Merchant contract vietnamese 2021

HỢP ĐỒNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ THANH TOÁN ZALOPAY SỐ: ……/2021/ZALOPAY/ZION - ……… Tên: Địa chỉ: Điện thoại: Mã số thuế Đại diện Chức vụ: Giấy ủy quyền: CÔNG TY ……………………………… ……………………………… ……………………………… Fax:……………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… (Sau gọi tắt “…….” “Bên A”) Và Tên: Địa chỉ: Điện thoại: Mã số thuế Đại diện: Chức vụ: CƠNG TY CỔ PHẦN ZION Z06 Đường sớ 13, Phường Tân Thuận Đơng, Quận 7, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam 028 3962 3888 Fax: 028 3962 4666 0101659783 Bà Trương Thị Thanh CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ KIÊM GIÁM ĐỐC (Sau gọi tắt “ZION” “Bên B”) Tháng …… …… năm ………… Căn cứ: - Bộ Luật Dân 2015; Luật Thương mại năm 2005 - Luật Doanh nghiệp 2020 Nghị định 101/2012/NĐ-CP hướng dẫn hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt văn sửa đổi bổ sung; Thông tư 39/2014/TT-NHNN hướng dẫn hoạt động cung ứng dịch vụ Trung Gian Thanh toán văn sửa đổi, bổ sung, hướng dẫn thi hành; Giấy phép đăng ký kinh doanh số 0101659783 Công ty Cổ phần ZION Sở Kế hoạch đầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp; Giấy phép đăng ký kinh doanh số ………… …………………………………… ngày ………… …………………………………… cấp Nhu cầu khả Bên XÉT VÌ: - Bên A doanh nghiệp kinh doanh hàng hóa, dịch vụ có nhu cầu chấp nhận sử dụng Dịch vụ hỗ trợ toán ZaloPay Bên B cung ứng - Bên B doanh nghiệp Ngân hàng Nhà Nước cấp phép cung ứng dịch vụ trung gian toán theo quy định pháp luật Nhằm góp phần thúc đẩy hoạt động toán điện tử, tuân thủ quy định pháp luật hành, Bên thống lập ký Hợp đồng vào ngày …/…/…… (“Ngày Hiệu Lực”) với điều khoản điều kiện sau: ĐIỀU 1: GIẢI THÍCH THUẬT NGỮ 1.1 Hợp đồng: Hợp đồng Phụ lục đính kèm, Thỏa thuận sử dụng dịch vụ văn bản, thỏa thuận sửa đổi bổ sung liên quan (nếu có) 1.2 Mỗi Bên Bên: có nghĩa Bên A, Bên B Bên A Bên B tùy theo ngữ cảnh nội dung Hợp đồng 1.3 Dịch vụ hỗ trợ toán ZaloPay (ZaloPay): dịch vụ cho phép Khách hàng sử dụng Dịch vụ hỗ trợ tốn ZaloPay để tốn cho hàng hóa, dịch vụ Bên A 1.4 Dịch vụ hỗ trợ toán ZaloPay gồm: Dịch vụ toán ứng dụng ZaloPay (“ZaloPay App”) Dịch vụ Cổng toán ZaloPay (“ZaloPay Gateway”) Trong đó: a Dịch vụ ZaloPay App: Là dịch vụ toán Bên B cung ứng ứng dụng ZaloPay theo Quy định sử dụng đăng tải website: https://zalopay.vn/quy-dinh Thông qua ZaloPay App cho phép Khách hàng tốn tiền mua hàng hóa, dịch vụ nguồn tiền: Số dư tài khoản ZaloPay, Ngân hàng liên kết với ZaloPay (thẻ/tài khoản ngân hàng Khách hàng liên kết ứng dụng ZaloPay) nguồn tiền khác mà ZaloPay cho phép phù hợp với quy định pháp luật thực tế triển khai b Dịch vụ ZaloPay Gateway: Là dịch vụ cổng toán dịch vụ hỗ trợ thu hộ chi hộ Bên B cung ứng, cho phép Khách hàng tốn hàng hóa, dịch vụ ĐVCNTT nguồn tiền từ thẻ toán/tài khoản ngân hàng, ZaloPay App Bên B tích hợp kỹ thuật với hệ thống Bên A 1.5 Đơn vị chấp nhận toán (ĐVCNTT): tổ chức, cá nhân cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho phép Khách hàng tốn hàng hóa, dịch vụ Dịch vụ hỗ trợ tốn ZaloPay 1.6 1.9 Giao dịch thành cơng: Là giao dịch mua hàng hóa, dịch vụ xác định giao dịch tốn thành cơng, Bên A cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho Khách hàng thành công (theo quy định cung cấp dịch vụ Bên A quy định pháp luật) Khi Khách hàng tốn thành cơng theo xác nhận Bên B, Bên A có trách nhiệm hồn thành nghĩa vụ liên quan đến hàng hóa, dịch vụ 1.7 Giao dịch tốn thành cơng: giao dịch Khách hàng Bên A tốn hàng hóa, dịch vụ Bên A cung cấp Bên B thông báo thành công cho Bên A thông qua quy định tín hiệu tốn xác định thành cơng tài liệu kỹ thuật https://docs.zalopay.vn/ 1.8 Giao dịch tốn khơng thành cơng: giao dịch Khách hàng Bên A thực tốn hàng hóa, dịch vụ qua Dịch vụ hỗ trợ toán ZaloPay Bên B gửi thơng báo giao dịch tốn khơng thành cơng cho Bên A theo tín hiệu tốn tài liệu kỹ thuật https://docs.zalopay.vn/ Giao dịch sai lệch: giao dịch sau đối chiếu xảy trường hợp sau: a Giao dịch hệ thống Bên A ghi nhận thành công, không hệ thống Bên B ghi nhận thành công b Giao dịch hệ thống Bên B ghi nhận thành công, không hệ thống Bên A ghi nhận thành công 1.10 Khách hàng: cá nhân, tổ chức có nhu cầu mua bán hàng hóa, sử dụng dịch vụ Bên A tốn cho Bên A thơng qua Dịch vụ hỗ trợ toán ZaloPay Bên B 1.11 Hàng hóa, dịch vụ: hàng hóa, dịch vụ Bên A cung cấp cho Khách hàng theo quy định pháp luật Việt Nam, phù hợp với chức kinh doanh Bên A 1.12 Ngày làm việc: ngày theo Dương lịch, không bao gồm ngày thứ bảy, chủ nhật ngày nghỉ lễ theo quy định pháp luật Việt Nam 1.13 Tháng: tháng theo Dương lịch “hàng tháng” hiểu tương ứng 1.14 Hoạt động liên tục: tính sẵn sàng hoạt động liên tục hệ thống theo quy định pháp luật 1.15 Thông Tin Mật: thông tin, tài liệu, liệu hình thành, phát sinh từ trình đàm phán, ký kết thực Hợp đồng này, bao gồm không giới hạn thông tin Bên cung cấp cho Bên lại dạng văn bản, thông điệp liệu điện tử hình thức khác phù hợp với quy định pháp luật thỏa thuận hai Bên Tùy loại hình dịch vụ mà Khách hàng sử dụng, theo đặc thù, khái niệm giải thích theo quy định sử dụng loại hình dịch vụ ĐIỀU NỘI DUNG HỢP TÁC 2.1 2.2 2.3 Hai Bên thống việc hợp tác cho phép Khách hàng sử dụng Dịch vụ hỗ trợ tốn ZaloPay, với hình thức mơ tả Phụ lục đính kèm Hợp đồng phù hợp với chức năng, nhiệm vụ Bên, quy định pháp luật Việt Nam Chi tiết việc hợp tác với điều khoản, điều kiện cụ thể Bên thống Phụ lục kèm theo Hợp đồng Trong trình hợp tác, Bên B đơn vị cung ứng dịch vụ hợp tác trung gian toán, Bên A đơn vị cung cấp hàng hóa, dịch vụ Các Bên phới hợp