BIDV – Transaction Center 1 Branch

INTERSHIP REPORT Major Finance BIDV – Transaction Center 1 Branch HANOI, 2022 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 7 I TỔNG QUAN VỀ BIDV – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 1 8 1 1 Lịch Sử Hình Thành và Phát Triển của BIDV – Chi.

INTERSHIP REPORT Major: Finance BIDV – Transaction Center Branch HANOI, 2022 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I TỔNG QUAN VỀ BIDV – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH .8 1.1 Lịch Sử Hình Thành Phát Triển BIDV – Chi Nhánh Sở Giao Dịch 1.1.1 Ngày đầu thành lập .8 1.1.2 Giai đoạn 2001 – 2005 .8 1.1.3 Giai đoạn 2006 – 2008 .9 1.1.4 Từ tháng 10/2008 đến 1.2 Mơ Hình Tổ Chức BIDV – Chi Nhánh Sở Giao Dịch 1.3 Tầm Nhìn Sứ Mệnh 11 II THỰC TRẠNG VÀ KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA BIDV – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 12 2.1 Đánh Giá Hoạt Động Kinh Doanh BIDV – Chi Nhánh Sở Giao Dịch 12 2.2 Các Lĩnh Vực Kinh Doanh BIDV – Chi Nhánh Sở Giao Dịch 13 2.2.1 Huy động vốn 13 2.2.2 Cho vay đầu tư .14 2.2.3 Bảo lãnh 14 2.2.4 Thanh toán tài trợ thương mại .14 2.2.5 Ngân quỹ 14 2.2.6 Thẻ ngân hàng điện tử 14 2.3 Thực Trạng Hoạt Động Kinh Doanh BIDV – Chi Nhánh Sở Giao Dịch 15 III PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT PHƯƠNG PHÁP GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ CỦA BIDV – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 17 3.1 Ưu Điểm Nhược Điểm BIDV – Chi Nhánh Sở Giao Dịch 17 3.1.1 Ưu điểm 17 3.1.2 Nhược điểm 17 3.2 Định Hướng Ngắn Hạn Chi Nhánh 18 3.3 Định Hướng Dài Hạn Chi Nhánh 19 KẾT LUẬN 23 DANH MỤC VIẾT TẮT ST T Ký Hiệu Nguyên Nghĩa LỜI MỞ ĐẦU Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) ngân hàng có truyền thống lịch sử lâu đời hệ thống tổ chức tín dụng Việt Nam Hơn 60 năm trưởng thành phát tiển, BIDV tạo lập nhiều dấu ấn tiên phong, tiếp tục khẳng định vai trị cơng cụ hữu hiệu Đảng Nhà nước việc ổn định kinh tế, phục vụ đầu tư phát triển, đồng hành doanh nghiệp thời kỳ hội nhập kinh tế Sở Giao dịch Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam sở giao dịch phép thành lập sớm toàn hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam Vào ngày 28/03/1991, Sở Giao dịch Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (tiền thân BIDV – Chi nhánh Sở Giao dịch ngày nay) thức đời với sứ mệnh dẫn dắt, tiên phong đổi để triển khai thử nghiệm hoạt động ngân hàng thương mại để từ rút kinh nghiệm nhân rộng triển khai tồn hệ thống BIDV Bên cạnh đó, Sở Giao dịch hoạt động với vai trò đơn vị kinh doanh trực tiếp Hội sở chính, tập trung phục vụ cho nhóm khách hàng lớn, tập đồn, tổng cơng ty, tổ chức tài Tính đến hết năm 2020, Sở Giao dịch hợp tác với 134.500 khách hàng, gồm 4.500 doanh nghiệp 130.000 cá nhân Dư nợ cho vay khách hàng tính đến năm 2020 đạt 26.026 tỷ đồng, huy động vốn đạt 46.575 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế 1.086 tỷ đồng (VnExpress, 2021) Nhờ góp phần vào phát triển kinh tế xã hội đất nước, sau 30 năm – BIDV Chi nhánh Sở Giao dịch nhận nhiều danh hiệu cao quý như: Anh hùng Lao động thời kỳ đổi mới; Huân chương Lao động hạng Nhất, Nhì, Ba; cờ khen Thủ tướng Chính phủ; cờ khen UBND Hà Nội, thống đốc Ngân hàng Nhà nước nhiều phần thưởng Chủ tịch Hội đồng quản trị, Tổng Giám đốc BIDV I TỔNG QUAN VỀ BIDV – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 1.1 Lịch Sử Hình Thành Phát Triển BIDV – Chi Nhánh Sở Giao Dịch - Tên đầy đủ: Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Tên giao dịch quốc tế: Bank for Investment and Development of Vietnam - Tên gọi tắt: BIDV - Địa chỉ: 191 Phố Bà Triệu, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội - Website: www.bidv.com.vn 1.1.1 Ngày đầu thành lập Ngày 28/03/1991, Chi nhánh Sở Giao dịch chính thức được thành lập với nhiệm vụ: đội quân chủ lực, làm nhiệm vụ tiên phong các chiến dịch huy động vốn, thử nghiệm các sản phẩm mới, nghiệp vụ và công nghệ ngân hàng mới Phát triển mạng lưới giao dịch, không ngừng đáp ứng nhu cầu của mọi thành phần kinh tế, nâng cao sức mạnh của BIDV trên địa bàn Thủ đô, góp phần tăng trưởng kinh tế đất nước Ngày đầu thành lập Sở Giao dịch có hai phòng và một tổ chức nghiệp vụ; chủ yếu làm nhiệm vụ cấp phát vốn ngân sách đầu từ các dự án Đến năm 2000, sau gần mười năm hoạt động, Sở Giao dịch đã có mười phòng nghiệp vụ, một chi nhánh khu vực trực thuộc, hai phòng giao dịch và bảy quỹ tiết kiệm với 167 cán bộ, nhân viên Đó chính là bước ngoặt quá trình phát triển của Sở Giao dịch 1.1.2 Giai đoạn 2001 – 2005 Giao đoạn 2001 – 2005, thực hiện tái cấu hoạt động theo TA1, Sở Giao dịch xác định nhiệm vụ củng cố sắp xếp mô hình tổ chức theo dự án hiện đại hóa ngân hàng – mô hình ngân hàng hiện đại Theo đó, mô hình tổ chức của Sở Giao dịch được chia thành khối: Khối tín dụng, Khối dịch vụ, Khối hỗ trợ kinh doanh, Khối nội bộ, Khối đơn vị trực thuộc Hết năm 2005, Sở Giao dịch có 13 phòng nghiệp vụ, hai phòng giao dịch và năm quỹ tiết kiệm ở khắp các quận Hoàn Kiếm, Hai Bà Trưng, Đống Đa Đồng thời tách và thành lập bốn chi nhánh cấp trực thuộc BIDV tại trên địa bàn Hà Nội bao gồm: Bảng 1.1: Thành lập chi nhánh cấp trực thuộc BIDV Nhân sự Tổng tài sản Huy động vốn Dư nợ tín dụng CN Bắc Hà Nội CN Hà Thành CN Đông Đô 69 người 1122 tỷ đồng 54 người 67 người 567 tỷ đồng 753 tỷ đồng 222 tỷ đồng 520 tỷ đồng 729 tỷ đồng 1100 tỷ đồng 63 tỷ đồng 26 tỷ đồng CN Quang Trung 66 người 1395 tỷ đồng 1343 tỷ đồng 284 tỷ đồng (Nguồn: Chi nhánh Sở giao dịch – Tự hào tuổi 20) 1.1.3 Giai đoạn 2006 – 2008 Do ảnh hưởng của khủng hoảng, suy thoái kinh tế toàn cầu, môi trường kinh doanh gặp nhiều biến động BIDV – Chi nhánh Sở Giao dịch đã xác định mục tiêu tập trung vào nhiệm vụ chính: Huy động vốn đùng cho nhu cầu kinh doanh tại chỗ và góp phần phát triển nguồn vốn cho toàn ngành; Phục vụ các khách hàng lớn, tập đoàn, tổng công ty không phân biệt hình thức sở hữu; Phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại Đồng thời Chi nhánh cũng đã nâng cấp thêm một thành viên chi nhánh cấp trực thuộc BIDV – Chi nhánh Hai Bà Trưng gồm 55 nhân viên cùng với dư nợ bàn giao: 216 tỷ đồng và 5,6 triệu USD; dư bảo lãnh bàn giao 8,5 tỷ đồng và 0,2 triệu USD Bên cạnh đó mở mới phòng giao dịch và quỹ tiết kiệm 1.1.4 Từ tháng 10/2008 đến Toàn bộ chi nhánh đã sắp xếp theo mô hình TA2 bao gồm khối: Khối quan hệ khách hàng; Khối quản lý rủi ro; Khối quản lý nội bộ; Khối các đơn vị trực thuộc khác; và Khối tác nghiệp Ngày 1/1/2009 Sở giao dịch được gọi tên mới Chi nhánh Sở giao dịch Năm 2010, thành lập Chi nhánh Hoàn Kiếm – Chi nhánh cấp của BIDV gồm 95 nhân viên cùng với dư nợ bàn giao: 668,9 tỷ đồng và dư nợ ODA 5,8 tỷ đồng; dư bảo lãnh bàn giao 18,7 tỷ đồng Từ thành lập năm 1991 đến đã có sáu chi nhánh cấp được tách từ Sở Giao dịch, mở mới bốn phòng giao dịch và hai quỹ tiết kiệm Hiện nay, mô hình tổ chức của Chi nhánh Sở Giao dịch tiếp tục hoàn thiện theo hướng ngân hàng năng động, hiện đại, nâng cao năng lực cạnh tranh, góp phần cùng BIDV khẳng định thương hiệu của đơn vị và là bạn hàng uy tín thời ký hội nhập 1.2 Mô Hình Tổ Chức BIDV – Chi Nhánh Sở Giao Dịch Từ ngày 01/10/2008, cấu tổ chức BIDV – Chi nhánh Sở Giao dịch triển khai theo mơ hình TA2 Mơ hình giúp kiểm sốt giảm thiểu rủi ro, chun mơn hố mặt hoạt động, nâng cao lực cạnh tranh, đáp ứng chuẩn mực ngân hàng đại; qua góp phần tích cực vào kết hoạt động phát triển BIDV – Chi nhánh