Kinh tế tà Itựbáo Tăng cường biện pháp giảm thiêu rủi ro dịch bệnh Covid-19 điểm đến du lịch Việt Nam • • • nhằm thu hút khách du lịch trẻ ĐÀO minh ngọc* PHẠM XGÂN MAI" LÊ KHÁNH LY" * NGGYỀN THỊ THO QUÊ' *" HỒNG THUY TRANG"" * PHẠM THỊ PHƯỢNG *** " Tóm tắt Đại dịch Covid-19 có tác động lớn tới sức khỏe tâm lý khách du lịch hệ trẻ (Gen Z) giới, Việt Nam Nhiều hành vi thói quen tiêu dùng du lịch khách du lịch hệ trẻ thay đổi hoàn toàn so với trước Họ quan tâm nhiều đến vấn đề vệ sinh an toàn điềm đến Nhằm đánh giá tâm lý phòng ngừa rủi ro dịch bệnh du lịch hệ trẻ Việt Nam thời kỳ đại dịch Covid-19, tác giả dã thực khảo sát online nhóm khách du lịch tiềm độ tuổi từ 16 đến 35 Kết cho thấy, du khách trẻ sẵn sàng du lịch nước họ ưu tiên chọn điểm đến vắng vẻ, gần gũi thiên nhiên Bên cạnh đó, họ cân nhắc đến độ tín cậy thơng tin, tình hình dịch bệnh vấn đề an toàn, biện pháp đảm bảo phòng dịch phương tiện giao thơng, hệ thống y tế, sách quyền địa phương Từ khóa: Covid-19, hệ z, giảm rủi ro du lịch, điểm đến du lịch, ý định du lịch Summary The Covid-19 pandemic has made a huge impact on the psychological health of young tourists (Gen Z) around the world as well as in Vietnam Many consumer behaviors and habits in tourism of young tourists have completely changed compared to the past They pay much attention to the hygiene and safety at the destination In order to assess the psychology of disease risk prevention when traveling of young Vietnamese during the Covid-19 pandemic, the authors conducted an online survey to potential tourists aged 16-35 The results show that young tourists are willing to travel in the country as they can and they prefer deserted and close to nature destinations In addition, they will consider the reliability of information, the pandemic situation and safety issues such as pandemic prevention measures on means of transportation, health system, local policies Keywords: Covid-19, Gen z, travel risk reduction, tourist destination, travel intention GIỚI THIỆU Trong hai năm 2020-2021, ngành du lịch giới Việt Nam phải hứng chịu tổn thất vô nặng nề, ảnh hưởng đại dịch Covid-19 Theo số liệu Tổng cục Thông kê, năm 2020, khách quốc tế đến Việt Nam đạt khoảng 3,7 triệu lượt, giảm 79,5% so với năm 2019; khách nội địa đạt 56 triệu lượt, giảm 34,1% so với năm 2019 khoảng 95% doanh nghiệp lữ hành quốc tế nước dừng hoạt động, nhiều sở lưu trú, nhà hàng phải đóng cửa Năm 2021, khách quốc tế đến Việt Nam ước đạt 157,3 nghìn lượt người, giảm 95,9% so với nàm trước; lượng khách du lịch nội địa đạt khoảng 40 triệu lượt; tổng thu từ khách du lịch đạt 180.000 tỷ đồng Cằc doanh nghiệp lữ hành rơi vào tình trạng khủng hoảng, TS., Phó Trưởng Khoa Du lịch Khách sạn, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân ", gjnh vjên Khoa 0U lịch Khách sạn, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Ngày nhận bài: 28/3/2022; Ngày phản biện: 