để sử dụng khi cần thiết Khi ngân hàng phải sử dụng quỹ dự phòng điều đó ngân hàng đang gặp phải tình trạng rủi ro mất vốn, do đó dự phòng rủi ro là chỉ tiêu phản ánh tình trạng rủi ro của ngân hàng M.
để sử dụng cần thiết Khi ngân hàng phải sử dụng quỹ dự phịng điều ngân hàng gặp phải tình trạng rủi ro vốn, dự phịng rủi ro tiêu phản ánh tình trạng rủi ro ngân hàng Một ngân hàng cần lập dự phòng chung, bảo hiểm rủi ro chung khơng xác định vốn có danh mục tín dụng dự phòng cụ thể, để bảo hiểm rủi ro cụ thể cho khoản vay Các số thể dự phịng rủi ro tín dụng Tỉ lệ dự phịng RRTD (1) = Dự phịng RRTD trích lập Tổng dư nợ cho kỳ báo cáo *100% Mức độ hài lòng khách hàng Đây tiêu phản ánh hài lòng khách hàng sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng Chỉ tiêu quan trọng ngân hàng, cho biết chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng khách hàng đánh giá ngân hàng cần làm để cải thiện chất lượng Để đo lường tiêu mang tính định tính cần có khảo sát hình thức điện thoại, lấy phiếu khảo sát gặp gỡ trực tiếp khách hàng đòi hỏi đội ngũ với phương pháp thu thập thông tin chuyên nghiệp, hiệu thực 1.1.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển cho vay khách hàng cá nhân 1.1.1.1 Các nhân tố thuộc ngân hàng Một là, sách cho vay ngân hàng Chính sách cho vay sách Hội đồng Quản trị ban hành thời kỳ, thiết kế nhằm hướng dẫn, kiểm tra định hướng hoạt động ngân hàng Nếu ngân hàng với định hướng phát triển cho vay khách hàng cá nhân lĩnh vực trọng tâm ưu tiên phát triển mạnh mẽ Nội dung sách tín dụng thể tiêu chuẩn cho vay, quy định cho vay, quy trình cho vay, phương thức bảo đảm tiền vay, lãi suất cho vay, giới hạn rủi ro tín dụng chấp nhận yêu cầu lợi nhuận tối thiểu… Chính sách cho vay có ảnh hưởng lớn đến hiệu cho vay, cơng cụ dẫn đường cho cán tín dụng thực cho vay với yêu cầu ngân hàng Một sách tín dụng động, linh hoạt, thay đổi phù hợp với điều kiện kinh tế, kết hợp hài hòa lợi ích Ngân hàng lợi ích khách hàng, cân lợi ích rủi ro giúp ngân hàng thu hút nhiều khách ... phù hợp với điều kiện kinh tế, kết hợp hài hịa lợi ích Ngân hàng lợi ích khách hàng, cân lợi ích rủi ro giúp ngân hàng thu hút nhiều khách