Sở Giao dịch thời gian qua Với 270 cán công tác làm việc, mô hình tổ chức BIDV – Chi nhánh Sở Giao dịch cấu sau: - Ban Lãnh đạo gồm: Giám đốc Phó Giám đốc - Khối Bán bn gồm: phịng Khách hàng Doanh nghiệp - Khối Bán lẻ gồm:  Phòng Khách hàng Cá nhân  Phòng Khách hàng Cá nhân  Phòng Khách hàng Cá nhân  Phòng giao dịch Quốc Tử Giám  Phòng giao dịch Lotte Tower  Phòng giao dịch Khâm Thiên  Phòng giao dịch Ngơ Thì Nhậm  Phịng giao dịch Hồ Bình - Khối Tác nghiệp gồm:  Phịng Quản trị Tín dụng  Phòng Giao dịch Khách hàng  Phòng Quản lý Dịch vụ kho quỹ - Khối Nội gồm:  Phịng Kế hoạch Tài  Phịng Tổ chức Hành  Phịng Quản lý Rủi ro  Phòng Quản lý Rủi ro Với đội ngũ gần 300 nhân viên và luôn coi người là nhân tố quyết định mọi thành công, BIDV – Chi nhánh Sở giao dịch thực hiện phương châm: “Mỗi cán bộ BIDV phải là một lợi thế cạnh tranh ” về cả năng lực chuyên môn và phẩm chất đạo đức Vì vậy, BIDV luôn đảm bảo những quyền lợi hợp pháp của người lao động Từ đó, BIDV cũng đã và không ngừng chăm lo, cải thiện đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động để mọi người đều thấy rằng: “BIDV chính là ngôi nhà chung của mình.” 1.3 Tầm Nhìn Sứ Mệnh Với vai trò “cánh chim đầu đàn” BIDV, Chi nhánh Sở Giao dịch hiểu rõ tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi đơn vị từ vun đắp, học hỏi, giữ gìn nét văn hoá xây dựng 30 năm phát triển trưởng thành Chi nhánh từng bước xây dựng nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cán nhân viên đồng thời trọng bồi đắp tinh thần đoàn kết thực nhiệm vụ chuyên môn đơn vị Chi nhánh Sở Giao dịch xác định xây dựng kế hoạch dài hạn định hướng phát triển toàn diện mặt hoạt động kinh doanh, phát triển xây dựng đội ngũ cán kế cận thông qua việc ban hành Nghị quyết kế hoạch năm tiếp theo Việc đặt mục tiêu, bám sát cố gắng nỗ lực thực cho phép Chi nhánh triển khai công việc cách có lộ trình Chi nhánh Sở Giao dịch ln đặt mục tiêu giữ vững vị trí số hệ thống, chi nhánh chủ lực BIDV việc thực kế hoạch kinh doanh, triển khai ứng dụng, thử nghiệm công nghệ đại BIDV để từ triển khai toàn hệ thống bắt kịp xu hướng thời đại Trong trình phát triển doanh nghiệp, văn hoá giá trị, niềm tin, hình thức mà người doanh nghiệp cơng nhận, suy nghĩ, hành động thói quen, phần quyết định thành bại lâu dài doanh nghiệp Thấu hiểu điều này, BIDV – Chi nhánh Sở Giao dịch quan tâm, xây dựng, bồi đắp văn hoá doanh nghiệp tại phòng nghiệp vụ chi nhánh II THỰC TRẠNG VÀ KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA BIDV – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH II.1 Đánh Giá Hoạt Động Kinh Doanh BIDV – Chi Nhánh Sở Giao Dịch Thông qua số ấn tượng, BIDV – Chi nhánh Sở Giao dịch khẳng định vị thế uy tín thị trường tài với khách hàng Đến hết năm 2020, Chi nhánh lần chứng tỏ nỗ lực, bứt phát, cống hiến, tận tâm, khát khao vươn lên đỉnh cao tập thể cán nhân viên Sở Giao dịch Cụ thể, lợi nhuận trước thuế Chi nhánh đạt 1086 tỷ đồng vào năm 2020 Nhờ đó, Sở Giao dịch tiếp tục trì vị trí top Chi nhánh hoạt động hiệu hệ thống BIDV Bên cạnh đó, quy mơ huy động vốn lên đến 46,575 tỷ đồng, chiếm 4% thị phần tổng quy mô huy động vốn BIDV; quy mơ huy động vốn tăng ba đối tượng khách hàng Doanh nghiệp, định chế tài chính, khách hàng Cá nhân Ngồi ra, tỷ lệ tăng trưởng huy động vốn ngoại tệ lên đến 110% cho thấy Chi nhánh ln tích cực tìm kiếm gia tăng nguồn huy động vốn ngoại tệ; góp phần trì hiệu từ hoạt động huy động vốn; ghi dấu ấn Chi nhánh có thành tích tiêu biểu việc thúc đẩy gia tăng nguồn vốn ngoại tệ, phục vụ tăng trưởng tín dụng ngoại tệ tồn hệ thống BIDV Dư nợ tín dụng Chi nhánh Sở Giao dịch đạt 26,026 tỷ đồng vào năm 2020 Dư nợ tín dụng tăng trưởng tốt điều kiện kinh tế phải hứng chịu nhiều