Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh quốc tế MBA (120)

ĐẠI HỌC GRIGGS CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN: TÁI CƠ CẤU TỔ CHỨC TRONG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM Lớp: GaMBA01.N01 Nhóm : Học viên: Nguyễn Đắc Lộc Vũ Thị Thanh Hằng Nguyễn Thị Thu Thuý Phạm Huy Hồng Hà Nội, 2009 CAM KẾT Chúng tơi xin cam kết nội dung báo cáo chưa nộp cho chương trình cấp cao học chương trình đào tạo cấp khác Chúng tơi xin cam kết thêm báo cáo nỗ lực nhóm chúng tơi Các kết quả, phân tích, kết luận báo cáo (ngồi phần trích dẫn) kết làm việc nhóm Lớp: GaMBA01.N01 Nhóm : Học viên: Nguyễn Đắc Lộc Vũ Thị Thanh Hằng Nguyễn Thị Thu Thuý Phạm Huy Hoàng LỜI CẢM ƠN Báo cáo “Tái cấu tổ chức chiến lược phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam” hoàn thành với hướng dẫn khoa học PGS, TS Vũ Trí Dũng - Giảng viên Trường Đại học Quốc gia Hà Nội Chúng xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành PGS, TS Vũ Trí Dũng người tận tình hướng dẫn trực tiếp giúp đỡ chúng tơi hồn thành báo cáo Chúng xin chân thành cảm ơn Thầy giáo chương trình đào tạo thạc sĩ Quản trị kinh doanh quốc tế trường Đại học Griggs nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt suốt khố học trang bị cho chúng tơi hệ thống kiến thức quản trị kinh doanh để chúng tơi viết báo cáo Chúng xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo đồng nghiệp Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam ủng hộ hỗ trợ suốt q trình nghiên cứu hồn thành báo cáo Lớp: GaMBA01.N01 Nhóm: Học viên: Nguyễn Đắc Lộc Vũ Thị Thanh Hằng Nguyễn Thị Thu Thuý Phạm Huy Hoàng MỤC LỤC Cam kết Lời cảm ơn Mục lục Danh mục ký hiệu chữ viết tắt PHẦN MỞ ĐẦU Tên đề tài Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Số liệu nghiên cứu Ý nghĩa báo cáo Những hạn chế báo cáo Kết dự kiến báo cáo 10 Kết cấu báo cáo CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN - MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ CƠ CẤU TRANG 8 9 9 10 10 10 10 11 TỔ CHỨC VÀ TÁI CƠ CẤU TỔ CHỨC Tóm tắt I Cơ cấu tổ chức Các nội dung Cơ cấu tổ chức Vai trò cấu tổ chức hoạt động Doanh nghiệp Mối quan hệ Cơ cấu tổ chức với số vấn đề 11 12 12 15 15 doanh nghiệp Các dạng cấu tổ chức điển hình II Một số mơ hình cấu tổ chức đặc trưng ngành Ngân hàng III Tái cấu tổ chức Lý Tái cấu Các yêu cầu điều kiện Tái cấu Một số vấn đề cần ý Tái cấu tổ chức CHƯƠNG II: ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ 19 25 32 32 33 34 37 THỰC TRẠNG CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA VIETINBANK Tóm tắt I Tổng quan Vietinbank Đặc điểm hoạt động kinh doanh 1.1 Tóm tắt q trình hình thành phát triển 1.2 Chức kinh doanh 1.3 Kết hoạt động kinh doanh 37 38 38 38 38 39 Cơ cấu tổ chức Vietinbank 2.1 Mơ hình cấu tổ chức Vietinbank trước thực dự án 43 43 tái cấu 2.2 Mơ hình cấu tổ chức Vietinbank thực dự án tái 47 cấu giai đoạn 2001 - 2010 2.3 Mơ hình cấu tổ chức Vietinbank II Tính tất yếu việc Tái cấu tổ chức Vietinbank Những bất cập cấu tổ chức hành Vài nét Chiến lược kinh doanh Vietinbank III Những yêu cầu trình Tái cấu tổ chức Xác định Mục tiêu tái cấu tổ chức Xác định ảnh hưởng Chiến lược kinh doanh điều kiện 51 55 55 58 63 63 63 nội Tái cấu tổ chức Các nội dung công việc trình Tái cấu Vai trị Ban quản lý q trình tái cấu tổ chức nguồn lực 65 65 chuyên gia tư vấn Xác định cấu tổ chức CHƯƠNG III: CƠ CẤU TỔ CHỨC MỚI VÀ KẾ HOẠCH TRIỂN 66 67 KHAI CƠ CẤU TỔ CHỨC MỚI TẠI VIETINBANK Tóm tắt I Cơ cấu tổ chức Mơ hình cấu tổ chức Đánh giá cấu tổ chức Tính ưu việt cấu tổ chức II Dự kiến rủi ro giải pháp để triển khai cấu tổ 67 68 68 71 89 91 chức Về chế vận hành Về nhân Về