Tìm hiểu về hoạt động cải tiến liên tục (kaizen)

PHẦN 1: GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ: Lịch sử trình hình thành: 2 Lĩnh vực, phạm vi áp dụng: Khái niệm, giải thích yếu tố cấu thành, liên quan: a.Khái niệm: .4 b Giải thích yểu tố cấu thành, liên quan: Vai trị, lợi ích việc áp dụng: Quy trình thực hiện: .9 PHẦN 2: THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ: .9 Giới thiệu công ty 2.Ứng dụng Kaizen công ty Toyota Motor Corporation (TMC): 11 2Ưu nhược điểm áp dụng Kaizen: .21 Ứng dụng VN: 22 PHẦN 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ: 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chủ đề: TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CẢI TIẾN LIÊN TỤC (KAIZEN) PHẦN 1: GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ: Lịch sử trình hình thành: Một vài năm sau chiến tranh giới thứ hai, chất lượng sản phẩm Nhật diễn viên hài tiếng Mỹ Bob Hope khai thác đề tài nhiều lần biểu diển : Ơng chạy sân khấu, áp nịng súng lục vào thái dương bóp cị súng bị hóc “Made in Japan”, Bob Hope nói cách châm chọc la lớn: “Đồ bỏ” ném súng vào thùng rác Cả hội trường dịp cười khóai trá Trong khoảng từ năm 1938 đến năm 1945, Mỹ, hai nhà khoa học Walter A Shewart W.Edwards Deming nghiên cứu, công bố thử nghiệm TQM (Total Quality Manegement-Quản lý chất lượng toàn diện) Trong doanh nghiệp Mỹ chưa hào hứng với quản lý chất lượng tịan diện giáo sư Deming vào năm 1947, 1950, 1951, 1952, 1955 1956 mời sang Nhật dạy quản lý chất lượng nhiều chuyên gia Mỹ khác Năm 1948, “Liên hiệp nhà bác học kỹ sư Nhật” tổ chức hàng lọat seminar hội thảo vấn đề quản lý chất lượng Năm 1949 phủ đưa chương trình nâng cao chất LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lượng hàng hóa kêu gọi tổ chức doanh nghiệp tham gia tích cực để đưa vào sống Năm 1951, người Nhật thành lập giải thưởng Deming, giải thưởng cao cho thành tựu lĩnh vực chất lượng Tháng 11 tuyên bố tháng chất lượng Cuối năm 50, đến đầu năm 60, phong trào chất lượng cao Nhật chuyển sang giai đọan phát triển Lý ngòai việc cạnh tranh với cơng ty nước ngịai, với cơng ty Mỹ, yêu cầu người tiêu dùng Nhật Bản tăng lên Tại doanh nghiệp Nhật, bên cạnh việc xây dựng hệ thống đề xuất ý tưởng (Kaizen Teian) nhằm khuyến khích việc đóng góp sáng kiến , nhắm tới nhân viên riêng rẽ, việc thành lập tổ, nhóm chất lượng trọng Tháng năm 1962 có nhóm thành lập, tháng 12, có 20 nhóm.Đến năm 1968 có 16.000 nhóm Kết quả, vịng 10 năm, chất lượng hàng hóa Nhật Bản vươn lên tốp đầu giới, chí số mặt hàng Nhật định tiêu chuẩn chất lượng cho giới.  Các nhà nghiên cứu Mỹ cho rằng, nhóm chất lượng Nhật Bản “chìa khóa thành cơng” doanh nghiệp Nhật Bản Các nhóm chất lượng Nhật Bản có đặc trưng sau:  Mục đích nhóm: Phát giải vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm, chống lãng phí, tăng suất Nhóm gồm từ đến 10 người bao gồm thành viên: Lãnh đạo cơng ty đóng vai trị nhà tài trợ, hỗ trợ cho họat động nhóm Nhóm trưởng Nhân viên thu thập xử lý thơng tin Các thành viên khác : nhân viên công ty, chuyên gia, khách hàng, Nhóm thành lập sinh họat sở tự nguyện: lãnh đạo nhóm bầu hay cấp định Nhóm huấn luyện phương pháp kiểm tra chất lượng, tư sáng tạo, giải vấn đề phương pháp não công (Brainstorming), Synectics, mũ tư (Six Thinking Hat),… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm chất lượng sinh họat hàng tuần họat động hình thức Đội đặc nhiệm  Đội đặc nhiệm thành lập nhằm đáp ứng nhu cầu cải tiến khu vực, phận doanh nghiệp, giải pháp cần cung cấp vòng -7 ngày Họat động kể Đội đặc nhiệm gọi Kaizen Event Kaizen Event đặc biệt áp dụng trường hợp sau: Cần khẩn cấp giải pháp để đáp ứng yêu cầu khách hàng hay để vượt qua đối thủ cạnh tranh Cần tạo ấn tượng có ý nghĩa doanh số hay lợi nhuận Khơng thể chịu đựng, kéo dài tình trạng khơng mong muốn KAIZEN cách tiếp cận mang tính triết lý có hệ thống, Nhật Bản phát triển sau chiến tranh