ngun tắc đảm bảo an tồn, tiện lợi, nhanh chóng ÐIỀU NGUYÊN TẮC HỢP TÁC 3.1 3.2 3.3 3.4 Việc phới hợp hai Bên q trình cung ứng Dịch vụ hỗ trợ toán ZaloPay tuân thủ theo ngun tắc, quy trình, quy định phới hợp có liên quan hai Bên thớng văn thay đổi, bổ sung theo thời kỳ hai Bên Trong trường hợp có thay đổi, bổ sung quy trình, quy định phới hợp hai Bên Bên có thay đổi thông báo kịp thời cho Bên văn bản, hai Bên phối hợp xử lý để đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho Khách hàng Hai Bên cam kết thực nghiêm túc đầy đủ điều khoản Hợp đồng này, đồng thời phối hợp xử lý vấn đề phát sinh (chưa nêu Hợp đồng này) theo quyền trách nhiệm Bên Mỗi Bên đảm bảo điều kiện để giao kết thực hợp đồng sau: a Đối với Bên B: - Duy trì đảm bảo điều kiện cần thiết để triển khai cung ứng dịch vụ theo quy định pháp luật cam kết Hợp đồng Phụ lục; - Đảm bảo tính hợp pháp dịch vụ quy trình cung cấp dịch vụ mà Bên B cung ứng cho Bên A; - Đảm bảo trì hoạt động cung ứng dịch vụ liên tục theo quy định pháp luật b Đối với Bên A: - Duy trì điều kiện kinh doanh đảm bảo hoạt động kinh doanh Bên A liên quan đến việc hợp tác với Bên B tuân thủ quy định pháp luật; - Đới tượng tích hợp, chấp nhận toán tồn tại, hoạt động phù hợp quy định pháp luật thời điểm chấp nhận toán ZaloPay Mọi thay đổi liên quan phải thống với Bên B trước thực hiện; - Hàng hóa, dịch vụ chấp nhận tốn: Hợp pháp, không vi phạm quy định pháp luật Đối với hàng hóa, dịch vụ có nhu cầu tích hợp Dịch vụ hỗ trợ toán ZaloPay thuộc lĩnh vực kinh doanh có điều kiện, Bên A phải thơng báo cho Bên B, chấp thuận văn với Bên B trước triển khai; - Tuân thủ quy định Hợp đồng Phụ lục hướng dẫn, cảnh báo rủi ro hoạt động toán ZION yêu cầu ÐIỀU QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BÊN A 4.1 a b c 4.2 a b c Quyền Bên A: Được sử dụng Dịch vụ hỗ trợ toán ZaloPay để Khách hàng thực tốn hàng hóa, dịch vụ Bên A cung cấp Được nhận phần doanh thu liên quan đến hàng hóa, dịch vụ tốn thơng qua Dịch vụ hỗ trợ tốn ZaloPay Được yêu cầu phối hợp với Bên B xử lý sai sót, vi phạm xảy trình phới hợp hai Bên Nghĩa vụ chung Bên A: Tự chịu trách nhiệm tồn chi phí đầu tư sở hạ tầng, đường truyền hệ thống kỹ thuật cần thiết cho việc thực Hợp đồng Phối hợp với Bên B trình hợp tác thực Hợp đồng Đảm bảo tính xác, đầy đủ, hợp pháp, hợp lệ, tuân thủ quy định pháp luật thương mại điện tử, quy định quản lý giao dịch điện tử, quy định liên quan đến đới tượng tích hợp việc kinh doanh hàng hóa, dịch vụ cung cấp d e f g h i j k l Đảm bảo hàng hóa, dịch vụ cung cấp cho Khách hàng không vi phạm đạo đức quy định cấm pháp luật Nếu vi phạm quy định này, Bên A tự chịu trách nhiệm phát sinh trường hợp Bên B phối hợp xử lý với Bên A phạm vi trách nhiệm đơn vị cung ứng dịch vụ trung gian toán theo quy định pháp luật Thông báo đến Bên B thay đổi với: quyền sở hữu, địa hay ngành nghề kinh doanh, thay đổi thông tin sở hữu đối tượng hợp tác, sách đổi/trả hàng hóa, dịch vụ, sách bảo mật thơng tin nội dung khác thuộc trách nhiệm Bên A theo Hợp đồng Đảm bảo đọc, hiểu rõ, chấp thuận, đồng ý tuân thủ bị ràng buộc quy định điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ (hoặc hình thức quy định tương đương) Bên B thông báo công khai website https://zalopay.vn; công cụ đối sốt https://mc.zalopay.vn; cơng cụ hướng dẫn kỹ thuật https://docs.zalopay.vn/ Khơng sử dụng Dịch vụ hỗ trợ toán ZaloPay để thực hiện: (i) hành vi rửa tiền, lừa đảo, đưa nhận hối hộ, (ii) mua bán, phân phối hàng hóa, dịch vụ bị cấm theo quy định pháp luật Việt Nam và/hoặc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ Bên thứ ba, (iii) hành vi khác bị cấm và/hoặc vi phạm đạo đức theo quy định pháp luật Việt Nam Không thu thêm loại phí đới với Khách hàng tốn thơng qua ZaloPay hình thức Nếu Bên A không tuân thủ cam kết này, Bên B tùy thuộc vào mức độ vi phạm có quyền (i) tạm ngừng việc kết nới, tốn đến Bên A hoàn tất việc khắc phục hậu liên quan, bao gồm việc đảm bảo quyền lợi Khách hàng; (ii) chấm dứt Hợp đồng yêu cầu Bên A bồi thường thiệt hại cho Khách hàng Không chụp, lưu trữ, lấy thông tin thẻ, tài khoản ngân hàng, sử dụng biện pháp can thiệp vào q trình nhập thơng tin thẻ, hay biện pháp khác để có thơng tin thẻ; không yêu cầu Khách hàng cung cấp thơng tin tài cá nhân nào, bao gồm không giới hạn: tài khoản ngân hàng, số thẻ tín dụng, mật đăng nhập vào tài khoản ngân hàng, mật đăng nhập vào ZaloPay, trừ trường hợp nhằm mục đích Bên A hồn trả lại tiền cho Khách hàng, Bên A yêu cầu Khách hàng cung cấp số tài khoản để chuyển tiền hoàn trả, phải chịu trách nhiệm bảo mật thông tin theo quy định Hợp đồng quy định pháp luật liên quan Lưu trữ tồn chứng từ, hóa đơn bán hàng/cung cấp dịch vụ phiếu xuất kho, phiếu giao nhận có chữ ký Khách hàng, vận đơn hãng vận chuyển hình trạng thái kết giao dịch hệ thống Bên A thời hạn theo quy định pháp luật để đới chiếu có khiếu nại, khiếu kiện Khách hàng có tra, kiểm tra Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền Kiểm tra lại tồn thơng tin liên quan đến Giao dịch tốn thành cơng trước thực nghĩa vụ giao hàng hóa, dịch vụ cho Khách hàng Trường hợp có sai sót nào, Bên A phải thông báo cho Khách hàng Bên B để phối hợp xử lý Xây dựng quy trình nghiệp vụ cần thiết để hai Bên triển khai Dịch vụ hỗ trợ toán ZaloPay cho việc kinh doanh hàng hóa, dịch vụ Bên A m n o p q r s 4.3 a b 4.4 a b c d 4.5 Áp dụng biện pháp nghiệp vụ đảm bảo an toàn số liệu, chịu trách nhiệm bảo mật hệ thống để tránh tượng truy cập trái phép vào mạng lưới Bên thông qua hệ thống Bên ngược lại Phối hợp với Bên B đối chiếu chi tiết số liệu