So sánh pr chủ động và thụ động, ví dụ

PR Câu So sánh PR chủ động thụ động? VD?  Giống nhau: - Đều hoạt động quan hệ công chúng Đều nhằm mục tiêu bản: Xây dựng, trì nâng cao hình ảnh tích cực cơng ty giới có liên quan, thuyết phục đối tượng công ty công dân tốt, tổ chức hấp dẫn mà họ nên quan hệ giao dịch; biện pháp xúc tiến gián tiếp thơng qua việc nâng cao hình ảnh cơng ty  Khác PR chủ động PR thụ động - Là công cụ để truyền bá giá trị thương hiệu - Là hành vi quan hệ công chúng nhằm đáp lại tác động bên - Được sử dụng kết hợp với ngồi cơng cụ marcom khác quảng cáo - Phản ứng nhanh để khôi phục khuyến danh tiếng công ty, ngăn chặn - Được định mục việc giảm thị phần lấy lại doanh thu tiêu marketing cơng ty - Chủ động cơng tìm kiếm hội - * Các hình thức: - - Cơng bố sản phẩm: - + Tuyên bố sản phẩm + Cung cấp thông tin liên quan đến đặc điểm lợi ích + Cơng bố sản phẩm có hỗ trợ phương tiện nghe nhìn sử dụng rộng rãi - Phát biểu ban quản trị (thơng cáo báo chí) + Trích lời CEO thành viên HĐQT - + Có thể đề cập nhiều vấn đề  Các hình thức - Đề cập đến nhân tố dẫn đến khiếm khuyết thất bại sản phẩm - Đưa phản ứng với kiện bất ngờ xảy thị trường - Quản lý khủng hoảng: Phản hồi nhanh tích cực trước thơng tin tiêu cực từ báo chí nhằm trấn an người tiêu dùng giảm thiệt hại từ thông tin tiêu cực VD: Rộ lên tin đồn loại nước tương có chứa 3-MCPD chất hóa học nguy hiểm Chin su cần phải chứng minh nước tương ko có chất in thông tin lên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đa dạng khác - + Công bố mục tin tức - + Có độ tin cậy cao - - Bài/ Phóng đặc biệt bao bì sản phẩm - + Mô tả chi tiết sản phẩm hay chương trình đáng đưa tin khác + Được viết để cơng bố hay phát sóng + Khơng tốn nhiều chi phí để chuẩn bị VD: Sony cơng bố loạt sản phẩm năm 2011: TV LCD BRAVIA, máy tính xách tay V IO, máy ảnh k thuật số Cyber-shot, máy quay phim Handycam, giải pháp Thế giới 3D Sony ưu việt Tất tích hợp cơng nghệ đột phá tính nhất, đem trải nghiệm khác biệt đến người dùng Việt Nam, theo thông điệp “Sản phẩm Sony cách tân sống Bạn (Sony innovates your life)” Vinacomin sản xuất phim tài liệu ngắn/ phóng để giới thiệu cơng ty Petrolimex có thơng cáo báo chí về: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2010 phương hướng, nhiệm vụ năm 2011 Tổng công ty Xăng dầu Việt Nam - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu Tên + Mô tả công cụ giám đốc PR sử dụng PR chủ động? Tại câu (trang – chương 1) Câu Giả sử bạn giám đốc quan hệ công chúng công ty đa quốc gia Có tin đồn giám đốc hối lộ quan chức Làm ntn để dập tắt tin đồn? Giả sử tin đồn thất thiệt nhằm hạ thấp hình ảnh cơng ty - Xác định điểm cần phải bị bác bỏ: tin đồn hối lộ + Cần phải tra cứu nguồn gốc tin đồn Tin đồn xuất phát từ đâu? i tung tin đồn? Tin đồn có xuất phát từ đối thủ cạnh tranh khơng? Tin đồn có kèm chứng khơng? Bằng chứng có tính xác thực hay khơng? + Tin đồn đưa kênh thông tin hay qua đường truyền miệng? + Những đối tượng biết được, tin bị ảnh hưởng tin đồn? + Đây tin đồn gây rắc rối với pháp luật, cần xử lý triệt để, dứt khốt nhanh chóng - Biện minh + Cần phải biện minh cách thẳng thắn dứt khốt + Có thể biện minh thơng cáo báo chí: Bài phát biểu giám đốc tin đồn này, bác bỏ tin đồn + Có thể biện minh báo, viết: Viết tin đồn có đính thẳng thắn để dập tắt mối nghi ngờ + Có thể biện minh hành động: Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp minh bạch với quan chức, lợi dụng ủng hộ, tin tưởng quan chức để dẹp bỏ tin đồn Tin đồn gắn liền với danh tiếng quyền lợi số quan chức (được đề cập tin đồn), vậy, quan chức có ủng hộ bác bỏ tin đồn + Bên cạnh chứng tở việc công khai số giấy tờ trình làm ăn kinh doanh Bên cạnh xúc tiến việc kiện tụng để đòi lại danh dự cần thiết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Cần lựa chọn kết hợp hình thức biện minh cho hợp lý Việc lựa chọn kết hợp phụ thuộc vào: mức độ nghiêm trọng tin đồn, độ lan truyền tin đồn - Lựa chọn kênh thông tin để đưa lời biện minh + Việc lựa chọn kênh thông tin phụ thuộc vào độ lan truyền tin đồn độ tin cậy, phổ biến kênh thông tin Do cơng ty đa quốc gia, có mức độ kinh