Điều gì sắp đến cần phải làm một nền văn hóa trung thực

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA S AU ĐẠI HỌC  BIÊN DỊCH TÀI LIỆU (HARVARD BUSINESS REVIEW) Điều đến cần phải làm: Một văn hóa trung thực (Viết James O'Toole Warren Bennis) GIẢNG VIÊN: Ts NGUYỄN HỮU LAM Ths TRẦN HỒNG HẢI NHÓM 26: ĐOÀN NGỌC CHÂU LÊ TRỌNG ĐOAN BÙI QUỐC NAM CHỀNH HẾNH PHU LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Điều đến cần phải làm: Một văn hóa trung thực Chúng ta xây dựng niềm tin thể chế trừ nhà lãnh đạo học cách giao tiếp trung thực - tạo tổ chức với trung thực chuẩn mực Viết James O'Toole Warren Bennis Cho đến gần đây, t iêu chuẩn để đánh giá việc thực lảnh đạo t ại công ty M ỹ đơn giản: mức độ mà họ tạo thịnh vượng cho nhà đầu tư Đó chuyện trước N gày t ác động tồn cầu hố cơng nghệ, thị trường cạnh tranh trở nên phức t ạp, khiến lãnh đạo cần phải có khả quản lý đổi nhanh chóng Kỳ vọng vai trị công ty việc xử lý vấn đề xã hội như: xuống cấp môi trường sống, tạo công ăn việc làm nước, hay vấn đề nghèo khổ nước phát triển, tăng lên nhanh Và suy nghĩ ngắn hạn, thiết thực Phố Wall đáng khen ngợi tồn ngày hơm qua hôm tan theo bê bối, phá sản kinh doanh Rõ ràng chúng t a cần cách tốt để đánh giá nhà lảnh đạo kinh doanh Tiến lên phía trước, dường tiêu chuẩn đo lường khả lãnh đạo công ty, tiêu chuẩn gần giống để đo: mức độ mà nhà điều hành tạo cho tổ chức tiết kiệm, đạo đức, bền vững mặt xã hội Làm để lãnh đạo hồn thành tốt cơng việc đầy tham vọng Kế hoạch hành động họ phải thay đổi, dĩ nhiên, lệ thuộc vào chất ngành công nghiệp, nét đặc thù công ty, t hách thức đặc thù mà họ phải đối mặt Nhưng cho dù với chiến thuật chiến lược họ, tin tưởng nhà Culture of Candor LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lảnh đạo khôn ngoan nhận thấy tăng cường minh bạch bước Khi chúng t a nói đến "sự minh bạch," nghĩa muốn nói nhiều định nghĩa thuật ngữ kinh doanh tiêu chuẩn – cung cấp đầy đủ thông tin tài đến nhà đầu tư Trong tính trung thực3 xem hiển nhiên, diễn giải nghèo nàn khiến chúng t a cho quan niệm tập trung vào phục tùng hợp pháp việc loại bỏ quan t âm đạo đức quan trọng, hay tập trung vào nhu cầu cổ đông mà loại bỏ nhu cầu thành viên khác Tệ nữa, dựa vào giả định vơ minh cơng ty minh bạch cổ đơng, mà khơng cần trước phải minh bạch người làm việc công ty Bởi khơng có tổ chức trung thực với cơng chúng, khơng trung thực với nó, chúng t a định nghĩa khái quát minh bạch mức độ mà dịng t hơng tin phổ biến rộng rải phạm vi tổ chức, nhà quản lý nhân viên, ngồi cổ đơng Những cơng ty đổi mới, đáp ứng thay đổi nhu cầu cổ đông, hay không t hể làm tốt nhiệm vụ mình, người truy cập thơng tin liên quan, kịp thời, có giá trị Vì cơng việc lãnh đạo tạo hệ thống chuẩn mực dẫn đến văn hoá trung thực Làm trung thực cải tiến hiệu công việc Phải thừa nhận mối quan hệ trung thực tổ chức hiệu công việc phức tạp, việc xem xét có tầm quan trọng góc độ khác nhau: có phải người muốn truyền đạt với cấp có khả làm việc trung thực; có thật đội có khả thách thức giả định họ cách cởi mở; có thật hội đồng quản trị có khả trao đổi thông tin quan trọng với lãnh đạo công ty Trước tiên thảo luận cách truyền đạt lên Xem lại kết hấp dẫn mơ hồ nghiên cứu từ năm 1980, có “Transparency” Honesty Shareholder LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nghiên cứu hai nhà lý luận tổ chức Robert Blake Jane M outon, họ kiểm tra tài liệu NASA yếu tố người liên quan đến tai nạn máy bay Các nhà nghiên cứu NASA bố trí tổ buồng lái thực tế gồm có: phi cơng chính, phi công phụ, người lái máy bay thiết bị mô kiểm tra họ chuy ến bay, xem