỮ VÀ KHÁI NIỆM Hai mươi sáu thuật ngữ khái niệm quan trọng phát triển Chương 14 Các thuật ngữ khái niệm quan trọng, với định nghĩa, mơ tả thích hợp sau: Bộ máy quan liêu: hệ thống nguyên tắc quy định thiết kế để nâng cao hiệu tổ chức Sự tập trung: tất định định thứ yếu thực vị trí cấp cao tổ chức Chuỗi lệnh: dùng để xếp thứ bậc quyền hạn trách nhiệm Chiến lược khác biệt: dựa việc cung cấp cho khách hàng sản phẩm độc tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Phân công lao động: dùng để phương pháp phân chia nhiệm vụ lao động khác để đạt mục tiêu Chiến lược tập trung: thiết kế để giúp tổ chức nhắm đến ngách thị trường thích hợp ngành cơng nghiệp, khơng giống chiến lược chi phí thấp chiến lược khác biệt, thiết kế để nhắm vào thị trường rộng Thiết kế chức năng: bao gồm việc tạo vị trí, đội, phịng ban sở hoạt động chuyên ngành Cấp bậc quyền hạn: báo cáo cho Tính khách quan: mức độ mà tổ chức đối xử nhân viên họ, khách hàng, người khác theo đặc tính khách quan, riêng rẻ cứng nhắc Chiến lược chi phí thấp: dựa khả tổ chức cung cấp sản phẩm hay dịch vụ với chi phí thấp đối thủ cạnh tranh Tổ chức máy móc: thiết kế để cá nhân chức hành xử theo cách dự đốn Mơ hình nhiều đơn vị (mơ hình M): cơng việc xếp phân chia dựa tảng sản phẩm vị trí địa lý thị trường hàng hóa dịch vụ bán Thiết kế đa quốc gia: nổ lực để trì phối hợp từ sản phẩm đến chức năng, vị trí địa lý khu vực Các tổ chức đa quốc gia: sản xuất bán sản phẩm / dịch vụ hai nhiều quốc gia Thiết kế mạng lưới: ký hợp đồng phụ số nhiều kế hoạch công ty với công ty khác phối hợp chúng để thực mục tiêu cụ thể Tổ chức hữu cơ: đặc trưng việc sử dụng quy tắc điều lệ thấp-đến-vừa, phân cấp chia sẻ định, trách nhiệm công việc xác định rộng rãi, cấu quyền hạn linh hoạt, cấp bậc hệ thống phân cấp Sơ đồ tổ chức: miêu tả cấu nội tổ chức, nhiệm vụ chức khác tương quan Thiết kế tổ chức: trình lựa chọn cấu trúc công việc, trách nhiệm, thẩm quyền mối quan hệ tổ chức Thiết kế địa điểm: bao gồm việc thiết lập vị trí địa lý cho đơn vị tổ chức đảm bảo khía cạnh quan trọng việc thiết kế chức Thủ tục: trình tự bước định vị sơ mà nhà quản lý nhân viên phải tuân theo thực nhiệm vụ giải vấn đề Thiết kế sản phẩm: bao gồm việc thành lập đơn vị độc lập, đơn vị có khả phát triển, sản xuất, tiếp thị phân phối hàng hóa dịch vụ riêng Ngun tắc: phát biểu thức định hành vi định chấp nhận chấp nhận nhân viên Phạm vi kiểm soát: số lượng nhân viên báo cáo trực tiếp cho người quản lý Nhiệm vụ phụ thuộc lẫn nhau: mức độ mà công việc thực người phòng ban ảnh hưởng đến thành viên khác làm Cơng nghệ: trình mà tổ chức biến nguyên liệu đầu vào thành sản phẩm đầu Sự thống lệnh: khơng có cấp nhận đạo từ nhiều cấp GHI CHÚ BÀI GIẢNG I Chương 14 tập trung vào việc thiết kế tổ chức yếu tố ảnh hưởng đến Thiết kế tổ chức q trình lựa chọn cấu trúc công việc, trách nhiệm, thẩm quyền mối quan hệ tổ chức Biểu đồ tổ chức miêu tả cấu nội tổ chức, nhiệm vụ chức khác tương quan A Thiết kế tổ chức mơ tả kết q trình định ảnh hưởng yếu tố môi trường, lựa chọn chiến lược, yếu tố công nghệ B Thiết kế tổ chức nên: Thúc đẩy dịng chảy thơng tin định việc đáp ứng nhu cầu khách hàng, nhà cung cấp, quan giám sát Phân định rõ thẩm quyền trách nhiệm công việc, đội, phận, phòng ban Tạo kết hợp (hoặc phối hợp) cân công việc, đội, phận phòng ban, gắn liền với thủ tục để có phản ứng nhanh chóng với thay đổi môi trường C Các phận, phòng ban sở thiết kế tổ chức Một