khó khăn thách thức đại dịch Covid-19 Quy mô dư nợ tăng trưởng theo đối tượng khách hàng, kỳ hạn, sản phẩm cho thấy hiệu từ cơng tác tín dụng tăng so với năm trước Chất lượng tín dụng ln đảm bảo quy mơ tín dụng ln tăng trưởng mạnh Tỷ lệ nợ xấu chiếm 0.35% cho thấy Sở Giao dịch ln trì vị trí dẫn đầu Chi nhánh có chất lượng tín dụng tốt hệ thống BIDV Ngoài ra, nhờ cải thiện tích cực cấu dịch vụ để mang lại hiệu bền vững, thu dịch vụ rịng có mức tăng trưởng ấn tượng năm 2020 (tăng 39% so với năm 2019) Những số lớn mạnh không ngững năm minh chứng cho phát triển vững Chi nhánh Sở Giao dịch Với niềm tự hào truyền thống ý chí quyết tâm, Chi nhánh Sở Giao dịch tiếp tục vượt qua nhiều đỉnh cao mới, “quả đấm thép” đại diện cho sức mạnh hệ thống BIDV địa bàn Hà Nội II.2 Các Lĩnh Vực Kinh Doanh BIDV – Chi Nhánh Sở Giao Dịch II.2.1 Huy động vốn Nguồn vốn yếu tố chủ yếu, chiếm tỷ trọng lớn tổng tài sản ngân hàng thương mại, yếu tố đầu vào, quyết định mở rộng cho vay, mở rộng đầu tư tham gia vào thị trường vốn, thị trường tiền tệ, qua mở rộng quy mơ hoạt động ngân hàng Nhận thức vai trò hết sức quan trọng công tác nguồn vốn, từ ngày đầu thành lập, Sở Giao dịch coi nguồn vốn mặt trận ưu tiên hàng đầu hoạt động kinh doanh Giai đoạn 2006 – 2011, ảnh hưởng khủng hoảng, suy thối kinh tế tồn cầu, môi trường kinh doanh gặp nhiều biến động phức tap, Sở Giao dịch khó tránh khỏi tình trạng sụt giảm nguồn vốn Tuy nhiên, Chi nhánh xác định công tác huy động vốn mặt trận ưu tiên hàng đầu hoạt động chi nhánh theo chủ trương đạo Hội sở Chi nhánh Sở Giao dịch tích cực triển khai sản phẩm mang tính hiệu cao như: Tiết kiệm Ổ trứng vàng; Tiết kiệm tích lũy Bảo an; Tiết kiệm ưu việt, Tiết kiệm dự thưởng “Rồng Vàng Thăng Long” Nhờ đó, Sở Giao dịch trở thành lựa chọn hàng đầu việc đầu tư tiền gửi khách hàng từ tập đoàn, Tổng công ty lớn đến doanh nghiệp, định chế khách hàng cá nhân Hiện tại, BIDV – Chi nhánh Sở Giao dịch tiếp tục trì mở rộng quan hệ với khách hàng tập đồn, tổng cơng ty, định chế tài lớn,… Thông qua việc ký kết thỏa thuận hợp tác tồn diện với nhóm khách hàng này, chi nhánh có điều kiện nắm bắt, tư vấn, thiết kế sản phẩm đặc thù, phù hợp cho khách hàng có tư vấn dịng tiền cho khách hàng Hơn nữa, Sở Giao dịch sử dụng nhiều sản phẩm, dịch vụ khách hàng cung cấp, hợp tác phát triển Bên cạnh đó, Sở Giao dịch cịn tập trung cơng tác huy động vốn dân cư tại địa bàn Xây dựng phát triển hệ thống khách hàng quan trọng, khách hàng thân thiết, khách hàng tiềm để có sách chăm sóc khách hàng nhằm gắn kết khách hàng với Sở Giao dịch cách lâu dài, nâng cao vai trò, hình ảnh Chi nhánh, tăng cường cơng tác nhận diện thương hiệu để mở rộng đối tượng/loại hình khách hàng II.2.2 Cho vay đầu tư Cơ cấu hoạt động cho vay đảm bảo mục tiêu an toàn, hiệu tập trung vào lĩnh vực ưu tiên theo định hướng Chính phủ, NHNN Dư nợ trung dài hạn cân đối mở rộng cho phân khúc bán lẻ, khách hàng SME, FDI; dự án, chương trình trọng điểm có hiệu quả, đến 31/12/2020 dư nợ TDH tăng 7,4% so với đầu năm; Tỷ trọng dư nợ TDH tổng dư nợ 37,9%, thấp so với mục tiêu kiểm sốt (≤ 42%) Tín dụng cho lĩnh vực ưu tiên trì tăng trưởng tích cực bối cảnh dịch Covid-19, đặc biệt cho vay Doanh nghiệp ứng dụng công nghệ cao tăng 18,03% II.2.3 Bảo lãnh Số lượng sản phẩm bảo lãnh mà Sở Giao dịch cung cấp tới cho khách hàng gồm có: Bảo lãnh vay vốn, bảo lãnh toán, bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hợp đồng, bảo lãnh bảo hành, bảo lãnh tạm ứng, xác nhận bảo lãnh, đồng bảo lãnh, bảo lãnh đối ứng, số loại bảo lãnh khác phù hợp với quy định pháp luật thông lệ quốc tế Tại Sở Giao dịch 1, khách hàng sử dụng dịch vụ bảo lãnh gồm Khách hàng Cá nhân/Hộ kinh doanh/Hộ gia đình Khách hàng Doanh