TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu viết bằng tiếng Việt 1 PGS TS Trần Thị Kim Thu (2012) Giáo trình Lý thuyết Thống kê, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 2 Công ty TNHH Cầu Bình An, Báo cáo tài chính giai đoạn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu viết tiếng Việt PGS.TS.Trần Thị Kim Thu (2012) Giáo trình Lý thuyết Thống kê, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Cơng ty TNHH Cầu Bình An, Báo cáo tài giai đoạn 2016 – 2020 Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang, 2011, Giáo trình Nghiên cứu thị trường, NXB Lao Động Nguyễn Trường Duy, Ths Bùi Thành Khoa, TS Nguyễn Văn Thanh Trường (2020), Các yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng ý định mua sắm sản phẩm thời trang Việt Nam, Trường Đại học Cơng nghiệp TP.Hồ Chí Minh Hồng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008, Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức B Tài liệu viết tiếng Anh Aaker, D.A., 1996, “Measuring brand equity across products and markets”, California Manage-ment Review, 38 (1), 100-120 Bitner, M.J and Hubbert, A.R., 1994, “Encounter satisfaction versus overall satisfaction versus service quality: the consumer’s voice”, Service Quality: New Directions in Theory and Practice, Sage Publications, Thousand Oaks, CA Bridges, E., Briesch.R.A and Yim, C.K., 2006, “Effects of prior brand usage and promotion on consumer promotion response”, Journal of Retailing, 82 (4), 295-307 Lariviere, B and Van den Poel, D., 2005, “Predicting Customer Retention and Profitability by Using Random Forests and Regression Forests Techniques”, Expert Systems with Applications 29(2), 472-484 10 Ullah, S., Khan, S and Shahzad, S., 2015, “Factors effecting customer retention”, City University Research Journal, 5, 147-161 11 Howard, J.A and Sheth, J.N., 1969, “The theory of Buyer Behavior, Journal of the American Statistical Association, 467-487 12 Gătej, C.B.C and Ciobanu, O., 2012, “Developing a scale to measure customer loyalty”, Procedia Economics and Finance, 3, 623-628