cách họ phản ứng gặp cố, t hời gian chủ y ếu từ 30 đến 45 giây lúc đấu tiên có dấu hiệu sinh t nạn lúc xảy Những phi cơng vẻ có trách nhiệm mẫu mực thường hành động dựa vào tự nhiên họ, định sai nhiều so với phi công cởi mở tức phi cơng nói với phi hành đoàn họ cách thành thực: "Chúng ta có vấn đề Các anh nghiên cứu xem sao?" trước chọn phương hướng hành động Ở mức độ một, học NASA đơn giản là: lãnh đạo có nhiều khả phạm lỗi lầm, họ hành động dựa vào lượng thông tin họ chờ đợi để biết thơng tin nhiều Nhưng Blake M outon cịn sâu hơn, họ chứng minh rằng, tác phong đặc trưng phi công, tư ơng t ác với phi hành đoàn họ định có hay khơng, thành viên thủy thủ đồn cung cấp cho họ thông tin thiết yếu bầu khơng khí căng t hẳng Những phi cơng m có chọn lựa đắn thường xuyên trao đổi cởi mở với t hành viên phi hành đoàn họ Nghiên cứu rằng, thành viên phi hành đoàn thường làm việc với phi công “quả quyết” s ẽ thiện chí cung cấp thơng tin – thơng tin họ cung cấp cứu máy bay Loại yên lặng có giá khủng khiếp Trong sách Outlier6 M alcolm Gladwell, ông t a xem xét lại liệu từ số lượng lớn máy bay bị tai nạn "Nguyên nhân làm máy bay rơi lỗi thường xảy phi hành đoàn giao tiếp họ,” ông kết luận sau: "khi phi cơng biết điều quan trọng khơng hiểu t ại họ khơng nói với phi cơng khác” Vì thế, tình khẩn cấp, phi công cần phải "giao tiếp không sở ban hành mệnh lệnh mà phải theo tinh thần …chia sẻ thông tin rõ ràng minh bạch, tốt.” NASA: National Aeronautics and Space Administration (Cục Quản trị Hàng không Không gian Quốc gia) Outliier: tạm dịch là: “ người cuộc” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sự không minh bạch luôn hàm ý nhà lãnh đạo không nghe t heo nhân viên ( nhân viên không chịu phát biểu) M không minh bạch nảy sinh thành viên đội bị ảnh hưởng từ suy nghĩ nhóm - họ làm bất đồng với người khác Loại không minh bạch khảo luận nhiều, chúng t ôi tiếc rằng, báo cáo từ chúng tơi quan s át từ buổi họp điều hành công ty lớn Những giá trị giả định chia đóng vai trị tích cực cần thiết giữ nhóm lại với Nhưng đội nhà quản lý cấp cao phủ nhận t ập thể tự dối – tức họ khơng thể đào xới chất vấn giả định chia sẻ có nghĩa họ đổi thực q trình điều chỉnh hiệu Điều thường dẫn đến thảm hoạ kinh doanh đạo đức Chúng bàn cãi nhiều việc gia tăng minh bạch thời gian dàinhưng thật không thấy tiến triển bao Chúng nghiên cứu tổ chức từ thập niên 80 10 năm, nghe nhà quản lý sử dụng ẩn dụ phổ biến để mơ tả văn hố t ổ chức “một nông trại nấm rơm” – với ý nghĩa “mọi người ni dưỡng bóng tối."G ần chúng tơi thăm dị ý kiến 154 nhà điều hành, 63% họ mô tả nét văn hố cơng ty họ khơng sáng, 37% cịn lại dùng hình ảnh mây che phủ ánh mặt trời để mô tả thực tiễn giao tiếp công ty họ Sự minh bạch t ổ chức t ạo nên ý thức cách có lý trí đạo đức, làm cho doanh nghiệp vận hành cách có suất hiệu Nhưng nhà lãnh đạo chống đối lại nó, chống lại khuynh hướng hành vi nhóm chừng mực xem chống lại tính tự nhiên người Tất lãnh đạo nhóm, cố gắng thâu tóm kiểm sốt thơng tin họ tin sở quy ền lực Đôi nhà quản lý tin truy cập thông tin đặc quy ền quy ền lực, lợi ích phân biệt đẳng cấp có quy ền tầng lớp nhân dân Do nhà lãnh đạo rõ ràng cảm thấy họ thông minh người cấp dưới, có họ cần đến, biết cách sử dụng thông tin nhạy cảm phức tạp Thậm chí thơng tin che dấu điều giúp cho họ che giấu sai sót họ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dạng thứ ba không minh bạch hội đồng quản trị rủ bỏ trách nhiệm họ việc đưa giám sát trung thực M ột số đáng báo động thành viên hội đồng quản trị ngày hôm dường thỏa hiệp với "mập mờ đánh lận đen”8 - họ cho phép