phòng (department) thường xác định chức chuyên môn tổ chức Một khối (division) dùng để phần rộng hơn, thường tự quản lý, tổ chức thực tất thực nhiều chức công ty mẹ sản phẩm khu vực địa lý lớn D Các mục tiêu học tập cho Chương 14 bao gồm phần sau: Giải thích yếu tố mơi trường, chiến lược, công nghệ ảnh hưởng đến việc thiết kế tổ chức Chỉ khác biệt tổ chức máy móc tổ chức hữu 3 Mô tả bốn mẫu thiết kế tổ chức truyền thống - chức năng, địa điểm, sản phẩm, nhiều đơn vị Mơ tả hai mơ hình thiết kế tổ chức đương đại - đa quốc gia mạng lưới II CÁC YẾU TỐ CHỦ CHỐT TRONG THIẾT KẾ TỔ CHỨC A Mục tiêu học tập: Giải thích yếu tố mơi trường, chiến lược, công nghệ ảnh hưởng đến việc thiết kế tổ chức B Các định thiết kế tổ chức chịu ảnh hưởng ba yếu tố chính: mơi trường, chiến lược, cơng nghệ C Các yếu tố môi trường Trong việc định thiết kế tổ chức, nhà quản lý cần phải xem xét: a Các đặc tính mơi trường tương lai b Những đặc tính ảnh hưởng đến khả tổ chức hoạt động có hiệu Bốn yếu tố quan trọng môi trường tổ chức nhà cung cấp, nhà phân phối, đối thủ cạnh tranh, khách hàng 3 Nhà cung cấp a Để có nguyên liệu cần thiết, tổ chức phải phát triển trì mối quan hệ với nhà cung cấp b Các nhà cung cấp cung cấp sản phẩm dịch vụ đầu vào cho sản phẩm dịch vụ tổ chức c Nhân viên tổ chức nguồn cung cấp lao động Nhà phân phối a Một tổ chức phải thiết lập kênh phân phối để tiếp cận với khách hàng b Nhà phân phối tổ chức khác trợ giúp tổ chức khác phân phối bán sản phẩm họ Đối thủ cạnh tranh a Áp lực giá bán giá trị sản phẩm từ đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng thiết kế tổ chức b Để cạnh tranh chi phí thấp (ví dụ: Lowes, Home Depot, Wal-Mart) địi hỏi tổ chức phải thiết kế đơn giản dễ quản lý Khách hàng a Mối quan hệ với khách hàng quan trọng b Khách hàng dễ dàng đánh giá chi phí sản phẩm khác thường dễ dàng thay đổi định mua với bất tiện tối thiểu D Các yếu tố chiến lược 1 Công ty cần phải phân biệt xác định vị trí khác biệt so với đối thủ cạnh tranh để xây dựng trì lợi cạnh tranh Các chiến lược xây dựng lợi cạnh tranh: thấp chi phí, khác biệt, tập trung Nguồn: Mô dựa cho phép The Free Press, phận Simon & Schuster, Chiến lược cạnh tranh: Kỹ thuật phân tích ngành đối thủ cạnh tranh (trang 39) Michael E Porter Bản quyền © 1980 The Free Press Chương 14: Power Point 14.5 Tầm nhìn lãnh đạo Thất bại việc đưa yếu tố môi trường vào chiến lược kinh doanh tăng đáng kể khả chiến lược trở thành ác mộng cho nhiều công ty Một công ty cần phải suy nghĩ chủ động việc làm để tạo danh tiếng giúp phát triển kinh tế theo cách môi trường bền vững Elizabeth Economy, Senior Fellow, Hội đồng Hoa Kỳ Quan hệ đối ngoại Một chiến lược chi phí thấp (ví dụ: Lowes, Dollar General) dựa khả tổ chức cung cấp sản phẩm hay dịch vụ với chi phí thấp đối thủ a Mục đích nhà quản lý để đạt lợi chi phí đáng kể so với đối thủ cạnh tranh khác mà thơng qua người tiêu dùng để dành thị phần b Thiết kế tổ chức phù hợp với chiến lược chi phí thấp thiết kế chức Trách nhiệm phân công rõ ràng cho phòng ban khác PHẦN ĐỌC THÊM Những rồng ẩn Bốn nhóm các cơng ty Trung Quốc đương đầu thị trường giới dựa chiến lược chi phí thấp: • Những nhà vơ địch quốc gia: Những quốc gia dẫn đầu thị trường toàn cầu bỏ phân đoạn khối lượng thấp, chi phí sản xuất thấp giúp cơng ty Trung Quốc có vị cạnh tranh Ví dụ: Để thâm nhập vào thị trường tủ lạnh Mỹ, công ty thiết bị Haier Trung Quốc tập trung vào sản phẩm bản, giá rẻ đáng