giao dịch tốn thơng qua Dịch vụ hỗ trợ tốn ZaloPay cho hàng hóa, dịch vụ Bên A theo định kỳ hàng tháng Phát phối hợp xử lý giao dịch sai lệch theo quy trình hai Bên thớng Phụ lục đính kèm Hợp đồng Không lợi dụng việc kết nối vào hệ thống ZaloPay để thực hành vi: Thu thập liệu hệ thống và/hoặc liệu người dùng; phát tán vi rút và/hoặc cài đặt phần mềm khơng an tồn để phá hoại hệ thớng ZaloPay; thực thao tác làm cân hệ thớng nhằm dành quyền kiểm sốt cho mục đích vi phạm pháp luật; hành vi trái pháp luật khác Làm đầu mối giải tranh chấp, khiếu nại Khách hàng liên quan đến nghĩa vụ cung cấp hàng hóa, dịch vụ, chất lượng hàng hóa, dịch vụ, hay khiếu nại khác liên quan đến hàng hóa, dịch vụ mà Bên A cung cấp cho Khách hàng Cung cấp, cập nhật đầu mối liên hệ qua email đầu mối Phụ lục đính kèm Hợp đồng cho Bên B trước 05 (năm) ngày làm việc có thay đổi Chịu chi phí phát sinh từ Bên A trình thực kết nới triển khai Hợp đồng hai Bên Chịu trách nhiệm tính hợp pháp hàng hóa, dịch vụ cung ứng cam kết không thực hoạt động nhận chuyển tiền chi trả tiền mặt thông qua dịch vụ ZaloPay, không thực giao dịch bị cấm theo quy định pháp luật Nghĩa vụ phối hợp quản lý hệ thống xử lý cố: Duy trì hệ thớng hoạt động thông suốt ổn định liên tục Phối hợp với Bên B việc xử lý nhanh chóng cớ phát sinh q trình khai thác Dịch vụ hỗ trợ toán ZaloPay để đảm bảo chất lượng dịch vụ cung ứng cho Khách hàng Nghĩa vụ toán đối soát: Chỉ định tài khoản ngân hàng phục vụ toán theo Phụ lục đính kèm Hợp đồng Thực đới sốt xác nhận sớ liệu tốn hai Bên cho giao dịch thông qua Dịch vụ hỗ trợ toán ZaloPay phát sinh chu kỳ toán hàng tháng Trên sở tốn đầy đủ hạn cho Bên B phần Phí dịch vụ mà Bên B hưởng theo quy định Điều Phụ lục đính kèm Hợp đồng Có trách nhiệm giải bồi hoàn thiệt hại cho Khách hàng trường hợp Khách hàng có khiếu nại/ khiếu kiện chất lượng hàng hóa, dịch vụ mà Bên A cung cấp Có nghĩa vụ xuất hóa đơn bán hàng cho Khách hàng tương ứng với doanh thu hàng hóa, dịch vụ Bên A (nếu có yêu cầu) Tùy điều kiện cụ thể, nhằm hạn chế rủi ro, Bên B tự và/hoặc theo yêu cầu quan có thẩm quyền quy định Tổ chức thẻ q́c tế, triển khai hướng dẫn, yêu cầu quản lý rủi ro kỹ thuật, nghiệp vụ đăng tải, thông báo công khai https://zalopay.vn/quy-dinh, https://mc.zalopay.vn, Ứng dụng ZaloPay Bên A cam kết phối hợp với Bên B việc triển khai hướng dẫn, yêu cầu quản lý rủi ro có liên quan Đới với giao dịch gian lận, nghi ngờ theo quy định pháp luật Phịng chớng rửa tiền, theo thơng báo Bên, Bên cịn lại có trách nhiệm tạm ngừng 4.6 việc xử lý giao dịch phối hợp để xác minh, đảm bảo việc tuân thủ pháp luật hạn chế tối đa thiệt hại phát sinh Nghĩa vụ khác theo Hợp đồng Phụ lục đính kèm Hợp đồng ĐIỀU QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BÊN B 5.1 a b c d e f 5.2 a c d e f g h i j 5.3 a b Quyền Bên B: Triển khai thực Dịch vụ hỗ trợ toán ZaloPay cho Khách hàng Bên A theo quy định Hợp đồng Phụ lục đính kèm Được hưởng Phí dịch vụ theo quy định Điều Phụ lục đính kèm Hợp đồng Được tạm dừng việc cung ứng dịch vụ cho Bên A toàn quyền khấu trừ vào khoản toán cho Bên A phát sinh trường hợp Bên A chưa hoàn trả bồi thường vi phạm Hợp đồng đến vi phạm khắc phục, xử lý hoàn toàn Được yêu cầu Bên A cung cấp thông tin liên quan đến hàng hóa, dịch vụ việc sử dụng Dịch vụ hỗ trợ toán ZaloPay theo Hợp đồng với Bên A Không phải trả khoản lãi thời hạn toán theo quy định Hợp đồng Đưa khuyến cáo, yêu cầu đới với Bên A để đảm bảo an tồn, hạn chế rủi ro toán Nghĩa vụ Bên B: Tuân thủ quy định pháp luật với Dịch vụ hỗ trợ toán ZaloPay Bên B cung ứng b Phối hợp với Bên A để Khách hàng dễ dàng mua sắm tốn cho Bên A thơng qua Dịch vụ hỗ trợ toán ZaloPay Đầu tư thiết bị công nghệ, phần mềm hệ thống cần thiết để triển khai Dịch vụ Lưu trữ, quản trị liệu Giao dịch thực qua hệ thớng theo quy định pháp luật Tự chịu trách nhiệm toàn chi phí đầu tư sở hạ tầng, đường truyền phát sinh hệ thớng phục vụ trình triển khai cung cấp Dịch vụ Phới hợp với Bên A xây dựng quy trình triển khai Dịch vụ hỗ trợ toán ZaloPay Áp dụng biện pháp nghiệp vụ đảm bảo an toàn số liệu Chịu trách nhiệm bảo mật hệ thống để tránh tượng truy cập trái phép vào mạng lưới Bên thông qua hệ thống Bên ngược lại Cung cấp công cụ truy xuất sớ liệu báo cáo đới sốt hàng ngày hàng tháng cho Bên A Phát phối hợp xử lý giao dịch sai lệch theo quy trình hai Bên thớng Phụ lục đính kèm Hợp đồng Phối hợp với Bên liên quan giải khiếu nại Khách hàng liên quan đến giao dịch tốn hàng hóa, dịch vụ Bên A thông qua Dịch vụ hỗ trợ tốn ZaloPay Cung cấp, cập nhật đầu mới liên hệ qua email cho Bên A trước 05 (năm) ngày làm việc có thay đổi Nghĩa vụ phối hợp quản lý hệ thống xử lý cố: Duy trì hệ thớng hoạt động thơng śt ổn định liên tục Cung cấp bảng mã lỗi cho Bên A q trình kết nới, triển khai dịch vụ c 5.4 a b c 5.5 Phối hợp với Bên A việc xử lý nhanh chóng cớ phát sinh q trình khai thác dịch vụ để đảm bảo chất lượng Dịch vụ hỗ trợ toán ZaloPay cung ứng cho Khách hàng Nghĩa vụ toán, đối soát: Chỉ định tài khoản ngân hàng theo quy định Phụ lục đính kèm Hợp đồng Thực đới sốt xác nhận sớ liệu tốn thức hai Bên cho Giao dịch toán phát sinh chu kỳ toán định kỳ hàng tháng Trên sở tốn đầy đủ hạn cho Bên A phần doanh thu Giao dịch tốn thành cơng theo quy định Hợp đồng Xuất hóa đơn giá trị gia tăng (VAT) liên quan đến khoản phí thu từ Bên A Nghĩa vụ khác theo Hợp đồng Phụ lục đính kèm Hợp đồng ĐIỀU PHỐI HỢP QUẢNG BÁ DỊCH VỤ 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 Hai Bên phối hợp truyền tải thông tin dịch vụ hợp tác kênh truyền thơng kênh truyền thông khác, Bên