báo cáo app bot chat tự động

MỤC LỤC ILỜI CÁM ƠN IIMỤC LỤC IVDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ VDANH MỤC BẢNG BIỂU VIDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VIIA MỞ ĐẦU VII1 Tính cấp thiết của đề tài VIII2 Mục tiêu đề tài VIII3 Đối tượng nghiên cứu V.

MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN .I MỤC LỤC II DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ IV DANH MỤC BẢNG BIỂU .V DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VI A MỞ ĐẦU VII Tính cấp thiết đề tài VII Mục tiêu đề tài .VIII Đối tượng nghiên cứu VIII Phạm vi nghiên cứu .VIII Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài .VIII B NỘI DUNG Chương TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG HỎI VÀ GIẢI ĐÁP 1.1 Hệ thống câu hỏi giải đáp thắc mắc 1.2 Phân loại mơ hình trả lời câu hỏi .10 1.2.1 Phân loại theo miền ứng dụng 10 1.2.2 Phân loại theo khả trả lời mẫu hỏi 11 1.2.3 Phân loại theo mức độ dài, ngắn câu hỏi 11 1.3 Sự cần thiết phải ứng dụng hệ thống câu hỏi trả lời 12 1.4 Tiết kiệm chi phí cho nhà trường .13 1.5 Các bước chung hệ thống hỏi đáp 13 1.6 Các điều kiện để đảm bảo ứng dụng thành cơng mạng máy tính 14 1.6.1 Về sở vật chất: .14 1.6.2 Về nhân lực: 14 Chương TRIỂN KHAI HỆ THỐNG HỎI ĐÁP 16 2.1 Lựa chọn toán .16 I 2.1 Quy trình trao đổi thông tin (hỏi đáp trực tuyến) HSSV với Nhà trường Trường Đại học Công nghiệp Quảng Ninh .17 2.1.1 Quy trình áp dụng 17 2.1.2 Mơ tả Quy trình áp dụng 17 2.2 Hướng dẫn cài đặt hệ thống .21 2.2.1 Môi trường cài đặt .21 2.1.2 Công cụ cài đặt 22 2.1.3 Hướng dẫn sử dụng hệ thống hỏi đáp 22 2.3 Một số kết đạt 22 2.3.1 Giao diện câu hỏi 22 2.3.2 Giao diện tìm câu hỏi 23 2.4 Hiệu 25 2.5 Đánh giá kết thực nghiệm 26 C PHẦN KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN .27 Những kết đề tài: 27 Hướng phát triển luận văn: 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO .28 PHỤ LỤC 29 II DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình 1.1 Các bước chung hệ thống hỏi đáp 13 Hình 2.1 Màn hình giao diện đăng nhập hệ thống hỏi đáp mạng máy tính 22 Hình 2.2 Màn hình giao diện đăng nhập hệ thống hỏi đáp mạng máy tính 23 Hình 2.3 Màn hình giao diện đăng nhập hệ thống hỏi đáp mạng máy tính 23 III DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Mô tả quy trình áp dụng .17 Bảng 2.2: Thông tin phần cứng 21 Bảng 2.3: Các công cụ phần mềm sử dụng 21 IV DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Q&A HSSV PHP AI ML Tiếng anh Question answering system Hypertext Preprocessor Artificial Intelligence Machine Learning Chú giải Hệ thống hỏi đáp Học sinh sin viên Ngơn ngữ lập trình kịch Trí tuệ nhân tạo Học máy V A MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thế kỷ XXI kỷ văn minh, trí tuệ phát triển khoa học kỹ thuật, nên cần có người trẻ tuổi, có trình độ lực sáng