XÂY DỰNG HỆ THÓNG VOIP DỰA TRÊN MÃ NGUÒN MỞ ASTERISK

TỔNG LIÊN ÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG Đ VIỆT NAM TRƯỜNG ỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA ĐIỆN ĐI – ĐIỆN TỬ KHOÁ LUẬN LU TỐT NGHIỆP Đề tài : XÂY DỰNG ỰNG HỆ THỐNG VOIP DỰA TRÊN TRÊN MÃ NGUỒN NGU MỞ ASTERISK GVHD : TS NGUYỄN ỄN HỮU KHÁNH NHÂN SVTH : NGUYỄN QUỲNH ANH - 083032D NGUYỄN VĂN BỔNG - 081370D Lớp Khóa : 08DD2D : 12 TP Hồ H Chí Minh, tháng năm 2013 XÂY DỰNG HỆ THỐNG VOIP DỰA TRÊN MÃ NGUỒN MỞ ASTERISK LỜI CẢM ƠN  Luận văn tốt nghiệp hoàn thành tốt đạt yêu cầu mà đề tài đề Kết không nỗ lực cá nhân em mà cịn có giúp đỡ, động viên đóng góp ý kiến chân thành quý báu quý thầy cô bạn sinh viên Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Điện–Điện tử, đặc biệt Thầy Nguyễn Hữu Khánh Nhân giúp đỡ đóng góp nhiều ý kiến để em hồn thành tốt luận văn Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Trường Đại học Tơn Đức Thắng hết lịng dạy bảo, giúp đỡ em năm học Đại Học, giúp em có kiến thức kinh nghiệm quý báu chuyên mơn sống Những hành trang tài sản vô giá nâng bước cho em tới với thành công tương lai Xin cảm ơn bạn lớp tận tình giúp đỡ, đóng góp ý kiến cung cấp phương tiện, tài liệu,… để em thực tốt luận văn Trong trình làm luận văn, em cố gắng nhiều song kiến thức hạn chế nên tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý, hướng dẫn giúp đỡ Thầy Cô, bạn bè Luận văn tốt nghiệp ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA ĐIỆN –ĐIỆN TỬ - CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Tp.HCM, ngày tháng năm 2013 PHIẾU NHẬN XÉT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP (Dành cho người hướng dẫn) Họ tên sinh viên : Lớp: MSSV: Tên đề tài: Người hướng dẫn: Tổng quát thuyết minh vẽ: Nhận xét Luận Văn: Ưu điểm: Nhược điểm: Điểm Luận văn: /10 Đề nghị : sinh viên bảo vệ luận văn : Bổ sung thêm để bảo vệ: Không bảo vệ : Lưu ý: Gửi kèm Luận văn VP.Khoa trước bảo vệ 02 tuần Giảng viên hướng dẫn TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA ĐIỆN –ĐIỆN TỬ - CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Tp.HCM, ngày tháng năm 2013 PHIẾU NHẬN XÉT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP (Dành cho người Phản biện) Họ tên sinh viên : Lớp: MSSV: Tên đề tài: Người phản biện: - Tổng quát thuyết minh vẽ: - Nhận xét Luận Văn: Ưu điểm: Nhược điểm: Điểm Luận văn: /10 Đề nghị : sinh viên bảo vệ luận văn : Bổ sung thêm để bảo vệ: Không bảo vệ : - Câu hỏi sinh viên phải trả lời trước Hội đồng: Giảng viên phản biện Lưu ý: Gửi phiếu phản biện bỏ phong bì có niêm phong, gửi kèm Luận văn VP.Khoa trước bảo vệ 02 ngày XÂY DỰNG HỆ THỐNG VOIP