thống phối hợp trường hợp cụ thể Tất hình ảnh nội dung truyền thông sử dụng cho việc triển khai quảng bá dịch vụ hợp tác bắt buộc phải có logo sản phẩm hợp tác theo định Bên có quyền quản lý Cho phép sử dụng logo, hình ảnh, nội dung phù hợp với Hợp đồng Mỗi Bên cam kết sử dụng thương hiệu Bên cịn lại phải phù hợp với mục đích Hợp đồng sở hướng dẫn, quy định phải phù hợp với quy định sử dụng thương hiệu thuộc quyền sở hữu Bên Các Bên cam kết khơng sử dụng vào mục đích bất hợp pháp, trái pháp luật, cạnh tranh không lành mạnh, khơng thực hình thức trực tiếp gián tiếp để tự khẳng định (hoặc gây hiểu nhầm, ngụ ý) Dịch vụ hợp tác riêng Tạo điều kiện tới đa để Khách hàng tiếp cận sử dụng dịch vụ hợp tác theo Hợp đồng Hai Bên cam kết chủ động phới hợp với Bên cịn lại thực hoạt động truyền thông, quảng cáo Dịch vụ hợp tác Tất thỏa thuận ký kết, xúc tiến thương mại ấn phẩm quảng cáo truyền thông liên quan đến Dịch vụ hỗ trợ toán ZaloPay Hợp đồng không gây ảnh hưởng không tốt đến hai Bên Mỗi Bên tự chịu trách nhiệm đới với chi phí truyền thơng khoản 6.1 Điều chi phí khác thực hiện, khơng có thỏa thuận khác ĐIỀU PHÍ DỊCH VỤ HỖ TRỢ THANH TOÁN 7.1 7.2 Bên A tốn cho Bên B Phí dịch vụ theo Dịch vụ hợp tác thể Phụ lục đính kèm Hợp đồng Điều chỉnh Phí dịch vụ: Trong q trình thực Hợp đồng này, tùy theo giai đoạn triển khai cụ thể, mức Phí dịch vụ điều chỉnh Bên B cách gửi thông báo cho Bên A Trong thời hạn 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày bên A nhận thơng báo Bên B (tính theo kết báo phát bưu điện đến địa mà Bên A cung cấp), Bên A phản hồi văn email đến đầu mối liên hệ Bên B tiếp tục sử dụng Dịch vụ hỗ trợ tốn ZaloPay Bên B, xem chấp nhận việc thay đổi này, mức phí dịch vụ áp dụng kể từ ngày kết thúc thời hạn 07 (bảy) 7.3 ngày làm việc nêu Các quy định cụ thể tốn Phí dịch vụ hai Bên thỏa thuận Phụ lục đính kèm Hợp đồng ĐIỀU BẢN QUYỀN, QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ VÀ BẢO MẬT THƠNG TIN 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 Tên hiệu, logo, trang web, phần mềm, tài liệu chế bảo mật Bên tài sản độc quyền Bên Bên sử dụng hợp pháp bảo vệ quy định luật pháp có đới với tên, thương hiệu, phần mềm, quy trình kinh doanh, quyền, quyền sở hữu trí tuệ sáng chế đăng ký Mỗi Bên sử dụng có giới hạn tên logo Bên cịn lại nhằm quảng bá để Khách hàng nhận biết sử dụng Dịch vụ hỗ trợ toán ZaloPay tuân theo quy định Hợp đồng Việc sử dụng tên logo Bên không vi phạm quy định pháp luật, không làm tổn hại đến uy tín, hình ảnh Bên cịn lại nhằm mục đích phục vụ cho cơng việc quy định Hợp đồng Các Bên cam kết không tiết lộ thông tin trực tiếp hay gián tiếp phần mềm, quy trình kỹ thuật, nghiệp vụ liên quan đến Dịch vụ hỗ trợ tốn ZaloPay; phần hay tồn nội dung Hợp đồng Phụ lục Thỏa thuận bổ sung Hợp đồng; thông tin hoạt động kinh doanh thông tin liên quan đến Khách hàng sử dụng Dịch vụ hỗ trợ toán ZaloPay cho Bên thứ ba nào, trừ trường hợp theo yêu cầu quan Nhà nước có thẩm quyền đồng ý văn Bên lại Bất kỳ thiệt hại việc tiết lộ thông tin không phép, làm tổn hại tới Bên cịn lại, Bên tiết lộ thơng tin hồn tồn chịu trách nhiệm bồi thường kể chi phí khắc phục hành vi vi phạm gây Hai Bên có nghĩa vụ bảo mật đới với thông tin mà hai Bên tiết lộ cho suốt thời gian hiệu lực Hợp đồng sau Hợp đồng hết hiệu lực, trừ trường hợp thông tin tiết lộ theo quy định pháp luật có đồng ý hai Bên Bên Tiết Lộ ĐIỀU XỬ LÝ VI PHẠM VÀ BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI 9.1 9.2 9.3 Một Bên vi phạm Hợp đồng, Bên lại yêu cầu khắc phục thời gian cụ thể (bằng văn email) mà không khắc phục được, vi phạm khắc phục, nguy rủi ro đe dọa hoạt động cung ứng dịch vụ Bên bị vi phạm theo yêu cầu quan có thẩm quyền Bên bị vi phạm có quyền tạm ngưng thực Hợp đồng Bên vi phạm phải bồi thường cho Bên bị vi phạm toàn thiệt hại, tổn thất khoản phí phát sinh (bao gồm phí theo Hợp đồng, phí luật sư), chi phí tịa án, khoản phạt từ quan có thẩm quyền, đới tác, chi phí khắc phục phát sinh trực tiếp từ có liên quan đến hành vi vi phạm, nhân viên, nhà thầu Bên Ngồi ra, trường hợp địi bồi hồn, Bên A đảm bảo tốn cho Bên B tồn sớ tiền Địi Bồi Hồn, khoản phí, phạt Tổ chức thẻ quốc tế thu, khoản phí phát sinh khác (nếu có), cho trách nhiệm Bên B đối với Bên thứ ba (phát sinh từ hành vi vi phạm Bên A), tổn thất khác (nếu có) Trường hợp này, 9.4 9.5 Bên B có quyền chấm dứt thỏa thuận với Bên A, tạm dừng cung ứng Dịch vụ cho Bên A, giữ lại khoản toán, tiến hành biện pháp yêu cầu quan có thẩm quyền xử lý theo quy định pháp luật, có quyền sử dụng biện pháp truyền thông liên quan để bảo vệ quyền lợi Bên B Khách hàng Nếu phát sinh trách nhiệm bồi thường thiệt hại, tốn khơng đầy đủ, Bên bị thiệt hại có quyền xác định khoản nợ Bên gây thiệt hại khấu trừ vào khoản toán Bên gây thiệt hại nộp tiền mặt, toán chuyển khoản cho Bên bị thiệt hại Trường hợp chấm dứt hoạt động hợp tác hai Bên, Bên vi phạm phải hoàn tất nghĩa vụ bồi thường thiệt hại toán cho Bên bị vi phạm, chi phí phát sinh trình xử lý vi phạm Hợp đồng hoạt động hợp tác hai Bên ĐIỀU 10 NGÀY HIỆU LỰC, GIA HẠN VÀ CHẤM DỨT HỢP ÐỒNG 10.1 a b c d Hợp đồng bắt đầu có hiệu lực vào Ngày Hiệu Lực có hiệu lực khoảng thời gian 01 (một) năm gọi “Kỳ hạn ban đầu” 10.2 Hợp đồng tự động gia hạn thêm theo kỳ, kỳ 01 (một) năm tiếp theo, kết thúc Kỳ hạn ban đầu kỳ gia hạn Các kỳ gia hạn tự động trì trừ có thơng báo khác văn hai Bên đưa ra, tối thiểu 30 (ba mươi) ngày làm việc trước kết thúc kỳ Kỳ ban đầu kỳ gia hạn sau gọi “Thời hạn” Hợp đồng Các Bên thỏa thuận lại điều khoản Hợp đồng vào kỳ gia hạn 10.3 Khi chấm dứt