cÂu hỏi trắc nghiệm

CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM Chương 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG Bán sỉ, bán lẻ cách thức phân loại bán hàng theo: a Đối tượng mua b Hình thức cửa hàng c Quy mơ bán .; d Sự sở hữu hàng hóa Phân loại bán hàng theo địa điểm bán hàng bao gồm: a Bán sỉ bán lẻ b Bán hàng lưu động bán hàng cửa hàng, quầy hàng c Bán hàng tự sản tự tiêu, bán hàng qua trung gian, môi giới, đại lý bán hàng tự mua lại từ nhà sản xuất d Bán cho người tiêu dùng, bán cho khách hàng công nghiệp, bán cho khách hàng thương nghiệp bán xuất Đại diện bán hàng người: a Làm nhiệm vụ hỗ trợ cho nhà phân phối tiếp xúc với chủ điểm bán lẻ b Lãnh đạo lực lượng bán hàng công ty c Chuyên trách phận phân phối hàng hóa d Quản lý nhóm nhân viên bán hàng Trưởng phòng giám đốc bán hàng người: a Làm nhiệm vụ hỗ trợ cho nhà phân phối tiếp xúc với chủ điểm bán lẻ b Lãnh đạo lực lượng bán hàng công ty c Chuyên trách phận phân phối hàng hóa d Quản lý nhóm nhân viên bán hàng Các khái niệm đây, đâu khái niệm bán hàng theo quan điểm cổ điển: a Bán hàng hoạt động thực trao đổi sản phẩm hay dịch vụ người bán chuyển cho người mua để nhận lại từ người mua tiền hay vật phẩm giá trị trao đổi thỏa thuận b.Bán hàng trình gồm liên hệ với khách hàng tiềm năng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, trình bày chứng minh sản phẩm, đàm phán mua bán, giao hàng toán c Bán hàng phục vụ, giúp đỡ khách hàng nhằm cung cấp cho khách hàng thứ họ mong muốn d Bán hàng tiến trình mà doanh nghiệp thuyết phục khách hàng mua hàng hóa hay dịch vụ họ Đọc khái niệm đây: Bán hàng trình gồm liên hệ với khách hàng tiềm năng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, trình bày chứng minh sản phẩm, đàm phán mua bán, giao hàng toán Bán hàng hoạt động thực trao đổi sản phẩm hay dịch vụ người bán chuyển cho người mua để nhận lại từ người mua tiền hay vật phẩm giá trị trao đổi thỏa thuận Bán hàng phục vụ, giúp đỡ khách hàng nhằm cung cấp cho khách hàng thứ họ mong muốn Bán hàng tiến trình mà doanh nghiệp thuyết phục khách hàng mua hàng hóa hay dịch vụ họ Câu khái niệm bán hàng theo quan điểm đại: a Câu (1), (2) (3) b Câu (2), (3) (4) c Câu (1), (3) (4) d Câu (1), (2) (4) Cuộc cách mạng thông tin bùng nổ dẫn đến hệ quả: a Số lượng người gia nhập đội ngũ bán hàng ngày đông đảo b Thương mại điện tử phát triển làm biến đổi cách chào hàng, bán hàng, giao hàng thu tiền c Tạo cạnh tranh gay gắt thị trường d Quy mô việc buôn bán ngày mở rộng Cuộc cách mạng thông tin bùng nổ dẫn đến hệ quả: a Người bán hàng phải biết tổ chức, thu thập phân tích thơng tin sử dụng thành thạo cơng cụ truyền thơng điện tốn b Thương mại điện tử phát triển làm biến đổi cách chào hàng, bán hàng, giao hàng thu tiền c Cuộc bán hàng có quy mơ tồn cầu d Tất câu Chương 2: CÁC ĐIỀU KIỆN ĐỂ TRỞ THÀNH NGƯỜI BÁN HÀNG GIỎI Năm tố chất quan