Thực trạng kinh doanh du lịch tại việt nam

Du lịch Việt Nam hụt - Bài 1: Tour rẻ “vẽ tiền” khách Việt 16:08:45 08/08/2011 Du lịch giới dịch chuyển từ Âu sang Á Trong 15 năm qua, khu vực châu Á - Thái Bình Dương trở thành điểm đến ưa chuộng xu dịch chuyển Đặc biệt, khu vực Đông Á lên, đạt tốc độ tăng trưởng du lịch cao, trở thành nơi có sức hút mạnh mẽ du khách toàn cầu Nắm bắt xu hướng dịch chuyển này, nước khu vực Đông Á, Đông Nam Á đầu tư mạnh cho phát triển du lịch Du lịch Việt Nam tự hào với bước tiến phía trước, so chậm nhiều nước khu vực Từ tháng 6-2011 đến nay, tour du lịch đến Thái Lan kín chỗ, cơng ty lữ hành phải từ chối nhận khách khơng cịn khả phục vụ Hướng dẫn viên tour Thái bay thoi Việt Nam - Thái Lan Du khách Việt đổ xô đến Thái Du lịch nước bất lực nhìn dịng tiền đổ nước ngồi Điều tạo nên sức hút ngành du lịch Thái Lan? Đụng đầu bên đất Thái Du khách Việt Nam tham quan vườn thú Safari World (Thái Lan) Trong ngày này, đến điểm dừng chân Pattaya, Bangkok Thái Lan vườn thú Safari World, Hoàng cung, chùa Phật hồng… du khách Việt có cảm giác q nhà nghe tiếng Việt đủ giọng Nam, Trung, Bắc Cờ dẫn đồn cơng ty du lịch Việt Nam dày đặc, từ công ty tên tuổi đến công ty thấy lần đầu! Người Việt đụng đầu bên đất Thái LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thái Lan trở thành điểm đến “nóng” khơng riêng du khách châu Á mà giới Hơn 12 đêm, sân bay Suvarnabhumi Bangkok - Thái Lan nhộn nhịp đón khách từ khắp nơi đổ Nhìn khu vực làm thủ tục nhập cảnh đây, hầu hết lượng khách đến Thái Lan chuyến bay đêm đến từ thị trường châu Á Trung Quốc, Hàn Quốc, Việt Nam… Những chuyến bay đêm đồng nghĩa với giá rẻ, du lịch Thái Lan hút khách giá rẻ Trong suốt mùa du lịch hè từ tháng 6-2011 đến nay, hầu hết tour khởi hành đến Thái đầy khách Hiện nay, trung bình tuần, cơng ty du lịch đưa 35 - 50 khách/đồn Thái Nhiều cơng ty du lịch lớn đưa - đồn/tuần Ngồi hãng hàng không quen thuộc khai thác đường bay từ Hà Nội, TPHCM Bangkok Thai Airways, Vietnam Airlines Turkish Airlines Thổ Nhĩ Kỳ mở đường bay thị trường Việt Nam vài tháng điều chỉnh tăng tần suất chuyến bay TPHCM - Bangkok từ chuyến/tuần lên chuyến/tuần Các công ty du lịch cho biết, lượng khách dịp hè gia đình nên số lượng người tour nhiều, khách phải đặt trước tháng hy vọng cịn chỗ Dù có ham khách cỡ nào, cơng ty đành từ chối khơng lo vé máy bay Theo ước tính chuyên gia du lịch, gần 800 doanh nghiệp khai thác lữ hành quốc tế Việt Nam nay, nửa doanh nghiệp nói có khai thác tour đến Thái Ở giai đoạn “nóng”, trung bình tuần có khoảng 14.000 khách Việt đến Thái du lịch Bà Nguyễn Thị Tuyết Mai, Giám đốc Truyền thông – đối ngoại Fiditour cho biết, chuẩn bị đón mùa du lịch hè từ thị trường Việt Nam, ngành du lịch Thái Lan tung nhiều chương trình khuyến hấp dẫn, tăng thêm nhiều dịch vụ cho tour ngày đêm giá trọn gói khoảng triệu đồng/khách Do vậy, lịch tour Thái ln kín chỗ suốt thời gian từ tháng đến nay, dự kiến lượng khách đến Thái hè năm Fiditour tăng khoảng 30% so với kỳ Và với bùng nổ này, lượng khách từ Việt Nam đến Thái Lan du lịch tháng đầu năm 2011 đạt khoảng 245.000 khách, tăng gần 40% so với kỳ năm 2010 Ngành du lịch Campuchia thành công việc thu hút khách du lịch từ Việt Nam năm lại Ông So Mara, Quốc vụ khanh Bộ Du lịch Campuchia cho biết, với sách khơng tăng giá nhiều năm qua, mục tiêu thu hút khách Việt Nam đến Campuchia thành công Năm 2009, lượng khách Việt Nam vượt qua LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hàn Quốc để trở thành thị trường khách quốc tế dẫn đầu Campuchia Đến Angkor (Siêm Riệp) thời điểm năm, khách Việt chiếm số đông Và suốt năm qua, khách du lịch Việt Nam dẫn đầu thị trường này, với tốc độ tăng trưởng hàng năm mức hai số Tour du lịch từ TPHCM Campuchia đến Siêm Riệp, Phnôm Pênh ngày đêm giá khơng vượt q 200 USD Ngồi ra, Singapore, Malaysia điểm đến hấp dẫn, thu hút đông lượng khách từ Việt Nam Tiền “chảy” nước Dân có tiền xuất ngoại để biết biết điều đáng mừng Và đi nên hay so sánh để nhận diện rõ Ngẫm lại thấy xót ruột! Khơng xót quốc gia nào, toán doanh thu du lịch tính dựa sở tổng lượng khách đến, số ngày lưu trú, mức chi tiêu du khách Nhìn vào tiêu chí trên, du lịch Việt Nam tự tin số lượng khách đến dựa số liệu báo cáo có tăng trưởng hai số Còn số ngày lưu trú mức chi tiêu du khách Việt Nam, từ lâu chờ thay đổi ngành du lịch để giữ chân “moi” túi tiền du khách Và vấn đề cốt lõi để du lịch Việt Nam phát triển bền vững Các sản phẩm du lịch Việt Nam đơn điệu Thái Lan, Campuchia chọn chiến lược bán tour giá rẻ họ thành công Lượng lớn du khách Việt Nam đổ xơ đến Thái, Campuchia, dịng tiền nước tiếp tục đổ nước ngày nhiều Trong đó, vất vả việc kiếm đồng ngoại tệ từ lượng khách quốc tế đến Việt Nam Chúng ta ca thán, có lượng lớn tiền Việt Nam đổ vào 32 sòng lớn nhỏ dọc biên giới Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Campuchia Và sịng phía bạn vịi hút tiền từ Việt Nam Vì nay, kinh doanh casino hạn chế Việt Nam Trong đó, casino loại hình dịch vụ giải trí hái tiền, đóng góp lớn vào doanh thu du lịch Malaysia - đất nước Hồi giáo, họ mạnh khai thác du lịch sinh thái họ có casino Singapore - biết đến với thương hiệu xanh, họ làm cho du lịch phong phú hơn, tìm cách giữ lại nguồn tiền lượng khách từ Singapore sang Malaysia chơi casino ngày tăng Với việc đưa vào khai thác hệ thống casino đây, quốc đảo hy vọng có tăng trưởng 60% lượng khách quốc tế năm Số lượng khách đến đột phá khơng có nhiều “thủ thuật” để moi tiền du khách sản