nhà điều hành tiếng êm thắm dù mắc phải sai lầm nghiêm trọng 10 (vì lợi ích cá nhân mà thứ) Thí dụ trường hợp Conrad Black, cựu giám đốc điều hành Hollinger International, người sử dụng khoảng triệu đô-la M ỹ từ quĩ cổ đông ông ta để phục vụ cho ơng ta để có sưu t ập để đời Franklin D Roosevelt Tệ hơn, Black cịn lấy hàng triệu đơ-la việc chi trả bất hợp pháp cho việc đồng ý không cạnh tranh với cơng ty Hollinger Hội đồng quản trị công ty, gồm Henry Kissinger 11 , giữ Black kính sợ đến mà khơng dám tiến hành giám sát nghiêm túc Điều mà Black hội đồng quản trị ông ta bỏ qua tất để tạo nên thỏa hiệp giữ im lặng, xem cách để che đậy thật Tại ngày minh bạch chắn xảy Những điều mà nhà điều hành học hỏi cách khó khăn, khả làm cho bí mật họ khơng cịn - phần lớn mạng Int ernet Sự thật khơng sách dân chủ mở mà sách độc tài.Ví dụ năm 2007, người viết nhật ký mạng 12 Lian Yue cảnh báo cư dân Xiamen Trung Quốc kế hoạch xây dựng xí nghiệp hoá chất, thành phố đẹp, miền duỵên hải họ Nếu trước thập kỷ mà xí nghiệp xây dựng cư dân địa phương điều khơn ngoan lại khác hẳn Được thúc giục Lian, sóng chống đối lan rộng nhanh chóng Xiamen, qua đường email, nhật ký mạng, tin nhắn Những người phản đối, tổ chức diễu hành thị thành phố yêu cầu huỷ bỏ kế hoạch xây dựng M ặc dù nhân viên phủ nhanh chóng đóng trang web họ, người phản đối củng chụp Succumb: tạm dịch “thỏa hiệp” cho phù hợp với ngữ cảnh (lời người dịch) “ Shimmer effect” Charismatic: tạm dịch “ tiếng” cho phù hợp với ngữ cảnh (lời người dịch) 10 Thành ngữ “ Get away with murder” hàm nghĩa “ hạ cánh an toàn” dù mắc nhiều sai phạm nghiêm trọng 11 Henry Al fred Kissinger (tên khai sinh: Hein z Al fred Kissinger; 27 tháng năm 1923 – ) nhà ngoại gi ao người Mỹ-Đức gốc Do T hái, người dành giải Nobel Hịa bình năm 1973 với Lê Đức Thọ 12 Blogger: tạm dịch nhật ký mạng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ảnh biểu tình điện thoại di động họ để minh chứng gởi chúng đến nhà báo M ột triệu tin nhắn chống đối lại xí nghiệp theo tin đưa, truyền bá Cuối phủ đồng ý làm nghiên cứu ảnh hưởng môi trường xí nghiệp di chuyển khỏi thị trấn 30 dặm Ý TƯỞNG S ÚC TÍCH Khơng tổ chức trung thực với cơng chúng khơng trung t hực với Nhưng hình t hành trung thực bên tổ chức tư ởng dễ mà lại không dễ chút M ọi người dấu thơng tin, đồng t âm trí nhóm, nói với ơng chủ họ điều họ nghĩ ơng ta muốn nghe, bỏ thông tin mà họ cho gây phản cảm dành cho họ Chống lại khuynh hướng tự nhiên này, nhà lãnh đạo cần định sáng suốt, ủng hộ minh bạch tạo văn hoá trung thực Những tổ chức thất bại việc tạo minh bạch, gặp nhiều áp lực chống đối Quả vơ phương để giữ bí mật thời đại internet THỰC TIỂN Nếu bạn muốn phát triển văn hoá trung thực, bắt đầu với hành vi bạn làm việc bên – giữ kế hoạch đầu Nói thật Tất có thơi thúc nói cho người, điều mà họ muốn nghe Những nhà điều hành khôn ngoan nói với người câu chuy ện thẳng thắn Một bạn tiếng nói thẳng, người lại quý mến bạn Khuyến khích người nói sức mạnh thật Thật khó khăn cho người tầng lớp thấp hệ thống cấp bậc, nói cho quan chức cao cấp thật khó nghe- điều cấp cần biết, thơng thường nhân viên họ truy cập thông t in vấn đề mà họ Tạo điều kiện cho người can đảm Những người không chấp nhận phần thưởng Công ty bạn không đổi thành công bạn không học để nhận biết, thách thức, giả định cho riêng bạn Tìm kiếm đồng nghiệp giúp bạn làm diều Cổ vũ họ thật tốt Cám ơn tất họ Thực hành hội thoại khó chịu Nhà lãnh đạo tốt học làm cung cấp tin xấu mà người khơng cảm thấy phiền lịng Điều khơng dễ dàng – tìm nơi an tồn đễ thực hành Đa dạng hoá nguồn tin bạn M ọi người có