tin cậy khơng u cầu cơng nghệ đại Nó bán tủ lạnh nhỏ cho nhà trọ ký túc xá sinh viên chiếm phần lớn thị trường • Doanh nghiệp xuất chuyên dụng: Dùng đòn bẫy quy mô kinh tế, nhà xuất xâm nhập vào thị trường đại trà, nơi mà chi phí sản xuất thấp cung cấp cho họ lợi Ví dụ: Containers hàng hải quốc tế Trung Quốc chiếm phần lớn thị trường giới cho container đông lạnh • Mạng lưới cạnh tranh: Những mạng lưới bao gồm hàng trăm công ty kinh doanh nhỏ, chuyên mơn hóa, nằm khu vực địa lý giới hạn Đó nhà sản xuất linh động, chi phí sản xuất thấp Ví dụ: 1.000-đơn vị mạng lưới thời trang Shengzhou sản xuất hàng triệu cà vạt hàng năm, cung cấp cho Armani, Pierre Cardin, biến mẫu thiết kế thành sản phẩm vòng 24 • Khởi nghiệp Cơng nghệ: Chính phủ Trung Quốc xây dựng sở hạ tầng lớn cho nghiên cứu khoa học công nghệ, cho đời cơng ty nghiên cứu khuyến khích nhà khoa học để trở thành doanh nhân Phần đọc thêm theo Zeng, M Williamson, P Những rồng ẩn mình, Harvard Business Online, lấy ngày 25 tháng 10 2007 từ: http://harvardbusinessonline.hbsp.harvard.edu/hbsp/hbo/articles/article.jsp? pageNumber=1&referral=2529&ml_max=5&ml_type=onpoint&referral=2445&ml_action=getonpoint&articleID=5119 c Rủi ro chiến lược chi phí thấp bao gồm: (1) Bị khóa chặt vào cơng nghệ mơ hình tổ chức nên tốn phí lớn để thay đổi (2) Khả đối thủ cạnh tranh chép chiến lược (mục tiêu chép Wal-Mart) (3) Nhà quản lý không ý thay đổi môi trường Chiến lược khác biệt dựa việc cung cấp cho khách hàng sản phẩm độc làm cho sản phẩm dịch vụ công ty khác biệt so với đối thủ cạnh tranh (ví dụ: Starbucks, Ritz-Carlton Hotels) a Giả định nhà quản lý khách hàng sẵn sàng trả mức giá cao (premium) cho sản phẩm xem đặc biệt khơng đụng hàng (ví dụ: kiểu dáng, hình ảnh) b Thiết kế tổ chức theo sản phẩm thường sử dụng cho chiến lược khác biệt c Rủi ro chiến lược khác biệt bao gồm: (1) Vẫn trì mức giá cao sản phẩm trở nên quen thuộc với khách hàng (2) Tăng khác biệt sản phẩm mức, đặt gánh nặng cho phòng nghiên cứu phát triển tài nhân d Các tính truyền thơng sau minh họa cách Starbucks sử dụng chiến lược khác biệt để tạo giá trị cao cho khách hàng Khả giao tiếp: Cà phê Starbucks Starbucks có mặt khắp nơi Là nhà bán lẻ cà phê số giới, cà phê Starbucks đạt tỷ lệ tăng trưởng hàng năm vượt 30 phần trăm thập niên 90 đầu thập niên 2000 Starbucks có 13.000 cửa hàng cà phê 35 quốc gia, tuyển dụng 115.000 người Nó mở cửa hàng ngày năm Ngoài ra, Starbucks tiếp thị cà phê thơng qua cửa hàng tạp hóa cho phép cho sản phẩm thực phẩm đồ uống khác sử dụng thương hiệu Doanh thu vượt tỉ đô la Công ty dự định có 40.000 địa điểm vào năm 2010 Starbucks tính phụ phí cho loại cà phê thức uống trà đá Starbucks vừa giới thiệu bữa ăn sáng mặt hàng thực phẩm nóng khác để lơi kéo khách hàng dành nhiều thời gian cửa hàng Thời gian bỏ cửa hàng quan trọng bí Starbucks tạo cộng đồng người uống cà phê chia sẻ với câu chuyện sống họ cách thường xuyên Starbucks bắt đầu bán đĩa CD sản phẩm phong cách sống khác nhiều địa điểm phần chiến lược mở rộng ngành cà phê Để biết thêm nhiều thông tin Starbucks, vào trang chủ website công ty: www.starbucks.com Chiến lược tập trung (ví dụ: Lexus, Neiman Marcus) thiết kế để giúp tổ chức nhắm đến ngách thị trường thích hợp ngành cơng nghiệp, khơng giống chiến lược chi phí thấp chiến lược khác biệt, thiết kế để nhắm đến mục tiêu thị trường rộng a Một tổ chức chọn chiến lược tập trung sử dụng thiết kế đa dạng nào, phân