Quản trị thay đổi Rủi ro luật pháp III Kế hoạch triển khai thực Kế hoạch Truyền thông Lấy ý kiến chỉnh sửa, hoàn thiện cấu tổ chức Chuẩn bị nguồn nhân lực lãnh đạo quản lý theo cấu Các hỗ trợ Tài Hành Đánh giá kết điều chỉnh Lộ trình triển khai trình tái cấu 91 95 97 97 98 98 99 99 100 101 101 IV Một số kiến nghị KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 104 106 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT ALCO CRCO HĐQT NHNN NHTM ORCO TGĐ Ủy ban/Hội đồng quản lý Tài sản Nợ-Tài sản có Uỷ ban/Hội đồng Tín dụng Hội đồng quản trị Ngân hàng nhà nước Ngân hàng thương mại Ủy ban/Hội đồng quản lý rủi ro hoạt động Tổng giám đốc PHẦN MỞ ĐẦU Tên đề tài TÁI CƠ CẤU TỔ CHỨC TRONG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM Lý chọn đề tài Cơ cấu tổ chức hệ thống lõi doanh nghiệp, yếu tố tảng để đảm bảo cho doanh nghiệp thực mục tiêu, chiến lược phát triển Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp tổ chức tốt làm tăng khả thực chiến lược kinh doanh đặt Và ngược lại, cấu tổ chức không phù hợp, khả phát triển doanh nghiệp bị hạn chế, chiến lược kinh doanh trở thành nhiệm vụ bất khả thi Khi môi trường kinh doanh thay đổi điều kiện nội doanh nghiệp thay đổi, doanh nghiệp cần có chiến lược kinh doanh điều chỉnh chiến lược kinh doanh hữu cần tái cấu tổ chức để đảm bảo thực chiến lược kinh doanh Ngành ngân hàng Việt Nam bước vào thời kỳ kinh doanh - thời kỳ Việt Nam hội nhập đầy đủ với Thế giới, ngành ngân hàng mở cửa theo lộ trình WTO, hình thành mơi trường cạnh tranh sịng phẳng mạnh mẽ ngân hàng Việt Nam Ngân hàng nước Điều kiện nội ngân hàng Việt Nam thay đổi mạnh mẽ, từ cấu sở hữu, chế quản lý, đến nguồn lực, sở khách hàng, mạng lưới kinh doanh, Do vậy, Ngân hàng Việt Nam cần xây dựng cho chiến lược kinh doanh Tái cấu tổ chức để đảm bảo thực mục tiêu chiến lược kinh doanh Từ năm 1989, Ngành Ngân hàng Việt Nam bắt đầu tách thành cấp - cấp NHNN NHTM Với đặc thù điều kiện lịch sử, trình độ phát triển kinh tế, tài chính, trình độ quản lý, NHTM Việt Nam có cấu tổ chức lạc hậu so với mức độ phát triển hệ thống ngân hàng giới so với yêu cầu phát triển kinh doanh ngành điều kiện mở cửa kinh tế Việt Nam Có thể nói, cấu tổ chức bất cập nguyên nhân yếu làm hạn chế khả phát triển hệ thống NHTM Việt Nam Có thể tóm lược bất cập cấu tổ chức hệ thống NHTM Việt Nam là: - Cơ cấu tổ chức thiên chức năng, trọng tâm kinh doanh - hướng đến khách hàng theo cấu phân đoạn thị trường lại không trọng - Cơ cấu tổ chức nhiều tầng cấp, làm chậm tốc độ định quản lý định kinh doanh - Cơ cấu tổ chức nặng chức hỗ trợ, nhiệm vụ kinh doanh yếu khơng đặt vào vị trí trung tâm tổ chức - Cơ chế vận hành máy nặng nề tạo điều kiện phát triển tệ hành quan liêu, cửa quyền, hình thức - Cơ cấu tổ chức bó cứng, chậm thay đổi khó thay đổi Chính vậy, tái cấu tổ chức trở thành yêu cầu tất yếu khách quan cấp bách Ngân hàng Việt Nam giai đoạn Đây yêu cầu then chốt Vietinbank Và vậy, định chọn đề tài để nghiên cứu, áp dụng kiến thức học chương trình GaMBA góp phần xây dựng sở lý luận cho công tái cấu Vietinbank Mục đích nghiên cứu: Xác định sở lý luận, sở thực tiễn, hệ thống hố mơ hình tổ chức lực chọn mơ hình cấu tổ chức phát triển Ngân hàng thời kỳ kinh doanh Từ áp dụng vào thực Vietinbank Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu Báo cáo bao gồm vấn đề tổ chức máy, chiến lược kinh doanh, hành vi tổ chức, quản trị nhân Phương pháp nghiên cứu Báo cáo sử dụng phương pháp nghiên cứu tình Ngân hàng Việt Nam số ngân hàng Thế giới, sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp Số liệu nghiên cứu Báo cáo sử dụng số liệu thứ cấp số liệu thống kê ngành Ngân hàng Việt