xu hướng khác Hãy bạn giao tiếp thường xuy ên với nhóm nhân viên khác nhau, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, để hiểu biết bạn đầy đủ sắc thái nhiều mặt vấn đề LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thừa nhận lỗi lầm bạn Điều cho phép người xung quanh làm giống bạn Xây dựng tổ chức ủng hộ minh bạch Bắt đầu với việc bảo vệ người tố giác, không dừng lại đó.Th người họ t ạo văn hoá trung thực nơi (đừng thuê họ họ cạnh tranh với đồng nghiệp) Tạo thông tin thông suốt13 Hầu hết tổ chức mặc định việc lưu giữ thơng tin bí mật, t hơng tin mang tính chiến lược riêng tư cá nhân Hãy mặc định chia sẻ thơng tin - có lý rõ ràng cho việc không chia thông tin Nếu việc xảy Trung Quốc xảy nơi đâu Nói cách khơng ngoa, ngày có điện thoại di động biết sử dụng máy tính làm nổ sập cơng ty trị giá t ỉ Cố gắng hạn chế dịng thơng tin t hông suốt nhà quản lý doanh nghiệp dĩ nhiên việc không tiến hành chu đáo quan chức phủ Xiamen M ột ví dụ điển hình việc Guidant định khơng cơng bố lỗi mà tìm thấy số sản phẩm máy điều trị rung tim 14 Lỗi khiến số máy hổ trợ t im cấy bên bị ngắn mạch 15 không hoạt động tốt, theo báo New York Times, nhà quản lý Guident không t iết lộ cho bác sỹ biết suốt năm Họ giữ im lặng mùa xuân năm 2005, thiết bị bị trích có liên quan đến chết sinh viên bác sỹ liên lạc với báo Times Mặc dù nằm đống lửa, Guidant không cho thu hồi máy khử rung tim suốt tháng sau – có chết liên quan đến máy Rốt cuộc, thiết bị Guidant bị chí trích có liên quan đến năm vụ tử vong khác, kết hủy hoại niềm tin thê thảm khách hàng thứ yếu họ bác sỹ Thị phần Guidant thị trường máy khử rung tim rớt từ 35% xuống 24% sau bị thu hồi sản phẩm, lý rõ ràng việc bác sỹ cảm thấy ghê tởm trước hành động che dấu thật cơng ty Đối lập hồn tồn với Guidant, vài nhà lảnh đạo có tầm nhìn xa trơng rộng khởi xướng sách “khơng bí mật” nhằm để xây dựng lịng tin người có liên quan đến công ty 16 Kent Thiry, lãnh đạo DaVit a, nhà điều hành phương pháp thẩm thấu 17 , thu thập cách có hệ thống liệu kêu gọi phản hồi trung thực từ nhân viên công ty, cựu nhân viên trước đây, khách hàng nhà cung cấp nhằm để tránh sai lầm Thiry chủ động tìm tin xấu khen thưởng nhân viên chuyển cho ông Để củng cố niềm t in, ông nhà quản lý cấp cao ông hành động nhanh chóng để điều chỉnh thực tiễn mà nhân viên nhận diện có vấn đề- hạng mục bị bỏ qua chúng lởn quởn bóng ma ám ảnh cơng ty M ột loạt thí dụ mang t ính lịch sử việc phơi bày thật tạo niềm tin công 13 14 15 16 17 Set information free- từ “ free” tạm dịch “thông suốt” Defib rilator Short-circuit Stakeholder Dialysis treatment: phương pháp lọc tách thành phần hỗn hợp dựa vào thẩm thấu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chúng huyền thoại lột xác công ty Honeywell, Continental Airlines, Johnson & Johnson, Nordstorm, Whole Foods Xilinx Tạo minh bạch 18 Văn hóa t hật khơng phát triển dựa vào thân – tập hợp thơng tin q kiên trì cho tổ chức thuộc dạng Điều nói lên việc nhà lãnh đạo bước để t ạo dựng nuôi dưỡng minh bạch Điều quan trọng cần đề nghị nhà lãnh đạo cần có mẫu mực vai trị mình: họ phải chia xẻ thơng tin nhiều hơn, tìm kiếm tranh luận, chập nhận lỗi cư xử cách họ muốn người khác cư xử Nói thật Khi nhân viên yêu cầu xếp hạng điều mà họ trông đợi nhà lãnh đạo, đáng tin xếp hạng đầu danh sách Lãnh đạo phải trung thực tin – họ nói với t ất người điều giống không thường xuy ên thay đổi điều – chứng tỏ cho nhân viên biết luật chơi không thay đổi định đưa cách tùy tiện Được đảm bảo, nhân viên gắn bó với cơng việc hơn, nỗ lực có cảm giác chung vai để giúp lãnh đạo đạt mục tiêu