loại từ chức đến sản phẩm, ma trận, mạng lưới, để thỏa mãn thị hiếu khách hàng b Mục đích nhà quản lý chun mơn hóa đế tổ chức khác sánh cách hiệu c Rủi ro chủ yếu chiến lược tập trung ngách thị trường tiềm ẩn chuyển sang thị trường rộng lớn E Các yếu tố cơng nghệ Cơng nghệ q trình mà tổ chức thay đổi nguyên liệu đầu vào thành sản phẩm đầu Sự phối hợp đồng đội, phòng ban, ủy quyền trách nhiệm, nhu cầu hợp cấu thức bị ảnh hưởng mức độ mà đơn vị phải giao tiếp với để thực mục tiêu họ 3 Nhiệm vụ phụ thuộc lẫn đề cập đến mức độ công việc thực người phòng ban ảnh hưởng đến thành viên khác làm Nhiệm vụ phụ thuộc lẫn xảy dạng kết hợp, trình tự, tương hỗ a Phụ thuộc kết hợp xảy phận đội tương đối tự quản lý đóng góp có ý nghĩa cho tổ chức (ví dụ: sân golf đội quần vợt) b Phụ thuộc trình tự xảy phận nhóm phải hồn thành nhiệm vụ định trước nhiều phận đội khác thực nhiệm vụ họ (ví dụ: bóng đá) c Phụ thuộc tương hỗ xảy kết đầu từ phận nhóm trở thành đầu vào cho phận nhóm ngược lại (ví dụ: bóng chuyền) F Power Point-14.8 – hình minh họa mơ 14.5- minh họa cách thiết kế tổ chức khác biệt thay đổi kết mơ hình khác yếu tố môi trường công nghệ Nhìn chung, việc thiết kế tổ chức trở nên phức tạp yếu tố môi trường thay đổi từ đơn giản đến phức tạp thay đổi yếu tố công nghệ từ kết hợp đến tương hỗ III TỔ CHỨC MÁY MÓC VÀ TỔ CHỨC HỮU CƠ A Mục tiêu học tập: Chỉ khác biệt tổ chức máy móc hữu B Các tổ chức máy móc tổ chức hữu xác định Tổ chức máy móc đặc trưng phụ thuộc vào nguyên tắc quy định thức, định tập trung, xác định trách nhiệm công việc kỹ lưỡng, hệ thống phân cấp quyền hạn (Xem Power Point 14.11) Tổ chức hữu đặc trưng việc sử dụng nguyên tắc quy định thức từ thấp đến vừa phải, phân quyền định, xác định trách nhiệm công việc bao quát, cấu trúc quyền hạn linh hoạt với mức độ phân cấp (Xem Power Point 14.12) PHẦN ĐỌC THÊM Nhóm tứ tấu đàn dây Cassatt: Một tổ chức hữu Nhóm tứ tấu đàn dây Cassatt tổ chức hữu cơ, có sử dụng ngun tắc quy định thức từ thấp đến vừa phải, phân quyền định, xác định trách nhiệm công việc bao quát, cấu trúc quyền hạn linh hoạt Các thành viên chia sẻ trách nhiệm theo lĩnh vực chun mơn mình: liên hệ với quản lý nghệ thuật, quản lý trang web, thu xếp lưu diễn Một số nhiệm vụ kinh doanh thông thường chia sẻ cho Quyết định thực dân chủ cách bỏ phiếu, số thành viên Cassatt có thâm niên người khác Hệ thống hữu quan trọng cho nhóm cho phép sáng tạo yếu tố thiết yếu tổ chức nghệ thuật Trong Jamming: Nghệ thuật Kỷ luật sáng tạo kinh doanh, John Kao công ty phải làm lật đổ mô hình kinh doanh họ Q trình trí tuệ động lực mà giữ công ty tồn thích nghi Kao giải thích, "Tìm kiếm liệu từ bên ngồi quan trọng Tơi xem nhận thức công ty chức hoạt động kinh doanh quan trọng thường không công nhận; phương tiện mà doanh nghiệp nhận biết điều mơi trường khơng phải đơn giản nói chuyện với Đây khơng phải hội có sẵn kết hợp ngẫu nhiên Nó phải hoạch định, có phương pháp, trì liên tục " Phần đọc thêm từ: Kao, J Jamming, New York: HarperCollins, 1997, trang 51 C Loại hệ thống máy móc máy quan liêu đối lập với tổ chức hữu Tổ chức quan liêu có đặc điểm sau: Tổ chức hoạt động theo hệ thống quy tắc dùng để kiểm soát chặt chẽ hành vi nhân viên Tất nhân viên phải tuân theo quy tắc thủ tục khơng bao hàm tình cảm việc định Công việc nhân viên liên quan đến chuyên môn định, với nghĩa vụ, thẩm quyền, quyền hạn vạch rõ cách nghiêm ngặt bắt buộc phải tuân theo Mỗi vị trí cấp phải nằm