Nam, số liệu hoạt động kinh doanh Vietinbank Ý nghĩa Báo cáo: Xây dựng mơ hình tổ chức hoàn chỉnh cho Vietinbank để phát triển Ngân hàng thời kỳ kinh doanh nhằm thực hiệu chiến lược kinh doanh mới, hình mẫu tiên phong để ngân hàng Việt Nam tham khảo trình tái cấu tổ chức máy Những hạn chế Báo cáo: Đề tài tập trung nghiên cứu tái cấu tổ chức Vietinbank khuôn khổ kinh doanh ngân hàng, chưa giải vấn đề cấu tổ chức Công ty con, Công ty liên doanh Vietinbank Kết dự kiến Báo cáo: Góp phần sở lý luận để triển khai Tái cấu tổ chức Vietinbank 10 Kết cấu Báo cáo: - Phần mở đầu - Chương 1: Cơ sở lý luận - số vấn đề cấu tổ chức, tái cấu tổ chức - Chương 2: Đặc điểm hoạt động kinh doanh thực trạng cấu tổ chức Vietinbank - Chương 3: Cơ cấu tổ chức kế hoạch triển khai cấu tổ chức Vietinbank - Kết luận CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ CƠ CẤU TỔ CHỨC, TÁI CƠ CẤU TỔ CHỨC TÓM TẮT Chương đề cập đến số sở lý luận cấu tổ chức tái cấu tổ chức Trong nhóm tác giả sâu vào nghiên cứu khái niệm nội dung cấu tổ chức, vai trò cấu tổ chức hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tiếp đó, nhóm tác giả phân tích góc độ lý luận để làm rõ vấn đề có mối quan hệ hữu với cấu tổ chức việc tái cấu tổ chức, là: vấn đề chiến lược kinh doanh, vấn đề hành vi tổ chức vấn đề quản trị nguồn nhân lực Trong chương này, nhóm tác giả tập trung mơ tả dạng cấu tổ chức điển hình đưa số mơ hình cấu tổ chức đặc trưng ngành ngân hàng Và cuối cùng, nhóm tác giả làm rõ số nội dung Tái cấu tổ chức lý tái cấu tổ chức, yêu cầu điều kiện Tái cấu, số điểm cần ý trình tái cấu tổ chức doanh nghiệp Việt Nam 10 tạo điều kiện cho phối hợp công tác nhịp nhàng cấu trúc tổ chức, mang đến hiệu hoạt động ngân hàng - Cơ chế chia sẻ thông tin: nguồn thông tin ngân hàng quy định rõ luồng di chuyển nó, quy định rõ trách nhiệm cung cấp thơng tin, hình thức cung cấp, thời gian cung cấp, quy định rõ địa nhận thơng tin có chế độ phản hồi hai chiều Cơ chế đảm bảo thông tin thông suốt minh bạch ngân hàng, cấu trúc nhân viên có hội chia sẻ thơng tin nhận phản hồi, làm sơ nâng cao chất lượng cơng việc - Cơ chế quản trị nhân sự: tập trung thiết kế chế tuyển dụng, đào tạo phát triển nhân sự, xây dựng hệ thống mô tả công việc, hệ thống đánh giá nhân chuẩn mực theo định kỳ, áp dụng chế đãi ngộ theo kết công việc tôn vinh đơn vị, cá nhân làm việc tốt Cơ chế nhân khuyến khích nhân viên phát huy lực thân, đóng góp cho tổ chức thăng tiến đãi ngộ tốt sở lực, tâm huyết hiệu công việc họ Đồng thời có kết hợp quản trị mục tiêu (MBO) quản trị theo trình (MBP) để hài hồ đặc thù cơng việc cần cho việc xây dựng tảng phát triển tương lai tổ chức khuyến khích nỗ lực, tinh thần làm việc nhân viên trình - Xây dựng Hành vi tổ chức, văn hố doanh nghiệp Vietinbank: ° Hướng đến cam kết cao với giá trị cốt lõi ngân hàng: • Hướng tới khách hàng • Năng động sáng tạo • Hợp tác chia sẻ • Trung thực tin cậy • Tuân thủ tuyệt đối ° Hướng đến nỗ lực thực cam kết hành động: • Với khách hàng: hiệu quả, nhanh chóng, nhu cầu; đa dạng dịch vụ, thuận tiện, phát triển; an tồn, bảo mật 92 • Với nhân viên: chun nghiệp, tin cậy tôn trọng; hướng tới kết quả, tôn vinh cá nhân làm việc tốt; phát triển khả làm việc nghiệp • Với nhà đầu tư xã hội: giá trị đầu tư tăng trưởng bền vững cạnh tranh; Vietinbank không ngừng phát triển ổn định lâu dài; Vietinbank đóng góp có trách nhiệm cho phát triển xã hội ° Đồng thời xây dựng tổ chức sẵn sàng với thay đổi - Xây dựng chế triển khai theo Dự án: theo đó, cơng việc quan trọng ngân hàng quản lý triển khai theo chế quản lý dự án Cơ chế dự án cho phép Vietinbank đáp ứng yêu cầu tập trung nguồn lực triển khia dự