doanh rộng rãi, phạm vi bao phủ cao, đối tượng PR phân bổ nhiều khu vực địa lý khác nhau, cần tùy thuộc vào phân bổ địa lý mà chọn kênh thông tin bao phủ cho phù hợp + Một số kênh thông tin chọn là: Website cơng ty, số website lớn kinh tế, thời sự, xã hội, truyền hình, truyền thanh, số báo lớn kinh tế, doanh nhân - Chọn người phát ngôn + Cần chọn người phát ngôn đủ độ tin cậy để thông tin biện minh đưa nhận tin tưởng từ phía cơng chúng + Người phát ngơn trường hợp Giám đốc, Giám đốc PR + Có thể dùng nhiều người phát ngơn phương pháp biện minh khác Tuy nhiên cần ý thống nội dung để gây dựng lịng tin cơng chúng Câu Phân biệt PR với báo chí, quảng cáo, marketing? (Slide trang chương 1) Câu Tại nghiên cứu xác định thái độ công chúng quan trọng? Phải đặt câu hỏi gì?  Quan trọng vì: PR quan hệ với công chúng xác định thái độ cơng chúng, hiểu cơng chúng nghĩ yêu cầu tiên để dẫn đến thành công PR Mục tiêu PR xây dựng thái độ tích cực, nâng cao thiện cảm đối tượng công ty, tổ chức Nếu thái độ tốt cần phải trì xây dựng tốt Nếu thái độ chưa tốt, có khúc mắc cần phải khắc phục, cải thiện Do cần phải xác định thái độ thời công chúng để đưa chiến lược, phương hướng cơng cụ PR thích hợp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Slide trang chương  Các câu hỏi phải đặt ra? - Slide trang chương Câu Vì phải lập kế hoạch? Quản trị mục tiêu gì? Ứng dụng lập kế hoạch PR?  Phải lập kế hoạch vì: Kế hoạch liệt kê chi tiết công việc cần phải thực gắn với mốc thời gian, dựa việc sử dụng nguồn lực tài chính, người phù hợp với yêu cầu, mục tiêu trạng doanh nghiệp Do lập kế hoạch giúp cho công việc PR thực cách khoa học, lôgic, dễ dàng quản lý kiểm tra Kế hoạch hướng đắn, tránh việc lan man, lạc đường - Slide trang chương  Quản trị mục tiêu gì? Ứng dụng lập kế hoạch PR? - Slide trang 6,7 chương Câu 7:Mục tiêu truyền thơng QHCC?Phân tích yếu tố truyền thông QHCC? (trang 9,10 chương 3) Mục tiêu truyền thông: -Thực kế hoạch:các mục tiêu qua trình giao tiếp để thông báo,thuyết phục,động viên đạt hiểu biết lần -Để thành công thông điệp phải tiếp nhận công chúng hay cá nhân dự định.Nó phải ý cơng chúng.Nó phải hiểu.Nó phải tin.Nó phải nhớ -Bởi phải đặt trọng tâm công chúng họ xử lý với thơng điệp Những yếu tố truyền thông QHCC: 1.Tiếp nhận thông điệp: Sơ đồ truyền tin(slide) Nguồn/người gửi=>Mã hóa=>Kênh thơng điệp=>Giải mã=>Người nhận 2.Chú ý vào thông điệp: Phạm vi phân phối thơng điệp cần phù hợp với mục đích đặt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.Hiểu thông điệp: -Sử dụng hiệu ngôn ngữ -Lời thông điệp rõ ràng -Sử dụng biểu tượng,từ viết tắt slogan -Tránh biệt ngữ -Tránh sáo rỗng lời nói cường điệu -Tránh ngôn ngữ phân biệt đối xử 4.Tin thơng điệp: Uy tín nguồn phát thơng điệp: Sử dụng tiêu chuẩn đo lường thông dụng hay chun gia để khẳng định tính xác thơng tin sản phẩm, công ty 5.Nhớ thông điệp: Thông điệp cần lặp lặp lại nhiều lần để nhắc nhở công chúng,giúp công chúng nhớ,cải thiện học hỏi tăng hội xâm nhập vào công chúng thờ hay phản ứng 6.Hành động theo thông điệp: -5 giai đoạn trình nhận thức:nhận thức,quan tâm,đánh giá,dung thử định mua - Chọn lựa kênh quảng bá, chủ thể hoạt động PR phải biết đối tượng tiếp nhận thông điệp sử dụng kênh PR Sự phù hợp đối tượng kênh truyền yếu tố quan trọng thúc đẩy thông điệp truyền tải tốt -Chiến dịch truyền miệng Câu 8:Các từ khóa cần thiết phải hiểu PR? *Thơng cáo báo chí: văn ngắn, thường trang, nhằm mục đích kêu gọi nhận thức quan tâm tới kiện vấn đề có giá trị tin tức cơng ty bạn Thơng cáo báo chí gửi đến tất loại hình thơng tin báo chí: báo in, phát truyền hình Nếu thơng báo báo chí bạn gửi giới truyền thông cho thực có giá trị tin tức, đem đến nhận thức đáng kể công chúng kiện/vấn đề công ty bạn *Bộ tài liệu dành cho báo chí:một tài liệu đính kèm, gọi “press kit” hay “media kit”, phần mở rộng thơng cáo báo chí Nó thường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tập tài liệu có chất lượng cao bao gồm thơng tin cần gửi đến cho báo chí: thơng cáo báo chí, brochure, tài liệu phụ thêm, giới thiệu công ty, tổng hợp thơng tin báo chí (news clippings), ảnh (nếu phù hợp), thông