nghiệp KHDN phân loại phụ thuộc vào doanh thu báo cáo tài năm liền kề trước Cách phân chia sau: KHDN có doanh thu từ 20 tỷ đồng trở xuống xếp vào doanh nghiệp siêu nhỏ; KHDN có doanh thu từ 20 tỷ đến 200 tỷ đồng thuộc doanh nghiệp vừa nhỏ; KHDN có doanh thu 200 tỷ đồng doanh nghiệp lớn II.2.4 Thanh tốn tài trợ thương mại Quy trình Thanh tốn quốc tế ban hành kèm theo quyết định số 4929/KDĐN2 ngày 13/09/2005 Tổng Giám Đốc Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) Hơn năm đưa vào thực đồng toàn hệ thống, chất lượng hoạt động Thanh toán quốc tế BIDV – Chi nhánh Sở Giao dich cải thiện rõ rệt doanh thu doanh số LC nhập Quy trình chuẩn hóa, phân chia chi tiết cho nhiều nghiệp vụ có phân bố trách nhiệm rõ ràng cán toán kiểm soát viên giúp hoạt động tốn chun mơn hóa, tránh nhập nhằng không quán Các bước thực quy trình chủ ́u tốn viên đảm nhiệm, sau bước lại kiểm soát viên kiểm tra lại từng chi tiết Điều giúp hạn chế tối đa sai sót lập giao dịch Quy trình thể kết nối chặt chẽ mặt thông tin với khách hàng bước quan trọng có ghi thơng báo theo dõi phản hồi từ phía khách hàng, giúp giao dịch tốn trơi chảy thuận lợi Tuy số phát sinh kì có xu hướng giảm giá trị toán lại tăng Điều cho thấy mặt hàng nhập có giá trị lớn, nhà nhập xuất ưu tiên lựa chọn việc tốn tín dụng chứng từ Số giảm phần nhà nhập sử dụng số phương thức toán khác nhờ thu, chuyển tiền điện… Bên cạnh đó Chi nhánh đã mở gói sản phẩm toán xuất khẩu (BIDV Export Pack 2011) là sự kết hợp giửa sản phẩm và dịch vụ Vì thế, quá trình toán hàng xuất khẩu của doanh nghiệp sẽ được thực hiện nhanh chóng, hạn chế được một số rủi ro tác nghiệp giúp cho doanh nghiệp hạn chế được tối đa rủi ro về tỷ giá và lãi suất Trong gói BIDV Export còn được xem là ưu việt bởi sản phẩm này còn bao gồm có dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu chính một công ty của BIDV cung cấp đó là Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm BIDV Gói sản phẩm này cho thấy những thế mạnh tiếp cận như cầu doanh nghiệp, cũng như linh hoạt xây dựng các sản phẩm, dịch vụ và các chế ưu đãi của BIDV Thời gian làm việc rõ ràng rút ngăn tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp xuất doanh nghiệp nhập khẩu, tạo uy tín lớn cho Sở Giao dịch Hoạt động tốn quốc tế có phối hợp chặt chẽ nghiệp vụ phòng ban tại Chi nhánh; thực biện pháp tiếp thị cho khách hàng người có nhu cầu tốn quốc tế, giúp doanh nghiệp hoàn thành xuất nhập thủ tục toán, tránh rủi ro toán, tạo niềm tin cho khách hàng II.2.5 Thẻ ngân hàng điện tử Năm 2003, Sở Giao dịch chi nhánh toàn hệ thống triển khai ứng dụng thành cơng dự án “Hiện đại hóa ngân hàng” – bảy tiểu dự án thuộc dự án “Hiện đại hóa ngân hàng hệ thống toán Việt Nam” ngân hàng thế giới (WB) tài trợ Điều thay đổi cấu trúc liệu quản lý từ phân tán sang quản lý tập trung, xử lý giao dịch tức thời hạch toán tự động, 100% giao dịch xử lý qua máy Do vậy, sản phẩm truyền thống toán nước, toán quốc tế, bảo lãnh… Sở Giao dịch triển khai, cung cấp đa dạng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng như: Đổ lương tự động ATM (tiền lương chuyển tự động vào tài khoản khách hàng tại kì tốn, khách hàng dùng thẻ ATM để rút, chuyển tiền có nhu cầu 24/24h ); BIDV SmartBanking (các giao dịch phát sinh tài khoản, số tiền trả nợ, kì trả nợ (nếu có), tỷ giá, lãi suất… thông báo trực tiếp đến số điện thoại khách hàng đăng kí sử dụng) Ngồi cịn có dịch vụ Homebanking (khách hàng thực giao dịch tại chỗ mà không cần phải trực tiếp đến ngân hàng); Điều chuyển vốn tự động, quản lý vốn tập trung (cuối ngày giao dịch toàn số dư tài khoản kết chuyển tự động tài khoản theo yêu cầu khách hàng); Dịch vụ kho quỹ (thu hộ, chi hộ tại nhà/đơn vị khách hàng, quản lý giữ hộ giấy tờ có giá; thu đổi tiền khơng đủ tiêu chuẩn lưu thơng) Nhờ đó, chất lượng hoạt động dịch vụ Chi nhánh Sở Giao dịch cải thiện; tổng thu dịch vụ tăng trưởng vượt bậc từ tỷ đồng (1998); 27,2 tỷ đồng (2002); 50,2 tỷ đồng (2006); 142,4 tỷ đồng (2010) II.3 Thực Trạng Hoạt Động Kinh Doanh BIDV – Chi Nhánh Sở Giao Dịch Chi nhánh Sở Giao dịch quyết tâm nỗ lực triển khai KHKD năm 2020 với kết hoàn thành hoàn thành vượt mức nhiều tiêu KHKD năm 2020, đặc biệt tiêu lợi nhuận trước thuế hoàn thành vượt kế hoạch giao: Bảng 2.1: Báo cáo kết HĐKD năm 2018 - 2020 Đơn vị: tỷ đồng Hệ Thống Chỉ Tiêu I Chỉ Tiêu Quy Mô 1.1 Huy động vốn cuối kỳ Huy động vốn dân cư cuối kỳ 1.2 Huy động vốn bình quân 1.3 Dư nợ cuối kỳ Dư nợ tín dụng bán lẻ cuối kỳ 1.4 Dư nợ bình quân II Chỉ Tiêu Hiệu Quả 2.1 Lợi nhuận trước thuế Thu dịch vụ ròng Thu kinh doanh ngoại tệ phái sinh Thu nợ ngoại bảng Doanh số thu nợ VAMC 2.2 TNR từ hoạt động bán lẻ 2.3 Tn bq HĐV 2.4 Tn bq tín dụng III Chỉ Tiêu Cơ Cấu 3.1 Tổng DN bán lẻ/Tổng DN 3.2 Nợ TDH/Tổng DN IV Chỉ Tiêu Chất Lượng 4.1 Tỷ lệ nợ xấu/Tổng DN 4.2 Tỷ lệ nợ nhóm 2/Tổng DN 4.3 Tỷ lệ nợ hạn 2018 2019 2020 37,024 7,126 37,921 22,022 1,544 21,219 40,825 7,123 38,400 22,499 1,589 22,191 45,016 7,120 38,885 22,800 1,635 23,208 776.4 98 32 972.5 126.8 34 1018.1 146.064 36.125 56.79 0.5 174.5 1.39% 1.54% 85 0.1 163 1.53% 1.52% 59.21 0.2 180.129 1.68% 1.50% 8.29% 47% 8.03% 44% 8.21% 42.19% 0.15% 2.57% 0.19% 0.15% 2.52% 0.40% 0.16% 2.47% 0.64% (Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh) III PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT PHƯƠNG PHÁP GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ CỦA BIDV – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH III.1 Ưu Điểm Nhược Điểm BIDV – Chi Nhánh Sở Giao Dịch III.1.1 Ưu điểm Chi nhánh Sở Giao dịch ln hồn thành xuất sắc kế hoạch kinh doanh Hội sở giao, liên tục nhiều năm đơn vị có thành tích nhóm chi nhánh dẫn đầu hệ thống, khẳng định đơn vị dẫn đầu mặt, hoạt động đào tạo điểm sáng đáng tự hào Trong 30 năm qua, BIDV – Chi nhánh Sở Giao dịch đào tạo đội ngũ lao động đáp ứng yêu cầu công việc từng giai đoạn, đồng thời trở thành “chiếc nôi” đào tạo cung cấp nguồn cán chất lượng cao cho hệ thống Có thể khẳng định, việc trọng cơng tác đào tạo chủ động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực mang lại thành tựu quan trọng hoạt động kinh doanh đơn vị Là chi nhánh hàng đầu BIDV, Chi nhánh Sở Giao dịch quan tâm tới việc ứng dụng công nghệ thông tin để hỗ trợ hoạt động kinh doanh Chi nhánh phục vụ nhiều khách hàng doanh nghiệp lớn với nhiều nhu cầu khác nhau, có nhu cầu đối sốt sở liệu sổ phụ/báo cáo ngày Có thể nói, hoạt động cơng nghệ thơng tin thời gian qua trở thành thế mạnh Sở Giao dịch 1, góp phần khơng nhỏ vào việc nâng cao chất lượng suất lao động đơn vị Cùng với trình xây dựng phát triển Sở Giao dịch trở thành đơn vị đứng đầu BIDV, Chi nhánh ghi nhận đơn vị phát triển mạng lưới mạnh mẽ nhất, hạt nhân tạo sức lan toả, mở đường góp phần chi phát triển không ngừng hệ thống BIDV Không Chi nhánh có hoạt động sơi tư sáng tạo đổi mới, Sở Giao dịch tiên phong công tác phát triển mạng lưới hệ thống theo hướng ngân hàng động, đại, nâng cao lực cạnh tranh toàn hệ thống BIDV III.1.2 Nhược điểm Theo Điều 3, Khoản Thông tư Quy định mạng lưới hoạt động ngân hàng thương mại, chi nhánh đơn vị phụ thuộc ngân hàng thương mại, hạch tốn phụ thuộc, có dấu, có nhiệm vụ thực chức ngân hàng thương mại theo quy định pháp luật Chi nhánh Sở Giao dịch chi nhánh trực thuộc hệ thống BIDV; số chức nhiệm vụ bị phụ thuộc vào Hội sở chính, khơng có quyền tự chủ hồn tồn việc đưa qút định mặt tín dụng Cụ thể, Chi nhánh thường bị hạn chế thẩm quyền phán quyết; trường