phẩm du lịch, dịch vụ, mua sắm thiếu yếu Giá điện, xăng dầu Campuchia cao Việt Nam gấp nhiều lần, bao năm qua, giá tour du lịch đến Campuchia không tăng giá! Giám đốc công ty du lịch chia sẻ, giá tour du lịch trọn gói ngày đêm đến Thái Lan trung bình khoảng 350 - 370 USD Trong đó, riêng tiền vé máy bay thuế phi trường khoảng 220 - 250 USD, tất dịch vụ lại xe di chuyển, vé tham quan, ăn khách sạn ngày đất Thái gói gọn khoảng 80 - 100 USD lại! Chỉ 80 - 100 USD lo chừng thứ! Nghe qua thấy lỗ, họ làm thành công? Bài 2: Lời giải cho toán Du lịch Di sản? Chọn Năm du lịch 2012 với chủ đề “Du lịch Di sản”, thực trạng cho thấy, du lịch di sản Việt Nam tốn khó tìm lời giải – điều xuất phát từ thống không đồng cấu quản lý, triển khai thực mơ hình nhiều tiềm   Du lịch Di sản: Tiềm bị bỏ ngỏ Chưa đầu tư bảo tồn, bảo tồn lại chưa quy củ Việc khai thác khai thác cho tốt tiềm sẵn có du lịch di sản Việt Nam chưa đặt Vấn đề đưa lâu với nhiều tranh cãi, định hướng khác Tuy nhiên, sau đó, du lịch di sản dường bị rơi vào rối rắm phải đâu triển khai Cũng thế, khơng di tích sau cơng nhận rơi vào tình trạng hoang hóa, chưa phát huy, bảo tồn giá trị cách Đã khơng lần, phương tiện thông tin đại chúng cho hay di tích lịch sử cấp tỉnh, cấp quốc gia hẳn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hoi chưa có đầu tư hướng để bảo tồn, bảo tồn chưa cách, làm nhiều giá trị vốn có di tích Đây thực trạng đáng buồn hệ thống bảo tồn di sản Việt Nam Những Di sản Việt Nam chưa có đầu tư bảo tồn mực Đơn cử Di sản Khu di tích Hồng thành Thăng Long – Hà Nội vừa cơng nhận Di sản văn hóa vật thể nhân loại vào đầu tháng năm ngối, sau có nhiều tranh cãi xung quanh việc có nên khai quật, mở rộng tiếp không gian để tìm kiếm thêm nhiều giá trị khác khu di tích Đã có ý kiến cho rằng, việc nên làm để mở rộng làm phong phú giá trị Hoàng thành Thăng Long, lại khơng người nói, nên giữ ngun trạng cơng nhận để bắt tay vào khai thác mặt thăm quan, du lịch Cả hai ý kiến có lý lẽ riêng thuyết phục Nhưng lại vừa có tin vào đầu tháng vừa cho hay, việc thi cơng cơng trình lân cận khiến cho Di tích Hồng thành Thăng Long bị sụt lún nghiêm trọng, nhiều người ngần ngại đặt câu hỏi rằng, di tích có nguy khơng cịn ngun vẹn nữa!? Dù sau đó, ban quản lý di tích tổ chức họp thống đưa ý kiến xử lý câu chuyện lần cho thấy không quy củ quy hoạch, đầu tư, phát triển bảo tồn di tích Hồng thành Thăng Long với phần lớn Di sản Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hồng thành Thăng Long (Hà Nội) có nguy khơng nguyên vẹn bị sụt lún Trong thời gian vừa qua, điều đáng mừng có nhiều động thái Bộ VHTT&DL phối hợp đơn vị có liên quan tổ chức nhiều chương trình, hội thảo, triển lãm nhằm xem xét, bàn bạc tìm phương hướng thúc đẩy phát triển du lịch di sản nói riêng phát triển ngành du lịch nói chung   Làm du lịch di sản từ cũ Cần phải nói rằng, làm du lịch di sản khơng có nghĩa tất di sản phải làm (trùng tu, tôn tạo, xây dựng mới) mà phải có đầu tư mới, sách hoạch định nhiều dự án tập trung khai thác tốt tiềm du lịch di sản Rất nhiều ý kiến đưa hội thảo, triển lãm nhằm xây dựng, định hướng cách đắn lời giải cho toán du lịch di sản Việt Nam Hầu kiến tập trung vào giải pháp thuộc lĩnh vực người, nhân lực ngành du lịch di sản Các hoạt động tuyên truyền, tổ chức hội thảo, tập huấn góp phần nâng cao nhận thức bảo tồn cho cộng đồng địa phương khu vực di sản điều thiết yếu, giúp cho người dân nơi có di sản biết quý trọng, nâng niu có cách làm phù hợp để phát triển tiềm Thứ nữa, vấn đề nhân lực cho nghành du lịch di sản vấn đề đau đầu có q người thực am hiểu di sản, giá trị văn hóa, lịch sử di sản nhận trách nhiệm trùng tu, tôn tạo hay đơn giản từ người chịu trách nhiệm hướng dẫn viên du lịch mơ hình du lịch di sản cụ thể LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CẦn đào tạo nguồn nhân lực cho nghành du lịch di sản, hướng dẫn viên du lịch Một yếu tố quan trọng thứ hai mà nhiều ý kiến Giáo sư, Tiến sĩ đầu ngành đưa cần thiết đầu tư vào giải pháp, hoạch định cụ thể, đắn cho mơ hình phát triển du lịch di sản  Các giải pháp cụ thể: Hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch di sản văn hóa giới; Đẩy mạnh nghiên cứu cải tiến, làm sản phẩm cũ; Xác định sản phẩm định vị thương hiệu cho di sản; Tăng cường liên kết để phát triển sản phẩm du lịch; Phát động tham gia cộng đồng… Ơng Trương Minh Tiến - Phó Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Hà Nội – nơi coi có tiềm lớn để phát triển du lịch di sản Việt Nam cho biết, 2012 chọn năm Du lịch di sản khu vực tỉnh duyên hải Bắc miền Trung - Huế, Hà Nội với nhiều di tích lịch sử, di sản lớn Khu di tích Hồng thành Thăng Long, Hội Gióng (Di sản VHTG) Bia tiến sĩ Văn Miếu Quốc Tử Giám (Di sản Ký ức giới) đưa nhiều phương án để đẩy mạnh phát triển du lịch di sản năm 2012, tạo mơ hình xun suốt du lịch di sản nước.  