Công văn 1154/KCB QLCL Công ty luật Minh Khuê www luatminhkhue vn BỘ Y TẾ CỤC QUẢN LÝ KHÁM, CHỮA BỆNH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập Tự do Hạnh phúc Số 1154/KCB QLCL V/v thúc đẩy khảo sát[.]
Công ty luật Minh Khuê BỘ Y TẾ CỤC QUẢN LÝ KHÁM, CHỮA BỆNH Số: 1154/KCB-QLCL www.luatminhkhue.vn CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Hà Nội, ngày 17 tháng 08 năm 2017 V/v thúc đẩy khảo sát hài lòng NB, NVYT cập nhật thông tin hệ thống trực tuyến Kính gửi: - Sở Y tế tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương; - Y tế Bộ, ngành; - Các bệnh viện trực thuộc Bộ Y tế trường đại học Thực Quyết định số 6859/QĐ-BYT ngày 18/11/2016 Công văn số 1356/KCB-QLCL ngày 21/11/2016, thời gian qua Sở Y tế bệnh viện tồn quốc tích cực triển khai hoạt động khảo sát hài lòng người bệnh nhân viên y tế, làm sở cho việc cải tiến chất lượng bệnh viện Tính đến ngày 16/8/2017, có tổng số 400.000 phiếu khảo sát nhập hệ thống Các thông tin Cục Quản lý Khám, chữa bệnh tổng hợp, phân tích thành số liệu Quốc gia Đa số bệnh viện thực khảo sát nghiêm túc theo hướng dẫn Cục Quản lý Khám, chữa bệnh biểu dương tất Sở Y tế bệnh viện tích cực triển khai khảo sát cải tiến chất lượng, đóng góp vào thành cơng chung cải cách hành Bộ Y tế, Bộ trưởng Bộ Nội vụ đánh giá cao Bên cạnh đó, kết theo dõi phần mềm trực tuyến cho thấy số Sở Y tế chưa tích cực đạo triển khai việc khảo sát như: Quảng Trị, Quảng Ngãi, Quảng Nam, Bình Định, Hưng Yên, Hà Nam, Thừa Thiên Huế, An Giang, Hà Giang, Tuyên Quang Cục Quản lý Khám, chữa bệnh đề nghị Sở Y tế nghiêm túc rút kinh nghiệm việc chậm triển khai khảo sát nhập số liệu phần mềm trực tuyến triển khai văn quản lý Nhà nước Để tiếp tục đẩy mạnh hoạt động khảo sát hài lòng người bệnh nhân viên y tế, Cục Quản lý Khám, chữa bệnh đề nghị Sở Y tế bệnh viện việc sau: Các bệnh viện Bộ, ngành cần thực khảo sát chọn mẫu nghiêm túc, theo hướng dẫn để tránh sai số số bệnh viện Bộ, ngành có tỷ lệ hài lịng cao bất thường Có 456 bệnh viện bao gồm bệnh viện tuyến trung ương, tỉnh, huyện; Y học cổ truyền; bệnh viện thuộc Bộ, ngành, nhiều bệnh viện tỉnh Hà Nội, Tuyên Quang, Quảng Bình, Quảng Nam, Cao Bằng, Thái Nguyên, Thừa Thiên Huế, Hà Tĩnh, Hà Nam, Bạc Liêu, Bắc Kạn, Bình Định, An Giang khơng tiến hành khảo sát tháng gần (xem danh sách công khai đơn vị trang chatluongbenhvien.vn) Đề nghị Sở Y tế cần tích cực đạo bệnh viện nghiêm túc triển khai khảo sát hài lịng theo Thơng tư 19/2013/TT-BYT, q khảo sát đợt, làm cho việc cải tiến chất lượng khám, chữa bệnh LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn Các bệnh viện cần thực chọn mẫu người bệnh nội trú, ngoại trú theo hướng dẫn Bộ Y tế (Quyết định số 6859/QĐ-BYT ngày 18/11/2016 Cơng văn số 1356/KCB-QLCL ngày 21/11/2016); bảo đảm tính ngẫu nhiên, khách quan, khoa