Nhân viên sẽ tiếp nhận các thắc mắc của khách hàng, xử lý và chủ động liên hệ với khách hàng để xác nhận kế hoạch di chuyển Sau khi xác nhận đúng và đầy đủ, khách hàng sẽ thanh toán cho sản phẩm Các p.
Nhân viên tiếp nhận thắc mắc khách hàng, xử lý chủ động liên hệ với khách hàng để xác nhận kế hoạch di chuyển Sau xác nhận đầy đủ, khách hàng tốn cho sản phẩm Các phịng ban Cơng ty theo nhiệm vụ lập kế hoạch, liên hệ với nhà cung cấp, thông báo cho hướng dẫn viên cần chuẩn bị Cuối cùng, khách hàng trải nghiệm dịch vụ, cho ý kiến chất lượng sản phẩm du lịch nhận xét q trình trải nghiệm thơng qua thông qua vé cung cấp sách hướng dẫn du lịch trực tuyến Ưu điểm Quy trình cơng tác nhân Hoàng Việt Travel thực cách khoa học có hệ thống Nhờ tính tồn diện tiện lợi sở, phòng ban có kết nối rõ ràng hiệu từ giai đoạn tư vấn thăm khám đến khách hàng, thiết kế thăm khám Nhân viên phận phân chia đầy đủ, bao gồm việc tránh gây nhầm lẫn đảm bảo việc thực Hạn chế Một số nhân viên sinh viên thực tập chưa nắm rõ quy trình làm việc cơng ty nhiệm vụ cần làm phận nên thực thiếu công việc, gây ảnh hưởng đến phịng ban khác; từ làm chậm quy trình cung cấp sản phẩm cho khách hàng 2.6.6 Chính sách người Trong du lịch hoạt động du lịch, người coi yếu tố quan trọng Con người đóng vai trị quan trọng việc cung cấp dịch vụ, ảnh hưởng đến định mua quay trở lại từ từ Như vậy, từ thành lập, Hoàng Việt Travel xây dựng sách tốt nguồn nhân lực thơng qua q trình tuyển chọn khắt khe khắt khe gắn kết với nhiều yêu cầu nhân viên Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực: Thông qua hoạt động tuyển chọn nguồn nhân lực tương đối cạnh tranh, cơng ty xây dựng cho đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có trách nhiệm cao với cơng việc: đa số họ có trình độ từ cao đẳng, đại học trở lên; tốt nghiệp trường đại học thuộc top đầu du lịch như: Đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn v.v.; độ tuổi trẻ từ 25-35, biết sử dụng ngoại ngữ đa số nhân lực nữ Hồng Việt Travel ln tạo điều kiện thuận lợi vật chất tinh thần cho nhân viên công ty để nâng cao hiệu suất làm việc doanh thu công ty