Với di sản văn hóa vật thể UNESCO công nhận Di sản văn hóa giới, Việt Nam hồn tồn khai thác mạnh vào mơ hình du lịch Di sản Vậy nhưng, tiềm bị bỏ ngỏ cách đáng tiếc! Cùng với việc ngày có nhiều danh thắng, địa danh Việt Nam có mặt danh sách di sản giới, việc phát triển du lịch di sản vấn đề nhận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhiều quan tâm dư luận, đặc biệt việc để phát triển dòng du lịch vốn nhiều tiềm Việt Nam Những “mỏ vàng” ngành “cơng nghiệp khơng khói” Kể từ tháng 12.1993, Ủy ban Di sản Thế giới UNESCO định ghi tên quần thể di tích Cố Huế vào Danh mục Di sản Văn hóa Thế giới, nước ta có di sản văn hóa vật thể thiên nhiên nhận vinh dự Trong số có Di sản Văn hóa vật thể là: Quần thể di tích Cố Huế, Khu phố cổ Hội An, Khu di tích Mỹ Sơn, Trung tâm Khu Di tích Hồng thành Thăng Long – Hà Nội, nhất, ngày 27.6 vừa qua Thành nhà Hồ công nhận Di sản văn hóa vật thể nhân loại Thành Nhà Hồ - thêm di sản vừa công nhận Di sản văn hóa giới Có lẽ, khơng cần phải nói thêm giá trị Di sản giới cơng nhận, giá trị lịch sử, văn hóa mà mang theo Khơng có di sản văn hóa giới công nhận, theo thống kê Cục Di sản văn hóa (Bộ VHTTDL), nước có khoảng vạn di tích lịch sử văn hóa danh lam thắng cảnh Trong đó, có nghìn di tích xếp hạng cấp quốc gia, nghìn di tích xếp hạng cấp tỉnh.Cộng thêm vào gần nghìn di sản phi vật thể sưu tầm nghiên cứu, lưu trữ… Với phong phú đa dạng di sản văn hóa Việt Nam, dễ thấy bên cạnh việc bảo tồn di sản việc đưa di sản vào khai thác, phát triển du lịch điều cần thiết Bởi văn hóa yếu tố nội sinh du lịch, nên di sản phong phú, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhiều giá trị văn hóa mạnh nội lực giúp Việt Nam đẩy mạnh phát triển “ngành cơng nghiệp khơng khói” - du lịch sở di sản có sẵn Hồng thành Thăng Long vừa cơng nhận năm ngối với giá trị lịch sử văn hóa mà mang theo 2011 năm Du lịch Di sản! Với số gọi “khổng lồ” di sản văn hóa Việt Nam, việc đưa Di sản vào phát triển du lịch điều cần thiết Trước phát triển du lịch, tiềm di sản bị… bỏ ngỏ Thứ nữa, việc phát triển du lịch tạo nhiều sở để việc bảo tồn, phát huy giá trị di sản lịch sử, văn hóa thực cách quy củ, nề nếp đắn Xác định tầm quan trọng việc phát triển Du lịch di sản, đây, Bộ VHTT&DL vừa thức gọi tên Năm Du lịch quốc gia 2012 "Năm Du lịch quốc gia tỉnh duyên hải Bắc miền Trung - Huế 2012" với chủ đề "Du lịch di sản" Khơng khó để nhận ra, khu vực Duyên hải Bắc miền Trung – Huế có di sản văn hóa phi vật thể UNESCO công nhận Chưa kể đến Di sản lại nằm vùng lân cận Việc phát triển thành mơ hình du lịch di sản năm chuỗi không gian định coi định hướng đắn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2011 năm "Du lịch Di sản" với điểm khu vực Bắc miền Trung - Huế Nói phát triển du lịch quan hệ với bảo tồn phát huy giá trị di sản văn hóa, nhiều Giáo sư, Tiến sĩ đầu ngành khẳng định vai trò lợi Việt Nam đưa Di sản vào phát triển Du lịch Viện phó Viện phát triển Du lịch Việt Nam, ơng Phạm Trung Lương cịn cho rằng, việc nước ta có phong phú Di sản (đã cơng nhận chưa cơng nhận) mạnh để cạnh tranh với mô hình du lịch khác, chí với ngành du lịch nước khác khu vực giới Chọn Năm du lịch 2011 với chủ đề “Du lịch Di sản”, thực trạng cho thấy, Du lịch Di sản Việt Nam tốn khó tìm lời giải – điều xuất phát từ thống khơng đồng cấu quản lý, triển khai thực mơ hình nhiều tiềm (Cịn nữa) Du lịch Việt Nam: Bài toán 31% hay 85% Tags: Thái Bình Dương, Du lịch Việt Nam, khách du lịch, toàn giới, quốc tế, năm, điểm đến, toán, thu hút, tiếp theo, 31%, ngành, 85%, hội 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com du lịch ln cung ứng dịch vụ trọn gói cho đồn gồm vận chuyển, lưu trú, tổ chức hội nghị, hội thảo, xây dựng chương trình team building, chương trình tham quan Các chương trình tour MICE cơng ty du lịch, lữ hành cạnh tranh việc chuyên nghiệp hóa cơng tác tổ chức nghiệp vụ du lịch Đây hội để công ty lữ hành khẳng định vị thương hiệu cơng nghiệp khơng khói Mỗi điểm đến, mạnh Thị trường du lịch MICE phân khúc tiềm mà Việt Nam khai thác mục tiêu chiến lược phát triển ngành du lịch Việt Nam Du lịch MICE có yêu cầu đặc thù sở hạ tầng, hệ thống dịch vụ kèm dịch vụ khác như: ăn uống, vui chơi, mua sắm Hiện tại, thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội hai địa điểm có khả khai thác mạnh hiệu Tại thành phố Hồ Chí Minh, du lịch MICE xác định bốn loại hình du lịch cần hướng đến phát triển tốt tương lai với du lịch mua sắm, du lịch sinh thái du lịch văn hóa Lần ngành du lịch thành phố có gian hàng giới thiệu tiềm du lịch MICE hội chợ IMEX 2010, hội chợ chuyên MICE Phrăng-phuốc (Đức) vào tháng vừa qua Còn Thủ Hà Nội bình chọn năm thành phố tốt châu Á Thời gian qua, Hà Nội chọn để tổ chức kiện lớn khu vực quốc tế, gắn kết với nhiều chương trình du lịch Trong chín tháng năm 2010, Hà Nội đón khoảng chín triệu lượt khách nội địa (tăng khoảng 40% so với kỳ năm trước) 960 nghìn lượt khách quốc tế (tăng 15%) Theo Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Hà Nội, dự kiến, năm nay, Hà Nội đón 1,4 triệu lượt khách quốc tế 11 triệu lượt khách nội địa Với cảnh quan thiên nhiên đẹp, sở hạ tầng du lịch phát triển (khách sạn cao cấp, trung tâm hội nghị tiêu chuẩn quốc tế, hệ thống giao thông thuận tiện ), thành phố biển Nha Trang (Khánh Hịa) có điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch MICE Minh chứng cho thu hút khách quốc tế đến Nha Trang thấy qua kiện văn hóa Festival biển, thi hoa hậu nước, quốc tế Bên cạnh đó, số lượng tour MICE hãng lữ hành nước quốc tế đưa Di sản thiên nhiên giới Vịnh Hạ Long thành phố hoa Đà Lạt ngày tăng, mở triển vọng thu hút khách du lịch điểm đến Các chuyên gia nhận định, du lịch miền trung hồn tồn có khả tổ chức kiện lớn 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ngồi phong cảnh, biển, văn hóa đặc trưng du lịch miền trung cịn có sở hạ tầng khu resort đủ tiêu chuẩn phục vụ yêu cầu MICE Đây điểm đến thích hợp hoạt động rèn luyện làm việc theo nhóm (team building), tiệc trời, nghỉ dưỡng sau khách tham dự hội thảo, hội chợ thương mại thành phố lớn Việt Nam Liên kết du lịch dịch vụ Nhu cầu du lịch MICE du