Hợp đồng, nghĩa vụ có tính chất tiếp tục, nghĩa vụ tốn phải thực có hiệu lực tiếp tục ràng buộc hai Bên Mọi phần mềm liệu thuộc quyền sở hữu Bên Bên trao trả lại cho Bên sở hữu phần mềm liệu phải hủy, trừ trường hợp ghi liệu phải lưu giữ lại theo quy định luật pháp 10.4 Một Bên muốn chấm dứt trước thời hạn Hợp đồng, phải thông báo cho Bên lại văn trước 30 (ba mươi) ngày 10.5 Các trường hợp chấm dứt Hợp đồng: a Theo thỏa thuận hai Bên; b Một Bên không đáp ứng điều kiện hợp tác Điều 3.4 Hợp đồng này; c Một Bên chấm dứt hoạt động, giải thể, phá sản; d Các trường hợp khác theo quy định Hợp đồng 10.6 Xử lý chấm dứt Hợp đồng Việc chấm dứt Hợp đồng không đồng nghĩa việc chấm dứt nghĩa vụ đối với Bên cịn lại/ Bên thứ ba mà Bên chưa hồn thành theo Hợp đồng Bên vi phạm có trách nhiệm bồi thường toàn thiệt hại gây cho Bên bị vi phạm (nếu có) Trong vịng 05 (năm) ngày làm việc kể từ ngày Hợp đồng chấm dứt, hai Bên phải tiến hành đới sốt sớ liệu thực tồn nghĩa vụ cịn lại đới với Mọi trường hợp, Bên A phải chịu trách nhiệm với Khách hàng hàng hóa, dịch vụ đã, cung cấp cho Khách hàng theo quy định bán hàng Bên A pháp luật hành Nếu lý gì, Bên khơng có thiện chí hoạt động đới sốt, lý Hợp đồng, dù tiến hành theo quy định, Bên cịn lại vào sớ liệu làm sở lập Biên lý Hợp đồng gửi đến Bên lại 10 Phí dịch vụ áp dụng theo đới tượng tích hợp, theo hàng hóa, dịch vụ cụ thể quy định Điều – Phụ lục thỏa thuận sửa đổi, bổ sung (nếu có) Bên B xuất hóa đơn tài hợp lệ đới với khoản phí phát sinh từ giao dịch thu từ Bên A theo quy định Điều Kỳ tính phí dịch vụ: từ 00 giờ 00 phút 00 giây ngày tháng đến 23 giờ 59 phút 59 giây ngày cuối tháng theo năm dương lịch c) d) e) ĐIỀU ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH - - Phụ lục phận tách rời Hợp đồng cung ứng Dịch vụ hỗ trợ tốn ZaloPay sớ …………………/2021/ZALOPAY/ZION -…… ký ngày tháng năm (Bên A) Công ty Cổ phần ZION (Bên B) Phụ lục lập thành 02 (hai) tiếng Việt có giá trị pháp lý nhau, Bên giữ 01 (một) gốc ĐẠI DIỆN BÊN A ………………………… ĐẠI DIỆN BÊN B Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Giám đốc ………………………… TRƯƠNG THỊ THANH 15 PHỤ LỤC QUI TRÌNH ĐỐI SỐT VÀ THANH QUYẾT TỐN (Đính kèm Hợp Đồng số ….……… …… ……/2021/ZALOPAY/ZION - ……… ký ngày …/…/……) ĐIỀU ĐỐI SOÁT 1.1 a Quy định chung Bên A đăng ký tài khoản mật Sau Bên B duyệt tài khoản, Bên A có quyền truy cập cơng cụ đới sốt với tính tra sốt giao dịch, kiểm tra toán chức liên quan theo thực tế triển khai hướng dẫn https://mc.zalopay.vn; b Bên A có trách nhiệm bảo mật thông tin tên đăng nhập, mật khẩu, thông tin khác liên quan đến và/hoặc ghi nhận cơng cụ đới sốt Việc quản lý, sử dụng tài khoản cơng cụ đới sốt Bên A phải tn thủ quy định sử dụng hướng dẫn an toàn Bên B sử dụng dịch vụ đăng tải https://zalopay.vn/quy-dinh c Số liệu gốc: Là số liệu Bên B cung cấp cơng cụ đới sốt; d Số liệu ghi nhận: Là số liệu Bên A ghi nhận e Số liệu hàng ngày: liệu phát sinh từ 00 giờ 00 phút 00 giây đến 23 giờ 59 phút 59 giây ngày f Số liệu hàng tháng: liệu phát sinh từ 00 giờ 00 phút 00 giây ngày 01 hàng tháng đến 23 giờ 59 phút 59 giây ngày cuối tháng dương lịch 1.2 Kiểm tra số liệu hàng ngày: a Bên B tiến hành cập nhật số liệu giao dịch thành công phát sinh từ 00 giờ 00 phút 00 giây đến 23 giờ 59 phút 59 giây ngày trước liền kề lên cơng cụ b Bên A có trách nhiệm kiểm tra xác nhận số liệu nêu trên, Bên thống số liệu mà Bên B cập nhật lên công cụ sở để toán theo quy định Điều Phụ lục c Số liệu cập nhật hàng ngày bao gồm: (i) Giao dịch toán thành cơng, (ii) Giao dịch hồn tiền, (iii) Phí dịch vụ, (iv) Sớ tiền Bên B tốn cho Bên A cấn trừ phí dịch vụ 1.3 Đối sốt số liệu hàng tháng: a Quy trình đới sốt: i Trong 02 (hai) ngày làm việc tháng, Bên B có email thơng báo đến đầu mới đới soát toán việc yêu cầu Bên A truy cập vào hệ thống Bên B cung cấp để thực xác nhận đới sốt tự động trực tuyến ii Trong 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày Bên B email thông báo, Bên A phải xác nhận số liệu thực tế tháng trước liền kề Xác nhận có giá trị tương đương với việc đại diện hai Bên ký, đóng dấu Biên xác nhận doanh thu thu phí dịch vụ theo Biểu Mẫu kèm theo Phụ lục Nếu Bên A có nhu cầu lấy Biên có dấu, chữ ký chủ động in Biên từ hệ thớng Bên B để ký, đóng dấu gửi cho Bên B hồn thành việc ký, đóng dấu, gửi lại cho Bên A Trong trường hợp này, Bên B gửi email đến Bên A thông báo việc Bên A thực xác nhận 16 • Nếu Bên A không thực xác nhận thời hạn nêu trên, Bên hiểu Bên A chấp thuận với sớ liệu tháng trước liền kề Bên B ghi nhận • Nếu có chênh lệch kết đới sốt Bên A phản hồi sau thời hạn nêu trên, Bên thống điều chỉnh vào tháng liền kề iii Trong 05 (năm) ngày làm việc tiếp theo, Bên B gửi hóa đơn phí (hình thức: hóa đơn điện tử) đến email đầu mối Bên A quy định Phụ lục b Sớ liệu đới sốt tháng bao gồm: (i) Giao dịch tốn thành cơng, (ii) Giao dịch hồn tiền, (iii) Phí dịch vụ, (iv) Sớ tiền Bên B toán cho Bên A cấn trừ phí dịch vụ c Sớ liệu ghi nhận công cụ liệu phát sinh từ 00 giờ 00 phút 00 giây ngày 01 hàng tháng đến 23 giờ 59 phút 59 giây ngày cuối tháng dương lịch ĐIỀU THANH TOÁN TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG THANH TOÁN CHO BÊN A 2.1 2.2 2.3 Bên B toán cho Bên A dựa kết ghi nhận hàng ngày hệ thớng đới sốt Trường hợp phát sinh chênh lệch Bên A kiểm tra số liệu hàng ngày chưa xử lý xong trước thời điểm toán Bên B chuyển khoản tốn theo sớ liệu gớc Bên B ghi nhận Các chênh lệch sau hai Bên xác nhận xác toán cấn trừ bổ sung vào đợt toán liền kề Bên B toán cho Bên A theo phương thức sau:  Quy định toán Thứ & Thứ 5: Quy định Thời điểm tốn 2.4 