tạo cao, có khả tiếp nhận nhanh chóng biết thay đổi linh hoạt, thích nghi kịp thời với thay đổi xã hội đại, đại diện cho hệ tiên tiến Tuổi trẻ tảng cho đời người, với sinh viên, người ngồi ghế giảng đường đại học quãng thời gian vô quan trọng để tích lũy kiến thức, kinh nghiệm, phương pháp tư duy, lĩnh trị từ thể tài năng, cống hiến trí tuệ, sức lực vào phát triển chung đất nước Vậy, để có sinh viên học tập tốt, có tư độc lập, sáng tạo nghiên cứu khoa học, đóng góp trí tuệ lực vào phát triển đất nước, sinh viên phải ln học hỏi, tìm tịi, khám phá mới, họ cần phải có thơng tin, tri thức, từ nhà trường, từ xã hội, họ cần cung cấp, đáp ứng thỏa mãn đầy đủ thông tin trình nghiên cứu khoa học, học tập giải trí cịn sinh viên giảng đường đại học Trong đề tài này, nhóm tác giả tập trung xây dựng, quản lý câu hỏi, thắc mắc sinh viên trường Đại học Công nghiệp Quảng Ninh, từ đưa đề xuất nhằm thỏa mãn nhu cầu thông tin sinh viên, nâng cao chất lượng hiệu trình học tập, nghiên cứu khoa học, góp phần nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo nhà trường giáo dục đại học Việt Nam Hiện việc tiếp nhận, giải trả lời câu hỏi thắc mắc yêu cầu học sinh - sinh viên hoạt động đào tạo trường Đại học - Cao đẳng lớn Các hoạt động tiếp nhận câu hỏi trả lời câu hỏi hoạt động mang tính thủ cơng mà chưa có cơng cụ trợ giúp Việc tiếp nhận xử lý cịn chậm, thiếu xác chưa công khai minh bạch Các câu hỏi yêu cầu người dùng vào nhiều lĩnh vực thuộc nhiều đối tượng trả lời khác nhau, việc lựa VI chọn đối tượng trả lời gây khó khăn hiểu nhầm cho người dùng dẫn đến câu hỏi yêu cầu thường không trả lời thỏa đáng Xuất phát từ nhu cầu thực tế Trường Đại học Công nghiệp Quảng Ninh, nhận thức nhu cầu tính cấp thiết vấn đề qua khảo sát thực tế, nhóm đề tài nhận thấy việc triển khai “Nghiên cứu xây dựng quản lý hệ thống câu hỏi giải đáp thắc mắc trường Đại học Công nghiệp Quảng Ninh”, hoạt động quản lý hỗ trợ người học cách nhanh câu hỏi câu trả lời (Q&A) liên quan vướng mắc thường gặp sinh viên hoạt động đào tạo, công tác học sinh, sinh viên, số Phịng, Khoa chun mơn đào tạo phụ trách Mục tiêu đề tài Hệ thống câu hỏi giải dáp thắc mắc xây dựng nhằm mục đích hỗ trợ, giúp bạn sinh viên dễ dàng tra cứu thơng tin, giúp cho nhà trường có tảng để hỗ trợ câu hỏi sinh viên q trình học, giúp đơn giản hố việc hỏi-đáp sinh viên nhà trường Hệ thống bảo đảm nguồn thơng tin xác từ nhà trường trực tiếp đưa ra, hạn chế thông tin xấu, sai lệch; bảo đảm tính cập nhật thơng tin nhằm đưa thông tin tới sinh viên cách kịp thời Các tính cần đáp ứng: - Quản lý liệu ngân hàng câu hỏi, câu trả lời - Ghi nhận câu hỏi khác từ phía người sử dụng từ đưa gợi ý trả lời từ đon vị chuyên môn - Phân luồng câu hỏi theo lĩnh vực, theo khoa chuyên môn Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu hệ thống câu hỏi, ngơn ngữ lập trình mã nguồn mở PHP Quy chế đào tạo, quy định công tác quản lý HSSV, hệ thống câu hỏi giải đáp tư vấn tuyển sinh; vận dụng vào việc đưa câu hỏi trả lời câu hỏi trường Đại học Công nghiệp Quảng Ninh Phạm vi nghiên cứu Phân luồng câu hỏi (phân tích câu hỏi) pha kiến trúc chung hệ thống hỏi đáp, có nhiệm vụ tìm thông tin cần thiết làm đầu vào cho q trình xử lý pha sau (trích chọn tài liệu, trích xuất câu trả lời, …) Vì phân tích câu hỏi có vai trị quan trọng Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài VII Xây dựng, cài đặt vận hành mơ hình câu hỏi/trả lời với mục tiêu đề tài tiết kiệm nhân lực thời gian trình tiếp nhận, giải yêu cầu học sinh - sinh viên trường Đại học Công nghiệp Quảng Ninh VIII B NỘI DUNG CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG HỎI VÀ GIẢI ĐÁP 1.1 Hệ thống câu hỏi giải đáp thắc mắc Khái niệm Trợ lý ảo, Chatbot chủ đề nóng từ nhiều năm nay, thức công ty lớn Microsoft (Cortana), Google (Google Assistant), Facebook (M), Apple (Siri), Samsung (Viv), WeChat, Slack giới thiệu trợ lý ảo mình, hệ thống trả lời câu hỏi Chính thức đặt cược lớn vào chơi, với mong muốn tạo trợ lý ảo thực thông minh tồn hệ sinh thái sản phẩm Tại Việt Nam, số công ty Hồ sơ y tế điện tử ERM.,JSC Vietcare phát triển tạo hệ thống trả lời câu hỏi kiến thức y khoa, hỏi đáp sức khỏe thông tin y tế, hay RiveHub, Subiz cố gắng tạo cho hệ thống hỗ trợ, chăm sóc khách hàng bán hàng tự động Nhằm trợ giúp người dùng, khách hàng có trải nghiệm tốt sản phẩm cách dịch vụ cung cấp Xây dựng hệ thống câu hỏi trả lời vốn tốn khó thuộc lĩnh vực xử lý ngôn ngữ tự nhiên Chúng ta biết ngôn ngữ tự nhiên vốn nhập nhằng, đa nghĩa, việc xác định ngữ nghĩa câu hỏi đưa câu trả lời thách thức không nhỏ Không vậy, câu hỏi câu trả lời tồn quan hệ “ngầm” hay phụ thuộc vào ngữ cảnh Để đơn giản, hệ thống đưa nhiều câu hỏi khác sau đưa câu trả lời, thơng tin hữu ích phù hợp với câu hỏi Hệ thống câu hỏi giải đáp coi lựa chọn thứ hai bên cạnh hệ thống truy tìm thơng tin người dùng muốn tìm kiếm thơng tin họ cần Hệ thống dựa vào thơng tin đầu vào từ khóa trả tập liệu liên quan (có chứa từ khóa đó) Kết mà hệ thống truy tìm thơng tin (máy tìm kiếm) trả lại cho người dùng lớn, lên đến hàng nghìn trang web mà phần nhiều không chứa thông tin người dùng mong muốn Trong đó, hệ thống câu hỏi giải đáp nhận đầu vào câu hỏi dạng ngôn ngữ tự nhiên người dùng, trả lại đoạn văn ngắn chứa câu trả lời trực tiếp cho câu hỏi chứa thông tin sát với mong muốn người dùng Theo hệ thống câu hỏi giải đáp người dùng đánh giá hữu ích đáp ứng tiêu chuẩn: Tính hợp lý thời gian (Timeliness): Câu trả lời phải đưa thời gian ngắn, có hàng ngàn người dùng truy nhập hệ thống lúc Các nguồn liệu cần phải tích hợp vào hệ thống chúng sẵn sàng để cung cấp cho người dùng câu trả lời cho câu hỏi kiện có tính thời Tính xác: Tính xác hệ thống hỏi đáp tự động quan trọng việc đưa câu trả lời sai cịn tai hại nhiều khơng đưa câu trả lời Nghiên cứu trả lời cần tập trung vào việc đánh giá tính đắn câu trả lời đưa ra, bao gồm phương thức để phát trường hợp mà liệu thời không chứa câu trả lời cho câu hỏi Các thông tin mâu thuẫn liệu cần tìm thông tin cần xử lý theo cách phù hợp, quán Tính khả dụng: Hệ thống trả lời câu hỏi cần đáp ứng yêu cầu cụ thể người dùng Hệ thống trả lời câu hỏi cần có khả khai phá câu trả lời từ dạng liệu (văn bản, web, sở liệu, …) đưa câu trả lời định dạng mà người dùng mong muốn, cho phép người dùng miêu tả ngữ cảnh câu hỏi cung cấp thông tin giải thích, trích dẫn nguồn cho câu trả lời Tính hồn chỉnh: Câu trả lời hoàn chỉnh cho câu hỏi người dùng điều mà hệ thống trả lời hướng tới Tính thích hợp câu trả lời: Câu trả lời mà hệ thống trả lời đưa phải phù hợp ngữ cảnh với câu hỏi 1.2 Phân loại mơ hình trả lời câu hỏi Mơ hình trả lời câu hỏi dựa vào số kỹ thuật tiêu chí khác nhau, phân loại như: Phân loại theo miền ứng dụng; Phân loại theo khả trả lời mẫu hỏi; Phân loại theo mức độ dài, ngắn câu hỏi; Phân loại theo hướng tiếp cận 1.2.1 Phân loại theo miền ứng dụng - Miền mở (Open Domain): Mơ hình trả lời câu hỏi miền mở cho phép người dùng tham đặt câu hỏi với chủ đề bất kỳ, không thiết phải có mục tiêu rõ ràng hay ý định cụ thể Các trò chuyện mạng xã hội Facebook, Twitter Reddit thường miền mở, chúng vào tất chủ đề Số lượng chủ đề thảo luận đề cập đến khơng giới hạn, đó, tri 10 CHƯƠNG TRIỂN KHAI HỆ THỐNG HỎI ĐÁP 2.1 Lựa chọn tốn Trường Đại học Cơng nghiệp Quảng Ninh (ĐHCNQN) đào tạo 2000 sinh viên với nhiều ngành nghề đào tạo (Thạc sĩ, Đại học quy, Đào tạo nghề), với sở đào tạo có vị trí cách xa Cơ sở (Phường Yên Thọ, Thị Xã Đông Triều, Tỉnh Quảng Ninh), Cơ sở (Phường Minh Thành, Thị xã Quảng Yên, Tỉnh Quảng Ninh) Để nâng cao chất lượng giảng dạy cán bộ, giáo viên kết học tập học sinh, sinh viên trường nhà trường đầu tư xây dựng cổng thông tin điện tử nhằm giúp sinh viên tra cứu thông tin gửi thắc mắc liên quan đến trình học tập rèn luyện sinh viên qua mạng internet Tuy nhiên việc giải đáp thắc mắc toàn sinh viên gặp phải số khó khăn phận trả lời nằm nhiều sở, nhiều phòng ban, sinh viên chủ yếu sử dụng kênh thơng tin khơng thức Facebook, gây nên tượng khơng tìm câu trả lời thỏa đáng Nhu cầu giải đáp phục vụ cho trình nghiên cứu học tập sinh viên cịn gặp nhiều khó khăn nên trường ĐHCNQN xây dựng hệ thống giải đáp trực tuyến nhằm giúp giải đáp sinh viên cách nhanh chóng thiết thực Việc tin học hóa cổng hỏi đáp giúp việc quản lý việc học tập trao đổi nhà trường trở nên thuận tiện hơn, giúp cán bộ, giáo viên, học sinh, sinh viên trường giải thắc mắc giúp học tập đạt kết tốt hơn, yêu cầu đặt cần phải xây dựng hệ thống trao đổi thông tin trực tuyến nhà trường tự động phân luồng câu hỏi cách