khách ngày tăng ba năm gần Dự báo du lịch MICE Việt Nam tăng trưởng tốt sở điều kiện sở hạ tầng du lịch Việt Nam ngày nâng cao Lượng khách đến Việt Nam thơng qua MICE, tìm kiếm hội đầu tư phát triển mạnh Vì thế, việc khai thác du lịch MICE hiệu mang lại lợi ích khơng lĩnh vực kinh doanh du lịch mà mở nhiều hội để tiếp cận phát triển kinh tế - xã hội nhiều lĩnh vực thông qua kiện hội họp, đặc biệt kiện mang tính quốc tế Cơ hội cho du lịch MICE mở ra, đặt nhiều thách thức cho ngành du lịch MICE mảng thị trường quan trọng mà nước khu vực Xin-gapo, Thái-lan, Ma-lai-xi-a, Trung Quốc quan tâm, đầu tư phát triển, chìa khóa mở cửa phát triển mạnh mẽ ngành cơng nghiệp khơng khói Kinh nghiệm từ hoạt động du lịch MICE nước giúp cho việc phát triển du lịch MICE Việt Nam Đáp ứng lượng khách MICE ngày tăng, hàng không, khách sạn, resort, nhân lực cần phải có phát triển đồng Thực tế nhiều điểm đến phát triển sở lưu trú, lượng chi tiêu khách MICE chưa nhiều thiếu điểm mua sắm cao cấp Vì thế, giải pháp để thu hút phát triển loại hình du lịch MICE địa phương tập trung vào tăng cường công tác quảng bá tiếp thị du lịch; đầu tư phát triển sở hạ tầng du lịch dịch vụ hỗ trợ Điều quan trọng du lịch Việt Nam phải tăng cường quảng bá giới thiệu tiềm cho du khách đối tác du lịch Bên cạnh lượng khách đến từ nước ngồi, cơng ty du lịch cần ý đến lượng khách MICE nước Việc khai thác phát triển du lịch MICE địi hỏi phải có liên kết doanh nghiệp du lịch, liên kết ngành du lịch với quyền địa phương nhằm xây dựng thương hiệu phù hợp với nhiều yếu tố, từ an ninh trật tự, vệ sinh mơi trường, cảnh quan đến chương trình du lịch thu hút khách nước 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cùng với phát triển mạnh mẽ ngành du lịch năm qua, lực lượng lao động tăng lên nhanh chóng số lượng chất lượng Tuy nhiên, trước yêu cầu phát triển ngành du lịch xu hội nhập quốc tế, nhiều vấn đề đặt phát triển nguồn nhân lực du lịch Hiện toàn lao động du lịch có khoảng 1.224.096 người, lao động trực tiếp 234.000 người (chiếm 19%) Nếu so với tổng số lao động tồn quốc lao động du lịch chiếm chưa đến 3% Theo đánh giá chung ngành Du lịch Việt Nam, số lượng nguồn nhân lực thực chưa đáp ứng đủ nhu cầu tại, đặc biệt doanh nghiệp thành lập mở rộng, tỉnh đồng vùng miền núi Ở nhiều sở Du lịch sở Thương mại - Du lịch, lực lượng cán quản lý nhà nước du lịch cịn mỏng, hiệu cơng tác quản lý cịn hạn chế Lao động du lịch phân bố không đồng vùng Đến năm 2010, để đón 5,5 - triệu lượt khách quốc tế, 25 triệu lượt khách nội địa đạt mức thu nhập từ - 4,5 tỷ USD, cần có lực lượng lao động trực tiếp du lịch 333.000 người Như vậy, trong -4 năm tới cần phải thu hút đào tạo cho khoảng 100.000 lao động du lịch, chưa kể 50% số lao động có chưa đào tạo phận lớn lao động cần phải đào tạo lại Đó số khơng nhỏ nhiệm vụ không nhẹ nhàng đơn giản công tác đào tạo nguồn nhân lực du lịch Việt Nam Nói chất lượng nguồn nhân lực du lịch Việt Nam thực chất cịn nhiều điều phải bàn trình độ văn hóa, chun mơn, nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ Số lao động chưa tốt nghiệp phổ thông trung học chiếm 30% tổng số lao động Tỷ lệ cịn tồn thời gian dài, đặc biệt khu vực đồng sông Cửu Long, nơi mà phần lớn người dân sống nhờ vào nguồn du lịch sông nước nên “người người làm du lịch, nhà nhà làm du lịch” Tỷ lệ lao động có chun mơn, nghiệp vụ du lịch thấp, chiếm khoảng 43% tổng số lao động du lịch Còn phần lớn lao động từ ngành khác chuyển sang lao động chưa qua đào tạo, bồi dưỡng Trong tổng số lao động đào tạo từ sơ cấp, trung cấp đến cao đẳng 47,3% Tỷ lệ đào tạo đại học sau đại học 7,4% Tỷ lệ lao động bồi dưỡng kiến thức du lịch 45,3% Qua số liệu thấy nửa số lao động du lịch khơng có chun mơn, nghiệp vụ 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thậm chí, số tỉnh đồng sơng Cửu Long 80% lao động chưa qua đào tạo, bồi dưỡng du lịch Với doanh nghiệp (DN) du lịch, bên cạnh nhiều DN có đội ngũ quản lý với trình độ chun mơn cao nhiều DN đội ngũ quản lý thiếu kiến thức quản trị kinh doanh du lịch, chí khơng có chun mơn, nghiệp vụ du lịch Điều phổ biến nhiều DN du lịch thuộc sở hữu Nhà nước đặc biệt DN tư nhân nhiều địa phương Trình độ, tay nghề phận lớn lực lượng lao động trực tiếp hạn chế, tính chuyên nghiệp chưa cao, phục vụ du lịch cịn theo thói quen, theo kinh nghiệm chủ yếu theo tự nhiên Hơn nửa lao động làm việc du lịch lại khơng có ngoại ngữ, hạn chế lớn du lịch Việt Nam Trình độ ngoại ngữ nói công cụ tối cần thiết để người làm du lịch tiếp cận với du khách quốc tế Số lao động biết ngoại ngữ chiếm 45% tổng số lao động (trong chủ yếu biết tiếng Anh 40,87%, tiếng Trung 4,59%, tiếng Pháp 4,09%, thứ tiếng khác 4,18%) Ngay số lao động biết tiếng Anh có 15% trình độ đại học, cịn lại trình độ A, B, C Số lao động biết ngoại ngữ trở lên khoảng 28% Tất hạn chế tác động lớn đến chất lượng dịch vụ du lịch, đến phát triển du lịch Việt Nam thời gian qua Đó “rào cản” q trình hội nhập quốc tế du lịch Việt Nam   Theo GS, TS Nguyễn Văn Đính, Phó hiệu trưởng Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội, nguyên nhân hạn chế có nguyên nhân chủ quan khách quan Có thể nói chưa nhận thức được đầy đủ vai trò tầm quan trọng nguồn nhân lực (yếu tố người) phát triển du lịch, chưa có sách, giải pháp kịp thời, chưa đầu tư tài chính, sở vật chất - kỹ thuật cho phát triển nguồn nhân lực du lịch Điều thể số quyền địa phương nhiều doanh nghiệp   Để đưa du lịch thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, cần