giới thứ Trong tiếng Nhật, Kaizen ghép từ “Kai” - ”thay đổi” hay “làm cho đúng” “zen” - “tốt”, nghĩa “cải tiến liên tục” KAIZEN tích lũy cải tiến nhỏ thành kết lớn, tập trung vào xác định vấn đề, giải vấn đề thay đổi chuẩn để đảm bảo vấn đề giải tận gốc Do đó, KAIZEN cịn q trình cải tiến liên tục, với niềm tin sức sáng tạo người vơ hạn Qua đó, tất thành viên tổ chức từ lãnh đạo đến công nhân khuyến khích đưa đề xuất cải tiến dù nhỏ xuất phát từ công việc thường ngày Lĩnh vực, phạm vi áp dụng: Kaizen triết lý kinh tế Nhật tiếng ứng dụng đặc biệt thành công doanh nghiệp vừa nhỏ tất lĩnh vực Kaizen cung cấp phương pháp tất người tổ chức Đó triết lý tảng để khuyến khích thúc đẩy nhân viên công ty liên tục đạt hiệu suất lao động cao hơn, quan trọng hơn, để đạt mục tiêu cao hài lịng, doanh thu lợi nhuận Khơng sử dụng kinh doanh Kaizen áp dụng vào đời sống xã hội đến hộ gia đình Từ việc phát mâu thuẫn, khó khăn nhỏ… thành viên xã hội gia đình ngồi lại với bàn bạc cách giải từ xóa bỏ điểm chưa tốt thay thứ tốt Khi áp dụng Kaizen sống hàng ngày mang lại lợi ích tương tự áp dụng doanh nghiệp kinh tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khái niệm, giải thích yếu tố cấu thành, liên quan: a.Khái niệm: Kaizen thuật ngữ người Nhật, nghĩa liên tục (“kai”) cải tiến (“zen”) Trong tiếng Trung Quốc, Kaizen phát âm Gansai, hiểu hành động liên tục cải tiến (“gan”) hành động mang lại lợi ích cho xã hội cho lợi ích cá nhân (“sai”) Chiến lược Kaizen kêu gọi nỗ lực cải tiến liên tục không ngừng cá nhân tổ chức, không phân biệt nhà quản lý hay công nhân tổ chức Vậy kaizen hoạt động cải tiến liên tục với tham gia người nhằm cải thiện không ngừng môi trường làm việc, sống cá nhân, gia đình Khi áp dụng nơi làm việc, Kaizen nghĩa cải tiến liên tục địi hỏi cam kết nỗ lực liên tục người, cán quản lý cán công nhân viên Kaizen cải tiến nhỏ thực bước thời gian dài Thực tế, công ty Nhật thường trọng thực Kaizen chương trình có tham gia nhân viên chương  trình nằm tầm kiểm soát cán quản lý Kaizen tốn đầu tư  mới, nâng cao chất lượng cơng việc, ghi nhận tham gia nhà quản lý, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ giảm chi phí hoạt động Kaizen gồm loại sau: Kaizen đề xuất ý tưởng cải tiến (dưới gọi Kaizen Ðề xuất cải tiến), Kaizen Hệ thống (cải tiến quy trình: hệ thống, điều kiện, phương pháp vận hành) Kaizen Cơ khí Một số chuyên gia Kaizen gộp chung Kaizen Hệ thống Kaizen Cơ khí lại thành Kaizen Event (dự án cải tiến) để phân biệt với Kaizen Ðề xuất cải tiến b Giải thích yểu tố cấu thành, liên quan:  CHƯƠNG TRÌNH 5S Chương trình “5S” phương pháp cải tiến đơn giản, dễ hiểu người, thực dễ dàng tốn “5S” “Công cụ” vô hữu dụng cho KAIZEN để cải tiến quản lý sản xuất, áp dụng cách đắn Chương trình “5S” bắt nguồn từ năm từ tiếng Nhật bắt đầu chữ S LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Seiri - Sàng lọc (Sort - tiếng Anh): Nhằm loại bỏ tất thứ khơng cần thiết, khơng có giá trị khỏi cơng việc, nhà xưởng, tổ chức   Seiton - Sắp xếp (Simply - tiếng Anh): Phân loại, hệ thống hoá để thứ "dễ tìm, dễ thấy, dễ lấy, dễ kiểm tra, dễ trả lại".  Seiso - Sạch sẽ (Shine - tiếng Anh): Thực chất lau chùi, quét dọn, vệ sinh, kiểm tra xem thứ có xếp nơi quy định.(Ba nguyên tắc nêu thực chất việc sàng lọc, xếp phân loại khoa học hệ thống nhà xưởng, máy móc, công cụ sản xuất tổng vệ sinh doanh nghiệp) Hai nguyên tắc tiếp theo:  Seiketsu - Săn sóc (Standardize - tiếng Anh): Nhằm "Tiêu chuẩn hố", "quy trình hố" đạt dược với ba nguyên tắc nêu đề thành viên doanh nghiệp tuân theo cách bản, hệ thống.  