Làm việc tại nhà trong mùa dịch covid 19 các tiền tố đến thành quả và sự hài lòng với công việc

TR I H C QU C GIA TP HCM NGă I H C BÁCH KHOA NGUY N HOÀNG Ý NHI LÀM VI C T I NHÀ TRONG MÙA D CH COVID-19: CÁC TI N T N THÀNH QU VÀ S HÀI LỊNG V I CƠNG VI C WORKING FROM HOME IN THE COVID-19 PANDEMIC: ANTECEDENTS OF JOB PERFORMANCE AND SATISFACTION Chuyên ngành : Qu n tr kinh doanh Mã s : 8340101 LU NăV NăTH C S TP H CHÍ MINH, tháng 06 n mă2022 CỌNGăTRỊNHă TR Cán b h NGă C HOÀN THÀNH T I I H C BÁCH KHOA ậ HQGăậ TP HCM ng d n khoa h c: PGS.TS Lê Nguy n H u Cán b ch m nh n xét 1: TS Phan Tri u Anh Cán b ch m nh n xét 2: PGS.TS Ph m Ng c Thúy Lu năv năth căs ăđ c b o v t iăTr ngă i h căBáchăKhoa,ă HQGăTP HCM ngày 15 tháng 06 n mă2022 Thành ph n H iăđ ngăđánhăgiáălu năv năTh căs ăg m: Ch t ch: PGS.TS Nguy n M nh Tuân Th ăký: TS Nguy năV năTu n Ph n bi n 1: TS Phan Tri u Anh Ph n bi n 2: PGS.TS Ph m Ng c Thúy y viên: PGS.TS Lê Nguy n H u Xác nh n c a Ch t ch H iăđ ngăđánhăgiáăLVăvƠăTr sau lu năv năđưăđ CH T CH H Iă ng Khoa qu n lý chuyên ngành c s a ch a (n u có) NG TR NG KHOA QU N LÝ CÔNG NGHI P I H C QU C GIA TP HCM TR NGă C NG HÒA XÃ H I CH NGH AăVI T NAM c l p ậ T ậ H nh phúc I H C BÁCH KHOA NHI M V LU N V NăTH CăS H tên h c viên: NGUY N HỒNG Ý NHI MSHV: 1970491 NgƠy,ătháng,ăn măsinh:ă04/12/1996 N iăsinh:ăBìnhăD Chun ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 8340101 I.ăTểNă ng TÀI: ▪ Làm vi c t i nhà mùa d ch COVID-19: Các ti n t đ n thành qu s hài lịng v i cơng vi c ▪ Working from home in the COVID-19 Pandemic: Antecedents of Job Performance and Satisfaction II NHI M V VÀ N I DUNG: ▪ xu t ki măđ nh m i quan h c a y u t nh n th c s h tr c a doanh nghi p, s kiênăc ng, s s n lòng s d ng công ngh , thành qu làm vi c t i nhà, s hài lòng v i công vi c làm t i nhà c a nhân viên mùa d ch COVID-19 ▪ aăraăcácăhƠmăỦăqu n tr cho nhà qu n lý có nhân viên ph i làm vi c nhà III NGÀY GIAO NHI M V : 29/11/2021 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHI M V : 04/05/2022 V CÁN B H NG D N: PGS.TS LÊ NGUY N H U Tp HCM, ngày ầầ tháng ầầ n mă2022 CÁN B H NG D N TR CH NHI M B MỌNă ĨOăT O NG KHOA QU N LÝ CÔNG NGHI P i L I C Mă N Chínăn măk t ngày nh p h c l năđ u tiên t i Bách Khoa t nh ngăn măđ uăđ i h căchoăđ n 2022, tính k ni m c a v i Bách Khoa dài g n b ng c m t th p k Hành trình c a tơi v i Bách Khoa đưăđemăl i cho nhi u c măxúcăth ngă tr m,ăchoătôiăc ăh iăđ c g p g nhi uăng i vƠăđưăgiúpătôiăđiăđ năđ c ngày hôm Tôi xin chân thành g i l i c mă năđ n th y, cô Khoa Qu n lý công nghi păTr ngă i h căBáchăKhoa,ă HQGăTP.ăHCMăđưăt n tình gi ng d y truy n đ t r t nhi u ki n th căquỦăbáuăđ tơi có th hồn thành khóa h căc ngănh ălu năv nă t t nghi p c bi t, xin chân thành bày t lòng bi tă năsơuăs căđ n PGS.TS Lê Nguy n H u,ăng iăđưădƠnhăr t nhi u th iăgianăquỦăbáuăđ t n tìnhăh ng d n h tr tơi su t th i gian th c hi n lu năv n Bên c nhăđó,ătơiăc ngămu n g i l i c mă năchơnăthƠnhănh t t i TS Mai Th M Quyên nh ngăng iăđưăh tr r t nhi t tình trình th c hi n lu năv n Xin c mă năcácăb n đ ng nghi p, b năbèăđưăh tr ,ăđ ng viên su t trình h c t p th c hi n lu năv n Cu i cùng, mu n g i l i c mă năt iăcácăthƠnhăviênătrongăgiaăđìnhătơi,ănh ng ng iăđưăkhôngăng ngăđ ngăviênăc ngănh ăt o m iăđi u ki n thu n l i nh t cho su t th i gian h c t p nghiên c u TP HCM, ngày 04 tháng 05 n mă2022 Ng i th c hi n lu năv n Nguy n Hồng Ý Nhi ii TĨM T T LU NăV N Nghiên c u nh m tìm hi u v m i quan h c a y u t nh n th c c a nhân