án quan trọng có liên kết rộng tồn ngân hàng Mơ hình cấu Dự án chế vận hành Dự án xây dựng sau: TỔNG GIÁM ĐỐC Giám đốc Chi nhánh Trưởng phịng chức Hội sở Giám đốc khối Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Giám đốc dự án Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên VĂN PHÒNG QUẢN LÝ DỰ ÁN (thuộc Phòng kế hoạch phát triển) Đội dự án A Đội dự án B Cấu trúc chế quản lý dự án Trong chế vận hành này, đội dự án bao gồm nhân viên đơn vị chức (Khối, phòng Chi nhánh), kể Giám đốc dự án 93 Lãnh đạo Đơn vị cung cấp nguồn lực để xây dựng đội dự án, bao gồm Giám đốc dự án, sau thống với Văn phòng quản lý dự án (PMO - thuộc Phòng kế hoạch phát triển) điều kiện sử dụng nguồn lực Thành viên đội dự án chịu đạo lãnh đạo đơn vị chức Giám đốc dự án họ làm song song cơng việc đơn vị cơng việc Dự án chịu đạo Giám đốc Dự án họ tập trung cho Dự án Đồng thời, nhân viên tham gia nhiều dự án lúc Một nhân viên đơn vị chức bổ nhiệm làm Giám đốc dự án Giám đốc dự án dành toàn thời gian làm việc để tham gia vào dự án tuân theo đạo PMO Đội dự án có trách nhiệm tập trung hồn thành cơng việc dự án theo thời gian biểu dựa nguồn lực cung cấp Các báo cáo định kỳ Đội dự án gửi cho PMO giúp cho PMO đưa định thay đổi dự án Về phần mình, PMO quan đảm nhiệm điều hành tổng thể tất hoạt động dự án ngân hàng, dựa mục tiêu chiến lược, kế hoạch hoạt động ngân hàng, phân tích hoạt động dự án mối liên hệ với Giám đốc dự án Ban lãnh đạo ngân hàng Ngồi ra, PMO liên hệ cơng việc dự án, đảm nhiệm quản lý tập trung thay đổi, rủi ro chất lượng dự án, đảm nhiệm chức hỗ trợ tổ chức cho dự án, cung cấp sở phương pháp luận cho việc thực dự án Cơ chế vận hành PMO kiểunày cho phép Vietinbank áp dụng kỹ thuật điều hành dự án đại, đồng thời đảm bảo công tác điều hành kinh doanh Về nhân sự: Nhân vấn đề then chốt, chất lượng yếu tố định thành cơng cấu tổ chức Chính thế, việc dự kiến rủi ro tiềm ẩn công tác nhân xác định giải pháp khắc phục yêu cầu hàng đầu Vietinbank Có thể dự kiến rủi ro nhân giải pháp khắc phục triển khai cấu tổ chức bao gồm vấn đề chủ yếu sau: 94 - Sự thiếu hụt số lượng nhân chủ chốt để bố trí vào cấu trúc Khối phòng ban Hội sở điều dẫn đến hoạt động không đồng cấu trúc tổ chức, làm suy giảm hiệu tổ chức Như vậy, Ban quản lý dự án Ban lãnh đạo Vietinbank cần phải sớm có kế hoạch nhân phù hợp Theo đó, nhân có lực ngân hàng cần đánh giá, đào tạo để bố trí vào vị trí thích hợp tổ chức Các vị trí bị khuyết thiếu cần xác định rõ tiêu chuẩn nhân tiến hành tuyển dụng nhân phù hợp từ tổ chức khác, thực công tác đào tạo hội nhập đầy đủ để họ sẵn sàng đảm nhiệm nhiệm vụ giao Ban lãnh đạo đánh giá quy hoạch cán trẻ có tiềm năng, thực công tác bồi dưỡng, đào tạo để họ đủ điều kiện đảm nhiệm trọng trách tương lai Chế độ kiêm nhiệm thời hạn định xét đến giải pháp tạm thời để bổ khuyết cho thiếu hụt chờ nguồn bổ sung từ bên quy hoạch đào tạo cán tiền từ bên - Sự thiếu hụt lực số cán bố trí vào cấu tổ chức vấn đề cần đặc biệt quan tâm giải Sự thiếu hụt lực vấn đề trình độ, kỹ năng, kinh nghiệm Trong trường hợp này, công tác đào tạo, hỗ trợ luân chuyển cán giải pháp thích hợp - Sự nhận thức khơng đầy đủ cán nhân viên cấu tổ chức rủi ro tiềm tàng Ban quản lý Dự án nhận thức thách thức công tái cấu tổ chức Vietinbank đặc thù mạng lưới hoạt động rộng toàn quốc, số lượng cán nhân viên đông lực nhận thức không đồng Sự nhận thức không đầy đủ công tác truyền thông tích cực, nhiều hình thức giải pháp khắc phục rủi ro trình bày cụ thể phần sau - Một vấn đề cần đặt cán bố trí thiếu tâm huyết không nỗ lực làm việc, chống đối Khi đó, cơng tác hướng dẫn, khuyến khích động viên tạo sức ép động lực làm việc