tin liên lạc tài liệu cần thiết khác *Sự kiện đặc biệt:những kiện đem lại hội lớn cho công ty muốn thu hút quan tâm báo chí Để tên cơng ty bạn gắn với kiện mang tính xã hội ln cách chắn để dành đón nhận tích cực cơng chúng Ví dụ, cơng ty bạn tổ chức bữa sáng bánh kếp cho người để quyên tiền cho hoạt động xã hội nhân đạo địa phương *Quảng cáo hay Tuyên bố dịch vụ công cộng (PSAs) Nhiều tổ chức tập đồn làm chung quảng cáo, khơng phải với mục đích bán sản phẩm mà để dành thiện cảm Lấy ví dụ quảng cáo cơng ty rượu bia không ủng hộ việc vừa uống rượu vừa lái xe, hay quảng cáo công ty sản xuất thuốc kêu gọi niên không hút thuốc Những quảng cáo vậy, gọi tuyên bố dịch vụ công (“public service announcements” – PSAs), đưa mục tiêu tăng khả bán hàng, nhiên thiện cảm họ tạo hữu ích cho việc bán hàng cách hay cách khác *Diễn văn:khi thực tốt, diễn văn chuyển tải thơng điệp bạn diễn văn có sức lan toả mạnh mẽ Điều dễ nói làm, vấn đề lớn nảy sinh trình thực Bài diễn văn phải ngắn gọn, thú vị gắn kết cơng phu Các trị gia người đứng đầu tập đoàn thường kêu gọi phát biểu trước công chúng *Xuất trước công chúng Việc đại diện công ty bạn xuất kiện khác có lợi cho cơng việc bạn Đó cách để tham gia vào cộng đồng, cho cộng đồng thấy quan tâm công ty bạn sẵn sàng mở rộng biên giới giao tiếp *Họp báo:tổ chức buổi họp báo cần thiết cần phải đưa tuyên bố thức Một hai đại diện công ty phát biểu, đưa tuyên bố giải thích vấn đề liên quan họp báo tổ chức để hỏi, trả lời thảo luận với nhiều quan báo chí *Thuyết trình:một buổi thuyết trình gần giống với họp báo Tuỳ thuộc vào phạm vi cơng việc bạn, bạn u cầu nói trước LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhóm đồng nghiệp, khách hàng trước câu lạc Mục đích buổi thuyết trình cung cấp thông tin chung thông tin phụ trợ, bạn nên sử dụng nhiều phương tiện/thiết bị gây bắt mắt tốt Bạn chiếu đoạn video film cơng ty quảng cáo cơng ty hình Câu 9:Vai trị mục tiêu QHCC? -Quan hệ công chúng hình thức giao tiếp nhằm tăng cường nhận thức hiểu biết công chúng, khuyến khích suy nghĩ tích cực cơng ty, sản phẩm dịch vụ cơng ty -Vậy vai trị mục tiêu truyền thông QHCC truyền tới cơng chúng thơng điệp mình,lắng nghe tiếng nói cơng chúng làm cách để thơng tin đọng lại tâm trí khách hàng? -Từ mục tiêu để xây dựng kế hoạch PR hiệu quả,tạo dựng danh tiếng cho doanh nghiệp Câu 10:Bạn có đồng ý quản trị xung đột vấn đề quan trọng số PR? Đồng ý (slide trang 4,5 chương 4) -Nhiều xung đột thuộc phạm vi hoạt động PR Do nhà PR phải phát triển trình chiến lược truyền thông để gây ảnh hưởng đến quản trị xung đột vs lợi ích tổ chức -Sử dụng PR để gây ảnh hưởng đến trình xung đột cuối khủng hoảng mang tên chiến lược quản trị xung đột - nh hưởng PR vào q trình xung đột làm giảm đẩy xung đột lên Câu 11:Những biện pháp quản trị xung đột? (tham khảo slide trang chương – chiến lược quản trị xung đột) Chọn đối tác cách cẩn thận, so sánh với đối tác làm tốt (đưa mục tiêu hai bên bàn bạc cách thẳng thắng) Cần có chiến lược kênh Giải thích phân khúc thị trường giải pháp khách hàng Cơng nhận có biện pháp khen thưởng đóng góp cách công LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sử dụng giá để củng cố luật lệ Thông tin, trao đổi sớm rõ ràng (cũng yêu cầu đối tác vậy) Luôn tìm hiểu khả lựa chọn khác đối tác Thoả thuận mục tiêu yếu tố ưu tiên, theo dõi chặt chẻ Cùng đón mừng thành đạt 10 Nhanh chóng đặt vấn đề thấy có biểu thiếu trách nhiệm Câu 12:Yếu tố tác động đến vai trò ảnh hưởng phòng PR? -Nhận thức giá trị quản trị cấp cao -Bộ phận PR tham gia vào vai trò quản trị -Báo cáo,k thuyết phục vs CEO -Nghiệp vụ chuyên môn Câu 13: Một số nhà PR cho tuyên truyền khó để kiểm soát Đánh giá nhận định trên? - Một thành phần PR tuyên truyền Tuyên truyền hành động truyền bá thông tin với mục đích đưa đẩy thái độ, suy nghĩ, tâm lý ý kiến quần chúng theo chiều hướng có lợi hay bất lợi cho thương hiệu, doanh nghiệp hay tập đồn Thơng tin tun truyền khơng thực, có thực thổi phồng để làm bật mục đích đồng thời cố tình che dấu số kiện liên hệ phản tác dụng khác Mục tiêu tối hậu tuyên truyền đại không dừng lại thay đổi suy nghĩ hay