đạo kiểm soát cấp Những ứng cử viên cho công việc lựa chọn sở phẩm chất "kỹ thuật" 6 Tổ chức có nấc thang nghiệp Sự thăng tiến dựa thâm niên thành tích phụ thuộc vào đánh giá cấp D Bộ máy quan liêu hệ thống nguyên tắc quy định thiết kế để nâng cao hiệu tổ chức Tuy nhiên, đặc tính hệ thống máy móc làm cho thiết kế tổ chức quan liêu khả thi chí đáng giá số trường hợp PHẦN ĐỌC THÊM Những người chuyên quyền làm để người khác phục tùng Trong số thách thức John Phelan ông làm việc cho công ty sản xuất thiết bị điện tử cố gắng lấy nguồn cung văn phòng phẩm từ Sam Theo dõi tất nguồn cung cấp hàng ngày, Sam dựa vào việc anh ghi nhận kẹp giấy cuối bạn thu hồi để xác định xem bạn thực cần hộp hay không Bạn cho cai trị độc tài đến từ văn phòng sếp, chuyên chế đến từ hướng khác mà bạn không ngờ đến, khiến công việc bạn hoàn toàn ngừng lại Người chủ góc nhỏ làm bậc điểm yếu suất nơi làm việc Theo ông Richard Boyatzis, giáo sư trường Đại học quản lý tâm lý học Case Western Reserve "Sơ đồ tổ chức thức cung cấp cho bạn khía cạnh bề mặt quyền lực tổ chức" Quyền hạn nơi không mong đợi nghĩa bạn bảo phải chờ đợi đến phiên người nhân viên suy nghĩ Yêu cầu bạn đáp trả tiếng thở dài cho biết cao lắc đầu cho biết khó đạt trừ có phép màu Các tình nặng nề gây khơng phải luôn cố ý Khi Amy Robinson làm việc cho quan phủ, phải lê bước vào tầng hầm tịa nhà để có phê duyệt cho sao, nơi cô gặp phải người gác cổng khó chịu "Xu hướng người tạo thái ấp làm tắc nghẽn hiệu tổ chức." Phần đọc thêm theo Sandberg, J Những người chuyên quyền làm để người khác phục tùng, CareerJournalEurope.com, ngày 23 tháng năm 2007 http://www.careerjournaleurope.com/columnists/cubicleculture/20070823-cubicle.html E Hệ thống máy móc hệ thống hữu so sánh về: phân cấp quyền hạn, phân công lao động, tập trung, quy tắc, thủ tục, tính khách quan, chuỗi lệnh, thống lệnh, phạm vi kiểm soát Phân cấp quyền hạn báo cáo cho Một tổ chức máy móc sử dụng nhiều cấp bậc để đạt kiểm sốt chặt chẽ, tổ chức hữu sử dụng độ phân cấp hơn, làm cho truyền đạt thông tin phối hợp dễ dàng để khuyến khích đổi Sự phân cấp quyền hạn có liên quan chặt chẽ đến độ tập trung Độ tập trung có nghĩa tất định định thứ yếu thực vị trí cấp cao tổ chức Các tổ chức máy móc nhấn mạnh tập trung tổ chức hữu nhấn mạnh phân quyền Phân công lao động đề cập đến phương pháp phân chia nhiệm vụ phân công lao động khác để đạt mục tiêu Các tổ chức máy móc thường có phân công lao động cao a Phân công lao động tăng suất hiệu đến điểm định Vượt ngồi điểm giảm chất lượng suất, nhân viên vắng mặt thường xuyên bỏ việc, chi phí phối hợp tăng cơng việc đặn nhàm chán b Một tổ chức hữu tận dụng lợi ích từ việc phân cơng lao động, thận trọng với kết tiêu cực việc thực phân công lao động mức Qui tắc phát biểu thức định hành vi định chấp nhận không chấp nhận nhân viên Trong tổ chức máy móc, qui tắc tạo có thể, trong hệ thống hữu cơ, quy định phát triển cần thiết Thủ tục đề cập đến trình tự bước định vị sơ mà nhà quản lý nhân viên phải tuân theo thực nhiệm vụ giải vấn đề Thủ tục thông thường bao gồm quy tắc sử dụng chuỗi kiện cụ thể Trong tổ chức máy móc phần lớn thủ tục đưa cấp cao tổ chức truyền xuống thông qua văn thơng báo Thủ tục tồn tổ chức hữu cơ, nhân viên có tham gia phát triển thủ tục Tính khách quan mức độ mà tổ chức đối xử nhân viên họ, khách hàng, người khác theo đặc tính khách quan, riêng rẻ cứng nhắc Các nhà quản lý tổ chức máy móc dựa vào dấu hiệu