viên v s h tr t doanh nghi p, s s n lịng s d ng cơng ngh , s kiênăc ng c a nhân viên lên thành qu làm vi c s hài lịng v i cơng vi c làm vi c t i nhà nhăh ng d ch b nh COVID-19 Nghiên c u th c hi n g măhaiăgiaiăđo nălƠăgiaiăđo năs ăb vƠăgiaiăđo n nghiên c u th c,ătrongăđóăgiaiăđo năs ăb đ c ki măđ nhăthơngăquaăhaiăb đ nhăs ăb đ nh tính ki măđ nhăs ăb đ nhăl đo đ c ki m ng Ki măđ nh s ăb đ nh tính, thang c th c hi n thơng qua ph ng v n sâu 06 nhân viên đangălƠmăvi c cácăl nhă v căkhácănhauăvƠăđưălƠmăvi c t i nhà d ch COVID-19 nh t ba tu n liên t că trongă đ t d ch th t ă (t tháng 5/2021) v a qua Ki mă đ nh đ nhă l thangăđo đ c th c hi n v i 50 m u nh m ki măđ nhăcácăthangăđoătr nghiên c uăđ nhăl ng th c Nghiên c uăđ nhăl ngă s ă b c th c hi n ng th căđ v i 340 m u nh măđánhăgiáăvƠăki măđ nh mơ hình nghiên c uădùngăph c th c hi n ngăphápămơă hình c u trúc n tính (SEM) K t qu nghiên c u cho th y gi thuy t nghiên c u đ căđ tăraăđ uăđ c ng h b i d li u nghiên c u C th , d li u nghiên c u ng h v nh n th c v s h tr t doanh nghi p lên s kiênăc ng c a nhân viên Bên c nhăđó,ăgi thuy t v tác đ ng c a nh n th c v s h tr t doanh nghi p, s s n lịng s d ng cơng ngh s kiênăc ng c a nhân viên lên thành qu làm vi c t i nhà c a nhân viên Ngoài ra, m t gi thuy tăc ngăđ c d li u ng h cho th y nh n th c v s h tr t doanh nghi p, thành qu làm vi c tai nhà, s kiênăc ng có s nhăh ng tích c c lên s hài lịng v i công vi c làm t i nhà Nghiên c uăđ aăraăm t s hàm ý qu n tr cho nhà qu n lý c a doanh nghi p có nhân viên làm vi c t i nhà iii ABSTRACT This study aims to find out the relationships between perceived organizational support, employee resilience, employee technology readiness, employees work-fromhome performance, and employee satisfaction with work-from-home due to the impact of COVID-19 pandemic The research was carried out consists of two phases: preliminary stage and primary research stage, in which the preliminary stage is checked for information through two steps: preliminary qualitative test of measurement scale and preliminary quantitative test of measurement scale The preliminary qualitative test of measurement scale was conducted by depth interviewing 06 employees who are working in different fields and working from home due to the COVID-19 pandemic for at least three consecutive weeks during the fourth pandemic (from May 2021) last The preliminary quantitative testing of measurement scale was conducted with 50 samples in order to test the measurement scales before conducting a primary research The primary quantitative research was conducted with 340 samples to test the research model using Structural Equation Modeling (SEM) The results of study indicates that all of research hypotheses are supported by collected data Especially, research data supports hypotheses that perceived organizational support on employee resilience Moreover, regarding the positive impact of perceived organizational support, employee technology readiness, and employee resilience on employees work-from-home performance In addition, another hypothesis is also supported are perceived organizational support, employees work-from-home performance, employee resilience have a positive impact on employee satisfaction with work-from-home The study provides some managerial implications for managers of enterprises that have their employees work from home iv L IăCAMă OAN Tôiăxinăcamăđoanălu năv nănƠyălƠădoăt b n thân th c hi năd is h ng d n c