NGAN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐH NGÂN HÀNG TP.HCM
Trang 2TRƯỜNG ĐH NGÂN HÀNG TP.HCM DE THI KET THUC HOC PHAN
KHOA QUAN TRI KINH DOANH HỌC KỲ 2 - NĂM HỌC 2019 - 2020
Tên học phần: Đạo đức kinh doanh và VHDN_ Mã sế đề: 02 Số tín chỉ: 2
Lớp: D0 Đại học CQ
Thời lượng làm bài: 60 phút
(SW không được sử dụng tài liệu khi làm bài)
CÂU HỎI: (mỗi câu 0.2 điểm) Câu: 01
Đạo đức là phạm trù đặc trưng của xã hội loài người
A Qui định các quy tắc ứng xử bắt buộc trong cuộc sống
B Đề cập đến mối quan hệ giữa con người với nhau và quy tắc ứng xử trong cuộc sống
C Qui định hành vi ứng xử trong mối quan hệ giữa con người với nhau D Qui định quy tắc ứng xử trong giao tiếp
Câu: 02
Cấp lãnh đạo ở vị thế cao trong tô chức có vai trò
A Không phải truyền bá tiêu chuẩn, quy định đạo đức nghề nghiệp B_ Không phải thiết lập chương trình rèn luyện đạo đức
C Không phải ngăn cản các hành vi phi đạo đức
D_ Hướng dẫn, giúp nhân viên lưu tâm đến khía cạnh đạo đức Câu: 03
Hành vi phi đạo đức có thể làm giảm sự trung thành của khách hàng do A Khách hàng thích được phục vụ dù uy tín doanh nghiệp thấp
B Khách hàng ưu tiên thương hiệu làm điều thiện dù chất lượng sản phẩm kém C Khách hàng chỉ tin vào hình ảnh tốt khi doanh nghiệp trợ giúp cộng đồng D_ Khách hàng không tin vào hình ảnh tốt khi doanh nghiệp trợ giúp cộng đồng Câu: 04
Yếu tổ nào dưới đây không nằm trong các quy tắc đạo đức?
A Phục vụ khách hàng hết mình
B_ Phục vụ khách hàng công bằng và liêm chính
C Duy trì sự bảo mật của khách hàng
D_ Theo dõi sự phát triển của nhân viên và đào tạo liên tục Câu: 05
Vấn đề nào ảnh hưởng đến sự phát triển môi trường đạo đức? A Coi thường an tồn mơi trường lao động
B Doanh nghiệp trả thù lao xứng đáng cho nhân viên
C Hop dong với nhân viên không được doanh nghiệp thực hiện đầy đủ D_ Đáp ứng nhu cầu của khách hàng, không cần quan tâm đến phúc lợi xã hội Câu: 06
Trang 3A _ Bao gói và dãn nhãn giả thương hiệu nổi tiếng
B_ Nhử và chuyển kênh
C Bán hàng dưới chiêu bài nghiên cứu thị trường
D_ Cả3 đáp án trên đều đúng
Câu: 07
Nguyên nhân của những vấn đề về đạo đức có thể là
A Do quyết định của người quản lý được thực hiện vì không bị coi là phi đạo đức B_ Do khác biệt về nhận thức và quan điểm đạo đức giữa người quản lý và đối tượng lao động C Do quan điểm đạo đức đúng đắn của người thực hiện
D_ Do quan điểm đạo đức giữa người quản lý và đối tượng lao động giống nhau Câu: 08
Những vấn đề giúp phát triển môi trường đạo đức đối với nhân viên là
A Môi trường lao động khơng an tồn
B Thù lao không xứng đáng
C Doanh nghiệp thực hiện đầy đủ trách nhiệm ghi trong hợp đồng với nhân viên
D Phúc lợi xã hội kém
Câu: 09
Sự trung thực trong kinh doanh của doanh nghiệp A Không phải là yếu tố quan trọng để phát triển B_ Không phải là yếu tố thúc đây tăng năng suất
C Dem lai sự phổn vinh cho nền kinh tế xã hội
D_ Làyếutố góp phần hạn chế tăng năng suất nhưng không phải là yếu tố quan trọng dé phát triển