thái độ quần chúng, mà cần phải tạo hành động quần chúng Tuyên truyền không lôi kéo cá nhân khỏi tin tưởng cũ, mà cần phải làm cá nhân tin mù quáng vào suy nghĩ đưa đến hành động có lợi cho lực tuyên truyền Cá nhân bị tuyên truyền khả lựa chọn phản xạ tự nhiên, từ làm hành động với tin tưởng không cần chứng cụ thể Có thể hiểu tuyên truyền cách vận động để đạt ủng hộ cho ý kiến, hành vi hay niềm tin Sức mạnh tuyên truyền chỗ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhận thức đảm bảo phương tiện truyền thơng mà đưa Tuyên truyền dùng nhiều mục đích khác như: nâng cao ủng hộ quần chúng, hạ thấp đối phương, tin đồn truyền miệng, truyền đơn… việc kiểm sốt tun truyền khơng nằm tay cơng ty Cơng ty kiếm sốt tin đồn mà hãng nỗ lực đưa ra, lại tin đồn từ phía phương tiện truyền thơng, tin đồn bất lợi mối đe dọa lớn cho danh tiếng công ty Việc đo lường tuyên truyền điều khó, khơng muốn nói khơng thể tuyên truyền dạng tin tức đưa đến công chúng phương tiện truyền thông Ngày nay, với phát triển mạnh mẽ công nghệ thơng tin truyền thơng tun truyền chứng tỏ sức mạnh Do vậy, nhận định nhà PR xác cho tuyên truyền q khó để kiếm sốt Cơng việc cần làm lúc phải theo dõi thông tin đưa có phương án đối phó với tin đồn bất lợi cho cơng ty [tớ chém đc đến đây,cả nhà chém thêm nhá!] Câu 14 Một số nhà PR cho tin tức thương hiệu dù tích cực hay tiêu cực tốt miễn gây ý Bạn có đồng ý tuyên truyền tiêu cực luôn tốt ko? Dưới đk ko thể ko tốt? Có tin tức thương hiệu chứng tỏ cơng chúng cịn quan tâm đến thương hiệu, điều tốt tin tức dù tốt hay xấu gây ý, nhiên em ko hoàn toàn đồng ý vs ý kiến “tuyên truyền tiêu cực luôn tốt” bởi: Bổ sung: Mục tiêu PR xây dựng thái độ tích cực cơng chúng, khơng gây ý Tin tức tiêu cực không thực mục tiêu Do tuyên truyền tiêu cực đánh giá “luôn tốt” - tuyên truyền tiêu cực, xét góc độ tích cực gián tiếp nhắc đến sp/thương hiệu/cty khiến cho công chúng biết đến nhiều hơn, nhiều vượt qua hiệu QC mức độ lan truyền Tuy nhiên xét theo góc độ tiêu cực, tuyên truyền tiêu cực ảnh hưởng xấu đến danh tiếng sp/thương hiệu/cty, không gây thiện cảm mà trái lại gây phản LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Chương trình PR ln tn theo định hướng chiến lược marketing đòi hỏi thực tế sau nghiên cứu phân tích vấn đề mà cty gặp phải, việc điều chỉnh đánh giá để thay đổi cho phù hợp cần thiết làm PR trở thành vòng tròn - PR nhằm thay đổi thái độ nhóm cơng chúng sp/nhãn hiệu/cty, sau đánh giá chưa đạt kq mong đợi phải điều chỉnh thực lại [tớ nghĩ đc thui, nghĩ đc ko???] Câu 17 Tất sản phẩm dựa vào tuyên truyền để giới thiệu thành cơng Có đồng ý ko? Tại sao? Khơng hồn tồn đồng ý bởi: Bổ sung: - Trên thực tế, giới thiệu sản phẩm mới, nhiều công ty Việt Nam giới phụ thuộc chủ yếu vào quảng cáo Việc sử dụng tuyên truyền để giới thiệu thành công sản phẩm đếm đầu ngón tay, bật phải kể đến sản phẩm Iphone hay Ipad Apple - Tuyên truyền (trong PR) có chức chủ yếu để xây dựng hình ảnh Khi cơng chúng có hiểu biết đơi chút sản phẩm, tuyên truyền có chức củng cố thêm niềm tin thái độ tích cực Tuy nhiên cơng chúng chưa biết sản phẩm, việc xây dựng thái độ gặp khó khăn - Tuyên truyền (trong PR) phận truyền thơng marketing tích hợp Cần phải phối hợp nhiều công cụ với cách hợp lý khoa học để thực mục tiêu marketing Việc giới thiệu sản phẩm ngoại lệ - Tuyên truyền (trong PR) thực thông qua báo, phóng Do thơng tin đưa sản phẩm thiếu tính k thuật hay tính xác, khơng thể đồ người làm sản phẩm, việc giới thiệu sản phẩm thường phải trọng điều - Các sản phẩm khác có đặc tính chức khác nhau, khơng thể dựa vào tuyên truyền mà giới thiệu thành công sản phẩm Thông thường hãng truyền thông, báo đài ưu tiên tuyên truyền sản phẩm có tính trội, bật, có khác biệt cao công nghệ Và người đọc tin tức tuyên truyền dễ bị thu hút tin sản phẩm Do sản phẩm thơng thường, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khơng có khác biệt rõ ràng cơng nghệ, khơng mang tính chất thời thượng khó thu hút ý giới thiệu tuyên truyền - Tuyên truyền thổi phồng bóp méo thật, gây nghi ngờ bất đồng từ phía cơng chúng, sản phẩm lại bị nghi ngờ nhiều hơn, tỷ lệ thành