trọng nhân viên bán hàng là: a Hướng ngoại, thích thử thách, nhiệt tình, kiên nhẫn sáng kiến b Trung thực, độc lập, giỏi lắng nghe, tự tin linh hoạt c Thật thà, vui vẻ, tinh thần đồng đội, trung thực nhạy cảm d Tất câu Tố chất sau không phù hợp với người bán hàng? a Sáng kiến b Kiên nhẫn c Nhạy cảm d Kiên định Yếu tố sau thuộc tố chất người bán hàng? a Đam mê công việc b Chăm làm việc c Tập trung vào mục tiêu d Trung thực với khách hàng Yếu tố sau thuộc thái độ người bán hàng? a Đam mê công việc b Chăm làm việc c Tập trung vào mục tiêu d Tất câu Đối với người bán hàng: a Ngoại hình đẹp quan trọng b Ngoại hình khơng quan trọng c Sức khỏe tốt quan trọng d Giọng nói tốt quan trọng Để trở thành người bán hàng giỏi, người bán hàng cần tìm hiểu: a Khách hàng hữu b Khách hàng tiềm c Cả hai loại khách hàng d Khơng cần tìm hiểu loại khách hàng khách hàng có nhu cầu tự tìm đến doanh nghiệp Thể hình ảnh người bán hàng chuyên nghiệp nghĩa là: a Sử dụng thành thạo thiết bị văn phòng b Sử dụng ngoại ngữ giao tiếp cách lưu loát c Ăn mặc đồng phục cơng ty, đeo bảng tên, trình bày giấy giới thiệu đầy đủ d Không câu Người bán hàng cần phải: a Đạt mục tiêu bán hàng quan trọng b Mang lợi ích cho công ty quan trọng c Quan tâm đến lợi ích khách hàng quan trọng d Giữ mối quan hệ với khách hàng quan trọng Kỹ sau không cần thiết cho người bán hàng: a Kỹ giao tiếp b Kỹ phân tích c Kỹ đàm phán d Kỹ làm việc nhóm 10 Người bán hàng cần phải am hiểu đối thủ cạnh tranh để: a Giúp đỡ khách hàng mua sản phẩm tốt b Duy trì mối quan hệ khách hàng c Nói rõ điểm yếu đối thủ cạnh tranh cho khách hàng biết d Tìm lý lẽ để thuyết phục khách hàng 11 Những yếu tố sau không quan trọng việc hiểu rõ đối thủ cạnh tranh: a Chương trình khuyến mãi, quảng cáo đối thủ cạnh tranh b Đặc tính sản phẩm đối thủ cạnh tranh c Những loại sản phẩm khác đối thủ cạnh tranh d Mạng lưới phân phối lực tiếp thị đối thủ cạnh tranh 12 Chọn câu sai câu sau đây: a Người bán hàng cần hiểu rõ doanh nghiệp quan trọng hiểu rõ đối thủ cạnh tranh b Việc trang bị kiến thức tổng quát xã hội, văn hóa, nghệ thuật giúp người bán hàng thuận lợi giao tiếp với khách hàng c Người bán hàng biết nhiều thị trường sản phẩm tạo nhiều niềm tin cho khách hàng d Người bán hàng cần phải tìm hiểu nhận dạng khách hàng tiềm 13 Chọn câu câu sau đây: a Nếu khách hàng hài lòng sản phẩm đối thủ cạnh tranh nghĩa sản phẩm họ hoàn hảo, người bán hàng khơng cịn hội để thuyết phục họ b Sử dụng công cụ bán hàng ta nhanh chóng bán hàng c Việc trang bị kiến thức kỹ bán hàng giúp nhân viên bán hàng thành công d Khách hàng có thành kiến khơng tốt lịng trung thực nhân viên bán hàng Chương 3:TIẾN TRÌNH BÁN HÀNG Tiến trình bán hàng bao gồm bước sau: a Chuẩn bị, mở đầu, giới thiệu sản phẩm, tìm hiểu nhu cầu kết thúc bán hàng b Mở đầu, chuẩn bị, giới thiệu sản phẩm, tìm hiểu nhu cầu kết thúc bán hàng c Chuẩn bị, mở