05/4/2022; Ngày duyệt đăng: 15/4/2022 Economy and Forecast Review 33 90%-95% dừng hoạt động; chuyển ngành nghề, đổi mơ hình kinh doanh, cắt giảm nhân Năm 2021, lượng doanh nghiệp lữ hành xin thu hồi giây phép kinh doanh chiếm 35% tổng số câp, phần lại dừng hoạt động Các doanh nghiệp vận chuyển khách du lịch dừng hoạt động [1] Đến năm 2022, với diễn biến theo chiều hướng lạc quan dịch bệnh, đồng thời, tỷ lệ bao phủ vaccine đạt mức cao, phủ bắt đầu thực biện pháp kinh tế, xã hội khác để du lịch phục hồi Ớ Việt Nam, ngành du lịch mở cửa đón khách quốc tế đến, đưa khách du lịch Việt Nam nước tháng 3/2022 Tuy nhiên, để xây dựng sản phẩm, sách phù hợp nhằm thu hút khách du lịch, ngành du lịch doanh nghiệp cần có hiểu biết rõ thay đổi hành vi, tâm lý tiêu dùng khách du lịch sau bôi cảnh đại dịch Đặc biệt, bối cảnh dịch bệnh Covid-19, có nhiều thay đổi, tỷ lệ tiêm chủng đạt cao Việt Nam khách thể nghiên cứu hệ trẻ (Gen Z), việc đo lường cảm nhận, đánh giá khách du lịch tiềm khả ứng phó, giảm thiểu rủi ro dịch bệnh điểm đến du lịch cần thiết an tồn sức khỏe hệ lại (Wiweka cộng sự, 2017) Tuy nhiên, kể từ dịch bệnh Covid-19 xảy ra, đặc điểm hành vi nói có sơ' thay đổi Khơng cịn hồn tồn bàng quan với thông tin sức khỏe, y tê' , người trẻ có xu hướng đánh giá, cảm nhận rủi ro khả chống chịu rủi ro (đặc biệt rủi ro dịch bệnh) du lịch điểm đến (V H Nguyen cộng sự, 2021) Phương pháp nghiên cứu Nhóm nghiên cứu tiến hành khảo sát 309 người thuộc nhóm tuổi từ 16 đến 35 (Gen Z) khoảng thời gian từ tháng 12/2021 đến hết tháng 1/2022 Dữ liệu thu thập bảng câu hỏi thiết kê' tảng Google form Mục tiêu khảo sát để xác định cảm nhận, đánh giá khách du lịch thê' hệ trẻ Việt Nam khả ứng phó với rủi ro dịch bệnh điểm đến ý định du lịch họ TỔNG QUAN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu Kết nghiên cứu cho thấy, khác với giai đoạn trước dịch bệnh Covid-19 xảy ra, người trẻ giai đoạn quan tâm tới yếu tô' giúp giảm thiểu rủi ro dịch bệnh lựa chọn điểm đến du lịch Hầu hết câu trả lời tầm quan trọng biện pháp an tồn phịng dịch điểm đến đốì với khách du lịch đạt giá trị trung bình mức cao từ 3,97 đến 4,17 (mức quan trọng đến quan trọng Trong đó, yếu tơ' biện pháp an tồn sân bay, an tồn hãng hàng khơng phương tiện vận chuyển mặt đất điểm đến; yếu tố hệ thơng y tê' chăm sóc sức khỏe yếu tô' đánh giá quan trọng (Bảng 1) Ngoài ra, người tiêu dùng trẻ đặc biệt quan tâm tới sách, biện pháp đảm bảo an tồn dịch bệnh nơi cơng cộng quyền điểm đến cho rằng, cộng đồng cư dân điểm đến thực đeo trang biện pháp quan trọng để giảm thiểu rủi ro dịch bệnh cho khách du lịch Cuối cùng, việc điểm đến có thơng tin rõ ràng, minh bạch tình hình dịch bệnh sở quan trọng giúp người tiêu dùng trẻ Việt Nam đánh giá mức độ phòng dịch điểm đến điều giúp họ giảm thiểu rủi ro dịch bệnh du lịch Tổng quan nghiên cứu Những nghiên cứu gần ảnh hưởng Covid-19 tới hoạt động du lịch thường tập trung