cần phải thực cách linh hoạt Biện pháp mạnh tổ chức hành thuyên 95 chuyển, sa thải cần cân nhắc áp dụng để loại trừ chống đối ảnh hưởng đến hoạt động cấu tổ chức Về quản trị thay đổi: - Việc áp dụng cấu tổ chức vào thực đồng nghĩa với việc chấm dứt hoạt động cấu tổ chức cũ chế vận hành cũ Điều làm thay đổi thói quen cũ cán nhân viên cách nghĩ, cách làm với cấu tổ chức trước Nó đồng thời làm thay đổi số quy trình cơng việc, quy trình phối hợp, luồng di chuyển thông tin, kênh báo cáo, thẩm quyền định, Những thay đổi tạo “cú sốc” làm ổn định hoạt động Vietinbank gốc độ hoạt động lịng ngân hàng góc độ phục vụ khách hàng, cơng việc kinh doanh Vì vậy, hoạt động quản trị thay đổi xác định giải pháp hữu hiệu với mục tiêu đảm bảo hoạt động bình ổn ngân hàng hướng đến tiến triển tích cực tồn hệ thống Vietinbank Hoạt động quản trị thay đổi bắt đầu từ chuẩn bị tái cấu tổ chức, giai đoạn thiết kế cấu trúc tổ chức giai đoạn áp dụng cấu tổ chức vào thực tế Các công tác trọng xác định khoảng cách, khác biệt cấu cũ với cấu hậu có để đề giải pháp khắc phục Đánh giá trước cách xác đầy đủ tác động tiêu cực trình chuyển đổi xác định giải pháp ứng phó yêu cầu quan trọng Ban quản lý dự án đội ngũ cán quản lý điều hành Việc lên kế hoạch huy động nhân lực, tài chính, cơng cụ kỹ thuật, hệ thống cơng nghệ nguồn lực khác để đối phó với khủng hoảng xảy yêu cầu bắt buộc Việc chia sẻ thông tin đầy đủ, kịp thời, đào tạo chu đáo đạt tham gia toàn thể cán nhân viên yếu tố định thành công Rủi ro luật pháp: Quá trình tái cấu Vietinbank tính đến việc tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam thông lệ quốc tế Tuy nhiên, rủi ro mặt pháp luật phát sinh nằm việc hệ thống quy định luật pháp Việt Nam chưa hoàn 96 thiện theo hướng đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế Hiện dự luật luật tổ chức tín dụng phủ đệ trình lên quốc hội xem xét thông qua Khi dự luật thông qua thời gian tới văn hướng dẫn thi hành ban hành, ngân hàng có khung pháp lý để hoạt động Bên cạnh văn luật liên quan khác xem xét sửa đổi Quá trình sửa đổi tạo rủi ro cho Ngân hàng Những thay đổi địi hỏi Ngân hàng phải tính đến triển khai tái cáu trúc để tránh việc phải điều chỉnh hay chí xác định lại cấu để phù hợp với quy định pháp luật III Kế hoạch triển khai thực hiện: Kế hoạch truyền thông - Công tác truyền thông mục đích u cầu, nội dung q trình Tái cấu công cụ quan trọng để hình thành nhận thức chung tồn hệ thống Vietinbank cơng Tái cấu tổ chức Từ đó, thu hút quan tâm ý, tăng cường tham gia cấp quản lý nhân viên - Công tác truyền thông vấn đề tái cấu tổ chức ngân hàng cần thực từ giai đoạn xây dựng truyền thông Chiến lược kinh doanh Vietinbank với thông tin nhằm quán triệt yêu cầu tất yếu khách quan để thực Chiến lược kinh doanh - Ngay từ ngày bắt đầu dự án tái cấu tổ chức, công tác truyền thông tổ chức thực thường xuyên, liên tục rộng khắp nhằm hình thành nhận thức thống nhận thức tái cấu tổ chức ngân hàng - Các hình thức truyền thơng thực đa dạng với việc tổ chức buổi họp bàn, hội thảo, hướng dẫn Đến giai đoạn chuẩn bị áp dụng cấu tổ chức mới, công tác truyền thông cần thực thơng qua hình thức văn thong báo Chủ tịch HĐQT TGĐ cho toàn hệ thống 97 - Hoạt động truyền thông hiệu đảm bảo cho toàn hệ thống ngày hiểu sâu sắc cấu trúc tổ chức mới, chức nhiệm vụ khối phòng ban, chế vận hành cấu tổ chức - Công tác truyền thơng phải đồng thời trọng đến góc độ tạo cam kết ngân hàng công tái cấu tổ chức việc khuyến khích nhân viên tự xác định cho hội với cấu trúc đề đạt vấn đề với cấp có thẩm quyền Lấy ý kiến chỉnh sửa, hoàn thiện cấu tổ chức: - Việc tổ chức lấy ý kiến dự thảo cấu tổ chức từ đơn vị, cán quản