Shitsuke - Sẵn sàng (Sustain - tiếng Anh): Giáo dục, trì cải tiến bốn nguyên tắc nêu hoàn cảnh suất trình hoạt động doanh nghiệp  CHƯƠNG TRÌNH KSS Hệ thống khuyến nghị Kaizen nhấn mạnh lợi ích xây dựng tinh thầnvà tham gia tích cực người lao động thơng qua kích thích tài kinh tế thường thấy hệ thống kiểu Mỹ Qui mô hệ thống khuyến nghị Kaizen Nhật Bản mô tả số lượng khuyến nghị gửi hàng năm Trong năm 1990, tỷ lệ số lượng khuyến nghị gửi sử dụng 32 Nhật Bản 0.11 Mỹ  CHƯƠNG TRÌNH QCC ( Quality Control Circles): Nhóm chất lượng nhóm nhỏ tình nguyện thực hoạt động kiểm soát chất lượng nơi làm việc, thực công việc liên tục phần chương trình kiểm sốt chất lượng tồn cơng ty, tự phát triển, giáo dục lẫn Kaizen nơi làm việc  CHƯƠNG TRÌNH JIT ( Just-In-Time): Đúng thời hạn kỹ thuật kiểm soát hàng tồn kho sản xuất Đó phần hệ thống sản xuất TOYOTA Hệ thống Taiichi Ohno thiết kế hồn thiện cơng ty TOYOTA chủ yếu nhằm giảm thiểu lãng phí sản xuất LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  BẢY CÔNG CỤ THỐNG KÊ Là phương pháp thu thập phân tích liệu làm để định, chúng bao gồm: phương pháp thu thập phân tầng liệu, phiếu kiểm tra, biểu đồ nhân quả, biểu đồ Pareto, biểu đồ phân bố,biểu đồ phân tán, biểu đồ kiểm soát Vai trị, lợi ích việc áp dụng:  Tích luỹ cải tiến nhỏ trở thành kết lớn (góp gió thành bão); giảm lãng phí, tăng suất; tạo động lực thúc đẩy cá nhân có ý tưởng cải tiến; tạo tinh thần làm việc tập thể, đồn kết; tạo ý thức ln hướng tới giảm thiểu lãng phí; xây dựng văn hố cơng ty.   Khi nhận thức tầm quan trọng Kaizen, không phân biệt nhà quản lý hay nhân viên việc thiết lập hệ thống tư xây dựng môi trường kinh doanh hướng Mỗi cá nhân tâm niệm điều để xây dựng văn hoá công ty theo chiến lược Kaizen: - Không để ngày trơi qua khơng có số cải tiến thực cơng ty - Kaizen áp dụng chiến lược định hướng khách hàng, đảm bảo hoạt động quản lý dẫn tới tăng hài lòng cho khách hàng - Chất lượng hàng đầu, lợi nhuận; doanh nghiệp trở nên thịnh vượng khách hàng mua sản phẩm dịch vụ mà họ hài lịng - Thừa nhận cơng ty có điểm sai sót cần thiết lập văn hố cơng ty để nhân viên tự nhận thức cách thoải mái sai sót, sau sẵn sàng đưa ý kiến cải tiến - Giải công việc theo hướng phối hợp theo hệ thống chức chéo - Nhấn mạnh vào trình thiết lập phương pháp tư định hướng vào cải tiến trình, thiết lập hệ thống quản lý ủng hộ cám ơn nỗ lực đóng góp cải tiến người LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Kaizen lúc đầu Hãng xe Toyota (Japan) áp dụng để nâng cao lực sản xuất, giảm giá thành, tăng lợi nhuận Sau thành công Toyota, Kaizen 5S nhiều nước giới, kể Việt Nam học tập vận dụng nhiều lĩnh vực khác nhau.  Trong doanh nghiệp, áp dụng Kaizen 5S làm tăng suất, tăng lực cạnh tranh doanh nghiệp nhờ giảm thiểu lãng phí như:  Sản xuất dư thừa:Làm tăng rủi ro lỗi mốt, sản xuất sai chủng loại sản phẩm dẫn tới nguy phải bán với giá chiết khấu hay bó dạng phế liệu  Khuyết tật: Gồm khuyết tật sản phẩm làm tăng chi phí sản xuất, hàng bán, bao gồm sai sót giấy tờ thơng tin sản phẩm, chậm giao hàng, sản xuất sai quy cách, lãng phí nguyên vật liệu  Tồn kho: Hậu chi phí tồn kho báo quản cao, lãng phí khơng gian, giảm quay vịng vốn hiệu  Di chuyển bất hợp lý: Gây lãng phí thời gian, tiền bạc, cơng sức, ngun nhiên vật liệu, mặt bằng, đường sá, nhà xưởng  Chờ đợi: Là thời gian nhân lực hay máy móc nhàn rỗi tắc nghẽn hay luồng sản xuất hệ thống sản xuất hiệu  Thao tác thừa cơng nhân, máy móc thiết bị: Ảnh hưởng đến suất lao động, định mức nguyên nhiên vật liệu, tăng giá thành sản phẩm    Sửa sai: Do lần gia công đầu không đạt chất lượng, gây lãng phí sức lao động, sử dụng thiết bị hiệu quả, làm gián đoạn, ách tắc, đình trệ sản xuất    Bên cạnh lợi ích hữu hình kinh tế, vệ sinh mơi trường, an tồn lao động, Kaizen cịn mang lại lợi ích vơ hình như: lịng tự hào doanh nghiệp, động lực phát huy sáng kiến, kỷ luật lao động cao, môi trường văn hoá doanh nghiệp lành mạnh giúp các thành viên doanh nghiệp đồn kết gắn bó mái nhà chung  Trong sống đời thường, cá nhân gia đình áp dụng Kaizen – 5S để tiết kiệm thời gian, tiền bạc, công sức, giảm thiểu định, lựa chọn bất hợp lý gây căng thẳng đồng để sống nhẹ nhàng hiệu hạnh phúc Với "Seiri", Kaizen giúp giải phóng ngơi nhà ta