a PGS.TS Lê Nguy n H u, khơng chép t b t k cơng trình nghiên c u c a tác gi khác T t c nh ngăđo n trích d n tham kh o t nghiên c u có liên quanăđ uăđ c ghi rõ ngu n g c danh m c tài li u tham kh o c a lu năv n TP HCM, ngày 04 tháng 05 n mă2022 Ng i th c hi n lu năv n Nguy n Hoàng Ý Nhi v M CL C L I C Mă N i TÓM T T LU NăV N ii ABSTRACT iii L IăCAMă OAN iv M C L C v DANH M C HÌNH viii DANH M C B NG ix DANH M C T CH VI T T T .x NGă1: M U 1.2ăLụăDOăHỊNHăTHĨNHă TÀI 1.3 M C TIÊU NGHIÊN C U .3 1.4 PH M VI NGHIÊN C U 1.5ăụăNGH AăNGHIểNăC U 1.6 B C C LU NăV N CH NGă2:ăC ăS LÝ THUY T .6 2.1 CÁC KHÁI NI M DÙNG TRONG NGHIÊN C U 2.1.1 Nh n th c v s h tr t doanh nghi p .6 2.1.2 S s n lịng s d ng cơng ngh 2.1.3 S kiênăc ng (Resilience) 2.1.4 Thành qu công vi c c aăng iălaoăđ ng 2.1.5 S hài lòng v i công vi c 10 2.2 LÝ THUY T DÙNG TRONG NGHIÊN C U 12 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN C U VÀ GI THUY T NGHIÊN C U .12 2.3.1 Mơ hình nghiên c u 12 2.3.2 Gi thuy t nghiên c u 13 vi 2.3.2.1 nhăh c ng c a nh n th c v s h tr t doanh nghi p lên s kiên ng .13 2.3.2.2 nhăh ng c a nh n th c v s h tr t doanh nghi p lên thành qu làm vi c t i nhà .14 2.3.2.3 nhăh ng c a nh n th c v s h tr t doanh nghi p lên s hài lòng v i công vi c làm t i nhà 15 2.3.2.4 nhăh ng c a s kiênăc ng lên thành qu làm vi c t i nhà 16 nhăh ng c a s kiênăc ng lên s hài lịng v i cơng vi c làm 2.3.2.5 t i nhà 17 2.3.2.6 nhăh ng c a s s n lòng s d ng công ngh lên thành qu làm vi c t i nhà 17 2.3.2.7 nh h ng c a thành qu làm vi c t i nhà lên s hài lịng v i cơng vi c làm t i nhà .18 2.4 TÓM T TăCH CH NGă3:ăPH NGăHAI 19 NGăPHỄPăNGHIểNăC U 20 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN C U 20 3.2ăTHANGă O .21 3.3 NGHIÊN C U CHÍNH TH C .25 3.3.1 Thi t k m u 25 3.3.2 Phi u kh o sát 26 3.3.3 Phân tích d li u 26 3.4 TÓM T TăCH CH NGăBA 27 NGă4:ăK T QU NGHIÊN C U 28 4.1 MÔ T M U 28 4.1.1 căđi m c a m u nghiên c u 28 4.1.2 Ki măđ nh phân ph i chu n c a bi n quan sát 29 4.2 KI Mă NHăS ăB THANGă O 30 4.2.1 Ki măđ nhăs ăb tínhăđ năh ng c aăthangăđoăb ng EFA 31 vii 4.2.2 Ki măđ nhăs ăb đ tin c y c aăthangăđoăb ngăCronbach’săAlpha 33 4.3 KI Mă NHăCỄCăTHANGă OăB NG CFA 33 4.3.1 Ki măđ nhăđ giá tr h i t , giá tr phân bi tăvƠăđ tin c y c a thang đoăb ng CFA .33 4.3.1.1ă phù h p c a mô hình 33 4.3.1.2 Ki măđ nhăđ giá tr h i t 38 4.3.1.3 Ki măđ nhăđ giá tr phân bi t 40 4.3.1.4 Ki măđ nhăđ tin c y c aăthangăđo .42 4.4 KI Mă NH MƠ HÌNH C U TRÚC .42 4.4.1 Ki măđ nhăđ phù h p c a mơ hình 42 4.4.2 Ki măđ nh gi thuy t 43 4.5 TH O LU N K T QU 47 4.6 HÀM Ý QU N TR 49 4.7 TÓM T TăCH CH NGă4 51 NGă5:ăK T LU N 52 5.1 TÓM T T K T QU NGHIÊN C U 52 5.2ă ịNGăGịPăC A NGHIÊN C U 53 5.3 H N CH C A NGHIÊN C U .54 TÀI LI U THAM KH O 56 PH L C 1: B NG CÂU H I TH C HI N NGHIÊN C Uă NHăTệNHăS ă B .65 PH L C 2: K T QU PH NG V Nă PH NH TÍNH .71 L C 3: B NG CÂU H I TH C HI N NGHIÊN C Uă NHăL NG S ăB VÀ CHÍNH TH C .77 LÝ L CH TRÍCH NGANG 82 68 40 Tơi hồn thành k p th i vi căđ c giao Tôiăđápă ngăđ c m c tiêu c aăDNăliênăquanăđ n 41 ti năđ công vi c 7 Ph n 3: V tâm tr ng c a Anh/Ch làm vi c t i nhà tu n v a qua: Anh/Ch cóăth ng nh ng tâm tr ngăsauăđơyăhayăkhơng?