Đang tải... (xem toàn văn)
3 2 Một số giải pháp để phát triển hoạt động kinh doanh của công ty 3 2 1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường Để đạt được mục tiêu phát triển cho những năm tới, Vietstar cần xây dựng một cách hiệu.
3.2 Một số giải pháp để phát triển hoạt động kinh doanh công ty 3.2.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường Để đạt mục tiêu phát triển cho năm tới, Vietstar cần xây dựng cách hiệu việc nghiên cứu thị trường Để tổ chức nghiên cứu thị trường thành công, công ty thực điều sau: nghiên cứu khách hàng: khách hàng nhân tố quan trọng Vì vậy, nhận thức thái độ khách nhiệm vụ quan trọng Khách hàng đối tượng khác có u cầu khác Nếu cơng ty biết yêu cầu giá cước, thời gian vận chuyển lượng hàng hóa, hiểu rõ khách muốn tư vấn đáp ứng nhu cầu khách Tuy nhiên, công ty khơng thể đáp ứng hết khách hàng Vì thế, công ty phải xác định rõ khách hàng trọng tâm; nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: nói chuyển phát nhanh ngành trạng thái cạnh tranh khốc liệt ngày nhiều cơng ty đời 3.2.2 Điều chỉnh giá cước vận chuyển Giá cước yếu tố quan trọng để định xem liệu khách hàng có định sử dụng cơng ty hay khơng Vì vậy, Vietstar phải xem xét đến giá cước, phụ phí liên quan để đặt giá làm hài lòng khách hàng không làm công ty thua lỗ Vietstar xem xét đến giá đổi thủ cạnh tranh để điều chỉnh mức giá cho hợp lí 3.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Đây điều vơ quan trọng Vietstar Có thể nói rằng, phận chăm sóc khách hàng đại diện cho mặt công ty họ tiếp xúc với khách nhiều chuyên gia giải đáp thắc mắc khách Đặc biệt bối cảnh nay, sở hữu dịch vụ tốt khách hàng có ấn tượng tốt Chăm sóc khách tốt giúp cơng ty trì, giữ chân khách hàng Khách ln nhớ đến Vietstar có nhu cầu vận chuyển họ giới thiệu khách hàng cho cơng ty Khơng thế, chăm sóc khách hàng tốt giúp cơng ty giảm số chi phí quảng bá, chi phí chào hàng,… 3.2.4 Nâng cao kết hợp hài hòa phận cơng ty Để đưa hàng hóa từ người gửi đến tận tay người nhận phải trải qua nhiều phận khác Nếu nhân viên kinh doanh chốt hợp đồng với khách hàng, bưu cục phải chịu trách nhiệm lấy hàng, kiểm tra hàng vận chuyển hàng hóa theo thời gian mà khách yêu cầu Bộ phận phải ...hàng tốt giúp cơng ty giảm số chi phí quảng bá, chi phí chào hàng,… 3.2.4 Nâng cao kết hợp hài hòa phận cơng ty Để đưa hàng hóa từ người gửi đến tận tay người nhận... kinh doanh chốt hợp đồng với khách hàng, bưu cục phải chịu trách nhiệm lấy hàng, kiểm tra hàng vận chuyển hàng hóa theo thời gian mà khách yêu cầu Bộ phận phải