vào tác động đốì với việc lại, yếu tô' cản trở phục hồi ngành (Teeroovengadum cộng sự, 2020) Một số nghiên cứu đề cập đến thái độ hành vi khách du lịch đôi với yếu tô' dịch bệnh truyền nhiễm điểm đến (Brug cộng sự, 2004); hay cảm nhận khách du lịch yếu tô' rủi ro dịch bệnh du lịch (Caber cộng sự, 2020) Tuy nhiên, chưa có nhiều nghiên cứu đề cập đến mối quan hệ cảm nhận/đánh giá yếu tô' giảm thiểu rủi ro dịch bệnh điểm đến với ý định du lịch khách du lịch Trong đó, yếu tơ' đặc biệt quan trọng cần nghiên cứu bô'i cảnh đại dịch Covid-19 vấn đề lớn đô'i với phát triển nhiều ngành kinh tế, có du lịch Đặc biệt, chưa có nghiên cứu xem xét mô'i quan hệ nhóm khách du lịch hệ trẻ, thê' hệ có nhiều đặc điểm hành vi khác biệt so với độ tuổi lại (ETC, 2020) Họ vượt qua rào cản rủi ro (nhất rủi ro sức khỏe) tô't khách du lịch thê' hệ khác (Dimitriou, 2019) Trước có dịch Covid-19 xảy ra, khách du lịch thê' hệ trẻ thường quan tâm nhiều tới thông tin dịch vụ lưu trú, tụ điểm vui chơi, giải trí, hệ thơng nhà hàng, qn ăn giá trị ẩm thực điểm đến quan tâm tới thông tin liên quan tới y tế, 34 KẾT QUẢ NGHIÊN cứu Kinh tế Dự báo kinhtế UI Dự háo BẢNG 1: ĐÁNH GIÁ VỀ TAM QGAN trọng CỞA YẾG Tố GIÚP GIẢM THIEG RỎI RO DỊCH BỆNH DIEM đến DG lịch thời kỳ COVID-19 CGA khách DG lịch trẻ Giá trị Độ lệch trung bình chuẩn Biến quan sát Cơ sở lưu trú điểm đến có biện pháp phịng dịch tốt giảm thiểu rủi ro dịch bệnh du lịch 3,97 0,902 Dịch vụ y tế điểm đến sẵn sàng, thuận tiện để tiếp cận giảm thiểu rủi ro dịch bệnh du lịch 3,97 0,902 Chính quyền có quy định biện pháp phòng dịch sở lưu trú điểm đến giảm thiểu rủi ro dịch bệnh du lịch 3,99 0,910 Các hãng hàng không áp dụng biện pháp an tồn phịng dịch máy bay giảm thiểu rủi ro dịch bệnh du lịch 4.03 0,890 Các phương tiện giao thông mặt đất điểm đến áp dụng biện pháp an tồn phịng dịch giảm thiểu rủi dịch bệnh du lịch 4,05 0,893 Chi phí dịch vụ y tế điểm đến phù hợp vđi khả chi trả cá nhân giúp giảm thiểu rủi ro dịch bệnh du lịch 4,07 0,865 Điểm đến có đầy đủ thông tin minh bạch, tin cậy biện pháp phòng dịch giúp giảm thiểu rủi ro dịch bệnh du lịch 4,08 0,947 Các sân bay áp dụng biện pháp an tồn phịng dịch giảm thiểu rủi ro dịch bệnh du lịch 4,08 0,915 Điểm đến có hệ thống thơng tin dịch bệnh tiếp cận dễ dàng giúp giảm thiểu rủi ro dịch bệnh du lịch 4,09 0,769 Điểm đến có hệ thống y tế dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng danh tiếng giúp giảm thiểu rủi ro dịch bệnh du lịch 4,11 0,952 Chính quyền có sách, biện pháp đảm bảo vệ sinh, an tồn dịch bệnh nơi công cộng giúp giảm thiểu rủi ro dịch bệnh du lịch 4,14 0,725 Cộng đồng cư dân điểm đến thực việc đeo trang giúp giảm thiểu rủi ro dịch bệnh du lịch 4,15 0,896 Điểm đến có thơng tin rõ ràng, minh bạch tình hình dịch bệnh giúp giảm thiểu rủi ro dịch bệnh du lịch 4,17 0,818 BẢNG 2: Ý ĐỊNH ĐI DG LỊCH TẠI CÁC DIEM Đẽ'n thời kỳ dịch bệnh COVID-19 CGA THẾ HỆ TRẺ VIỆT NAM Giá trị trung bình Biến quan sát Độ lệch chuẩn Tơi có ý định du lịch điểm đến du lịch nưđc ngồi phép 3,67 1,048 Tơi có ý định du lịch điểm đến vắng vẻ thay đến nơi đơng đúc, náo nhiệt 3,91 0,852 Tơi có ý định du lịch điểm đến du lịch gần gũi với thiên nhiên, văn hóa địa để giảm thiểu căng thẳng tâm lý 4,00 0,841 Tơi có ý định du lịch điểm đến du lịch nước phép 4,07 0,952 Nguồn: Tổng hợp từ kết khảo sát Kết khảo sát ý định du lịch hệ trẻ Việt Nam thời kỳ dịch bệnh Covid-19 cho thấy, họ sẵn sàng du lịch cho phép điểm đến du lịch nước (với giá trị mean = 4,07, mức đồng ý) có ý định lựa chọn điểm đến du lịch gần gũi với thiên nhiên, văn hóa địa để giảm thiểu căng thẳng tâm lý (mean = 4,00), lựa họn điểm đến vắng vẻ thay đến nơi đơng đúc náo nhiệt trước (3,91) Đối với ý định du lịch nước ngoài, người trẻ Economy and Forecast Review Việt Nam chưa thực sẵn sàng với giá trị trung bình đạt mức 3,67 (ở mức trung bình đồng ý) (Bảng 2) HÀM Ý CHÍNH SÁCH Từ kết nghiên cứu phân tích bơi cảnh du lịch Việt Nam thời kỳ dịch bệnh Covid-19, nhóm tác giả xin nêu số gợi ý mặt quản lý sách điểm đến doanh nghiệp du lịch Việt Nam Đổì với điểm đến du lịch Việt Nam Khảo sát cho thấy rõ, thời gian gần, khách du lịch tiềm thuộc hệ trẻ Việt Nam sẵn 35 sàng du lịch, điểm đến mà họ lựa chọn điểm du lịch nước Điều cho thấy, giai đoạn từ năm 2022 đến dịch bệnh có chuyển biến tích cực hơn, thị trường khách du lịch nội địa điểm quan trọng để vực dậy ngành du lịch Tuy nhiên, giai đoạn tại, hành vi người tiêu dùng du lịch trẻ Việt Nam có nhiều thay đổi Họ quan tâm nhiều tới yếu tố giúp giảm thiểu rủi ro dịch bệnh điểm đến Các yếu tố người tiêu dùng hệ trẻ xem quan trọng để đánh giá khả giảm thiểu rủi ro cho khách du lịch, là: Thơng tin tình hình dịch bệnh Covid-19 điểm đến; Các biện pháp an tồn phịng dịch Covid-19 sân bay, hãng hàng không, phương tiện vận chuyển mặt đất điểm đến; Các biện pháp an tồn phịng dịch Covid-19 người dân quyền điểm đến Sự sẵn sàng, chất lượng dịch vụ y tế điểm đến Điều cho thấy, cần có hợp tác, phơi hợp chặt chẽ ngành giao thông, y tế, quan quản lý địa phương quan thông tin, truyền thông dịch bệnh với quan quản lý điểm đến doanh nghiệp du lịch Nếu có phơi hợp này, giúp cho điểm đến ngành du lịch địa phương có điều kiện tốt để thu hút khách du lịch hệ trẻ nước, hướng đến phục hồi chất lượng dịch vụ để tiếp tục đón thị trường khách du lịch nước ngồi Đốì với doanh nghiệp Khác với trước đây, du lịch, người trẻ thường có xu hướng lựa chọn điểm du lịch tiếng, đông đúc với loại hình dịch vụ, sản phẩm đại mang tính thời trang, kết nghiên cứu cho thấy, hành vi có thay đổi Thế hệ trẻ quan tâm tới điểm đến gần gũi với thiên nhiên, văn hóa địa để giảm thiểu căng thẳng tâm lý, đồng thời có xu hướng du lịch tới điểm đến đơng đúc để giảm thiểu rủi ro xảy ra, dịch bệnh cịn mơi lo ngại với sức khỏe người Kết đưa gợi ý doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, du