vụ không đáp ứng được kì vọng (Churchill, 1991) Farris và các cộng sự (2010) tin rằng sự hài lòng của khách hàng cung cấp chỉ số quan trọng nhất để đo ý định gắn bó của khách hàng đối với doanh nghiệp.
vụ khơng đáp ứng kì vọng (Churchill, 1991) Farris cộng (2010) tin hài lòng khách hàng cung cấp số quan trọng để đo ý định gắn bó khách hàng doanh nghiệp Thái độ nhận thức từ trải nghiệm tiêu dùng trước phản ánh mức độ hài lịng khơng hài lịng ảnh hưởng đến ý định mua lại khách hàng (Cronin, Brady, & Hult, 2000) Sự hài lòng khách hàng yếu tố quan trọng cho phận cung ứng để hiểu đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng, điều giúp tăng thêm thị phần từ việc mua hàng lặp lại giới thiệu (Kotler, 2000) H1: Sự hài lịng khách hàng có ảnh hưởng đồng biến lên ý định mua lại khách hàng 1.3.1.2 Niềm tin thương hiệu Ballester Aleman (2001) khẳng định nghiên cứu họ niềm tin thương hiệu phận quan trọng marketing ảnh hưởng đến thái độ tích cực tăng gắn bó với thương hiệu khách hàng Niềm tin thương hiệu nghiên cứu cho thấy yếu tố quan trọng để dự báo gắn bó người tiêu dùng, chí cịn mạnh yếu tố hài lịng nói chung Chaudhuri Holbrook (2001) kiểm chứng mối quan hệ trực tiếp niềm tin thương hiệu với việc mua sắm trung thành khách hàng Jian (2004) nhận thấy niềm tin thương hiệu cảm xúc thương hiệu ảnh hưởng đến thái độ khách hàng sau nghiên cứu, nghiên cứu mình, ơng chứng minh niềm tin thương hiệu có ảnh hưởng tích cực đến gắn bó khách hàng Đặc biệt thời buổi kinh tế nay, niềm tin thương hiệu đóng vai trị lớn gắn bó khách hàng, khách hàng ngày thơng thái có thái độ rõ ràng thương hiệu mà họ lựa chọn Thêm vào đó, niềm tin xem trạng thái dễ bị tổn thương rủi ro nhận thấy xuất phát từ không chắn cá nhân liên quan đến động cơ, ý định hành động tiềm người có ảnh hưởng mà người tiêu dùng phù thuộc vào họ (Kramer, 1999) Trong nhiều trường hợp, niềm tin dựa kinh