xác từ người hỏi đến người có khả trả lời cấp thiết 16 2.1 Quy trình trao đổi thơng tin (hỏi đáp trực tuyến) HSSV với Nhà trường Trường Đại học Công nghiệp Quảng Ninh 2.1.1 Quy trình áp dụng 2.1.2 Mơ tả Quy trình áp dụng Bảng 2.1 Mơ tả quy trình áp dụng TT Bước thực Người Nội dung thực Kết thực thực hiện Quản trị hệ thống thiết lập hệ thống trao đổi thông tin Phân Thiết lập hệ thống Quản trị hệ thống quyền, học sinh sinh viên thiết lập chức với nhà trường Phân cho quyền, chức cho phận liên đơn vị, phận liên quan quan đến hệ thống Xác định đơn vị trả Ban lời HSSV Xây dựng hàng câu hỏi giám hiệu ngân P Ban giám hiệu xác định đơn vị trả lời thắc mắc học sinh sinh viên Chức Phịng Cá chun nhân/Đơn chức mơn lời học sinh sinh viên xác định năng/khoa cá nhân/đơn vị phân 17 Các đơn vị trả công trả lời xây dựng vị trả lời câu hỏi, tình thường gặp Quản trị hệ Quản trị hệ thống thiết lập Cơ sở liệu Cơ sở liệu thống sở liệu thiết lập Cơ sở liệu tri Quản trị hệ Quản trị hệ thống thiết lập Cơ sở liệu thức thống sở liệu tri thức tri thức Quản trị hệ thống thiết lập kênh trao đổi thông tin Kênh trao đổi Quản trị hệ cho phép học sinh sinh thông tin thống viên đặt câu hỏi, đơn vị phân công trả lời Kênh trao đổi thông tin thiết lập sinh viên Học sinh sinh viên đặt câu Học sinh sinh Đặt câu hỏi HSSV hỏi hệ thống trao đổi viên đặt câu thơng tin hỏi Phịng 10 11 12 Tiếp nhận nội dung câu hỏi năng/khoa chuyên Xác định có câu trả lời/phân luồng Chuyển đến cá nhân/đơn vị trả lời Tiếp chức nhận câu hỏi xác nhận Trả lời trực tiếp Tiếp nhận nội dung câu hỏi học sinh sinh viên mơn Phịng Kiểm chức hỏi có sở năng/khoa liệu tri thức Xác định chun phân luồng hay trả lời câu mơn Phịng hỏi chức Chuyển câu hỏi sinh năng/khoa viên đến cá nhân/đơn vị chuyên phân công trả lời môn Cá nhân/đơn vị trả lời Cá tra Nội dung câu hỏi tiếp nhận câu Câu hỏi chuyển đến cá nhân/đơn vị trả lời Cá nhân/ Đơn vị trả lời Câu hỏi tiếp nhận câu hỏi Bước kiểm tra câu hỏi 18 tiếp nhận 13 14 Trả lời câu hỏi Hiển thị nội dung trả lời nhân/đơn xem trả lời trực vị trả lời Cá tiếp không Cá nhân/Đơn vị trả lời trả Câu hỏi nhân/đơn lời câu hỏi sinh sinh vị trả lời Phịng viên chức năng/khoa chun mơn Phịng 15 Chấp nhận câu trả lời chức năng/khoa chun mơn Phịng 16 Có thể hiệu chỉnh chức năng/khoa chuyên viên trả lời Hiển thị nội dung trả lời câu hỏi sinh viên Nội dung câu trả lời hiển thị Bước kiểm tra xem nội dung câu trả lời có chấp nhận hay khơng Kiểm tra chỉnh sửa câu trả lời hay khơng mơn Phịng 17 Chỉnh sửa nội dung trả lời chức năng/khoa chuyên Chỉnh sửa lại nội dung trả lời cho câu hỏi Nội dung trả lời chỉnh sửa mơn Phịng 18 Công bố câu trả lời chức năng/khoa Công bố câu trả lời chuyên Câu trả lời công bố môn 19 20 Xem nội trả lời Thỏa hỏi mãn dung HSSV câu HSSV Học sinh sinh viên xem nội dung câu trả lời Học sinh sinh viên xem câu