DỰA TRÊN MÃ NGUỒN MỞ ASTERISK MỤC LỤC CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG NGHỆ VOIP 1.1 1.2 1.3 1.4 Giới thiệu công nghệ VoIP Đặc điểm công nghệ VoIP Các thành phần mạng VoIP PBX IP PBX 1.4.1 PBX & IP PBX 1.4.2 Cấu hình sơ đồ hệ thống tổng đài IP PBX 1.5 Nguyên lý hoạt động VoIP 1.6 Các phương thức thực gọi VoIP 1.6.1 Mơ hình truyền thoại PC – PC 1.6.2 Mô hình truyền thoại PC to Phone 1.6.3 Mơ hình truyền thoại Phone – Phone 1.7 Các giao thức VoIP 10 1.8 Các loại điện thoại SIP/điện thoại VOIP 10 1.9 Các tính ứng dụng dịch tổng đài IP PBX/VoIP 11 1.10 Những lợi ích hệ thống điện thoại IP PBX VoIP 12 1.11 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng VoIP 14 CHƯƠNG : GIAO THỨC TCP/IP 2.1 Giới thiệu TCP/IP 16 2.2 Mơ hình TCP/IP 17 2.2.1 Đặc điểm tổng quát tầng 17 2.2.2 Minh họa mơ hình TCP/IP 19 2.3 Nguyên lý định địa IP 19 2.3.1 Giới thiệu địa IP 19 2.3.2 Đặc tính kỹ thuật địa IP 20 2.3.3 Các lớp mạng 20 2.4 Các giao thức TCP/IP 20 2.4.1 Giao thức IP 20 2.4.2 Giao thức điều khiển việc truyền (TCP) 22 2.4.3 Giao thức UDP 23 2.5 So sánh mô hình TCP / IP mơ hình OSI 24 Luận văn tốt nghiệp XÂY DỰNG HỆ THỐNG VOIP DỰA TRÊN MÃ NGUỒN MỞ ASTERISK CHƯƠNG 3: GIAO THỨC H.323 3.1 Giới thiệu giao thức H.323 27 3.2 Cấu trúc H.323 27 3.2.1 Thiết bị đầu cuối (Terminal H.323) 29 3.2.2 Gateway 29 3.2.3 Gatekeeper 30 3.2.4 Khối điều khiển đa điểm MCU 32 3.3 Các giao thức báo hiệu H.323 33 3.3.1 Báo hiệu H.225 RAS 34 3.3.2 Báo hiệu điều khiển gọi H.225 Q.931 36 3.3.3 Giao thức điều khiển tín hiệu H.245 37 3.4 Thiết lập gọi qua H.323 38 3.4.1 Thiết lập gọi hai điểm H.323 38 3.4.2 Thiết lập gọi Gatekeeper H.323 nội vùng 39 3.4.3 Thiết lập gọi Gatekeeper H.323 liên vùng 40 CHƯƠNG 4: GIAO THỨC KHỞI TẠO PHIÊN SIP 4.1 Giới thiệu giao thức SIP 41 4.2 Các thành phần SIP 42 4.2.1 User Agent 42 4.2.2 Các loại Server mạng SIP 43 4.2.2.1 Proxy Server 43 4.2.2.2 Redirect Server 44 4.2.2.3 Registrar Server 44 4.3 SIP messages 44 4.3.1 Request 44 4.3.2 Response 45 4.3.3 Cấu trúc tin 45 4.3.3.1 Starline 45 4.3.3.2 Header 46 4.3.3.3 Body 46 4.3.4 Cách thức hoạt động SIP 46 4.3.4.1 Địa SIP 46 4.3.4.2 Định vị server SIP 47 4.3.4.3 Sự giao dịch SIP (SIP Transaction) 47 Luận văn tốt nghiệp XÂY DỰNG HỆ THỐNG VOIP DỰA TRÊN MÃ NGUỒN MỞ ASTERISK 4.3.4.4 Lời mời SIP (SIP Invitation) 47 4.3.4.5 Định vị người dùng 48 4.3.4.6 Thay đổi phiên tồn 48 4.3.5 Back to Back User Agent (B2BUA) 48 4.3.6 Các chế hoạt động SIP 49 4.3.6.1 Mơ hình Peer to Peer 49 4.3.6.2 Mơ hình thông qua proxy server 50 4.3.6.3 Cuộc gọi SIP thơng qua mơ hình Redirect Server 51 4.4 So sánh giao thức H.323 SIP 54 CHƯƠNG 5: TỔNG QUAN VỀ TỔNG ĐÀI ASTERISK 5.1 Giới thiệu Asterisk 56 5.2 Cấu trúc Asterisk 57 5.3 Các tính mà Asterisk hỗ trợ 58 5.3.1 Voicemail 58 5.3.2 Call Forwarding (chuyển hướng gọi) 59 5.3.3 Caller ID (Hiển thị số gọi) 59 5.3.4 Conference Call (Đàm thoại nhiều người) 59 5.3.5 Interactive Voice Responese (IVR) 60 5.3.6 Time and Date 60 5.3.7 Call pickup 60 5.3.8 Call parking 60 5.3.9 Privacy Manager 60 5.3.10 Backlist 61 5.3.11 Call Recording 61 5.3.12 Call Detail Records 61 5.4 Các định dạng hệ thống quản lý file Asterisk 61 5.5 Các khái niệm hệ thống Asterisk 63 5.5.1 FXO FXS 63 5.5.2 RTP NAT 64 5.5.3 IAX – Inter Asterisk Exchange 65 5.6 Các mơ hình ứng dụng Asterisk 66 5.6.1 Tổng đài VoIP IP-PBX 66 5.6.2 Kết nối IP PBX với PBX 67 5.6.3 Kết nối server Asterisk 68 5.6.4 Các ứng dụng IVR, VoiceMail, Điện Thoại Hội Nghị 68 Luận văn tốt nghiệp XÂY DỰNG HỆ THỐNG VOIP DỰA TRÊN MÃ NGUỒN MỞ ASTERISK 5.6.5 Chức phân phối gọi tự động ACD 69 CHƯƠNG 6: XÂY DỰNG HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI ASTERISK 6.1 6.2 6.3 6.4 Mục đích mơ hình xây dựng hệ thống tổng đài 70 Cấu hình cài đặt hệ thống 71 Cấu hình Freepbx 74 Cấu hình card X100P giao tiếp với PSTN 76 6.4.1 Giới thiệu card X100P 76 6.4.2 Cấu hình Card X100P 77 6.5 Mô chức hệ thống tổng đài 80 6.5.1 Cuộc gọi nội 80 6.5.2 Ring Group 84 6.5.3 Queues (Phân phối gọi tự động ADC) 85 6.5.4 Conference 87 6.5.5 IVR 90 6.5.6 Thiết lập gọi hai server Asterisk 92 6.5.7 Do not Disturb 94 6.5.8 Callback 94 6.5.9 Call Forward 95 6.5.10 Call Pickup 96 6.5.11 Time Conditions 96 6.5.12 Day/Night Control 98 6.5.13 Call parking and Transfer 99 6.5.14 Liên kết tổng đài VoIP PSTN 100 CHƯƠNG 7: KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN 104 Luận văn tốt nghiệp XÂY DỰNG HỆ THỐNG VOIP DỰA TRÊN MÃ NGUỒN MỞ ASTERISK DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT  ACD ACK ADSL AGI API ATA B2BUA BRI CDR CGI CLASS CLI CODEC CRM DHCP DID DISA DNID DNS DSL DTMF FXO FXS GSM GUI HTTP IAX ISDN Automatic Call Distribution Acknowledgement Asymmetric Digital Subcriber Line Asterisk Gateway Interface Application Program Interface Analog Telephone Adapter Back to Back User Agent Basic Rate Interface Call Detail Record Common Gateway Interface Custom Local Area Signaling Service Command Line Interface Compression/Decompression Algorithm Customer Relationship Management Dynamic Host Configuration Protocol Direct Inward Dialing Direct Inward System Access Dial Number Identifier Domain Name System Digital Subcriber Line Dual Tone Multi-Frequency Foreign Exchange Office Foreign Exchange Station Global System For Mobile Communications Graphical User Interface