Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS. Võ Thị Mai Hà

Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD ThS Võ Thị Mai Hà ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG LỰA[.]

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ h tê ́H uê - - in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ̣c K ĐỀ TÀI: ho NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG LỰA CHỌN XĂNG SINH HỌC E5 CỦA KHÁCH HÀNG Tr ươ ̀n g Đ ại TẠI THÀNH PHỐ HUẾ NGUYỄN HÀ THỤC ANH NIÊN KHÓA: 2015 – 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ h tê ́H uê - - ̣c K in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI: ho NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG LỰA CHỌN XĂNG SINH HỌC E5 CỦA KHÁCH HÀNG ươ ̀n g Đ ại TẠI THÀNH PHỐ HUẾ Sinh viên thực ThS Võ Thị Mai Hà Nguyễn Hà Thục Anh Tr Giảng viên hướng dẫn Lớp: K49B - KDTM Mã SV: 15K4041002 Niên khóa: 2015 – 2019 Huế, tháng 01 năm 2019 Trong trình thực tập hoàn thành đề tài : “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn xăng sinh học E5 khách hàng thành phố Huế”, em nhận giúp đỡ nhiệt tình tất người ́ uê Trước hết em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến quý thầy cô giáo Trường ́H Đại Học Kinh Tế, đặc biệt thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm chia sẻ học quý giá trình bốn tê năm giảng đường Đại học Kiến thức mà em thu nhận khơng tảng in trình cơng tác làm việc em sau h cho q trình thực nghiên cứu này, mà cịn hành trang thiết thực ̣c K Em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Cơ Ths.Võ Thị Mai Hà, người tận tình dạy, trực tiếp hướng dẫn em suốt thời gian thực tập hoàn thiện đề ho tài Em xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo, phòng ban, phận tồn ại thể anh chị Cơng ty Xăng dầu Thừa Thiên Huế tạo điều kiện, ln hỗ trợ Đ em q trình thực tập g Em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến gia đình bạn bè bên cạnh giúp ươ ̀n đỡ động viên em trình thực đề tài Do thời gian, kinh nghiệm hạn chế nên đề tài khơng tránh Tr khỏi số sai sót Vì vậy, mong nhận đóng góp người đặc biệt quý Thầy Cô để em rút kinh nghiệm đề tài sau thực tiễn công tác Huế, tháng năm 2019 Sinh viên Nguyễn Hà Thục Anh Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC .ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC BẢNG viii PHẦN 1: MỞ ĐẦU ́ uê 1.1 Tính cấp thiết đề tài ́H 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: tê 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể in h 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng Phạm vi nghiên cứu ̣c K 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu .3 ho 1.5 Phương pháp nghiên cứu ại 1.5.1 Phương pháp thu thập liệu: .3 Đ 1.5.2 Phương pháp chọn mẫu, xác định quy mô mẫu 1.5.3 Phương pháp phân tích xử lí số liệu ươ ̀n g 1.5.4 Thiết kế nghiên cứu .7 1.5.5 Quy trình nghiên cứu 1.6 Bố cục đề tài .9 Tr PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 10 1.1 Cơ sở lí luận 10 1.1.1 Tổng quan lí thuyết Nhiên liệu sinh học .10 1.1.1.1 Khái niệm Nhiên liệu sinh học .10 1.1.1.2 Lợi ích nhiên liệu sinh học kinh tế, xã hội, môi trường 11 1.1.1.3 Lợi ích sử dụng xăng sinh học E5 động 12 1.1.1.4 So sánh xăng sinh học E5 xăng A95 13 SVTH: Nguyễn Hà Thục Anh ii Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà 1.1.2 Tổng quan lý thuyết Hành vi khách hàng .13 1.1.2.1 Khái niệm Khách hàng 13 1.1.2.2 Khái niệm hành vi khách hàng 14 1.1.2.3 Thị trường khách hàng .15 1.1.2.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 15 1.1.2.5 Tiến trình thơng qua định mua .18 1.1.3 Các mô hình nghiên cứu hành vi khách hàng 21 ́ uê 1.1.3.