Câu: 10
Các khía cạnh của mâu thuẫn là A Mâu thuẫn về triết lý; quyền lực
B_ Mâu thuẫn trong sự phối hợp
C Mâu thuẫn về lợi ích D_ Cả ba đáp án trên đều đúng Cau: 11
Cạnh tranh và đảm bảo môi trường cạnh tranh lành mạnh là A Cách thức không thể điều tiết sự độc quyền
B Cách thức ngăn chặn các biện pháp định giá không công bằng
C Cách thức không thể kiểm soát tình trạng độc quyền
D_ Phát triển các giá trị và tài sản mới để bảo vệ sự độc quyền trong kinh doanh Câu: 12
Nhà đầu tư, đối tác kinh doanh
A Chỉ quan tâm duy nhất đến hiệu quả, năng suất, lợi nhuận B_ Ítkhi quan tâm đến vấn đề đạo đức của doanh nghiệp
C Rất quan tâm đến trách nhiệm xã hội và uy tín của doanh nghiệp D Chỉ quan tâm lợi ích kinh tế đạt được, vấn đề đạo đức không quan trọng Câu: 13
Trang 4Là những người thực hiện nhiệm vụ quản lý mọi hoạt động kinh doanh
Là người tham gia và ra quyết định liên quan đến đạo đức
Là những người thực hiện giám sát, đánh giá hoạt động kinh doanh Câu: 14
Mâu thuẫn về lợi ích có thể xuất hiện
A Khi quyết định của cá nhân phải cân nhắc giữa các lợi ích khác nhau
B Khi quyết định của doanh nghiệp không phải cân đối lợi ích của các cá nhân C Khi quyết định của doanh nghiệp không phải cân đối lợi ích với cổ đông D_ Khi quyết định của cá nhân không phải cân đối lợi ích với doanh nghiệp
Câu: 15
Các hành vi vi phạm đạo đức kinh doanh ảnh hưởng như thế nào đến khách hàng?
A Tăng sự tin cậy của khách hàng B_ Tăng sự trung thành của khách hàng
C Giảm sự trung thành của khách hàng
D_ Giảm sự than phiền của khách hàng Cau: 16
Đặc điểm phương thức điều chỉnh hành vi của đạo đức, phản ánh
A Quan hệ xã hội, thể hiện bởi Sự tự ứng xử, giúp con người tự rèn luyện nhân cách B Quá trình phát triển chế độ kinh tế xã hội
C Cac yéu cầu cho hành vi của mỗi cá nhân, mà nếu không tuân theo sẽ bị xã hội lên án, lương tâm cắn rứt
D_ Hiện thực đời sống đạo đức của xã hội Cau: 17
Vấn đề đạo đức thường bắt nguồn từ mâu thuẫn
A _ Trong mối quan hệ giữa đối tác - đối thủ, không phải trong cộng đồng, xã hội B_ Sự phối hợp công việc, không phải do phân chia lợi ích
C_ Về quyền lực - công nghệ, trong các hoạt động phối hợp chức năng
D_ Vì quyền lực - công nghệ, không phải trong các hoạt động phối hợp chức năng
Cau: 18
Lợi ích thể hiện dưới hình thức
A Không phải là việc làm, năng suất, tiền lương, tiền thưởng B_ Không phải là vị trí quyền lực, thị phần, doanh thu, lợi nhuận
C Uy tin, danh tiéng, vi thé thi trường, sự tin cậy, năng lực thực hiện công việc
D_ Năng lực thực hiện công việc chứ không phải danh tiếng
Câu: 19
Dưới đây là những nguyên tắc của đạo đức kinh doanh, ngoại trừ:
A Nguyên tắc trung thực
B_ Nguyên tắc vận hành hiệu quả nhất cho doanh nghiệp C_ Nguyên tắc tôn trọng con người
D_ Nguyên tắc tôn trọng môi trường thiên nhiên
Câu: 20
Mục đích của việc thực hiện nghĩa vụ đạo đức đối với doanh nghiệp là gì?
A Dam bảo cho sự tồn tại của doanh nghiệp A
B_ Là người cuối cùng thi hành quyết định liên quan đến đạo đức của người quản lý Cc
Trang 5B Được chấp nhận về mặt xã hội C Được xã hội tôn trọng
D_ Ước muốn tự hoàn thiện và vì nhân loại
Cau: 21
Nhân tố đem lại sự thành công là khi doanh nghiệp
A B Còn hạn chế về vị thế cạnh tranh Tạo dựng cho đối tác và nhân viên làm việc trong môi trường đạo đức C it quan tâm môi trường đạo đức nên hạn chế đến việc đổi mới
D_ Chăm lo cải tiến dịch vụ mà chất lượng sản phẩm còn hạn chế
Câu: 22
Đạo đức khác với pháp luật là
A _ Sự điều chỉnh hành vi của đạo đức có tính cưỡng bức, cưỡng chế
B_ Hành vi đạo đức không mang tính tự nguyện và chuẩn mực đạo đức được ghi thành văn bản pháp quy
C Phạm vi điều chỉnh, ảnh hưởng của đạo đức giống như pháp luật
D Pháp luật chỉ điều chỉnh những hành vi liên quan đến chế độ xã hội, chế độ nhà nước; còn đạo đức bao quát mọi lĩnh vực của thế giới tinh than
Cau: 23
Tính trung thực trong kinh doanh thể hiện
A Uy tín trong kinh doanh thấp chưa nhất quán trong nói và làm
B Sự nghiêm túc chấp hành quy định pháp luật, không quan tâm đến lợi nhuận
C Không kinh doanh phi pháp như trốn hoặc gian lận thuế, kinh doanh hàng hoá và dịch vụ quốc cấm, vi phạm thuần phong mỹ tục D_ Việc thực hiện cam kết thỏa thuận chỉ khi kinh doanh phải có lợi nhuận
Câu: 24
Đạo đức kinh doanh KHÔNG góp phần
A Cai thiện chất lượng sản phẩm, nâng cao hiệu quả công việc B_ Tạo sự trung thành của khách hàng
C Lợi ích kinh tế đạt được lớn hơn
D_ Làm giảm lợi nhuận cho doanh nghiệp Câu: 25
Trang 6A Khong thể thông qua đối thoại trực tiếp giữa các bên liên quan
B Nêu vân đề nghiêm trọng, phức tạp cũng không nên thông qua tòa án giải quyết C tích cực cho tât cả các bên Là quá trình ra quyết định và thông qua biện pháp quản lý có thể mang lại hệ quả D_ tích cực cho tât cả các bên Quá trình ra quyết định và thông qua biện pháp quản lý không thể mang lại hệ quả Câu: 28
Đạo đức là môn khoa học nghiên cứu về
A Bản chất tự nhiên và sự phân biệt khi lựa chọn giữa cái đúng - sai B_ Triết lý về cái đúng - sai
C Quy tắc hay chuẩn mực chỉ phối hành vi các thành viên của một nghề nghiệp
D_ Cả3 đáp án trên đều đúng
Câu: 29
Phần thưởng khi doanh nghiệp nêu cao trách nhiệm đạo đức là gì?
A Sự tận tâm của các thành viên nhưng không cải thiện được chất lượng sản phẩm B_ Chất lượng sản phẩm được cải thiện nhưng nhân viên vẫn không tận tâm
C Sy trung thành của khách hàng nhưng thua thiệt về lợi ích kinh tế
D_ Lợi ích kinh tế đạt được lớn hơn
Câu: 30
Nội dung nào dưới đây là nghĩa vụ bắt buộc về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp?
A Nghĩa vụ đạo đức và nghĩa vụ pháp lý B_ Nghĩa vụ kinh tế và nghĩa vụ pháp lý
C Nghĩa vụ đạo đức và nghĩa vụ nhân văn
D_ Nghĩa vụ nhân văn và nghĩa vụ pháp lý Câu: 31 Lý tưởng trong biểu trưng phi trực quan của văn hóa doanh nghiệp có đặc điểm: A Được hình thành một cách có ý thức B Có thể được diễn giải, tranh luận C_ Khó thay đổi D_ Là nhận thức ở mức độ đơn giản Câu: 32
Vai trò nào buộc người quản lý luôn phải đi đầu trong việc thực hiện các chương trình đạo đức và luôn ý thức răng họ là tắm gương mẫu mực cho người khác noi theo? A_ Người định hướng B_ Người khởi xướng C_ Người bắtnhịp D_ Người mở đường Câu: 33
Đạo đức kinh doanh là gì?