ă Khơng h có 42 43 44 45 46 B cb i T c gi n T nh táo (alert) Phi n mu n Ph n ch n M căđ x y 1 1 2 2  → 3 3 4 4 5 5 Th ng Không h xuyên 6 6 7 7 có 47 C ngăth ng 48 T tin 49 Chú ý Lo âu ậ lo l ng 50 (attentive) 51 Tích c c ậ n ngă đ ng Anh/Ch làm vi c t i nhà 1 1 2 2 3 3 Th ng 6 6 7 7  → xuyên 4 4 5 5 Th ng xun Khơng h có  → Khó t p trung lâu vào nh ng vi căđangălƠm Ch p nh n nh ngăđi u x yăđ n v i mà khơng phán xét 54 Làm vi c theo thói quen mà ý đ n 55 Khơng b n tâm nhi uăđ n q kh ho căt ngălai 56 Làm vi c v i s t p trung cao KHI LÀM VI C T I NHÀ: 57 Cu c s ngăgiaăđìnhăhútăh t tâm trí c a kh i công vi c làm t i nhà 58 Tôiăth ng c m th y phân tâm làm vi c t i nhà 59 Công vi c c a b nhăh ng tiêu c c b i nh ng x y nhà 60 Tơi th y khó làm vi c t t nh ng xáo tr n cu c s ng bên 1 2 7 1 2 7 7 1 2 7 Làm vi c t i nhà nhăh ng n ng n đ n cu c s ng riêng c a Làm vi c t i nhà làm cho cu c s ng riêng c a tơi tr nênăkhóăkh n Làm vi c t i nhà làm ph i b qua nh ng nhu c u khác c a cu c s ng Tôi ph i t b nhi u vi c cá nhân khác yêu c u công vi c làm t i nhà 7 7 tu n v a qua: 52 53 61 62 63 64 s ng vi c làm hi n t i 65 66 67 68 69 70 71 72 Tơi c m th y hài lịng v i Tơi c m th y cu căđ i r tăđángăs ng Tơi c m th y hài lịng v i m i th cu c s ng c a Tơiăngh ămìnhăt tin giao ti p v iăng i khác Tơi tìm th y nh ngăđi u t tăđ p t nh ng th chung quanh Tơi có th d dàng thích nghi v i nh ngăđi u mà mu n Tôi c m th y tinh th n hồn tồn s ng khối Tơi có nh ng ký căđ p v q kh 73 Xét v nhi u m t cu c s ng c a tơi g n v i hình m uălỦăt ng c a 74 Hi n t iăđi u ki n s ng (v t ch t) c a tơi r t t t 75 Nhìn chung, tơi hài lịng v i cu c s ng hi n t i c a 76 Tơiăđangăcóănh ng th quan tr ngămƠătôiă c ao cho cu c s ng c a 77 Tơi khơng mu n t o nh ngă thayă đ i l n cu c s ng c a KHI LÀM VI C T I NHÀ: 78 Tôi th y th c s u thích cơng vi c c a 79 Tơi c m th y hài lịng v i cơng vi c hi n t i c a 80 Hi m th y chán v i công vi c c a 81 Tơiăkhơngăngh ăđ n vi căđiătìmăcơngăvi c khác 82 Tôi làm vi căh ngăháiătrongăh u h t th i gian 83 Tôi c m th y hài lịng v i cơng vi c c a  1 7 7 7 1 7 7 7 7 1 1 2 2 3 3 Ph n 5: Xin cho bi t vài thông tin khác v Anh/Ch Gi i tính c a Anh/Ch : Nam N Nhóm tu i c a Anh/Ch : T 18ăđ n 25 T 26ăđ n 35 → Hoàn toàn đ ng ý Ph n 4: Xin cho bi t c m nh n c a Anh/Ch v cu c Hồn tồn khơngăđ ng ý 69 Khác 4 4 5 5 6 6 7 7 70 T 36ăđ n 45 T 46ăđ n 55 Trên 55 Caoăđ ng/ Sauăđ i h c Trìnhăđ h c v n: Trung h c ph thơng ih c Tình tr ngăgiaăđình: c thân Cóăgiaăđìnhă&ăcóăconăăăăăăăăăă Cóăgiaăđìnhă&ăkhơngăcon Khác: Thu nh p trung bình/tháng: D i 10 tri uăđ ng T 20ăđ n 40 tri uăđ ng T 10ăđ n 20 tri uăđ ng Trên 40 tri uăđ ng Anh/Ch đangăsinhăs ng T nh/Thành ph : Xin chân thành c mă năAnh/Ch đưăh tr 71 PH L C 2: K T QU PH NG V Nă Nghiên c uăđ nhătínhăs ăb đ c th c hi n v i nh ngăng NH TÍNH i tham gia nhân viên làm vi c t i nhà liên ti p th i gian t tu n tr lên nhăh ng d ch COVID- 19 t i khu v c Thành Ph H Chí Minh STT H VÀ TÊN Nguy năQuangă Tr n Mai Ng c Thi Tr n Th Thanh Anh L Ph m Nguy n Thanh Trúc Nguy năV năTh nh i ngăTh Gia Linh NăV CÔNG TÁC Công Ty TNHH B o Hi m Nhân Th Prudential Vi t Nam Công Ty TNHH Nhà Máy Bia Heineken Vi t Nam Công Ty TNHH Th ngăM i D ch V S n Xu t H ng ng Công ty c ph n công ngh giáo d c MAAS Công Ty TNHH Nhà Máy Bia Heineken Vi t Nam Công Ty TNHH Gi i Pháp Công Ngh PCM Sau th c hi n ph ng v n cá nhân t ngăng n iădungăd iăđơy Nguy năQuangă i Ph n 1: V TRÍ CƠNG TÁC Qu n lý b ph n r i ro công ngh thông tin Qu n lý Phát tri n Phân Tích D Li u Tr lỦăGiámă c Chuyên viên n d ng Tr lý Qu n lý th ngă m i kênh bán hàng truy n th ng Chuyênăviênăt ăv n i tham gia, k t qu đ c ghi l i v i ▪ Cơuă2:ăCácăl nhăv căđ c li t kê d năđ n h n ch vi c l a ch n, g i ý thêm m t s ngành thông d ngă khácă nh ă sales,ă hƠnhă chínhă cơng,ă freelancerầ ▪ Câu 5: d tr l i theo c mătínhăvƠăđánhăgiáăch quan, nên có ch Ph n 2: ▪ Câu 8: b sung thêm v ắch tăl ng cu c s ngẰăhayăắcôngăngh Ằă đơu.ăN u tr l i li n m ch t 1ăđ n s ngh ăr ngăắcôngăngh ẰălƠăcácăthi t b công ngh nh ălaptop,ăwebcamămƠăcôngătyăcungăc păđ làm vi c t i nhà Tuy nhiên, n u 72 ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ không ghi rõ nhìn vào t ắcơng ngh Ằăcóăth hi uăđóălƠăcácăthi t b máy móc giaăđìnhăthơngăminhătrongănhƠănh ămáyăhútăb i,ărobotălauănhƠầ Câu 9: b sungăngh aăắlinhăđ ngẰăvƠăcóăth ghiăthƠnhăắc ăđ ng/ălinhăđ ngẰă cho d hi uăh n Cơuă11:ăđ iăthƠnhăắCôngăngh lƠmăt ngăhi u qu cho cu c s ngăcáănhơnẰ Cơuă14:ăđ i c m t ắth ng nh nẰăthƠnhăắthƠnhăth oẰăho căắti p c nẰ Cơuă14:ăđ i c m t ắth ng nh năraẰăthƠnhăắd dàng thành th oẰăho căắd dàng ti p c nẰ Cơuă18:ădƠnhăchoăng i không am hi u v công ngh Nênătôăđ m ch ắs vi cẰă câu 25 ch ắgiaiăđo nẰă cơuă28ăđ d nh n s khác bi t ng ngh a Ph n 4: ▪ Cơuă69:ăđ i c m t ắchungăquanhẰăthƠnhăắxungăquanhẰ ▪ Cơuă79ăvƠăcơuă83:ăngh aăgi ng nên g p l i thành m t câu Ph n 5: ▪ xu t b sung thêm m t câu h i m tr c k t thúc Phi u kh o sát dành cho nh ng có nh ng đóngăgópăý ki n khác v i m căđíchăc i thi n cho nghiên c u Tr n Mai Ng c Thi Ph n m đ u gi i thi u, tác gi c n ghi rõ m căđíchănghiênăc u c th tên bi n c năđánhăgiáăđ g i cho m iăng i làm kh oăsátăđ c vào hi u rõ n i dung có liên quan v iănhau.ăTr c t ng ph n c năghiătênă/ăỦăngh aăt ng bi nătheoăđ ng i làm kh oăsátăđ bám sát l trình kh oăsátăvƠăđúngăngh aăc a t ng m nhăđ đ aăraăti p theoăđó.ă Ph n 1: ▪ Cơuă2:ăh iăkhóăl a ch n, cân nh c l i thêm l a ch năđ ng i kh o sát d làm ▪ Câu 4: b sung c m t ắth ch tẰăthƠnhăắtìnhătr ng s c kh e (th ch t)Ằăđ làm rõăngh aăvƠăd hi uăh n ▪ Câu 5: b sung c m t ắtinhăth nẰăthƠnhăắch tăl ng cu c s ng (tinh th n)Ằă đ lƠmărõăngh aăvƠăd hi u h n Ph n 2: ▪ Cơuă2:ăđ i c m t ắanăsinhăh nhăphúcẰăthƠnhăắphúcăl iẰ ▪ Cơuă7:ăđ iăthƠnhăắDNăt hào v n ngăl c làm vi c c aătôiẰ ▪ Câu 8: b sung c m t ắtinhăth nẰăthƠnhăắch tăl ng cu c s ng (tinh th n)Ằă đ lƠmărõăngh aăvƠăd hi uăh n 73 ▪ Cơuă9:ăđ i c m t ắc đ ngẰăthƠnhăắlinhăho tẰ ▪ Câu 16: khó hi u, c n cân nh c s a l i câu cho d hi u ▪ Câu 17: không phù h p l m v i b i c nh làm vi c t i nhà IT có th h tr cơng ngh b ng cách ti p c n t xa t s a ch a mà không c i s d ng ph i hi u rõ (tr tr ng h p thi t b h ăh ng không kh iăđ ngăđ c n a) ▪ Cơuă18:ăđ i c m t ắng iăbìnhăth ngẰăthƠnhăắng i khơng q am hi u v công ngh Ằ ▪ Câu 24: b sung c m t ắkhiălƠmăvi c t iẰăthƠnhăắkhóăkh năkhiălƠmăvi c t i nhƠẰăđ tránh hi u nh m g păkhóăkh nătrong công ngh ▪ Câu 30: b sung c m t ắchoătôiẰăthƠnhăắTôiăth c hi n r tăchuăđáoăcácănhi m v đ căgiaoăchoătôiẰăđ tránh nh m l n v i câu 41 ▪ Câu 35: rút ng năthƠnhăắCh tăl ng công vi c th c hi năluônăđ căđ m b oẰ Ph n 3: ▪ Cơuă49:ăđ i c m t ắChúăỦẰăthƠnhăắt pătrungẰ ▪ Cơuă53ăvƠăcơuă55:ăkhôngărõăliênăquanăđ n công vi c hay cu c s ng nên gây khó hi u Ph n 4: ▪ Cơuă79ăvƠăcơuă83:ăngh aăgi ng nên g p l i thành m t câu ▪ Câu 79: b sung c m t ắđi u ki nẰăthƠnhăắđi u ki n công vi cẰăđ tránh nh m l n v i câu 78 ▪ Cơuă80:ăđ i v trí t trongăcơuăthƠnhăắTơiăhi m chán v i cơng vi c c a mìnhẰ Tr n Th Thanh Anh Ph n 2: ▪ Cơuă1:ăngh aăkháăchungănênăs aăthƠnhăắDNăc a s năsƠngăgiúpăđ g p b t k khóăkh nănƠoẰ ▪ Cơuă5:ăch aărõăngh aăh tr v vi c gì, ngh aăkháăchungăchung ▪ Câu 6: b sungăthƠnhăắỦăki năđóngăgópăc a công vi cẰăđ rõăngh aă h n ▪ Cơuă7:ăđ i c m t ắhưnhădi nẰăthƠnhăắđánhăgiáăcaoẰăho căắcôngănh nẰ ▪ Cơuă8:ăđ i c m t thƠnhăắch tăl ng cu c s ngẰăthƠnhăắch tăl ng làm vi cẰă ho căắhi u qu cơng vi cẰăvìăt cơng ngh d hi u l m sang công ngh thông tin, công ngh nhà c aăđ i s ng,ăth ngăliênăt ngăđ n smartphone, máy l căkhơngăkhí,ărobotăgiúpăđ vi c nhà ▪ Cơuă13:ăđ i c m t ắtiênăphongẰăthƠnhăắc p nh tăxuăh ngẰ ▪ Cơuă14:ăđ i c m t ắnh năraẰăthƠnhăắt tìm hi uẰ 74 ▪ Cơuă16:ăđ i c m t ắnhƠăcungăc pẰăthƠnhăắchuyênăgiaătrongăl nhăv c cơng ngh Ằăvìăt ắnhƠăcungăc pẰăl iămangăngh aăh iăphơătr ng.