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model – TRA) 21 ́H 1.1.3.2 Mơ hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB) 22 tê 1.1.3.3 Mơ hình chấp thuận cơng nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) .23 1.1.4 Mơ hình đề xuất 24 in h 1.2 Cơ sở thực tiễn 26 1.2.1 Khái quát thị trường xăng sinh học giới 26 ̣c K 1.2.2 Khái quát thị trường xăng sinh học Việt Nam 27 1.2.3 Khái quát thị trường xăng sinh học Huế 28 ho CHƯƠNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG ại LỰA CHỌN XĂNG SINH HỌC E5 30 Đ 2.1 Tổng quan Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam 30 2.1.1 Giới thiệu Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam .30 ươ ̀n g 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 30 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 31 2.1.3.1 Xăng dầu 31 Tr 2.1.3.2 Hóa dầu 32 2.1.3.3.GAS 32 2.1.3.4 Bảo hiểm 33 2.1.3.5 Vận tải .33 2.1.3.6 Thiết kế xây dựng 33 2.1.3.7 Thương mại & Dịch vụ khác 34 2.2 Tổng quan Công ty Xăng dầu Thừa Thiên Huế 34 SVTH: Nguyễn Hà Thục Anh iii Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà 2.2.1 Khái quát trình hình thành phát triển cơng ty xăng dầu Thừa Thiên Huế .34 2.2.2 Cơ cấu tổ chức máy lĩnh vực hoạt động 35 2.2.2.1 Cơ cấu tổ chức 35 2.2.2.2 Lĩnh vực kinh doanh .36 2.2.2.3.Tình hình tài sản nguồn vốn Công ty Xăng dầu Thừa Thiên Huế từ năm 2014-2016 37 ́ uê 2.2.2.4 Tình hình kinh doanh Công ty Xăng dầu Thừa Thiên Huế ba năm ́H 2016 đến tháng đầu năm 2018 38 tê 2.3 Kết nghiên cứu 39 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra 39 in h 2.3.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 40 2.3.1.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 41 ̣c K 2.3.1.3 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 41 2.3.1.4 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 41 ho 2.3.2 Mô tả hành vi sử dụng Xăng sinh học E5 khách hàng Thừa Thiên Huế 42 ại 2.3.2.1 Khoảng thời gian khách hàng sử dụng sản phẩm Xăng sinh học E5 42 Đ 2.3.2.2 Thông tin giúp khách hàng biết đến sản phẩm Xăng sinh học E5 42 2.3.2.3 Lý khách hàng lựa chọn sản phẩm Xăng sinh học E5 43 ươ ̀n g 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo .44 2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) kiểm tra độ tin cậy thang đo .47 Tr 2.3.4.1 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 47 2.3.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo sau phân tích nhân tố khám phá EFA .51 2.3.5 Kiểm định phù hợp mơ hình .52 2.3.5.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc .52 2.3.5.2 Xây dựng mơ hình hồi quy 52 2.3.5.3 Phân tích hồi quy .53 2.3.5.4 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 55 2.3.5.5 Kiểm định phù hợp mơ hình 55 SVTH: Nguyễn Hà Thục Anh iv Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà 2.3.6 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng Xăng sinh học E5 khách hàng thành phố Huế 57 2.3.6.1 Đánh giá khách hàng nhóm Thái độ .58 2.3.6.2 Đánh giá khách hàng nhóm Quy chuẩn chủ quan 59 2.3.6.3 Đánh giá khách hàng nhóm Cảm nhận giá 60 2.3.6.4 Đánh giá khách hàng nhóm Cảm nhận chất lượng 61 2.3.6.5 Đánh giá khách hàng nhóm Quyết định sử dụng 62 ́ uê CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 64 ́H 3.1 Định hướng Công ty Xăng dầu thời gian tới: 64 tê 3.2 Giải pháp 65 3.2.1 Giải pháp dựa nhóm yếu tố “Thái độ” 65 in h 3.2.2 Giải pháp dựa nhóm yếu tố “Quy chuẩn chủ quan” 65 3.2.3 Giải pháp dựa nhóm yếu tố “Cảm nhận giá cả” .66 ̣c K 3.2.4 Giải pháp dựa nhóm yếu tố “Cảm nhận chất lượng” 67 3.2.5 Một số giải pháp khác 68 ho PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 70 ại Kết luận 