A thể kinh doanh Các nguyên tắc nhằm điều khiển, kiểm soát, ngăn chặn hành vi phi đạo đức của chủ
B Các tiêu chuẩn để nhận xét, điều khiển hành vi của chủ thể kinh doanh
C_ Các nguyên tắc, chuẩn mực để điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn và kiểm soát hành vị
của chủ thể trong mối quan hệ kinh doanh
Trang 7Câu: 34
Đặc điểm Sự tự nguyện, tự giác ứng xử của đạo đức là gì?
A_ xuất và chế độ kinh tế xã hội Hiện thực đời sống đạo đức của xã hội, quá trình phát triển của phương thức sản B_ Khả năng tự phê phán, đánh giá bản thân, là toà án lương tâm
C Đạo đức không chỉ biểu hiện trong các quan hệ xã hội mà còn thể hiện bởi sự tự ứng Xử, giúp con người tự rèn luyện nhân cách
D Các quan hệ xã hội bắt buộc con người phải rèn luyện nhân cách Câu: 35
Bản chất thay đổi của văn hóa doanh nghiệp không được thể hiện qua đặc trưng: A Ban sac văn hoá có thé tao lap
B_ Bản sắc văn hoá có thể được hình thành từ việc củng có
C_ Bản sắc văn hố khơng thể được hình thành từ sự hoà nhập
D_ Bản sắc văn hoá có thể thay đổi
Câu: 36
Cạnh tranh không lành mạnh là:
A Ép giá, độc quyền kinh doanh sản phẩm
B_ Thông đồng với đối thủ cạnh tranh nâng giá sản phẩm
C Cung cấp những thông tin không đúng về sản phẩm cạnh tranh
D_ Cả3 đáp án trên đều đúng Câu: 37
Nhân tổ tạo lập văn hóa doanh nghiệp không bao gồm: A Phong cách lãnh đạo mang triết lý văn hoá
B Quản lýhình tượng
C Quản lý theo mục tiêu D_ Cac hé théng trong tổ chức
Câu: 38
Tính giai cấp thể hiện bản chất đạo đức vì các tầng lớp khác nhau có
Cùng quan điểm về nguyên tắc, quy tắc, chuẩn mực trong mối quan hệ xã hội B_ Cùng quan điểm về chuẩn mực điều chỉnh, đánh giá hành vi của con người
C vi đối với bản thân, trong quan hệ với người khác và xã hội Quan điểm khác nhau về nguyên tắc, quy tắc, chuẩn mực điều chỉnh, đánh giá hành D_ giống nhau về cách đánh giá hành vi trong quan hệ xã hội Quan điểm khác nhau về nguyên tắc, quy tắc, chuẩn mực điều chỉnh đạo đức nhưng Câu: 39
Mục tiêu của chương trình đào tạo đạo đức là:
A _ Xác định những người có thể giúp các nhân viên giải quyết các rắc rối về đạo đức
B_ Thông báo cho nhân viên các quy trình và luật lệ liên quan
C Nâng cao tầm hiểu biết của nhân viên và khả năng nhận biết D Cả3 đáp án trên đều đúng
Câu: 40
Những hành vi như thế nào được coi là “Ác”?
A Động cơ xấu, kết quả tốt được coi là ác
B_ Là tôn trọng lợi ích chính đáng của cá nhân, tập thể và xã hội
Trang 8D_ Lact chi dep (Fairplay) làm vui lòng mọi người Cau: 41
Các biểu trưng phi trực quan của văn hóa doanh nghiệp:
A_ Niềm tin, ngôn ngữ, thái độ, lý tưởng, ấn phẩm điển hình
B_ Đặc điểm kiến trúc, nghi lễ, giai thoại, ngôn ngữ, khâu hiệu C_ Niềm tin, thái độ, lý tưởng, giá trị
D_ Niềmtin, giá trị, nghi lễ, nghi thức, biểu tượng Câu: 42
Nội dung chủ yếu của việc triển khai các chương trình đạo đức bao gồm:
A Phô biến về chuẩn mực đạo đức đến tất cả mọi người trong đơn vị, chỉ nhánh, đại diện, đối tác B Chỉ định vị trí quản lý chịu trách nhiệm thi hành
C_ Thơng báo trong tồn tổ chức về nghĩa vụ phải nghiên cứu, quán triệt các chuẩn
mực và mục đích của việc ban hành chuẩn mực đạo đức D_ Cả3 đáp án trên đều đúng
Câu: 43
Triết lý đạo đức của mỗi người được hình thành A Không phải do kinh nghiệm sống
B_ Từ nhận thức và quan niệm về giá trị C_ Không phải do niềm tin của riêng họ,
D_ Quasựthê hiện giá trị vật chất, không phải tỉnh thần, sự tôn trọng và cầu tiễn Câu: 44
Trong biểu trưng phi trực quan của văn hóa doanh nghiệp thì lý tưởng khác với niềm tin
ở chỗ nào?