Sớ tiền tốn sau Thanh toán theo kỳ toán tuần sau: cấn trừ (1) giao dịch hoàn tiền, - Thứ Hai hàng tuần: chuyển khoản tốn cho sớ Nếu (2) phí dịch vụ, (3) cơng nợ (nếu tiền phát sinh từ thứ Năm đến Chủ Nhật trước liền có) từ 5.000.000 VNĐ trở lên kề; Thứ Năm hàng tuần: chuyển khoản tốn cho sớ tiền phát sinh từ thứ Hai đến thứ Tư trước liền kề - Nếu ngày tốn khơng phải ngày làm việc thực vào ngày làm việc Sớ tiền tốn sau - Bên B cộng dồn số tiền vào đợt toán tiếp cấn trừ (1) giao dịch hồn tiền, theo – đợt tốn mà sớ tiền tốn từ (2) phí dịch vụ, (3) cơng nợ (nếu 5.000.000 VNĐ có) nhỏ 5.000.000 VNĐ tháng liên tiếp mà doanh sớ bình qn tháng tốn qua ZaloPay Bên A thấp 5.000.000 VNĐ (năm triệu đồng) Bên B có quyền u cầu Bên A khắc phục tình trạng thời hạn 30 (ba mươi) ngày làm việc Nếu hết thời hạn khắc phục mà Bên A khơng cải thiện tình hình Bên B có quyền đơn phương chấm dứt Hợp đồng hai Bên phới hợp tốn khoản tồn đọng theo quy định Hợp đồng Chính Việc áp dụng biện pháp yêu cầu khắc phục áp dụng không 02 (hai) lần suốt thời hạn Hợp đồng ĐIỀU THÔNG TIN TÀI KHOẢN NGÂN HÀNG 17 3.1 Các Bên đồng ý định chịu trách nhiệm hợp pháp, hợp lệ, xác thực tài khoản có thơng tin sau để nhận chi trả khoản toán 3.2 Nếu Bên có thay đổi thơng tin tài khoản, Bên thay đổi phải thông báo văn cho Bên lại chịu trách nhiệm nội dung thơng báo 3.3 Trừ trường hợp có thỏa thuận khác, giá trị thông báo thay đổi thông tin tài khoản có giá trị áp dụng sau thời điểm Bên cịn lại nhận thơng báo thay đổi (bằng email văn tùy theo điều kiện đến trước) BÊN A BÊN B Số tài khoản Click or tap here to enter 19122481575019 text Tên chủ tài khoản Click or tap here to enter Công ty Cổ phần ZION text Ngân hàng mở tài Click or tap here to enter Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt khoản text Nam (Techcombank) – Hội sở Loại tài khoản VNĐ VNĐ Khác ĐIỀU ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH - - Phụ lục phận tách rời Hợp đồng cung ứng Dịch vụ hỗ trợ toán ZaloPay số …………………/2021/ZALOPAY/ZION -…… ký ngày …… tháng …… năm (Bên A) Công ty Cổ phần ZION (Bên B) Phụ lục lập thành 02 (hai) tiếng Việt có giá trị pháp lý nhau, Bên giữ 01 (một) gốc ĐẠI DIỆN BÊN A ………………………… ĐẠI DIỆN BÊN B Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Giám đốc ………………………… TRƯƠNG THỊ THANH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc SOCIALIST REPUBLIC OF VIETNAM Independence - Freedom - Happiness o0o -BIÊN BẢN XÁC NHẬN DOANH THU & THU PHÍ DỊCH VỤ ACCEPTANT MINUTES OF REVENUE AND SERVICE CHARGE THÁNG …… NĂM 2021 (……… ,2021) Căn theo Hợp đồng cung ứng dịch vụ hỗ trợ tốn ZaloPay sớ ……………… ký ngày ……….tháng …… năm 202 Pursuant to the ZaloPay payment support service Agreement No ……………… dated ………… between: + BÊN A/ PARTY A: + BÊN B/ PARTY B: CÔNG TY CỔ PHẦN ZION - Hôm nay, ngày …… tháng …… năm …… , hai Bên đồng ý ký Biên xác nhận doanh thu & thu phí dịch vụ tháng …… năm … c On this day of …………… both Parties mutually agree to sign this Acceptance Minutes of Revenue and Service Charge for ……./…… as the belo 18 Số lượng giao dịch tốn thành cơng Số lượng giao dịch hoàn tiền đối tác yêu cầu Giá trị giao dịch tốn thành cơng Giá trị giao dịch hoàn tiền đối tác yêu cầu (1) (2) (3) (4) Phí giao dịch tốn (đã gồm VAT) (5) Phí hồn tiền (đã gồm VAT) (6) ID: …………………………… Từ thẻ ATM/tài khoản ngân hàng nội địa Từ thẻ tín dụng Từ ZaloPay App Tổng theo giao dịch Tổng cộng Biên lập thành 02 (hai) gốc song ngữ tiếng Việt – tiếng Anh có hiệu lực giá trị pháp lý ngang Mỗi Bên giữ 01 (một) bả This Acceptance Minutes is made into 02 (two) billingual originals in Vietnamese and English languages of the equal validity Each party will kee original ĐẠI DIỆN BÊN B/ FOR AND ON BEHALF OF PARTY B ĐẠI DIỆN BÊN A/ FOR AND ON BEHALF TL.GIÁM ĐỐC KẾ TOÁN KỸ THUẬT KẾ TOÁN K P.P DIRECTOR ACCOUNTANT TECHNIC 19 ACCOUNTANT T PHỤ LỤC PHỐI HỢP GIẢI QUYẾT GIAO DỊCH BỊ U CẦU BỒI HỒN (Đính kèm Hợp Đồng số …………………/2021/ZALOPAY/ZION - ……… ký ngày …/…/……) Căn cứ: - Hợp đồng số …………………/2021/ZALOPAY/ZION - ……… ngày …/…/…… Công ty ……………………… Công ty Cổ Phần ZION - Căn khả nhu cầu hai Bên; Phụ lục lập ký ngày …………… ………………… (Bên A) Công ty Cổ Phần ZION (Bên B) để triển khai dịch vụ hỗ trợ toán với nội dung sau: Phụ lục điều chỉnh giao dịch bồi hoàn (giao dịch bị yêu cầu xử lý hoàn tiền), giao dịch hoàn trả hàng hóa, dịch vụ thực theo sách hồn trả hàng hóa, dịch vụ Bên A, khơng điều chỉnh Quy định này: ĐIỀU CÁC TRƯỜNG HỢP BỒI HỒN Các trường hợp Giao dịch có u cầu hoàn tiền Bên A Giao dịch bị khiếu nại u cầu Bồi hồn; Giao dịch lỗi Mơ tả chi tiết giao dịch Bên A yêu cầu Bồi hồn cho Khách hàng Người mua khơng nhận hàng hóa, dịch vụ (sản phẩm) tốn, Hàng hóa, dịch vụ giao khơng mơ tả: người mua nhận sản phẩm toán, sản phẩm giao không đáp ứng mô tả Bên A thời điểm toán Giao dịch Bên B xác định có lỗi xảy trình truyền tín hiệu giao dịch Quy trình xử lý Hoàn tiền theo yêu cầu Bên A Việc xác minh thông tin yêu cầu xử lý giao dịch Bồi hoàn tiến hành theo phương thức sau: Bước 1: Hai Bên phối hợp xác minh thông tin ngày làm việc; Bước 2: Xử lý sau xác minh thơng tin: - Nếu khơng phải hồn tiền, Bên A Bên B chấm dứt xử lý yêu cầu; - Nếu phải hoàn tiền, Bên A thực lệnh hoàn tiền cho người mua; Việc xác minh thông tin yêu cầu xử lý giao dịch lỗi thực sau: Bước 1: Phối hợp xác minh lỗi ngày làm việc; Bước 2: Bên B thông báo cho Khách hàng Bên A: - Nếu hai Bên tiếp tục hoàn tất giao dịch, khơng phát sinh hồn tiền; - Nếu hai Bên khơng tiếp tục hoàn tất giao dịch 20 Giao dịch trái phép Giao dịch bị hoàn tiền khiếu nại chủ thẻ, chủ tài khoản