khỏi vật dụng "hầm bà lằng", "bỏ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thương, vương tội" đồ gỗ, đồ điện hỏng, quần áo cũ, chai lọ, túi nilon, hộp carton Không gian sống rộng hơn, thoáng thứ lại trở thành vật hữu ích cho nhiều người khác Với "Seiton", Kaizen giúp ta không lãng phí thời gian tìm kiếm sách, bút bi, đơi giày, máy di động, chùm chìa khố, tập tài liệu bị ta quăng cách vô thức trước Với "Seiso", Kaizen giúp nhà ta ln gọn gàng, ngăn nắp, sẽ, thống mát  Biết bao lợi ích mà Kaizen mang lại Hãy làm quen với Kaizen áp dụng vào doanh nghiệp sống hàng ngày Quy trình thực hiện: Quy trình thực Kaizen tiêu chuẩn hóa gồm bước sau: Bước 1: Lựa chọn chủ đề Bước 2: Tìm hiểu tình trạng xác định mục tiêu Bước 3: Phân tích kiệu thu thập để xác định nguyên nhân gốc rễ Bước 4: Xác định biện pháp thực dựa sở phân tích liệu Bước 5: Thực biện pháp Bước 6: Xác nhận kết thực biện pháp Bước 7: Xây dựng sửa đổi tiêu chuẩn để phòng ngừa tái diễn Bước 8: Xem xét trình xác định dự án tiếp theo.  Các bước thực Kaizen tuân thủ theo vòng PDCA, từ bước đến bước P (kế hoạch), bước D (thực hiện), bước C (kiểm tra) bước 7, A (hành động khắc phục cải tiến) Các bước thực Kaizen giúp giải vấn đề dựa việc phân tích liệu.  Đặc điểm Kaizen trình cải tiến liên tục nơi làm việc; tập trung nâng cao suất thoả mãn yêu cầu khách hàng thông qua giảm lãng phí; triển khai dựa tham gia nhiệt tình thành viên với cam kết mạnh mẽ lãnh đạo; đặc biệt nhấn mạnh hoạt động nhóm; thu thập phân tích liệu cơng cụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN 2: THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ: Giới thiệu công ty: Toyota Motor Corporation (TMC), Nhật Bản Sakichi Toyoda thành lập vào tháng năm 1937, chi nhánh hãng chuyên sản xuất máy dệt tự động, nhà sản xuất máy dệt tiếng giới Đây xuất phát điểm thú vị TMC khơng có q ngạc nhiên bạn biết Sakichi Toyoda ơng tổ Tập đồn Toyota người thợ mộc tài hoa xứ sở hoa anh đào Sakichi Toyoda biết đến trước hết ông người phát minh máy dệt đại cho Nhật Bản Toyota bắt đầu tung xe nhỏ vào năm 1947 Các sản phẩm xe hãng bán nước Nhật bắt đầu vào năm 1959, nhà máy nhỏ Ba Tây, tiếp tục lớn mạnh với loạt nhà máy chi chít mạng lưới khắp giới Toyota tin việc địa phương hóa hoạt động hãng giúp cung cấp cho khách hàng sản phẩm mà họ cần đến; nguyên tắc xây dựng mối quan hệ lâu dài có ích với nhà cung cấp tiếp liệu cho hãng, giúp cho Toyota thi hành lời hứa với người lao động địa phương Vượt lên sản xuất hãng Toyota có sở thiết kế toàn cầu mang tên trung tâm "Nghiên cứu phát triển" bao gồm thị trường xe Nhật, Bắc Mỹ Châu Âu Trong cộng đồng mà công ty hoạt động, Toyota cố gắng trở thành công ty có trách nhiệm, có quan hệ mật thiết với người dân tổ chức cộng đồng địa phương điều cần thiết đưa đến thịnh vượng chung cho hai phía Trên giới, Toyota nhiệt thành đóng góp vào hoạt động cộng đồng từ việc bảo trợ giáo dục, chương trình trao đổi văn hóa nghiên cứu giới Trong hãng xe tiếng giới nhiều kiểu xe đẹp, lạ bền, giá xe lại hợp lý, phải chăng, phải cơng nhận hãng Toyota hãng xe đạt tất ưu điểm Thêm điều quan trọng, Toyota nhãn hiệu người Việt Nam nói riêng Á Châu nói chung yêu chuộng tin cậy từ xưa đến Ngày Toyota nhà chế tạo xe lớn hàng thứ ba giới phương diện doanh số bán xe theo đơn vị doanh số rịng Có mặt nhiều thị trường lớn giới như: Anh, Mỹ, Trung Quốc… 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhìn từ không nhà máy Toyota Motor Corporation Đây vài hình ảnh lấy từ Toyota Motor Corporation giải thích làm tổ chức tuyệt vời theo nguyên tắc 5s nhà máy văn phòng họ  5S nhà máy lắp ráp động 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nơi dành cho tất thứ tất thứ vị trí 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sạch tảng triết lý 5s: 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  5S việc thiết lập văn phịng Một ví dụ hồn hảo phân loại tài liệu 