Khuyến khích người nói thật với cấp Xây dựng niềm tin nhiều thời gian kiên trì phần thưởng tri thức vơ biên Đơi lúc có thông tin hay tin tức mà nhà quản lý không muốn nghe Các nhà quản lý sáng suốt khuyến khích cởi mở câu nói: “Chỉ có người đưa tin trễ đáng bị trừng phạt mà thôi.”19 Tuy nhiên nhiều nhà quản lý lại khơng thích điều Cái mà họ khơng hiểu niềm t in mối quan hệ cộng sinh 20 : Nhà lãnh đạo trước hết phải t in tư ởng người khác trước người khác tin họ Không dễ chút nhân viên chân thành với cấp họ Sau thời gian lăn lộn chốn văn phòng, Samuel Goldwyn người tiếng lĩnh vực điện ảnh kể lại ông nói với nhân viên hàng đầu buổi họp sau: “Tôi không muốn người biết xung quanh t ôi Tôi muốn người nói với tơi thật cho dù ảnh hưởng đến công ăn việc làm họ” Câu chuyện cho thấy nói thật với cấp trên, địi hỏi hai phía người lắng nghe phải có có thiện chí người phát biểu phải có can đảm Trong t ất tổ chức – gia đình, đội thể thao, nhà trường, quan kinh doanh quan phủ - người cấp khiếp sợ buộc phải nói thật làm lịng người cấp Dám nói thật với người cấp thường thường gặp nguy hại khôn lường – rơi vào trường hợp cha mẹ giận dữ, tên hàng xóm côn đồ, hay ông chủ hãng phim cáu gắt Tại người tốt lại làm điều tệ hại Những kiện kinh khủng ký quái nhà tù Abu Ghraid Iraq buộc nhà tâm lý xã hội Philip Zimbardo tái kiểm tra trãi nghiệm nhà tù tiếng đầy tranh cãi cách tiến hành Stanford vào năm 1971 Trong tác phẩm The Lucifer Effect 21 , ơng t a trình bày thực nghiệm ông sau: niên giao nhiệm vụ 18 Transparency: ta tạm dịch minh bạch ( nghĩa gốc suốt) “The only messenger I would ever shoot is one who arrived too late” 20 Symbiotic relationship 21 The Lucifer E ffect: tạm dịch “tác động Quỷ” 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 10 làm lính canh bạn tù nhà giam giả t ầng hầm tòa nhà ký túc xá Những người tham gia nhập vai khiến kế hoạch tuần trãi nghiệm phải dẹp bỏ chừng, sau cai ngục sinh viên đóng lạm dụng việc tra khảo tinh thần thể xác với tù nhân sinh viên đóng vai Zimbardo phân tích lại trải nghiệm với kiện kinh hoàng xảy trại t ập trung Đức Quốc Xã, M ỹ Lai, Jonestow22 Rwanda23 (và diễn D arfur 24 ), dựa t heo kết nghiên cứu t âm lý xã hội suốt thập niên qua Ông kết luận hầu hết chúng t a có khuynh hướng bị lơi phần tối, hành vi người bị chi phối hồn cảnh t ính động nhóm chất di truyền Vì đáng sợ người ta dễ dàng tạo tình hệ thống mà người tốt chống lại cám dổ muốn làm điều xấu Kết luận Zimbardo làm sáng tỏ nguồn gốc hành vi tổ chức phi đạo đức hẳn phân t ích cơng bố trước đề t ài Ơng ta chứng minh vấn đề đạo đức tổ chức bắt nguồn từ “vài trái táo thối” mà bắt nguồn từ “người làm rổ”- nhà lãnh đạo người dù vơ tình hay cố ý, tạo trì hệ thống mà khuyến khích người ta làm điều sai trái Việc có liên quan sâu sắc đến vấn đề quản trị Thay tiêu tốn hàng triệu Đơ la cho khóa học đạo đức để hướng nhân viên làm điều tốt, người ta có t hể thực việc có hiệu nhiều cách tạo văn hóa tổ chức người làm điều tốt tư ởng thưởng Còn nữa, điều mà Zambardo tìm soi sáng vấn đề chung tổ chức áp lực người cấp chần chừ không muốn nói thật với cấp Trong tất nhóm, có khao khát mạnh mẽ muốn thuộc nhóm Ai muốn sủng xem thành viên gia đình Vì thể áp lực thích nghi vào tổ chức khơng cưỡng lại Không muốn bị người xa lánh buổi tiệc, nên khơng dám nói với cấp quần ông ta chưa kéo phecmơt uya hay cằm bà dính bơ đậu phộng Những lực tổ chức ngăn trở khả công ty việc cải tiến, giải vấn đề, đạt mục tiêu, vượt qua thách thức cạnh tranh Điều hiệu t ạo luồng t hông tin không giới hạn môi trường tổ chức mà không e ngại việc phát biểu thật Bằng