Hyper Text Transport Protocol Inter Asterisk Exchange Integrated Services Digital Network Luận văn tốt nghiệp Phân phối gọi tự động Tín hiệu báo nhận Đường dây thuê bao số bất đối xứng Giao diện cổng Asterisk Giao diện chương trình ứng dụng Bộ chuyển đổi tín hiệu analog Giao diện cấu hình Chi tiết gọi Giao diện cổng nối chung Dịch vụ thông báo khu vực khách hàng Giao diện dịng lệnh Mã hóa giải mã dòng liệu Quản lý mối quan hệ khách hàng Giao thức cấu hình host máy chủ Quay số trực tiếp Truy nhập trực tiếp vào bên hệ thống Quy tắc đánh số Hệ thống tên miền Đường dây thuê bao số Tín hiệu đa tần Cổng tiếp nhận đường tín hiệu tương tự Cổng cung cấp đường tín hiệu tương tự Hệ thống truyền thơng di động toàn cầu Giao diện đồ họa người dùng Giao thức truyển siêu văn Giao thức chuyển đổi IAX Mạng số tích hợp dịch vụ XÂY DỰNG HỆ THỐNG VOIP DỰA TRÊN MÃ NGUỒN MỞ ASTERISK IVR LAN MGCP MOH NAT NGN OSS PBX PCM PIN PRI PSTN Interactive Voice Response Local Area Network Media Gateway Control Protocol Music On Hold Network Address Translation Next Generation Networks Operations Support System Private Branch Exchange Pulse Code Modulation Personal Identification Number Primary Rate Interface Public Switch Telephone Network RTCP RPM RTP SDP SER SIP SS7 SMTP TCP UA UAC UAS UDP URI URL URL VoIP VPN WAN Real Time Control Protocol Red Hat Package Manager Real Time Protocol Session Description Protocol SIP Express Router Session Initial Protocol Signaling System Simple Mail Transfer Protocol Transmission Control Protocol User Agents User Agent Client User Agent Server User Datagram Protocol Universal Resource Identifier Universal Resource Location Uniform Resource Locator Voice Over Internet Protocol Virtual Private NetWork Wide Area Network Luận văn tốt nghiệp Tương tác thoại Mạng nội Giao thức điều khiển cổng truyền thông Biên dịch địa mạng Tổng đài Nhánh Riêng Mạng điện thoại chuyển mạch công cộng Giao thức điều khiển thời gian thực Giao thức truyền thời gian thực Giao thức khởi tạo phiên Hệ thống báo hiệu số Giao thức truyền thông tin đơn giản Giao thức điều khiển truyền Giao thức gói người sử dụng Truyền thoai qua giao thức TCP/IP Mạng riêng ảo Mạng diện rộng XÂY DỰNG HỆ THỐNG VOIP DỰA TRÊN MÃ NGUỒN MỞ ASTERISK 6.5.6 Thiết lập gọi hai server Asterisk Thiết lập đường trunk hai server Hình 6.18: Thiết lập trunk server Asterisk Luận văn tốt nghiệp Trang 92 XÂY DỰNG HỆ THỐNG VOIP DỰA TRÊN MÃ NGUỒN MỞ ASTERISK Hình 6.19: Đăng ký Softphone Server A ServerB Luận văn tốt nghiệp Trang 93 XÂY DỰNG HỆ THỐNG VOIP DỰA TRÊN MÃ NGUỒN MỞ ASTERISK Hình 6.20: Thực gọi nội server A(2002) ServerB(1001) 6.5.7 Do not Disturb