A Ly tưởng có thể thay đổi dễ dàng hơn so với niềm tỉn
B_ Lý tưởng được hình thành một cách tự nhiên và khó giải thích rõ ràng, còn niềm tin
thì hình thành một cách có ý thức và có thể xác định tương đối dễ dàng
C Lý tưởng có thể đưa ra, diễn giải, tranh luận, đối chứng: còn niềm tin thì không thẻ
D_ Không có sự khác biệt giữa niềm tin và lý tưởng
Câu: 45
Hoạt động Marketing
A_ Cóthể nảy sinh vấn đề đạo đức khi thông tin bí mật thương mại được thu thập và
cạnh tranh thiếu lành mạnh
B_ Không thể nảy sinh vấn đề đạo đức vì luôn luôn đem lại lợi ích cho người sản xuất và người tiêu dùng dựa vào thông tin nghiên cứu thị trường, quảng cáo
C Không gây phản cảm, tác động tới đối tượng ngoài mục tiêu khiến họ lệ thuộc vào
hàng hóa của doanh nghiệp
D_ Không tác động tới đối tượng ngoài mục tiêu khiến họ lệ thuộc vào hàng hóa của
doanh nghiệp
Câu: 46
Hoạt động nào nhằm phát hiện ra những dấu hiệu bất lợi cho việc triển khai các chương trình đạo đức hiện hành để có thẻ lập kế hoạch điều chỉnh thích hợp?
A Xây dựng chương trình
B_ Điểuhành
Trang 9D Tổ chức thực hiện
Câu: 47
Trong việc xây dựng phong cách lãnh đạo định hướng đạo đức, phát biểu nào sau đây không đúng về năng lực lãnh đạo?
A_ Năng lực lãnh đạo cũng được xác định và thể hiện thông qua phong cách lãnh đạo
B_ thể hiện, khẳng định, củng cố bằng quyền lực, Năng lực lãnh đạo mang đặc trưng của quan hệ xã hội trong doanh nghiệp, được
C Không phải là người hướng dẫn, điều khiển, ra lệnh và làm gương cho cấp dưới noi theo
D_ Thể hiện qua quá trình tác động, định hướng mọi người trong tổ chức Cau: 48 Bản chất đạo đức A Khong phan anh tinh giai cấp B Thể hiện tính dân tộc, lịch sử C Không thể hiện tính nhân loại D_ Làtrách nhiệm xã hội Câu: 49
Trong việc định hình phong cách lãnh đạo mang triết lý văn hoá thì:
A_ Những quyết định của n gười quản lý không thể ảnh hưởng đến người khác và phong cách tơ chức
B_ hố cá nhân vào văn hoá tổ chức Người lãnh đạo không thể tạo ra, củng có, thay đôi hay đưa các giá trị, triết lý văn
C quan trọng trong việc xây dựng, phát triển bản sắc văn hoá doanh nghiệp Chỉ có người quản lý mới có khả năng tạo ảnh hưởng đến tổ chức và có ý nghĩa D_ và hệ thống giá trị của tổ chức thì họ có vai trò cổ vũ cho việc phổ biến, tôn trọng, Nếu quan điểm, triết lý đạo đức của người lãnh đạo phù hợp với triết lý hoạt động
phát triển các giá trị văn hoá của doanh nghiệp
Câu: 50
Dạo đức kinh doanh có vai trò như thế nào?
A Góp phần làm hài lòng khách hàng nhưng không góp phần tạo ra lợi nhuận
B_ Gópphần tạo ra lợi nhuận, khẳng định chất lượng doanh nghiệp
C Góp phần điều chỉnh hành vi của chủ thể kinh doanh nhưng không làm hài lòng khách hàng