cách mở rộng khía cạnh mà nhà lãnh đạo xem xét cho người khác, suốt định hướng tư nhóm25 Nhưng giá trị thật việc giữ cho lãnh đạo tổ chức trung thực với người khác có lẽ quan trọng chân thành với thân họ 22 Vào ngày 18 tháng 11, 1978, 900 người theo lệnh Jim Jones mà họ gọi “ cha”, uống thuốc độc tất ngã chết lãnh địa rừng rậm Ghi-nê (lời người dịch) 23 Năm 1994, thảm sát người Tutsi người Hututại tiến hành Rwanda (Châu Phi), với 10 ngày có 800.000 người bị giết hại (lời người dịch) 24 Xung đột sắc tộc lạc Arập đối địch phía Nam thị trấn Zalingei thuộc khu vực Darfur, miền Tây Sudan (lời người dịch) 25 Groupthink LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 11 Hãy tưởng tượng can đảm phải có nhân viên Enron đương đầu với Jeffrey Skilling với kiện lừa đối tài cơng ty Hay can đảm mà nhân viên GE chất vấn CEO 26 tiền nhiệm Jack Welch Theo tạp chí Fortune, cựu nhân viên GE báo cáo rằng: ”Welch tiến hành buổi họp đằng đằng sát khí làm người run lập cập Ơng cơng hãn với sắc sảo – phê bình, hạ mình, châm chọc, làm bẽ mặt người khác” Đầu thập niên 1970, Abert O Hirschman xếp nhân viên khơng tán thành với sách cơng ty thành ba loại: rời khỏi, lên tiếng, hay trung thành Điều có nghĩa là: họ đưa đơn nghỉ việc theo nguyên tắc, cố gắng thay đổi sách (nói thật với cấp trên), hay giữ ngun đội hình có ý kiến đối lập (trung thành) Đa phần người chọn giải pháp thứ ba, giải pháp gặp cản trở Họ hóa giải chướng ngại mà họ gặp từ mệnh lệnh khó hiểu cấp trên, kể việc họ không đủ quyền lực để thực hiện, hay tệ họ bị trừng phạt cố gắng làm điều Đ a số nhà điều hành mong nhân viên họ người lính giỏi đừng thắc mắc sách cơng ty, nhà lãnh đạo giỏi hoan nghênh quan điểm khác Tưởng thưởng người chống đối 27 Những cơng ty có văn hóa lành mạnh liên tục thách thức giả định chúng Cơng việc thực người ngồi độc phịng; mà địi hỏi người lãnh đạo phải lắng nghe người khác M ột câu chuyện cũ M otorola giai đoạn hoàng kim thập niên 1980 liên quan đến nhà quản lý cấp trung cịn trẻ, ơng đến CEO Robert Galvin nói: ”Bob, tơi nghe nói việc anh làm sáng nay, nghĩ anh sai lầm trầm trọng T ôi cho anh thấy : ”Tơi anh hồn tồn” Khi người đàn ơng ngi giận, G alvin hãnh diện quay qua đồng nghiệp nói rằng: ”Đó cách m chúng tơi vượt qua Công ty Texas Instruments‘ vốn dẫn đầu ngành bán dẫn!” Trong suốt giai đoạn đó, M otorola khơng tán thưởng người ủng hộ không thay đổi; mà ngược lại, nhà quản lý đầu việc thách thức giả định hữu thật tệ hại người lãnh đạo cao nhất28 Trong vài thập niên sau cơng ty thói quen tuyệt vời Than ơi! giữ gìn văn hóa nói thật cịn khó vạn lần việc tạo Thực tiễn mẫu đối thoại khó chịu29 Những lợi ích nói thật có, hiểm họa khơng lường trước xẩy người ta nói cách trung thực điều khó khăn Đó lý t ại sao, nhà quản lý cảm thấy khó ngợi khen cho thuộc cấp thực công việc không thường lệ Và có phản hồi tiêu cực lên phía - ơng chủ họ - chí cịn khó chịu họ, điều xẩy Như có phản hồi vui vẻ cho người phải gánh chịu hay nhận lãnh đánh giá không hay 26 CEO: Chief Executive Offi cer ( giám đốc điều hành - lãnh đạo cao công ty) Contrarian 28 Imperial nakedness – (lời người dịch: có lẽ tác giả ám đến c âu chuyện cổ tích tiếng Andersen –”Ơng vua cởi truồng”với hàm ý nói thẳng thật mà không sợ quyền uy…) 29 Unpleasant convers ation 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 12 Nhưng Northrop Grumman tìm cách để dạy cho người điều hành cách xử lý cách tuyệt vời Ơng chánh văn phịng cơng ty vừa hưu, Frank Daly, xây dựng chương trình nhà quản lý thực t ập mẫu đối thoại khó chịu Điều giúp họ học cách thức đưa lời lẽ không dễ chịu cách mà