Khi kích hoạt dịch vụ này, tất gọi đến thuê bao yêu cầu để lại lời nhắn thoại Để kích hoạt dịch vụ, thuê bao quay số *78 Để hủy dịch vụ, thuê bao quay số *79 Để chuyển trạng thái dịch vụ(từ hoạt động sang ngừng hoạt động từ ngừng hoạt động sang hoạt động), thuê bao quay số *76 6.5.8 Callback Sau cài đặt dịch vụ Callback, thuê bao thực gọi đến tổng đài, tổng đài ngắt gọi gọi lại cho thuê bao đó.Cuộc gọi lại chuyển thuê bao gọi đến thuê bao nội truy cập dịch vụ Dịch vụ Callback giúp thuê bao gọi giảm chi phí gọi Luận văn tốt nghiệp Trang 94 XÂY DỰNG HỆ THỐNG VOIP DỰA TRÊN MÃ NGUỒN MỞ ASTERISK Hình 6.21:Thiết lập dịch vụ Callback Callback Description: nhập tên nhóm Callback Callback Number: nhập số điện thoại thuê bao mà tổng đài thực dịch vụ Callback Nếu để trống mục tổng đài thực dịch vụ Callback gọi đến Delay Before Callback: thời gian tổng đài trì hỗn trước gọi lại Trong mục Destination after Callback ta cấu hình gọi lại tổng đài hướng đến thuê bao cụ thể dịch vụ 6.5.9 Call Forward Call Forward dịch vụ cho phép thuê bao chuyển gọi đến số máy sang số máy khác, số máy số di động, số cố định số hộp thư thoại Đây tính thường sử dụng hệ thống Asterisk, thuê bao tự cài đặt sử dụng cần thiết Chức cho phép chuyển gọi đến hay nhiều số máy điện thoại định trước Một số trường hợp cần chuyển gọi chuyển gọi bận, chuyển gọi không trả lời, chuyển gọi tức thời, chuyển gọi với thời gian định trước Ta kích hoạt dịch vụ trực tiếp điện thoại Quay số *72, có thơng báo u cầu nhập số thuê bao muốn chuyển gọi nhấn # Tiếp theo có thơng báo u cầu nhập số thuê bao mà gọi chuyển tới nhấn # Cuối có thơng báo xác nhận kích hoạt thành cơng dịch vụ Luận văn tốt nghiệp Trang 95 XÂY DỰNG HỆ THỐNG VOIP DỰA TRÊN MÃ NGUỒN MỞ ASTERISK Để hủy bỏ dịch vụ Call Forward tất thuê bao nội bộ, thuê bao quay số *73 Sau có thông báo xác nhận hủy dịch vụ Để hủy bỏ dịch vụ Call Forward thuê bao cụ thể, th bao quay số *74, có thơng báo yêu cầu nhập số thuê bao muốn hủy dịch vụ nhấn # Sau nhập xong, có thơng báo xác nhận hủy dịch vụ Call Forward th bao 6.5.10 Call Pickup Call Pickup tính hữu dụng, tính cho phép từ máy điện thoại nhận gọi máy điện thoại khác nhóm rung chng Một ví dụ cụ thể ta qua phịng ban khác có cơng việc máy điện thoại ta rung chng, có gọi cho ta mà khơng có nhấc máy, lúc thay chạy phịng để nghe điện thoại ta mượn máy điện thoại đồng nghiệp quay số “ *8 ” , ta trả lời gọi điện thoại Đây tính Call Pickup Lưu ý Call Pickup thực máy có callgroup pickupgroup Để cấu hình máy có callgroup pickupgroup, ta cấu hình Extensions 6.5.11 Time Conditions Với dịch vụ này, tạo nhiều chế độ thời gian khác sử dụng chế độ kết hợp với