trả lời, kiểm tra xem 19 Nội dung câu trả lời hiển thị nội dung trả lời thỏa mãn với câu hỏi chưa Học sinh sinh viên Đánh giá mức hài lòng nội dung câu trả lời Đánh giá mức HSSV nhận được, thời gian độ hài hẹn trả lời để đánh lòng giá mức độ hài lịng Phịng Tổng hợp hình trao Tổng hợp tình hình trao tình chức đổi năng/khoa thơng tin chuyên đổi thông tin học sinh sinh viên nhà trường mơn Tổng hợp tình hình trao đổi thông tin Ban giám hiệu cá Xem báo cáo tình hình trao đổi thơng tin BGH nhân/đơn vị trả lời Cá xem báo cáo tình nhân/đơn hình trao đổi thơng tin vị trả lời học sinh sinh viên Xem báo cáo tình hình trao đổi thơng tin nhà trường 2.2 Hướng dẫn cài đặt hệ thống 2.2.1 Môi trường cài đặt Cấu hình phần cứng, phần mềm gói kèm thực nghiệm sử dụng đề tài mô tả hai bảng sau đây: Bảng 2.2: Thông tin phần cứng TT Tên thiết bị Cấu hình Máy chủ GPU: BL460c Gen9: Chip: 2xE5-2680 v3/12Core 2.5Ghz Máy chủ xử lý liệu Ram: 16G DDR4 RAM Ổ cứng: 02x300G SAS 10K Chíp GPU: VIDIA Grid K2 PCIe GPU 20 Ghi Dell Inspiron 5378 Máy tính lập trình Chip: Intel Kaby Lake Core i7 - 7500U Ram: 8GB DDR4 Ổ cứng: SSD 256GB Bảng 2.3: Các công cụ phần mềm sử dụng TT Tên phần Chức Nguồn mềm Netbeans XAMPP MySQL Windows 10 Windows Server 2013 https://netbeans.apache.org/do Cơng cụ lập trình wnload/nb100/nb100.html Máy chủ web đa tảng https://www.apachefriends.org/ nguồn mở download.html Hệ quản trị sở liệu Thuộc XAMPP tự nguồn mở https://www.microsoft.co Hệ điều hành máy tính lập m/en us/download/windows.as trình px https://www.microsoft.co Hệ điều hành máy chủ m/en us/download/windows.as px 2.1.2 Công cụ cài đặt - Sử dụng công cụ phân tách tự xây dựng tảng Netbeans Cơ sở liệu lưu hệ quản trị sở liệu MySQL (10.4.17-MariaDB) - Công cụ giao tiếp trả lời trực tuyến tự xây dựng tảng Asp.net 4.5 - Ứng dụng giao diện web gồm: HTML5, CSS, JQuery, Bootstrap, Websocket - Thực cài đặt xampp ổ đĩa C với thư mục lưu trữ C:\xampp - Đặt địa IP máy chủ có địa 192.168.1.7 - Chạy chương trình điều khiển xampp: vào C:\xampp, mở file xampp_control.exe, kích vào Start để chạy dịch vụ Apache Mysql 2.1.3 Hướng dẫn sử dụng hệ thống hỏi đáp - Mở trình duyệt internet truy cập vào địa chỉ: http://192.168.1./hoidapqui 21 vào địa chỉ: https://hoidapqui.com - Màn hình giao diện xuất hiện, nhập Username Pasword để vào hệ thống: Hình 2-1 Màn hình giao diện đăng nhập hệ thống hỏi đáp mạng máy tính 2.3 Một số kết đạt 2.3.1 Giao diện câu hỏi Hình 2-2 Màn hình giao diện đăng nhập hệ thống hỏi đáp mạng máy tính 2.3.2 Giao diện tìm câu hỏi 22 Hình 2-3 Màn hình giao diện đăng nhập hệ thống hỏi đáp mạng máy tính Câu hỏi sau hệ thống tiếp nhận xử lý chuyển đến phận có liên quan trả lời Câu hỏi Thầy cô cho e hỏi chút ạ, e có đưa e vừa thi xong muốn nộp hồ_sơ vào trường mà chưa biết thủ_tục nào, phải đến phòng_ban để nộp, thời_gian làm_việc