NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM SỐ BẢO DAN TRƯỜNG ĐH NGÂN HÀNG TP.HCM
PHIẾU TRA LOI TRAC NGHIEM
Học phần: Đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp
Trang 2TRƯỜNG ĐH NGÂN HÀNG TP.HCM DE THI KET THUC HỌC PHẢN KHOA QUUN TRI KINH DOANH HỌC KỲ 2 - NAM HOC 2019 - 2020
Tên học phần: Đạo đức kinh doanh và VHDN Mã số đề: 01
Số tín chỉ: 3
Lớp: Đại học GEIO HỆệĐT: chính quy Thời lượng làm bài: 60 phút
(SV không được sử dụng tài liệu khi làm bài)
CÂU HỎI: (mỗi câu 0,2 điểm)
Câu: 01
Các hành vi vi phạm đạo đức kinh doanh ảnh hưởng như thế nào đến khách hàng? A _ Tăng sự trn cậy của khách hàng
B Tăng sự trung thành của khách hàng C Giảm sự trung thành của khách hàng
D_ Giảm sự than phiền của khách hàng
Câu: 02
Trong việc định hình phong cách lãnh đạo mang triết lý văn hoá thì:
A_ Những quyết định của người quản lý không thể ảnh hưởng đến người khác và phong cách tổ chức
B Người lãnh đạo không thể tạo ra, củng có, thay đổi hay đưa các giá trị, triết lý văn hoá cá nhân vào văn hoá tổ chức
C Chỉ có người quản lý mới có khả năng tạo ảnh hưởng đến tổ chức và có ý nghĩa quan trọng trong việc xây dựng, phát triển bản sắc văn hoá doanh nghiệp
D Nếu quan điểm, triết lý đạo đức của người lãnh đạo phù hợp với triết ]ý hoạt động và hệ thống giá trị của tổ chức thì họ có vai trò cổ vũ cho việc phỏ biến, tôn trọng, phát triên các giá trị văn hoá của doanh nghiệp
Câu: 03
Mục tiêu của chương trình đào tạo đạo đức là:
A _ Xác định những người có thể giúp các nhân viên giải quyết các rắc rối về đạo đức B Thông báo cho nhân viên các quy trình và luật lệ liên quan
C Nâng cao tầm hiểu biết của nhân viên và khả năng nhận biết D_ Cả3 dap án trên đều đúng Câu: 04 Văn hóa doanh nghiệp có đặc điểm: A _ Liên quan đến nhận thức B_ Có tính thực chứng C Có ảnh hưởng ở phạm vi rộng đến cách thức hành động của các thành viên D_ Cả3 đáp án trên đều đúng Câu: 05
Cạnh tranh và đảm bảo môi trường cạnh tranh lành mạnh là
A _ Cách thức không thể điều tiết sự độc quyền
B_ Cách thức ngăn chặn các biện pháp định giá không công bằng
Trang 3D_ Phát triển các giá trị và tài sản mới để bảo vệ sự độc quyền trong kinh doanh Câu: 06
Cấp lãnh đạo ở vị thế cao trong tổ chức có vai trò
A _ Không phải truyền bá tiêu chuẩn, quy định đạo đức nghề nghiệp B_ Không phải thiết lập chương trình rèn luyện đạo đức
C Không phải ngăn cản các hành vi phi đạo đức
D_ Hướng dẫn, giúp nhân viên lưu tâm đến khía cạnh đạo đức
Câu: 07
Cạnh tranh không lành mạnh là:
A Ép giá, độc quyền kinh doanh sản phẩm
B_ Thông đồng với đối thủ cạnh tranh nâng giá sản phẩm
C Cung cập những thông tin không đúng về sản phẩm cạnh tranh D_ Cả3 đáp án trên đều đúng
Câu: 08
Đặc điểm hệ thống giá trị, đánh giá của đạo đức là
A Hiện thực đời sông đạo đức của xã hội, quá trình phát triển của phương thức sản
xuất và chế độ kinh tế xã hội
B_ Các yêu cầu cho hành vi của mỗi cá nhân, mà nếu không tuân theo sẽ bị xã hội lên
án, lương tâm cắn rứt
C Quan hệ xã hội, thể hiện bởi sự tự ứng xử, giúp con người tự rèn luyện nhân cách D_ Các hành vị, sinh hoạt, phân biệt “đúng sai” trong quan hệ con người Câu: 09 Bản chất đạo đức A _ Không phản ánh tính giai cấp B_ Thẻ hiện tính dân tộc, lịch sử C Không thể hiện tính nhân loại D Là trách nhiệm xã hội Câu: 10 Trong biểu trưng phi trực quan của văn hóa doanh nghiệp thì lý tưởng khác với niềm tin ở chỗ nào?