công việc giới thiệu sản phẩm thông qua tuyên truyền ko phải 100% Câu 18 Những nỗ lực PR ko nên nhắm vào ng lao động Có đồng ý vs ý kiến ko? Why? Người lao động nhóm cơng chúng mà PR phải hướng tới, ý kiến sai Người lao động thành phần khơng thể thiếu doanh nghiệp Có đối xử khích lệ tinh thần họ tốt suất hiệu lao động cao, doanh nghiệp cần Truyền thơng nội lĩnh vực đặc biệt nhà PR, hoạt động giúp truyền thông hiệu ng ld vs nhà qtri cấp cao Bổ sung: PR tốt với người lao động củng cố mối quan hệ công ty, tăng suất lao động, hiệu làm việc; tạo nên hình ảnh tốt đẹp độc đáo cơng ty mắt nhóm cơng chúng khác; thu hút nguồn nhân lực từ bên Vai trò tầm quan trọng (trang 11 – chương 5)  hoạt động quan trọng PR PR nội Ví dụ thành công PR nội FPT (xây dựng văn hóa doanh nghiệp…) TỔ CHỨC SỰ KIỆN CÂU 1: QUY TRÌNH TỔ CHỨC SỰ KIỆN Sửa: (tớ Ngọc sửa lại câu theo j tớ ghi đc nhé, Tớ thấy Nhường làm chưa đc xác lắm) 1, Tìm hiểu nhu cầu nguyện vọng nhóm cơng chúng hình thành mục tiêu kiện - Xác định mục tiêu kiện: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Căn vào mục tiêu chung doanh nghiệp, mục tiêu hoạt động marketing mục tiêu hoạt động truyền thông doanh nghiệp + Mục tiêu phải rõ ràng + Thướng hướng tới nhiều mục tiêu nhiên cần xác định thứ bậc ưu tiên cho mục tiêu Một số mục tiêu thường gặp: + Tăng cường nhận thức thương hiệu + Tăng cường quan hệ doanh nghiệp với đối tác + Tăng cường quan hệ lãnh đạo với nhân viên, phận doanh nghiệp + Giới thiệu sản phẩm + Thu hút khách hàng + phẩm Tạo cho khách hàng đối tác kinh nghiệm sử dụng sản  Họp báo, hội nghị, hội thảo: Trao đổi thông tin, quan điểm; Cung cấp thông tin sản phẩm mới, ý tưởng mới; Trao đổi ý kiến; Tìm kiếm đồng thuận; Tìm giải pháp cho vấn đề tồn đọng  Hội chợ triển lãm: Tăng cường nhận diện thương hiệu, Giới thiệu sản phẩm, Tăng doanh số bán hàng  Hội nghị khách hàng: Cảm ơn khách hàng (cả khách hàng người tiêu dùng cuối trung gian phân phối), nhà cung cấp,…; Gặp gỡ giao lưu; Ghi nhận thành tích, ghi nhận thương hiệu; Tuyên dương thành tích  Gây qu : Gây qu (nghiên cứu, từ thiện…), Tạo nhận thức doanh nghiệp, tạo dựng hình ảnh , Thu hút nhà tài trợ mới, Thu hút người ủng hộ, Tăng thêm tình nguyện viên cho kiện  Tơn vinh, khuyến khích (nhân viên, nội doanh nghiệp): Ghi nhận doanh số bán hàng; Tập hợp đội ngũ nhân viên, tăng gắn bó nhân viên; Tranh thủ ủng hộ nội đối tác; Gặp gỡ tăng cường quan hệ ban lãnh đạo với nhân viên  Sự kiện đặc biệt: Tạo ý, nhận biết giới truyền thông, Tăng cường nhận thức công chúng, Thu hút khách mới, Giới thiệu sản phẩm, Tạo dư luận thương hiệu, tạo câu chuyện PR Lên kế hoạch truyền thơng: bước xây dựng chương trình truyền thông: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Xác định người nhận tin - Xác định mục tiêu truyền thông - Lựa chọn phương tiện truyền thông - Lựa chọn thiết kế thông điệp - Tạo độ tin cậy nguồn tin/ chọn lọc thuộc tính thông tin - Thu thập thông tin phản hồi XĐ đối tượng truyền thông  Thường người nhận tin đối tượng khách mời kiện  Đối với số kiện hướng tới nhóm cơng chúng truyền thơng trước kiện kiện sau kiện khác  Xác định đối tượng nhận tin theo mơ hình 5W+1H Hình thành thơng điệp kiện Hình thành ý tưởng hình dung kiện - Hình thành ý tưởng: + Xác định nhu cầu mong muốn bên + Xác định động + Thu hút trí tuệ tập thể để có nhìn nhiều chiều kiện + Đặt vào vị trí người đến dự phải bỏ chi phí (thời gian, cơng sức, tiền bạc…) để đến kiện làm gì? + Cố gắng tưởng tượng xem diễn hơm Nó diễn cho hiệu tốn + kiện thể sống phải tạo cho mơi trường phát triển khơng nên nhốt vào khơng gian ngột ngạt ngân sách thời gian để sức sống + Tìm cách thoả thuận cấp với cấp để kiện có khoảng sân rộng để phát triển - Ý tưởng tổ chức kiện + Chia sẻ cách nhìn nhận khác kiện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Xác định động người lãnh đạo + Tính đến tính thực dự án + Giới hạn không gian thực + Xác định vấn đề trọng yếu XĐ tên, logo, slogan cho kiện XĐ ngân sách cho kiện • nhà tổ chức phải dự kiến danh mục hàng hoá dịch vụ cần thiết cho tổ chức kiện số lượng chất lượng chi phí • bước lên danh sách dự liệu hàng hoá dịch vụ ban đầu chưa tính đến chi phí • bước dùng phương pháp loại trừ giữ lại danh mục hàng hố bắt buộc phải có trương trình • bước :khi ngân sách dự tốn cho phép lựa chọn bổ sung cho danh mục hàng hoá dịch vụ loại trừ ban đầu ngân sách dự toán thiếu hụt nhà tổ chức soát lại danh sách hàng lựa chọn để laọi bỏ hàng hoá cần thiết tổ chức kiện Xây dựng kịch cho kiên Lựa chọn loại hình kiện, quy mơ, thời gian, địa điểm CÂU 2: PHÂN BIỆT QHCC VÀ TCSK - Quan hệ công chúng (P.R) hoạt động liên tục, có kế hoạch thận trọng để thiết lập trì hiểu biết lẫn doanh nghiệp / tổ chức công chúng (Viện Quan hệ cộng chúng Anh) Bổ sung: Gồm ấn phẩm, thơng cáo báo chí, tài trợ, tổ chức kiện, vận động hành lang, quản lý khủng hoảng, quảng cáo tổ chức - Tổ chức kiện hình thức PR: Là trình tạo hội hay dịp đặc biệt để tập hợp cá nhân riêng lẻ lại với mục đích cụ thể • tổ chức kiện chuỗi hoạt động • tổ chức kiện bao hàm ý nghĩa tập hợp người => thể mối quan hệ người với người LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com • kiện bao hàm xảy từ lớn đến nhỏ xếp dàn dựng trước • Bổ sung: Tổ chức kiện nhằm tạo hội gặp mặt trao đổi trực tiếp tổ chức công chúng, từ củng cố thêm niềm tin thiện cảm từ phía cơng chúng PR gồm nhiều hoạt động khác, khơng có gặp mặt trao đổi trực tiếp • Tham khảo thêm slide Đặc điểm tổ chức kiện chương Tổ chức kiện CÂU 3: CÁC LOẠI HÌNH TỔ CHỨC SỰ KIỆN: Khái niệm: Là trình tạo hội hay dịp đặc biệt để tập hợp cá nhân riêng lẻ lại với mục đích cụ thể • tổ chức kiện chuỗi hoạt động • tổ chức kiện bao hàm ý nghĩa tập hợp người => thể mối quan hệ người với người • kiện bao hàm xảy từ lớn đến nhỏ xếp dàn dựng trước Đặc điểm: • Chi phí lớn • Đối tượng cụ thể • Độ tin cậy khả tạo ấn tượng cao • Khó điều khiển • khả trình bày lặp lặp lại thơng điệp bị hạn chế • Tầm ảnh hưởng kiện vượt khơng gian thời gian • Hiệu cộng hưởng với biện pháp khác • Địi hỏi hợp tác hoàn hảo nhiều lĩnh vực văn hố xã hội m thuật cơng nghệ,… Các loại hình: - Các loại tổ chức kiện theo vị trí : kiện nhà, kiện ngồi trời LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Các loại kiện theo lĩnh vực hoạt động: – kiện văn hoá xã hội – kiện khoa học – kiện doanh nghiệp - Theo hình thức tổ chức kiện – Họp báo – Hội nghị, hội thảo – Hội chợ triển lãm – Hội nghị khách hàng – Sự kiện gây qu – Sự kiện tơn vinh khuyến khích – Lẽ kỷ niệm – Sự kiện đặc biệt CÂU 4: NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN QUAN TÂM KHI QUYẾT ĐỊNH SÂN KHẤU SỰ KIỆN  Sân khấu trung tâm ý khách mời lựa chọn định sân khấu cần quan tâm cân nhắc k  số lượng sân khấu: phụ thuộc vào ý tưởng kịch kiện  vị trí sân khấu: trung tâm người dễ dàng theo dõi diễn biến sân khấu  Chiều cao sân khấu: phụ thuộc vào chiều cao trần nhà, không gian xung quanh, trang thiết bị kèm theo, kiểu cách kê bàn ghế trang trí kiện  Chiều rộng sân khấu: phụ thuộc vào hoạt động kiện người có mặt sân khấu, nhạc cơng, cách bố trí bàn ghế vật dụng khác sân khấu  Tầm nhìn phịng: tầm nhìn phịng hướng phía sân khấu, ý vật cản tầm nhìn người tham dự LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Không gian phục vụ hoạt động sân khấu: phòng điều khiển, trang thiết bị đặc biệt, phòng thay đồ, phòng chuẩn bị, lối lại,…  Trang trí sân khấu: phụ thuộc vào đặc thù kiện, ý tưởng kiện ngân sách dành cho Phải cân nhắc đến vị trí đặt tên kiện, tên sản phẩm tên công ty cho vừa tầm  Khu vực xung quanh sân khấu: cần hài hoà thuận tiện cho hoạt động sân khấu CÂU 5: NHỮNG CĂN CỨ LỰA CHỌN THỜI GIAN: - Căn vào nội dung kịch kiện: kiện diễn ngày hay nhiều ngày, diễn sáng, trưa, chiều, tối cho phù hợp với nội dung kịch ví dụ: kiện “cuộc thi ảnh cà phê Trung Nguyên” diễn 1, ngày, mà phải vào nội dung, khịch kiện mà tính tốn, lên phương án thời gian cho hợp lý - Bầu khơng khí kiện: ví dụ kiện nhạc hội sơi động, âm thanh, ánh sáng hồnh tráng nên lựa chọn thời gian buổi tối chẳng hạn, vậy, hiệu ứng âm thnah, ánh sáng phát huy hết hiệu - Loại hình, đặc điểm kiện: kiện “họp cổ đơng” có đặc điểm dành cho nhóm đối tượng cụ thể, thời gian tổ chức kiện phụ thuộc vào nhóm đối tượng cụ thể Sự kiện “lễ kỷ niệm thành lập công ty” loại