hợp khoản cho vay tín dụng bị vượt thẩm quyền phải trình báo lên Hội sở Điều dẫn đến chậm trễ việc quyết định Hiện nay, hệ thống ngân hàng chi nhánh gặp phải tình trạng tương tự khơng đủ thẩm quyền giám đốc chi nhánh Trong hệ thống ngân hàng chi nhánh, giám đốc chi nhánh có quyền lực hạn chế Họ phải tham khảo ý kiến Trụ sở trước đưa quyết định cá nhân Bên cạnh đó, q trình phê duyệt tín dụng Trụ sở lâu so với đơn vị chi nhánh Do vậy, giám đốc chi nhánh khơng thể đưa qút định kịp thời trì hỗn; làm thời gian, ảnh hưởng đến hiệu sử dụng vốn hội kinh doanh khách hàng Chính điều này, ngân hàng chi nhánh thiếu chủ động Khơng có văn phịng chi nhánh đưa qút định độc lập giám đốc chi nhánh có quyền hạn hạn chế Các chi nhánh có thẩm quyền giới bị hạn họ đưa quyết định cách độc lập mà không tham khảo ý kiến Trụ sở Vì vậy, hệ thống ngân hàng theo mơ hình quản lý tập trung thường mang tính bị động Ngồi ra, việc đưa sản phẩm, dịch vụ nhiều không Hội sở chấp nhận buộc phải thực theo tính hệ thống, khơng thể triển khai theo tính đặc thù Chi nhánh Sở Giao dịch Việc triển khai sản phẩm, dịch vụ đột phá sáng tạo khơng chấp nhận nếu khơng thể áp dụng cho toàn hệ thống III.2 Định Hướng Ngắn Hạn Chi Nhánh Thấm nhuần tư tưởng thay đổi tư để phát triển mạnh, đạo ban Giám đốc Chi nhánh, toàn thể cán nhân viên BIDV – Chi nhánh Sở Giao dịch quyết tâm đảm bảo kế thừa nối tiếp kết có, đồng thời xây dựng phương hướng, đường lối phát triển tương lai; thể khác biệt kinh doanh khẳng định văn hoá riêng Chi nhánh Làm công tác quản trị điều hành nhiệm vụ ban Giám đốc Lãnh đạo phòng ban trọng từ ngày đầu sau chuyển giao cịn tiếp tục tương lai; đó, trọng tâm cơng tác thể khía cạnh: - Đề từng giai đoạn phát triển mục tiêu cụ thể từng giai đoạn - Đề cao công tác kế hoạch, quán triệt từng cán thuấm nhuần vai trị quan trọng cơng tác kế hoạch cá nhân việc hoàn thành mục tiêu chung phòng - Xây dựng đội ngũ nhân chủ động, quyết liệt tỏng công việc thông qua phân công giao việc, công tác đầu mối quan trọng cho cán mà trước có Lãnh đạo phòng đảm nhiệm để đào tạo rèn luyện Tiếp tục truyền thống Chi nhánh Sở Giao dich 1, từng cán Chi nhánh quyết tâm thực nghiêm túc tuyệt đối tuân thủ quy định pháp luật, NHNN, đạo điều hành BIDV, u cầu: - Các đồng chí Lãnh đạo Chi nhánh, Lãnh đạo phòng cần nêu gương, đầu việc thực nghiêm túc quy trình, quy định, đạo, hướng dẫn cấp; đồng thời nhân tố tích cực để phổ biến đến cán bộ, nêu cao tính tuân thủ tinh thần thượng tơn pháp luật; khơng có biểu hiện, hành vi tiêu cực làm ảnh hưởng đến hoạt động chung Chi nhánh - Đối với phận Kinh doanh: Nghiêm túc thực đúng, đủ quy định, quy trình, hướng dẫn hoạt động kinh doanh; đảm bảo an toàn yếu tố tiên quyết hoạt động; tuyệt đối không hạ thấp điều kiện yêu cầu đối vơi khách hàng; thu hút phát triển khách hàng chất lượng phục vụ uy tín; tiếp tục theo đuổi phương châm phát triển bền vững, tạo tảng vững cho phát triển Sở Giao dịch - Đối với phận Hỗ trợ: Thực tốt chức năng, nhiệm vụ từng phận, cá nhân; tuân thủ quy trình nghiệp vụ để đảm bảo an toàn cho hoạt động Chi nhánh Xây dựng thực kế hoạch, chương trình kiểm tra, rà sốt, phát kịp thời dấu hiệu nghi ngờ, sai phạm để khắc phục kịp thời Mục tiêu mà ban Lãnh đạo mong muốn hướng đến nỗ lực từng ngày thay đổi tư kinh doanh cán từ thụ động tiếp nhận sang chủ động đề xuất Theo đó, cán người chủ động đề xuất sách áp dụng khách hàng mình, đảm bảo mục tiêu tối đa hố lợi ích Tất hành động phải thực với tư khai thác khách hàng theo chiều sâu; tức nhận tiềm phát triển thành hội để cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Công tác tiếp cận phát triển khách hàng mới, đặc biệt Tập đồn, Tổng Cơng ty lớn ln đặt thách thức khả cạnh tranh với