không gây tổn thương Có nhiều thơng tin đáng mừng thực hành xuất ngày nhiều cơng ty lớn Đa dạng hóa nguồn thông tin bạn Những nhà lãnh đạo phải làm việc khó nhọc để vượt qua xu hướng cản họ tự tiến lên, nói cách văn hoa giống họ mặc áo giáp kín bưng Họ nên tự nhắc nhở thân họ bí mật mà tất nhà báo, tư vấn, nhân loại học huấn luyện tốt học là: bạn bắt đầu tìm hiểu văn hóa, cách tốt tìm kiếm nguồn thơng tin khác mô tả xu hướng khác Đ ây quan điểm rõ ràng đơn giản, nhà lãnh đạo tiếp nhận - lắng nghe - nhân viên, người báo cáo, cổ đơng, nhà làm luật người phê bình khó chịu khác Thách thức minh bạch 30 Sự minh bạch hồn tồn vừa khó mà có vừa ao ước Các công ty có lợi ích hợp pháp việc dấu kín thơng tin cạnh tranh u cầu tính minh bạch khơng có nghĩa bắt buộc Coca-Cola tiết lộ cơng t hức bào chế hay Microsoft cho phép đối thủ cạnh tranh biết hệ phần mềm tới Giữ bí mật mang tính chiến lược cần thiết đáng bảo vệ riêng tư nhân viên khách hàng Việc rút thông tin ẩn chứa từ thông tin tiết lộ thông tin cần giấu định quan trọng lãnh đạo Thật không may phản ứng tự nhiên hầu hết công ty xem tất thông tin không t ốt cho cơng ty bí mật quốc gia Nói cách khác, dựa vào phương châm cố hữu ”N ếu chưa chắn, thơi đừng làm”31 M ột thách thức cộm thời buổi Internet Intranet công ty gia tăng rủi ro lấy thông tin sai Những lời buộc tội không lan t ỏa nhanh đám cháy Do vậy, nhà quản lý ngày cần học cách dùng công nghệ để ngăn chặn lấy thông tin sai từ kiện chuyển thông điệp đứng đắn doanh nghiệp Những trang nhật ký mạng32 doanh nghiệp gai mắt nhà điều hành, nhà quản lý am tường cơng nghệ33 lại biết cách sử dụng không gian truyền thông để làm dịu tin đồn thất thiệt Những nhà điều hành khôn ngoan xem lời phê bình xấu mạng quản trị cấp cao chế để ngăn ngừa nhận định lút để nhắc nhở họ quyền lực ngăn thông tin bất lợi 30 Nhắc lại từ “Transparency”: tạm dịch minh bạch “When is doubt, let it out” 32 “ Blog” thuật ngữ có nguồn gốc từ cặp t ”Web Log” hay ”Weblog” dùng để tập san cá nhân trực tuyến, nhật ký dựa web hay tin trực tuyến nh ằm thông báo kiện xảy r a hàng ngày vấn đề Trước từ Blog dịch nhật ký mạng 33 Technology-savvy 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 13 Cơng nghệ dùng tiên phong đẩy lớp tổ chức tiến lên Có người ln bị chơn chặt vào phân cấp mà thân họ lại có quan điểm, thông tin cần chia với cấp cao cơng nghệ đại phương tiện hữu hiệu để làm việc Nhìn chung, có nhiều điểm khơng hài lịng minh bạch đơn giản nhà quản lý phải học cách sống với chúng biến chúng thành hội cho Thừa nhận sai lầm bạn Các nhà lãnh đạo khơn ngoan thường làm Trong lần nói ơng Gandhi: "Ơng khơng thỏa hiệp với sai lầm." Và lời thú nhận Tổng thống Obama tuần thứ ba t ại vị - ông "kém cỏi" định quan chức hàng đầu người lập lờ hai mặt 34 với sở thu thuế 35 – đặt tiêu chuẩn tạm thời để cho giám đốc điều hành sửa chữa lỗi Việc thừa nhận bạn phạm lỗi không làm nguôi giận người trích bạn mà cịn làm cho nhân viên bạn ngày có khuynh hướng thừa nhận thiếu sót cuả họ Xây dựng cấu trúc t ổ chức để hỗ trợ văn hoá thẳng Công việc bắt đầu với việc tạo chuẩn mực cấu trúc tạo móng cho việc nói thật Các thực tiễn t ổ chức theo phong cách chẳng hạn sách mở, nhân viên tra, bảo vệ người tố giác36 , trang blog nội bộ, tất thứ đem lại tiếng nói cho người tầng thấp t ổ chức giúp đỡ Sự huấn luy ện đạo đức hữu ích, đa phần việc làm cơng ty nhằm đối phó với quy định pháp luật, hay xã hội mà thơi 37 Q trình lựa chọn giám đốc điều hành xem đòn bẩy thể chế hữu hiệu cho thay đổi văn hóa phong cách hình t hành người đứng đầu Như thấy, hành vi minh bạch giả tạo người