thực tế (trình độ, chứng thu được, điểm thi, chương trình đào tạo hoàn thành, thâm niên phục vụ), nhà quản lý tổ chức hữu dựa vào thành tựu thực tế đánh giá chuyên nghiệp cứng nhắc số định lượng Chuỗi lệnh dùng để xếp thứ bậc quyền hạn trách nhiệm rõ ràng, không gián đoạn từ giám đốc điều hành cao nhân viên thấp Sự thống lệnh rõ không cấp nhận đạo từ nhiều cấp Các vấn đề xung quanh chuỗi lệnh thống lệnh phải xác định tất mơ hình thiết kế tổ chức Phạm vi kiểm soát đề cập đến số lượng nhân viên báo cáo trực tiếp cho người quản lý Số lượng cấp bậc hệ thống phân cấp tổ chức có xu hướng gia tăng phạm vi kiểm soát giảm Năng lực quản lý nhân viên, giống công việc giám sát, mức độ quy tắc tiêu chuẩn điều hành tất ảnh hưởng đến phạm vi kiểm sốt người quản lý Trong mơi trường tồn cầu, nhiều cơng ty phải thay đổi cách thức họ quản lý để cạnh tranh Văn hóa quy định cách nhà quản lý nhìn vấn đề 10 Điểm đặc trưng lực tiếp cận văn hóa sau nêu bật số khác biệt thiết kế tổ chức hoạt động kinh doanh Trung Quốc so với Hoa Kỳ Năng lực tiếp cận văn hóa: làm để làm cho nhà máy cạnh tranh lành mạnh Hiển nhiên hầu hết nhà quản lý Hoa Kỳ kiểm tra thực tiễn quản lý Trung Quốc cho thấy không đạt tiêu chuẩn lao động điều kiện làm việc kém, lao động trẻ em, sản xuất sản phẩm (ví dụ, thực phẩm cho chó, đồ chơi, kem đánh răng) không phù hợp với đặc điểm kỹ thuật Hoa Kỳ Thực tế dẫn số công ty Mỹ Mattel Graco phát hành sản phẩm lớn phải thu hồi sản phẩm lại Hội chợ nhà máy Clearinghouse, nỗ lực chung bắt đầu vào năm 2006 L.L Bean, Reebok, Timberland, công ty khác, thu thập thông tin tuân thủ chuẩn mực xã hội từ hàng ngàn nhà máy Tất công ty Hoa Kỳ đồng ý sử dụng hệ thống tiêu chuẩn thay chuẩn công ty cạnh tranh Một nhà máy chứng nhận, người mua biết nhà máy sử dụng tiêu chuẩn lao động đạt yêu cầu Thông tin chia sẻ với công ty khác Nếu nhà máy sản xuất không chứng nhận, công ty cho nhà máy thời gian để tuân thủ trước cắt hợp đồng làm nhà cung cấp Các vấn đề không chi trả tiền lương, làm thêm mà không trả thêm, từ chối công nhân tổ chức cơng đồn vấn đề phức tạp luật pháp Trung Quốc Chính quyền địa phương khơng thi hành mạnh luật lao động Trung Quốc PHẦN ĐỌC THÊM Tại lỗi thời Một siêu mẫu Trung Quốc cảnh báo thị trường nước phải phát triển chuyên nghiệp muốn tạo nhiều giới thời trang Wang Bing, người mẫu cao cấp làm việc Tập đoàn quản lý quốc tế Thượng Hải, nói: "các cơng ty người mẫu có vai trị quan trọng lĩnh vực chúng tôi," Wang cho thấy hầu hết công ty Trung Quốc hoạt động không chuyên nghiệp "Một công ty tốt có khả phát người mẫu để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng, giới thiệu họ đến làng thời trang chuyên nghiệp Giữa người mẫu quan nên có mối quan hệ hợp tác.” Tuy nhiên, thị trường Trung Quốc, mỹ phẩm chất lượng sử dụng phịng trang điểm, khoản tốn thường bị trì hỗn nhiều tháng Nhiều người mẫu khơng có hội phải làm việc tự với giá thấp hơn, dẫn đến chiến tranh giá nghiêm trọng người mẫu Tại kinh đô thời trang lớn châu Âu, việc người mẫu tham dự vấn sàn diễn lên kế hoạch theo thứ tự, khơng phải đợi Trong hầu hết người mẫu Trung Quốc phải tụ tập hội trường chờ hàng giờ, đơi chí ngày Tại phương Tây người mẫu không cần phải luyện tập nhiều lần trước lên sàn diễn, họ tin tưởng vào đánh giá công ty người mẫu Phần đọc thêm chuyển thể từ Vương, R Tại lỗi thời, China daily, ngày tháng năm 2007, trang 18 IV CƠ SỞ THIẾT KẾ TỔ CHỨC A Mục tiêu học tập: Mô tả bốn mô