ngày tuần với E xin cảm ơn :)) Xin phép cho em hỏi lịch_thi lại môn vật_lý đại_cương hè không ạ! Trả lời Em vào trang tuyển_sinh nhà_trường để biết thông_tin nhé: https://tuyensinh.qui.edu.vn/ Em xem lịch_thi tài khoản cá nhân trang http://tinchi.qui.edu.vn e cảm ơn! Xin cho e hỏi làm để kiểm_tra Em đăng_nhập vào trang hồn_thành đủ tín_chỉ để đủ tinchi.qui.edu.vn theo tài_khoản điều_kiện xét tốt_nghiệp chưa ạ? E xin cấp để kiểm_tra nhé, khơng em cảm ơn qua phịng Đào_tạo để thầy cô 23 giải_đáp Tất hoạt động đồn Đồn niên thơng báo rộng rãi triển khai đến Liên chi đoàn văn có kế hoạch cụ thể Hàng tháng BCH Đoàn trường yêu cầu BCH Liên chi đồn họp triển khai nội dung cơng việc Đoàn trường đến 100% ĐVTN đồng nghĩa với việc chi đồn phải tổ chức sinh Cho em hỏi giải pháp để sinh viên tham gia đầy đủ hoạt động đoàn thể để rèn luyện toàn diện hoạt lần/tháng để triển khai nội dung công việc hoạt động Đồn trường Việc nhận văn hay thơng báo muộn BCH đoàn trường xem xét, kiểm ta lại từ đ/c Bí thư Liên chi đồn việc triển khai Kế hoạch Tuy nhiên đ/c bí thư chi đồn cần chủ động cập nhật thơng tin website trường hàng ngày Đồn trường cần có tham gia góp ý, hiến kế hoạt động để phong trào thêm Trong thời gian chờ nhận tốt nghiệp, sinh viên có nhận tốt nghiệp tạm thời hay không? phong phú đa dạng Khi công bố định tốt nghiệp, SV hồn tồn nhận giấy chứng nhận tốt nghiệp tạm thời phòng Đào tạo (nếu có nhu cầu) 2.4 Hiệu Kết thực nghiệm dựa liệu thu thập từ ngày 01/04/2021 đến nay: Mẫu liệu câu hỏi thu thập dựa hệ thống tiếp nhận câu hỏi phân luồng Việc đánh giá đạt dựa kết đánh giá xác định dựa đánh giá mức độ hài lòng học sinh – sinh viên Cụ thể sau: 24 - Sinh viên đăng nhập hệ thống vào hệ thống tiếp nhận câu hỏi - Sinh viên đặt câu hỏi hệ thống tự động phân luồng vào phận liên quan tiếp nhận trả lời - Sinh viên sau nhận câu trả lời có phản hồi “Cảm ơn” lựa chọn chức đánh giá hài lòng (nhấn vào nút like) Độ đo xác định hiệu giải pháp phân luồng câu hỏi tính sau: Hệ thống đánh giá dựa mẫu liệu: + Mẫu số từ ngày 01/01/2021 đến 01/02/2021 gồm 30 câu hỏi phân luồng + Mẫu số từ ngày 01/03/2021 đến 01/04/2021 gồm 40 câu hỏi phân luồng + Mẫu số từ ngày 01/05/2021 đến 25/05/2021 gồm 50 câu hỏi phân luồng Kết số lượng câu hỏi đánh giá đạt hiệu hệ thống (mức độ hài lòng) thể bảng sau: Mẫu số từ ngày 01/01/2021 đến 01/02/2021 Dữ liệu câu hỏi 30 Đánh giá đạt 20 Hài lòng 66,6% Mẫu số từ ngày 01/03/2021 đến 01/04/2021 Dữ liệu câu hỏi 40 Đánh giá đạt 25 Hài lòng 62,5% Mẫu số từ ngày 01/05/2021 đến 25/05/2021 Dữ liệu câu hỏi 50 Đánh giá đạt 35 Hài lòng 70% 2.5 Đánh giá kết thực nghiệm - Qua trình thử nghiệm hệ thống kiểm tra đánh giá nhà trường nhận thấy phần lớn câu hỏi có độ dài > 80 ký tự 25 - Các câu hỏi phân luồng trả lời đạt hiệu 70% khiến người dùng hài lòng - Theo đánh giá chủ quan số lượng thắc mắc