nhiều giải pháp đồng Trong đó, yếu tố vô quan trọng cần quan tâm trọng cho đầu tư phát triển nguồn nhân lực du lịch Chúng ta có nhiều địa danh đẹp, hấp dẫn 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com điều kiện cần để thu hút khách du lịch yếu tố người điều kiện đủ để lôi du khách đến với du lịch thường xuyên Thị trường mục tiêu & nhầm lẫn đáng tiếc Nguồn tin: Doanh Nhân Sài Gòn Cuối Tuần    Nhầm lẫn thị trường mục tiêu Doanh nghiệp cần phải chọn thị trường mục tiêu không “cần” đến sản phẩm doanh nghiệp mà cịn phải “muốn” có sản phẩm có khả chi trả " Để giữ vững vị cạnh tranh thị trường, doanh nghiệp phải liên tục tìm cách làm cho khách hàng mục tiêu nhớ đến Theo Michele Pariza Wacek, tác giả sách Got Ideas? Unleash Your Creativity and Make More Money (tạm dịch: Hãy giải phóng sức sáng tạo bạn làm giàu), việc xác định thị trường mục tiêu tiếp cận với khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp thường mắc phải số sai lầm sau: Thị trường mục tiêu rộng Ngay sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp mang lại lợi ích cho khách hàng khơng phải có ý định mua sản phẩm hay sử dụng dịch vụ Có thể họ khơng có đủ tiền hay họ khơng quan tâm Khi doanh nghiệp cố gắng tiếp cận với tất đối tượng để làm hài lòng tất người kết cuối doanh nghiệp chẳng thể thỏa mãn Để tiếp thị có hiệu quả, doanh nghiệp cần phải thu hẹp thị trường mục tiêu để tiếp cận với nhóm khách hàng cụ thể Xác định sai thị trường mục tiêu Trường hợp xảy khách hàng mà doanh nghiệp cho “mục tiêu” lại chẳng quan tâm đến sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp khơng có tiền để mua Ở trường hợp thứ nhất, khách hàng thiếu quan tâm doanh nghiệp hiểu không khái niệm “nhu cầu” Chẳng hạn, doanh nghiệp muốn mở câu lạc tập yoga muốn nhắm đến đối tượng khách hàng người giàu có nhàn cư Rõ ràng người cần tập yoga để tăng cường sức khỏe, họ có thật muốn tập yoga hay không lại vấn đề khác Trường hợp thứ hai – khách hàng khơng có đủ tiền, cho dù họ thật muốn có mà doanh nghiệp chào bán Chẳng hạn, doanh nghiệp mở dịch vụ spa cao cấp lại muốn tiếp thị cho cô giáo Tất nhiên họ mong 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com muốn giải tỏa stress liệu pháp thư giãn người số họ có khả tài để làm điều đó.Tóm lại, doanh nghiệp cần phải chọn thị trường mục tiêu không “cần” đến sản phẩm doanh nghiệp mà cịn phải “muốn” có sản phẩm có khả chi trả Đi tìm khách hàng mục tiêu nơi không phù hợp Khi biết khách hàng mục tiêu ai, doanh nghiệp cần phải đem sản phẩm hay dịch vụ đến với họ khơng phải chờ cho họ đến với Điều có nghĩa doanh nghiệp nhiều thời gian nơi khơng có xuất khách hàng mục tiêu Chẳng hạn, doanh nghiệp chọn khách hàng mục tiêu công ty danh sách 500 cơng ty lớn việc tiếp thị thơng qua Phịng Thương mại Cơng nghiệp địa phương chưa hẳn có tác dụng Thay vào đó, tiếp thị thư trực tiếp mang lại tác dụng tốt Thơng điệp tiếp thị khơng có sức lôi Nhầm lẫn thị trường mục tiêuNếu doanh nghiệp xác định thi trường mục tiêu biết cách làm để tiếp cận khách hàng thị trường này, chưa đạt kết hoạt động tiếp thị thơng điệp tiếp thị doanh nghiệp có vấn đề Khách hàng có nhiều lựa chọn việc tiêu tiền nên doanh nghiệp phải đưa lý có sức thuyết phục, lơi họ đến với sản phẩm hay sử dụng dịch vụ doanh nghiệp Đó trường hợp doanh nghiệp chạy chương trình quảng cáo, thực chiến dịch tiếp thị thư điện tử hay danh thiếp… bỏ lửng nỗ lực tiếp xúc với khách hàng mục tiêu thời gian dài Trong trường hợp vậy, daonh nghiệp khó đạt ý đồ làm chủ thị trường Bắt nhịp cùng sự nghiệp đổi mới của đất nước 20 năm qua, ngành Du lịch đã có nhiều tiến bộ và đạt được những thành tựu đáng ghi nhận Những chỉ tiêu về lượng khách, thu nhập, tỷ trọng GDP và việc làm đã khẳng định vai trò của ngành Du lịch nền kinh tế quốc dân Không thể phủ nhận, ngành Du lịch đã góp phần quan trọng vào tăng trưởng kinh tế, xoá đói, giảm nghèo, đảm bảo an sinh xã hội, bảo tồn và phát huy giá trị văn hóa, bảo vệ mơi trường và giữ vững an ninh, quốc phòng Bên cạnh những thành tựu đạt được, ngành Du lịch cịn bợc lợ nhiều hạn chế và bất cập; nhiều khó khăn, trở ngại vẫn chưa giải thoả đáng; chưa có bước phát triển đột phá để khẳng định thực ngành kinh tế mũi nhọn; hiệu quả phát triển chưa tương xứng với tiềm lợi đất nước, phát triển vẫn ẩn chứa nhiều yếu tố thiếu bền vững Xu hướng hội 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhập, hợp tác, cạnh tranh toàn cầu, giao lưu mở rộng và tăng cường ứng dụng khoa học công nghệ nền kinh tế tri thức thế giới tạo những hội to lớn đồng thời cũng là thách thức đối với phát triển Du lịch Việt Nam Kết quả nghiên cứu của Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch (ITDR) cho thấy, bài học rút từ những thành công và hạn chế, bất cập thời gian qua cần xác định bước đột phá bản cho giai đoạn tới là: thứ nhất, phải lấy hiệu kinh tế, văn hóa, xã hội mơi trường mục tiêu tởng thể phát triển; thứ hai, chất lượng và thương hiệu là yếu tố quyết định; thứ ba, doanh nghiệp là động lực đòn bẩy cho phát triển và thứ tư, cần phân cấp mạnh về quản lý và phi tập trung về không gian là phương châm Điểm đột phá định hướng phát triển Du lịch Việt Nam thập kỷ tới là tập trung phát triển du lịch theo hướng có chất lượng, có thương hiệu, chuyên nghiệp, hiện đại; khai thác tối ưu nguồn lực và lợi thế quốc gia; phát huy tính liên ngành, liên vùng và xã hội hóa vai trò động lực của các doanh nghiệp Định hướng bản đối với các lĩnh vực trọng yếu là: Đối với phát triển sản