đầu, tìm hiểu nhu cầu, giới thiệu sản phẩm kết thúc bán hàng d Mở đầu, chuẩn bị, , tìm hiểu nhu cầu, giới thiệu sản phẩm, kết thúc bán hàng Tiến trình mua hàng bao gồm bước sau: a Tìm kiếm thông tin, nhận thấy nhu cầu sản phẩm, phân tích giải pháp mua hàng khác theo, định mua hàng hình thành thái độ sau mua hàng b Nhận thấy nhu cầu sản phẩm, tìm kiếm thơng tin, phân tích giải pháp mua hàng khác theo, định mua hàng hình thành thái độ sau mua hàng c Tìm kiếm thơng tin, phân tích giải pháp mua hàng khác theo, nhận thấy nhu cầu sản phẩm định mua hàng hình thành thái độ sau mua hàng d Nhận thấy nhu cầu sản phẩm, phân tích giải pháp mua hàng khác theo, tìm kiếm thơng tin, định mua hàng hình thành thái độ sau mua hàng Lập kế hoạch bán hàng nhằm mục đích: a Giúp cho người bán hàng am hiểu sản phẩm thị trường b Giúp cho người bán gặp nhiều thuận lợi bán hàng c Giúp cho người bán hàng cảm thấy an tâm trước thất bại d Giúp cho người bán hàng tránh sai sót có bán hàng Việc lập kế hoạch bán hàng bao gồm: a Bốn bước: Xác định doanh số bán số lượng sản phẩm bán thời gian cụ thể; xác định số lượng khách hàng viếng thăm; xác định chi phí hoạt động; xác định thời gian hoạt động a Doanh nghiệp tạo mối quan hệ với khách hàng b Doanh nghiệp tiết kiệm thời gian tăng giá trị dịch vụ c Doanh nghiệp tôn trọng ngưỡng mộ d Doanh nghiệp bán thêm dịch vụ khác cho khách hàng Chăm sóc khách hàng tốt là: a Cách thức thu hút ứng viên có tiềm đến làm việc b Cách thức tăng uy tín kinh doanh c Cách thức quảng cáo miễn phí hiệu cho doanh nghiệp d Tất câu Nhân viên bảo vệ thuê từ công ty bảo vệ bên xem là: a Khách hàng bên ngồi cơng ty b Khách hàng bên công ty c Vừa khách hàng bên ngồi, vừa khách hàng bên d Khơng thể xác định khách hàng bên hay bên Loại khách hàng địi hỏi thuộc loại người có tính khí: a Ưu tư b Điềm tĩnh c Nóng nảy d Linh hoạt Dấu hiệu để nhận biết loại khách hàng đòi hỏi là: a Tỏ chuẩn mực, kín đáo b Ngại giao tiếp khơng thích thay đổi c Thích xã giao tạo ý d Thiếu kiên nhẫn, khơng thích chờ đợi Những đặc điểm không thuộc loại khách hàng địi hỏi: a Thiếu kiên nhẫn, khơng thích chờ đợi b Ít quan tâm đến người xung quanh, tập trung vào cơng việc c Dễ bị kích động d Nói điều khơng ăn nhập với vấn đề đề cập 10 Những biểu không thuộc loại khách hàng địi hỏi: a Nói to tiếng, gây ồn xuất b Dáng nhanh nhẹn, dứt khoát c Dễ bị kích động d Dễ tập trung hay ý đến thứ xung quanh 11 Nguyên tắc giao tiếp dành cho loại khách hàng đòi hỏi là: a Nhanh chóng vào vấn đề, tập trung vào kiện, số liệu b Dành thời gian xã giao ban đầu trước vào vấn đề, tập trung vào giao tiếp công việc c Kiên nhẫn, mềm mỏng, ân cần, tạo niềm tin quan tâm d Tôn trọng quy định, nguyên tắc, kiên nhẫn chu đáo 12 Điều tuyệt đối tránh loại khách hàng đòi hỏi là: a Đưa câu hỏi cụ thể b Giữ vững lập trường c Đưa nhiều chọn lựa d Dành thời gian xã giao ban đầu trước vào vấn