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Toyota năm 1980, Kaizen khơng cịn đơn câu chúc để bắt đầu ngày Chủ tịch Toyota, ông Fujio Cho, truyền đạt tư tưởng Kaizen lên 264000 cơng nhân viên tồn cầu, khích lệ họ cải tiến liên tục nhằm loại bỏ lãng phí, nâng cao lực sản xuất, giảm giá thành, tăng lợi nhuận Mỗi công nhân nhà máy lúc thấy thao tác vận hành cơng việc đơn giản cách bất ngờ Đó hệ tất yếu từ hệ thống ý tưởng sáng tạo liên tục áp dụng Chẳng hạn việc dùng giỏ nhựa để phân loại phận phụ tùng theo mẫu xe, thay phân loại theo đặc tính Tại ngóc ngách nhà máy sản xuất Toyota, dù Nhật hay Mỹ, người ta thấy ý tưởng “kaizen” áp dụng nghiêm túc triệt để Như nới , xe chở hàng 1ví dụ điển hình Trước Toyota thường khoản khơng nhỏ cho loại phương tiện chuyên chở nội nhà máy Rồi sau người ta phát ra: tự chế tạo loại xe từ phận có sẵn dây chuyền sản xuất lắp thêm động 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bằng cách đó, chi phí mua sắm xe chở hàng giảm nửa, tính tiết kiệm gần 3.000 USD xe Số tiền xem muối bỏ bể so với ngân sách khổng lồ tập đoàn, nhiên lợi có mà đối thủ Mỹ khơng thể theo Đó lý không cấp quản lý mà cơng nhân bình thường cho dừng tồn dây chuyền phát sai sót “Tiết kiệm khơng văn hóa riêng Toyota” - Dutch Mandel, Tổng biên tập tạp chí AutoWeek nhận định “Nó văn hóa mà người Nhật đem tới nước Mỹ, hay chí nhà máy sản xuất họ” Chính ưu tiết kiệm chi phí đẩy doanh thu Toyota chạm mức kỷ lục năm tài khóa 2006 Tuy nhiên, đừng mà hy vọng cơng ty mở tiệc ăn mừng “Không phải Toyota làm ngơ trước thành công vượt trội mình, mà với họ, thành tích xem nhỏ bé” - Chad Buckner, giám đốc kỹ thuật phân xưởng sơn cho hay Thêm nữa, “Ở Toyota, vấn đề nhìn nhận cách nghiêm túc giải triệt để” - theo John Robinson, giám đốc phận lắp ráp “Đó lý khơng quản lý, cơng nhân “qn” cho dừng toàn dây chuyền phát sai sót” Đó cách Toyota khuyến khích nhân viên cơng việc, cách giúp “ông lớn” vươn tới đỉnh cao quyền lực đế chế xe  KSS in Toyota Motor Corporation Toyota khuyến khích tất nhân viên đề xuất ý kiến, điều tạo số lượng khổng lồ đề xuất cho cơng ty từ phía nhân viên nhà quản lý tận tâm theo dõi, đánh giá đềxuất Các nhà quản lý cấp cao Toyota nói riêng Nhật Bản nói chung thường dành ngày để theo dõi báo cáo từ chu trình quản lý chất lượng khen thưởng nhân viên theo tiêu chuẩn định trước Nếu bạn tham quan công ty Nhật bạn thấy ghi nhận đề xuất nhân viên treo 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tường nơi họ làm việc, yếu tố nguồn động lực khuyến khích họ làm việc tốt Mỗi đề xuất khiđược thực đem lại việc chỉnh sửa lại tiêu chuẩn Theo báo cáo hàng năm, nhân viên Toyota đóng góp từ 60 -70 ý tưởng cải tiến năm Số liệu thống kê cho biết tổng số ý tưởng cải tiến toàn thể nhân viên Toyota 40 năm là20 triệu ý tưởng tỷ lệ ý tưởng thực 90 %.Trả lời vấn "Bí thành cơng hệ thống phát triển sản phẩm Công ty Toyota?", ông Yuichi Okamota, nguyên Phó Giám đốc Trung Tâm Kỹ Thuật Toyota nói: Chúng tơi có kỹ thuật tinh vi việc phát triển xe mới, gọi lần Chúng tơi, tồn thể nhân viên công ty, đặt câu hỏi "Tại sao" đến lần để tìm nguyên nhân gốc liên tục đưa ý tưởng cải tiến (Kaizen) Ơng Yuichi cịn cho biết Toyota khơng có hệ thống Sigma, mà có hệ thống đề xuất ý tưởng cải tiến (Kaizen Teian), Kaizen Event Process Kaizen Toyota xem lỗi lầm hội để học hỏi Thay khiển trách cá nhân, công ty tiến hành hoạt động cải tiến phổ biến kinh nghiệm cho tòan tổ chức Trở thành tổ chức học hỏi việc khơng ngừng tự phê bình cải tiến liên tục (Kaizen) trình liên tục diễn tồn cơng ty Khi áp dụng nơi làm việc, Kaizen nghĩa cải tiến liên tục đòi hỏi cam kết nỗ lực liên tục người, cán quản lý cán công nhân viên Vậy kaizen hoạt động cải tiến liên tục với tham gia người nhằm cải thiện không ngừng môi trường làm việc, sống cá nhân, gia đình Ngày nay, triết lý Kaizen ứng dụng cách rộng rãi toàn cầu, người ứng dụng vào hoạt động sản xuất kinh