Tỷ lệ này phản ánh mức độ thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT của ngân hàng và việc phát triển bán chéo dịch vụ của ngân hàng Tỷ lệ này tăng từ 35,7% năm 2019 lên 65,2% năm 2021 tức là ngân hàng b.
Tỷ lệ phản ánh mức độ thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT ngân hàng việc phát triển bán chéo dịch vụ ngân hàng Tỷ lệ tăng từ 35,7% năm 2019 lên 65,2% năm 2021 tức ngân hàng bán chéo nhiều sản phẩm dịch vụ cho sở khách hàng, thể việc cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng theo hướng khép kín hay chưa mang lại tiện ích tiết kiệm thời gian cho khách hàng Tỷ lệ phản ánh tiềm dịch vụ NHĐT ngân hàng tương lai quan trọng để ngân hàng xây dựng kế hoạch phát triển dịch vụ thời gian tới 2.2.2.3 Doanh số giao dịch ngân hàng điện tử Bảng 2.8 Doanh số giao dịch ngân hàng điện tử MB giai đoạn 2019 - 2021 So sánh Chỉ tiêu ĐVT Doanh số giao dịch NHĐT Tỷ đồng Số giao dịch NHĐT Lượt Lượng tiền trung bình lần giao dịch Triệu đồng Năm 2019 109.973 Năm 2020 208.141 Năm 2021 299.654 2020/2019 2021/2020 +/- % +/- % 98.168 89,3 91.513 44,0 31.203.020 57.963.920 79.990.920 26.760.900 85,8 22.027.000 38,0 3,52 3,59 3,75 0,07 1,9 0,16 (Nguồn: Báo cáo thường niên MB 2021) Doanh số giao dịch ngân hàng điện tử tăng lên qua năm Năm 2020, doanh số giao dịch ngân hàng điện tử tăng 98.168 tỷ đồng với tỷ lệ tăng 89,3% Doanh số giao dịch NHĐT năm 2021 tiếp tục tăng 91.513 tỷ đồng tương ứng tăng 44,0% so với năm 2020 Trung bình giao dịch bình quân MB khoảng 3,5 triệu đồng/giao dịch 2.2.2.4 Doanh thu từ phí dịch vụ ngân hàng điện tử MB Doanh thu từ hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng tăng trưởng qua năm Doanh thu năm 2020 tăng 610 tỷ đồng tương ứng tăng 51,6% so với năm 2019, gấp 1,5 lần năm 2019 Năm 2021, doanh thu tiếp tục tăng đạt 2.499 tỷ đồng, tăng 657 tỷ đồng với tỷ lệ tăng 36,7% thể bảng 2.9 4,3