lý số nhân viên cần thiết Việc lấy ý kiến tổ chức thông qua buổi hội thảo Ban quản lý dự án trình bày để lấy ý kiến phản hồi Hội thảo lấy ý kiến đóng góp văn - Việc lấy ý kiến tổ chức theo cấp độ: cấp độ theo đơn vị, theo nhóm cán nhân viên Cấp độ khu vực Và cấp độ tồn hệ thống - Thơng qua việc lấy ý kiến, Ban quản lý dự án thu thập thông tin nhiều chiều từ sở, từ cấp nhân viên để tiến hành chỉnh sửa, hoàn thiện theo hướng thực tế hoá cấu trúc tổ chức chế vận hành Chuẩn bị nguồn nhân lực lãnh đạo quản lý theo cấu mới: - Như phân tích phần trên, việc chuẩn bị nguồn nhân lực lãnh đạo quản lý theo cấu tổ chức công việc phải tiến hành song song với trình thiết kế cấu tổ chức Nguồn chuẩn bị từ nội tuyển bổ sung từ bên - Việc quy hoạch nội thực thông qua uỷ ban đánh giá lực cán góc độ kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm chuyên môn quản lý, đồng thời góc độ tâm huyết thái độ làm việc Việc tuyển để bổ sung nhân lực thực chủ yếu hình thức “săn đầu người – headhunter” từ tổ chức tài khác để có người phù hợp với định dạng cơng việc có sẵn 98 - Cơng tác đào tạo, bồi dưỡng thực nguồn nhân lực nội quy hoạch nguồn tuyển để đảm bảo hiểu biết thấu đáo họ cấu tổ chức chế vận hành tương lai - Sự tham gia cán vào trình thiết kế cấu tổ chức, xây dựng chức nhiệm vụ, xây dựng chế vận hành khuyến khích Các hỗ trợ tài hành chính: Ban hành định hành chính: Các định hành hình thức thể chế hố cấu tổ chức chế vận hành nó, làm sở pháp lý nội để tồn hệ thống thực Việc ban hành văn hành cần kèm theo việc tổ chức thực hiện, ứng dụng giám sát thực toàn hệ thống Vietinbank, định ban hành chế vận hành Các định hành ban hành khn khổ dự án tái cấu bao gồm: - Nghị Đại hội đồng cổ đông thông qua cấu tổ chức - Quyết định Hội đồng quản rtị thức áp dụng cấu tổ chức - Quyết định HĐQT việc thành lập ban hành chức nhiệm vụ ALCO, CRCO, ORCO, khối kinh doanh phòng ban chức Hội sở - Quyết định TGĐ việc thành lập ban hành chức nhiệm vụ phòng ban thuộc khối kinh doanh - Quyết định TGĐ việc thành lập ban hành chức nhiệm vụ phòng ban thuộc Chi nhánh - Quyết định HĐQT TGĐ theo phân cấp quản lý nhân việc bổ nhiệm chức danh quản lý cho khối kinh doanh, phòng ban thuộc khối, phòng ban chức Hội sở chính, Chi nhánh - Quyết định Hội đồn quản trị việc ban hành chế quản lý điều hành 99 - Quyết định TGĐ việc ban hành chế Bán hàng (font-office) hỗ trợ (back-office), chế phối hợp đơn vị, chế chia sẻ thông tin, chế sách nhân Chuẩn bị văn phòng làm việc điều kiện làm việc cho đơn vị cán nhân viên theo cấu trúc mới: Một phần việc hỗ trợ hành quan trọng để triển khai cấu tổ chức chuẩn bị Văn phòng làm việc điều kiện làm việc Như biết, cấu tổ chức có khác biệt gia tăng số lượng cấu trúc đơn vị, số lượng cán nhân viên Văn phòng làm việc chuẩn bị đầy đủ công tác hậu cần để chuẩn bị sẵn sàng điều kiện làm việc tốt cho cán nhân viên điều kiện thuận lợi để đơn vị cán nhân viên nhanh chóng ổn định tổ chức triển khai hoạt động cách đồng Chuẩn bị tài cho việc triển khai tái cấu tổ chức: Đây phần việc hỗ trợ để triển khai cấu tổ chức Các chi phí cần thiết cho q trình phải chuẩn bị, từ chi phí tư vấn, chi phí truyền thơng, chi phí hành chính, chi phí cơng nghệ, chi phí văn phịng làm việc trang thiết bị chi phí nhân với việc tăng cường đào tạo, trợ giúp thay đổi tiền lương Đánh giá kết điều chỉnh: Cơ cấu tổ chức chế vận hành dù xây dựng khoa học, phù hợp với thực tiễn, công tác triển khai áp dụng dù có làm tốt đến đâu nữa, việc phải thường xuyên, liên tục theo dõi, phân tích, đánh giá kết tái cấu tổ chức yêu cầu bắt buộc Từ đó, ban lãnh đạo có sở để thực kịp thời điều chỉnh cần thiết để đảm bảo hiệu hoạt động cấu tổ chức Bên cạnh đó, điều chỉnh chiến lược q trình thực đòi hỏi cấu tổ chức phải có điều chỉnh theo cho phù hợp Đây nội dung công việc mà Vietinbank xác định cần thực suốt giai đoạn thực Chiến lược kinh doanh vận hành cấu tổ chức Lộ trình triển khai trình tái cấu 100 Quá trình triển khai cấu tiến hành theo trình tự Với kinh nghiệm việc tái cấu, kết đánh giá từ trình tái cấu giai đoạn 2001-2010, Vietinbank xác định trình triển khai tiến hành ngắn hạn với khoảng thời gian năm (2010-2015) Trong năm 2010, Các cơng việc triển khai xác định rõ ràng chiến lược phát triển Vietinbank, lựa chọn nhà tư vấn Đây bước quan trọng giúp định hình rõ nét cấu tổ chức Đây thời điểm Vietinbank có điều cần thiết quy định pháp luật điều chỉnh tổ chức tín dụng ban hành Trong thời gian năm tiếp theo, trình tái cấu diễn chủ yếu hội sở Trên hội sở chính, tồn cấu triển khai đồng mặt nhân sự, định hành chính, ban hành chế hoạt động, sở hạ tầng,… Đây khối lượng công việc lớn với tâm Ban lãnh đạo vè tính cấp thiết, dự kiến hoạt động triển khai xong Còn hệ thống chi nhánh mới, công việc đơn giản việc xắp xếp lại phòng ban triển khai đào tạo, tuyển dụng nhân phù hợp Giai đoạn cuối trình tài cấu trúc quý trình đánh giá lại có điều chỉnh thấy cần thiết IV Một số kiến nghị : Qua thực tiễn nghiên cứu Vietinbank, xin đưa số kiến nghị sau: Với quan chức năng: Cơ cấu tổ chức NHTM vấn đề lớn với đặc thù riêng cần có khung pháp lý phù hợp Tuy nhiên, hệ thống văn pháp quy điều chỉnh vấn đề chưa hoàn chỉnh Do quan chức phải đẩy nhanh hoạt động xây dựng văn pháp luật theo hướng: - Cần sớm hoàn thiện hệ thống văn quy định trực tiếp hoạt động ngân hàng theo hướng tuân thủ chuẩn mực quốc tế - Đồng hoá văn pháp luật khác liên quan luật doanh nghiệp, Luật Đầu tư, Luật Chứng khoán, Luật Cạnh tranh, Luật Phá sản 101 - Các quy định Luật cần chi tiết, quy định rõ ràng, chi tiết cụ thể cấu tổ chức công tác quản trị, điều hành loại hình tổ chức tín dụng, đặc biệt NHTM cổ phần Với Vietinbank Bước đầu chuyển đổi hoạt động kinh doanh sang mơ hình ngân hàng thương mại cổ phần, Vietinbank có nhiều vấn đề cần giải để tái cấu trúc thành công Về chiến lược kinh doanh: Hiện chiến lược kinh doanh Vietinbank đề cập đến chiến lược cụ thể nội dung chiến lược chưa đầy đủ Vì địi hỏi Vietinbank phải nhanh chóng định hình chiến lược kinh doanh chi tiết Trong chiến lược phải thể rõ ràng tầm nhìn, mục tiêu, sứ mệnh, giá trị cốt lõi Về việc thực dự án tái cấu: Hoàn thiện ban quản lý dự án tái cấu Đảm bảo ban quản lý có đủ lực thực dự án Lựa chọn tổ chức tư vấn có kinh nghiệm Tuân thủ đầy đủ bước dự án Đảm bảo bước dự án theo dõi giám sát chặt chẽ Có bước điều chỉnh kịp thời Về công tác truyền thông Hoạt động truyền thông phải thường xuyên Mọi thành viên Vietinbank phải nhận thức vay trị q trình chuyển đổi Cơng tác truyền thông phải nâng cao sức thu hút với lực lượng lao động có chất lượng bên ngồi tham gia vào tổ chức Về cung cấp nguồn lực cho qua trình tái cấu Xây dựng chi tiết kế hoạch tài chính, nhân sự, đièu kiện liên quan đến dự án tái cấu Các kế hoạch phải thông qua từ bước đầu nhằm tạo hành lang hoạt động cho dự án triển khai 102 KẾT LUẬN Ngành ngân hàng Việt Nam đứng trước thay đổi to lớn khách hàng, Thị trường, mức độ cạnh tranh, mức độ rủi ro, sản phẩm dịch vụ, địa bàn hoạt động, công nghệ ngân hàng, liên thông với thị trường quốc tế Việc xây dựng chiến lược kinh doanh cho phép Vietinbank có tảng chiến lược để vững vàng bước vào thời kỳ kinh doanh mới, dễ thích ứng với thay đổi to lớn để phát triển nhanh bền vững, vươn lên thành tập đoàn hàng đầu Việt Nam Và cấu tổ chức Vietinbank thiết kế triển khai để nhằm thực thành công