ZaloPay xác định có gian lận, giả mạo thực giao dịch phát sinh hoàn tiền * Nếu yêu cầu Bồi hoàn theo thủ tục giải Tổ chức thẻ quốc tế, việc xử lý kết giải khiếu nại liên quan đến giao dịch trái phép thực theo Quy định Tổ chức thẻ quốc tế Bên B, chịu trách nhiệm đầu mối phối hợp, hỗ trợ Bên A trình giải Tùy trường hợp cụ thể Bên B đưa khuyến cáo, hướng dẫn để Bên A lựa chọn phương án giải phù hợp * Nếu yêu cầu bồi hoàn phát sinh từ giao dịch tốn sớ dư ví, việc giải thực theo quy định giải tranh chấp, khiếu nại theo quy định sử dụng dịch vụ Bên B ĐIỀU YÊU CẦU ĐỐI VỚI BÊN A Cung cấp kịp thời, xác, đầy đủ thông tin, chứng từ theo yêu cầu Bên B Ngồi ra: a Đới với khiếu nại khơng nhận hàng hóa, dịch vụ; Bên A phải cung cấp thêm cho Bên B tài liệu sau: - Chứng từ, liệu xác định tín hiệu tốn thành công ghi nhận Bên B; - Chứng từ, tài liệu mô tả việc vận chuyển, giao hàng trùng khớp với thông tin đơn hàng - Hàng hóa, dịch vụ phải giao đến địa người mua theo khai báo đơn hàng người mua; dịch vụ phi vật chất, định dạng liệu điện tử địa IP tải trùng với địa IP tốn b Đới với giao dịch trái phép: Bên A phải cung cấp cho Bên B chứng từ sau: - Tín hiệu giao dịch thành công - Chứng từ vận chuyển giao hàng hóa, dịch vụ có ký nhận người mua - Các yêu cầu khác theo yêu cầu Tổ chức thẻ quốc tế trường hợp cụ thể Bên B hỗ trợ đầu mối làm việc với bên liên quan Lưu ý: Chứng từ vận chuyển hàng hóa, dịch vụ làm chứng xử lý trường hợp phải đáp ứng tất thông tin sau: - Ngày ghi nhận việc vận chuyển hàng hóa, dịch vụ; - Địa nhận hàng chi tiết địa xã (phường, thị trấn), quận (huyện), tỉnh, thành phố Chứng từ giao hàng đáp ứng tất điều kiện sau: - Ngày giao hàng; - Địa Bên nhận ghi nhận chi tiết địa xã (phường, thị trấn), quận (huyện), tỉnh, thành phố - Chữ ký xác nhận việc nhận hàng người mua với thông tin trùng khớp với thông tin đặt hàng toán ĐIỀU PHỐI HỢP XỬ LÝ GIAO DỊCH PHẢI HOÀN TIỀN 21 3.1 a Việc giải yêu cầu hoàn tiền dựa sở kết xử lý u cầu hồn tiền Nếu khơng phải hồn tiền cho người mua Bên khơng phải thực hoàn tiền b Nếu phải hoàn tiền, Bên xử lý sau: - Nếu giá trị giao dịch bị yêu cầu hoàn tiền Bên B chưa toán cho Bên A, Bên B giữ khoản tốn để thực hồn trả cho người mua - Nếu giao dịch bị yêu cầu hoàn tiền Bên B tốn cho Bên A Bên A phải thực hoàn tiền cho Khách hàng thời hạn 02 (hai) ngày làm việc kể từ ngày có kết xử lý u cầu hồn tiền; Nếu Bên A khơng thực hồn tiền Bên B cấn trừ vào số tiền mà Bên B chuyển cho Bên A đợt toán gần (số tiền cấn trừ số tiền mà Bên A yêu cầu Bên B Bồi hoàn cho Khách hàng sớ tiền mà Bên A phải Bồi hồn cộng phí giao dịch Bồi hồn (nếu có)) Nếu sớ tiền toán cho Bên A đợt toán gần khơng đủ cấn trừ, sớ tiền cịn thiếu xác định công nợ Bên A với Bên B Bên A phải toán đầy đủ cho Bên B hình thức chuyển khoản vịng 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày Bên B yêu cầu Nếu hết thời hạn Bên A chậm toán mà khơng có lỗi Bên B trường hợp bất khả kháng Bên B có quyền tạm ngừng dịch vụ có liên quan đến Bên A, Bên A phải trả thêm cho Bên B lãi suất tiền gửi doanh nghiệp khơng kỳ hạn (tính theo lãi suất Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank) cơng bớ ngày chậm tốn) đới với khoản tiền chậm toán theo thời gian từ ngày chậm toán đến Bên A toán đầy đủ cho Bên B 3.3 Thời hạn giải giao dịch bị khiếu nại bồi hoàn thực theo định Bên B phù hợp với quy định pháp luật và/hoặc quy định, thông lệ Tổ chức thẻ quốc tế, không 180 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch tốn thành cơng Việc áp dụng biện pháp tạm hỗn tốn, tạm ứng tốn tùy theo định Bên B kéo dài đến có kết xử lý u cầu bồi hồn 3.4 Trong trường hợp Bên A thực hoàn tiền, việc hồn tiền phải thực thơng qua https://mc.zalopay.vn Việc Bên A lựa chọn cách thức xử lý Bồi hồn khác khơng ràng buộc Bên B phải thừa nhận kết xử lý khiếu nại Bên A chủ thẻ/chủ tài khoản ZaloPay, Bên A phải chịu trách nhiệm thực Bồi hoàn không chứng minh giải yêu cầu Bồi hoàn Khách hàng 3.5 Quyền yêu cầu Bồi hoàn Bên B kéo dài Bên chấm dứt hợp tác 3.6 Tùy thời điểm, nhằm đảm bảo an toàn, bảo mật giao dịch với điều kiện kỹ thuật cho phép, mang lại thuận tiện cho Khách hàng sử dụng dịch vụ, Bên B áp dụng/thí điểm áp dụng phương thức Bồi hồn thơng tin đến Bên A để phối hợp thực ĐIỀU ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH 22 - Phụ lục phận tách rời Hợp đồng cung ứng Dịch vụ hỗ trợ tốn ZaloPay sớ …………………/2021/ZALOPAY/ZION -…… ký ngày …… tháng …… năm (Bên A) Công ty Cổ phần ZION (Bên B) - Phụ lục lập thành 02 (hai) tiếng Việt có giá trị pháp lý nhau, Bên giữ 01 (một) gốc ĐẠI DIỆN BÊN A ………………………… ĐẠI DIỆN BÊN B Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Giám đốc ………………………… TRƯƠNG THỊ THANH 23 PHỤ LỤC QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT THẮC MẮC/KHIẾU NẠI DÀNH CHO KHÁCH HÀNG (Đính kèm Hợp Đồng số: …………………/2021/ZALOPAY/ZION - ……… ký ngày …/…/ ……) ĐIỀU QUY ĐỊNH CHUNG Mục đích Hướng dẫn, thông báo cho Bên liên quan quy trình tiếp nhận giải khiếu nại phạm vi hợp tác kinh doanh Hai Bên, nhằm mục đích đảm bảo việc hỗ trợ mức độ cao cho Khách hàng Phạm vi hỗ trợ Khách hàng 2.1 Giải đáp cho Khách hàng sách liên quan đến dịch vụ như: đối tượng dịch vụ, sách giá/phí, điều kiện thiết bị, thủ tục sử dụng dịch vụ … 2.2 Hướng dẫn Khách hàng sử dụng dịch vụ 2.3 Hỗ trợ Khách hàng có cớ liên quan đến hạ tầng mạng, hệ thống phần cứng, phần mềm cố dẫn đến việc Khách hàng không sử dụng dịch vụ 2.4 Mỗi Bên chịu trách nhiệm đảm bảo việc hỗ trợ giải khiếu nại Khách hàng phạm vi nghĩa vụ theo Quy định Hợp đồng Phụ lục kèm theo 2.5 Thời gian tiếp nhận khiếu