doanh đời sống ngày nhắc đến triết lý Kaizen người nghĩ đến thành công Toyota 2Ưu nhược điểm áp dụng Kaizen: a Ưu điểm:  Giúp điều hành nội kiểm sốt cơng việc tốt hơn; 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Đơn giản, dễ thực  Giải phóng lãnh đạo khỏi công việc vụ - Chất lượng công việc cải tiến thường xuyên  Hoạt động đơn vị bị biến động có thay đổi nhân - Môi trường làm việc cải thiện  Hoạt động bán hàng, tìm kiếm khách hàng thuận lợi b Nhược điểm: Tuy nhiên xây dựng khơng khéo hệ thống quản lí chất lượng thường hay phát sinh nhiều tài liệu, hồ sơ, biểu mẫu… mà có nhiều trường hợp khơng cần thiết HTQLCL sinh thêm số q trình số cơng việc khơng cần thiết khơng thích hợp Hơn nữa, cơng việc tiêu chuẩn hóa hạn chế việc sáng tạo, cải tiến công việc Ứng dụng VN: Mặc dù vậy, ứng dụng cải tiến kaizen Nhật Bản DN cơng nghiệp Việt Nam không dễ dàng Nhiều DN Việt thử nghiệm mô hình cho biết kết thu khơng mong muốn, số lượng đề xuất cải tiến cơng nhân ỏi, khơng có giá trị thực tiễn mâu thuẫn với qui định quản lý Dù DN có sách khuyến khích văn bản, có chế khen thưởng rõ ràng, bố trí hịm thư góp ý để tiếp nhận đề xuất cải tiến người lao động không hào hứng với công việc Theo chuyên gia kaizen Nhật Bản, nguyên nhân tình trạng thường sai lầm như: Chỉ nhấn mạnh đến mục tiêu hiệu mà coi nhẹ mục tiêu động viên thu hút đông đảo người tham gia cải tiến, coi nhẹ mục tiêu phát triển kỹ năng, nâng cao chất lượng công việc người lao động Chiến lược chế cải tiến DN không phù hợp với thực tế Chẳng hạn thủ tục đề xuất cải tiến cứng nhắc, phiền phức làm người lao động hứng thú, ngại đề xuất Việc thường xuyên trích, thể thái độ coi thường đề xuất cải tiến người lao động nên gây phản ứng bất hợp tác từ phía họ Các nhà quản lý thụ động chờ đợi đề xuất cải tiến cấp dưới, họ phải tăng cường làm việc, trao đổi thường xuyên với cấp để lắng nghe yêu cầu tiếp thu ý tưởng đề xuất cải tiến 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com họ Việc xem xét phê duyệt động viên khen thưởng cho vấn đề định cấp lãnh đạo cao nhất, nên nhiều không kịp thời thiếu xác, phải làm nhiều cấp sở, gắn với công việc cụ thể Một sai lầm mà DN Việt hay mắc phải thường tham vọng đề xuất cải tiến rộng, lớn, đề xuất cải tiến DN chung chung Kết DN nhận vô số đề xuất thiếu cân nhắc, nặng yêu cầu địi hỏi, khơng rõ hiệu quả, làm tăng chi phí chất thêm gánh nặng cơng việc cho người khác Trong DN phải tập trung vào đề xuất cải tiến trực tiếp liên quan tới cơng việc nơi làm việc người đề xuất Làm để cải tiến cho công việc tốt hơn, thực ngay, phát huy nhiệt huyết, khả sáng tạo người lao động Một sai lầm mà DN Việt thường mắc nằm khâu xem xét, đánh giá hướng dẫn thực cải tiến Việc xem xét đánh giá chậm trễ, khơng phản hồi với ý kiến đề xuất làm người đề xuất sớm thất vọng nản lịng Một đánh giá nhận xét vơ tình, khơng khách quan nhiều giết chết nỗ lực sáng kiến cải tiến người lao động,… Đối với DN Việt Nam lần đầu áp dụng hệ thống cải tiến kaizen Nhật Bản, chuyên gia Nhật Bản khun khơng nên cầu tồn, địi hỏi phải hồn hảo từ đầu Thống kê số đông cho thấy có tỷ lệ phổ biến 2-6-2 Nghĩa có 20% số nhân viên hào hứng với cải tiến, 20% khác bất hợp tác chống đối Số nhân viên lừng chừng 60% Một hệ thống cải tiến coi thành công lôi kéo 60% số nhân viên lừng chừng Trong giai đoạn đầu áp dụng hệ thống cải tiến kaizen, DN nên tập trung vào mục tiêu số đông nhân viên tham gia số lượng sáng kiến đề xuất, thủ tục phải đơn giản, khơng địi hỏi q cao tính khả thi Khi làm tốt giai đoạn đầu chuyển sang giai đoạn hai tập trung nhiều tính khả thi qui chuẩn hóa hệ thống cải tiến Tới giai đoạn ba DN tập trung nhiều vào vấn đề tăng suất hiệu kinh tế đề xuất cải tiến… Để thực kaizen, nhà quản lý phải làm tốt bước: Trợ giúp nhân viên nhận dạng vấn đề đề xuất ý tưởng Nhanh chóng đánh giá phản hồi động viên nhân viên có ý tưởng tốt Tạo điều kiện cho nhân viên thử nghiệm sáng kiến Khi