Inbound Route để xử lý gọi đến đường trung kế cách linh hoạt Trước hết ta cần tạo Time Groups Chọn mục Time Groups bên trái cửa sổ hình giao diện sau: Luận văn tốt nghiệp Trang 96 XÂY DỰNG HỆ THỐNG VOIP DỰA TRÊN MÃ NGUỒN MỞ ASTERISK Hình 22: Tạo Time Group Hình 23: Cửa sổ giao diện dịch vụ Time Conditions Luận văn tốt nghiệp Trang 97 XÂY DỰNG HỆ THỐNG VOIP DỰA TRÊN MÃ NGUỒN MỞ ASTERISK 6.5.12 Day/Night Control Dịch vụ cho phép chuyển hướng gọi đến tổng đài mà không cần truy cập vào giao diện Web FreePBX để điều chỉnh Chức hữu dụng cần phải chuyển hướng gọi cách nhanh chóng Một ví cụ thể trường hợp cơng ty phải đóng cửa sớm thời tiết xấu Trong trường hợp thuê bao nội cần quay số ngắn tất gọi đến tổng đài chuyển sang chế độ “night”(yêu cầu thuê bao gọi đến để lại tin nhắn Voicemail chuyển đến dịch vụ đó,…) Hình 6.24: Giao diện cấu hình dịch vụ Day/Night Control Day/Night Feature Code Index: mã số nằm khoảng từ đến 9, thuê bao nội quay số *28< mã số> để chuyển đổi chế độ “Day” “Night” Description: tên mô tả cho chế độ chuyển đổi Current Mode: chế độ tại(là “Day” “Night”) Optional Password: mật để chuyển đổi chế độ Tính nhằm mục đích bảo vệ chế độ không bị thay đổi thuê bao chưa cho phép Luận văn tốt nghiệp Trang 98 XÂY DỰNG HỆ THỐNG VOIP DỰA TRÊN MÃ NGUỒN MỞ ASTERISK 6.5.13 Call parking and Transfer Đây chức chuyển gọi hữu ích mà Asterisk hỗ trợ cho Có số điện thoại trung gian làm nhiệm vụ chuyển gọi hai thuê bao gặp thuê bao gọi nhấn vào số điện thoại mà thuê bao chủ gọi chờ từ gặp đàm thoại Để cấu hình dịch vụ, ta chọn mục Parking Lot Hình 6.25: Giao diện cấu hình chuyển gọi Có cách chuyển gọi: có quản lý khơng có quản lý Chuyển gọi có quản lý Mỗi gọi gán tương ứng với số khai báo parket 70 cộng thêm Ví dụ ta có gọi cần quản lý, gọi gán số điện thoại 71, gọi thứ tự động gán số điện thoại 72, gọi thứ gán số điện thoại 73 tiếp tục Khi ta tiếp nhận gọi muốn chuyển gọi đó, ta thực bước sau: Nhấn ##70, sau gọi gán số số gán thông báo cho ta Trong trường hợp số gán 71 Luận văn tốt nghiệp Trang 99 XÂY DỰNG HỆ THỐNG VOIP DỰA TRÊN MÃ NGUỒN MỞ ASTERISK Sau nghe thơng báo, ta gác máy gọi đến thuê bao người mà ta muốn chuyển gọi đến báo với người nhấn 71 để nhận gọi Trong chờ đợi, thuê bao gọi nghe nhạc chờ giữ máy Nếu thuê bao gọi từ chối nhận gọi, ta nhấc máy nhấn 71 để thông báo với thuê bao gọi thuê bao gọi bận, nhận gọi Chuyển gọi không quản lý Để thực chuyển gọi khơng có quản lý(chỉ đơn giản ta chuyển gọi mà không quan tâm người gọi có muốn trả lời hay khơng), ta nhấn ## th bao gọi 6.5.14 Liên kết tổng đài VOIP PSTN Hình 6.26: Liên kết hệ thống VOIP PSTN Tạo ZAP Trunk Luận văn tốt nghiệp