học Bệnh viện tiến hành khảo sát nhân viên y tế người lần năm; khuyến khích nhân viên y tế tự điền phiếu khảo sát trực tiếp phần mềm (Phòng/tổ Quản lý chất lượng bệnh viện cung cấp tên truy cập mật cho nhân viên y tế tự điền phiếu điện thoại, máy tính bảng ) Tồn Sở Y tế bệnh viện cập nhật lại số thông tin phần mềm trực tuyến như: tên bệnh viện (do có nhiều bệnh viện đổi tên thành trung tâm y tế); số giường kế hoạch, thực kê (để làm đối chiếu với số phiếu khảo sát); tên khoa, phịng (để phần mềm phân tích tỷ lệ hài lòng theo khoa, giúp bệnh viện đạt tiểu mục 13, mức 4, tiêu chí A4.6) Sở Y tế rà soát lại danh sách tên đơn vị y tế trực thuộc để bảo đảm 100% đơn vị cấp mã, khơng bỏ sót sai tên đơn vị (Mẫu phiếu cập nhật thơng tin đính kèm cơng văn để chuẩn bị cho việc điền trực tiếp phần mềm trực tuyến) Ngồi thơng tin bắt buộc cập nhật, bệnh viện điền thông tin khác biểu trưng (logo), hiệu (slogan), giới thiệu tóm tắt thành tựu, hoạt động bệnh viện Cục Quản lý Khám, chữa bệnh chuyên gia hỗ trợ xây dựng trang khảo sát hài lòng mang tính đặc thù cho bệnh viện Đề nghị Sở Y tế bệnh viện tiếp tục đẩy mạnh khảo sát hài lòng người bệnh, nhân viên y tế hồn thành cập nhật thơng tin (phần bắt buộc) phần mềm trực tuyến trước ngày 25/8/2017./ CỤC TRƯỞNG Nơi nhận: - Như trên; - Bộ trưởng (để b/cáo); - TT Nguyễn Viết Tiến (để b/cáo); - Vụ TCCB, Cục QLYDCT (để p/h); - Viện CLCSYT (để p/h); - Lưu: VT, QLCL Lương Ngọc Khuê PHỤ LỤC (Ban hành kèm theo công văn số ……/KCB-QLCL ngày /8/2017 Cục trưởng Cục Quản lý Khám, chữa bệnh) MẪU CẬP NHẬT THÔNG TIN DÀNH CHO BỆNH VIỆN Mã bệnh viện phần mềm Cục Quản lý Khám, chữa bệnh cấp: Tên bệnh viện (ghi rõ ràng, đầy đủ bệnh viện, viện trung tâm y tế): LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn Mã bệnh viện theo giấy phép hoạt động: Mã bệnh viện BHXHVN cấp: Tuyến: Hạng: Loại hình* (cập nhật thơng tin từ năm 2017, lựa chọn từ đến theo hướng dẫn bên dưới) Số giường theo kế hoạch giao phê duyệt: Số giường thực kê (ghi theo số liệu bệnh viện tự thống kê tháng đầu năm 2017): 10 Tổng số nhân viên y tế toàn bệnh viện (thống kê tháng đầu năm 2017, phục vụ cho việc đối chiếu, giám sát khảo sát nhân viên y tế): 11 Tổng số bác sỹ tồn bệnh viện (tính gộp bác sỹ quy, chuyên tu sau đại học): 12 Tổng số điều dưỡng, nữ hộ sinh tồn bệnh viện (tính gộp trung cấp, cao đẳng, đại học): 13 Địa hộp thư điện tử thức nhận văn (hộp thư chung cá nhân phân công): 14 Người điền thông tin: 15 Chức danh: 16 Số điện thoại di động: * Cột loại hình bệnh viện điền số từ đến theo nội dung sau: Bệnh viện công tự bảo đảm chi thường xuyên chi đầu tư Bệnh viện công tự bảo đảm chi thường xuyên Bệnh viện công tự bảo đảm phần chi thường xuyên Bệnh viện công Nhà nước bảo đảm chi thường xuyên Bệnh viện tư nhân có chủ sở hữu nước Bệnh viện tư nhân có