sinh viên trực tiếp phòng ban liên quan giảm - Việc tiếp nhận câu hỏi giải đáp yêu cầu sinh viên góp phần giúp nhà trường tuyên truyền phổ biến kiến thức, văn hóa đến sinh viên nhanh chóng hơn, tiếp kiệm thời gian nhân lực C PHẦN KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN Những kết đề tài: Đề tài đạt kết sau đây: - Đưa lý thuyết vấn đề gặp phải việc xây dựng hệ thống phân luồng câu hỏi - Cài đặt hệ thống câu hỏi hệ thống trả lời câu hỏi đạt kết thực nghiệm đạt 60% người sử dụng hài lòng - Phần mềm đưa vào ứng dụng giúp tiết kiệm chi phí cho nguồn nhân lực trình tiếp nhận trả lời câu hỏi - Tổng hợp kết hướng nghiên cứu tốn tiếp nhận hiểu nhu cầu sinh viên - Có khả áp dụng vào hệ thống câu hỏi khác tư vấn bán hàng, tư vấn sức khỏe, Hướng phát triển luận văn: - Xây dựng Hệ thống tự động phân luồng câu hỏi giải đáp yêu cầu trực tuyến 26 - Triển khai mở rộng thu thập nhiều câu hỏi nhiều lĩnh vực để gia tăng huấn luyện, tăng độ xác cho câu hỏi - Nghiên cứu mơ hình mạng học sâu giải toán phân luồng câu hỏi trả lời yêu cầu trực tuyến - Tìm hiểu nhu cầu thực tế, tham khảo ý kiến chuyên gia để xây dựng chương trình áp dụng kỹ thuật nghiên cứu, bổ sung số yếu tố khác để hoàn thiện hệ thống trả lời tự động đạt hiệu cao Với tính hệ thống hỏi đáp, hồn tồn sửa đổi câu hỏi cho phù hợp với tình hình thực tế nhà trường để sử dụng vào việc cung cấp thông tin trực tuyến, lấy ý kiến phản hồi trực tuyến sinh viên - Tối ưu bổ sung thêm số chức phụ - Tối ưu hệ thống để đáp ứng nhu cầu truy cập lớn TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Nhữ Bảo Vũ, Nguyễn Văn Nam XÂY DỰNG MƠ HÌNH ĐỐI THOẠI CHO TIẾNG VIỆT TRÊN MIỀN MỞ DỰA VÀO PHƯƠNG PHÁP HỌC CHUỖI LIÊN TIẾP Khóa luận tốt nghiệp thạc sỹ CNTT 2016 [2] Bùi Quốc Huy, (2010), “Giáo trình PHP&MySQL”, www.qhonline.info [3] Lâm Quang Thiệp, “Cơ sở phương pháp trắc nghiệm” Tài liệu đào tạo Website - Trang Website https://stackoverflow.com/Stack Overflow - Trang Website https://www.question2answer.org/Question2Answer Open Source - Trang Website https://viblo.asia/ - Trang Website https://freetuts.net/Học PHP 27 PHỤ LỤC Giao diện Màn hình nhập câu hỏi 28 Giao diện Màn hình sửa/xóa câu hỏi Giao diện Màn hình góp ý Giao diện trang hình 29 30 ... Ban giám hiệu cá Xem báo cáo tình hình trao đổi thơng tin BGH nhân/đơn vị trả lời Cá xem báo cáo tình nhân/đơn hình trao đổi thơng tin vị trả lời học sinh sinh viên Xem báo cáo tình hình trao đổi... Khái niệm Trợ lý ảo, Chatbot chủ đề nóng từ nhiều năm nay, thức cơng ty lớn Microsoft (Cortana), Google (Google Assistant), Facebook (M), Apple (Siri), Samsung (Viv), WeChat, Slack giới thiệu... hàng bán hàng tự động Nhằm trợ giúp người dùng, khách hàng có trải nghiệm tốt sản phẩm cách dịch vụ cung cấp Xây dựng hệ thống câu hỏi trả lời vốn tốn khó thuộc lĩnh vực xử lý ngôn ngữ tự nhiên Chúng