tổ chức tín dụng có quan hệ từ trước Trong trường hợp không nhiều lợi thế để phát triển sản phẩm truyền thống (như tín dụng, huy động vốn), giải pháp đặt mạnh dạn tìm kiếm hội, “khe cửa hẹp” khác để tối ưu hoá tiềm mà khách hàng mang lại III.3 Định Hướng Dài Hạn Chi Nhánh Để phấn đấu nâng cao chất lượng hoạt động Chi nhánh Sở Giao dịch 1; phát huy lợi thế vốn có quy mơ, khách hàng, mạng luới, nhân lực, truyền thống văn hoá để biến hội thành sức mạnh, nâng cao sức cạnh tranh thị trường; ban Giám đốc đặt số mục tiêu cụ thể sau: - Đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ cải thiện số hài lòng khách hàng Sở Giao dịch - Duy trì tốt chất lượng hoạt động: Đặt mục tiêu kiểm sốt tỷ lệ an tồn theo hướng, tăng trưởng quy mơ kèm với chất lượng; phấn đấu kiểm soát nợ xấu 1% tổng dư nợ - Cán Chi nhánh tích cực trau dồi kiến thức nghiệp vụ, kỹ xử lý vấn đề để tích luỹ kinh nghiệm nâng cao chất lượng quản lý công việc - Các tập thể, cá nhân cần lan toả văn hoá ham học hỏi, sáng tạo: Đoàn niên đội quân chủ lực việc phát động phong trào văn hoá tại Chi nhánh để khơi dậy tinh thần sáng tạo, khát khao cống hiến, khả vượt khó người; vượt qua thách thức để vươn lên đến thành công - Tiếp tục truyền thông yêu cầu cán thực nghiêm túc Nguyên tắc văn hoá, Hành vi lãnh đạo để xây dựng bồi đắp nét văn hoá riêng biệt Chi nhánh Sở Giao dịch Trong thời gian qua, với đoàn kết cố gắng toàn thể cán nhân viên, Chi nhánh Sở Giao dịch trì vị trí số quy mơ huy động vốn, dư nợ, kinh doanh ngoại tệ thu nhập Ban Giám đốc kỳ vọng tỷ trọng dịch vụ ngân hàng bán lẻ thời gian tới tiếp tục gia tăng theo định hướng đề Cùng với phát triển khoa học công nghệ thời đại cơng nghiệp 4.0, thời gian qua, ngồi hoạt động ngân hàng truyền thống, Chi nhánh Sở Giao dịch dịch chuyển dần sang hoạt động ngân hàng số theo chương trình Digital Up, BIDV Home, RSale Pro… Các sản phẩm ngân hàng điện tử chủ lực cán Chi nhánh Sở Giao dịch bán cho khách hàng theo định hướng BIDV Các sản phẩm bảo hiểm cơng cụ phịng tránh rủi ro hiệu cho khách hàng tăng thêm thu nhập cho ngân hàng, đồng thời xu hướng tất yếu hoạt động ngân hàng đại Thấu hiểu điều này, khoản cấp tín dụng mua nhà, thấu chi tín chấp, thẻ tín dụng… cán Chi nhánh chào bán bảo hiểm đầy đủ tới khách hàng Các sản phẩm BIC Bình An, bảo hiểm cháy nở bắt buộc, bảo hiểm trách nhiệm nhấ sự, vật chất xe ô tô, bảo hiểm nhân thọ… giới thiệu cho khách hàng cách chi tiết đầy đủ Do vậy, BIDV – Chi nhánh Sở Giao dịch mong muốn cán nhân viên tiên phong dẫn đầu hoạt động bảo hiểm Bên cạnh việc xây dựng định hướng hoạt động kinh doanh hiệu quả, ban Giám đốc Lãnh đạo phịng ban ln trì khơng khí làm việc vui vẻ, đoàn kết, giúp đỡ lẫn nhau, thi đua cán bộ, hưởng ứng nhiệt tình hoạt động phong trào BIDV nói chung Chi nhánh nói riêng Trong thời gian tới, Chi nhánh Sở Giao dịch tiếp tục xác định đào tạo mang ý nghĩa quan trọng việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, trọng công tác đào tạo gắn với nhu cầu người lao động, bổ sung kỹ năng, kiến thức hay nghiệp vụ mà người lao động cịn chưa hồn thiện  ... 7 ,12 3 38,400 22,499 1, 589 22 ,19 1 45, 016 7 ,12 0 38,885 22,800 1, 635 23,208 776.4 98 32 972.5 12 6.8 34 10 18 .1 146.064 36 .12 5 56.79 0.5 17 4.5 1. 39% 1. 54% 85 0 .1 163 1. 53% 1. 52% 59. 21 0.2 18 0 .12 9 1. 68%... QUAN VỀ BIDV – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH .8 1. 1 Lịch Sử Hình Thành Phát Triển BIDV – Chi Nhánh Sở Giao Dịch 1. 1 .1 Ngày đầu thành lập .8 1. 1.2 Giai đoạn 20 01 – 2005 .8 1. 1.3 Giai... – 2008 .9 1. 1.4 Từ tháng 10 /2008 đến 1. 2 Mơ Hình Tổ Chức BIDV – Chi Nhánh Sở Giao Dịch 1. 3 Tầm Nhìn Sứ Mệnh 11 II THỰC TRẠNG VÀ KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA BIDV