A Lý tưởng có thé thay déi dé dang hơn so với niềm tin
B_ Lý tưởng được hình thành một cách tự nhiên và khó giải thích rõ ràng, còn niềm tin thì hình thành một cách có ý thức và có thể xác định tương đối dé dàng
C Lý tưởng có thể đưa ra, diễn giải, tranh luận, đối chứng: còn niềm tin thì không thể D_ Không có sự khác biệt giữa niềm tin và lý tưởng
Cau: 11
Triét lý đạo đức của mỗi người được hình thành
A Không phải do kinh nghiệm sống
B_ Từ nhận thức và quan niệm về giá trị
C Không phải do niềm tin của riêng họ,
D Qua sự thể hiện giá trị vật chất, không phải tính thần, sự tôn trọng và cầu tiến
Câu: 12
Trang 4C Quản lý theo mục tiêu D_ Các hệ thống trong tổ chức Câu: 13
Tiêu chuẩn đánh giá người lao động của một nhà quản lý thì nên dựa trên cơ sở nào?
A Cơsở định kiến
B_ Cơsở thuộc nhóm người
C_ Cơ sở đặc điểm của cá nhân D Cơ sở đặc thù của cá nhân Câu: 14 Lý tưởng trong biểu trưng phi trực quan của văn hóa doanh nghiệp có đặc điểm: A _ Được hình thành một cách có ý thức B Có thể được diễn giải, tranh luận C_ Khó thay đổi D_ Là nhận thức ở mức độ đơn giản Cau: 15 Mâu thuẫn thường xảy ra trong các lĩnh vực A Marketing, khách hàng B_ Kế toán tài chính, ngành, phương tiện kỹ thuật C_ Người lao động, cộng đồng, chính phủ D_ Cả ba đáp án trên đều đúng Câu: 16
Các biểu trưng phi trực quan của văn hóa doanh nghiệp: A_ Niềmtin, ngôn ngữ, thái độ, lý tưởng, ấn phẩm điền hình B_ Đặc điểm kiến trúc, nghỉ lễ, giai thoại, ngôn ngữ, khẩu hiệu C€_ Niềmtrn, thái độ, lý tưởng, giá trị
D_ Niềm tin, giá trị, nghi lễ, nghỉ thức, biểu tượng Câu: 17
Nội dung chủ yếu của việc triển khai các chương trình đạo đức bao gồm:
A _ Phổ biến về chuân mực đạo đức đến tất cả mọi người trong đơn vị, chỉ nhánh, đại diện, đối tác
B_ Chỉ định vị trí quản lý chịu trách nhiệm thi hành
C_ Thông báo trong toàn tổ chức về nghĩa vụ phải nghiên cứu, quán triệt các chuẩn mực và mục đích của việc ban hành chuẩn mực đạo đức
D_ Cả3 đáp án trên đều đúng Câu: 18
Vai trò nào buộc người quản lý luôn phải đi đầu I trong việc thực hiện các chương trình đạo đức và luôn ý thức răng họ là tắm gương mẫu mực cho người khác noi theo? A Người định hướng B_ Người khởi xướng C_ Người bắtnhịp D_ Người mở đường Câu: 19
Bản chất thay đôi của văn hóa doanh nghiệp không được thê hiện qua đặc trưng: A Bản sắc văn hoá có thể tạo lập
Trang 5C Bản sắc văn hố khơng thể được hình thành từ sự hoà nhập D_ Bản sắc văn hoá có thê thay đổi
Câu: 20
Hoạt động Marketing
A _ Có thể nảy sinh vấn đề đạo đức khi thông tin bí mật thương mại được thu thập và cạnh tranh thiếu lành mạnh
B_ Không thể nay sinh vấn đề đạo đức vì luôn luôn đem lại lợi ích cho người sản xuất và người tiêu dùng dựa vào thông tin nghiên cứu thị trường, quảng cáo
C_ Không gây phản cảm, tác động tới đối tượng ngoài mục tiêu khiến họ lệ thuộc vào hàng hóa của doanh nghiệp
D Không tác động tới đối tượng ngoài mục tiêu khiến họ lệ thuộc vào hàng hóa của doanh nghiệp
Câu: 21
Hoạt động nào nhằm phát hiện ra những dấu hiệu bắt lợi cho việc triển khai các chương
trình đạo đức hiện hành đẻ có thể lập kế hoạch điều chỉnh thích hợp? A _ Xây dựng chương trình B_ Điểuhành C Thanh tra, kiểm tra D Tổ chức thực hiện Câu: 22
Trong việc xây dựng phong cách lãnh đạo định hướng đạo đức, phát biểu nào sau đây không đúng về năng lực lãnh đạo?