phẩm và định hướng thị trường sẽ tập trung xây dựng hệ thống sản phẩm, loại hình du lịch đặc trưng và chất lượng cao sở phát huy giá trị tài nguyên du lịch độc đáo, đặc sắc, mạnh nổi trội Ưu tiên phát triển du lịch biển là thế mạnh nổi trội quốc gia; phát triển du lịch văn hóa làm nền tảng, phát triển du lịch sinh thái, du lịch xanh, du lịch có trách nhiệm; liên kết phát triển sản phẩm khu vực gắn với các hành lang kinh tế Xác định thị trường mục tiêu với phân đoạn thị trường theo mục đích du lịch và khả toán; ưu tiên thu hút khách du lịch có khả chi trả cao, có mục đích du lịch thuần tuý, lưu trú dài ngày Phát triển mạnh thị trường nội địa, trọng khách nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí, nghỉ cuối tuần, công vụ, mua sắm Đối với thị trường quốc tế tập trung thu hút phát triển mạnh thị trường khách quốc tế gần: Đông Bắc Á (Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc), Đông Nam Á và Thái Bình Dương (Singapore, Malaysia, Indonesia, Thái Lan, Australia); Tăng cường khai thác thị trường khách cao cấp đến từ Tây Âu (Pháp, Đức, Anh, Hà Lan, Ý, Tây Ban Nha, Scandinavia), Bắc Mỹ (Mỹ, Canada) và Đông Âu (Nga, Ucraina); mở rộng thị trường mới từ Trung Đông Đối với phát triển thương hiệu cần tập trung phát triển số thương hiệu du lịch bật khu vực và thế giới, hướng tới việc tạo dựng thương hiệu Du lịch Việt Nam Trước hết, Nhà nước cần tập trung hỗ trợ phát triển các thương hiệu du lịch có 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tiềm như: Saigontourist, Vinpearl Land, Hạ Long, Phú Quốc, Mũi Né, Hội An, Huế, Sapa, Đà Lạt Lĩnh vực xúc tiến quảng bá cần tập trung đẩy mạnh và chuyên nghiệp hóa hoạt động xúc tiến quảng bá nhằm vào thị trường mục tiêu theo hướng lấy điểm đến, sản phẩm du lịch thương hiệu du lịch làm đối tượng xúc tiến trọng tâm Cơ quan xúc tiến du lịch quốc gia có vai trò chủ đạo việc hoạch định chương trình xúc tiến quảng bá quốc gia và huy động các tổ chức, doanh nghiệp chủ động tham gia theo chế “cùng mục tiêu, cùng chia sẻ” Đối với phát triển nguồn nhân lực cần xây dựng lực lượng lao động du lịch đáp ứng yêu cầu về chất lượng, hợp lý cấu ngành nghề trình độ đào tạo để đảm bảo tính chuyên nghiệp, đủ sức cạnh tranh hội nhập khu vực, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, đáp ứng nhu cầu xã hội; tập trung đào tạo nhân lực bậc cao, đội ngũ quản lý, hình thành lực lượng “máy cái” để thúc đẩy chuyển giao, đào tạo tại chỗ và đào tạo, huấn luyện theo yêu cầu công việc Phát triển du lịch theo vùng lãnh thổ cần định hướng và tổ chức phát triển du lịch các vùng lãnh thổ phù hợp với đặc điểm tài nguyên du lịch gắn với vùng kinh tế, vùng văn hóa, vùng địa lý, khí hậu và hành lang kinh tế; đó có địa bàn trọng điểm du lịch tạo thành cụm liên kết phát triển mạnh du lịch Vùng phát triển du lịch có không gian quy mô phù hợp, có đặc điểm thuần nhất về tài nguyên, địa lý trạng phát triển du lịch; tăng cường khai thác yếu tố tương đồng và bổ trợ vùng, yếu tố đặc trưng của vùng và liên kết khai thác yếu tố liên vùng để phát triển mạnh sản phẩm đặc thù, tạo thương hiệu du lịch vùng Tập trung ưu tiên phát triển các địa bàn trọng điểm, điểm đến nổi bật mỗi vùng, có mối tương quan bổ trợ liên kết nội vùng và liên vùng Lĩnh vực đầu tư phát triển du lịch cần tập trung đầu tư có trọng tâm, trọng điểm nâng cao lực chất lượng cung ứng du lịch, tăng cường đầu tư cho kết cấu hạ tầng, xúc tiến quảng bá xây dựng thương hiệu du lịch Các chương trình ưu tiên cần tập trung đầu tư: Chương trình đầu tư hạ tầng du lịch; Chương trình phát triển nguồn nhân lực du lịch; Chương trình xúc tiến quảng bá du lịch; Chương trình phát triển thương hiệu du lịch; Đề án phát triển du lịch biển, đảo và vùng ven biển; Đề án phát triển du lịch biên giới; Đề án phát triển du lịch cộng đồng, du lịch sinh thái; Chương trình ứng phó với biến đổi khí hậu; Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch cả nước, quy hoạch 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phát triển du lịch theo vùng và khu du lịch quốc gia; Chương trình điều tra, đánh giá, phân loại và xây dựng sở dữ liệu về tài nguyên du lịch và tài khoản vệ tinh du lịch Để hiện thực hóa những định hướng phát triển nêu cần có giải pháp triệt để từ phía Nhà nước Trước hết cần hoàn thiện chế, chính sách theo hướng khuyến khích phát triển; tăng cường hợp tác giữa khu vực công và khu vực tư nhân, phân cấp mạnh về sở, khai thác tốt tính chủ động, động của doanh nghiệp, cộng đồng và vai trò kết nối của hội nghề nghiệp; tăng cường kiểm soát chất lượng, bảo vệ và tôn vinh thương hiệu; huy động tối đa nguồn lực về tài nguyên, tri thức, tài chính và ngoài nước, tăng cường hợp tác quốc tế và ứng dụng khoa học công nghệ, đặc biệt là phát triển thương hiệu và xúc tiến quảng bá Về tổ chức quản lý cần có giải pháp tăng cường lực và hiệu quả quản lý ở mỗi cấp và liên ngành, liên vùng, nâng cao nhận thức, đẩy mạnh hoạt động xúc tiến quốc gia; hình thành những tập đoàn, tổng công ty du lịch có tiềm lực mạnh, thương hiệu nổi bật TS Hà Văn Siêu - Viện trưởng Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch Xác định thị trường trọng điểm dự báo tiềm phát triển giúp cho nhà hoạch định sách du lịch định chiến lược phát triển mục tiêu, kế hoạch phấn đấu du lịch Việt Nam giai đoạn cụ thể cách khoa học sát với thực tế; đồng thời có biện pháp giữ vững phát triển thị trường truyền thống, thu hút ngày nhiều khách quốc tế đến Việt Nam Thị trường khách du lịch quốc tế đến Việt