có vị trí đầy quyền lực Trong thực tế, giám đốc điều hành chọn khả tạo văn hóa thẳng t họ (thói quen lắng nghe người chống đối khơng phải nét tiêu biểu mà hầu hết công ty nhà tuyển dụng muốn tìm t hấy nhà lãnh đạo tương lai.) Hầu hết, họ chọn thể qua kàm việc nhóm, mà khả cạnh tranh thành cơng họ với đồng nghiệp vị trí điều hành, điều khuyến khích thâu tóm thơng tin Thay đổi hệ thống trách nhiệm Ban Giám Đốc Ban Giám Đốc độc lập thực phải thực trình lâu để đưa đến kiểm tra cần thiết điều hành38 nguồn gốc việc nói thật khách quan Các giám đốc điều hành t ệ khơng bắt đầu hành động cách có đạo đức miễn Ban Giám Đốc tiếp tục khen thưởng cho hành vi xấu xa họ Ví dụ, Ban Giám Đốc Raytheon gần tuyên bố việc khuyến khích hành vi đạo đức t iêu chí việc thiết lập tiền 34 Play fast and loose ISR: Internal Revenue Service 36 Whistle-blower 37 CYA: Cover Your Ass (CYA) hay Cover Your Own Ass (CYOA): mô tả thực tiễn tổ chức nhằm mục đí ch bảo vệ tổ chức khỏi bị phạt quy định pháp luật, hay trích xã hội 38 Executive ego 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 14 thưởng cho Giám Đốc điều hành Vậy mà sau Giám đốc điều hành công ty thừa nhận ông đạo văn phần lớn sách mà trước ơng thân viết, Ban Giám Đốc bầu chọn trao cho anh với số tiền thưởng 2,8 triệu USD Nhấn mạnh điều này, phát ngơn viên Raytheon giải thích đạo đức yếu tố mà ban quản trị xem xét Ban quản trị hàng rào phòng vệ cuối chống lại tự dối tai hại che đậy thật quan trọng Nếu họ không thận trọng việc theo đuổi trung thực, tổ chức mà họ phục vụ khơng có khả có m ột luồng thơng tin nội bên ngồi t hơng suốt 39 Thiết lập thông tin thông suốt Các nhà quản lý doanh nghiệp thường có xu hướng cất giữ nhiều thơng tin riêng tư mà lẽ chia sẻ rộng rãi, sử dụng triệt để dễ dàng Trong 20 năm qua SRC Holdings, công ty tái chế đa dạng Springfield, M issouri, nhân viên có quyền truy cập vào tất thơng t in tài quản lý, người đào t ạo làm để diễn giải ứng dụng chúng Về hiệu mạng lưới này, theo lời giám đốc t ài cơng ty, "là giống có 700 kiểm tốn viên nội cho chức cơng ty." Cơng ty có tiêu chuẩn đạo đức cao có t ài tuyệt diệu, tạo lợi nhuận ấn tượng, tạo việc làm, xuay vòng vốn góp cổ phần việc kinh doanh cách chắn liên tục năm qua năm khác Như ví dụ minh họa, chia sẻ rộng rãi thông t in quan trọng hiệu đạo đức tổ chức Đó lý t ại nhà lãnh đạo mẫu mực khuyến khích, chí khen thưởng tính cởi mở bất đồng Họ hiểu điều khó chịu thời mà họ gặp bù đắp hậu hĩ thực tế cho thấy nhiều thông tin giúp họ định tốt Thật khơng may, khơng có cách dễ dàng để có văn hố thẳng thắn thể chế hóa Trung thực cấp lãnh đạo cấp cao bước đầu tiên, minh bạch, giống bảng cân đối lành mạnh 40 , đòi hỏi nỗ lực liên tục, ln ln trì ý, cảnh giác không ngừng Việc thừa nhận bạn phạm lỗi không làm nguôi giận người trích bạn mà cịn làm cho nhân viên bạn ngày có khuynh hướng thừa nhận thiếu sót cuả họ 39 40 Free flow of in formation; ta dịch từ “ free” “ thông suốt” Healthy balance sheet LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ...2 Điều đến cần phải làm: Một văn hóa trung thực Chúng ta khơng thể xây dựng niềm tin thể chế trừ nhà lãnh đạo học cách giao tiếp trung thực - tạo tổ chức với trung thực chuẩn mực... triệu Đơ la cho khóa học đạo đức để hướng nhân viên làm điều tốt, người ta có t hể thực việc có hiệu nhiều cách tạo văn hóa tổ chức người làm điều tốt tư ởng thưởng Còn nữa, điều mà Zambardo... hay không t hể làm tốt nhiệm vụ mình, người truy cập thơng tin liên quan, kịp thời, có giá trị Vì cơng việc lãnh đạo tạo hệ thống chuẩn mực dẫn đến văn hoá trung thực Làm trung thực cải tiến hiệu