khác biệt, nhưng nhìn, chung chu trìnhkhác biệt, nhưng nhìn, chung chu trìnhkhác biệt, nhưng nhìn, chung chu trìnhvBảng 2 5 Tình hình dịch vụ Internet Banking tại MB giai đoạn 2019 2021 Chỉ tiêu ĐVT Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 So sánh 20202019 20212020 + % + % Số lượng khách hàng Khách hàng 1 865 012 3 013 056.
Bảng 2.5 Tình hình dịch vụ Internet Banking MB giai đoạn 2019 - 2021 So sánh Chỉ tiêu ĐVT Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 2020/2019 2021/2020 +/- % +/- % Số lượng khách hàng Khách hàng 1.865.012 3.013.056 3.765.915 1.148.044 61,6 752.859 25,0 Số lượng giao dịch Lượt 15.679.345 31.258.01 39.269.368 15.578.672 99,4 8.011.351 25,6 Phí thu Tỷ đồng 126,6 165,8 193,7 39,2 31,0 27,9 16,8 Tỷ trọng so với toàn hệ thống % 13,5 19,4 21,4 5,9 43,7 2,0 10,3 (Nguồn: Báo cáo thường niên MB, 2021) Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ năm 2020 với mức tăng 1.148.044 khách hàng tương ứng tăng 61,6% so với năm 2019 Năm 2021 số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tiếp tục tăng 752.859 khách hàng tương ứng tăng 25,0% so với năm 2020 Số lượng khách hàng tăng kéo theo phí thu tăng lên tương ứng qua năm * SMS banking Hiện nay, MB áp dụng miễn phí SMS Banking cho gói tài khoản quan trọng như: Tài khoản nhóm khách hàng có thu nhập từ 10 triệu VND/tháng trở lên, tài khoản Premier Còn nhóm khách hàng cịn lại áp dụng mức phí 10.000 đồng/tháng