Chiến lược kinh doanh nói Có thể tóm lược phù hợp cấu tổ chức với Chiến lược kinh doanh với tổng hoà vấn đề thực thể Vietinbank điểm sau: - Cơ cấu tổ chức gồm cấu trúc hướng đến khách hàng, hướng đến thị trường, hướng đến chất lượng dịch vụ theo định hướng chiến lược kinh doanh - Tổ chức thiết kế với cân quản lý rủi ro phát triển kinh doanh - Cơ chế vận hành đảm bảo phối hợp hoạt động thông suốt cấu trúc theo mục tiêu thực chiến lược kinh doanh - Tổ chức thiết kế đảm bảo không giới hạn phát triển hoạt động kinh doanh với quy mô lớn - Một cấu tổ chức gọn nhẹ, tầng cấp, rõ ràng cấu trúc trách nhiệm quyền hạn - Một cấu đại, gần gũi với cấu ngân hàng hiẹn đại giới, cho phép dễ dàng tiếp thu công nghệ quản lý tiên tiến, cho phép thực tích hợp, mở rộng, liên kết mộ cách dễ dàng tương lai Việc triển khai áp dụng cấu tổ chức vào thực Vietinbank q trình địi hỏi kế hoạch chuẩn bị chặt chẽ khoa học, rủi ro phải nhận diện có giải pháp khắc phục cụ thể đòi hỏi nỗ lực cao Ban quản lý dự 103 án ngân hàng Việc điều chỉnh cấu tổ chức vấn đề thực sở yêu cầu thực tiễn hoạt động phù hợp với điều chỉnh Chiến lược kinh doanh Trong báo cáo này, với hướng dẫn giáo viên giúp đỡ đồng nghiệp Vietinbank, kiến thức học chương trình đào tạo Thực sỹ Quản trị kinh doanh quốc tế, nhóm chúng tơi nỗ lực nghiên cứu giải vấn đề tái cấu tổ chức Vietinbank góc độ lý luận thực tiễn nhất, dựa Chiến lược kinh doanh xác định Vietinbank Chúng tin tưởng Báo cáo đóng góp tích cực vào q trình thực Tái cấu tổ chức thực Vietinbank Tuy nhiên, với lực thời gian có hạn khuôn khổ Báo cáo Thạc sỹ, Báo cáo chắn khơng tránh khỏi sai sót khuyết thiếu Chúng tơi mong nhận đóng góp thầy giáo bạn để Báo cáo hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! 104 Tài liệu tham khảo: Gerry Jonhson, Kevan Scholes, Rechard Whittington, 2008 – “Exploring Corporate Strategy”, Essex, Prentice Hall Allen, Paul H., 2003 – “Tái lập ngân hàng”, Hà Nội, NXB Thanh niên Rose, Peter A., 2001 – “Quản trị NHTM”, Texas, NXB Tài Rose, Peter s., 1987 – “The Changing Structure of American Banking”, New York, Columbia University Raymond, Robert, 1992 – “Tiền tệ ngân hàng tín dụng”, Hà Nội, NXB Thống kê Mathieu, Yves, 2007 – “Banking Strategy and Bank Organisation”, The Financial Technology Transfer Agency, Luxembourg Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm, Trần Hữu Hải, 2009, “Quản trị chiến 10 lược”, NXB Thống kê Đặng Ngọc Sự, 2007, Tài liệu khoá học Quản trị chiến lược Nguyễn Tất Thịnh, 2002 – “Nghề Giám đốc”, Hà Nội, NXB Sự Thật Các Báo cáo thường niên and website Ngân hàng: - Ngân hàng Mỹ: CitiGroup, Bank of American - Ngân hàng Tây Âu: HSBC Barclay Bank (Anh), Societe Generale Bank (Pháp), Intesa Sanpaolo Bank (Ý) - Ngân hàng Nhật: The Bank of Tokyo-Mitsubishi, Mizuho Bank - Ngân hàng Việt Nam: ngân hàng Ngoại thương, Ngân hàng Đầu tư phát triển, Ngân hàng Nông nghiệp, Ngân hàng Á Châu, Ngân hàng Sài Gòn 11 thương tín Các báo cáo tài chính, Bản cáo bạch tài liệu công bố Vietinbank cổ phần hoá IPO 105 ... chương trình đào tạo thạc sĩ Quản trị kinh doanh quốc tế trường Đại học Griggs nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt suốt khoá học trang bị cho hệ thống kiến thức quản trị kinh doanh để chúng tơi viết... triển doanh nghiệp bị hạn chế, chiến lược kinh doanh trở thành nhiệm vụ bất khả thi Khi môi trường kinh doanh thay đổi điều kiện nội doanh nghiệp thay đổi, doanh nghiệp cần có chiến lược kinh doanh. .. hoạt động kinh doanh doanh nghiệp có thay đổi bổ sung thêm chức ứng phó với biến động kinh doanh doanh nghiệp thay đổi chiến lược kinh doanh Mối quan hệ Cơ cấu tổ chức với số vấn đề doanh nghiệp