hình thiết kế tổ chức truyền thống - chức năng, địa điểm, sản phẩm, nhiều đơn vị B Hình 14.7 mô tả sáu phương pháp tiếp cận thường sử dụng để thiết kế tổ chức Những phương pháp tiếp cận tương phản theo yếu tố quan trọng thiết kế, tổ chức Những tác động môi trường chiều công nghệ phụ thuộc lẫn (phụ thuộc nhiệm vụ) chiều thứ hai, để tạo ma trận Khuôn khổ so sánh miêu tả cách thiết kế tổ chức khác biệt thay đổi kết khác yếu tố môi trường cơng nghệ Tầm nhìn lãnh đạo Biết phải sử dụng thiết kế nguồn lợi cạnh tranh lớn biết làm để thực thiết kế hoàn hảo Việc lựa chọn thiết kế chịu ảnh hưởng chiến lược mà công ty lựa chọn để theo Andrew Kohlberg, chủ tịch, Kisco Senior Living C Thiết kế chức Thiết kế chức liên quan đến việc tạo vị trí, đội, phận dựa hoạt động chuyên môn Trong thiết kế chức năng, nhiệm vụ nhóm lại theo chức quy trình sử dụng Cơng dụng thiết kế chức năng: Thiết kế chức năng: Thuận lợi a Nó cho phép nhận dạng phân cơng trách nhiệm rõ ràng b Nhân viên dễ dàng hiểu thiết kế c Số người thực nhiệm vụ tương tự phải đối mặt với vấn đề tương tự làm việc nhau, tăng hội cho tương tác hỗ trợ lẫn Chức thiết kế: bất lợi d Nhân viên có xu hướng khả nhìn nhận tổ chức cách toàn thể e Phối hợp phận chức thường trở nên khó khăn f Ngoại trừ tiếp thị, hầu hết nhân viên khơng có liên hệ trực tiếp với khách hàng đánh đáp ứng cần thiết vượt mong đợi khách hàng Thiết kế chức năng: Tổ chức hiệu Khi g Có thể có hiệu tổ chức có dịng sản phẩm hẹp, cạnh tranh môi trường thống nhất, theo đuổi chi phí thấp chiến lược kinh doanh tập trung, đáp ứng áp lực phục vụ nhiều loại khách hàng khác h Việc bổ sung phịng ban với nhân viên chun mơn (ví dụ: pháp luật, bảo đảm chất lượng) cho phép tổ chức đối phó hiệu với thay đổi môi trường D Thiết kế địa điểm Thiết kế địa điểm liên quan đến việc thành lập đơn vị tổ chức phương diện địa lý đảm bảo khía cạnh quan trọng việc thiết kế chức trụ sở (ví dụ Coca Cola) Thiết kế địa điểm sử dụng để đối phó với khác biệt văn hóa hay pháp lý tồn địa phương/nước khác thiếu thống khách hàng khu vực địa lý khác Công dụng thiết kế địa điểm: Thuận lợi a Mỗi phòng ban hay phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng khu vực thích ứng dễ dàng với nhu cầu họ b Chi phí thấp nguyên liệu, vận tải hàng hóa, lao động, xảy số trường hợp c Những chiến lược chiến thuật tiếp thị lập để hồn tồn thích hợp với điều kiện thị trường địa phương Bất lợi d Các vấn đề kiểm soát điều phối tăng trùng lắp chức địa điểm e Nhà quản lý khu vực muốn kiểm sốt hoạt động nội họ để đáp ứng khách hàng địa phương f Nhân viên bắt đầu trọng hoạt động nội họ để đáp ứng khách hàng địa phương E Thiết kế sản phẩm Thiết kế sản phẩm bao gồm việc thành lập đơn vị độc lập, đơn vị có khả phát triển, sản xuất, tiếp thị phân phối hàng hóa dịch vụ riêng Thiết kế sản phẩm kết hợp đặc trưng thiết kế chức thiết kế địa điểm vào tổ chức khối quản lý sản phẩm Điều kiện sử dụng: a Nó làm giảm tình trạng q tải thông tin mà nhà quản lý phải đối mặt thiết kế chức đơn (khi có nhiều sản phẩm) b Quản lý công việc kinh doanh tốt phương diện hàng hoá, dịch vụ, khách hàng c Việc bổ sung dòng sản phẩm, khách hàng đa dạng, công nghệ tiên tiến làm tăng phức tạp tính chất khơng chắn mơi trường kinh doanh tổ chức Ưu điểm thiết kế sản phẩm a Cho phép nhà quản lý tập trung chun mơn dịng sản phẩm họ b Cho phép nhà quản lý định vị xác định chi phí, lợi nhuận, thay đổi thị trường tiềm cho dòng sản phẩm