thành cơng nhanh chóng cơng bố sáng kiến khen thưởng kịp thời cho nhân viên 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nói tóm lại, áp dụng cải tiến kaizen Nhật Bản đòi hỏi nhà quản lý DN Việt Nam phải tâm, kiên nhẫn, thực bản, có chiến lược, có chế phương pháp thích hợp PHẦN 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ:  So với phương pháp khác Lean hay Sigma, Kaizen có ưu tính đơn giản Ngồi Kaizen Cơ khí Kaizen Hệ thống cần có hướng dẫn chuyên gia đầu tư cơng nghệ phù hợp, Kaizen Ðề xuất cải tiến doanh nghiệp tự tiến hành Tuy nhiên, triển khai Kaizen đại trà, doanh nghiệp cần lưu ý số vấn đề Thứ việc chọn trường phái Kaizen để ứng dụng Có hai trường phái Kaizen Mỹ Kaizen Nhật Bản Kaizen Mỹ thường phong trào tìm kiếm ý tưởng thực chúng Cịn Kaizen Nhật Bản đơn giản hơn, hiểu phần việc nhân viên nhằm nỗ lực cải thiện thân góp phần xây dựng công ty Thứ hai, doanh nghiệp phải lưu ý việc định hướng nội dung cần góp ý cho nhân viên Anh Ngơ Thanh Tâm, Trưởng phịng Ðảm bảo chất lượng Công ty Cổ phần Dây cáp điện Ngô Han kể lại câu chuyện cải tiến mà Công ty gặp phải: "Do Công ty truyền đạt vấn đề cải tiến đến cấp quản lý mà không hướng dẫn nhân viên, nên thay đề xuất góp ý cải tiến họ đề xuất góp ý liên quan đến lương bổng, đãi ngộ tưởng chương trình góp ý cho ban lãnh đạo" Thực Kaizen khơng khó Chẳng hạn, cần áp dụng 5S gồm: sàng lọc (seiri), xếp (seiton), (seiso), săn sóc (seiketsu), sẵn sàng (shitsuke), Kaizen khắc phục "trục trặc" nảy sinh thời điểm nào, phận doanh nghiệp Nguyên lý 5S đơn giản: loại bỏ thứ không cần thiết khỏi nơi làm việc, vật dụng cần thiết xếp gọn gàng, đặt vị trí thuận tiện cho người sử dụng, máy móc thiết bị bảo quản, bảo dưỡng sẽ.  Một nghiên cứu tác giả Raphael L Vitalo, Frank Butz Joseph P Vitalo Kaizen Desk Reference Standard cho thấy, doanh nghiệp lãng phí tới 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 95% nguồn lực Trong đó, theo khảo sát Tổ chức Tư vấn JWA (Mỹ), hiệu mà Kaizen đem lại cho doanh nghiệp sau tháng triển khai thống kê sau: giảm tổng thời gian quy trình sản xuất xuống 75-90%, gia tăng suất hoạt động máy móc lên 60-70%, giảm thời gian xử lý đơn hàng bán xuống 50-73%, giảm thời gian xử lý đơn hàng mua cịn 50-70%, tiết kiệm 40% khơng gian làm việc giảm thiểu tình trạng hàng tồn kho Các tỉ lệ tăng Kaizen ứng dụng lâu dài liên tục  Để áp dụng thành công triết lý phương pháp quản lý tiên tiến, có Kaizen, triết lý góp phần đem lại thành cơng vinh quang cho doanh nghiệp Nhật Bản nhiều doanh nghiệp tiếng giới, đòi hỏi nhà lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam trước hết phải tự hoàn thiện mình, vượt qua thách thức hạn chế nội nêu Song song với trình hồn thiện lực lãnh đạo, chúng tơi xin đề xuất giải pháp trước mắt giúp lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam áp dụng hiệu triết lý Kaizen, bao gồm: Về phương thức lãnh đạo: Triết lý Kaizen đòi hỏi lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam phải chuyển từ phong cách “chỉ đạo” chiến lược sang nhà lãnh đạo “nhập thế.” Trong thực tiễn quản trị, nhà lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam thường cho đứng vị trí cao, tách biệt với hoạt động thường nhật để đạo kiểm soát hoạt động doanh nghiệp Phong cách lãnh đạo ngày tỏ hiệu quả, việc tách biệt khỏi hoạt động làm cho nhà lãnh đạo thiếu thông tin cập nhật q trình định Hơn nữa, khơng phải lúc nhà lãnh đạo sáng suốt để dự đốn xảy tương lai Bởi vậy, lãnh đạo phải chuyển từ phong cách “chỉ tay” - đạo sang phong cách “bắt tay” vào công việc, sát hiệu đầu cơng việc cụ thể Nói ngắn gọn, nhà lãnh đạo chuyển từ lãnh đạo “Nghĩ” sâu sắc, sang lãnh đạo hướng dẫn cấp “Làm” tốt công việc cụ thể Chia sẻ mục tiêu tầm nhìn tồn tổ chức: Doanh nghiệp khơng thể có tương lai không hướng đến tương lai với mục tiêu thống Một tầm nhìn dài hạn tạo hứng khởi cho thành viên, đồng thời tạo nên quán hành động người