thiên nhiên cao cấp” của Wilawan Jansri năm 2015, nghiên cứu các biến độc lập là giá trị cảm nhận, giá trị cá nhân, và định hướng khách hàng từ nhân viên bán hàng Kết quả cho thấy hai yếu tố nhỏ là gi.
thiên nhiên cao cấp” Wilawan Jansri năm 2015, nghiên cứu biến độc lập là: giá trị cảm nhận, giá trị cá nhân, định hướng khách hàng từ nhân viên bán hàng Kết cho thấy hai yếu tố nhỏ giá trị tài khả sử dụng yếu tố giá trị cảm nhận hai yếu tố nhận thức sức khoẻ ngoại hình yếu tố giá trị cá nhân có ảnh hưởng lớn lên biến phụ thuộc Nghiên cứu “Phát triển thang đo đo lường trung thành khách hàng” Claudia Bobalca Cosmia Gătej Oana Ciobanu năm 2012, nghiên cứu bốn giai đoạn yếu tố: trung thành, nhận thức khách hàng, cảm tình, ý định hành động Kết thang đo nhận thức khách hàng bị loại Kết nghiên cứu cho thang đo cuối gồm ba yếu tố: cảm tình, ý định, hành động Đối với nghiên cứu này, mẫu nghiên cứu người trẻ tuổi với nhiều năm kinh nghiệm việc mua mỹ phẩm từ công ty Những khách hàng trung thành với nhà cung cấp họ Qua việc tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan đến gắn bó, trung thành khách hàng, tác giả nhận thấy việc nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua lại khách hàng vấn đề quan trọng việc giúp doanh nghiệp đưa sách kịp thời để giữ chân khách hàng Tuy nhiên nghiên cứu tầm vĩ mô, chủ yếu tập trung vào ngành dịch vụ lĩnh vực nghiên cứu khác đặc điểm cơng ty khơng giống nên hồn tồn khơng áp dụng Tác giả mong muốn làm rõ tác động yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại khách hàng sản phẩm chăm sóc sức khỏe cơng ty, từ đề xuất giải pháp nhằm cải thiện bán hàng cho cơng ty 1.3 Mơ hình nghiên cứu 1.3.1 Các giả thuyết nghiên cứu 1.3.1.1 Sự hài lòng khách hàng Farris cộng (2010) định nghĩa hài lòng khách hàng thước đo độ đáp ứng sản phẩm hay dịch vụ nhà cung cấp kì vọng khách hàng Sự khơng hài lịng thường xảy giá trị cảm nhận dịch