Hướng dẫn cách xây dựng Chân dung khách hàng mục tiêu Tổng hợp Fb: Giang Doan (Jaito Giany) 18/08/2019 Chân dung khách hàng Các sáng kiến ưu tiên Các nhân tố thành cơng Những rào cản Các tiêu chí định Buyer Persona Profile Priorities Initiative Success Factors Perceived Barriers Decision Criteria Hành trình người mua hàng Buyer’s Journey Trong phần này, bạn mô tả chân dung khách hàng mục tiêu cách rõ ràng Nếu hiểu họ mô tả họ thể họ phía trước mặt bạn tốt Điều giúp bạn sáng tạo thơng điệp truyền thông, quảng cáo dễ dàng hơn, insight khách hàng -Tên: Vai trò: Education: Tuổi: Ngun qn: Hơn nhân: Sở thích: mua sắm Cộng đồng: Các sáng kiến ưu tiên Priorities Initiative Tại họ muốn mua sản phẩm, dịch vụ bạn? Đâu 3-5 vấn đề/rào cản mà khách hàng bạn tốn nhiều thời gian, tiền bạc, quan hệ (chính trị)? Trong tình huống/điều kiện kích hoạt họ định tìm kiếm sản phẩm bạn? Why they want to buy? What are the three to five problems or objects that your buyer persona dedicates time, budget, and political capital to? What business conditions trigger this buyer’s decision to look for your product? Các nhân tố thành công Success Factors Họ định nghĩa thành cơng? Các thước đo hữu hình/vơ hình hay phần thưởng mà người mua liên hệ tới thành công, chẳng hạn “tăng doanh thu X hay tăng trưởng? Những kết mà người mua hàng kỳ vọng sản phẩm?” How they define sucess? What are the tangible or intangible metrics or rewards that the buyer associates with success, such as “grow revenue by X” or a promotion? What results or outcomes does this buyer persona expect from your product? Nhận thức rào cản Perceived Barriers Điều ngăn cản họ mua hàng bạn? Những nhân tố thúc đẩy người mua đặt câu hỏi liệu công ty bạn giải pháp mà bạn cung cấp giúp họ đạt nhân tố thành công (mà họ liệt kê slide trước)? Đó bạn bắt đầu phát nhân tố ẩn, chẳng hạn xung đợt lợi ích, yếu tố trị, trải nghiệm trước với công ty bạn công ty tương tự Những thái độ nào, hay mối quan tâm ngăn cản người mua hàng định mua sản phẩm bạn? Hay họ lại không mua sản phẩm bạn? What will stop them from buying? What factors could prompt the buyer to question whether your company and its solution can help with achieving his or her success factors? This is when you begin to uncover unseen factors, such as competing interests, politics, or prior experiences with your company or a similar company What attitudes or concerns prevent this buyer from buying your product? Or why wouldn’t they purchase it from you? Các tiêu chí định Decision Criteria Họ định mua hàng nào? Những khía cạnh sản phẩm mà người mua hàng đánh giá so sánh với giải pháp khác có sẵn thị trường? Những tiêu chí định mua hàng nên bao gồm insight từ (1) người mua hàng lựa chọn sản phẩm đối thủ cạnh tranh (2) người không định mua sản phẩm Những đặc tính sản phẩm mà người mua hàng đánh giá họ so sánh với lựa chọn từ nhà cung cấp khác họ định? How they decide to buy? What aspects of each product will the buyer assess in evaluating the alternative solutions available? To be useful, the decision criteria should include insights both from buyers who chose a competitor and those who decide not to buy a solution at all Which features of the product does this buyer evaluate as they compare alternative approaches / vendors and make a decision? Hành trình người mua hàng Buyer’s Journey Quy trình, hành trình mua hàng gì? Những quy trình mà người mua hàng phải trải qua họ tìm hiểu, khám phá, lựa chọn giải pháp mà vượt qua rào cản (nhận thức được) đạt tiêu chí thành cơng họ? Vai trị người mua hàng q trình định cịn khác tham gia vào trình định này? Nhưng nguồn lực, người ảnh hưởng có tác động đến định họ? What's buying process? What process does this buyer persona follow in exploring and selecting a solution that can overcome the perceived barriers and achieve their success factors? What is this buyer’s role in the decision and who else will impact the decision? What resources will they trust to guide the decision? Tài liệu tham khảo • Link download in English • Bộ 188 câu hỏi để vẽ Chân dung khách hàng mục tiêu ... khách hàng Các sáng kiến ưu tiên Các nhân tố thành cơng Những rào cản Các tiêu chí định Buyer Persona Profile Priorities Initiative Success Factors Perceived Barriers Decision Criteria Hành trình... phẩm bạn? Why they want to buy? What are the three to five problems or objects that your buyer persona dedicates time, budget, and political capital to? What business conditions trigger this... with success, such as “grow revenue by X” or a promotion? What results or outcomes does this buyer persona expect from your product? Nhận thức rào cản Perceived Barriers Điều ngăn cản họ mua hàng