phận toàn tổ chức Nếu khơng trọng xây dựng tầm nhìn, doanh nghiệp hoạt động cách vá víu trước thay đổi môi trường kinh doanh 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tạo cam kết toàn tổ chức: Một nhà lãnh đạo khơng thể kéo hay ép tổ chức thực thi triết lý quản lý Áp dụng triết lý Kaizen hay phương pháp quản trị đại đòi hỏi thấu hiểu nguyên tắc, mục tiêu phương thức thực tất thành viên tổ chức Vì vậy, doanh nghiệp cần ý thức đào tạo cho nhân viên đội ngũ cán quản lý cách đầu tư cần thiết khơn ngoan Bởi vì, có am hiểu tự tin người thực hóa mục tiêu quản lý Bên cạnh sách đánh giá đãi ngộ hợp lý kèm để tạo động lực cho thành viên công ty Kaizen phải thành phần văn hóa cơng ty.Để xây dựng văn hóa địi hỏi q trình bền bỉ liên tục với cam kết kiên định lãnh đạo tham gia tất thành viên cơng ty Đặc biệt, vai trị lãnh đạo cán quản lí quan trọng , họ phải gương dẫn đầu viêc thực Kaizen.Mỗi cá nhân ln có ý thức thực tinh thần tự: Tự biết thân mình- Tự nghĩ việc- Tự chủ để hành động Đặc biệt trọng hoạt động Kaizen nhằm không ngừng cải thiện môi trường làm việc, tăng suất lao động, tạo tinh thần làm việc tập thể, đoàn kết Phát động phong trào thi đua, khen thưởng để khuyến khích tất người tham gia tạo động lực thúc đẩy cá nhân có ý tưởng cải tiến.Bên cạnh hoạt động khen thưởng , cần phải xây dựng quy định phạt để răn đe cá nhân vô ý thức cản trở hoạt động Kaizen Tăng cường áp dụng phương pháp quản lí trực quan hình ảnh bảng biểu thích hợp để tất người dễ nhận biết thực  Trong thời kỳ đất nước bước vào hội nhập quốc tế; doanh nghiệp sức sản xuất có hiệu quả, nâng cao chất lượng Nhà nước cần có sách giúp đỡ doanh nghiệp việc tìm hiểu áp dụng phương pháp làm việc có hiệu Đặc biệt phương pháp áp dụng thành công nước giới Với tư cách người sau doanh nghiệp Việt Nam hồn tồn rút kinh nghiệm q báu thừa hưởng thành nước Kaizen thành công Nhật Bản nước khác giới Việc áp dụng triết lý vào kinh doanh cần thiết, nỗ lực thân doanh nghiệp giúp đỡ Nhà nước có ý nghĩa to lớn Nhà nước nên điều chỉnh quy định cấp độ vĩ mô vi mô Cho phép doanh nghiệp áp dụng thành công triết lý Kaizen vào thị trường 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Việt Nam nhằm xây dựng móng vững cho việc phát triển Kaizen vào tổ chức Khuyến khích doanh nghiệp áp dụng vào hoạt động hàng ngày Thành lập tổ chức nghiên cứu Kaizen cung cấp thêm thông tin cần thiết cho doanh nghiệp muốn áp dụng triết lý kinh doanh Nhà nước cần xây dựng đồng bộ, nâng cao chất lượng tổ chức thực có hiệu hệ thống pháp luật, thể chế sách phát triển kinh tế - xã hội, thực ngày tốt an sinh phúc lợi xã hội, bảo vệ trợ giúp đối tượng dễ bị tổn thương kinh tế thị trường Bảo đảm ổn định kinh tế vĩ mô an ninh kinh tế Xây dựng tổ chức thực tốt chiến lược, quy hoạch, kế hoạch nguồn lực, sách hướng trình phát triển kinh tế - xã hội hệ thống kinh doanh vào lĩnh vực địa bàn cần thiết, đáp ứng mục tiêu, yêu cầu phát triển Nhà nước quản lý điều hành kinh tế pháp luật, quy hoạch, kế hoạch công cụ điều tiết sở tôn trọng quy luật thị trường Tăng cường công tác giám sát, đặc biệt giám sát thị trường tài chính, chủ động điều tiết, giảm tác động tiêu cực doanh nghiệp, khơng phó mặc cho doanh nghiệp can thiệp không đúng, làm sai lệch quan hệ   27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... thành, liên quan: a.Khái niệm: Kaizen thuật ngữ người Nhật, nghĩa liên tục (“kai”) cải tiến (“zen”) Trong tiếng Trung Quốc, Kaizen phát âm Gansai, hiểu hành động liên tục cải tiến (“gan”) hành động. .. làm việc, Kaizen nghĩa cải tiến liên tục địi hỏi cam kết nỗ lực liên tục người, cán quản lý cán công nhân viên Vậy kaizen hoạt động cải tiến liên tục với tham gia người nhằm cải thiện không ngừng... cá nhân, công ty tiến hành hoạt động cải tiến phổ biến kinh nghiệm cho tòan tổ chức Trở thành tổ chức học hỏi việc không ngừng tự phê bình cải tiến liên tục (Kaizen) trình liên tục diễn tồn cơng