lịch việc tạo sản phẩm, chương trình du lịch giúp cân tâm lý Đồng thời, doanh nghiệp lữ hành cần lưu ý tới việc lựa chọn điểm đến du lịch sinh thái, gần gũi với tự nhiên văn hóa xây dựng chương trình du lịch giới thiệu điểm đến với hệ trẻ để đảm bảo phù hợp với nhu cầu họ giai đoạn tại.Q TÀI LIỆU THAM KHẢO Tổng cục Thông kê (2020-2021) Báo cáo tĩnh hình kinh tế - xã hội quý IV năm 2020, 2021 Brug, A.R Aro, A Oenema, o de Zwart, J H Richardus, G.D Bishop (2004) SARS risk perception, knowledge, precautions, and information sources, the Netherlands, Emerging Infectious Diseases, 10(8), 1486-1489 Caber, M., Gonzalez-Rodriguez, M R., Albayrak, T., and Simonetti, B (2020) Does perceived risk really matter in travel behaviour?, Journal of Vacation Marketing, 26(3), 334-353 Dimitriou, Christina K., and Emad AbouElgheit (2019) Understanding generation Z’s travel social decision-making, Tourism and hospitality management, 25(2), 311-334 ETC (European Travel Commission) (2020) Study On Generation z Travellers, A handbook produced for the European Travel Commission (ETC) by TOPOSOPHY Ltd Golets, A., Farias, J., Pilati, R„ and Costa, H (2021) COVID-19 pandemic and tourism: The impact of health risk perception and intolerance of uncertainty on travel intentions, Current Psychology, https://doi.org/10.1007/s 12144-021 -02282-6 Ozdemir, L D M A., and Lee Dr Sercan Yildiz (2020) How Covid-19 outbreak affects tourists’ travel intentions? A case study in Turkey, SMART Journal, 32(1), 1101-1113 Teeroovengadum, V., Seetanah, B., Bindah, E., Pooloo, A., and Veerasawmy, (2021) Minimising perceived travel risk in the aftermath of the COVID-19 pandemic to boost travel and tourism, Tourism Review, 76(4) V H Nguyen, T X D Truong, h T Pham, d T Tran, and p H Nguyen (2021) Travel Intention to Visit Tourism Destinations: A Perspective of Generation z in Vietnam, The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(2), 1043-1053 10 Vo Que (2022) Revitalizing domestic tourism after COVID-19 Immunity, Vietnam Tourism, 1,56-57 11 Wiweka, K., Kurniawati, R., and Adnyana, I N (2017) The profile and behavior of SMART (Generation TOURIST * Z) in travel decision making, World Research Summit for Tourism and Hospitality (4th), 8-11/12/2017, Orlando, USA 36 Kinh tế Dự báo ... nghiệp du lịch Việt Nam Đổì với điểm đến du lịch Việt Nam Khảo sát cho thấy rõ, thời gian gần, khách du lịch tiềm thu? ??c hệ trẻ Việt Nam sẵn 35 sàng du lịch, điểm đến mà họ lựa chọn điểm du lịch. .. bạch, tin cậy biện pháp phòng dịch giúp giảm thiểu rủi ro dịch bệnh du lịch 4,08 0,947 Các sân bay áp dụng biện pháp an tồn phịng dịch giảm thiểu rủi ro dịch bệnh du lịch 4,08 0,915 Điểm đến có hệ... tế điểm đến sẵn sàng, thu? ??n tiện để tiếp cận giảm thiểu rủi ro dịch bệnh du lịch 3,97 0,902 Chính quyền có quy định biện pháp phòng dịch sở lưu trú điểm đến giảm thiểu rủi ro dịch bệnh du lịch