hình kiện đến định thời gian kiện, thời gian tổ chức kiện phải gắn với ngày tháng thnahf lập công ty, phải khoảng thời gian xê dịch không xa Bổ sung: Một số kiện cho số nhãn hàng định nhắm đến đối tượng cụ thể chọn thời gian tổ chức cho phù hợp với đặc điểm đối tượng Ví dụ: Sự kiện ngày hội sách, đồ chơi cho thiếu nhi tổ chức vào ngày 1/6 Sự kiện khuyến khích khen thưởng học sinh giỏi cơng ty đồ dùng học tập tổ chức vào đợt bế giảng học sinh Sự kiện ngày hội hoa vào dịp Tết - Ngân sách kiện: ngân sách chi phối lớn đến thời gian tổ chức kiện, kiện diễn ngắn hay dài, sáng hay tối, sớm hay muộn phụ thuộc lớn vào ngân sách Ví dụ kiện tổ chức vào buổi tối tốn nhiều kinh phí hơn, vào ngày nghỉ tốn làm cho nhà tổ chức kiện cân nhắc nhiều - Bổ sung: Ngồi cịn có số yếu tố mặt thời gian cần quan tâm khác như: Các kiện vui chơi giải trí tổ chức vào ngày nghỉ, buổi tối thường thu hút quan tâm tham gia nhiều LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CÂU 6: HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG SỰ KIỆN CẦN CHÚ Ý: - Hình thành ý tưởng: + Xác định nhu cầu mong muốn bên + Xác định động + Thu hút trí tuệ tập thể để có nhìn nhiều chiều kiện + Đặt vào vị trí người đến dự phải bỏ chi phí (thời gian, cơng sức, tiền bạc…) để đến kiện làm gì? + Cố gắng tưởng tượng xem diễn hơm Nó diễn cho hiệu tốn + kiện thể sống phải tạo cho mơi trường phát triển khơng nên nhốt vào khơng gian ngột ngạt ngân sách thời gian để sức sống + Tìm cách thoả thuận cấp với cấp để kiện có khoảng sân rộng để phát triển - Ý tưởng tổ chức kiện + Chia sẻ cách nhìn nhận khác kiện + Xác định động người lãnh đạo + Tính đến tính thực dự án + Giới hạn không gian thực + Xác định vấn đề trọng yếu - Chia sẻ cách nhìn nhận khác kiện + Tưởng tượng dự án phải thực + Dự tính kết ảnh hưởng + Tìm thoả thuận mục đích kiện - Xác định động người lãnh đạo + Chia sẻ thách thức cá nhân người + Đánh giá điểm mạnh điểm yếu người + Tìm mẫu số chung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Tính đến tính thực dự án + Đưa yếu tố tiềm ẩn rủi ro + Nhận biết ràng buộc hạn chế + Lập danh sách việc né tránh - Giới hạn không gian thực + Tổng hợp cách nhìn nhận kiện, động tính thực thể + Xác định thứ tự ưu tiên theo ý kiến thống người + Câu : Những yêu cầu lựa chọn địa điểm? - Phù hợp với loại hình kiện +Tạo khơng khí hài hịa mơi trường tích cực +Khách tham dự phải cảm thấy thoải mái, dễ chịu, có xu hướng thân thiện, hịa nhập với mơi trường -Địa điểm phù hợp với nội dung đặc điểm kiện +Không giới hạn địa điểm tiến hành lựa chọn +Hình dung tất cơng việc diễn biến kiện để lựa chọn kiện phù hợp +lập bảng yêu cầu hoạt động kiện vị trí cụ thể loại hoạt động trước lựa chọn kiện -Chú ý lựa chọn địa điểm  Sức chứa  Vệ sinh  Những khoanh vùng giới hạn  Bảo hiểm an toàn  Thời gian  Quy chế riêng  Những điểm cần hoàn thiện, bổ sung  Nhà bếp  Điều kiện phục vụ ăn uống LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Khu vực dành riêng cho nhân viên nghỉ  Kinh nghiệm trình độ quản lý  Những quy định an toàn cháy nổ  Nhà vệ sinh -Chú ý sức chứa địa điểm  Đảm bảo 4m2 cho khách tham dự  Đảm bảo khách mời kiện trước trước kiện sau diễn -Chú ý vấn đề vệ sinh  Điều kiện vệ sinh trước sau kiện cần thoả thuận tính tốn trước ký hợp đồng địa điểm  Đồ đạc sẵn có địa điểm xử lý nào? -Chú ý khoanh vùng giới hạn  Phải tìm hiểu phép khơng phép làm  Làm việc với quyền địa phương quan chức cứu hoả, y tế, cảnh sát  Phải có văn cho phép hoạt động có kiện như: thả bóng , đèn trời, pháo hoa, đèn chiếu, treo băng rôn cờ phướn, âm thanh, ánh sáng, văn nghệ,… -Chú ý bảo hiểm an toàn  Đảm bảo an toàn người, thiết bị, mơi trường  Tìm hiểu cân nhắc mức bảo hiểm để có cố xảy người bảo hiểm -Chú ý thời gian Quyết định sử dụng địa điểm vào thời gian kéo dài -Chú ý quy định riêng bắt buộc  Đối với cơng trình lịch sử viện bảo tàng triển lãm nghệ thuật,… thường có quy định riêngcần tìm hiểu đảm bảo khách khơng vi phạm -Chú ý điểm cần hồn thiện, bổ sung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Thơng thường địa điểm hồn chỉnh mà cân phải hồn thiện bổ sung thêm cần tìm hiểu trước xem địa điểm phép bổ sung thêm gì?  