ăNgoƠiăra,ăt ắquaă m tẰămangăngh aătiêuăc c nên cân nh căđ i thành t khác phù h păh n ▪ Cơuă18:ăđ i c m t ắng iăbìnhăth ngẰăthƠnhăắđ iăđaăs ng iădùngẰăvìăngh aă t ắng iăbìnhăth ngẰăkháăb thu h p ▪ Cơuă21:ăđ i l iăthƠnhăắL m d ng cơng ngh q nhi uẰăthayăvìăắL m d ng nhi u công ngh Ằ ▪ Cơuă23:ăđ i c m t ắm tăn iẰăthƠnhăắm tăđ năv Ằ ▪ Câu 24: b sungăthƠnhăắh i ph c v tinh th nẰăho c b sungătiêuăđ cho m i c m câu h i cho t ng m c tránh gây khó hi u ▪ Cơuă27:ăđ i c m t ắđ bìnhăth ng tr l iẰăthƠnhăắcơnăb ng cu c s ngẰ ▪ Câu 28 câu 25 d nh m l n v ngh aănênătôăđ m t ắs vi cẰă câu 25 ắgiaiăđo nẰă câu 28 ▪ Cơuă29ăvƠăcơuă26ăcóăngh aăkháăgi ng ▪ Cơuă 30:ă đ i c m t ắth c hi n r tă chuă đáoẰă thƠnhă ắth c hi n k l ng nghiêmătúcẰ ▪ Cơuă33:ăđ i c m t ắs l ng công vi cẰăthƠnhăắkh iăl ng công vi cẰ ▪ Cơuă34:ăch aăhi u rõ ý c a câu, k ho ch công vi călƠănh ăth làm vi c có k ho ch hay nghiêm túc th c hi n k ho chăđưăđ aăraăđ không b ch m tr deadline ▪ Cơuă37:ăđ i c m t ắs l ng công vi cẰăthƠnhăắkh iăl ng công vi cẰ ▪ Cơuă38ăvƠăcơuă39:ăch aărõăỦăvƠăkhácănhauănh ăth gi a hai t ắđúngăti n đ ẰăvƠăắth i gian h pălỦẰăvìăd hi uăắTh i gian h pălỦẰălƠădoăc p giao cho th i gian h pălíăđ hồn thành hay b n thân có th t s p x p th iăgianăđ hồn thành m t cách h p lí Ph n 3: ▪ Cơuă43:ăđ i c m t ắT c gi nẰăthƠnhăắD n iănóngẰăvìăt c gi nẰăgi ng v i t ắB c b iẰ ▪ Cơuă53:ăđ i c m t ắkhôngăphánăxétẰăthƠnhăắkhôngăphƠnănƠnẰ ▪ Cơuă56ăvƠăcơuă52:ămangăngh aătri t tiêu nên c n cân nh c l i ▪ Câu 57: b c m t ắlƠmăt iănhƠẰ ▪ Cơuă60:ăđ i c m t ắxáoătr nătrongẰăthƠnhăắbi năđ ng t Ằ ▪ Cơuă61:ăđ i c m t ắcu c s ngăriêngẰăthƠnhăắđ i s ngăriêngăt Ằ ▪ Câu 63: cân nh căđ i c m t ắnhuăc uẰăthƠnhăắthóiăquenẰ ▪ Cơuă64:ăđ i c m t ắvi căcáănhơnẰăthƠnhăắthóiăquenăcáănhơnẰ Ph n 4: ▪ Cơuă69:ăđ i c m t ắchungăquanhẰăthƠnhăắxungăquanhẰ ▪ Cơuă70:ăắthíchănghiăv iăđi u mu nẰăgơyăkhóăhi u c n cân nh c thêm 75 ▪ Cơuă73:ăđ i c m t ắhình m uălỦăt ngẰăthƠnhăắhình m u cu c s ngălỦăt ngẰă c m t ắhìnhăm uălỦăt ng d liênăt ngăđ năngh aăkhác ▪ Câu 76: c n cân nh c có nên b t ắquan tr ngẰăđ d hi uăh n ▪ Cơuă80:ăđ i v trí t trongăcơuăthƠnhăắTôiăhi m chán v i công vi c c a mìnhẰ ▪ Cơuă81:ăđ i c m t ắđiătìmăcơngăvi cẰăthành ắthayăđ i công vi cẰ ▪ Câu 82: thêm c m t ắlƠmăvi cẰăthƠnhăắh u h t th i gian làm vi cẰ ▪ Câu 79 câu 83:ăngh aăgi ng nên g p l i thành m t câu L ngăTh Gia Linh ThangăđoăLinkertă7ăc n b sung c th m căthangăđoăđ ng i làm kh o sát d hình dung Ph n 1: ▪ Cơuă1:ăđ i c m t ắđangăth c hi nẰăthƠnhăắcóăph iẰ ▪ Câu câu 5: kho ng chia r ng c n thu h p l i, g iăỦăđoăt 1ăđ n ho c t 1ăđ n Ph n 2: Cơuă8:ăch aărõăỦăt ắcơngăngh ẰătrongăcơuălƠăgì Câu 9: c n cho thêm ví d đ ng i làm kh o sát d hi u Cơuă10:ăch aărõăỦăt ắch đ ngẰălƠănh ăth Cơuă12:ăđ iăthƠnhăắNg i khác th ngătìmăđ nătơiăđ xin l i khuyên v công ngh m iẰ ▪ Cơuă30:ăđ i c m t ắchuăđáoẰăthƠnhăắt tẰăvìăt ắchuăđáoẰăd hi uătheoăh ng c a ngh d ch v ▪ Cơuă30ăđ n câu 41: s aătiêuăđ thƠnhăắTrongă3ătu n làm vi c t iănhƠẰ,ăb t ắv aăquaẰ ▪ ▪ ▪ ▪ Ph n 3: ▪ Câu 53: đ iăthƠnhăắCh p nh n nh ngăđi u khơng theo ý v i m t tinh th n l căquanẰ ▪ Cơuă79ăvƠăcơuă83:ăngh aăgi ng nên g p l i thành m t câu Ph m Nguy n Thanh Trúc Nhìn t ng th nghiên c u, ch nên ch n câu h i ch ch t (kho ng t ậ cơu)ăđ ng i làm kh o sát không b chán,ălangămang,ăvƠăđ aăraăđ c câu tr l i ch t 76 l ngăh n.