A _ Năng lực lãnh đạo cũng được xác định và thê hiện thông qua phong cách lãnh đạo B_ Năng lực lãnh đạo mang đặc trưng của quan hệ xã hội trong doanh nghiệp, được thể hiện, khẳng định, củng cố bằng quyên lực C_ Không phải là người hướng dẫn, điều khiển, ra lệnh và làm gương cho cấp dưới noi theo D_ Thể hiện qua quá trình tác động, định hướng mọi người trong tổ chức Câu: 23
Đặc điểm sự tự nguyện, tự giác ứng xử của đạo đức là gì?
A Hiện thực đời sông đạo đức của xã hội, quá trình phát triển của phương thức sản
xuất và chế độ kinh tế xã hội
B_ Khả năng tự phê phán, đánh giá bản thân, là toà án lương tâm
C_ Đạo đức không chỉ biểu hiện trong các quan hệ xã hội mà còn thé hiện bởi sự tự ứng xử, giúp con người tự rèn luyện nhân cách
D Các quan hệ xã hội bắt buộc con người phải rèn luyện nhân cách Câu: 24
Những vấn đề đạo đức điền hình liên quan đến khách hàng là gì?
Trang 6A _ Tổ chức như một “dòng chảy, biến hóa” B_ Tổ chức là một “bộ não” C_ Tổ chức như một “nền văn hóa” Tổ chức như một “hệ thống chính trị” Câu: 26 Yếu tố nào dưới đây không nằm trong các quy tắc đạo đức kinh doanh? A _ Phục vụ khách hàng hết mình B_ Phục vụ khách hàng công bằng và liêm chính C Duy trì sự bảo mật của khách hang
D_ Theo dõi sự phát triển của nhân viên và đào tạo liên tục
Câu: 27
Biểu trưng trực quan nào sau đây diễn đạt triết lý hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, truyền tải ý nghĩa cụ thể đến nhân viên và đối tượng hữu quan? A Biểu tượng B_ Án phẩm điển hình C€_ Ngôn ngữ, khẩu hiệu D Giai thoại Câu: 28
Đạo đức khác với pháp luật là
A _ Sự điều chỉnh hành vi của đạo đức có tính cưỡng bức, cưỡng chế
B_ Hành vi đạo đức không mang tính tự nguyện và chuân mực đạo đức được ghi thành văn bản pháp quy
C_ Phạm vi điều chỉnh, ảnh hưởng của đạo đức giống như pháp luật
D_ Pháp luật chỉ điều chỉnh những hành vi liên quan đến chế độ xã hội, chế độ nhà
nước; còn đạo đức bao quát mọi lĩnh vực của thế giới tỉnh thần
Câu: 29
Nhân tố đem lại sự thành công là khi doanh nghiệp
A Tao dung cho đối tác và nhân viên làm việc trong môi trường đạo đức B_ Còn hạn chế về vị thế cạnh tranh
C_ Ít quan tâm mơi trường đạo đức nên hạn chế đến việc đổi mới
D_ Chăm lo cải tiến dịch vụ mà chất lượng sản phẩm còn hạn chế
Câu: 30
Phan thưởng khi doanh nghiệp nêu cao trách nhiệm đạo đức là gì?