Trang 100 XÂY DỰNG HỆ THỐNG VOIP DỰA TRÊN MÃ NGUỒN MỞ ASTERISK Hình 27: Cấu hình Zap Trunk qua FreePbx Thiết lập Outbound Router Hình 28: Outbound Router Luận văn tốt nghiệp Trang 101 XÂY DỰNG HỆ THỐNG VOIP DỰA TRÊN MÃ NGUỒN MỞ ASTERISK Hình 6.29: Sơ đồ thao tác gọi từ PSTN vào VoIP Luận văn tốt nghiệp Trang 102 XÂY DỰNG HỆ THỐNG NG VOIP D DỰA TRÊN MÃ NGUỒN MỞ ASTERISK 08).62631436 ) gọi g Thực gọọi từ Softphone nội 2003(số line PSTN:(08).62631436 tới line PSTN(08).38511304 08).38511304 Hình 30: Cuộc gọi từ sofphone PSTN Thực gọọi từ di động tới số line PSTN tổng ng đài asterisk(08).62631436 asterisk Hình 31: Cuộc gọi từ di động đến tổng ng đài Asterisk Luận văn tốt nghiệp Trang 103 XÂY DỰNG HỆ THỐNG VOIP DỰA TRÊN MÃ NGUỒN MỞ ASTERISK CHƯƠNG 7: KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN Sau thời gian nghiên cứu tìm hiểu VoIP ứng dụng mã nguồn mở Asterisk vào để xây dựng lên hệ thống tổng đài nội Nhóm xây dựng thành cơng mơ hình tổng đài VoiP với hầu hết tính tổng đài PBX, khai thác vận dụng đầy đủ tính Qua nhóm đúc kết kinh nghiệm nhận thức VoIP lĩnh vực hay đáng nghiên cứu phát triển thêm để nâng cao ứng dụng vào thực tế Ở nước ta nay, nghiên cứu mã nguồn mở Asterisk triển khai ứng dụng cho doanh nghiệp vừa nhỏ vấn đề nhận quan tâm nhiều doanh nghiệp Kết nghiên cứu có khả góp phần nhằm mang lại hội tiết kiệm chi phí, gia tăng lợi nhuận hoạt động sản xuất, kinh doanh đồng thời sử dụng hiệu khai thác triệt để cở sở hạ tầng mạng sẵn có tảng công nghệ IP Hệ thống tổng đài nội xây dựng dựa Asterisk với chi phí ban đầu rẻ đáp ứng nhu cầu trao đổi thơng tin Ngồi hệ thống cịn có chức thống kê giám sát gọi qua tổng đài nội nhờ ứng dụng mã nguồn mở Asterisk ta thống kê lưu lượng gọi hệ sở liệu tập trung đảm bảo công tác quản lý liệu thuận lợi, đồng nhanh chóng Hệ thống tổng hợp phân tích thơng tin thực cách dễ dàng qua hệ trị sở liệu có chọn lọc Thơng qua hệ quản trị sở liệu MYSQL chương trình báo cáo cung cấp cho người sử dụng nhà quản trị doanh nghiệp báo cáo chi tiết đảm bảo độ xác cao Hiện nay, quốc gia phát triển, công nghệ VOIP ứng dụng rộng rãi công ty vừa nhỏ Hơn nữa, VoIP trở thành thành phần thiếu công nghệ mạng tiên tiến Next Generation Network (NGN) Nhìn chung, việc thiết lập, cấu hình hệ thống IP PBX thơng qua giao diện FreePBX đáp ứng cách tinh tế nhu cầu cho người sử dụng: giao diện cấu hình đơn giản dễ sử dụng, dễ dàng quản lý, kiểm sốt thơng tin chi tiết hệ thống, mang tính linh hoạt cao cho việc cập nhật trực tuyến, cải tiến hệ thống với nhiều Module tùy theo nhu cầu người sử dụng Bên cạnh đó, giải pháp tính tiền gọi VoIP giải nhu cầu cơng ty chẳng hạn như: theo dõi