Nam xác định chủ yếu từ nước vùng lãnh thổ ở Bắc Á (Trung Quốc, Nhật Bản, Đài Loan, Hàn Quốc); khu vực Tây Âu (Pháp, Anh, Đức) từ châu lục khác Mỹ, Úc Sự gia tăng nhanh chóng lượng khách du lịch đến từ nước khu vực ASEAN Campuchia, Thái Lan, Malaysia, Singapore khoảng 2-3 năm trở lại làm phong phú thêm thị trường khách du lịch quốc tế đến Việt Nam Theo nhận định ngành du lịch: thị trường truyền thống du lịch Việt Nam giữ đà tăng trưởng thị trường quan trọng hàng đầu yêu cầu thu hút khách Bên cạnh đó, tăng trưởng thị trường khu vực xu quan trọng Đáp ứng sản phẩm du lịch cho thị trường truyền thống nhu cầu thị trường nhiệm vụ ngành Du lịch Việt Nam 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Theo thống kê Phòng thị trường sản phẩm du lịch thuộc Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch cho thấy: nguồn khách du lịch quốc tế đến Việt Nam chủ yếu từ châu Âu, Bắc Mỹ, Bắc Á Năm 2004, có tham gia thị trường thị trường Hàn Quốc; thị trường nhanh chóng vươn lên vị trí thứ nhóm 10 thị trường trọng điểm giai đoạn từ năm 2006-2008 năm 2009 bị thị trường khách Mỹ soán vị Đối với tượng thị trường khách Hàn Quốc, tăng trưởng thị trường năm 2006-2007 30%/năm Tuy vậy, Việt Nam chỉ đón 3,75% trong tổng số 8 triệu người dân Hàn Quốc du lịch nước ngồi Bên cạnh đó, với sách miễn VISA cho khách quốc tế đến Việt Nam tạo “xâm nhập” thị trường khách du lịch khu vực đến Việt Nam Thái Lan Campuchia; lượng du khách hàng năm đến Việt Nam từ Malaysia, Singapore Các thị trường khách nói ln giữ tăng trưởng chiếm tỷ trọng đáng kể, giữ vị trí trong danh sách 10 thị trường dẫn đầu Cuộc khủng hoảng kinh tế giới vào năm 2008 tác động không nhỏ đến ngành du lịch giới với du lịch Việt Nam Năm 2008, du lịch Việt Nam đạt số 4.253.740 lượt khách quốc tế (tăng gần 1% so với năm 2007) Năm 2009, lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam tình trạng sụt giảm nguồn chủ yếu là các thị trường trọng điểm Năm 2010, Việt Nam đạt số triệu khách du lịch quốc tế Thị trường khách du lịch truyền thống từ Bắc Á (Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn quốc, Đài Loan) chiếm tỷ trọng lớn tổng lượng khách quốc tế đến Việt Nam Đặc biệt, khách du lịch Trung Quốc có lúc tăng giảm số lượng đứng đầu bảng thị trường khách quốc tế đến Việt Nam Thị trường khách du lịch Nhật Bản tăng trưởng Thị trường Hàn Quốc cũng nằm danh sách thị trường hàng đầu đến Việt Nam Thị trường Bắc Mỹ có tốc độ tăng trưởng mức thu hút lớn với Việt Nam Khách Mỹ chủ yếu cựu chiến binh trở lại thăm chiến trường xưa, khách Việt kiều mang Quốc tịch Mỹ thăm quê hương Đây coi thị trường nguồn quan trọng thị trường du lịch Việt Nam.  Mặc dù gặp nhiều khó khăn, năm gần đây, năm du lịch Việt Nam tăng trưởng hai số Đó điều đáng mừng tăng trưởng cao khơng có cản trở nội 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Năm 2011, ngành du lịch Malaysia dự kiến tăng 12% - tức thêm triệu khách, gần 60% tổng lượng khách nước đến Việt Nam Cịn Singapore tăng mạnh với mức 40%, 80% tổng lượng khách Việt Nam Trong Việt Nam có tới 10 di sản giới Malaysia có ba Singapore khơng có di sản Để có tăng trưởng ngoạn mục, trở thành đối thủ lăm le sốn ngơi thứ hai Thái Lan, Singapore tập trung đầu tư vào hạng mục giải trí “nóng” sịng Universal Studios, chưa kể phức hợp New Sky Park hồnh tráng  độc đáo Nhìn lại du lịch Việt Nam, tăng trưởng thiếu ổn định Du lịch nội địa năm ngối tăng 20% năm chựng lại Khách quốc tế (inbound) tăng chủ yếu từ thị trường Trung Quốc Campuchia Du khách Trung Quốc vào Việt Nam chủ yếu đường bộ, ngắn ngày chi tiêu có thua khách nội địa Khách Campuchia Khách nước nước ngồi (outbound) tăng tốt hơn, chủ yếu Singapore, Thái Lan Malaysia, đặc biệt thị trường xa Mỹ, châu Âu… Cơng mà nói, ngành du lịch Việt Nam có nhiều cố gắng “lực bất tịng tâm” Nguyên nhân chế chồng chéo tình trạng mạnh làm Các biện pháp thực mang tính chủ quan, giải chút phần Nhiều người cho nguyên nhân quảng bá  yếu dịch vụ Dịch vụ khỏi phải bàn, cịn cục bộ, thiếu hợp tác Cịn quảng bá xúc tiến cần xem lại Tôi cho điều kiện nay, ưu tiên hàng đầu chưa phải quảng cáo mà chấn chỉnh, “dọn dẹp nhà cửa” Khách tới nhà phải chuẩn bị chu đáo, truyền thống người Việt Nam Thử hỏi khách đến Việt Nam rủ người khác quay trở lại Nhìn qua Singapore, khách đến New Sky Park tải hình lên mạng, viết lên blog… rủ rê người đưa nhà tới Hay Thái Lan vậy, vài tháng có chương trình mới, vài năm có cơng trình tầm cỡ Chẳng nước nước Việt Nam, đủ loại hình cơng ty du lịch Thiên hạ quản lý ngành dọc, ta quản lý hình ngơi Cũng chẳng nước mà du lịch nước (một số tour) lại rẻ du lịch nước Việt Nam Khách nước đến Việt Nam phải mua tour đắt mà dịch vụ lại Chẳng nước nhiều lễ 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hội kiện rình rang, tốn Việt Nam! Lễ hội hoành tráng mặt tiền bạc, nghèo nàn nội dung với công thức chung sân khấu hóa + báo cáo + chút ẩm thực + chút thời trang… Nghe khách phàn nàn, thử tham dự vài lễ hội quốc gia thề không đưa khách tới lễ hội kiểu Thử hỏi lễ hội kéo khách du lịch đến Việt Nam? Thay chia miếng bánh lễ hội tập trung kinh phí cải tạo hạ tầng nâng cấp dịch vụ, hiệu thiết thực nhiều Cơ quan quản lý nhà nước quản lý ôm đồm đủ thứ Cuộc sống có quy luật, vận dụng khơng thể tự ý thay đổi Hơn 10 năm làm du lịch, năm họp tổng kết ngành chừng chuyện Ăn xin móc túi, bán hàng rong giựt đồ, kẹt xe hạn chế tốc độ, thủ tục “hành chính”, khơng có chỗ giải trí, khơng có hàng lưu niệm đặc trưng… Vấn nạn không bớt mà