A Sy tận tâm của các thành viên nhưng không cải thiện được chất lượng sản phẩm B_ Chất lượng sản phẩm được cải thiện nhưng nhân viên vẫn không tận tâm
C Sự trung thành của khách hàng nhưng thua thiệt về lợi ích kinh tế
D Lợi ích kinh tế đạt được lớn hơn
Câu: 31
Bản chất của các vấn đề đạo đức trong kinh doanh là mâu thuẫn giữa những người hữu
quan về:
A Quan điểm cá nhân
B_ Triết lý tôn giáo
C Quan niệm về chuẩn mực đạo đức
D_ Giao tiếp xã hội
Câu: 32
Trang 7Dưới đây là những nguyên tắc của đạo đức kinh doanh, ngoại trừ: A Nguyên tắc trung thực
B_ Nguyên tắc vận hành hiệu quả nhất cho doanh nghiệp C_ Nguyên tắc tôn trọng con người
D_ Nguyên tắc tôn trọng môi trường thiên nhiên
Câu: 33
Quá trình triển khai chương trình giao ước đạo đức không bao gồm nội dung nào?
A _ Biên soạn các tài liệu hướng dẫn thực hiện
B_ Phd bién va quán triệt các chuẩn mực đạo đức C Xây dựng chương trình giao ước đạo đức
D_ Phân công trách nhiệm giám sát chính thức và thơng báo trong tồn doanh nghiệp Câu: 34
Giải pháp giải quyết vấn đề có chứa yêu tố đạo đức
A Khong thé thong qua đối thoại trực tiếp giữa các bên iiên quan
B_ Nếu vấn đề nghiêm trọng, phức tạp cũng không nên thông qua tòa án giải quyết C_ Là quá trình ra quyết định và thông qua biện pháp quản lý có thể mang lại hệ quả
tích cực cho tất cả các bên
D_ Quá trình ra quyết định và thông qua biện pháp quản lý không thể mang lại hệ quả
tích cực cho tất cả các bên
Câu: 35
Những hành động nào được gọi là bán hàng phi đạo đức A _ Bao gói và dãn nhãn giả thương hiệu nỗi tiếng
B_ Nhử và chuyển kênh
C Bán hàng dưới chiêu bài nghiên cứu thị trường
D_ C43 đáp án trên đều đúng
Câu: 36
Các khía cạnh của mâu thuẫn là
A Mâu thuẫn về triết lý; quyền lực B Mau thuan trong sự phối hợp C Mâu thuẫn về lợi ích
D_ Cả ba đáp án trên đều đúng Câu: 37
Lợi ích thể hiện dưới hình thức
A Không phải là việc làm, năng suất, tiền lương, tiền thưởng
B Không phải là vị trí quyền lực, thị phần, doanh thu, lợi nhuận
C Uy tín, danh tiếng, vị thế thị trường, sự tin cậy, năng lực thực hiện công việc
D Năng lực thực hiện công việc chứ không phải danh tiếng
Câu: 38
Trang 8Một trong những quan điểm tổ chức định hướng môi trường là xem:
A _ Tổ chức như một “nền văn hóa”
B_ Tổ chức như một “hệ thống chính trị”
CŒ_ Tổ chức như một “công cụ thống tri”
D_ Tổ chức như một “rãnh mòn tâm lý”
Câu: 40
Nguyên nhân của những vấn đề về đạo đức có thể là
A Do quyết định của người quản lý được thực hiện vì không bị coi là phi đạo đức B_ Do khác biệt về nhận thức và quan điểm đạo đức giữa người quản lý và đối tượng
lao động
C_ Do quan điểm đạo đức đúng đắn của người thực hiện
D_ Do quan điểm đạo đức giữa người quản lý và đối tượng lao động giống nhau Cau: 41
Đạo đức kinh doanh KHÔNG góp phần
A _ Cải thiện chất lượng sản phẩm, nâng cao hiệu quả công việc B_ Tạo sự trung thành của khách hàng