nại Khách hàng, cho phép Khách hàng gửi yêu cầu tra soát giao dịch: vòng 100 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch pháp luật có quy định khác Đới với u cầu hồn trả, thời hạn tiếp nhận khiếu nại 60 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch Hình thức hỗ trợ phối hợp hỗ trợ Khách hàng 3.1 Hình thức hỗ trợ Khách hàng: Hỗ trợ qua điện thoại, fax, e-mail, văn bản,… 3.2 Đầu mối phối hợp hỗ trợ Khách hàng: BÊN A: Trung tâm Hỗ trợ Khách hàng Hotline: ………………………………… Email: …………………………………… BÊN B: Trung tâm Hỗ trợ Khách hàng Hotline: 1900 54 54 36 Email: hotro@zalopay.vn 3.3 Trách nhiệm chung: Trong trường hợp Bên nhận yêu cầu từ phía Khách hàng khơng thuộc phạm vi đơn vị giải chuyển tiếp yêu cầu Khách hàng sang đơn vị phụ trách phạm vi Các Bên có trách nhiệm phới hợp để cơng tác hỗ trợ Khách hàng đạt kết cao 24 ĐIỀU QUY TRÌNH TIẾP NHẬN & GIẢI QUYẾT THẮC MẮC/KHIẾU NẠI 2.1 2.2 Giải thích lưu đồ TT Nội dung thực Nhận thắc mắc/ khiếu nại: Tiếp nhận phản hồi thông tin BƯỚ tiếp nhận khiếu nại hình C1 thức: văn bản, e-mail, điện thoại, fax, web, chat … BƯỚ Phân loại thắc mắc/khiếu nại: Lưu đồ Đơn vị Bên A, Bên B Bên A, Bên B 25 Thời gian Trong thời gian hỗ trợ Khách hàng Bên Phản hồi tiếp nhận chậm 04 (bốn) giờ làm việc, kể từ thời điểm tiếp nhận Trong vịng 24 (hai bớn) TT C2 BƯỚ C3 BƯỚ C4 BƯỚ C5 BƯỚ C6 Nội dung thực Sau Bên tiếp nhận nhận thắc mắc/khiếu nại từ Khách hàng: - Đối với nội dung trả lời tiến hành trả lời Khách hàng - Trong trường hợp thắc mắc/khiếu nại vượt phạm vi giải quyết, Bên tiếp nhận có trách nhiệm chuyển thơng tin sang Bên có liên quan qua email điện thoại trước, email sau trường hợp khẩn cấp Tra soát thắc mắc/khiếu nại: Bên tiếp nhận có trách nhiệm phân tích, tra sốt, thuyết minh thắc mắc/khiếu nại nhận Trả lời thắc mắc/khiếu nại: Đơn vị tiếp nhận tra soát thắc mắc/khiếu nại gửi trả lời văn theo hình thức Khách hàng yêu cầu Đánh giá mức độ hài lòng: - Nhân Viên Dịch Vụ Khách hàng thăm dị, tìm hiểu mức độ hài lịng Khách hàng đối với nội dung trả lời Nếu Khách hàng đồng ý thỏa mãn với nội dung trả lời, chuyển sang Bước 06 - Nếu Khách hàng chưa đồng ý với nội dung trả lời, quay lại Bước 02 để tiến hành giải thắc mắc/khiếu nại Kết thúc: Thực tổng hợp, lưu trữ báo cáo định kỳ Đơn vị Thời gian giờ kể từ nhận thông tin khiếu nại Bên A, Bên B Chậm 01 (một) ngày làm việc kể từ nhận thắc mắc/khiếu nại Bên A, Bên B Chậm 02 (hai) ngày làm việc kể từ nhận kết tra soát thắc mắc/khiếu nại Bên A, Bên B Thực sau giải xong Khách hàng chấp nhận Bên A, Bên B ĐIỀU ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH - - Phụ lục phận tách rời Hợp đồng cung ứng Dịch vụ hỗ trợ toán ZaloPay số …………………/2021/ZALOPAY/ZION -…… ký ngày …… tháng …… năm (Bên A) Công ty Cổ phần ZION (Bên B) Phụ lục lập thành 02 (hai) tiếng Việt có giá trị pháp lý nhau, Bên giữ 01 (một) gốc 26 ĐẠI DIỆN BÊN A ………………………… ĐẠI DIỆN BÊN B Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Giám đốc ………………………… TRƯƠNG THỊ THANH 27 PHỤ LỤC THƠNG TIN ĐẦU MỐI LIÊN HỆ (Đính kèm Hợp Đồng số ….…………… ……/2021/ZALOPAY/ZION-……………… ký ngày ………………………………………) ĐIỀU ĐẦU MỐI LIÊN HỆ ĐẠI DIỆN BÊN A  Phụ trách P kinh doanh: - Ông/bà: ……………………… - Chức vụ: ……………………… - Email : ……………………… - Điện thoại: ………………………  Phụ trách Kỹ thuật: - Ông/bà: ……………………… - Chức vụ: ……………………… - Email : ……………………… - Điện thoại: ………………………  Phụ trách quan hệ khách hàng, hỗ trợ, giải khiếu nại: - Ông/bà: ……………………… - Chức vụ: ……………………… - Email: ……………………… - Mobile: ………………………  Phụ trách PR/Marketing: - ĐẠI DIỆN BÊN B  Phụ trách Kinh doanh: - Ông/Bà: Nguyễn Thị Hải Phượng - Chức vụ: Head of Merchant Partnership - Email: phuongnth@vng.com.vn  Phụ trách Kỹ thuật: Ông/Bà: ……………………… Chức vụ: ……………………… Email: ……………………… Điện thoại: ………………………  Phụ trách Đối soát: -  Phụ trách Quan hệ Khách hàng, hỗ trợ giải khiếu nại (CS): Hỗ trợ Khách hàng 24/7 Email: merchant@zalopay.vn Hotline: 1900 54 54 36 Bấm Phím - Ơng: Phạm Thơng Chức vụ: Marketing Director Email: marketing@zalopay.vn  Phụ trách Đối soát, toán: - Bà: Lư Hồng Thắm - Chức vụ: Product Operations Executive - Email: op@zalopay.vn  Phụ trách Thanh toán: - Ơng/Bà: Thái Hồng Điệp Chức vụ: Software Manager Email: diepth@vng.com.vn  Phụ trách PR/ Marketing: - Ông/Bà: ……………………… - Chức vụ: ……………………… - Email: ……………………… - Điện thoại: ……………………… - - Ông/Bà: ……………………… Chức vụ: ……………………… Email: ……………………… Điện thoại: ………………………  Phụ trách nhận hóa đơn điện tử : Ông/Bà: ……………………… 28 - Chức vụ: ……………………… Email: ……………………… Điện thoại: ……………………… ĐIỀU ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH - - Phụ lục phận tách rời Hợp đồng cung ứng Dịch vụ hỗ trợ tốn ZaloPay sớ …………………/2021/ZALOPAY/ZION -…… ký ngày tháng…… năm (Bên A) Công ty Cổ phần ZION (Bên B) Phụ lục lập thành 02 (hai) tiếng Việt có giá trị pháp lý nhau, Bên giữ 01 (một) gốc ĐẠI DIỆN BÊN A ………………………… ĐẠI DIỆN BÊN B Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Giám đốc ………………………… TRƯƠNG THỊ THANH 29 ... TÁC CHẤP NHẬN THANH TỐN ZALOPAY (Đính kèm Hợp Đồng số ….…………… …… /2021/ ZALOPAY/ZION-……………… ký ngày …/…/……) Căn cứ: - Hợp đồng số …… /2021/ ZALOPAY/ZION - ……… ký ngày …/…/…… (Bên A) Công ty Cổ phần... NHẬN DOANH THU & THU PHÍ DỊCH VỤ ACCEPTANT MINUTES OF REVENUE AND SERVICE CHARGE THÁNG …… NĂM 2021 (……… ,2021) Căn theo Hợp đồng cung ứng dịch vụ hỗ trợ tốn ZaloPay sớ ……………… ký ngày ……….tháng ……... QUYẾT GIAO DỊCH BỊ U CẦU BỒI HỒN (Đính kèm Hợp Đồng số ………………… /2021/ ZALOPAY/ZION - ……… ký ngày …/…/……) Căn cứ: - Hợp đồng số ………………… /2021/ ZALOPAY/ZION - ……… ngày …/…/…… Công ty ……………………… Công ty