chủ sở hữu nước Bệnh viện tư nhân, liên doanh, liên kết nước LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Công ty luật Minh Kh www.luatminhkhue.vn Loại hình khác, ghi rõ Phần khơng bắt buộc: biểu trưng (logo), hiệu (slogan), giới thiệu tóm tắt thành tựu, hoạt động số thơng tin khác bệnh viện MẪU CẬP NHẬT DANH SÁCH CÁC KHOA, PHÒNG CỦA BỆNH VIỆN Đánh dấu (x) vào cột Ghi tên đầy đủ khoa, Mã khoa, Danh sách khoa, STT bệnh viện có tên khoa phòng riêng bệnh viện phòng phòng chủ yếu giống cột nằm danh sách cột Cột Cột Cột Ví dụ: Khoa Nội Khoa Ngoại Khoa … Khoa Cột Hướng dẫn điền thông tin trực tiếp phần mềm: - Cột 1: số thứ tự khoa, phòng - Cột 2: Mã khoa, phòng: phần mềm cung cấp - Cột 3: Phần mềm cung cấp danh sách khoa/phòng phổ biến - Cột 4: Bệnh viện đánh dấu (x) có khoa/phịng trùng tên danh sách - Cột 5: Nếu bệnh viện có khoa/phịng đặc thù riêng bệnh viện khơng có danh sách cột 3: ghi tên đầy đủ khoa, phòng riêng bệnh viện vào cột Phần mềm bổ sung thêm khoa, phòng Lưu ý: Bệnh viện cập nhật phần mềm trực tuyến, không gửi văn giấy Cục Quản lý Khám, chữa bệnh MẪU CẬP NHẬT THÔNG TIN DÀNH CHO SỞ Y TẾ VÀ Y TẾ BỘ, NGÀNH Mã bệnh viện dành cho Bệnh viện đổi tên Bệnh viện thành STT Tên bệnh viện khảo sát cấp (ghi rõ tên đầy đủ lập, đề nghị cấp mã khảo phần mềm có thay đổi) sát hoàn toàn Cột Cột Cột Cột LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 Cột Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn Hướng dẫn Sở Y tế điền thông tin: Phần mềm cung cấp sẵn danh sách tên bệnh viện, Sở Y tế cần đối chiếu, rà soát cột 3; bệnh viện đổi tên điền tên vào cột Lưu ý cần ghi rõ ràng, đầy đủ bệnh viện, viện trung tâm y tế theo định đổi tên Nếu tên bệnh viện không đổi khơng điền vào cột Những bệnh viện thành lập khơng có cột 2: Sở Y tế điền tên bệnh viện đầy đủ vào cột để đề nghị cấp mã khảo sát Sở Y tế rà soát cột bệnh viện cấp mã bệnh viện để khảo sát hài lòng hay chưa, chưa điền vào cột xin cấp mã cho bệnh viện Trong trường hợp Sở Y tế yêu cầu bệnh viện thành lập tự cung cấp thông tin theo mẫu phần mềm trực tuyến Trân trọng cảm ơn hợp tác cập nhật thông tin Sở Y tế bệnh viện! LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7 GỌI 1900 6162 .. .Công ty luật Minh Khuê www.luatminhkhue.vn Các bệnh viện cần thực chọn mẫu người bệnh nội trú, ngoại trú theo hướng dẫn Bộ Y tế (Quyết định số 6859/QĐ-BYT ngày 18/11/2016 Công văn số 1356/KCB-QLCL... thức nhận văn (hộp thư chung cá nhân phân công) : 14 Người điền thông tin: 15 Chức danh: 16 Số điện thoại di động: * Cột loại hình bệnh viện điền số từ đến theo nội dung sau: Bệnh viện công tự bảo... công tự bảo đảm chi thường xuyên chi đầu tư Bệnh viện công tự bảo đảm chi thường xuyên Bệnh viện công tự bảo đảm phần chi thường xuyên Bệnh viện công Nhà nước bảo đảm chi thường xuyên Bệnh viện tư