70 Đ Kiến nghị 71 2.1 Đối với Chính quyền thành phố Huế quan chức có liên quan .71 ươ ̀n g 2.2 Đối với Công ty Xăng dầu Thừa Thiên Huế 71 Hạn chế đề tài 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tr PHỤ LỤC 1: MÃ HÓA THANG ĐO PHỤ LỤC 2: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ XỬ LÝ SPSS SVTH: Nguyễn Hà Thục Anh v Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AMA American Marketing Association ( Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ) EFA Exploratory Factor Analysis ́ uê (Phân tích nhân tố khám phá) Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam HC Hydro Cacbon CO Cacbon Monoxit Sig Significance (Mức ý nghĩa) SPSS Statistical Package for the Social Sciences ̣c K in h tê ́H Petrolimex ho (Phần mềm thống kế khoa học xã hội) The Theory of Reasoned Action ươ ̀n g TPB Đ ại TRA Tr TAM SVTH: Nguyễn Hà Thục Anh (Thuyết hành vi dự định) Theory of Planned Behavior (Mơ hình hành vi có kế hoạch) Technology Acceptance Model (Mơ hình chấp thuận cơng nghệ) vi Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 2: Tiến trình thơng qua định mua 18 Sơ đồ 3: Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model – TRA) 22 Sơ đồ 4: Mơ hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB) .23 Sơ đồ 5: Mơ hình chấp thuận cơng nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) 24 ́ uê Sơ đồ 6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 tê ́H Sơ đồ 7: Cơ cấu tổ chức Công ty Xăng dầu Thừa Thiên Huế 35 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h Biểu đồ 1: Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hóa .57 SVTH: Nguyễn Hà Thục Anh vii Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng .15 Bảng 2.1: Tình hình tài sản nguồn vốn từ năm 2014 - 2016 37 Bảng 2.2: Tình hình kinh doanh loại xăng từ năm 2016 - 2018 .38 Bảng 2.3: Đặc điểm mẫu điều tra 40 Bảng 2.4: Thời gian khách hàng sử dụng sản phẩm Xăng sinh học E5 42 Bảng 2.5: Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến sản phẩm Xăng sinh học E5 .43 ́ uê Bảng 2.6: Lý khách hàng lựa chọn sản phẩm Xăng sinh học E5 .44 ́H Bảng 2.7: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 45 tê Bảng 2.8: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc .46 Bảng 2.9: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 47 in h Bảng 2.10: Rút trích nhân tố biến độc lập .48 Bảng 2.11: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 50 ̣c K Bảng 2.12: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc .50 Bảng 2.13: Kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố 51 ho Bảng 2.14: Phân tích tương quan Pearson 52 ại Bảng 2.15: Hệ số phân tích hồi quy 53 Đ Bảng 2.16: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 55 Bảng 2.17: Kiểm định ANOVA 55 ươ ̀n g Bảng 2.18: Đánh giá khách hàng nhóm Thái độ 58 Bảng 2.19: Đánh giá khách hàng nhóm Quy chuẩn chủ quan 59 Bảng 2.20: Đánh giá khách hàng nhóm Cảm nhận giá .60 Tr Bảng 2.21: Đánh giá khách hàng nhóm Chất lượng 61 Bảng 2.22: Đánh giá khách hàng nhóm Quyết định sử dụng 62 SVTH: Nguyễn Hà Thục Anh viii ... sử dụng khách hàng thành phố Huế sản phẩm Xăng sinh học E5 SVTH: Nguyễn Hà Thục Anh Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà - Đối tượng khảo sát: Khách hàng địa bàn thành phố Huế... 55 SVTH: Nguyễn Hà Thục Anh iv Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà 2.3.6 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng Xăng sinh học E5 khách hàng thành phố Huế ... xăng sinh học E5 động 12 1.1.1.4 So sánh xăng sinh học E5 xăng A95 13 SVTH: Nguyễn Hà Thục Anh ii Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà 1.1.2 Tổng quan lý thuyết Hành vi