Vĩnh Phúc còn hạn chế nên vẫn còn lúng túng khi trả lời hoặc giải thích những thắc mắc của KH + Bốn là, NH chưa có nhiều sự đồng cảm với KH, chưa quan tâm nhiều đến việc tìm hiểu nhu cầu của KH, công.
Vĩnh Phúc hạn chế nên lúng túng trả lời giải thích thắc mắc KH + Bốn là, NH chưa có nhiều đồng cảm với KH, chưa quan tâm nhiều đến việc tìm hiểu nhu cầu KH, cơng tác chăm sóc KH chưa Vietinbank Vĩnh Phúc thực cách chuyên nghiệp + Năm là, Vietinbank Vĩnh Phúc quan tâm đến sở vật chất phục vụ cho hoạt động GD để KH cảm thấy thoải mái GD, khâu xếp, tổ chức phục vụ KH CN chu đáo, góp phần tạo chất lượng cho DV Internet Banking Tuy nhiên, KH chưa đánh giá cao yếu tố trang thiết bị, giao diện IBvà cho điểm mức trung bình + Sáu là, hoạt đồng marketting DV NH nói chung DV IB nói riêng cịn mỏng mang tính đơn điệu chư có chiều sâu Hoạt động marketing chi nhánh mang tính chất giới thiệu sản phẩm mà NH cung cấp 2.3.2.2 Nguyên nhân hạn chế Nguyên nhân chủ quan Một là, Hạn chế nguồn vốn tự có Vốn tự có Vietinbank _CN Vĩnh Phúc chủ yếu nguồn vốn tự có chi nhánh Tỷ lệ vốn tự có nguồn vốn quan trọng đầu tư cho sở vật chất khoa học CN phục vụ cho việc phát triển DVNHĐT nói chung DV IB nói riêng Do hạn chế nguồn vốn tự có hạn chế định cho trình đại hóa chi nhánh, cạnh tranh phát triển CN nâng cao chất lượng DV IB chi nhánh Hai là, hoạt động nghiên cứu phát triển SP DV Thời gian qua Vietinbank Vĩnh Phúc có quan tâm đến việc phát triển SP NHBL, bao gồm SP thuộc DV NHĐT, nhiên hoạt động chưa mang lại kết mong muốn Chất lượng tiện ích SP DVNHĐT nói chung, DV IB nói riêng chưa mang lại kết mong muốn Chất lượng SP chưa tạo dấu ấn riêng, chưa tạo khác biệt so với DV NHTM khác Chưa trọng đến việc hoàn thiện nâng cao chất lượng SPDV có Vấn đề nghiên cứu phát triển SPDV chưa Vietinbank đầu tư mức Công tác điều tra thị trường, nghiên cứu nhu cầu KH xem nhẹ Ba là, Chất lượng nguồn nhân lực Nguồn nhân lực chưa chuyên sâu để phát triển DV, đa phần tập trung phát triển DV NH truyền thống tiền gửi, tín dụng Đối với việc phát triển DV IB, thực tế cho ... tra thị trường, nghiên cứu nhu cầu KH xem nh? ?? Ba là, Chất lượng nguồn nh? ?n lực Nguồn nh? ?n lực chưa chuyên sâu để phát triển DV, đa phần tập trung phát triển DV NH truyền thống tiền gửi, tín dụng