gia tăng năm Gần thêm cảnh ngập lụt, lơ cốt, rải đinh… Khó khăn tứ bề mà du lịch tăng trưởng điều đáng khâm phục Sao không tập trung giải dứt điểm vấn nạn theo lộ trình cụ thể Một năm khơng hai năm Ai đời, năm 2010 khách Campuchia vào Việt Nam gần nửa triệu, tăng mạnh chưa có hướng dẫn viên tiếng Khmer cấp thẻ! Khi khách Việt lai rai đến Thái Lan, nhận thấy thị trường tiềm năng, Tổng cục Du lịch Thái Lan mở lớp đào tạo hướng dẫn viên, khuyến khích người Thái học tiếng Việt Tại hội thảo du lịch “Quảng Ngãi - điểm đến kỳ thú” Hội Nhà báo Việt Nam, Hiệp hội Lữ hành Việt Nam Công ty Dã ngoại Lửa Việt tổ chức đây, chủ nhà “khoe” tiềm năng, anh Vũ Thế Bình, Chủ tịch Hiệp hội Lữ hành Việt Nam, phát biểu: “Nên chấm dứt tự hào tiềm theo kiểu AQ Cái biến tiềm thành cải Khơng thể ăn vào quà tặng thiên nhiên lịch sử Muốn lấy tiền thiên hạ phải dốc hầu bao đầu tư mở lịng đón họ…” Nghe vậy, có đại biểu buột miệng: “Chẳng ăn vào quà tặng thiên nhiên lịch sử mà phá hoại ‘sự dốt nát chân thật’ chỗ bê tơng hóa thiên nhiên xây di tích…” Thiên hạ sưu tầm vật xây bảo tàng làm song hành Cịn Việt Nam xây bảo tàng xong sưu tầm vật Trước lập hồ 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com sơ di sản giới, thiên hạ bỏ chục năm chuẩn bị, nâng cấp dịch vụ, cải tạo hạ tầng, đào tạo nhân lực… có kế hoạch cụ thể đón khách Trong đó, Hồng thành Thăng Long Thành nhà Hồ “đùng cái” có di sản văn hóa giới loay hoay chưa biết khai thác nào… Du lịch Việt Nam thuận lợi hay khó khăn người Muốn tăng tốc phát triển phải thay đổi Vấn đề thay đổi kiểu có muốn thay đổi hay khơng Chất lượng du lịch Việt Nam So sánh biểu đồ bên thấy mức độ hài lịng phương tiện giao thông, liên lạc, tiện nghi ngủ, nghỉ, dịch vụ giải trí nhân du lịch du khách nước đến Hà Nội, nơi thu hút triệu du khách năm 2006 thấp hẳn so với nước khu vực Đây tình trạng chung Việt Nam Muốn tạo đà cho du lịch phát triển, Nhà nước cần nâng cao chất lượng phương tiện giao thông, liên lạc Đầu năm 2006, trả lời vấn báo chí, Tổng cục trưởng Tổng cục du lịch Việt Nam lúc bà Võ Thị Thắng nói: “Nếu Nhà nước xác định du lịch ngành kinh tế mũi nhọn phải đầu tư tương xứng Không thể tạo bứt phá đầu tư mức độ cầm chừng Muốn thu hút nước xây dựng khu vui chơi giải trí phải mạnh dạn đầu tư vào sở hạ tầng” Phát biểu du lịch Việt Nam đứng trước hội Lâu đầu tư vào du lịch Việt Nam bị đánh giá chưa tương xứng với tiềm năng, chẳng hạn ngân sách nhà nước dành cho việc quảng bá du lịch năm chưa đến hai triệu USD, Thái Lan số 150 triệu USD, Malaysia 120 triệu USD Riêng khu vực dịch vụ, giải trí, khu vực thu hút du khách tiêu tiền nhiều lại thu hút khách đáng tiếc, mức độ hài lịng du khách truyền thống văn hóa cao, mà truyền thống văn hóa phong phú nguồn sáng tạo cho sản phẩm lưu niệm, chương trình biểu diễn nghệ thuật dân tộc, vốn để khai thác lĩnh vực dịch vụ giải trí, mua sắm Các điệu múa dân tộc, truyền thuyết lịch sử nước ta dàn dựng cơng phu sân khấu hồnh tráng chắn hấp dẫn khơng chương trình Alangkarn Thái Vấn đề khơng có đầu tư Du lịch Việt Nam gà đẻ trứng vàng đầu tư mức cách 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Với vấn đề lớn trên, chấp nhận ngành du lịch không tận dụng hết hội cịn bị phụ thuộc vào ngành khác, chế Tuy nhiên hội cho việc quảng bá gần việc bầu chọn bảy kỳ quan thiên nhiên giới, vịnh Hạ Long nhận xét có khả Lẽ ngành du lịch phải có chương trình chí tạo chiến dịch vận động phương tiện truyền thông để nhiều người tham gia bầu chọn, việc nằm khả ngành Thế hành động Tổng cục trước hội mờ nhạt Cơ hội tầm tay mà thờ vậy, chứng tỏ nhiều người làm ngành du lịch chưa thật tâm huyết, tầm nhìn chưa đủ để nhận lợi ích to lớn dịp may yếu tố nhân quan trọng việc tạo nên chất lượng du lịch Nâng cao trình độ nghiệp vụ nhận thức người làm du lịch việc làm cần thiết, mức độ hài lòng du khách nhân quản lý thực ngành du lịch thấp biểu đồ thể Qua việc khảo sát mức độ hài lịng du khách, thấy chất lượng du lịch mức thấp Vẫn biết việc cải thiện chất lượng việc hai, với xuất phát điểm thấp mà tốc độ tăng trưởng chất lượng khơng có bứt phá ta cạnh tranh với nước khu vực? Có tiềm mà khơng đầu tư mức lãng phí Có hội mà khơng có chuẩn bị để đón nhận tận dụng hết mức hội điều đáng tiếc, biết hội đến lần thứ hai Trong bối cảnh hội nhập nay, tác động, ảnh hưởng qua lại quốc gia ngày lớn, yếu tố may rủi hay hội nguy ngày nhiều Muốn tận dụng hội đối phó với rủi ro, du lịch Việt Nam phải cố gắng nâng cao lực cạnh tranh mình, nâng cao chất lượng dịch vụ thiết yếu Theo ý kiến nhiều chuyên gia kinh tế, du lịch Thái Lan chững lại vài năm nữa, hội để quảng bá thu hút du khách nước Việt Nam lần lâu Nhưng hội mang đến tăng trưởng số lượng du khách thời, tự nâng cao chất lượng, hội qua đi, du lịch Việt Nam giật nhận lâu khơng tiến bao xa (Các số liệu lấy từ thống kê Tổng cục du lịch Việt Nam 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... nhấn” du lịch Việt Nam, hội để du lịch Việt Nam tạo ấn tượng có vị tốt đồ    Ngành du lịch tập trung phát triển theo chiều sâu để thật hấp dẫn du khách (Ảnh tư liệu) du lịch giới Việt Nam nước... thành phố lớn Việt Nam Liên kết du lịch dịch vụ Nhu cầu du lịch MICE du khách ngày tăng ba năm gần Dự báo du lịch MICE Việt Nam tăng trưởng tốt sở điều kiện sở hạ tầng du lịch Việt Nam ngày nâng... trưởng Tổng cục Du lịch Việt Nam thừa nhận, nguồn nhân lực phục vụ du lịch Việt Nam cịn yếu, có 30% nhân lực làm ngành du lịch qua đào tạo bản, chất lượng sản phẩm du lịch Việt Nam thua xa nhiều