C€_ Lợi ích kinh tế đạt được lớn hơn
D_ Làm giảm lợi nhuận cho doanh nghiệp Câu: 42
Biểu trưng trực quan nào của văn hóa doanh nghiệp là những biểu trưng về giá trị, triết lý chắt lọc trong quá trình hoạt động được tổ chức sử dụng để thể hiện những giá trị chủ đạo và phương châm hành động cần kiên trì theo đuổi A Biểu tượng B_ Lịch sử phát triển và truyền thống C_ Án phẩm điển hình D_ Ngôn ngữ, khâu hiệu Câu: 43
Nhà đầu tư, đối tác kinh doanh
A Chỉ quan tâm duy ì nhất đến hiệu quả, năng suất, lợi nhuận B_ Ítkhi quan tâm đến vấn đề đạo đức của doanh nghiệp
C Rất quan tâm đến trách nhiệm xã hội và uy tín của doanh nghiệp
D_ Chỉ quan tâm lợi ích kinh tế đạt được, vấn đề đạo đức không quan trọng
Câu: 44
Đạo đức là môn khoa học nghiên cứu về
A Ban chat tự nhiên và sự phân biệt khi lựa chọn giữa cái đúng - sai B_ Triết lý về cái đúng - sal
C Quy tắc hay chuẩn mực chỉ phối hành vi các thành viên của một nghề nghiệp D_ Cả3 đáp án trên đều đúng
Câu: 45
Đạo đức kinh doanh có vai trò như thế nào?
A_ Góp phần làm hài lòng khách hàng nhưng không góp phần tạo ra lợi nhuận
B Góp phần tạo ra lợi nhuận, khẳng định chất lượng doanh nghiệp
C_ Góp phần điều chỉnh hành vi của chủ thể kinh doanh nhưng không làm hài lòng
Trang 9D_ Không góp phần tạo ra lợi nhuận nhưng tạo sự tận tâm của nhân viên Câu: 46
Vấn đề nào ảnh hưởng đến sự phát triển môi trường đạo đức? A Coi thường an tồn mơi trường lao động
B Doanh nghiệp trả thù lao xứng đáng cho nhân viên
C Hop đồng với nhân viên không được doanh nghiệp thực hiện đầy đủ D Đáp ứng nhu cầu của khách hàng, không cần quan tâm đến phúc lợi xã hội Câu: 47
Đạo đức là
A Tập hợp các nguyên tắc, quy tắc, chuẩn mực xã hội mọi người phải thực hiện B_ Các nguyên tắc luân lý cơ bản và phô biến tùy mỗi người nhìn nhận thực hiện C_ Tập hợp các nguyên tắc, quy tắc, chuân mực xã hội nhằm tự giác điều chỉnh, đánh
giá hành vi của con người đối với ban than, xã hội và tự nhiên
D Chuẩn mực xã hội bắt buộc mọi đối tượng phải điều chỉnh hành vi của bản thân
Câu: 48 “Thiện” là
A Tu tuong, hanh vi, lối sống đối lập với những yêu cầu với đạo đức xã hội
B_ Đem lại điều tốt lành, giúp đỡ người khác Hành vi “thiện” được gọi là cử chỉ đẹp (Fairplay) làm vui lòng mọi người
C Không tôn trọng lợi ích của cá nhân mà chỉ tôn trọng lợi ích tập thể và xã hội
D_ Động cơ xấu, kết quả tốt được coi là thiện Câu: 49
Sự trung thực trong kinh doanh của doanh nghiệp A Không phải là yếu tố quan trọng dé phat trién B_ Không phải là yêu tố thúc đây tăng năng suất C Đem lại sự phon vinh cho nền kinh tế xã hội
D_ Làyếutố góp phần hạn chế tăng năng suất nhưng không phải là yêu tổ quan trọng dé phat triển
Cau: 50
Những vấn đề giúp phát triển môi trường đạo đức đối với nhân viên là Môi trường lao động không an tồn
Thù lao khơng xứng đáng
Doanh nghiệp thực hiện đầy đủ trách nhiệm ghi trong hợp đồng với nhân viên
Phúc lợi xã hội kém