Nhược điểm thiết kế sản phẩm a Các nguồn tài nguyên chức sử dụng khơng hiệu b Trùng lấp hành chính, quản lý, hoạt động nhân viên c Có thể khuyến khích cạnh tranh nội dịng sản phẩm khác phương diện nguồn lực tài nhân lực F Thiết kế đa khối/khu vực Thiết kế đa khối, gọi mô hình M, biến thể thiết kế sản phẩm Thiết kế đa khối tổ chức công việc cách phân chia sở sản phẩm thị trường địa lý mà hàng hóa dịch vụ bán (ví dụ: Unilever) Trong thiết kế đa khối, nhà quản lý chịu trách nhiệm với định hàng ngày đơn vị họ, nhà quản lý cấp cao doanh nghiệp tập trung vào vấn đề chiến lược Điều kiện để sử dụng thiết kế đa khối: a Nó giúp giảm bớt vấn đề phát sinh phối hợp cách tập trung chuyên môn chức kiến thức hàng hóa dịch vụ cụ thể b Nó thường làm giảm phức tạp mơi trường mà đội, phịng ban hay phận phải đối mặt c Những cấu chiều ngang, liên kết vai trò, lực lượng đặc nhiệm, tích hợp vai trị, đội liên chức năng, giúp đối phó với mơi trường phức tạp Bất lợi tiềm d Một cơng ty phải có số lượng lớn cán quản lý để giám sát tất dịng sản phẩm - dẫn đến chi phí cao e Chi phí cao kết trùng lắp chức khác phận V NHỮNG MƠ HÌNH THIẾT KẾ TỔ CHỨC ĐƯƠNG ĐẠI A Mục tiêu học tập: Mô tả hai thiết kế tổ chức đương đại - đa quốc gia mạng lưới B Thiết kế tổ chức phải thay đổi để phản ánh thách thức môi trường, đe dọa, hội Mô hình thiết kế tốt cho tổ chức phụ thuộc vào chất môi trường, chiến lược chọn nhà quản lý hàng đầu, mức độ phụ thuộc lẫn công nghệ cần thiết phận khác tổ chức C Thiết kế đa quốc gia Thiết kế đa quốc gia nổ lực để trì phối hợp sản phẩm, chức năng, khu vực địa lý Việc mở rộng hợp tác ba chiều khó khăn phận bị phân cách thời gian không gian Các nhà quản lý chuyên gia chủ chốt khác bị ngăn cách văn hóa ngơn ngữ Vấn đề xác định mức độ nhấn tương đối lựa chọn thiết kế địa điểm hay lựa chọn thiết kế sản phẩm Các tổ chức đa quốc gia sản xuất bán sản phẩm dịch vụ cho hai nhiều quốc gia Một cơng ty tồn cầu mà khơng phải đa quốc gia cách phát triển mạng lưới nhà cung cấp nhà phân phối (ví dụ: Boeing) Hướng dẫn cho nhà quản lý cho thiết kế đa quốc gia a Các tác động tạo hội nhập tồn cầu nhiều ngành cơng nghiệp bao gồm: 1) Sự diện tầm quan trọng đối thủ cạnh tranh khách hàng toàn cầu ngày lớn dần 2) Sự gia tăng toàn cầu nhu cầu thị trường cho sản phẩm 3) Công nghệ thông tin 4) Nhà máy sản xuất hiệu sản xuất hàng hố cho khách hàng đâu giới b Một dịng sản phẩm tồn cầu khơng có hiệu vùng lãnh thổ mở dạng khu vực địa lý tổ chức c Một khối điều hành theo thiết kế địa điểm thường thiết lập quan hệ với quyền sở tại, đầu tư vào kênh phân phối, phát triển công nhận thương hiệu, xây dựng lực mà khơng đơn vị kinh doanh dịng sản phẩm đơn làm d Đặc trưng lực thay đổi minh hoạ cách Procter Gamble (P&G) bố trí lại thiết kế tổ chức để cạnh tranh toàn giới Khả thay đổi: Việc tái tổ chức công ty Procter & Gamble ... ngành đối thủ cạnh tranh (trang 39) Michael E Porter Bản quyền © 1980 The Free Press Chương 14: Power Point 14. 5 Tầm nhìn lãnh đạo Thất bại việc đưa yếu tố môi trường vào chiến lược kinh doanh... chức thực tất thực nhiều chức công ty mẹ sản phẩm khu vực địa lý lớn D Các mục tiêu học tập cho Chương 14 bao gồm phần sau: Giải thích yếu tố mơi trường, chiến lược, công nghệ ảnh hưởng đến việc... vào thành sản phẩm đầu Sự thống lệnh: khơng có cấp nhận đạo từ nhiều cấp GHI CHÚ BÀI GIẢNG I Chương 14 tập trung vào việc thiết kế tổ chức yếu tố ảnh hưởng đến Thiết kế tổ chức q trình lựa chọn