tính cước gọi bên ngồi cho phịng ban chi nhánh, quản lý gọi nhân viên bên ngồi cơng ty, báo cáo thống kê gọi hàng ngày, hàng tháng, tự động tối ưu lựa chọn kết nối với nhà cung cấp VoIP để tiết kiệm chi phí, gọi điện thoại qua web… Luận văn tốt nghiệp Trang 104 XÂY DỰNG HỆ THỐNG VOIP DỰA TRÊN MÃ NGUỒN MỞ ASTERISK Do thời gian có hạn nên nhóm khai thác số tính hệ thống asterisk như: Gọi nội hệ thống Gọi PSTN Gọi Server nhánh Voice mail Conference Call pickup Call Farwarding Interactive Voice Responese (IVR) Date and Time Call Recording ACD (Automatic Call Distribution) Nếu có điều kiện mở rộng đề tài, nhóm xây dựng mơ hình VoIP quy mơ lớn để hiểu sâu sắc cơng nghệ VoIP cấu hình dịch vụ DISA, thiết lập gọi dịch vụ internet, gọi quốc tế, gọi khẩn cấp … Bên cạnh đó, việc tích hợp SugarCRM giải pháp tính cước A2Billing với Asterisk giúp doanh nghiệp củng cố phát triển thị trường cách sâu rộng ổn định, phân loại khách hàng, đưa chiến lược cụ thể, thực chiến lược giá linh hoạt, hợp lý phù hợp với quy mô cơng ty mang tính cạnh tranh thị trường Luận văn tốt nghiệp Trang 105 XÂY DỰNG HỆ THỐNG VOIP DỰA TRÊN MÃ NGUỒN MỞ ASTERISK TÀI LIỆU THAM KHẢO  [1] Asterisk™The Future of Telephony- Publisher: O'Reilly Media-2005 [2] The Open Source Telephony Projects : http://www.asterisk.org [3] VoIP Telephony with Asterisk – Paul Mahler [4] Barrie Dempster, Building Telephony Systems with Asterisk, David Gomillion Packt Publishing Ltd, 2005 [5] Rakest Arora, Voice over IP: protocols and standards [6] Mark A Miller, Voice over IP technologies: Building the Converged Network [7] http://www.freepbx.org/support-and-professional-services [8] http://www.asteriskguru.com/tutorials/cli_cmd_14.html [9] http://www.tongdai.com.vn [10] http://www.asterisk.vn/forum/Voip [11] http://www.3cx.vn/ [12] Diễn đàn giải pháp VoIP [13] Tài liệu Asterisk Tiếng Việt [14] Đào Ngọc Anh, luận văn tốt nghiệp “Nghiên cứu giao thức mạng VoIP”, Đại học công nghệ, Đại học Quốc gia Hà Nội…v.v Luận văn tốt nghiệp ... HƯỚNG PHÁT TRIỂN 104 Luận văn tốt nghiệp XÂY DỰNG HỆ THỐNG VOIP DỰA TRÊN MÃ NGUỒN MỞ ASTERISK DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT  ACD ACK ADSL AGI API ATA B2BUA BRI CDR CGI CLASS CLI CODEC CRM DHCP DID... thức TCP/IP Mạng riêng ảo Mạng diện rộng XÂY DỰNG HỆ THỐNG VOIP DỰA TRÊN MÃ NGUỒN MỞ ASTERISK DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình hệ thống VoIP Hình 1.2: Truyền thoại VoIP Hình 1.3: Các thành... báo hiệu chuẩn SIP (Session Initiation Protocol) hay H.323, kết nối tới tổng đài IP (IP PBX) doanh nghiệp hay nhà cung cấp dịch vụ Điện thoại IP dạng điện thoại thơng thường thay kết nối mạng