đề, tập trung vào giao tiếp công việc 13 Việc gửi thiệp qua mừng sinh nhật dành cho khách hàng thành viên siêu thị Coop Mart hoạt động chăm sóc khách hàng cách: a Cung cấp dịch vụ vượt mong đợi khách hàng b Phục vụ vượt hết khả khách hàng c Khám phá cách thức phục vụ để mang lại niềm vui cho khách hàng d Làm tăng giá trị dịch vụ giao dịch 14 Chăm sóc khách hàng cách cung cấp dịch vụ vượt mong đợi khách hàng phải theo nguyên tắc: a Những dịch vụ nhiều đối thủ cạnh tranh áp dụng chúng trở thành chuẩn mực định b Tạo thuận lợi cho khách hàng c Tập trung vào yếu tố giá trị tăng thêm, thông tin, tốc độ, giá bán, tặng thêm tiên nghi d Khám phá nhu cầu tiềm ẩn khách hàng để sáng tạo dịch vụ 15 Chăm sóc khách hàng cách phục vụ hết khả khách hàng phải theo nguyên tắc: a Những dịch vụ nhiều đối thủ cạnh tranh áp dụng chúng trở thành chuẩn mực định b Tạo thuận lợi cho khách hàng c Tập trung vào yếu tố giá trị tăng thêm, thông tin, tốc độ, giá bán, tặng thêm tiên nghi d Khám phá nhu cầu tiềm ẩn khách hàng để sáng tạo dịch vụ 16 Chăm sóc khách hàng cách thực điều thông thường cách tốt cho khách hàng phải theo nguyên tắc: a Những dịch vụ nhiều đối thủ cạnh tranh áp dụng chúng trở thành chuẩn mực định b Tạo thuận lợi cho khách hàng c Tập trung vào yếu tố giá trị tăng thêm, thông tin, tốc độ, giá bán, tặng thêm tiên nghi d Khám phá nhu cầu tiềm ẩn khách hàng để sáng tạo dịch vụ 17 Chăm sóc khách hàng cách cung cấp dịch vụ vượt mong đợi khách hàng cần phải: a Luôn ghi nhận quan điểm khách hàng b Tạo kỷ niệm khó qn lịng khách hàng c Tạo cho khách hàng cảm giác dễ tiếp cận làm việc d Tất câu 18 “Những dịch vụ nhiều đối thủ cạnh tranh áp dụng chúng trở thành chuẩn mực định” nguyên tắc của: a Chăm sóc khách hàng cách cung cấp dịch vụ vượt mong đợi khách hàng b Chăm sóc khách hàng cách phục vụ vượt hết khả khách hàng c Chăm sóc khách hàng cách khám phá cách thức phục vụ để mang lại niềm vui cho khách hàng d Chăm sóc khách hàng cách làm tăng giá trị dịch vụ giao dịch 19 Việc thiết lập hệ thống chăm sóc khách hàng phải đảm bảo nguyên tắc: a BOMBERB b CASCADE c AIDA d VISPA 20 Các nguyên tắc thiết lập hệ thống chăm sóc khách hàng là: a Ấn tượng, mở đầu, thơng tin, kết nối, ví dụ, ơn lại ấn tượng b Thu hút, quan tâm, kích thích hành động c Giá trị tăng thêm, thông tin, tốc độ, giá bán, tặng thêm tiện nghi d Cam kết, khả năng, chuẩn mực, trao đổi thông tin, quan tâm, chi tiết xuất sắc 21 Chọn câu sai từ câu a Tin xấu lan truyền nhanh tin tốt b Khi khách hàng khơng hài lịng sản phẩm, họ có xu hướng phản ảnh lên cho doanh nghiệp khơng nói cho người khác biết c Một khách hàng thất vọng sản phẩm giải bày cho 20 người biêt khách hàng hài lòng chia sẻ cho người biết d Chăm sóc khách hàng tận dụng hiệu ứng lan truyền để quảng cáo doanh nghiệp 22 Khách hàng thường khơng khiếu nại vì: a Thiếu tin tưởng vào nhà cung cấp dịch vụ b Sợ phải chờ đợi c Sợ bị người khác đánh giá d Sợ không giải vấn đề Chương 6: QUẢN LÝ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG Thời gian bán hàng trực tiếp thường chiếm … tổng thời gian làm việc công ty: a 12,7% b 17,4% c 25,1% d 28,8% Thời gian bán hàng qua điện thoại thường chiếm … tổng thời gian làm việc công ty: a 12,7% b 17,4% c 25,1% d 28,8% Doanh nghiệp thiết kế lực lượng bán hàng theo: a Khu vực địa lý, sản phẩm, khách hàng hỗn hợp b Quy định pháp luật c Thời điểm tung sản phẩm d Tất câu Thiết kế lực lượng bán hàng theo khu vực địa lý khi: a Công ty có khách hàng lớn b Cơng ty có nhiều loại sản phẩm khác c Công ty có nhiều thị trường dàn trải d Vừa có nhiều thị trường dàn trải vừa có nhiều loại sản phẩm khác Thiết kế lực lượng bán hàng theo khu vực khách hàng khi: a Cơng ty có khách hàng lớn b Cơng ty có nhiều loại sản phẩm khác c Cơng ty có nhiều thị trường dàn trải d Vừa có nhiều thị trường dàn trải vừa có nhiều khách hàng lớn Thiết kế lực lượng bán hàng theo khu vực sản phẩm khi: a Cơng ty có khách hàng lớn b Cơng ty có nhiều loại sản phẩm khác c Cơng ty có nhiều thị trường dàn trải d Vừa có nhiều thị trường dàn trải vừa có nhiều loại sản phẩm khác Việc tuyển dụng lực lượng bán hàng cẩn thận giúp cho: a Tăng doanh thu b Giảm chi phí đào tạo c Tăng hiệu công việc d Tất câu Việc tuyển dụng lực lượng bán hàng cẩn thận giúp cho: a Tăng doanh thu b Giảm chi phí đào tạo c Giảm chi phí trả cho lực lượng bán hàng d Câu (a) (b) ĐÁP ÁN TRẮC NGHIỆM Chương 1 Câu c Câu b Câu a Câu b Câu a Câu c Câu b Câu d Chương 2 10 11 12 13 Câu a Câu d Câu d Câu d Câu a Câu c Câu d Câu d Câu d Câu d Câu c Câu a Câu d Chương Câu c Câu b Câu d Câu c Câu d Câu d Câu d Câu d Câu d 10 Câu d 11 Câu d 12 Câu d 13 Câu c 14 Câu d 15 Câu d 16 Câu d 17 Câu d 18 Câu d 19 Câu d 20 Câu d 21 Câu d 22 Câu d 23 Câu d 24 Câu c 25 Câu a 26 Câu c 27 Câu b 28 Câu b 29 Câu c 30 Câu b 31 Câu c 32 33 34 35 36 37 38 39 Câu d Câu c Câu a Câu a Câu b Câu c Câu c Câu d Chương Câu c Câu d Câu c Câu c Câu d Câu d Câu d Chương Câu c 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Câud Câu d Câu d Câu d Câu b Câu c Câu d Câu d Câu d Câu a Câu d Câu d Câu a Câu b Câu c Câu d Câu a Câu b Câu d Câu b Câu d Chương 6 Câu d Câu c Câu a Câu c Câu a Câu b Câu d Câu d ... b .Câu hỏi đóng dạng câu hỏi mà người đáp cần trả lời ngắn gọn “có” “khơng” c Để tìm hiểu nhu cầu khách hàng, người bán hàng nên vận dụng linh hoạt câu hỏi mở câu hỏi đóng d Khơng nên sử dụng câu. .. Khơi dậy câu trả lời nhanh, xác b.Đốc thúc khách hàng đến định mua c Xác nhận hay kiểm tra thơng tin d Khai thác thơng tin từ phía khách hàng 11 Chọn câu sai đây: a Câu hỏi mở dạng câu hỏi mà đưa... phục khách hàng mua hàng hóa hay dịch vụ họ Câu khái niệm bán hàng theo quan điểm đại: a Câu (1), (2) (3) b Câu (2), (3) (4) c Câu (1), (3) (4) d Câu (1), (2) (4) Cuộc cách mạng thông tin bùng