ă tătiêuăđ cho t ng ph năvƠăthêmădòngăđ ng i làm kh oăsátăđóngăgópă thêm ý ki năkhác.ăGópăỦăđ iăthangăđoăthƠnhăthangăđoăLinkertă5 Ph n 5: thu nh p trung bình có c n thi t Nguy năV năTh nh Hài lòng v i b ng câu h i nhiên có góp ý v ph n n i dung c n ch nh s a câu t cho d hi uăh n ▪ Cơuă9:ăđ i c m t ắc ăđ ngẰăthƠnhăắlinhăho tẰ ▪ Cơuă73:ăđ i c m t ắhình m uălỦăt ngẰăthƠnhăắhình m u cu c s ngălỦăt c m t ắhình m uălỦăt ng d liênăt ngăđ năngh aăkhác ngẰă 77 PH L C 3: B NG CÂU H I TH C HI N NGHIÊN C Uă NHăL NGăS ăB VÀ CHÍNH TH C PHI UăKH OăSÁT Kính chào Anh/Ch , Tơi tên Nguy n Hoàng Ý Nhi, hi n h c viên cao h c ngành Qu n Tr Kinh Doanh t i khoa Qu n Lý Công Nghi p,ătr nghiên c u v Công vi c c aăng ng i h c Bách khoa TPHCM Tôiăđangă i Vi t Nam làm vi c t i nhà d ch Covid- 19 Xin Anh/Ch vui lòng h tr b ng cách tr l i Phi u kh oăsátăd iăđơy.ă Trong kh o sát này, khơng có câu tr l iănƠoăđúngăhayăsaiămƠ t t c ý ki n c a Anh/Ch đ u nh ng thông tin r t h u ích cho nghiên c u Tôi xin cam k t gi kín thơng tin cá nhân c a Anh/Ch R t mong nh năđ Ph nă1:ă c s giúpăđ c a Anh/Ch Xin trân tr ng c mă n u tiên, xin Anh/Ch vui lòng cho bi t vài thơng tin chung Do tình hình d ch COVID-19, Anh/Ch hi năcóăđangătrong q trình th c hi n ch đ làm vi c t i nhà (thayăvìăđ n cơng ty) nh t tu n v a qua khơng? Có - xin ti p t c câu Không - xin d ng kh o sát t i Xin c m n Anh/Ch Anh/Ch đangălƠmăvi cătrongăl nhăv c: Công ngh thông tin S n xu t Tài chính, ngân hàng, b o hi m T ăv n (m iăl nhăv c) Giáo d c Khác (xin ghi rõ): _ V trí cơng tác hi n t i: Nhân viên Qu n lý c p trung Qu n lý c p cao Khác: _ Xin Anh/Ch t choăđi m chung v tình tr ng s c kh e th ch t c a mình, t (r t t )ăđ n (r t t t): 78 Xin Anh/Ch t choăđi m chung v tình tr ng s c kh e tinh th n c a mình, t (r t t )ăđ n (r t t t): Xin Anh/Ch t choăđi m chung v ch tăl ng cu c s ng c a mình, t (r t t ) đ n (r t t t): _ 1ălƠăhoƠnătoƠnăkhôngăđ ngăỦăvƠă7ălƠăhoƠnătoƠnăđ ng ý NH N TH C V S H TR T DOANH NGHI P Doanh nghi p c a (DN) s năsƠngăgiúpăđ g păkhóăkh nătrong cơng vi c DN th c s quanătơmăđ n s an sinh c a Ngay c làm vi c không t t,ăDNăc ngăghiănh n đóngăgópăc a tơi DN r t quan tâm đ n m căđ hài lịng c aătơiăđ i v i công vi c DN th hi n s h tr v m i m t chuy n sang làm vi c t i nhà DN r tăquanătơmăđ n ý ki n đóngăgóp c a Doanh nghi p đánh giá cao (ghi nh n) tơi có thành tích cơng vi c TệNHă IM I S L C QUAN S S N LỊNG S → Hồn tồn đ ng ý Xin ch năđi m s t 1ăđ nă7,ătrongăđó: Hồn tồn khôngăđ ng Ph n 2: Xin cho bi t ý ki n c a Anh/Ch v n iădungăsauăđơy 7 7 7 7 7 7 7  D NG CƠNG NGH Cơng ngh m i (s n ph m, thi t b , d ch v , v.v.) giúp ch tăl ng cu c s ng c a t tăh n Công ngh giúp c ăđ ng / linh ho t h nă Công ngh cho phép ch đ ngă h nă trongă cu c s ng h ng ngày Công ngh làm cho cu c s ng cá nhân c a tr nên hi u qu h n Ng iă khácă tìmă đ nă tơiă đ tìm ki m l i khuyên v công ngh m i Trong nh ngă ng i quen, th ng lƠă ng i c p nh tăxuăh ng m i có cơng ngh m iăraăđ i Tôiăth ng nh n s n ph m công ngh m i mà không c i khác tr giúp 79 Tôi c p nh t nh ng ti n b công ngh m i thu căl nhă v c mà quan tâm Khiăđ c h tr t m t ng i thành th o v công ngh m i, tơi c m th