Vd hệ thống chiếu sáng, điều kiện cách âm, hay trụ cột góc khuất ảnh hưởng tới tầm nhìn khách mời xử lý nào? -Chú ý nhà bếp  Khu vực, phòng sử dụng làm bếp, phục vụ Bao nhiêu người, phục vụ gì, cơng suất đến đâu?  Những chi tiết nhỏ bếp thiết bị nấu bếp thiết bị bổ trợ khác  Những yêu cầu khác bếp nhân viên phụ trách bếp, thu dọn bát đĩa, đồ uống, -Chú ý điều kiện phục vụ ăn uống  Số lượng, chất lượng vệ sinh bát đĩa ly tách,…  Nhân viên phục vụ  Cách xếp dụng cụ phục vụ bữa ăn -Chú ý khu vực dành riêng cho nhân viên nghỉ  Đảm bảo nhân viên nghỉ ngơi điều kiện làm việc tốt để tránh nhân viên có thái độ ảnh hưởng không tốt tới khách mời Câu 8: Vị trí ngân sách, yêu cầu tiên lượng ngân sách: -Vị trí: • ngân sách vấn đề hàng đầu quan trọng tổ chức kiện • ngân sách định việc tổ chức kiện thực hay khơng • ngân sách định thu hẹp hay mở rộng mục tiêu, quy mơ kiện nào? -u cầu: • nhà tổ chức kiện cần khẳng định có ngân sách hay khơng? • nhà tổ chức kiện cần thu xếp đủ ngân sách để tổ chức kiện (không thể tổ chức kiện với ngân sách thiếu hụt) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com • Nhà tổ chức kiện cần xác định rõ quy mơ, vị trí, địa điểm tổ chức kiện chi phối ngân sách • Nhà tổ chức kiện cần xác định trước ngân sách cho tổ chức kiện lập kế hoạch phạm vi ngân sách cho phép Câu 9: Nội dung thiếp mời kiện:  số khách mời  Tên kiện  Mô tả kiện  Ngày  (khai mạc, bế mạc, chương trình kiện)  Địa điểm  dẫn  Nơi đỗ xe  Trang phục  Địa chỉ, số điện thoại, fax hồi âm  Mẫu yêu cầu vé (nếu có)  Phong bì hồi âm (nếu cần) Câu 10: Thiết kế âm cho kiện cần quan tâm đến yếu tố nào?  Âm bao gồm âm nhạc, phương tiện thu phát truyền thanh, ngôn ngữ,… tạo nên bầu không khí cho kiện  Một số lưu ý:  Âm phù hợp với bầu khơng khí, loại kiện, khách tham dự không gian kiện (không to không nhỏ)  Âm phải bố trí kiểm tra nghiêm ngặt tránh rủi ro đáng tiếc  Chú ý ngôn ngữ dùng kiện, cách xưng hô, hát cần kiểm duyệt k  Sắp xếp thời gian để tập trước kiểm duyệt trước LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  xếp không gian cho hoạt động âm thực tốt Câu11: Thiết kế ánh sáng cho kiện cần quan tâm đến yếu tố nào?  Ánh sáng công cụ tích cực tạo hiệu mơi trường  Ánh sáng cần phụ thuộc vào bầu khơng khí kiện, không gian kiện phận kiện  Ánh sáng cho kiện gồm: ánh sáng sân khấu, ánh sáng phịng, ánh sáng bên ngồi, ánh sáng bảo vệ, ánh sáng phục vụ hoạt động chuẩn bị, ánh sáng vị trí khác không gian kiện…  Trên sở quy hoạch tổng thể địa điểm tổ chức phòng trời, nhà tổ chức kiện cần nắm yêu cầu ánh sáng vị trí, từ mà thiết kế nên hệ thống ánh sáng phù hợp trung tâm hội nghị quốc tế, nhà hàng, khách sạn, hệ thống theo thiết kế, cần bổ sung thêm Tuy nhiên điều kiện tổ chức đặc thù lều bạt, bến xe, sân bay, sân tập thể thao…đòi hỏi nhà tổ chức phải thiết kế toàn hệ thống điện, đảm bảo yêu cầu kiện  Phải có hợp đồng chi tiết với nhà cung cấp ánh sang  Hệ thống ánh sang phải hoàn tất từ đến ngày trước kiện diễn ra, đảm bảo thời gian cho hoạt động diễn tập, phát khiếm khuyết Câu 12: Ưu nhược điểm địa điểm trời:  Ưu điểm  Không gian mở không bị giới hạn, động cao  Chi phí khơng cao  Tạo chế động cho quy mô kiện  Tạo khả sáng tạo  Dễ dàng tạo khác biệt hoá định vị kiện  Nhược điểm  kiện trời hay bị ảnh hưởng thời tiết, khí hậu người dân địa phương  Điều kiện đảm bảo an toàn thấp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com    Trang bị dịch vụ hỗ trợ Chú ý Lều bạt , địa điểm dựng bạt, … LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... tuyên truyền so với QC? [Do PR vs QC công cụ IMC, mà tuyên truyền thành phần PR nên câu coi tuyên truyền = PR nhé!] Bài báo đủ nhà nhể ^^ Những điểm ưu việt PR so với Quảng cáo PR – Quan hệ công... tận dụng triệt để cơng cụ PR thích hợp với quy mơ vốn vừa nhỏ doanh nghiệp, PR thật mang lại hiệu nhiều cho doanh nghiệp so với quảng cáo Và hiệu gì? Bài viết xin khái quát điểm ưu việt PR so. .. Một là, sức ảnh hưởng PR lớn so với quảng cáo Al Rie, tác giả sách tiếng “Quảng cáo thoái vị PR lên ngơi” ví PR với hình ảnh mặt trời Ơng nhắc lại câu chuyện ngụ ngơn esop, Mặt trời Gió tranh