yănh ămìnhăb l c h u Nói chung v i tơi, h th ng h tr v IT th ng h u ích h th ng gi i thích r t khó hi u ơiăkhi,ătơiăth y h th ng công ngh không dành choăđ iăđaăs ng i dùng Cácă h ng d n s d ng s n ph m công ngh cao th ng đ c vi t r t khó hi u Hi n m iăng i ph thu c vào công ngh m i m t cu c s ng L m d ng công ngh nhi u nguyên nhân n m iăng i b xao lãng Công ngh làm gi m ch t l ng m i quan h h n ch t ngătácătr c ti p Tôi không t tin làm vi c v i m t đ i t ng ch có th liên l c tr c n S KIểNăC NG Tơiăcóăxuăh ng h i ph c tinh th n nhanh chóng sau 24 nh ng lúc g păkhóăkh n Tơi khơng g p ph iăkhóăkh năkhiăv t qua nh ng vi c 25 c ngăth ng Tôi không m t nhi u th iăgianăđ h i ph c sau m t 26 vi căc ngăth ng Tơi th yăkhơngăkhóăđ bình th ng tr l i sau có 27 u t i t x y v i Tơiăth ngăv t qua nh ng giaiăđo n khóăkh năm t 28 cách d dàng Tôiă th ng không m t nhi u th iă giană đ v t qua 29 m i g păkhóăkh n THÀNH QU LÀM VI C T I NHÀ TRONG TU N V A QUA 7 7 7 7 7 7 7 7 Tơi hồn thành nhi m v theoăđúngătiêu chu n ch t l ng c a DN Các công vi c c a đ t t 7 HỒN THÀNH CƠNG VI C V I NG T T CH TăL S B T AN S KHÓ CH U Tôi th c hi n r t t t nhi m v đ Ch tăl b o c giao cho tơi c hồn thành v i ch tăl ng công vi c th c hi năluônăđ ng căđ m Các nhi m v đ gian h p lý căhoƠnăthƠnhăđúngăti n c s p x p hồn thành th i Tơi hồn thành k p th i vi căđ c giao Tôiăđápă ngăđ c m c tiêu c aăDNăliênăquanăđ n ti năđ công vi c Ph n 4: Xin cho bi t c m nh n c a Anh/Ch v vi c làm hi n t i S 38 39 40 41 42 HÀI LỊNG V I CƠNG VI C LÀM T I NHÀ Tôi th y th c s yêu thích cơng vi c làm t i nhà c a Tơi c m th y hài lịng v i cơng vi c hi n t i c a Hi m th y chán n n v i cơng vi c c a Tơiăkhơngăngh ăđ n thay đ i công vi c khác Tôi làm vi căh ngăháiătrongăh u h t th i gian 7 7  → Hoàn toàn đ ng ý Các nhi m v công vi căđ đ đ c giao Hồn tồn khơngăđ ng ý HỒN THÀNH CÔNG VI C ỎNGăTH I GIAN YÊU C U 80 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 Ph n 5: Xin cho bi t vài thơng tin khác v Anh/Ch Gi i tính c a Anh/Ch : Nam N Khác Nhóm tu i c a Anh/Ch : T 18ăđ n 25 T 26ăđ n 35 T 36ăđ n 45 T 46ăđ n 55 Trên 55 Caoăđ ng/ Sauăđ i h c Trìnhăđ h c v n: Trung h c ph thông ih c Tình tr ngăgiaăđình: c thân Cóăgiaăđìnhă&ăcóăconăăăăăăăăăă Khác: Thu nh p trung bình/tháng: Cóăgiaăđìnhă&ăkhơngăcon 7 7 81 D i 10 tri uăđ ng T 20ăđ n 40 tri uăđ ng T 10ăđ n 20 tri uăđ ng Trên 40 tri uăđ ng Anh/Ch đangăsinhăs ng T nh/Thành ph : Xin chân thành c mă năAnh/Ch đưăh tr 82 LÝ L CH TRÍCH NGANG H tên: Nguy n Hồng Ý Nhi NgƠy,ătháng,ăn măsinh:ă04/12/1996 N iăsinh:ăBìnhăD ng a ch liên l c: 1/25 Hu nhăV năNgh ,ăPh BìnhăD ng Phú L i, TP Th D u M t, T nh ng QUÁăTRỊNHă ĨOăT O - 09/2014 ậ 04/2019:ă i h căBáchăKhoa,ă HQGăTP.HCM,ăKhoaăQu n lý Công nghi p - 09/2019 ậ 05/2022:ă i h căBáchăKhoa,ă HQGăTP.HCM,ăKhoaăQu n lý Công nghi p Q TRÌNH CƠNG TÁC - 12/2018 ậ nay: Công ty TNHH Nhà máy bia Heineken Vi t Nam ... n lòng s d ng công ngh , thành qu làm vi c t i nhà, s hài lòng v i công vi c làm t i nhà c a nhân viên mùa d ch COVID-19 ▪ aăra? ?các? ?hƠmăỦăqu n tr cho nhà qu n lý có nhân viên ph i làm vi c nhà. .. thuy t nh n th c v s h tr t doanh nghi p, s s n lòng s d ng công ngh , s kiênăc ng, thành qu làm vi c t i nhà, s hài lòng v i công vi c làm t i nhà T đó,ăđ xu t mơ hình nghiên c uăvƠăđ xu t gi... n s hài lịng Mơ hình thành qu tácăđ ngăđ n s hài lòng b t ngu n t gi đ nh r ng thành qu có th d năđ n giá tr k t qu n cá nhân c m th y hài lòng M t vài nghiên c u v s tácăđ ng c a thành qu công